ABONNEMENTSVILKÅR DEL A: GENERELLE VILKÅR

Transkript

1 ABONNEMENTSVILKÅR DEL A: GENERELLE VILKÅR 1. AVTALEN OG AVTALEINNGÅELSEN Avtalen regulerer Network Norways (NwN) leveranse av telefonitjenester og andre tjenester til næringsdrivende og forbrukere ("Kunden"). NwN og Kunden er i avtalen omtalt som partene. Avtalen består av signatursiden, disse abonnementsvilkårene (de generelle vilkår i del A og de særlige vilkår i del B som gjelder for de tjenester Kunden bestiller), eventuelle kundespesifikke vilkår (bilag 1) dersom identifisert på avtalens signaturside og databehandleravtale for tjenesten "Opptak av samtaler" (bilag 2) dersom identifisert på avtalens signaturside ("Avtalen"). I tilfelle motstrid mellom bestemmelser i de særlige vilkår i del B og de generelle vilkår i del A, skal de særlige vilkår i del B ha forrang. Bilagene skal ha forrang foran øvrige deler av Avtalen. Avtalen gir Kunden tilgang til NwNs nett samt de nett eiet av andre operatører som NwN har inngått samarbeidsavtale med. Avtalen er bindende mellom partene fra det tidspunkt Avtalen er signert av begge parter, alternativt fra Kunden tar NwNs tjenester i bruk dersom dette skjer på et tidligere tidspunkt. Hvis en kunde tar i bruk NwNs tjenester eller mottar støtte i henhold til punkt 2 uten at det inngås noen uttrykkelig muntlig eller skriftlig avtale, anses vedkommende å ha akseptert vilkårene i Avtalen. Dersom Kunden har inngått avtale med opsjon på forlengelse, og fortsetter å bruke telefonitjenester eller andre tjenester etter utløpet av forutgående avtaleperiode, forlenges Avtalen automatisk i henhold til avtalt påfølgende opsjonsperiode. Kunden skal ved inngåelse av Avtalen gi opplysninger til NwN om fullt navn/foretaksnavn, fødselsnummer og nasjonalitet/org.nr. og fakturaadresse. Samtlige beløp angitt i Avtalen er ekskl. mva. 2. OPPSIGELSESTID OG BINDINGSTID Kunden kan si abonnementet opp med 30 dagers skriftlig varsel, regnet fra den dato oppsigelsen mottas av NwN. På grunn av porteringsprosessen gjelder dette likevel ikke i en periode på 30 dager regnet fra da Kunden bestilte abonnementet og Avtalen ble bindende. Utportering fra NwN innen 60 dager etter Avtalen ble bindende og Kunden har bestilt abonnement fra NwN utløser et porteringsgebyr på NOK 200 per abonnement. Dersom NwN dekker Kundens kostnad ved frikjøp av abonnement hos annen tilbyder, subsidierer Kundens telefonkjøp gjennom telefonavbetaling eller gir rabatt på månedsavgiften etter avtale, får Kunden en bindingstid på mellom 24 og 36 måneders for de abonnementene som støtten gjelder for. Bindingstiden løper fra den datoen støtten utbetales eller krediteres. Frikjøpskostnad hos annen tilbyder skal dokumenteres ved kopi av faktura og betalingsdokumentasjon. Subsidiering skal benyttes til å redusere kjøpsprisen på telefoner kjøpt fra NwN eller fra godkjente samarbeidspartnere av NwN. En oversikt over de til enhver tid godkjente samarbeidspartnere/forhandlere finnes på Rabatt på månedsavgift på Kundens abonnement kan ikke kombineres med frikjøp av abonnement fra annen tilbyder og/eller subsidiering gjennom telefonavbetaling med mindre Partene har avtalt noe annet. Kunden kan få flere bindinger på samme abonnement. Ved brudd på bindingstiden dekker Kunden ett separat bruddgebyr for hver binding. Brudd på bindingstidstiden ved subsidiering av telefonkjøp gjennom avbetaling (kansellering/utportering fra NwN før bindingstidens utløp) utløser et bruddgebyr på inntil NOK 2400 per mobilabonnement og/eller inntil NOK 1000 per mobilt bredbåndsabonnement avhengig av støttens verdi og lengden på Kundens gjenværende bindingstid. Brudd på bindingstiden ved frikjøp av abonnement hos annen tilbyder utløser bruddgebyr på inntil NOK 3000 per mobilabonnement og/eller NOK 2000 per mobilt bredbåndsabonnement. Brudd på bindingstiden ved rabatt på månedsavgiften etter avtale utløser bruddgebyr på inntil NOK 3000 per mobilabonnement og/eller NOK 2000 per mobilt bredbåndsabonnement. Bindingstiden kan ikke flyttes over til andre telefonnumre uten at det utløser et eller flere bruddgebyr som angitt over. Kunden skal gjennom hele bindingstiden opprettholde et aktivt NwN-abonnement på det/de nummer/numre bindingstiden gjelder for av samme abonnementstype som på tidspunktet for hhv. Avtaleinngåelse, NwNs tilbud om å dekke frikjøpskostnad og NwNs tilbud om å subsidiere telefonkjøp og NwNs tilbud om redusert månedsavgift på faktura, og betale alle faste og variable priser for det aktuelle abonnementet. 3. TJENESTER NwN skal levere de tjenester som Kunden har bestilt/bestiller fra NwN og som NwN har akseptert/aksepterer å levere til Kunden. Kunden har bruksrett til disse tjenestene med tilhørende SIM-kort, passord, telefonnumre o.l. Endringer av egenskaper ved tjenestene reguleres av punkt 4. NwN er uten ansvar for begrensninger og svikt i tjenestene som skyldes geografiske forhold, ytre påvirkninger, offentlige pålegg eller forbud og endringer i lovgivning. NwN forbeholder seg retten til å iverksette tiltak som medfører avbrudd, endringer og/eller forstyrrelser i nettet når slike tiltak er nødvendig av tekniske eller vedlikeholdsmessige årsaker. NwN er uten ansvar for eventuelle kostnader og tap som forannevnte tiltak påfører Kunden. NwN vil etter beste evne varsle Kunden før slike tiltak iverksettes. NwN kan etter anmodning og mot at Kunden betaler særskilt gebyr iht. NwNs til enhver tid gjeldende prisliste tilby Kunden hemmelig nummer. NwN vil i så fall gjøre sitt beste for å holde nummeret hemmelig med de begrensninger som følger av den til enhver tid gjeldende lovgivning eller andre tekniske forhold, men kan ikke garantere at nummeret faktisk vil bli hemmeligholdt. 