IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Sterling B2B Services

Transkript

1 IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Sterling B2B Services Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser - Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran Generelle betingelser. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS. Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen. 1. IBM SaaS Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud: IBM Sterling B2B Services Collaboration Network IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Premium Support IBM Sterling B2B Services Collaboration Network-Co-Managed VPN IBM Sterling B2B Services Collaboration Network-Frame Relay Service 2. Definisjoner Betegnelser med store forbokstaver som ikke er definert i disse Bruksbetingelsene, er definert i Avtalen. I disse Bruksbetingelsene omfatter betegnelsen "Program" betegnelsen "program", som begge kan være brukt i den aktuelle Avtalen, og betegnelsen "Transaksjonsdokument" omfatter betegnelsen "IBM SaaSpristilbud" (IBM SaaS Quotation). Fil er en eller flere data-, informasjons- eller programposter som er pakket sammen og gitt et bestemt navn. Gjestebruker er en IBM SaaS-bruker som Kunden har gitt tilgang til IBM SaaS slik at Gjestebrukeren kan utveksle data med Kunden eller bruke IBM SaaS på vegne av Kunden. Mailslot er en komponent i en Postboks som gjør det mulig å avlevere eller hente data. Partner er en organisasjonsenhet som Kunden har et forretningsforhold til. Postboks er et privat, sikkert, elektronisk lagringsområde som er tildelt til Kunden og gjør det mulig for Kunden å sende, lagre og motta elektroniske data. 3. Målenheter for omkostninger IBM SaaS selges under en av følgende målenhet(er) for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet: a. Tilkobling (Connection) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Tilkobling er en link eller tilknytning for en database, applikasjon, server, eller annen type av enhet til IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Tilkoblinger som har vært eller blir opprettet til IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. b. Dokument (Document) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Et Dokument er definert som et avgrenset volum med data som er omgitt av en startpost og sluttpost som markerer Dokumentets begynnelse og slutt. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Dokumenter som behandles av IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. c. Enhets-ID (Entity ID) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Enhets-ID er en unik identifikator som det kan henvises til i SaaS-miljøet med forskjellige betegnelser, som kan omfatte, men ikke er begrenset til, kunde-id, partner-id, leverandør-id eller EDI-ID innenfor IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Enhets-IDer som finnes i IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. i (01/2015) Side 1 av 8

2 For IBM SaaS-løsningen er en Enhets-ID en unik identifikator for en handelsbedrift, uten hensyn til handelsbedriftens organisasjonsstruktur. d. Kilotegn (Kilo Character) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Et Kilotegn er definert som 1000 byte med data. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Kilotegn som behandles av IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. e. Forespørsel (Request) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Forespørsel er definert som den handlingen utført av Kunden som autoriserer IBM for å utføre tjenesten. Avhengig av tjenesten kan Forespørselen være i form av en skriftlig melding eller en forespørsel om støtte via telefon, e- post eller sak opprettet på nettet. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Forespørsler som sendes til IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. 4. Priser og fakturering 4.1 Oppsett Oppsettomkostninger blir enten (a) spesifisert som et artikkelnummer i Transaksjonsdokumentet, eller (b) spesifisert som et beløp i en tilpasset tjenestebeskrivelse som er underlagt en separat avtale om tjenester mellom IBM og Kunden. Oppsettjenester blir kun utført for et installasjonssted eid eller kontrollert av Kunden eller et IBM-installasjonssted, avhengig av hva som er aktuelt. 4.2 Pris for del av måned Prisen for en del av en måned er en forholdsmessig beregnet pris som faktureres Kunden. Prisen for en del av en måned beregnes på grunnlag av gjenstående dager i måneden fra den datoen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS. 4.3 Priser for ekstra volum Hvis Kundens faktiske bruk av IBM SaaS overskrider antall rettigheter som er oppgitt i et kjøpsbevis eller Transaksjonsdokument, blir Kunden fakturert for overskridelsen i samsvar med prisene for ekstra volum som er oppgitt i det aktuelle kjøpsbeviset eller Transaksjonsdokumentet. Ved Dokument-baserte rettigheter til IBM SaaS er størrelsen på et Dokument ansett som tre (3) Kilotegn eller mindre. Hvis gjennomsnittsstørrelsen for alle Dokumenter som er behandlet i en måned, overstiger tre (3) Kilotegn, blir antall ekstra Kilotegn som er behandlet, dividert på tre (3), avregnet mot totalt antall Dokumenter Kunden har rett til. Hvis totalt antall Dokumenter overskrider antallet Kunden har rett til, blir det beregnet et beløp for ekstra volum. 4.4 On-demand-alternativer On-demand-alternativer blir fakturert i den måneden on-demand-alternativet benyttes av Kunden, til prisen som er angitt i Transaksjonsdokumentet. 5. Opprettelse av konto og tilgang Kunden er ansvarlig for at hver IBM SaaS-bruker beskytter ID og passord for sin Konto og styrer hvem som får tilgang til en IBM SaaS-brukerkonto eller bruker IBM SaaS på vegne av Kunden. 6. Alternativer for fornyelse av Abonnementsperiode for IBM SaaS Det fremkommer i Kundens Kjøpsbevis om IBM SaaS blir fornyet ved slutten av Abonnementsperioden, ved følgende beskrivelser: 6.1 Automatisk fornyelse av en Abonnementsperiode Hvis Kundens Kjøpsbevis (PoE) angir at Kundens fornyelse er automatisk, kan Kunden si opp IBM SaaSabonnementsperioden som er i ferd med å utløpe, med skriftlig forhåndsvarsel til Kundens IBMsalgsrepresentant eller IBM Business Partner minst 90 dager før utløpsdatoen som er angitt i Kjøpsbeviset. Hvis IBM eller Kundens IBM Business Partner ikke mottar et slikt oppsigelsesvarsel innen utløpsdatoen, blir den utløpende Abonnementsperioden fornyet automatisk enten for ett år eller for samme varighet som den opprinnelige Abonnementsperioden, avhengig av hva som fremgår av Kjøpsbeviset. 6.2 Fortløpende fakturering Når Kjøpsbeviset angir at Kundens fornyelse er fortløpende, har Kunden fortsatt tilgang til IBM SaaS og blir fortløpende fakturert for bruken av IBM SaaS. Hvis Kunden ønsker å opphøre med bruken av IBM i (01/2015) Side 2 av 8

3 SaaS og stoppe den fortløpende faktureringsprosessen, må Kunden gi IBM eller Kundens IBM Business Partner 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse av IBM SaaS. Ved oppsigelse av Kundens tilgang blir Kunden fakturert for alle utestående beløp for tilgang i måneden oppsigelsen trer i kraft. 6.3 Fornyelse nødvendig Når Kjøpsbeviset angir at Kundens fornyelsestype er "terminate", avsluttes IBM SaaS ved utløpet av Abonnementsperioden, og Kundens tilgang til IBM SaaS blir fjernet. Hvis Kunden ønsker fortsatt bruk av IBM SaaS etter sluttdatoen, må Kunden sende en bestilling til Kundens IBM-salgsrepresentant eller IBM Business Partner for å anskaffe en ny Abonnementsperiode. 