IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Order Optimizer

Transkript

1 IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Order Optimizer Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran de Generelle betingelsene. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS. Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen. 1. IBM SaaS Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud: IBM Order Optimizer IBM Order Optimizer Additional Burst Capability IBM Order Optimizer Environment Option 2. Målenheter for omkostninger IBM SaaS selges under en av følgende målenhet(er) for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet: a. Million ordrelinjer (Million Order Lines) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Ordre er en dokumenttype som er definert i IBM SaaS. Ordrelinjer er varelinjene i en Ordre. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Ordrelinjer som administreres eller behandles av IBM SaaS, avrundet oppover til nærmeste million, i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. b. Hundre tusen ordrelinjer (Hundred Thousand Order Lines) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Ordre er en dokumenttype som er definert i IBM SaaS. Ordrelinjer er varelinjene i en Ordre. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Ordrelinjer som administreres eller behandles av IBM SaaS, avrundet oppover til nærmeste hundre tusen, i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. c. Forekomst (Instance) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Forekomst er tilgang til en bestemt konfigurasjon av IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for hver Forekomst av IBM SaaS som gjøres tilgjengelig for tilgang og bruk i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. 3. Priser og fakturering Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument. 3.1 Priser for on-demand-oppsett Oppsettomkostninger fremkommer i et Transaksjonsdokument. 3.2 Priser for ekstra volum Hvis Kundens faktiske bruk av IBM SaaS i måleperioden overstiger rettighetene som fremkommer i Kundens kjøpsbevis (PoE), blir Kunden fakturert for slikt ekstra volum i samsvar med det som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet. 3.3 Betaling per bruk (Pay per Use) Pay per Use-beløp som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, skal gjelde når Kunden ber om aktivering av Pay Per Use-delen. i (09/2016) Side 1 av 6

2 4. Alternativer for avtaleperiode og fornyelse Avtaleperioden for IBM SaaS starter den dagen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS, som beskrevet i Kjøpsbeviset. Kjøpsbeviset angir om IBM SaaS-abonnementet fornyes automatisk, løper videre eller opphører ved slutten av avtaleperioden. Ved automatisk fornyelse er det slik at hvis Kunden ikke minst 90 dager før utløpsdatoen for avtaleperioden sender et skriftlig varsel om at Kunden ikke ønsker fornyelse, blir IBM SaaSabonnementet fornyet automatisk for avtaleperioden som er angitt i Kjøpsbeviset. Ved fortløpende bruk vil IBM SaaS fortsette å være tilgjengelig på månedsbasis til Kunden sender et 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse. IBM SaaS fortsetter å være tilgjengelig til slutten av kalendermåneden etter en slik periode på 90 dager. 5. Teknisk støtte Teknisk støtte for IBM SaaS gis via telefon, e-post og et online-system for problemrapportering. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM SaaS og er derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Det finnes mer informasjon om tilgjengelighet, e-postadresser, online-systemer for problemrapportering samt andre kommunikasjonsprosesser for teknisk støtte, i IBM Software as a Service Support Handbook. Alvorsgrader - Eksempler Eksemplene nedenfor viser vanlige problemer og forslag til alvorsgrader. Følgende alvorsgrader brukes til sporing av problemrapporter for IBM SaaS: Alvorsgrad Definisjon av alvorsgrad 1 Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning. 2 Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister; defekten begrenser Kundens bruk av applikasjonen på grunn av (i) at visse funksjoner ikke er tilgjengelige, men dette forhindrer ikke bruken av applikasjonen fullstendig, eller (ii) nedsatt ytelse eller dårlige svartider. 3 Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften; defekten fører til driftsmessig besvær for Kunden, men forstyrrer ikke applikasjonen i betydelig grad. 4 Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art; en mindre, kosmetisk defekt. 6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS 6.1 Generelt Kunden aksepterer at IBM kan referere til Kunden som abonnent på IBM SaaS i reklame- eller markedsføringsmateriell. 6.2 IBMs sikkerhetskopiering Sikkerhetskopiering utføres hver natt for produksjonsforekomster. IBM oppbevarer en sikkerhetskopi av Kundens data i maksimalt 7 dager. IBM oppbevarer sikkerhetskopier med tanke på katastrofehåndtering eller andre behov for å gjenopprette IBM SaaS, og de er ikke beregnet på å brukes til å gjenopprette data som Kunden har slettet. Kunden er ansvarlig for å konfigurere sikkerheten for IBM SaaS slik at enkeltbrukere ikke kan slette data, og så snart data er slettet, aksepterer Kunden at IBM ikke kan og ikke er forpliktet til å gjenopprette de slettede dataene, og at IBM kan kreve betaling for et slikt forsøk. 6.3 IBMs katastrofehåndtering Dersom det skulle oppstå et alvorlig systemavbrudd som skyldes en naturkatastrofe (som brann, jordskjelv eller flom), skal katastrofehåndtering utføres ved at Kundens produksjonsdata gjenopprettes. IBM utfører katastrofehåndtering, innenfor hva som er rimelig forretningsmessig forsvarlig, for å i (09/2016) Side 2 av 6