4. PRISER, VILKÅR OG ENDRINGER AV DISSE OG TJENESTENE NwN kan endre egenskapene ved tjenester levert under Avtalen, vilkår (herunder Avtalen) og priser for tjenestene levert under Avtalen. De til enhver tid gjeldende priser og vilkår fremgår av Faste gebyrer påløper med virkning fra den dato abonnementet ble portert/overført til NwN, eventuelt opprettet av NwN. Endringer som antas å ha en viss betydning for Kunden (i Kundens disfavør) vil bli varslet minst en måned før endringene trer i kraft. Unntak fra dette er endringer som skyldes forhold utenfor NwNs kontroll, f.eks. prisendringer grunnet endrede eller nye offentlige pålegg og avgifter (herunder mva.), som kan gjennomføres med kortere varsel. Ved endringer som har vesentlig negativ betydning for Kunden og som ikke skyldes forhold utenfor NwNs kontroll som nevnt ovenfor, kan Kunden si Avtalen opp og kreve tilbakebetalt eventuelle forhåndsbetalte beløp. Dersom Kunden har bindingstid vil det påløpe frikjøpsgebyr iht. punkt 2 i Avtalen. Dersom Kunden ved inngåelsen av Avtalen er, eller senere blir, medlem i organisasjon m.v. som har inngått samarbeidsavtale med NwN som gir medlemmene rabatter og/eller andre særfordeler, bortfaller alle slike rabatter og særfordeler ved medlemskapets opphør. Etter opphøret skal Kunden betale de til enhver tid gjeldende priser. 5. KUNDEOPPLYSNINGER Kunden skal snarest mulig melde adresseendringer og andre endringer av betydning for kundeforholdet til NwN, Dersom NwN ikke har korrekt adresse eller får forsendelser i retur, kan leveransen av tjenestene stanses. NwN kan ikke utlevere personopplysninger om Kunden, herunder opplysninger om Kundens bruk av tjenestene, til andre uten hjemmel i lov eller samtykke fra Kunden. I medhold av ekomloven plikter NwN å utlevere Kundens navn, adresse og telefonnummer (og eventuelt tilknyttet sluttbruker) til virksomheter som utgir telefonkatalog eller drifter nummeropplysningstjeneste. Kunden kan reservere seg mot utlevering til slike virksomheter og mot oppføring i kataloger. Dette gjøres ved henvendelse til NwN Kundeservice på telefon NwN vil behandle personopplysninger om Kunden, herunder informasjon om Kundens bruk av tjenester under Avtalen i samsvar med den til enhver tid gjeldende ufravikelige lovgivning. Formålet med NwNs behandling av personopplysninger er å administrere kundeforholdet, sørge for gjennomføring av leveransen av tjenestene, fakturering og overholdelse av lovpålagte krav. Kunden samtykker også til at NwN kan benytte personopplysninger for markedsføring av NwNs tjenester overfor Kunden, jfr. punkt 7. Forutsatt at annet ikke er pålagt ved lov, vil NwN slette personopplysninger om Kunden når formålet med behandlingen ikke lenger er til stede. Kunden har rett til innsyn i personopplysninger som er lagret om seg selv, og kan kreve at ukorrekte eller ufullstendige opplysninger blir rettet. Dersom sluttbruker er en annen enn Kunden gjelder ovennevnte også for NwNs behandling av personopplysninger om sluttbruker. 6. KUNDENS FORPLIKTELSER Kunden skal: være ansvarlig for all bruk av Kundens abonnement/tjenestene, herunder enhver bruk av sluttbrukere, tredjemenn og uvedkommende; være ansvarlig for alle bestillinger ansatte foretar i avtaleperioden; melde fra til NwN uten opphold ved mistanke om misbruk av tjenestene, herunder ved misbruk av sluttbrukere, tredjemenn og uvedkommende. Melding skal gis til NwNs kundeservice på telefon 09060; melde fra til NwN uten opphold ved tap av identifiseringsenheter som f.eks. SIM-kort. Melding skal gis til NwNs sperretelefon Kunden er selv ansvarlig for all bruk, herunder urettmessig bruk, inntil Kunden har mottatt NwNs bekreftelse på at Kundens melding er mottatt; innhente samtykke fra sluttbrukere av Kundens abonnement vedrørende NwNs registrering og behandling av personopplysninger om sluttbruker iht. punkt 5 ovenfor. Kunden skal ikke: medvirke til at abonnementet/tjenestene anvendes i strid med Avtalen, den til enhver tid gjeldende lovgivning og offentlige pålegg og forbud eller tredjeparts rettigheter; Network Norway Side 1 av 5