7. Teknisk støtte Etter at IBM har varslet Kunden om at tilgangen til IBM SaaS er tilgjengelig, gis teknisk støtte for IBM SaaS via telefon, e-post, online-fora og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM SaaS og er underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsmetoder og -prosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. Følgende alvorsgrader brukes til sporing av problemrapporter for IBM SaaS: Alvorsgrad Definisjon av alvorsgrad Mål for kontakttid Dekningstid 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister. 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften. 4 Minimal virkning på virksomheten: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art Innen 1 time Innen 2 timer i arbeidstiden Innen 4 timer i arbeidstiden Innen 1 arbeidsdag 24x7 M-F i arbeidstiden M-F i arbeidstiden M-F i arbeidstiden 8. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS 8.1 Linker til tredjepartsnettsteder eller andre tjenester Hvis Kunden eller en IBM SaaS-bruker overfører Innhold til et tredjepartsnettsted eller annen tredjepartstjeneste som er linket til eller tilgjengelig fra IBM SaaS, gir Kunden og IBM SaaS-brukeren IBM tillatelse til en slik overføring av Innhold, men en slik samhandling skjer kun mellom Kunden og tredjepartens nettsted eller tjeneste. IBM gir ingen garantier eller løfter for slike tredjepartsnettsteder eller -tjenester, og har ikke noe ansvar for slike tredjepartsnettsteder eller -tjenester. 8.2 Kundeunike utvidelser Hvis IBM SaaS inneholder brukerutganger som gjør det mulig for Kunden (eller Kundens utvalgte tredjepart) å konfigurere en IBM-programvareapplikasjon og Kunden (eller Kundens utvalgte tredjepart) benytter brukerutgangene, er IBM ikke ansvarlig for konfigurasjoner som er et resultat av dette ("Kundeunike utvidelser"), og de Kundeunike utvidelsene er ikke en del av IBM SaaS. i (01/2015) Side 3 av 8

4 8.3 Sammenfattede data IBM kan (a) samle inn og analysere anonyme sammendragsdata knyttet til Kundens bruk av IBM SaaS, og (b) utarbeide rapporter, undersøkelser og analyser, samt andre arbeidsprodukter som er et resultat av denne innsamlingen og analysen (samlet kalt "Sammenfattede data"). IBM beholder all eiendomsrett til Sammenfattede data. IBM kan kopiere Kundens data til en server i IBM SaaS-miljøet som ikke er en produksjonsserver, kun til det formål å teste og forbedre kvaliteten på IBMs produkter. 8.4 Tilgang som Gjestebruker Det kan kreves at Kundens Gjestebrukere inngår en onlineavtale med IBM for å få tilgang til og bruke IBM SaaS. Kunden er ansvarlig for disse Gjestebrukerne, inkludert men ikke begrenset til a) krav fra Gjestebrukerne knyttet til IBM SaaS, b) påløpte kostnader på grunn av Gjestebrukerne, eller c) feilaktig bruk av IBM SaaS av disse Gjestebrukerne. 8.5 Datautveksling IBM SaaS kan omfatte (1) sending eller mottak av data mellom Kunden og Kundens Partnere; (2) overføring av data til og fra Kundens Partnere enten via direktetilkobling til IBM eller oppkobling gjennom en eller flere gatewayer eller nettverk levert av tredjeparter ("Oppkoblingstjenester" og hver tredjepart en "Oppkoblingsleverandør"); eller (3) visse konverteringstjenester eller andre tilknyttede tjenester. IBM kan overføre eller lagre data utenfor landet der Kunden eller Kundens Partnere befinner seg, kun med det formål å levere IBM SaaS eller slik det kreves ifølge gjeldende lovgivning eller lovbestemt behandling. UNNTATT SLIK DET ER ANGITT I EN SEPARAT AVTALE MELLOM KUNDEN OG EN OPPKOBLINGSLEVERANDØR, HAR INGEN OPPKOBLINGSLEVERANDØR UNDER NOEN OMSTENDIGHET NOE ANSVAR OVERFOR KUNDEN I FORBINDELSE MED LEVERINGEN AV IBM SAAS. 8.6 Dataoppbevaring Hvis ikke annet fremgår av Vedlegg A, skal IBM beholde og sørge for onlinesynlighet for data som er 0 35 dager gamle, via nettleserbaserte verktøy for synlighet. Etter 35 dager slettes dataene. 