Vedlegg 3 Fremstilling av resultatene Brukererfaringer med Voksenpsykiatrisk poliklinikk ved Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Resultater på alle spørsmålene fra spørreundersøkelse høsten 2009., frekvensfordeling og prosentandeler i ulike kategorier. Av siste kolonne fremgår utdrag av respondenter med behandlingssted VPP nes ( av 272 respondenter) Spm I behandling nå: 1 Går du i behandling på Voksenpsykiatrisk poliklinikk nå? 2 Møter/møtte du til behandling 255 Ja 158 59.6 57.1 Nei 107 40.4 42.9 Tromsø 181 71.0 nes 24.7 Annet sted 11 4.3 Generell vurdering: 3 Alt i alt, hvor fornøyd er du med tilbudet du har mot ved poliklinikken? 4 Alt i alt, hvordan er erfaringene dine med tilbudet ved poliklinikken? 5 Har du blitt møtt med høflighet og respekt ved poliklinikken? 270 270 Svært misfornøyd 11 4.1 3.2 Ganske misfornøyd 8 3.0 Både og 51 18.9 7.9 Ganske fornøyd 121 44.8 44.4 Svært fornøyd 79 29.3 44.4 Mye dårligere enn forventet 10 3.8 Noe dårligere enn forventet 30 11.3 11.1 Som forventet 97 36.5 33.3 Noe bedre enn forventet 83 31.2 30.2 Mye bedre enn 46 17.3 forventet 25.4 3 1.1 26 9.6 9.5 120 44.4 34.9 I svært stor grad 121 44.8 55.6
6 Kunne du tenke deg å anbefale en venn/familiemedlem å søke hjelp ved denne poliklinikken hvis behovet skulle være tilstede? 269 Ja, så absolutt 150 55.8.5 Gjerne 83 30.9 27.0 Vet ikke 27 10.0 6.3 Tvilsomt 7 2.6 3.2 Nei, absolutt ikke 2.7 Tilgjengelighet: 7 Hvor lang tid ventet du fra du ble henvist til poliklinikken til du kom til første time? 8 Hva synes du om ventetiden? 9 Hvor lenge hadde du problemene som du søkte hjelp for denne/siste gangen, før du ble henvist til poliklinikken? (Tiden fra problemet oppsto til du ble henvist til VPP?) 10 Hvor lenge har du hatt tilbud ved poliklinikken (i denne/siste behandlingsperiode)? 268 269 268 Mindre enn 1 mnd. 1 2 mnd. 15 5.6 49 18.3 34.9 3 5 mnd. 89 33.2 52.4 6 8 mnd. 11 4.1 9 12 mnd. 58 21.6 7.9 Over 1 år 8 3.0 3.2 Annet. F.eks direkte fra innleggelse 38 14.2 1.6 Uakseptabelt lang 52 19.3 3.2 For lang 77 28.6 7.9 Akseptabelt 86 32.0 52.4 Kortere enn forventet 54 20.1 36.5 Mindre enn 1 mnd. 33 12.5 16.4 1-3 mnd. 55 20.8 14.8 3 mnd 1 år 41 15.5 27.9 Mer enn 1 år 136 51.3 41.0 Under 1 mnd. 5 1.9 3.2 1 6 mnd. 86 32.1 33.3 7 12 mnd. 47 17.5 17.5 1 3 år 48 17.9 14.3 Mer enn 3 år 82 30.6 31.7
11 Hvor mange ganger i løpet av de siste 3 mnd. har du hatt time ved poliklinikken? (Svar også hvis du har gått til poliklinikken kortere enn 3 mnd.) 12 Hvor mange timer har du til sammen vært til i denne/siste behandlingsperioden? 223 54 255 58 Bare en gang 54 24.2 27.8 2 5 ganger 58 26.0 18.5 6 12 ganger 91 40.8 48.1 Mer enn 12 ganger 20 9.0 5.6 1 4 timer 44 17.3 24.1 5 9 timer 56 22.0 20.7 10 20 timer 43 16.9 20.7 21 39 timer 53 20.8 12.1 Mer enn 40 timer 59 23.1 22.4 13 Hva synes du om antall konsultasjoner du har fått ved poliklinikken? 14 Har det vært vanskelig eller lett å få kontakt med ansatte ved poliklinikken på telefon? 