2 uten NwNs samtykke endre eller gjøre tilføyelser til utstyr levert av NwN, herunder konfigurasjon. Kunden er ansvarlig for betaling for og bruk av de tjenester NwN leverer under Avtalen. Ansvaret omfatter også andres bruk, herunder uvedkommendes bruk. Kunden kan kreve at NwN sperrer Kundens abonnement(er). Sperring skal skje innen utløpet av første virkedag etter at Kundens krav om sperring er mottatt hos NwN. Kunden skal så lenge abonnementet forblir sperret betale den avtalte fastpris for abonnementet. I tillegg skal Kunden betale NwNs til enhver tid gjeldende sperregebyr. 7. GJENSIDIG KONTAKT OG MARKEDSFØRING NwN kan benytte enhver kommunikasjonsform ovenfor Kunden, herunder elektronisk kommunikasjon (SMS, MMS, e-post, med mer), for å informere om og/eller formidle og markedsføre tjenestetilbud, jfr. markedsføringsloven 15. Kunden kan reservere seg mot slike markedsføringshenvendelser ved henvendelse til NwN. Kundens henvendelser skal rettes til NwNs kundesenter på telefon eller epost til 09060@networknorway.no. 8. NWNS IMMATERIELLE RETTIGHETER Avtalen gir Kunden ingen bruksrett til eller andre rettigheter til NwNs varemerker eller andre immaterielle rettigheter. Kunden kan på forespørsel gis rett til å inngå særskilt avtale om bruk av slike rettigheter. 9. BETALING OG REKLAMASJON NwN skal fakturere Kunden med 30 dagers frist for betaling. Kunden skal betale de priser og gebyrer som fremgår av NwNs til hver tid gjeldende prisliste. Denne er publisert på Dersom Kunden har innsigelser mot NwNs faktura, må Kunden reklamere snarest etter mottak av faktura. Reklamasjoner må senest være NwN i hende innen forfallsdato, hvoretter Kundens reklamasjonsrett bortfaller. Dersom en faktura er bestridt av Kunden, kan Kunden ikke holde tilbake mer enn det omtvistede beløp. Kunden skal betale uomtvistet del av faktura innen betalingsfristen. Når tvisten er avklart skal eventuelt utestående betales umiddelbart og Kunden skal i tillegg betale forsinkelsesrente av beløp som er urettmessig tilbakeholdt. I forbrukerforhold kan NwNs standpunkt i saker vedrørende betaling for tjenester påklages til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon. 10. KREDITTVURDERING NwN kan ved inngåelse av Avtalen og så lenge Avtalen løper foreta kredittvurdering av Kunden og fastsette kredittgrenser for Kunden, herunder kreve at Kunden stiller sikkerhet. NwN har fastsatt en generell kredittgrense på NOK per abonnement. Denne grensen vil håndheves av NwN etter NwNs eget skjønn basert på den enkelte kundes kredittverdighet, forbruksmønster og betalingshistorikk. NwN har derfor rett til å justere Kundens kredittgrense, både over og under den generelle kredittgrensen. Kredittgrensen er et internt hjelpemiddel for NwN og er for Kunden ingen garanti for at abonnementet sperres dersom forbruket overskrider kredittgrensen. Ved nådd kredittgrense kan NwN kreve at Kunden uten opphold betaler det påløpte beløp eller stiller tilfredsstillende sikkerhet for det påløpte beløp. NwN kan stenge abonnementet for bruk inntil betaling skjer eller sikkerhet er stillet. NwN kan også kreve forskuddsbetaling fra Kunden dersom Kundens kredittverdighet eller betalingshistorikk tilsier dette. 11. MISLIGHOLD OG MISLIGHOLDSSANKSJONER NWNS MISLIGHOLD Dersom tjenestene ikke kan leveres som avtalt, skal NwN dersom NwN er klar over misligholdet og dersom praktisk mulig varsle Kunden om årsaken til dette og om når forholdet vil bli avhjulpet. Ved slik meddelelse fra NwN og dersom NwN senere ber om tilleggsfrist, anses misligholdet som akseptert av Kunden med mindre Kunden fremsetter innsigelse innen 7 dager. NwN skal ha rett til å avhjelpe mislighold og i tilfelle påbegynne avhjelp uten ugrunnet opphold. Kunden plikter å reklamere til NwN innen rimelig tid etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangler ved tjenestene. Ved NwNs mislighold kan Kunden gjøre gjeldende ordinære kontraktsrettslige misligholdsbeføyelser. NwN er under ingen omstendighet erstatningsansvarlig for Kundens indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapt omsetning og tapte forventede besparelser. NwN er heller ikke erstatningsansvarlig for tap som påføres andre enn Kunden (tredjepart). NwN har intet ansvar for tjenestesvikt som skyldes samarbeidende tjenesteleverandører og andre tredjemenn. NwNs samlede erstatningsansvar er uansett begrenset oppad til NOK for hvert skadetilfelle eller hver kjede av skadetilfeller med samme årsak KUNDENS MISLIGHOLD Forsinkelsesrente m.m. Ved manglende betaling innen forfall sender NwN betalingsvarsel til Kunden med frist for betaling innen 14 dager. NwN kan kreve purregebyr, forsinkelsesrente, inkassogebyr m.m. etter gjeldende lovgivning ved manglende betaling ved forfall Stenging a. Betalingsmislighold Dersom Kunden ikke har betalt en faktura fra NwN innen forfallsdato eller det er overveiende sannsynlig at Kunden ikke betaler inne forfallsdato, har NwN rett til å stenge tilgangen til tjenester uten ytterligere varsel. Dette gjelder både for misligholdt faktura for tjenester og for misligholdt faktura for kjøp av mobiltelefoner eller annet utstyr. Ved mislighold av betaling anses ethvert utestående krav som forfalt. Har Kunden felles regning for abonnement på ulike tjenester, kan stengingen omfatte samtlige tjenester. b. Ved annet mislighold NwN kan for øvrig stenge eller begrense Kundens tilknytning til nettet eller tilgang til tjenester levert under Avtalen dersom NwN har grunn til å tro at Kunden: 1. misligholder sine forpliktelser etter denne Avtalen og misligholdet er av en slik betydning av det rettferdiggjør stenging. 2. bruker tjenestene i strid med offentligrettslige regler. 3. har oppgitt/oppgir feil eller ufullstendig kundeinformasjon. 4. bruker tjenestene til å krenke tredjemenns rettigheter, herunder opphavsrettigheter, f.eks. ved ulovlig fildeling eller bruk av web spidere. 