IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Partner Engagement Manager

Transkript

1 IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Partner Engagement Manager Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran de Generelle betingelsene. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS. Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen. 1. IBM SaaS Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud: IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Management IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention 1 Year 2. Målenheter for omkostninger IBM SaaS selges under minst en av følgende målenhet(er) for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet: a. Enhets-ID (Entity ID) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Enhets-ID er en unik identifikator for en enhet som er representert innenfor IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke antall Enhets-IDer som identifiseres i IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. For IBM Partner Engagement Manager er Enhets-ID en unik identifikator for en handelsbedrift, uten hensyn til handelsbedriftens organisasjonsstruktur. Tjenesten kan henvise til en Enhets-ID med forskjellige betegnelser, som kunde-id, partner-id, leverandør-id eller EDI-ID. b. Forekomst (Instance) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Forekomst er tilgang til en bestemt konfigurasjon av IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for hver Forekomst av IBM SaaS som gjøres tilgjengelig for tilgang og bruk i løpet av måleperioden som er oppgitt i Bestillingsdokumentet. 3. Priser og fakturering Beløpet som skal betales for denne løsningen, er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. 3.1 Priser for oppsett Et engangsbeløp for oppsett gjelder for hver Enhets-ID for IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding som er bestilt, med pris og betalingsbetingelser som fremkommer i Transaksjonsdokumentet. 3.2 Pris for del av måned Prisen for en del av en måned som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, kan være en forholdsmessig beregnet pris. 3.3 Priser for ekstra volum Hvis Kundens faktiske bruk av IBM SaaS i måleperioden overstiger rettighetene som fremkommer i Kundens kjøpsbevis (PoE), blir Kunden fakturert for slikt ekstra volum i samsvar med det som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. i (09/2016) Side 1 av 9

2 3.4 Priser for on-demand-alternativer On-demand-beløp som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, skal gjelde når Kunden ber om aktivering av On-Demand-delen. IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding gir implementeringstjenester for ekstra Trading Partner-konfigurasjoner utover startantallet som fremkommer i Transaksjonsdokumentet. 3.5 Verifisering av overholdelse Kunden skal i) oppbevare, og på forespørsel fremlegge, registreringer og utdata fra systemverktøy, og gi tilgang til Kundens lokaler, slik det med rimelighet kan anses som nødvendig for at IBM og IBMs uavhengige revisor skal kunne verifisere Kundens overholdelse av denne Avtalen, og ii) straks bestille og betale for nødvendige rettigheter, til IBMs gjeldende priser, samt andre beløp og forpliktelser som fastsettes som et resultat av verifiseringen, og slik det oppgis av IBM i en faktura. Disse forpliktelsene for verifisering av overholdelse gjelder i avtaleperioden for IBM SaaS og i to år deretter. 