264 61 267 62 Passe antall konsultasjoner Litt for få konsultasjoner Altfor få konsultasjoner 9 3.4 Har ikke ønsket konsultasjoner Svært vanskelig 4 1.5 185 70.1 77.0 62 23.5 19.7 8 3.0 3.3 Ganske vanskelig 50 18.7 14.5 Både/og 11 4.1 1.6 Ikke forsøkt å ringe 100 37.5 33.9 Ganske let 48 18.0 11.3 Svært lett 54 20.2 38.7 Behandling: 15 Hvilken behandling mener du at du har behov for ved poliklinikken. (Du kan sette flere kryss) Behandling med 80 29,4 27 medisiner Ene-samtaler 237 87,1 92,1 Gruppeterapi/- 64 23,5 27 kurs Samtaler inkl. 49 18 11,1 pårørende Treningsopplegg 76 27,9 23,8 for å mestre plagene dine Fysioterapi 47 17,3 12,7
16 Hvilken behandling har du mot ved poliklinikken. (Du kan sette flere kryss) Behandling med 73 26,8 36,5 medisiner Ene-samtaler 252 92,6 98,4 Gruppeterapi/- 55 20,2 22,2 kurs Samtaler inkl. 48 17,6 23,8 pårørende Treningsopplegg 39 14,3 17,5 for å mestre plagene dine Fysioterapi 37 13,6 6,3 17 Hvilket har du hatt av følgende behandlingsformer ved poliklinikken? (Ett kryss pr. linje.) Behandling med medisiner 228 Ikke noe 8 3.5.0 13 5.7 8.0 35 15.4 22.0 32 14.0 16.0 19 8.3 10.0 Ikke mot 121 53.1 44.0 Ene-samtaler 2 Ikke noe 6 2.3.0 14 5.3 6.3 75 28.5 25.4 93 35.4 34.9 68 25.9 33.3 Ikke mot 7 2.7 0.0 Gruppeterapi/-kurs 209 Ikke noe 10 4.8.0 8 3.8 4.4 15 7.2 15.6 25 12.0 8.9 11 5.3 11.1 Ikke mot 140 67.0 60.0
Samtaler inkl. pårørende 213 Ikke noe 9 4.2 6.8 7 3.3 4.5 27 12.7 20.5 18 8.5 4.5 9 4.2 11.4 Ikke mot 143 67.1 52.3 Treningsopplegg for mestring 204 Ikke noe 5 2.5.0 6 2.9 7.3 13 6.4 7.3 12 5.9 12.2 14 6.9 4.9 Ikke mot 154 75.5 68.3 Fysioterapi 207 Ikke noe 7 3.4 2.4 5 2.4 2.4 11 5.3 4.9 7 3.4.0 20 9.7 7.3 Ikke mot 157 75.8 82.9 18 Hvilket har du hatt, alt i alt, av behandlingen ved poliklinikken? Ikke noe 4 1.5 0.0 13 4.9 3.2 92 34.7 39.7 108 40.8 38.1 48 18.1 19.0 19 Er dine psykiske plager bedre eller verre nå, sammenliknet med før behandlingen startet ved poliklinikken? 267 Mye bedre 116 43.4 50.8 Litt bedre 98 36.7 30.2 Verken bedre eller verre 38 14.2 19.0 Litt verre 7 2.6.0 Mye verre 8 3.0.0 20 Hvordan har du det i familien 2 Mye bedre 85 32.3 41.3
nå, sammenliknet med før behandlingen startet ved poliklinikken? Litt bedre 82 31.2 28.6 Verken bedre eller verre 81 30.8 28.6 Litt verre 9 3.4 1.6 Mye verre 6 2.3.0 21 Hvordan har du det utenfor familien nå, sammenliknet med før behandlingen startet? (Sosial, arbeid, skole o.l.) Mye bedre 80 30.1 39.7 Litt bedre 105 39.5 33.3 Verken bedre eller verre 61 22.9 27.0 Litt verre 14 5.3.0 Mye verre 6 2.3.0 Angående din hovedbehandler: 22 Føler du at du og din behandler jobber i lag, mot samme mål? 267 7 2.6 1.6 11 4.1 1.6 55 20.6 9.5 125 46.8 54.0 I svært stor grad 69 25.8 33.3 23 Opplever du at du medvirker aktivt i din behandling? 3 1.1 1.6 12 4.5 3.2 67 25.2 31.7 115 43.2 38.1 I svært stor grad 69 25.9 25.4 24 Opplever du at din behandler tar deg på alvor? 2.8.0 4 1.5 1.6 31 11.7 12.7 112 42.1 36.5 I svært stor grad 117 44.0 49.2 25 Opplever du at behandleren din forstår din situasjon? 4 1.5.0 11 4.1 6.3 57 21.4 14.3 111 41.7 42.9 I svært stor grad 83 31.2 36.5