5. bruker utstyr som ikke er tillatt eller typegodkjent ved bruk av tjenestene. 6. bruker tjenestene på en måte som skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller ulemper for andre, for eksempel ved massekommunikasjon (spam). 7. bruker tjenestene på en måte som beslaglegger unormalt mye kapasitet i nettet. 8. påfører NwN eller tredjepart tap eller skade, herunder tap eller skade på rykte og renommé. 9. videreselger, leier ut kapasitet eller på annen måte tilbyr tjenestene til tredjepart, enten gratis eller mot vederlag. 10. tilknytter, endrer eller gjør tilføyelser i utstyr eller konfigurasjoner uten NwNs skriftlige forhåndssamtykke. Før stenging etter denne bestemmelsen skal Kunden varsles skriftlig og gis en frist for å uttale seg om forholdet. Varslet skal opplyse om årsaken til stengingen og fastsette en frist for retting av forholdet. Dersom det er nødvendig på grunn av hensyn til sikkerheten i nettet eller det for øvrig følger av gjeldende lovgivning, kan NwN stenge uten slikt forhåndsvarsel. Kunden skal i slike tilfeller varsles uten ugrunnet opphold etter stenging. NwN kan stenge eller begrense Kundens tilgang til aktuelle tjenester uten varsel når Kundens eventuelt avtalte maks grense per måned for en tjeneste (jfr. del B) er nådd. Med begrensing av tjenesten menes en reduksjon av datahastighet for tjenesten. NwN forbeholder seg generell rett til å senke hastigheten i nettet for enkelte trafikktyper og i enkelte tidsrom uten varsel når total belasting i nettverket er stor. Dersom Kunden bruker uforholdsmessig mye datatrafikk i en måned og dette fører til at totalbelastningen i nettverket blir stor, kan NwN uten varsel senke hastigheten i enkelte tidsrom med virkning for Kunden. c. Gjenåpning NwN vil gjenåpne abonnementet når forholdet som har begrunnet stengingen er avhjulpet. Kunden belastes gebyr for gjenåpning i henhold til NwNs til enhver tid gjeldende prisliste Øvrige misligholdsbeføyelser Ved Kundens mislighold kan NwN også gjøre gjeldende ordinære kontraktsrettslige misligholdsbeføyelser, herunder heve Avtalen dersom Kundens mislighold er vesentlig. De forhold som er opplistet i underpunkt 2 og 4-10 i Avtalens punkt b. skal i alle tilfeller anses som et vesentlig mislighold av Avtalen dersom forholdet ikke utbedres umiddelbart etter at forholdet er påpekt av NwN. 12. ØVRIGE BESTEMMELSER ANSVAR VED TAP OG TYVERI Dersom SIM-kortet kommer på avveie, må Kunden straks underrette NwN kundeservice, som vil sperre Abonnementet for misbruk. NwN har ansvar for at sperremelding kan mottas. Kunden er ansvarlig for all bruk inntil slik sperremelding er gitt. Betaling av abonnementsavgiften påvirkes ikke av slik sperring. Kunden er selv ansvarlig for ethvert misbruk inntil tyveriet/tapet er meldt NwN kundeservice. Etter at sperremelding er gitt er Kunden kun ansvarlig for misbruk dersom Kunden har muliggjort misbruket ved en grovt uaktsom eller forsettlig handling. Kunden er ansvarlig for eventuelt misbruk av tjenestene som kan tilbakeføres til Kunden, Bruker, Kundens ansatte eller andre tredjemenn innenfor Kundens kontroll. Når Abonnementet er sperret for bruk vil månedsavgifter påløpe. Network Norway Side 2 av 5

3 Tap/tyveri av SIM-kort medfører ingen endringer i Abonnementsavtalen RISIKO Risikoen for maskinvare, infrastruktur og programmer ligger hos den part som har utstyret under sin kontroll FORCE MAJEURE Dersom det inntrer force majeure, suspenderes partenes forpliktelser så lenge situasjonen varer OVERDRAGELSE Kunden kan overdra abonnementet til andre som tilfredsstiller NwNs kundekrav. Før overdragelse skjer, må samtlige av Kundens forpliktelser under Avtalen være oppgjort. Ved overdragelse påløper innmeldingsgebyr iht. den til enhver tid gjeldende prisliste. NwN har for øvrig rett til å kreve all relevant dokumentasjon om den nye kunden og den nye kunden skal påta seg alle forpliktelser som påligger Kunden under Avtalen før overdragelsen skal være å anse som skjedd. NwN har rett til å overdra alle sine rettigheter og forpliktelser etter denne Avtalen, helt eller delvis, uten Kundens forutgående samtykke KONKURS Dersom Kunden er insolvent, åpner akkord eller innleder gjeldsforhandlinger mv. opphører Avtalen med umiddelbar virkning OPPRINNELSESMARKERING NwN tilbyr opprinnelsesmarkering for at nødetatene skal kunne spore hvor et anrop fra Kunden til nødetatene blir foretatt fra / Kundens mobiltelefon befinner seg. NwN har utover etterlevelse av offentligrettslige krav, intet ansvar for at sporingen lar seg gjennomføre SPESIELT OM UTLAND Kunden er ansvarlig for alle kostnader ved bruk av telefoni, data og andre tjenester også utenfor Norge. NwN gjør Kunden oppmerksom på at spesielt databruk i utlandet kan ha vesentlig høyere priser enn i Norge. NwN oppfordrer alle Kunder til å sjekke oppdaterte priser på NwN oppfordrer også Kunden til å endre apparaters (telefon, lesebrett etc.) sine innstillinger for automatiske oppdateringer / nedlastinger før en utenlandsreise. 13. SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR FORBRUKERE Bestemmelsene i dette punkt 13 gjelder bare dersom Kunden er forbruker BINDINGSTID Dersom NwN tilbyr frikjøp av abonnement fra annen tilbyder eller subsidiering av telefon iht. Avtalens punkt 2 vil bindingstiden være den lengste bindingstid som til enhver tid er godkjent av offentlige myndigheter. For privatpersoner er perioden p.t. på 12 måneder. Videre vil i slike tilfeller frikjøpsgebyrene som angitt i punkt 2 reduseres forholdsmessig i bindingstiden, p.t. med 1/12 for hver hele måned som har gått av bindingstiden ENDRINGER AV PRISER, VILKÅR ELLER EGENSKAPER VED TJENESTENE Dersom NwN endrer sine priser, vilkår eller egenskaper ved tjenester, herunder dersom tjenester trekkes tilbake, og endringene har en viss betydning for Kunden (i Kundens disfavør), har Kunden rett til å si opp Avtalen/den berørte tjenesten. Unntak fra dette er ved endringer som skyldes forhold utenfor NwNs kontroll, for eksempel endrede eller nye offentlige pålegg og avgifter (herunder mva). Oppsigelse må i tilfelle meddeles skriftlig til NwN innen 2 måneder etter at NwN har varslet om endringen iht. punkt 4 ovenfor. Det vil ikke påløpe frikjøpsgebyr iht. punkt ovenfor dersom Kunden benytter seg av sin oppsigelsesrett iht. ovennevnte ANGRERETT Dersom Avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted, kan Kunden fragå Avtalen ved å gi melding til NwN innen 14 dager etter at Kunden har mottatt de opplysninger som Kunden har krav på å motta etter angrerettloven. Dersom Avtalen er inngått ved annet fjernsalg enn telefonsalg, og abonnementet/tjenestene tas i bruk før angrefristens utløp, skal Kunden betale det avtalte vederlag for de tjenester som er levert herunder kostnader til påbegynnelse, installering og montering. Sistnevnte gjelder selv om angreretten senere tas i bruk. 14. LOVVALG, TVISTER Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister har verneting i Oslo. DEL B: SÆRLIGE VILKÅR I. SÆRLIGE VILKÅR - MOBILTELEFONI Følgende særlige vilkår gjelder for Kunder som kjøper tjenesten mobiltelefoni (alle mobiltelefoniabonnement): Kunden kan beholde eget telefonnummer ved skifte av tilbyder. Ved flytting av telefonnummer fra NwN, forblir Kunden forpliktet etter Avtalen med NwN til NwNs samlede tilgodehavende er oppgjort. SIM-kort og kode er personlig. Kunden skal påse at andre ikke får kortet i hende eller at det gjøres inngrep i kortet. Kunden er etter mottagelsen av SIM-kort fra NwN ansvarlig for tap av eller skade på SIM-kortet. Til kortet hører personlige koder, PIN og PUK. Kodene skal oppbevares adskilt fra kortet. Kunden skal påse at kodene ikke blir kjent for andre. Dersom Kunden har mistanke om at andre har fått tilgang til kodene, skal Kunden umiddelbart endre disse. Kundens bruk av utenlandske nett er undergitt lokale operatørers vilkår og takster. Ved bruk av abonnementet i utlandet, innkrever NwN betaling for den utenlandske operatøren. I tillegg kommer administrasjonsgebyr iht. NwNs til enhver tid gjeldende prisliste. II. SÆRLIGE VILKÅR MOBILDATA Følgende særlige vilkår gjelder for Kunder som kjøper tjenesten mobildata (alle mobiltelefoniabonnementer og alle mobile bredbåndabonnementer): Abonnementer som bruker mer nasjonal data enn inkludert i abonnement og/eller tilleggstjeneste i gjeldende måned, vil enten få redusert hastigheten til maksimum 64 kbit/s eller midlertidig stans i datatrafikk resten av måneden. Ved behov for mer data utover inkludert innhold for inneværende måned tilbyr NwN påfyllingstjenester. III. SÆRLIGE VILKÅR MOBIL BEDRIFT Følgende særlige vilkår gjelder for Kunder som kjøper Mobil Bedrift abonnement og/eller Mobil Bedrift sentralbordløsning fra NwN og skal gjelde som en presisering av NwNs ansvar iht. punkt 11.1 i de generelle vilkår (del A): En fullverdig dekningsmåling er en essensiell del av leveransen av så vel abonnementet Mobil Bedrift som sentralbordløsningen Mobil Bedrift, uavhengig av om Kunden skal ha sentralbordløsningen eller ikke. Dekningsmålingen skal verifisere at det er nødvendig og tilstrekkelig mobildekning på Kundens lokasjon(er) til at Kunden skal kunne benytte Mobil Bedrift i henhold til de kvalitetsstandarder NwN har satt. Dersom det ikke er gjennomført dekningsmåling, og uavhengig av begrunnelsen for at dekningsmåling ikke er gjennomført, bekrefter Kunden ved sin signatur på Avtalen at: 1. Kunden er innforstått med at manglende dekningsmåling medfører at NwN ikke kan garantere at abonnement og/eller sentralbordløsningen Mobil Bedrift fungerer hos Kunden i henhold til de kvalitetskrav som NwN har satt, og som en dekningsmåling skal være en kvalitetskontroll for, 2. Kunden aksepterer at han ikke kan kreve kompensasjon fra NwN, økonomisk eller annen, på grunnlag av at dekningsmåling ikke har blitt gjennomført, og 3. Kunden aksepterer at han ikke kan kreve kompensasjon fra NwN, økonomisk eller annen, med den begrunnelse at mobildekningen i Kundens lokasjon(er) ikke er god nok/er for dårlig. IV. SÆRLIGE VILKÅR OPPTAK AV SAMTALER Følgende særlige vilkår gjelder for alle Kunder som kjøper tilleggstjenesten "Opptak av samtaler" (tilleggstjeneste under sentralbordløsningen Mobil Bedrift som leveres til verdipapirforetak og andre kunder): Partene skal inngå en egen Databehandleravtale (bilag 2) som regulerer NwNs behandling av personopplysninger som Kunden er behandlingsansvarlig for. Kunden er ansvarlig for at all behandling av personopplysninger