4. Alternativer for avtaleperiode og fornyelse Avtaleperioden for IBM SaaS starter den dagen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS, som beskrevet i Kjøpsbeviset. Kjøpsbeviset angir om IBM SaaS-abonnementet fornyes automatisk, løper videre eller opphører ved slutten av avtaleperioden. Ved automatisk fornyelse er det slik at hvis Kunden ikke minst 30 dager før utløpsdatoen for avtaleperioden sender et skriftlig varsel om at Kunden ikke ønsker fornyelse, blir IBM SaaSabonnementet fornyet automatisk for avtaleperioden som er angitt i Kjøpsbeviset. Ved fortløpende bruk vil IBM SaaS fortsette å være tilgjengelig på månedsbasis til Kunden sender et 30 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse. IBM SaaS fortsetter å være tilgjengelig til slutten av kalendermåneden etter en slik periode på 30 dager. 5. Teknisk støtte I abonnementsperioden og etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS via e-post, telefon, online-fora og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM SaaS og er derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. Følgende alvorsgrader brukes til sporing av problemrapporter for IBM SaaS: Alvorsgrad Definisjon av alvorsgrad Mål for kontakttid Dekningstid 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art. Innen 1 time Innen 2 timer i arbeidstiden Innen 4 timer i arbeidstiden Innen 1 arbeidsdag 24X7 M-F i arbeidstiden M-F i arbeidstiden M-F i arbeidstiden i (09/2016) Side 2 av 9

3 6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS 6.1 Safe Harbor-overholdelse Denne IBM SaaS-løsningen er US-EU Safe Harbor-sertifisert. IBM SaaS krypterer innhold under overføring av data mellom IBMs nettverk og sluttpunktnettverkene eller -maskinene. IBM SaaS krypterer lagret innhold ved venting på dataoverføring. 6.2 "Derived Benefit Locations" 6.3 Data Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer Innsamling IBM kan, som en del av normal drift og støtte for IBM SaaS, samle inn personopplysninger fra Kunden (Kundens ansatte og kontraktører) knyttet til bruken av IBM SaaS, gjennom sporing og andre typer teknologi. IBM gjør dette for å samle inn bruksstatistikk og informasjon om hvor effektivt IBM SaaS er, med formål å forbedre brukeropplevelsen og/eller tilpasse interaksjonen med Kunden. Kunden bekrefter at Kunden skal innhente eller har innhentet samtykke til at IBM kan behandle de innsamlede personopplysningene for formålet beskrevet ovenfor, innenfor IBM, andre IBM-selskaper og deres underleverandører, der IBM og IBMs underleverandører driver virksomhet, i henhold til gjeldende lovgivning. IBM skal etterkomme forespørsler fra Kundens ansatte og kontraktører om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av deres innsamlede personopplysninger Behandling Følgende betingelser gjelder for transaksjoner utført i alle EU-medlemsstater, Island, Liechtenstein, Norge og Sveits: Kunden aksepterer at IBM kan behandle innhold, inkludert personopplysninger, over en landegrense til følgende land: Australia, Canada, Frankrike, Tyskland, India, Irland, Nederland, Storbritannia og USA. Kunden aksepterer at IBM med skriftlig varsel kan endre denne listen over land når IBM med rimelighet anser det som nødvendig for å kunne levere IBM SaaS. Når IBMs US-EU og US-Swiss Safe Harbor Frameworks ikke gjelder for en overføring av Personopplysninger fra EØS-området eller Sveits, kan partene eller deres aktuelle tilknyttede selskaper inngå separate avtaler ved bruk av EUs uendrede standardkontrakt i deres aktuelle roller, i henhold til Beslutning 2010/87/EU, med valgfrie klausuler fjernet. Alle konflikter eller forpliktelser som oppstår i forbindelse med disse avtalene, selv om de er inngått av tilknyttede selskaper, skal behandles av partene som om konflikten eller forpliktelsen oppstod mellom disse partene under betingelsene i denne Avtalen Opphør eller utløp av Avtalen Ved opphør eller utløp av IBM SaaS skal IBM på skriftlig forespørsel fra Kunden tilintetgjøre eller la Kunden trekke ut alt innhold som Kunden identifiserer som personopplysninger. 