26 Opplever du å ha tillit til din behandler? 2.8.0 10 3.8.0 49 18.4 15.9 93 35.0 38.1 I svært stor grad 112 42.1 46.0 27 Opplever du at behandlingen er tilpasset din situasjon? 12 4.5 3.2 21 7.9 4.8 65 24.5 22.6 113 42.6 46.8 I svært stor grad 54 20.4 22.6 28 Følger behandleren din opp tiltak som planlagt? 259 9 3.5 1.6 12 4.6 3.2 44 17.0 14.5 113 43.6 45.2 I svært stor grad 81 31.3 35.5 29 Har du fått fortalt behandleren det som er viktig for deg? 2.8 1.6 16 6.0 4.8 52 19.5 22.2 116 43.6 36.5 I svært stor grad 80 30.1 34.9 30 Har du hatt innflytelse på valg av behandlingsopplegg? 15 5.6.0 31 11.7 11.1 71 26.7 31.7 91 34.2 31.7 I svært stor grad 58 21.8 25.4 31 Ble dine forventninger til behandlingen innfridd? 264 11 4.2 1.6 18 6.8.0 92 34.8 39.7 96 36.4 41.5 I svært stor grad 47 17.8 17.5 32 For deg som har opplevd 238 20 8.4 3.5
endringer/avbrekk i behandlingen pga. at din behandler tar ferie eller slutter: Synes du at du ble forberedt på slike endringer/avbrekk? 27 11.3 7.0 26.5 28.1 83 34.9 52.1 I svært stor grad 45 18.9 19.3 33 For deg som går i behandling nå: Ønsker du på det nåværende tidspunkt å bytte behandler? 173 Nei 140 80.9 82.9 Vet ikke 24 13.9 12.2 Ja 9 5.2 4.9 34 Hvordan har behandleren din samarbeidet med dine pårørende? 255 12 4.7 5.0 10 3.9.0 Både og 21 8.2 13.3 20 7.8 6.7 31 12.2 15.0 Ikke aktuelt 161.1 6.0 35 Hvordan har behandleren din samarbeidet med din fastlege? 252 14 5.6 5.1 14 5.6 3.4 Både og 28 11.1 11.9 64 25.4 37.3 61 24.2 28.8 Ikke aktuelt 71 28.2 13.6 36 For deg som har gått i enesamtaler: Hvor lenge (ca.) varer hver samtale? 256 Under 45 min. 49 19.1 16.1 45-60 min. 201 78.5 80.6 Over 60min. 6 2.3 3.2 37 I hvilken grad er du fornøyd med lengden på hver samtale? 258 Svært misfornøyd 6 2.3 1.6 Ganske misfornøyd 10 3.9 4.8 Både og 66 25.6 17.7 Ganske fornøyd 109 42.2 43.5 Svært fornøyd 67 26.0 32.3
Informasjon: 38 Hva synes du om informasjonen du har fått om behandlingsmulighetene på poliklinikken 29 10.9 3.2 32 12.1 7.9 Både/og 62 23.4 17.5 67 25.3 34.9 44 16.6 27.0 Ingen mening 31 11.7 9.5 39 Hva synes du om informasjonen du har fått om dine psykiske plager/din diagnose? 19 7.2 4.8 31 11.7 3.2 Både/og 52 19.6 22.2 87 32.8 41.3 23.8 25.4 Ingen mening 13 4.9 3.2 40 Hva synes du om informasjonen du har fått om mulighet for gruppebehandling/ -kurs 258 35 13.6 6.5 45 17.4 11.3 Både/og 30 11.6 9.7 45 17.4 24.2 39 15.1 29.0 Ingen mening 64 24.8 19.4 41 Har du fått informasjon om dine rettigheter som pasient (rett til behandling, klagermulighet, frister, pasientombud)? Ja, 61 23.0 30.6 tilfredsstillende Ja, vanskelig å forstå 26 9.8 6.5 Vet ikke 78 29.4 27.4 42 Har du fått informasjon om din rett til innsyn i journalen din? 261 Nei 100 37.7 35.5 Ja 80 30.7 28.6 Nei 181 69.3 71.4 Barn: 43 Har du barn under 18 år Ja 81 30.6 40.3 Ja, men de(t) bor ikke sammen med meg 14 5.3 4.8 Nei 170 64.2 54.8