som utføres av Kunden og av NwN som databehandler for Kunden er i tråd med den til enhver tid gjeldende personvernlovgivning. Tjenesten består av at NwN skal gjøre opptak av og lagre alle anrop til og fra de telefonnummer som tilleggstjenesten Opptak av samtaler bestilles for, som nærmere beskrevet i produktbeskrivelsen for tjenesten på og i vedlagte "Databehandleravtale". Begrensninger i tjenesten er beskrevet i produktbeskrivelsen for tjenesten på NwN skal ha dokumenterte systemer og rutiner for håndtering av den risiko som tjenesten medfører, herunder risiko for at opptak/dokumentasjon ikke blir gjort eller at opptak/dokumentasjon blir slettet i den perioden NwN plikter å lagre dokumentasjonen. Dersom opptak/dokumentasjon ikke finner sted, går tapt eller skades, kan dette resultere i (a) tvister mellom Kunden og Kundens kunde om hvilken kommunikasjon som har vært mellom Kunden og Kundens kunde og/eller (b) pålegg eller forbud fra offentlig myndigheter, for eksempel tilbakekall av Kundens konsesjon. I tillegg til de ansvarsbegrensninger som fremgår av de generelle vilkår (del A) gjelder at Kunden ikke under noen omstendighet kan kreve erstatning eller annen økonomisk kompensasjon fra NwN i slike tilfelle som nevnt i (a) og (b). Videre skal Kunden holde NwN skadesløs fra ethvert krav tredjepart måtte rette mot NwN i forbindelse med tjenesten, herunder men ikke begrenset til slike tilfelle som nevnt i (a) og (b). Dersom Kunden sier opp abonnementet i henhold til punkt 2 i de generelle vilkår (del A) innebærer dette at også tjenesten Opptak av samtaler sies opp. Ved utløpet av oppsigelsestiden opphører NwNs plikt til å levere tjenesten, og opptak av Network Norway Side 3 av 5

4 samtaler vil således opphøre fra dette tidspunkt. NwNs plikt til å sikre dokumentasjon i 5 dager gjelder uavhengig av om tjenesten er sagt opp og oppsigelsestiden har løpt ut. Dette innebærer at NwN har plikt til å lagre alle opptak og annen dokumentasjon som blir gjort i 5 dager. V. SÆRLIGE VILKÅR FULL DEKNING OG FEMTOUTSTYR V.1. Generelt Disse særlige vilkår gjelder for Kunder som kjøper tjenesten Full Dekning og leier utstyr ( Femtoenhet ) levert av NwN og skal gjelde som en presisering av NwNs ansvar iht. punkt 11.1 i de generelle vilkår (del A): Trafikk via Femtoenheten faktureres etter NwNs til enhver tid gjeldende prisliste for tale, sms eller data. V.2. Tjenesten Full Dekning NwN tilbyr tjenesten Full Dekning for å bedre Kundens dekning i områder med vanskelige dekningsforhold. NwN kan ikke garantere at Kunden oppnår den ønskede dekning, midlertidig eller permanent. Tjenesten Full Dekning omfatter de tjenester som fremgår av produktbeskrivelsen som følger med Femtoenheten. Femtoenheten er en minibasestasjon som plasseres i Kundens lokaler/eiendom og benytter Kundens bredbåndstilknytning for å kommunisere med NwNs kjernenett. V.3. Utstyr Femtoenheten eies av NwN og Kunden leier Femtoenheten som en del av tjenesten Full Dekning. Femtoenheten skal tilbakeleveres av Kunden til NwN uten opphold etter Avtalen opphører. Kunden skal kun benytte utstyret i samsvar med bruksanvisninger/instruksjoner og skal umiddelbart kontakte NwN ved tap eller skade på utstyret. Kunden er ansvarlig for tap av og skader på utstyr i leieperioden frem til tilbakelevering ved utløp av avtaleperioden. Reparasjoner skal kun foretas av NwN eller den NwN utpeker. NwN er ikke ansvarlig for feil eller mangler ved Femtoenheten som skyldes ytre påvirkning, herunder svikt eller feil ved strømforsyning, lynnedslag eller andre forhold utenfor NwNs kontroll. Kostnader og risiko knyttet til transport av utstyret til reparasjon eller innbytte er Kundens ansvar, med mindre reparasjon dekkes av garantiansvaret. Reparasjon eller bytte av utstyr med feil belastes Kunden dersom andre enn NwN eller noen NwN er ansvarlig for, har forårsaket feilen. Femtoenheten kan bare benyttes av Kunden eller Kundens ansatte og Kunden skal ikke selge, overlate, leie ut, pantsette eller på annen måte overdra eller låne ut Femtoenheten. Kunden er kjent med at tale- og datatrafikk fra Femtoenheten vil gå via Kundens egen bredbåndstilknytning og Kunden er selv ansvarlig for Kundens eget utstyr (ruter, modem m.m.) strømtilførsel, bredbåndstilknytning i fastnettet og at bredbåndstilknytningen har tilstrekkelig kapasitet. Bistand fra NwNs kundeservice til forhold som Kunden er ansvarlig for faktureres etter NwNs til enhver tid gjeldende prisliste. Kunden plikter å rette seg etter NwNs instruksjoner når det gjelder plassering og bruk av Femtoenheten. Det utgjør et vesentlig mislighold av Avtalen dersom Kunden bruker Femtoenheten i strid med produktbeskrivelsen som fulgte med Femtoenheten. V.4. Bindingstid, frikjøpsgebyr og manglende tilbakelevering av Femtoenheten Dersom Kunden har inngått avtale om bindingstid med NwN, jf. punkt 2 i de generelle vilkår (del A), gjelder tilsvarende bindingstid også for tjenesten Full Dekning og/eller leien av Femtoenheten. Dersom Kunden sier opp tjenesten Full Dekning i bindingstiden skal Kunden betale (uavhengig av størrelsen på NwNs utlegg og lengden på Kundens gjenværende bindingstid) NOK i frikjøpsgebyr pr tjeneste Full Dekning eller pr Femtoenhet. Ved opphør