6.4 Kundens forpliktelser Kunden eller Kundens handelspartnere er ansvarlig for å a. implementere tilkobling mellom Kundens systemer og IBM SaaS, og samarbeide med IBM om testing av tilkoblingen; b. sørge for tilstrekkelig sikkerhet for Kundens applikasjoner, maskinvare (inkludert installere og vedlikeholde passende brannmurer for å forhindre uautorisert tilgang), postbokser og overføringer, samt overvåke disse postboksene og overføringene; c. inspisere data for nøyaktighet og fullstendighet, samt sørge for tilstrekkelige tiltak som sikrer identifisering av data-, behandlings- og overføringsfeil; d. straks varsle IBM om eventuelle konverteringsfeil, behandlingsfeil, feilaktige overføringer, manglende sending eller mottak av overføringer, eller mangel på tilgang til en postboks; e. definere gjeldende parametere for databehandling og overføring; i (09/2016) Side 3 av 9

4 f. for et datalager som vedlikeholdes av Kunden, skal Kunden vedlikeholde støttedata og utføre sikkerhetskopiering av innhold som er tilstrekkelig for gjenoppretting av alle data, filer og annet materiale som er nødvendig for å utføre en tjeneste levert av IBM SaaS, på nytt; g. opprettholde forretningsmessig kontinuitet og informere fellesskapet av Kundens handelspartnere om forventede testperioder, migreringer og konverteringer for IBM SaaS; og h. Det kan kreves at Kundens Gjestebrukere inngår en onlineavtale med IBM for å få tilgang til og bruke IBM SaaS. Kunden er ansvarlig for a) Gjestebrukere av IBM SaaS, b) eventuelle krav fra Gjestebrukere knyttet til slik bruk, og c) påløpte kostnader på grunn av en Gjestebruker. 7. Partner Engagement Manager Lokal funksjon 7.1 Generelt IBM Partner Engagement Manager omfatter en lokal funksjon som gjør det mulig for Kunden å holde enkelte aspekter av Kundens data og enkelte aspekter av den tilsvarende tjenesten som behandler disse dataene, bak Kundens brannmur ("Lokal funksjon"). 7.2 Oppdateringer IBM skal levere alle utgaver av Kundens forekomster av IBM SaaS samt tilhørende tjenester. Kunden blir varslet om alle nye utgaver slik at Kunden kan hente en ny utgave gjennom et Bluemix-register via Kundens Bluemix-konto. Kunden må ta i bruk den nye utgaven bak Kundens brannmur innen ett hundre og tjue (120) dager fra varselet om den nye utgaven. Hver ny utgave fungerer i inntil 120 dager. Etter 120 dager fungerer ikke utgaven lenger, og Kunden må ta i bruk en nyere utgave for å kunne fortsette å bruke IBM SaaS. Ved opphør av Avtalen fungerer dessuten ikke IBM SaaS lenger. Nærmere detaljer vedrørende nye utgaver finnes på adressen og kan oppdateres av IBM fra tid til annen. 7.3 Kommunikasjonstilkobling Partner Engagement Manager vil med jevne mellomrom kontrollere at tilkoblingen til IBM SaaS er opprettholdt. Hvis det er en tilkoblingsfeil som forhindrer at den Lokale funksjonen kan kommunisere med IBM SaaS, kan IBM varsle Kunden og be om at tilkoblingen gjenopprettes. Hvis tilkoblingen ikke er gjenopprettet i løpet av sju (7) kalenderdager, forbeholder IBM seg rett til å stoppe midlertidig eller avslutte tjenesten til tilkoblingen kan gjenopprettes. 7.4 IBMs og Kundens forpliktelser Kunden skal Levere lokal nettskyinfrastruktur på Kundens datamaskiner i overensstemmelse med kravene som fremkommer på adressen e_supported_stacks.html, og som kan oppdateres av IBM fra tid til annen. Gi IBM tilgang til og kontroll over Partner Engagement Manager-kjøretidsressurser i avtaleperioden for IBM SaaS. Kunden skal ikke endre eller påvirke Partner Engagement Manager-kjøretidsbildet på noen måte. Gi IBM Partner Engagement Manager-nettverkstilkobling for å kontakte IBM Partner Engagement Manager-komponenten for lisens/analyse, som kjører i IBMs offentlig tilgjengelige nettsky. Etablere og akseptere betingelser for å etablere en IBM Bluemix-konto for å få tilgang til de nyeste utgavene av IBM Partner Engagement Manager. Støtte IBMs team ved problemløsing og løpende aktiviteter. IBM skal Fremskaffe en ny utgave minst hver nittiende (90) dag. Gi Kunden tilgang til et Docker TM -bilde Kunden kan ta i bruk bak Kundens brannmur. Inkludere en komponent som gjør det mulig for Kunden å vedlikeholde IBM Partner Engagement Manager-databaseskjemaet. i (09/2016) Side 4 av 9