3 gjenopprette Kundens IBM SaaS med et mål for gjenopprettingstid på 72 timer. Dette er ikke en forpliktelse eller garanti, og ingen ekstra servicenivåkrediteringer er tilgjengelige. 6.4 Datalagring Kundedata kan lagres i IBM SaaS i seks måneder og slettes løpende fra systemet etter seks måneder. 6.5 Informasjonskapsler (cookies) Kunden er innforstått med og aksepterer at IBM som en del av normal drift og støtte for IBM SaaS kan samle inn personopplysninger fra Kunden (Kundens ansatte og kontraktører) knyttet til bruken av IBM SaaS, gjennom sporing og andre typer teknologi. IBM gjør dette for å samle inn bruksstatistikk og informasjon om hvor effektivt IBM SaaS er, med formål å forbedre brukeropplevelsen og/eller tilpasse interaksjonen med Kunden. Kunden bekrefter at Kunden skal innhente eller har innhentet samtykke til at IBM kan behandle de innsamlede personopplysningene for formålet beskrevet ovenfor, innenfor IBM, andre IBM-selskaper og deres underleverandører, der IBM og IBMs underleverandører driver virksomhet, i henhold til gjeldende lovgivning. IBM skal etterkomme forespørsler fra Kundens ansatte og kontraktører om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av deres innsamlede personopplysninger. 6.6 IBMs bruk av Kundedata IBM kan samle inn og analysere anonyme og aggregerte data knyttet til Kundens bruk av IBM SaaS, og kan utarbeide rapporter, undersøkelser og analyser, samt andre arbeidsprodukter som er et resultat av denne innsamlingen og analysen (samlet kalt "Sammenfattede data"). IBM beholder all eiendomsrett til Sammenfattede data. IBM kan kopiere Kundens data til en testserver i Testmiljøet kun til det formål å teste og forbedre kvaliteten på IBMs produkter. 6.7 "Derived Benefit Locations" Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer. 7. Beskyttelse av personopplysninger og datasikkerhet Denne IBM SaaS-løsningen følger IBMs retningslinjer for datasikkerhet og personvern, som er tilgjengelig på adressen samt eventuelle tilleggsbetingelser som fremkommer i dette punktet. Endringer i IBMs retningslinjer for datasikkerhet vil ikke redusere IBM SaaSløsningens sikkerhet. IBM SaaS krypterer innhold under overføring av data mellom IBMs nettverk og sluttpunktnettverkene eller -maskinene, avhengig av hvilken protokoll som er brukt. IBM anbefaler, men krever ikke, at dataene er beskyttet gjennom kryptering på filnivå når de er lagret (at rest), med mindre de inneholder Identifiserbare personopplysninger. I slike tilfeller må dataene krypteres. Kunden er ansvarlig for å sikre at overføring av innhold skjer via en sikker protokoll (for eksempel SFTP) når data overføres. 7.1 Personopplysninger og lovregulert innhold Denne IBM SaaS-løsningen er ikke utformet i henhold til bestemte sikkerhetskrav for lovregulert innhold, som personopplysninger eller sensitive personopplysninger. Kunden er ansvarlig for å avgjøre om denne IBM SaaS-løsningen oppfyller Kundens behov knyttet til typen innhold Kunden bruker i forbindelse med IBM SaaS. Lovregulerte og sensitive data er ikke tillatt i IBM SaaS med mindre det er uttrykkelig oppgitt i dette punktet eller i en skriftlig avtale mellom IBM og Kunden. IBM SaaS kan brukes til å behandle, lagre, overføre og utlede informasjon fra Identifiserbare personopplysninger fra Kundens kunder, brukere, personale og andre personer som kan få tilgang til IBM SaaS, der lovgivningen tillater dette. Andre typer av lovregulerte sensitive data, som Sensitive identifiserbare personopplysninger, Personlige helseopplysninger og PCI-kontodata (PCI=Payment Card Industry), er ikke tillatt i IBM SaaS. i (09/2016) Side 3 av 6