8.7 Unntak Forekomst av tilpassede skript som utfører tilpasset behandling av dataene før konvertering (innkommende eller utgående) er ikke dokumentert eller inkludert som en del av IBM SaaS. IBM SaaS er ikke utformet for å være i samsvar med U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA"), og kan ikke brukes til å overføre eller lagre personlige eller individuelt identifiserbare helsedata (health care claim data) eller andre helseopplysninger. IBM SaaS kan medføre overføring av Innhold, inkludert Kundens ID og passord, fra, til eller over tredjepartssystemer eller -nettverk, som Internett og andre Oppkoblingstjenester, som IBM ikke har kontroll over, og som IBM ikke er ansvarlig for. IBM garanterer ikke at Innhold som kommer til IBM SaaSmiljøet er behandlet som konfidensielt av avsenderen av Innholdet, eller at Innhold som overføres fra IBM SaaS-miljøet blir behandlet som konfidensielt av mottakeren. Kunden bør derfor kryptere Innholdet hvis Kunden ønsker å gjøre Innholdet uleselig eller udechiffrerbart i IBM SaaS-miljøet og under overføring over IBMs nettverk eller andre tredjepartsnettverk, inkludert eventuelle Oppkoblingstjenester. Kunden er ansvarlig for, og påtar seg all risiko knyttet til, valget av protokoller og metodene for overføring av Innhold over IBMs og andre tredjeparters nettverk. 8.8 Programvare og utstyr for kommunikasjon IBM må godkjenne all kommunikasjonsprogramvare som brukes til å overføre data til (og motta data fra) IBM. Hvis IBM SaaS krever tilkobling av Kundens utstyr til IBMs utstyr (ved hjelp av kommunikasjonsenheter eller terminalutstyr), må enhetene og utstyret som Kunden skaffer (og bruker), være av en type som er godkjent av IBM. IBM har rett til selv å velge sitt eget utstyr, programvare og kommunikasjonsoperatører for levering av IBM SaaS. Hvis ikke annet er oppgitt i dette dokumentet, er Kunden ansvarlig for å anskaffe en passende konto for Internett-tjenester samt tilkobling for tilgang til IBM SaaS. i (01/2015) Side 4 av 8

5 8.9 Kundens forpliktelser Hva Kunden skal (og skal kreve av sine Partnere, hvis aktuelt): a. Sørge for tilstrekkelig sikkerhet for Kundens applikasjoner, maskinvare (inkludert installere og vedlikeholde passende brannmurer for å forhindre uautorisert tilgang), Postbokser og overføringer, samt overvåke disse Postboksene og overføringene; b. Varsle IBM om eventuelle konverteringsfeil, behandlingsfeil, feilaktige overføringer, manglende sending eller mottak av overføringer, eller mangel på tilgang til en Postboks; c. Inspisere data for nøyaktighet og fullstendighet, og kryptere dataene hvis Kunden er pålagt (eller ønsker) å gjøre dataene uleselige eller udechiffrerbare i IBM SaaS-miljøet og under overføring over IBMs nettverk eller andre tredjepartsnettverk, inkludert eventuelle Oppkoblingstjenester; d. Definere gjeldende parametere for databehandling og overføring; e. Sørge for tilstrekkelige tiltak som sikrer identifisering av data-, behandlings- og overføringsfeil; f. Vedlikeholde tilstrekkelige støttedata, støttefiler og annet materiale som er nødvendig for at IBM skal kunne gjenopprette alle data, filer og annet materiale (som kortfiler, magnetbåndfiler, diskfiler og skriverutdata) for å utføre en tjeneste levert av IBM SaaS på nytt; g. Implementere tilkobling mellom Kunden og IBM og samarbeide med IBM om felles testing av tilkoblingen mellom Kunden og IBM; h. For IBM SaaS-komponenter der Kunden skal levere en liste over Partnere, oppgi følgende informasjon: (1) Partnerens navn og adresse (2) Kontaktperson og telefonnummer (3) Faksnummer (hvis tilgjengelig) (4) E-postadresse (5) Verdiøkende tjenesteleverandør (hvis aktuelt) (6) Kvalifikator