5 7.5 Støtteprogrammer IBM Partner Engagement Manager omfatter Støtteprogrammene som er identifisert nedenfor. Kunden har tillatelse til å bruke slike Støtteprogrammer som en del av den Lokale funksjonen kun til støtte for Kundens bruk av IBM SaaS under denne Avtalen og innenfor grensene som fremkommer i Kjøpsbeviset (PoE). Formuleringen "til støtte for Kundens bruk" omfatter bare bruk som er nødvendig for eller på annen måte direkte knyttet til autorisert bruk av IBM SaaS eller et annet Støtteprogram. Støtteprogrammene kan ikke brukes til noe annet formål. Kunden har ikke tillatelse til å overføre eller markedsføre Støtteprogrammene atskilt fra IBM SaaS. Et Støtteprogram kan være levert med betingelser, og hvis slike betingelser finnes, gjelder de for Kundens bruk av Støtteprogrammet. Hvis det er motstrid mellom betingelsene, gjelder betingelsene i dette dokumentet foran Støtteprogrammets betingelser. Når Kundens rett til å bruke IBM SaaS utløper eller opphører, må Kunden slutte å bruke Støtteprogrammene samt tilintetgjøre eller straks returnere alle kopier av Støtteprogrammene til IBM. Hvis Kunden ønsker en lisens for å bruke Støtteprogrammene utover grensene beskrevet ovenfor, kan Kunden kontakte en IBMsalgsrepresentant. Følgende Støtteprogrammer leveres i den Lokale funksjonen: IBM SDK, Java Technology Edition V7.1 SR3 FP30 IBM Websphere Application Server Liberty Separat levert produkt Bestemmelsene i dette punktet gjelder ikke i den utstrekning de blir funnet å være ugyldige eller ugjennomførlige i henhold til lovgivningen som regulerer denne Avtalen. Hver av komponentene som er oppført nedenfor, anses som et "Separat levert produkt". Separat leverte produkter gjøres tilgjengelige for Kunden under betingelsene i den eller de aktuelle tredjepartsavtalene som fremgår i NON_IBM_LICENSE-filene(e) på denne adressen: t. Uavhengig av betingelsene i Avtalen, eller i en annen avtale Kunden kan ha med IBM, regulerer slik(e) tredjepartsavtale(r) Kundens bruk av alle Separat leverte produkter om ikke annet er angitt nedenfor. Fremtidige oppdateringer eller rettelser til IBM SaaS kan inneholde ekstra Separat leverte produkter. Slike ekstra Separat leverte produkter med tilhørende tredjepartsavtaler vil være angitt i en annen NON_IBM_LICENSE-fil som følger med oppdateringen eller rettelsen til IBM SaaS. Kunden bekrefter at Kunden har lest og aksepterer tredjepartsavtalene som finnes i NON_IBM_LICENSE-filen(e). Hvis Kunden ikke aksepterer betingelsene i disse tredjepartsavtalene, kan Kunden ikke bruke de Separat leverte produktene. Merk: Uavhengig av betingelsene i tredjepartsavtalen, Avtalen, eller en annen avtale Kunden kan ha med IBM, gjelder følgende: a. IBM leverer dette Separat leverte produktet til Kunden UTEN GARANTIER AV NOE SLAG; b. IBM FRASKRIVER SEG ALLE GARANTIER, UTTRYKT ELLER UNDERFORSTÅTT, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, GARANTIER VEDRØRENDE EIENDOMSRETT, BRUDD PÅ PATENT- ELLER OPPHAVSRETTIGHETER ELLER INTERFERENS, OG UNDERFORSTÅTTE GARANTIER VEDRØRENDE SALGBARHET OG ANVENDELSE FOR ET BESTEMT FORMÅL, I FORBINDELSE MED SEPARAT LEVERTE PRODUKTER; c. IBM er ikke ansvarlig overfor Kunden, og vil ikke ivareta interessene til eller holde Kunden skadesløs, ved krav som oppstår fra eller er knyttet til Separat leverte produkter; og d. IBM er ikke ansvarlig for noen direkte, indirekte, tilfeldige, spesielle, straffebetingede eller avledede