IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM High Performance Services for Hadoop

Transkript

1 IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM High Performance Services for Hadoop Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran Generelle betingelser. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS. Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen. 1. IBM SaaS Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud: IBM High Performance Hadoop Services Management Server IBM High Performance Hadoop Services Data Node IBM High Performance Hadoop Services HBase Server IBM High Performance Hadoop Services Namenode Server IBM High Performance Hadoop Services Gateway Server IBM Hortonworks Data Platform Enterprise IBM Hortonworks Data Platform Enterprise Plus IBM High Performance Hadoop Services Monitoring and Enhanced Support IBM Vyatta Gateway Appliance 1G IBM Vyatta Gateway Appliance 10G IBM Shared Storage IBM Dedicated Rack ((Virtual Data Center)) IBM High Performance Hadoop Services Server Hourly Pay Per Use 2. Målenheter for omkostninger IBM SaaS selges under en av følgende målenhet(er) for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet: a. Tilgang (Access) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Tilgang gir rett til å bruke IBM SaaS. Kunden må anskaffe en enkelt Tilgang-rettighet for å kunne bruke IBM SaaS i måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. b. Tilkobling (Connection) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Tilkobling er en link eller tilknytning for en database, applikasjon, server, eller annen type av enhet til IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Tilkoblinger som har vært eller blir opprettet til IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. c. Forekomst (Instance) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Forekomst er tilgang til en bestemt konfigurasjon av IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for hver Forekomst som gjøres tilgjengelig for tilgang og bruk i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. d. Terabyte er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Terabyte er 2 opphøyd i 40 byte. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Terabyte som behandles av IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. I (02/2015) Side 1 av 6

2 3. Priser og fakturering Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument. 3.1 Oppsett Oppsettomkostninger fremkommer i et Transaksjonsdokument. 3.2 Pris for del av måned Prisen for en del av en måned er en forholdsmessig beregnet pris som faktureres Kunden. Prisen for en del av en måned beregnes på grunnlag av gjenstående dager i måneden fra den datoen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS. 3.3 Betaling per bruk (Pay per Use) On-demand-alternativer som betales per bruk, blir fakturert i den måneden Kunden bestiller on-demandalternativet, til prisen som er angitt i Transaksjonsdokumentet. 4. Pay Per Use-tjenester 4.1 IBM High Performance Hadoop Services Management Server Gir ekstra Management Server-forekomster som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Forekomstene utløper ved slutten av kalendermåneden. 4.2 IBM High Performance Hadoop Services Data Node Gir ekstra Data Node-forekomster som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Forekomstene utløper ved slutten av kalendermåneden. 4.3 IBM High Performance Hadoop Services HBase Server Gir ekstra HBase Server-forekomster som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Forekomstene utløper ved slutten av kalendermåneden. 4.4 IBM High Performance Hadoop Services Namenode Server Gir ekstra Namenode Server-forekomster som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Forekomstene utløper ved slutten av kalendermåneden. 4.5 IBM High Performance Hadoop Services Gateway Server Gir ekstra Gateway Server-forekomster som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Forekomstene utløper ved slutten av kalendermåneden. 4.6 IBM Hortonworks Data Platform Enterprise Gir ekstra Hortonworks Data Platform Enterprise-forekomster som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Forekomstene utløper ved slutten av kalendermåneden. 4.7 IBM Hortonworks Data Platform Enterprise Plus Gir ekstra Hortonworks Data Platform Enterprise Plus-forekomster som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Forekomstene utløper ved slutten av kalendermåneden. 4.8 IBM High Performance Hadoop Services Monitoring and Enhanced Support Gir ekstra Monitoring and Enhanced Support-forekomster som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Forekomstene utløper ved slutten av kalendermåneden. 4.9 IBM Vyatta Gateway 1G Gir ekstra Vyatta Gateway 1G-tilkoblinger som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. Den ekstra Tilkoblingen utløper ved slutten av kalendermåneden IBM Vyatta Gateway 10G Gir ekstra Vyatta Gateway 10G-tilkoblinger som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. Den ekstra Tilkoblingen utløper ved slutten av kalendermåneden IBM Shared Storage Gir ekstra Terabyte med Shared Storage som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Terabytene utløper ved slutten av kalendermåneden. I (02/2015) Side 2 av 6