av Avtalen etter punkt V.6 belastes ikke frikjøpsgebyr for tjenesten Full Dekning eller Femtoenheten. Dersom en Femtoenhet ikke er tilbakelevert til NwN innen 14 dager etter Avtalens opphør belastes et gebyr på NOK pr G3 Femtoenhet og NOK pr G5/G7 Femtoenhet, uavhengig av hva grunnen til Avtalens opphør er, herunder ved heving pga NwNs mislighold. V.5. Nødanrop posisjonering og adresse NwN tilbyr opprinnelsesmarkering for at nødetatene skal kunne spore hvor et anrop fra Kunden til nødetatene blir foretatt fra og/eller hvor Kundens mobiltelefon befinner seg. Nødanrop som utføres via Femtoenheten rutes til den nødsentral som er nærmest den adresse Kunden har oppgitt at Femtoenheten befinner seg på, med mindre posisjonering av terminalen er mulig på annen måte. Kunden må selv sørge for å melde fra om adresseendring. NwN har intet ansvar for at sporingen lar seg gjennomføre fra Femtoenheten og posisjoneringsdata knyttet til terminalen vil normalt ikke kunne gis og vil under enhver omstendighet kunne være unøyaktig. At terminalen normalt ikke kan spores vil også kunne medføre begrensninger i tjenester eller for software som benyttes, for eksempel vil applikasjoner som forutsetter lokasjonsdata for telefonen ikke kunne benyttes. V.6. Tekniske problemer retting og stenging Kunden er kjent med at Femtoenheten kan påvirke tredjeparts bruk av radio- og teleterminalutstyr (f.eks. ved at det skapes interferens). NwN har rett til å pålegge Kunden å endre plassering av Femtoenheten, eller konfigurasjon av denne, for å unngå interferens eller for å avhjelpe tekniske problemer som måtte oppstå. I den grad det er nødvendig skal Kunden gi NwN tilgang til sine lokaler. NwN skal ha rett til å opplyse Kundens navn og plassering av Femtoenhet m.m. til Mobile Norway AS og andre samarbeidspartnere for å unngå tekniske problemer, gjennomføre testing, retting av feil m.m. Dersom Kunden får melding av tredjepart om at det er oppstått interferens eller andre tekniske problemer plikter Kunden å varsle NwN umiddelbart. NwN har rett til å stenge Kundens tilgang til Femtoenheten, midlertidig eller permanent, dersom Femtoenheten skaper eller antas å skape tekniske problemer, herunder interferens m.m. for radio- eller teleterminalutstyr. Dersom det er praktisk mulig skal NwN varsle Kunden før stenging finner sted, og uansett snarest mulig etter at stengning har funnet sted. Dersom NwN stenger Kundens tilgang i mer enn 12 arbeidstimer (dvs mellom 08 og 16 på arbeidsdager) suspenderes Kundens betalingsplikt for abonnementsvederlag for Full Dekning i stengningsperioden. NwN vil forsøke å gjenopprette Kundens tilgang, men dersom tjenesten er stengt i mer enn 30 dager og NwN ikke har gitt Kunden alternativ dekning i eget nett eller ved hjelp av roaming i tredjeparts nett, har Kunden rett til å si opp tjenesten Full Dekning. NwN kan si opp tjenesten Full Dekning med umiddelbar virkning dersom Kundens Femtoenhet fører til tekniske problemer, herunder interferens m.m. for andres radio- eller teleterminalutstyr. Dersom tjenesten Full Dekning sies opp av NwN eller Kunden iht. dette punkt, har Kunden intet krav mot NwN enn det som følger av dette punkt. Utover det som følger av disse særlige vilkår har NwN intet ansvar knyttet til stenging samt eventuell oppsigelse av tjenesten Full Dekning. VI. SÆRLIGE VILKÅR MOBIL IP/ MICROSOFT LYNC INTEGRASJON VI.1. Generelt Følgende særlige vilkår gjelder for Kunder som kjøper tjenesten Mobil IP eller Microsoft Lync integrasjon med Mobil Bedrift fra Network Norway, og skal gjelde som en presisering av NwNs ansvar ihht. punkt 11.1 i de generelle vilkår (del A). Trafikk via tjenesten(e) faktureres etter NwNs til enhver tid gjeldende prisliste for tale, SMS og/eller data. Trafikkavgifter faktureres etterskuddsvis per måned. VI.2. Beskrivelse av tjenesten ansvarsbegrensning NwN tilbyr tjenesten(e) for at Kunden skal kunne ringe over Internett. Kundens taleog datatrafikk ved bruk av tjenesten(e) vil gå via den bredbåndstilknytningen Kundens til enhver tid benytter og ved hjelp av tredjeparts utstyr. Kunden er selv ansvarlig for Kundens eget utstyr (ruter, modem m.m.), strømtilførsel, bredbåndstilknytning, og for at bredbåndstilknytningen har tilstrekkelig kapasitet. Tjenesten(e) er en "best effort"-tjeneste. NwN innestår derfor ikke for samtalekvalitet, brudd på samtalen, mislykkede anrop mv. og tilsvarende mangler ved kvaliteten på tjenesten. Bistand fra NwNs kundeservice til forhold som Kunden er ansvarlig for faktureres etter NwNs til enhver tid gjeldende prisliste. For å kunne benytte tjenesten må Kunden ha et abonnement med Mobil Bedrift funksjonalitet. Listen over tilgjengelige abonnement er til enhver tid tilgjengelig på NwN nettside. VI.3. Bindingstid Mobil IP Dersom Kunden har inngått avtale om bindingstid med NwN, jf. punkt 2 i de generelle vilkår (del A), gjelder tilsvarende bindingstid med mindre annet er avtalt også for tjenesten Mobil IP. Dersom Kunden sier opp tjenesten Mobil IP innenfor bindingstiden, skal Kunden betale (uavhengig av størrelsen på NwNs utlegg og lengden på Kundens gjenværende bindingstid) et frikjøpsgebyr pålydende kr 399,- pr tjeneste per bruker. VI.4. Nødanrop posisjonering og adresse