tap eller skader, inkludert men ikke begrenset til tapte data, tapte besparelser og tapt fortjeneste, i forbindelse med Separat leverte produkter. Uavhengig av disse unntakene er IBMs garantibetingelser og forpliktelser vedrørende Separat leverte produkter i Tyskland og Østerrike kun regulert av de respektive betingelsene som gjelder for Tyskland og Østerrike i IBM-avtaler. Merk: IBM kan levere begrenset støtte for enkelte Separat leverte produkter. Hvis slik støtte er tilgjengelig, vil detaljer og eventuelle tilleggsbetingelser for slik støtte fremgå i Bruksbetingelsene eller et annet Transaksjonsdokument. i (09/2016) Side 5 av 9

6 Følgende er Separat leverte produkter: Red Hat Enterprise Linux NON_IBM_LICENSE-fil NON_IBM_LICENSE-filen finnes i t. 7.7 Tredjepartskomponenter IBM Partner Engagement Manager kan omfatte tredjepartskomponenter som IBM, ikke en tredjepart, leverer under denne Avtalen. Eventuelle merknader vedrørende tredjepartskomponentene ("Tredjepartsmerknader") er inkludert kun til Kundens informasjon. Disse merknadene finnes i IBM SaaS NOTICES-filen(e). Informasjon om hvordan Kunden kan innhente kildekoden for bestemte tredjepartskomponenter, finnes i Tredjepartsmerknadene. 7.8 Diverse Hvis Kunden har valgt å bruke den Lokale funksjonen i IBM SaaS, er Kunden ansvarlig for bruk og oppbevaring av informasjon samlet inn fra Den europeiske union. Derfor gjelder ikke en IBMselvsertifisering knyttet til IBM SaaS for Safe Harbor. i (09/2016) Side 6 av 9

7 IBM Bruksbetingelser IBM SaaS-spesifikasjon Vedlegg A Denne IBM SaaS-spesifikasjonen gjelder for følgende IBM SaaS-løsninger som kan bestilles, og der rettighetene er bekreftet i Kundens Kjøpsbevis (PoE). 1. IBM Partner Engagement Manager IBM Partner Engagement Manager gir Kunden tilgang til verktøy for organisering av sitt fellesskap av partnere. Kunden kan gi sine handelspartnere eller andre tredjeparter tilgang til IBM SaaS slik at de kan utveksle data med Kunden eller bruke IBM SaaS på vegne av Kunden ("Gjestebruker"). En Gjestebruker har mulighet til å vise og delta i aktiviteter etter Kundens anvisninger til støtte for partnerengasjementer med Kunden, samt har innsyn i informasjon, programvare og data som opprettes, fremskaffes, lastes opp eller overføres av Kunden eller en bruker autorisert av Kunden. IBM Partner Engagement Managertjenesten kan implementeres i en offentlig tilgjengelig nettsky eller en dedikert nettsky. I tillegg kan Kunden velge å bruke den Lokale funksjonen til å holde enkelte aspekter av Kundens data og enkelte aspekter av den tilsvarende tjenesten som behandler disse dataene, bak Kundens brannmur. IBM SaaS omfatter følgende: a. funksjon for partneradministrasjon som gjør det mulig for Kunden å inkludere Kundens partnere i IBM SaaS gjennom invitasjoner som sendes til partnerne, slik at partnerne kan registreres for Kundens forekomst av IBM SaaS. En partnersentrert visning gjør det mulig for Kunden å se hver enkelt partners spesifikke data, som organisasjon, administratorkontakter, brukerkontakter, attributter som er tildelt til partneren, og status for hver enkelt av aktivitetene som er tildelt til partneren; b. funksjon for brukeradministrasjon som gjør det mulig for Kundens administrator å tilføye andre brukere, samt aktivere en partneradministrator som kan tilføye brukere innenfor partnerens organisasjon gjennom invitasjoner under Kundens respektive hierarkier; c. bruk av et partnergrensesnitt som et selvhjelpsgrensesnitt for opprettelse, utrulling, utførelse og overvåking av aktiviteter. Under defineringen av en aktivitet kan Kunden bruke Activity Designer til å opprette et sett med aktiviteter for en partner basert på Kundens spesielle forretningsbehov, og etablere arbeidsflyter der Kundens partnere deltar i distribuerte