44 Hvis du fikk tilbud om samtale(r) der også barnet er tilstede og for eksempel kunne få informasjon om din situasjon. Ville du benytte deg av tilbudet? 171 Ja 41 24.0 22.9 Vet ikke 44 25.7 33.3 Nei, ønsker ikke 59 34.5 33.3 Nei, barnet er ikke gammelt nok 27 15.8 10.4 til det Hvis du bruker medisiner mot psykiske plager: 45 Har medisinene mot dine 229 Lege på psykiske plager blitt skrevet ut poliklinikken 55 24.0 32.1 av lege på poliklinikken eller av Annen lege 105 45.9 39.6 andre leger (f. eks. fastlegen)? Ikke aktuelt 69 30.1 28.3 46 Har du hatt innflytelse på medisineringen 178 15 8.4 9.5 15 8.4 14.3 47 Hva synes du om informasjonen du har fått om bivirkninger av medisiner som du har begynt å bruke på poliklinikken? 172 64 36.0 31.0 52 29.2 33.3 I svært stor grad 32 18.0 11.9 13 7.6.0 19 11.0 10.3 Både/og 38 22.1 46.2 37 21.5 17.9 23 13.4 12.8 Ingen mening 42 24.4 12.8 Andre erfaringer du har gjort deg: 48 Hvordan synes du poliklinikken har samarbeidet med ulike offentlige etater for å hjelpe deg med dine eventuelle praktiske problemer (økonomi, bolig osv) 49 Har behandlingen ved poliklinikken skjedd frivillig, eller har du følt deg tvunget til å delta? 260 23 8.8 6.5 28 10.8 6.5 Både og 23 8.8 12.9 42 16.2 19.4 29 11.2 14.5 Ikke aktuelt 115 44.2 40.3 264 Helt frivillig 217 82.2 88.9 Ganske frivillig 30 11.4 6.3 Både og 12 4.5 4.8 Ganske tvungent 4 1.5.0 Helt tvungent 1.4.0
50 Har du blitt behandlet nedlatende eller krenkende ved poliklinikken? 262 Nei, aldri 220 84.0 95.2 Ja, en gang 23 8.8 1.6 Ja, noen ganger 17 6.5 3.2 Ja, mange ganger 2.8.0 Tidligere erfaring med helsetjenesten: 51 Har du noen gang vært innlagt på psykiatrisk døgninstitusjon? 52 Alt i alt, hva synes du om den hjelpen du har fått fra helsetjenesten med dine psykiske plager? Nei, aldri 176 66.4 66.1 Ja, en gang 45 17.0 19.4 Ja, mer enn en gang 44 16.6 14.3 264 10 3.8 1.6 16 6.1.0 Både/og 65 24.6 19.4 110 41.7 41.9 23.9 37.1 Bakgrunnsspørsmål: 53 Er du mann eller kvinne? 267 Mann 92 34.5 27.0 Kvinne 175 65.5 73.0 54 Hva er din alder? år 55 Er du gift eller samboende? 267 Ja, gift 74 27.7 28.6 Ja, samboende 57 21.3 20.6 Nei 136 50.9 50.8 56 Hva er din høyest fullførte utdanning? 57 Hva er din nåværende bosituasjon (Mulig å krysse av flere) 267 Grunnskole 54 20.2 33.3 272 Videregående skole Høyskole/ universitet (0 4 år) Høyskole/ universitet (4 år el. mer) Bor alene 98 36 Bor sammen med barn 23,2 Ektefelle/ samb. 125 46 98 36.7 46.0 73 27.3 12.7 42 15.7 7.9 Foreldre, søsken, 20 7,4
58 Hva gjør du til daglig (Mulig å krysse av flere) annet Omsorgsbolig, sykehjem, bofellesskap e.l 3 1,1 Annet 10 3,7 272 Yrkesaktiv 92 33.8 Sykemeldt 19 7.0 Arbeidsledig 12 4.4 Utdanning 33 12.1 Uføretrygdet 68 25.0 Rehabilitering/ attføring 92 33.8 Hjemmearb. 9 3.3 Annet 16 5.9