Prinsipper for avtaleinngåelse

Transkript

1 Kjøp- og avtalerett

2 Kursinnhold Prinsipper for avtaleinngåelse Kontrakter i næringslivet Partene og formålet med kontrakten Tolkning av kontrakter Standardkontrakter Kjøp- og forbrukerkjøpsrett Mangelsvurderingen Kjøperens undersøkelser Kjøpers rettigheter ved mangel og forsinkelse Selgers rettingsadgang Reklamasjon Oppsummering og praktiske råd

3 Prinsipper for avtaleinngåelse Avtaleloven fra 1918 Grunnleggende utgangspunkt: tilbud og aksept innen en akseptfrist En avtale har kommet i stand: - Når både tilbud og aksept viser at partene er enige om å inngå en juridisk forpliktende avtale og - De er enige om innholdet i avtalen Altså: Når to eller flere parter er enige om å stifte eller endre et rettsforhold seg i mellom De rettigheter og plikter som følger av avtalen er juridisk bindende

4 Prinsipper for avtaleinngåelse forts. Viktige prinsipper i avtaleretten: - Avtalefrihet - Formfrihet - Pacta sunt servanda avtaler skal holdes Muntlige avtaler er like bindende som skriftlige, lite verdt i praksis Vanskelig å bevise i etterkant hva som faktisk ble avtalt Ved muntlig avtaleinngåelse oppstår det lettere misforståelser Avtaler kan også inngås på andre måter, som f.eks gjennom handlinger, forhandlinger Det sentrale er at det er oppnådd enighet partene i mellom om at avtale er inngått

5 Prinsipper for avtaleinngåelse forts. Løfteprinsippet Prinsippet om berettigede forventninger Lojalitetshensyn også viktig i tolkningssammenheng! Kontrakter i forretningsforhold må gjøres skriftlig Om det skulle oppstå en tvist mellom partene vil man ved skriftlige avtaler lettere kunne dokumentere hva som faktisk ble avtalt

6 Kontrakter i næringslivet

7 Kontraktsparter Er det privatpersonen Peder Ås eller selskapet Peder ÅS AS man inngår avtale med? Viktig med presisjon i betegnelsen på partene i avtalen Undersøk kontraktsparten er dette en aktør man ønsker å ha et samarbeid med? Motpartens økonomi kan motparten bære avtaleforpliktelsene?

8 Formålet med kontrakten Klarhet, forutsigbarhet og risikokontroll Definere avtalen klar ordlyd Angi partsforhold Beskrive ytelser rettigheter og plikter Verktøy for samarbeid Sikre levering for kunden og oppgjør for selger Sanksjoner ved kontraktsbrudd sikre balanseforholdet

9 Beskrive ytelser Presis leveringsbeskrivelse Hva er solgt? Pris Hva skal betales og når?

10 Beskrive ytelser forts. Leveringstidspunkt: Når skal levering skje? Leveringssted: Hvor skal det leveres? Leveringsmåte: Hvordan skal det leveres? Kvalitet: utseende, art, omfang Hvilken varighet skal avtalen ha?

11 Tolkning av kontrakter Det primære ved tolkning av kontrakter er å finne ut hva partene har ment: avklare hvilke rettigheter, plikter og rettsvirkninger som avtaleforholdet skal få mellom partene

12 Tolkningsmomenter Partenes forutsetninger Faktisk bakgrunn for utsagn Forhold som ligger forut for avtalen Avtalens formål Lojalitetshensyn Partenes faktiske handlinger Etterfølgende opptreden

13 Kontrakten som samarbeidsverktøy Kontrakter er ikke bare til for å gi plikter, ansvar og sanksjoner Fungerer også som et verktøy for samarbeid Regulerer kommunikasjonsform og representanter Bruk kontrakten aktivt Tillegg og endringer kan forekomme

14 Advokatbistand ved avtaleinngåelse En advokat kan ofte forutse problemer før de oppstår Søk derfor helst råd før kontraktsinngåelsen Advokatbistand skal avklare og sikre forventninger og ytelser Tvister er ressurskrevende bør unngås En advokattime før kontraktsinngåelse er veldig mye rimeligere enn å bruke advokat i forbindelse med håndtering av en tvist Men oppstår det tvist: få råd før man håndterer saken selv