aktiviteter. Activity Designer gir en interaktiv, grafisk, visuell representasjon av arbeidsflyten og brukergrensesnittet som vil bli vist for partneren. Activity Designer består av følgende komponenter: Task Flow Designer definerer oppgaveflyten; Dialog Flow Designer definerer dialogflyten for en bestemt oppgave; og Dialog Appearance Designer definerer dialogen som skal presenteres for en partner; d. mulighet til å opprette og tildele partnerattributter som hjelp til å organisere og segmentere en partnerbase. Partnere kan organiseres i grupper ved hjelp av kriterier som er spesifikke for en Kunde, som bransje, partnerstørrelse, produkter, regioner og tekniske muligheter. Partnerattributter kan også brukes ved utrulling av en aktivitet, som hjelp til å identifisere partnerne det kan være aktuelt å invitere til å delta; e. aktivitetsovervåking, som gjør det mulig for Kunden å overvåke fremdriften for en aktivitet gjennom et brukergrensesnitt som viser et sammendrag av fremdriften for hver enkelt partner vist i en samlet oversikt, inkludert visning av vellykkede utfall, forsinkelser og feil i etablerte arbeidsflyter. Kunden kan få ytterligere innsyn i en partners fremdrift ved å se på trinnene som partneren har fullført, og trinnene som fortsatt gjenstår, alt i sanntid. Partneren kan se samme visning av fremdriften for en aktivitet, som Kunden; f. funksjon for aktivitetsgodkjenning som gjør det mulig for Kunden å se gjennom trinnene i en aktivitet der Kunden har angitt at Kunden må godkjenne trinnet før partneren kan gå videre til neste trinn i en aktivitet; g. sikker og fleksibel infrastruktur som omfatter en REST API-integreringskomponent som gjør det mulig for Kunden å integrere Kundens SOR-systemer (Systems of Record) så vel som andre tjenester og applikasjoner i IBM SaaS. APIer kan tilføyes i ulike punkter innenfor en aktivitet. IBM SaaS omfatter et API-konfigurasjonsalternativ som en del av Activity Designer-funksjonen; og i (09/2016) Side 7 av 9

8 h. fildeling gjør det mulig for Kunden og Kundens partnere å benytte fildeling ved opplasting og deling av filer til støtte for fullførelsen av aktiviteter. Kunden kan også laste opp bildefiler som kan brukes som støtte ved tilpasningen av Kundens forekomst av IBM SaaS, og til bruk sammen med Activity Designer. IBM SaaS har en grense på 750 GB for samlet filkapasitet. Hvis Kunden bruker den Lokale funksjonen, begrenses ikke Kundens samlede filkapasitet. IBM SaaS gjør det mulig for Kunden å legge inn og administrere innhold som inneholder informasjon som kan anses som personopplysninger ifølge gjeldende lovgivning om beskyttelse av personopplysninger, inkludert kontaktinformasjon (navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer). IBM skal etterkomme forespørsler fra Kunden, Kundens ansatte eller Gjestebrukere om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av slike personopplysninger. Denne IBM SaaS-løsningen er ikke utformet i henhold til bestemte sikkerhetskrav for innhold, som sensitive personopplysninger eller annet lovregulert innhold. Kunden er ansvarlig for å avgjøre om denne IBM SaaS-løsningen oppfyller Kundens behov knyttet til typen innhold Kunden bruker i forbindelse med IBM SaaS. 2. Valgbare tjenester a. IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On er en løsning som gir Kunden et ekstra nivå med datasegregering med eksklusiv applikasjons- og databasebehandling og adskillelse gjennom virtuelle lokalnett. b. IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention 1 Year er en løsning som gir Kunden mulighet til å oppbevare Kundens data i et utvidet tidsrom basert på antall anskaffede Additional Data Retention 1 Year-forekomster. 