4 IBM Bruksbetingelser IBM SaaS-spesifikasjon 1. Beskrivelse av IBM SaaS Vedlegg A IBM Order Optimizer inneholder funksjonalitet for optimalisering av ordreoppfyllelse. IBM administrerer infrastrukturen (nettverks-, lagrings- og databehandlingsressurser), leverer oppgraderinger til applikasjonen, og vedlikeholder infrastrukturen og aktuelle sikkerhets- og personvernkontroller. 1.1 IBM Order Optimizer IBM Order Optimizer er en Omnichannel IBM SaaS-løsning for ordreoptimalisering som gjør det mulig for detaljister å minimere sine samlede kostnader ved hjelp av analysefunksjoner for å redusere fraktkostnader og optimalisere nettverkskapasiteten for ordreoppfyllelse. IBM Order Optimizer omfatter funksjonalitet som setter virksomheter i stand til å gjennomføre planer for optimalisert ordreoppfyllelse basert på lavest tilgjengelig kostnad samtidig som det gir dem fleksibilitet til å skalere sin eksisterende ordreoppfyllelseskapasitet slik at den tilpasses økt etterspørsel. Omnichannel-brukere innenfor ecommerce, varehandel, butikkdrift og forsyningskjedeavdelinger kan benytte følgende funksjonalitet: Utføre optimalisering og velge beste kildenode i sanntid basert på definerte faktorer som fraktkostnader. Opprette balanse på tvers av forskjellige forretningsmessige prioriteringer basert på årstid (topp, bunn). Optimalisere nettverkskapasiteten for å oppfylle kravene til hvordan, når og hvor kunder mottar ordrer. Bringe lagre inn i planen for ordreoppfyllelse ved å tilby forsendelse fra lager og kjøp på nettet/hent på lager for å utvide kapasiteten og minimere leveringstiden. Benytte kognitiv funksjonalitet for kontinuerlig læring og forbedring av resultatene for Omnichanneloppfyllelse. IBM SaaS har enkelte funksjonelle og tekniske begrensninger og parametere vedrørende antall ordrelinjer som kan behandles på et gitt tidspunkt. Topp antall ordrelinjer per time som støttes av IBM SaaS, øker når antall linjer per år øker, som angitt i tabellen nedenfor. Hvis dette antallet overskrides, kan det redusere ytelsen til IBM SaaS, og Servicenivåavtalen som fremgår i Vedlegg B, gjelder ikke lenger. Topp antall ordrelinjer per time som støttes i forhold til antall enheter på Million ordrelinjer i abonnementet: Antall enheter på Million ordrelinjer i abonnementet Topp antall ordrelinjer per time til til til til til til til til til til til til til i (09/2016) Side 4 av 6