15 Standardkontrakter Blir utarbeidet før avtaleinngåelsen Med sikte på å bli anvendt likt i flere fremtidige avtaleforhold av samme art Eksempel: netthandel, turoperatører, busselskaper, parkeringshus Begrenser dermed muligheten til å inngå individuelt forhandlede avtaler med hver enkelt avtalepart Fordeler: effektivt, enkelt, kostnads- og arbeidsbesparende, unngår forskjellsbehandling Ulempe: fare for ensidig ivaretakelse av den ene parten, spesielt uheldig der det er profesjonell aktør og forbruker ----) kan være lovstridig der f. eks forbrukerne i standardvilkår mister rettigheter

16 Kjøp- og forbrukerkjøpsrett

17 Innledning I kjøpsretten behandles de rettslige forhold mellom to parter - kjøper og selger Reglene om kjøpsavtalers oppfyllelse finner vi i «Lov Om Kjøp» av 1988 og «Forbrukerkjøpsloven» av 2002 Forutsetning: At det er inngått bindende avtale om kjøp mellom partene Kjøpsrettsprinsippene går igjen, men forholdene er mer regulerte i standarder for eksempelvis IKT, entreprise, offshoreleveranser

18 Forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven Gjelder kun løsøre ikke rene tjenester «Lov om håndverkstjenester» For kjøp av fast eiendom gjelder «Lov om avhending av fast eigedom» Oppføring av bygg eller anlegg på fast eiendom «Bustadoppføringslova» For kjøp av ferieturer gjelder «Lov om pakkereiser» Forsikringer - Forsikringsavtaleloven Banktjenester - Finansavtaleloven Alle former for leie og leasing faller utenfor kjøpslovens virkefelt

19 Partene i kjøpsforholdet To typer av partsforhold: Forbrukerkjøp mellom kjøper og yrkesselger (typisk: bilkjøp, klær, sportsutstyr, elektronikk) Andre partsforhold: Kjøp mellom private/forbrukere (eks: privatpersoner på finn.no) Kjøp mellom næringsdrivende (Næringskjøp eks. kjøp fra faste leverandører, kjøp av store varelagre)

20 Lovgivningen verner om forbrukerne Forbrukerkjøpslovens regler er minimumsvilkår i forbrukerkjøp ufravikelighet Dvs.: kan ikke avtales vilkår som er mer ugunstige for forbrukeren enn det som følger av loven Forbrukerkjøpslovens 3: «Det kan ikke avtales eller gjøres gjeldende vilkår som er ugunstigere for forbrukeren enn det som følger av loven her»

21 Lovgivningen verner om forbrukerne forts. Forbrukerkjøpsloven tar hensyn til at det på salgssiden er en profesjonell aktør Praktisk og preventivt at én lov regulerer alle løsørekjøp mellom næringsdrivende og forbrukere Sikrer et minimum av rettigheter for forbrukeren Forutsigbart: Begge parter vet hva de har å forholde seg til

22 Andre kjøpsforhold større grad av fleksibilitet Dette følger av kjøpsloven 3: «Bestemmelsene i loven gjelder ikke for så vidt annet følger av avtalen, etablert praksis mellom partene, eller handelsbruk eller annen sedvane som må anses bindende mellom partene» Kjøpsloven er fravikelig dvs. avtalefrihet for partene Partene står fritt til å fastsette annet innhold i avtalen enn det som følger av loven

23 Andre kjøpsforhold større grad av fleksibilitet forts. Næringskjøp: ofte profesjonelle parter som har grunnlag for å vurdere hvilke vilkår som skal eller bør gjelde Bransjeorienterte avtaler som er skreddersydde for det aktuelle kjøpet Hvis ikke annet er avtalt gjelder loven likevel fullt ut

24 Har varen en mangel? Her som ellers må vi foreta en konkret vurdering av saksforholdet Hovedregelen står i kjøpsloven 17 og forbrukerkjøpsloven 15 og 16 Mangelsvurderingen skal alltid ta utgangspunkt i avtalens beskrivelse av varen Sentralt i begge lover: Tingens egenskaper Forbrukerkjøpsloven 15 første ledd: «Tingen skal være i samsvar med de krav til art, mengde, kvalitet, andre egenskaper og innpakning som følger av avtalen.»