3. Begrensninger for IBM SaaS IBM SaaS omfatter ikke følgende: a. Tredjepartsnettsteder som er linket til eller tilgjengelig fra IBM SaaS, som Kunden eller en IBM SaaS-bruker overfører Innhold gjennom til et tredjepartsnettsted eller annen tredjepartstjeneste som er linket til eller tilgjengelig fra IBM SaaS; b. Kunderessurser som IBM trenger for å levere IBM SaaS, inkludert uten begrensning, tilstrekkelig tilgang til Kundens systemer, informasjon, personell og ressurser, samt oppfyllelse av Kundens andre forpliktelser til støtte for Oppsettjenestene. Slike Kundens forpliktelser skal leveres IBM vederlagsfritt. IBM er ikke ansvarlig for forsinket eller manglende levering av Oppsettjenester når det skyldes at Kunden ikke i tide har oppfylt Kundens forpliktelser knyttet til Oppsettjenestene; eller c. Kundesikkerhet, siden Kunden er ansvarlig for at hver IBM SaaS-bruker beskytter ID og passord for sin konto og styrer hvem som får tilgang til en IBM SaaS-brukerkonto eller bruker IBM SaaS på vegne av Kunden. d. Kundens infrastruktur. i (09/2016) Side 8 av 9

9 Servicenivåavtale Vedlegg B IBM leverer følgende servicenivåavtale ("Servicenivåavtale" (SLA)) for IBM SaaS, som angitt i et Kjøpsbevis (PoE). Servicenivåavtalen er ikke en garanti. Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for Kunden og gjelder kun for bruk i produksjonsmiljøer. 1. Tilgjengelighetskrediteringer Kunden må logge en problempost med Alvorsgrad 1 hos IBMs Help Desk for teknisk støtte innen 24 timer etter at Kunden først ble oppmerksom på en hendelse som påvirket tilgjengeligheten av IBM SaaS. Kunden må i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre problemdiagnose og finne en løsning for problemet. Et krav knyttet til en problempost ved mangel på oppfyllelse av en Servicenivåavtale må sendes senest tre arbeidsdager etter slutten av avtalemåneden. Kompensasjon for et gyldig SLA-krav gis i form av en kreditering mot en fremtidig faktura for IBM SaaS basert på hvor lenge produksjonssystembehandlingen for IBM SaaS ikke har vært tilgjengelig ("Nedetid"). Nedetid måles fra tidspunktet Kunden rapporterer hendelsen til tidspunktet IBM SaaS er gjenopprettet, og omfatter ikke tid i forbindelse med en planlagt eller annonsert nedetid for vedlikehold; årsaker utenfor IBMs kontroll; problemer med Kundens eller en tredjeparts innhold eller teknologi, design eller instruksjoner; systemkonfigurasjoner og plattformer som ikke støttes, eller andre feil fra Kundens side; eller sikkerhetshendelser forårsaket av Kunden eller Kundens testing av sikkerheten. IBM skal benytte høyeste aktuelle kompensasjon basert på kumulativ tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av hver avtalemåned, som vist i tabellen nedenfor. Samlet kompensasjon for en avtalemåned skal ikke overstige 10 prosent av en tolvdel (1/12) av det årlige beløpet Kunden betaler for IBM SaaS. 2. Servicenivåer Tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av en avtalemåned: Tilgjengelighet i løpet av en avtalemåned Kompensasjon (% av månedlig abonnementspris* for avtalemåneden som kravet gjelder) < 99,0 % 2 % < 97,0 % 5 % < 95,0 % 10 % * Hvis IBM SaaS ble kjøpt fra en IBM Business Partner, blir den månedlige abonnementsprisen beregnet basert på den gjeldende listeprisen for IBM SaaS på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 50 %. Tilgjengelighet beregnes prosentvis på følgende måte: totalt antall minutter i en avtalemåned, minus totalt antall minutter med Nedetid i en avtalemåned, dividert på totalt antall minutter i avtalemåneden. Eksempel: 500 minutter samlet Nedetid i en avtalemåned minutter i en avtalemåned med 30 dager minutter med Nedetid = minutter = 2 % Tilgjengelighetskreditering for 98,8 % tilgjengelighet i løpet av en avtalemåned minutter 3. Unntak Når Kunden bruker den Lokale funksjonen, gjelder ikke denne Servicenivåavtalen. i (09/2016) Side 9 av 9