og ID (hvis aktuelt) i. Opprettholde forretningsmessig kontinuitet og informere fellesskapet av Partnere om forventede testperioder, migreringer og konverteringer for IBM SaaS; j. På rimelig forespørsel levere diagrammer for system-, sikkerhets- og kommunikasjonsarkitekturen; og k. Sørge for at Kundens personell er tilgjengelig og kan gi assistanse ved rimelig forespørsel fra IBM; 8.10 IBMs forpliktelser Hva IBM ikke er ansvarlig for: a. Feil ved Kundens eller en tredjeparts utstyr eller programvare; b. Mangel på handling fra Kundens eller en tredjeparts side i forbindelse med en melding sendt til (eller av) Kunden; c. Kredittverdighet eller oppfyllelse hos en av Kundens Partnere; d. Feil overføring av data utført av Kunden eller Kundens Partner; e. Kundens Oppkoblingstjenester (eller feil ved Oppkoblingstjenestene) som skyldes Kundens Oppkoblingsleverandør, Kunden eller Kundens Partnere, eller en force majeure-hendelse; eller f. Levere en tjeneste for reversert migrering hvis IBM har sagt opp en del av Avtalen Safe Harbor IBM har erklært at B2B-tjenester er i overensstemmelse med U.S. EU and U.S. Swiss Safe Harbor Frameworks. i (01/2015) Side 5 av 8

6 8.12 "Derived Benefit Locations" Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer. i (01/2015) Side 6 av 8

7 IBM Bruksbetingelser IBM SaaS-spesifikasjon 1. Generell beskrivelse av IBM SaaS Vedlegg A IBM Sterling B2B Services ("IBM SaaS") er en nettskybasert B2B-IaaS-løsning (Integration-as-a-Service) som sørger for sikker tilkobling og samarbeid mellom Kunder og Partnere. IBM SaaS gir innsyn i og kontroll over forretningsprosessene som deles med eksterne firmaer, og gir støtte for nye Partnere og fellesskap. Det følgende er en liste over tilgjengelige IBM SaaS-komponenter. Kunden har kun rett til å motta de IBM SaaS-komponentene som Kunden har abonnert på under et Transaksjonsdokument, eller som on-demand-tjenester eller eksterne tjenester (beskrevet i disse Bruksbetingelsene). 2. Spesifikasjoner for IBM SaaS 2.1 Basis-IBM SaaS Transport a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network består i å levere sikker tilkobling til og samarbeid med Partnere, samt å gi innsyn i og kontroll over forretningsprosessene som deles med eksterne firmaer. Tjenestene omfatter, men er ikke begrenset til, datatransport og datatransformering, kopifunksjon, tegnkonvertering (Delimiter Conversion), dokumentuttrekking (Document Clipping), og FIFO-behandling (First-In-First-Out). IBM skal etablere maskinvare, programvare og kommunikasjon. Kunden og IBM beholder hver ansvaret for tilgangskontroll, brannmurer, brukersikkerhet, maskinvare, osv. ved sine respektive nettverksinngangspunkter. IBM skal Støttetjenester Implementere tilkobling mellom IBM og Kunden; Samarbeide med Kunden under felles testing av tilkoblingen mellom IBM og Kunden. a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Premium Support: Består i å knytte Kunden til et senior IBM Customer Support-team for produktstøtte Nettverksalternativer a. IBM Sterling B2B Services-Collaboration Network-Co-Managed VPN: Består i en Tilkobling til samarbeidsnettverket via Kundens VPN-tilkobling. b. IBM Sterling B2B Services-Collaboration Network-Frame Relay Service: Består i en Tilkobling til samarbeidsnettverket via Frame Relay. 2.2 Oppsettjenester og on-demand-oppsettjenester Nettverksalternativer a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Co-Managed VPN Set-up: Består i samarbeid med Kunden om å konfigurere Kundens VPN for tilkobling til samarbeidsnettverket. b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Frame Relay Service Set-up: Består i konfigurering av en Frame Relay for tilkobling til samarbeidsnettverket. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Managed AS2 Set-up: Består i konfigurering av en styrt AS2-tilkobling til samarbeidsnettverket. d. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network OFTP2 Set-up: Består i levering av OFTP2 for tilkobling til samarbeidsnettverket Fellesskapstjenester a. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Custom Partner Survey: Består i å opprette og sende en spørreundersøkelse definert av Kunden for å samle inn data fra Kundens Partnere. Kunden må definere spørsmålene som skal stilles, og levere en liste over Partnere. b. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Document Verification Service: Består i å kontrollere at hver Partner i utgangspunktet overholder Kundens EDI-spesifikasjoner, ved å teste innkommende Dokumenter fra Partnere mot Kundens EDI-spesifikasjoner. IBMs arbeid omfatter å gi Partnerne spesifikasjonene, sette opp testen sammen med Partnerne, varsle Kunden i (01/2015) Side 7 av 8

8 for hver Partner som består testen, og utarbeide oversiktsrapporter hver fjortende dag. Kunden må levere tilordningsspesifikasjonene for Dokumentene som skal testes, og en liste over Partnere. c. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Conversion Service: Består i å samarbeide med en Kunde om å konvertere VAN-trafikk (VAN=Value-Added Network) og Kundens fellesskap av Partnere til samarbeidsnettverket. IBMs arbeid omfatter å kontakte Partnere, varsle Partnernes VAN-leverandører om endringen, tildele en sponsorfirma-id til Partnerens Postboks i samarbeidsnettverket, bekrefte at andre VAN-leverandører har rutet IDer på riktig måte, overvåke Kundens Postbokser i fem arbeidsdager, og samarbeide med Kunden om å løse problemer med Partnere/VAN-leverandører. Kunden må levere IBM en liste over Partnere. d. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Recruitment Service: Består i å rekruttere Partnere til Kundens fellesskapsinitiativ. IBM skal utføre opptil tre forsøk på å kontakte Partnere for å undersøke om de vil etterkomme Kundens forespørsel til fellesskapet, og skal levere ukentlige statusoppdateringer for programmet. Kunden må levere en liste over Partnere. e. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Standard Partner Survey: Består i å sende et eksisterende spørreundersøkelsesskjema for å samle inn data om funksjoner og planer for EDI fra Kundens Partnere. Kunden må levere en liste over Partnere. f. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Test Coordination Service: Består i koordinering av prosessen for testing mellom handelspartnere og Kunden. IBMs arbeid omfatter deling av spesifikasjoner med handelspartnere, tidsplan for den første testingen, overvåking av og informasjon om testresultatene til de respektive partene slik at de kan treffe nødvendige utbedringstiltak, samt koordinering av en dato systemet kan tas i bruk etter at testingen er fullført og godkjent. Kunden må levere tilordningsspesifikasjonene for Dokumentene som skal testes, og en liste over handelspartnere. Abonnementsavgiften for denne tjenesten er basert på hver dokumenttype som testes per handelspartner. 3. On-demand-tjenester a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Mailslot Status Check: Består i at IBM kontrollerer status for en EDI-utveksling eller Fil i en Mailslot og informerer om dataene ble funnet eller ikke, og hvis de ble funnet, om utvekslingen eller Filen ble hentet. Disse opplysningene blir kommunisert via telefon eller e-post. b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Restore: Består i at IBM gjenoppretter data til en Mailslot etter arkivering. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Mailbox Set-up: Består i tildeling og konfigurering av Postboksen som Kunden skal sende og motta data gjennom. i (01/2015) Side 8 av 8