3 4.12 IBM Dedicated Rack (Virtual Data Center) Gir ekstra Virtual Data Center-forekomster som Kunden kan bruke i løpet av forespurt kalendermåned. De ekstra Forekomstene utløper ved slutten av kalendermåneden IBM High Performance Hadoop Services Server Hourly Pay Per Use Gir timebaserte Server-forekomster som Kunden kan bruke. Forekomstene utløper ved slutten av timen. 5. Alternativer for fornyelse av Abonnementsperiode for IBM SaaS Det fremkommer i Kundens Kjøpsbevis om IBM SaaS blir fornyet ved slutten av Abonnementsperioden, ved følgende beskrivelser: 5.1 Automatisk fornyelse Hvis Kundens Kjøpsbevis (PoE) angir at Kundens fornyelse er automatisk, kan Kunden si opp IBM SaaSabonnementsperioden som er i ferd med å utløpe, med skriftlig forhåndsvarsel til Kundens IBMsalgsrepresentant eller IBM Business Partner minst 90 dager før utløpsdatoen som er angitt i Kjøpsbeviset. Hvis IBM eller Kundens IBM Business Partner ikke mottar et slikt oppsigelsesvarsel innen utløpsdatoen, blir den utløpende Abonnementsperioden fornyet automatisk enten for ett år eller for samme varighet som den opprinnelige Abonnementsperioden, avhengig av hva som fremgår av Kjøpsbeviset. 5.2 Fortløpende fakturering Når Kjøpsbeviset angir at Kundens fornyelse er fortløpende, har Kunden fortsatt tilgang til IBM SaaS og blir fortløpende fakturert for bruken av IBM SaaS. Hvis Kunden ønsker å opphøre med bruken av IBM SaaS og stoppe den fortløpende faktureringsprosessen, må Kunden gi IBM eller Kundens IBM Business Partner 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse av IBM SaaS. Ved oppsigelse av Kundens tilgang blir Kunden fakturert for alle utestående beløp for tilgang i måneden oppsigelsen trer i kraft. 5.3 Fornyelse nødvendig Når Kjøpsbeviset angir at Kundens fornyelsestype er "terminate", avsluttes IBM SaaS ved utløpet av Abonnementsperioden, og Kundens tilgang til IBM SaaS blir fjernet. Hvis Kunden ønsker fortsatt bruk av IBM SaaS etter sluttdatoen, må Kunden sende en bestilling til Kundens IBM-salgsrepresentant eller IBM Business Partner for å anskaffe en ny Abonnementsperiode. 6. Teknisk støtte Det gis Teknisk støtte til IBM SaaS-løsningen og Aktiveringsprogramvaren, hvis dette er aktuelt, i Abonnementsperioden. Slik teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Teknisk støtte er begrenset til støtte vedrørende produktspesifikke problemer og nedetid, og omfatter ikke støtte på systemadministrasjonsnivå for miljøer som vertes av Kunden på IBM SaaS. Teknisk støtte omfatter ikke noen produktspesifikk opplæring eller kunnskapsoverførsel. Alle aktiviteter som gjelder klargjøring, tilpasning og migrering av Kundens eller en tredjeparts applikasjoner, omfattes heller ikke av Teknisk støtte. Informasjon om Teknisk støtte finnes på 7. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS 7.1 "Derived Benefit Locations" Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer. I (02/2015) Side 3 av 6

4 IBM Bruksbetingelser IBM SaaS-spesifikasjon Vedlegg A IBM High Performance Services for Hadoop Enhanced Edition er utformet for å gi Hadoop-klynger som en tjeneste i nettskyen. Kunden kan abonnere på følgende løsninger: IBM High Performance Hadoop Services Management Server: Kunden kan opprette en forekomst av og kjøre Hadoop-administrasjonstjenester på serveren. IBM High Performance Hadoop Services Data Node: Kunden kan opprette en forekomst av og kjøre Hadoop-arbeidsbelastninger på serveren. Løsningen sørger også for datalagring i Hadoopfilsystemet. IBM High Performance Hadoop Services HBase Server: Kunden kan opprette en forekomst av og kjøre HBase-arbeidsbelastninger på serveren. IBM High Performance Hadoop Services Namenode Server: Kunden kan opprette en forekomst av og kjøre Namenode-tjenester på serveren. Namenode-serveren er midtpunktet i Hadoopfilsystemet. IBM High Performance Hadoop Services Gateway Server: Kunden kan opprette en forekomst av og kjøre Hadoop-analysefunksjoner sammen med arbeidsbelastninger i sanntid på serveren. IBM Hortonworks Data Platform Enterprise Subscription Service: Kunden kan få støtte for følgende Hadoop-pakker som er inkludert i Hortonworks Data Platform Enterprise: Hadoop (HDFS, YARN, MapReduce), Tez, hive, Pig, Sqoop, Flume, Mahou, Ambari, Oozi, Falcon, Knox og HBase. Støtte for denne tjenesten gis av Hortonworks i tillegg til IBM. Som et resultat av dette er det mulig at Kundens informasjon deles med Hortonworks. IBM Hortonworks Data Platform Enterprise Plus Subscription Service: Kunden kan få støtte for følgende Hadoop-pakker som er inkludert i Hortonworks Data Platform Enterprise Plus: Hadoop (HDFS, YARN, MapReduce), Tez, hive, Pig, Sqoop, Flume, Mahou, Ambari, Oozi, Falcon, Knox, HBase, Accumulo og Storm. Støtte for denne tjenesten gis av Hortonworks i tillegg til IBM. Som et resultat av dette er det mulig at Kundens informasjon deles med Hortonworks. IBM High Performance Hadoop Services Monitoring and Enhanced Support: Kunden kan anskaffe ekstra Monitoring and Enhanced Support-forekomster for en eller flere angitte kalendermåneder. IBM Vyatta Gateway Appliance 1G: Kunden kan opprette en forekomst av en Vyattagatewayutstyrsenhet med en 1 Gigabyte-tilkobling. Dette gjør det mulig for Kunden å koble miljøet på Kundens installasjonssted til IBM SaaS. IBM Vyatta Gateway Appliance 10G: Kunden kan opprette en forekomst av en Vyattagatewayutstyrsenhet med en 10 Gigabyte-tilkobling. Dette gjør det mulig for Kunden å koble miljøet på Kundens installasjonssted til IBM SaaS. IBM Shared Storage: Kunden kan lagre så godt som alle Hadoop-arbeidsbelastningsrelaterte data. De lagrede dataene oppbevares gjennom Abonnementsperioden. Dedicated Rack (Virtual Data Center): Kunden kan opprette en forekomst av et dedisert singletenant-kabinett som skal inneholde alle serverne i Kundens Hadoop-miljø. All kommunikasjon mellom servere foregår innenfor kabinettet. IBM High Performance Hadoop Services Server Hourly Pay Per Use: Kunden kan opprette en forekomst av Hadoop-serveren på timebasis. I (02/2015) Side 4 av 6

5 IBM Bruksbetingelser Servicenivåforpliktelse Vedlegg B IBM leverer følgende servicenivåavtale ("Servicenivåavtale" (SLA)) for IBM SaaS, som gjelder hvis den er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument: Den versjonen av Servicenivåavtalen som er gjeldende ved start eller fornyelse av avtaleperioden for Kundens abonnement, skal gjelde. Kunden er innforstått med at Servicenivåavtalen ikke gir Kunden noen garanti. 1. Definisjoner a. Avtalemåned er hver enkelt hele måned i avtaleperioden for IBM SaaS målt fra klokken 00:00 GMT på den første dagen i måneden og til og med klokken 23:59 GMT på den siste dagen i måneden. b. Hendelse er en situasjon eller et sett med situasjoner som sammen fører til en mangel på oppfyllelse av et Servicenivå. c. Krav er et krav som Kunden sender til IBM i forbindelse med at et Servicenivå ikke er oppfylt i løpet av en Avtalemåned. d. Nedetid er en periode der produksjonssystembehandlingen for IBM SaaS har stoppet, og ingen av Kundens brukere kan bruke noen aspekter av IBM SaaS som de har tillatelse til å bruke. Nedetid omfatter ikke perioder der IBM SaaS ikke er tilgjengelig på grunn av følgende: En planlagt eller bekjentgjort nedetid for vedlikehold; Hendelser eller årsaker utenfor IBMs kontroll (naturkatastrofer, Internett-nedetid, nødvedlikehold, osv.); Problemer med Kundens eller tredjeparters applikasjoner, utstyr eller data; Handlinger eller mangel på handlinger fra Kundens eller en tredjeparts side (inkludert at noen får tilgang til IBM SaaS ved hjelp av Kundens passord eller utstyr); Unnlatelse av å bruke nødvendige systemkonfigurasjoner og støttede plattformer for tilgang til IBM SaaS; eller IBMs overholdelse av utforminger, spesifikasjoner eller instruksjoner gitt av Kunden eller av en tredjepart på Kundens vegne. e. Tilgjengelighetskreditering er den kompensasjonen IBM gir for et godkjent Krav. Tilgjengelighetskrediteringen kan gis i form av en kreditering eller et fradrag mot en fremtidig faktura for abonnementet på IBM SaaS. 2. Tilgjengelighetskrediteringer a. For å kunne sende inn et Krav må Kunden ha logget en problempost med Alvorsgrad 1 for hver Hendelse hos IBMs Help Desk for teknisk støtte innen 24 timer etter at Kunden først ble oppmerksom på at Hendelsen påvirket Kundens bruk av IBM SaaS. Kunden må oppgi all nødvendig informasjon om Hendelsen og i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre diagnose og finne en løsning for Hendelsen. b. Kunden må sende Kravet om en Tilgjengelighetskreditering senest sju (7) arbeidsdager etter slutten av Nedetiden som Kravet gjelder. c. For hver periode på 30 fortløpende minutter med Nedetid for en IBM SaaS-løsning skal IBM gi en Tilgjengelighetskreditering tilsvarende abonnementsprisen for en (1) time for den aktuelle IBM SaaS-løsningen som var utsatt for Nedetiden. For IBM SaaS-løsninger som faktureres per måned, er abonnementsprisen for en time lik den månedlige prisen dividert på 730. d. Hvis Kunden har kjøpt IBM SaaS fra en godkjent IBM-forhandler i en videresalgstransaksjon der IBM beholder hovedansvaret for å oppfylle forpliktelsene vedrørende IBM SaaS og Servicenivåavtalen, blir Tilgjengelighetskrediteringen basert på den gjeldende RSVP-prisen (Relationship Suggested Volume Price) for IBM SaaS på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for Avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 50 %. e. Samlede Tilgjengelighetskrediteringer for en Avtalemåned skal ikke under noen omstendighet overstige fem prosent (5 %) av det månedlige beløpet Kunden har betalt til IBM for IBM SaaS. I (02/2015) Side 5 av 6

6 3. Unntak Denne Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for IBM-kunder. Denne Servicenivåavtalen gjelder ikke følgende: Beta- og prøvetjenester. Ikke-produksjonsmiljøer, inkludert men ikke begrenset til miljøer for testing, katastrofehåndtering, kvalitetssikring eller utvikling. Krav fra en IBM-kundes brukere, gjester, deltakere og godkjente inviterte som bruker IBM SaaS. I (02/2015) Side 6 av 6