NwN tilbyr opprinnelsesmarkering for ordinær mobiltelefoni. Dette innebærer at nødetatene kan spore hvor et anrop fra blir foretatt fra og/eller hvor Kundens mobiltelefon befinner seg. Dersom kunden foretar nødanrop via tjenesten(e), er det ikke alltid teknisk mulig å gi nødetatene korrekte opplysninger om nødanropets geografiske opprinnelse. Post- og teletilsynet har på bakgrunn av dette gitt NwN dispensasjon fra kravet til opprinnelsesmarkering. NwN sikrer likevel alltid at den registrerte bostedsadressen der hvor dette er registrert på bruker samt en merking av anropet som potensiell nomadisk bredbåndstelefoni formidles til nødetatene ved nødsamtale. VI.5. Begrensninger i tjenesten NwN forbeholder seg retten å begrense tjenesten og/eller sperre for samtaler til enkelte land. Ved utgående anrop via Mobil IP/Lync vil kundens nummer vises hos mottaker til tross for at kunden har aktivert hemmelig nummer på sitt mobilabonnement. VI.6. Misbruk av tjenesten Kunden mottar brukernavn og passord fra NwN for å kunne benytte tjenesten. Kunden skal påse at uvedkommende ikke får tilgang til denne informasjonen. Dersom Kunden har mistanke om at andre har fått tilgang til brukernavn og/eller passord, skal Kunden umiddelbart kontakte NwNs kundesenter for å sperre tjenesten. NwN er ikke ansvarlig for misbruk av tjenesten(e) som skyldes at brukernavn og passord kommer på avveie, herunder ved at Kundes telefon eller enhet som benytter tjenesten(e) blir stjålet eller går tapt, at tredjepartsutstyr er sikret Network Norway Side 4 av 5

5 mot misbruk, gjennom endring av enhetens standard brukernavn/passord og at enheten bruker en kryptert forbindelse og er plassert bak en brannmur. VII. SÆRLIGE VILKÅR MOBIL PRIORITET Ved nasjonal gjesting vil standard taleanrop, SMS og data fungere, men NwN kan ikke garantere støtte for alle sperringer og andre mobiltjenester. Mobil Prioritet tilbys bare Kunder i virksomheter som er forhåndsgodkjent for prioritetsabonnement av Post- og teletilsynet. Kunden er pliktig å varsle NwN ved dersom virksomheten ikke lenger oppfyller kriteriene for prioritet eller virksomhetens godkjenning faller bort av andre grunner. NwN har rett til å si opp tjenesten uten forutgående varsel dersom virksomhetens godkjenning faller bort. Mobil Prioritet gir Kunden tilgang til: a) nasjonal gjesting/roaming i mobilnettet til andre mobiltilbydere i Norge som har plikt til å tilby prioritetsabonnement, og b) prioritet for utgående taleanrop i situasjoner ved trafikkmetning i mobilnettet. Nasjonal gjesting skal kun benyttes i krise- eller beredskapssituasjoner. Å låse terminalen til annet nett anses som misbruk av tjenesten. NwN forbeholder seg retten til å fakturere kunden for slik bruk etter gjeldende satser for løpende prising. Ved misbruk av tjenesten eller pålegg fra myndighetene kan NwN si opp tjenesten. Nasjonal gjesting i andre mobilnett tilbys kun på SIM-kort godkjent for formålet. I særskilte tilfeller må Kunden aktivere funksjonen manuelt ved å velge mobilnett på brukerens håndsett. Prioritet gis ikke ved tilkobling til en Femtoenhet eller samtaler via tjenestene Mobil IP eller Microsoft Lync. NwN kan heller ikke garantere at andre tilleggstjenester vil fungere sammen med Mobil Prioritet. NwN er pålagt å følge særskilte retningslinjer gitt av Post- og teletilsynet ved håndtering av prioritetstjenesten, herunder strengere krav til sikkerhet. Kunden er innforstått med at det gjelder særskilte åpningstider ved henvendelser til NwN angående Mobil Prioritet (kundeservice og teknisk brukerstøtte). VIII. SÆRLIGE VILKÅR - STORKUNDE Følgende særlige vilkår gjelder for Storkunder, det vil si Kunder som kjøper "Storkundeabonnement" fra Network Norway der priser og tjenester er rabattert i forhold til veiledende priser. Samtlige abonnement må være aktivert med denne abonnementstypen. Storkunde forutsetter at Kunde står oppført som juridisk ansvarlig for alle abonnement under Avtalen. For Storkunde har alle abonnement bindingstid på mellom 24 og 36 måneder (avtalebinding). Bindingstiden løper fra den dato alle abonnementer som Kunden skal aktivere ved avtaleinngåelsen er portert/overført til NwN (ved avtaleinngåelsen skal Kunden aktivere det antall abonnement som fremgår av avtalen). Bestemmelsene i punkt 2 i de generelle vilkår (del A) gjelder for bindingstiden. Brudd på bindingstiden (utportering fra NwN før bindingstidens utløp) utløser (uavhengig av lengden på Kundens gjenværende bindingstid) NOK eks. mva i bruddgebyr multiplisert med det høyeste av det antall abonnementer Kunden skal aktivere ved avtaleinngåelsen og det antall abonnementer Kunden har ved utportering fra NwN. Eventuelle bruddgebyr knyttet til ytelser dersom avtalt mellom partene i punkt 2 i de generelle vilkår (del A) vil komme i tillegg. Bruddgebyr vil ikke påløpe ved naturlige svingninger av antall abonnement (eksempelvis ansatte som slutter o.l.), likevel slik at enhver netto reduksjon med mer enn 10 % fra det antall abonnement som Kunden skal aktivere ved avtaleinngåelsen under enhver omstendighet vil utløse bruddgebyr. Bruddgebyr betales i slike tilfeller med NOK eks. mva per abonnement utover nevnte 10 % som utporteres fra NwN. Network Norway Side 5 av 5