25 Tingens egenskaper Hvis det ikke følger noe annet av avtalen skal tingen: Passe til for de formål som tilsvarende ting brukes til Svare til forbrukerens forventninger hva gjelder holdbarhet og andre egenskaper Passe for et bestemt formål som selger var kjent med Ha egenskaper som selger har vist til ved å legge frem prøve/modell Være forsvarlig pakket og «i samsvar med offentligrettslige krav» I forbrukerkjøp er avvik fra offentligrettslige krav automatisk en mangel

26 Opplysninger om tingen Sentralt i begge lover: Opplysninger De opplysninger som selger: har gitt eller ikke har gitt kjøperen om produktet

27 Opplysninger om tingen Forbrukerkjøpsloven 16 (1) Tingen har en mangel hvis: Selgeren ved kjøpet har forsømt å opplyse om forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få Tingen ikke svarer til opplysninger som selgeren i sin markedsføring eller ellers har gitt om tingen eller dens bruk Nødvendige opplysninger om installering, montering, bruk, stell og oppbevaring ikke følger med tingen NB: Bruk av ordet garanti: I forbrukerkjøp må man ved en garanti oppnå noe mer enn hva man ellers ville etter loven

28 Mangelsvurderingen Sentrale spørsmål: Er det avvik fra det selger har opplyst i selve markedsføringen av produktet? Har selger holdt tilbake opplysninger som kjøper hadde grunn til å regne med å få? Viktig tilleggsvilkår for at mangel kan gjøres gjeldende; bare dersom: Unnlatelsen eller de gitte opplysninger antas å ha virket inn på kjøpet Selgeren ikke viser til at opplysningene før kjøpet er rettet på en tydelig måte

29 Kjøpers undersøkelser Kjøper kan ikke gjøre gjeldende som mangel noe vedkommende kjente til eller burde kjenne til ved kjøpet Kjøpsloven 20 annet ledd: «Har kjøperen før kjøpet undersøkt tingen eller uten rimelig grunn unnlatt å etterkomme selgerens oppfordring om å undersøke den, kan kjøperen ikke gjøre gjeldende noe som han burde ha oppdaget ved undersøkelsen, med mindre selgeren har handlet grovt aktløst eller for øvrig i strid med redelighet og god tro»

30 Kjøpers undersøkelser forts. Det kjøper burde ha oppdaget ved den undersøkelse han faktisk har foretatt kan han ikke klage på Kjøperen vurderes som den han er med sin subjektive kunnskap Selger bør få med i kontrakten at tingen er undersøkt av kjøperen før kjøpet ble inngått Selgeren kan likevel ikke fraskrive seg ansvar for alle skjulte feil og mangler ved å overlate til kjøper å undersøke gjenstanden grundig Selgers oppfordring om undersøkelse kan ikke gis til forbrukere etter forbrukerkjøpsloven

31 Forbrukerens rettigheter ved en mangel Forbrukeren kan: Holde tilbake en stor del av kjøpesummen som trengs for å ha sikkerhet for kravet mot selger Tilbakeholdsrettens formål: press for at den annen part skal oppfylle det som er avtalt Velge mellom retting og omlevering Kan ikke kreve omlevering dersom dette fører til en urimelig kostnad for selgeren

32 Forbrukerens rettigheter ved en mangel forts. Prisavslag Dersom mangelen ikke rettes eller det skjer omlevering Heving I stedet for prisavslag, unntatt når mangelen er «uvesentlig» Erstatning For tap kjøper lider som følge av at tingen har en mangel

33 Selgers rettingsadgang Retting skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren Innen rimelig tid og uten risiko for at forbrukeren ikke får dekket sine utlegg hos selgeren Selgeren har ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere avhjelp er rimelig

34 Selgers rettingsadgang forts. Hvis selgerens avhjelp vil medføre at forbrukeren i mer enn én uke blir avskåret fra å bruke tingen kan forbrukeren kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning Dette gjelder likevel bare hvis kravet fremstår som rimelig sett i forhold til forbrukerens behov og den kostnad og ulempe som selgeren påføres F. eks: lånebil, mobiltelefon

35 Kjøpers rettigheter ved forsinkelse Kjøper kan holde tilbake betaling for å dekke krav som følge av selgers forsinkelse, men ikke mer enn det som vil gi betryggende sikkerhet for kravet (forbrukerkjøpsloven 20 og kjøpsloven 42) Kan kreve oppfyllelse Kan kreve erstatning - årsaken til forsinkelsen må ligge innenfor selgerens kontroll, jf. forbrukerkjøpsloven 24 og kjøpsloven 27 Kan kreve å heve kjøpet når forsinkelsen medfører vesentlig kontraktsbrudd