5 Antall enheter på Million ordrelinjer i abonnementet Topp antall ordrelinjer per time 301 til til til til og mer Fastsettes av IBM basert på faktisk behov 2. Valgbare funksjoner 2.1 IBM Order Optimizer Optional Environment Option Denne valgbare løsningen inneholder et ekstra testmiljø som kan brukes til testing av kodeutgaver og konfigurasjons- eller modellendringer før de implementeres i produksjonsmiljøet. 2.2 IBM Order Optimizer Additional Burst Capability Denne valgbare løsningen gir ekstra kapasitet slik at det blir mulig for Kunden å oppfylle behovet for behandling av topp antall linjer per time enten det er på midlertidig eller permanent basis. Denne valgbare løsningen tilbys på Pay Per Use-basis og selges i trinn på ordrelinjer per time. Eksempel: En Kunde som har abonnert på 65 enheter på Million ordrelinjer, kan ha linjer som Topp antall ordrelinjer per time. Med et abonnement på "Additional Burst Capability" kan Kunden øke sin kapasitet med ett hundre tusen ordrelinjer i enhver time per Million ordrelinjer-rettighet. Kunden kan anskaffe flere ekstra enheter for å øke sin kapasitet med flere ordrelinjer per time. 2.3 IBM Order Optimizer On Demand Set-Up IBM utfører oppsettaktiviteter for å klargjøre IBM SaaS for Produksjonsberedskap. Oppsettaktiviteter omfatter ikke implementeringstjenester (konfigurering og implementering av Kundens løsning som støttes av IBM SaaS, eller på annen måte for å oppfylle Kundens bestemte forretningsbehov eller tekniske krav inkludert volummessige krav, krav til utseende og virkemåte og krav til grensesnitt), som blir håndtert under en separat avtale om tjenester. "Produksjonsberedskap" oppnås når oppsettaktivitetene for IBM SaaS er fullført. i (09/2016) Side 5 av 6

6 IBM Bruksbetingelser Servicenivåavtale Vedlegg B IBM leverer følgende servicenivåavtale ("Servicenivåavtale" (SLA)) for IBM SaaS, som angitt i et Kjøpsbevis (PoE). Servicenivåavtalen er ikke en garanti. Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for Kunden og gjelder kun for bruk i produksjonsmiljøer. 1. Tilgjengelighetskrediteringer Kunden må logge en problempost med Alvorsgrad 1 hos IBMs Help Desk for teknisk støtte innen 24 timer etter at Kunden først ble oppmerksom på en hendelse som påvirket tilgjengeligheten av IBM SaaS. Kunden må i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre problemdiagnose og finne en løsning for problemet. Et krav knyttet til en problempost ved mangel på oppfyllelse av en Servicenivåavtale må sendes senest tre arbeidsdager etter slutten av avtalemåneden. Kompensasjon for et gyldig SLA-krav gis i form av en kreditering mot en fremtidig faktura for IBM SaaS basert på hvor lenge produksjonssystembehandlingen for IBM SaaS ikke har vært tilgjengelig ("Nedetid"). Nedetid måles fra tidspunktet Kunden rapporterer hendelsen til tidspunktet IBM SaaS er gjenopprettet, og omfatter ikke tid i forbindelse med en planlagt eller annonsert nedetid for vedlikehold; årsaker utenfor IBMs kontroll; problemer med Kundens eller en tredjeparts innhold eller teknologi, design eller instruksjoner; systemkonfigurasjoner og plattformer som ikke støttes, eller andre feil fra Kundens side; eller sikkerhetshendelser forårsaket av Kunden eller Kundens testing av sikkerheten. IBM skal benytte høyeste aktuelle kompensasjon basert på kumulativ tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av hver avtalemåned, som vist i tabellen nedenfor. Samlet kompensasjon for en avtalemåned skal ikke overstige 2 prosent av en tolvdel (1/12) av det årlige beløpet Kunden betaler for IBM SaaS. 2. Servicenivåer Tilgjengelighet av Tjeneste i løpet av en avtalemåned Tilgjengelighet i løpet av en avtalemåned Kompensasjon (% av månedlig abonnementspris* for avtalemåneden som kravet gjelder) < 98 % 2 % * Hvis IBM SaaS ble kjøpt fra en IBM Business Partner, blir den månedlige abonnementsprisen beregnet basert på den gjeldende listeprisen for IBM SaaS på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 50 %. IBM gir Kunden en direkte tilgjengelig refusjon. Tilgjengelighet beregnes prosentvis på følgende måte: totalt antall minutter i en avtalemåned, minus totalt antall minutter med Nedetid i en avtalemåned, dividert på totalt antall minutter i avtalemåneden. Eksempel: 900 minutter samlet Nedetid i en avtalemåned minutter i en avtalemåned med 30 dager minutter med Nedetid = minutter = 2 % Tilgjengelighetskreditering for 97,9 % tilgjengelighet i løpet av en avtalemåned minutter i (09/2016) Side 6 av 6