36 Reklamasjon Reklamasjon er en underretning til selger om forhold som er i strid med avtalen Reklamasjon må alltid foretas innen rimelig tid fra mangelen oppdages eller burde vært oppdaget I forbrukerkjøp: reklamasjonsfristen er aldri kortere enn 2 måneder etter at forbrukeren oppdaget mangelen I prinsippet også lenger reklamasjonsfrist enn to måneder dersom det har vært rimelig grunn til å vente med reklamasjonen (individuelle forhold som f.eks reise eller sykdom kan lettere få betydning enn i kjøp mellom næringsdrivende)

37 Reklamasjon forts. I kjøp mellom næringsdrivende: «Innen rimelig tid» For næringsdrivende til bruk i næringsvirksomhet kreves en raskere reaksjon enn i forbrukerkjøp Dersom en kjøper har solgt tingen videre kan det hende at han blir klar over mangelen først når hans kjøper reklamerer overfor ham

38 Reklamasjon forts. Nøytral reklamasjon er tilstrekkelig for å avbryte fristen Kjøperen varsler om at man har oppdaget mangelen og at misligholdsbeføyelser vil bli gjort gjeldende Må angi hva slags mangel det gjelder, men kan ikke alltid kreves en snever og presis angivelse Kan være situasjoner der det foreligger klare symptomer på mangler uten at det er mulig å si akkurat hvilken mangel det er, da er det tilstrekkelig å angi hvordan manglene viser seg Eks.: En ulyd fra bilen som åpenbart tyder på at noe er galt, men kjøperen vet ikke hva

39 Reklamasjon forts. Trenger ikke spesifisere hvilke misligholdsbeføyelser/mangelskrav som vil bli gjort gjeldende Ikke krav om at forbrukeren må vite hva som må til for å rette på forholdet I prinsippet er det ingen formkrav til reklamasjonen Av bevismessige hensyn bør den være skriftlig!

40 Reklamasjonsfrister I forbrukerkjøp kan forbruker reklamere senest 2 år etter at forbrukeren overtok tingen, jf. forbrukerkjøpsloven 27 (2) For varer eller deler av varer som er ment å vare «vesentlig lengre» enn 2 år: 5 års reklamasjonsfrist i forbrukerkjøp Eksempel: Stekeovn, tv, mobiltelefon Dette avhenger av hvor lenge tingen er ment å vare ved vanlig bruk Reklamasjonsfrist i andre kjøpsforhold, dvs mellom næringsdrivende og mellom privatpersoner: 2 år, jf. kjøpsloven 32 (2)

41 Forsinket eller unnlatt reklamasjon Konsekvensen av forsinket eller unnlatt reklamasjon: - Kjøperen taper sin rett til å gjøre mangelen gjeldende Gjelder likevel ikke der hvor selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro

42 Angrerett

43 Angrerett Angreretten er en rettighet for forbrukere ved bestemte typer kjøp Følger av angrerettloven, ny utgave av loven trådte i kraft i 2014 Lovens paragraf 1 (1): «Loven gjelder ved salg av varer og tjenester til forbruker, når den næringsdrivende opptrer i næringsvirksomhet, og avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenom faste forretningslokaler» Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet

44 Vilkår for angrerett Fjernsalg er salg via et fjernkommunikasjonsmiddel, som altså muliggjør avtaleinngåelse uten partenes samtidige tilstedeværelse Hvorvidt forbrukeren har en angrerett avhenger altså av hvor handelen skjedde Angreretten gjelder dersom kjøpet har blitt gjort over internett eller via telefon, og den næringsdrivende har lagt opp til at salget skal skje på den måten F. eks: Avtaleinngåelse via SMS: Send JA til tlf.nr: 2000

45 Vilkår for angrerett forts. Angreretten gjelder dersom kjøpet ble gjort ved dørsalg Ute på gaten På stand Salgsmesse Ved dørsalg, ute på gaten og på stand må forbrukeren ha handlet for over 300 kroner

46 Forbrukeren må overholde fristen Fristen er to uker fra forbrukeren har mottatt varen og informasjonen om retten til å angre Eller to uker regnet fra dagen etter at forbrukeren avtalte å kjøpe en tjeneste Selger har ansvaret for å sende forbruker angrerettskjema Dersom forbrukeren ikke mottar angrerettskjema er fristen 12 måneder Likevel er fristen 14 dager regnet fra den dagen forbrukeren mottar angrerettskjema dersom selger ettersender dette Forbrukeren trenger ikke begrunne hvorfor man benytter seg av angreretten

47 Angrerettens virkninger Angerettloven 23: «Ved bruk av angreretten bortfaller partenes forpliktelser til å oppfylle avtalen. I tilfeller der forbrukeren har gitt et tilbud, bortfaller tilbudet»

48 Forbrukerens rettigheter og plikter Forbrukeren kan åpne emballasjen og undersøke varen Ved for omfattende undersøkelser, eller dersom varen blir skadet, kan man risikere å ikke få refundert hele beløpet Forbrukeren må sende utfylt skjema til selgeren Returnere varen til selger innen 14 dager etter at man meldte fra om at man angrer

49 Forbrukerens rettigheter og plikter Ved retur er forbrukeren ansvarlig for trygg frakt av varen Forbrukeren kan kreve å få tilbake alle pengene vedkommende har betalt for varen eller tjenesten Kostnadene ved retur må forbrukeren betale Selger kan ikke ilegge et gebyr fordi forbrukeren velger å benytte seg av angreretten Hvis selger har begynt å levere tjenesten før angrefristen har gått ut, kan selger kreve betalt for det forbrukeren har mottatt før han angrer. Eks: Mobilabonnement som forbruker har benyttet en periode

50 Den næringsdrivendes plikter Det stilles i praksis strenge informasjonskrav til den næringsdrivende om retten til å angre Har opplysningsplikt om følgende: At forbrukeren har angrerett på kjøpet Vilkårene Tidsfristene Fremgangsmåten for å benytte angreretten Angrerettskjema med ferdig utfylt kontaktinformasjon skal også gjøres tilgjengelig for forbrukeren

51 Den næringsdrivendes plikter Å opplyse om at angreretten vil kunne bortfalle under visse omstendigheter, f. eks. dersom forseglingen på varen brytes At forbrukeren er forpliktet til å betale kostnadene ved å returnere varen At forbrukeren må betale et beløp som står i forhold til det som allerede er levert dersom han/hun senere likevel ønsker å gjøre angreretten gjeldende Dersom avtalen unntas fra angrerett pga. sitt innhold skal dette opplyses om

52 Kjøp der det ikke er angrerett Fellesnevner: Varens og tjenestens karakter og innhold gjør det lite hensiktsmessig, praktisk eller aktuelt å benytte angrerett Varer som blandes med andre varer etter levering på en slik måte at de ikke kan skilles fra hverandre, f. eks: levering av flytende brensel til forbrukerens tank Varer som forringes eller raskt går ut på dato, f. eks: ferske matvarer og avskårne blomster Varer og tjenester der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet, f. eks: edelmetaller og visse råstoffer som olje

53 Kjøp der det ikke er angrerett Tilvirkningskjøp, f. eks: tilpassede gardiner, brudekjole som sys etter mål, T-skjorte med personlig designet trykk Legemidler og medisinsk utstyr Varer relatert til helsevern og hygiene Reparasjoner/tjenester som haster, f. eks: tett avløp som må åpnes, en oversvømt kjeller som må tømmes

54 Kjøp der det ikke er angrerett Levering av enkeltaviser eller tidsskrift, men det er angrerett på abonnementsavtaler på slike publikasjoner Visse typer tjenester (transport, innkvartering, fritid) som leveres til et bestemt tidspunkt eller innenfor et fastsatt tidsrom, f. eks: hotellrom, hytteleie, bilutleie, catering Tjenester knyttet til fritidsaktiviteter: f. eks: kjøp av billetter til kultur- eller sportsarrangementer, leie av motorsykler eller sykler, påmelding på hobbykurs Uttømmende liste over kjøp av varer og tjenester der det ikke er angrerett følger av angrerettloven 22

55 Oppsummering Kontrakter i forretningsforhold bør gjøres skriftlig Klar ordlyd Konsekvenser i tilfelle av kontraktsbrudd Avklar rettigheter og plikter Vær grundig! Forsøk å forebygg tvist og uenighet Vær nøyaktig i markedsføring og opplysninger til kunden før et salg

56 Oppsummering forts. Skriftlighet kan dokumenteres i etterkant Ha en åpen kommunikasjon med den andre parten Vurder behovet for advokatbistand til en individuelt tilpasset kontrakt Sjekk om du som selger er pålagt å informere om forbrukerens angrerett «Kunden har alltid rett» Ofte, men ikke alltid

57 Takk for oppmerksomheten! Kontaktdetaljer: Advokat Ida Brabrand - Brækhus Advokatfirma DA Web: E-post: brabrand@braekhus.no Mobil: