Deloittes Code of Conduct Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte

Transkript

1 Deloittes Code of Conduct Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte

2 Proposal title goes here Section title goes here 2

3 Innholdsfortegnelse Vi lever av tillit 4 Global tilhørighet nasjonal forankring 5 Vårt formål og våre verdier 7 Global Principles of Business Conduct 10 Deloittes anseelse ditt ansvar 12 Samfunnsansvar 13 Klientansvar 16 Kollegialt ansvar 20 Konsultasjon, rapportering og varsling 23 Disiplinære reaksjoner 23 3

4 Vi lever av tillit Like viktig som kvalitet i leveransen av våre tjenester, er måten vi opptrer på i forhold til våre klienter og oppdragsgivere, overfor kollegaer og i kontakt med omverdenen forøvrig. Ved å vise ansvarlighet i holdning og handling, styrker vi Deloittes anseelse. Vi har fokus på etikk, felles verdier og profesjonelle normer i vår virksomhet. Det gir oss en identitet vi kan være stolte av. De problemstillinger vi møter i hverdagen er imidlertid kompliserte og forventningene til oss er tydelige. Som en veiledning har vi derfor fremstilt våre verdier, etiske prinsipper og hvilke konsekvenser dette skal ha for vår adferd, i en Code of Conduct. Våre verdier integritet, empati, dynamikk og vidsyn er, sammen med våre etiske prinsipper, styrende for forvaltningen av vårt samfunnsansvar, klientansvar og kollegiale ansvar. Deloittes Code of Conduct skal brukes som kilde i diskusjoner om etiske dilemmaer, som grunnlag for refleksjon, som støtte ved konsultasjon og som hjelp til å foreta riktige valg og beslutninger. Deloittes Code of Conduct må følges av oss alle, uansett hvilket Deloitte-selskap vi tilhører eller hvilken stilling vi innehar. Det er den enkeltes ansvar å sette seg inn i, forstå og etterleve de anvisninger vår Code of Conduct gir. Alle har plikt til å rapportere ulovlige eller uforsvarlige handlinger. Vi anser Deloittes Code of Conduct som svært viktig for vår virksomhet, og det reageres på forhold som ikke er i samsvar med våre verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger. Vi har et solid ståsted i en verdibasert kultur. Deloitte er en moden organisasjon hvor det skal være åpenhet om etiske konflikter. Når alle er seg sitt ansvar bevisst og bidrar til rette holdninger og riktige handlinger, har vi det som trengs for å sikre vår posisjon som fremragende leverandør av profesjonelle tjenester. 4

5 Deloittes Code of Conduct Global tilhørighet nasjonal forankring Moralske handlinger og definisjoner Deloitte i Norge er medlem av Deloitte Network, som er en sammenslutning av medlemsselskapene i Deloitte Touche Tohmatsu Limited. DTTL og dens medlemsselskaper har et felles formål og felles verdier som grunnlag for all sin virksomhet. I 2016 har DTTL formalisert «Global Principles of Business Conduct». Disse bygger videre på de allerede etablerte etiske prinsippene i DTTL. Alle medlemsselskapene har utarbeidet en «Code of Conduct». Deloitte i Norge har valgt å benevne «Code of Conduct» med den faglige tittelen «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte». Vi har sortert våre moralske handlinger under samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar. Denne inndelingen viser hvem vi som arbeider i Deloitte står ansvarlige overfor i vår yrkesutøvelse. I vårt virke skal vi alltid anse de berørte partene i en moralsk dilemmasituasjon som samfunnsinteressene, våre klienter og våre kollegaer. Deloitte er en multidisiplinær organisasjon som har flere forskjellige forretningsområder. Ved utformingen av moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte, er det en utfordring å ta stilling til hvordan de ulike yrkesgruppene hos oss skal fremstå og benevnes. Vi har valgt å bruke revisorer, advokater og konsulenter som de tre gruppene hos oss som fremstilles som de som har direkte kontakt med våre oppdragsgivere. I tjenesteytende virksomhet som Deloitte utøver, vil samfunnsansvaret og klientansvaret først og fremst hvile på, synliggjøres og tydeliggjøres av de medarbeiderne hos oss som har direkte kontakt med oppdragsgiverne våre. Det understrekes at dette må bli ansett som et valg som er gjort av praktiske årsaker. Ikke på noen måte innebærer dette en underkjennelse av det faktum at alle medarbeiderne hos oss, også de som ikke er i direkte kontakt med våre oppdragsgivere, er like viktige og har et like stort ansvar for det vi er og for vår anerkjennelse. I «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte» har vi for enkelhets skyld valgt å benevne alle våre oppdragsgivere som klienter. Revisorer og advokater i Deloitte har klienter, og, i noen sammenhenger, oppdrag og kunder. Konsulentene har kunder. I vår fremstilling bruker vi «medarbeidere i Deloitte» om alle som arbeider i Deloitte. Begrepet omfatter også partnerne i Deloitte. Det er særlig i de tilfellene vi har behov for å understreke et ansvar hos den enkelte, at denne benevnelsen anvendes. 5

6 Oppbygging av «Code of Conduct» Vår «Code of Conduct» starter med en fremstilling og en forklaring av hva vårt formål er og hvilken betydning dette skal ha for oss som arbeider i Deloitte. Deloitte har valgt å knytte fire norske ord til våre felles «shared values» i DTTL. Disse kaller vi våre verdier. I Deloitte kjennetegnes en medarbeider ved at han eller hun har integritet og at han eller hun er dynamisk, empatisk og vidsynt. Vi utdyper hva vi som arbeider i Deloitte forstår med våre fire verdier etter at vi har forklart tilknytningen til «shared values». Deretter følger «Global Code of Business Principles», før vi understreker den enkelte medarbeiders ansvar for at våre handlinger faktisk gjenspeiler våre verdier, våre etiske prinsipper og er med på å videreutvikle vår gode kultur. Hoveddelen av vår «Code of Conduct» er viet de moralske handlingene ved yrkesutøvelsen i Deloitte. Alle de tre delene, samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar, starter med en innledning. Denne vil for hvert område gi innsikt i hva det betyr at vi er ansvarlige overfor samfunnet, klientene og våre kollegaer. Vi peker på hvordan vi i ulike dilemmasituasjoner skal være våre verdier gjennom handlingene våre. Under hvert av punktene samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar er de ulike handlingene sortert etter emner. 6

7 Deloittes Code of Conduct Vårt formål og våre verdier Deloittes formål er: «To make an impact that matters». For å kunne fylle formålet må vi gjøre oss fortjent til, og oppnå respekt blant alle interessegrupper i samfunnet. Vi skal utfordre oss selv til å gjøre en forskjell for klienter, medarbeidere, profesjonen vår og for samfunnet. For våre klienter I møte med klienter finner vi de beste løsningene. Vi tør å stille de utfordrende spørsmålene, og vi bringer nye ideer til bordet. Vi skal legge vekt på at den kunnskapen og de ferdighetene våre medarbeidere har til å reflektere og gi råd (skjønnsutøvelsen), skal komme klienten til gode og vise seg i konkrete situasjoner. Oppdragsgivere skal velge Deloitte med basis i vår evne til å levere et bredt spekter av profesjonelle tjenester av fremragende kvalitet, og vår evne til å utgjøre en forskjell som betyr noe for dem. For våre medarbeidere Medarbeiderne er Deloittes viktigste ressurs. Vi skal lede an utviklingen innen egne profesjoner og utfordre oss selv til å skape innovativ faglig utvikling som reflekterer den virksomheten vi er. All medarbeiderutvikling sentreres rundt utvikling og kultivering av evner og ferdigheter. Talentfulle medarbeidere skal søke seg til, og ønske å videreutvikle seg i Deloitte på grunn av vår kultur, vårt mangfold og vår evne til å levere profesjonelle tjenester av høy verdi. For samfunnet Samfunnsansvar handler om å ta etisk og forretningsmessig ansvar for samfunn og miljø slik at vår forretningsdrift er forenlig med en bærekraftig utvikling til gode for menneskene i dag og for generasjonene som kommer. For Deloitte handler det om at vi til enhver tid skal strekke vårt ansvar utover det som forventes av oss både etisk, juridisk og økonomisk. Vårt viktigste samfunnsbidrag gir vi i vårt daglige arbeid. Gjennom å levere revisjon og rådgivning bidrar vi til at disse virksomhetene får informasjon og innspill som setter dem i stand til å ta rette valg. Samtidig er Deloittes navn på en revisjonsberetning, en rådgivningsrapport eller en advokatuttalelse en garanti for at mottakerne enten det er markedet, eierne, det offentlige eller samfunnet kan ha tillit til innholdet. Vår posisjon og rolle som en ledende kompetansebedrift skal gå som en rød tråd gjennom alle våre satsningsområder. Internt skal satsningen fremme engasjement, deltakelse og kultur- og verdibygging. Vi har et sterkt samfunnsengasjement, vi har høy integritet og vi skal bidra til at det skapes tillit i samfunnet. «Shared values» Deloittes verdier Våre «shared values» kan forstås å være utformet som aktivitetsuttrykk, dvs. hva visse egenskaper, eller verdier, skal gi som uttrykk. Deloitte i Norge har vært opptatt av å knytte fire verdiord som uttrykker en væremåte til tilhørende «shared values». Vi mener dette tydeliggjør ansvaret for at alle medarbeidere hos oss skal være våre verdier, og at det letter kommunikasjonsarbeidet. Vi mener krav om å ha integritet og om å være dynamisk, empatisk og vidsynt er de verdiene som uttrykker hvilken retning refleksjons- og skjønnsutøvelsen skal ha, hvordan vi skal forvalte og betjene vårt samfunnsansvar, og hvordan vi ivaretar og videreutvikler vår kultur. Følgende tabell viser våre verdier og koblingen til «shared values». En Deloitte-medarbeider har: integritet og er: Our shared values Integrity Outstanding value to markets and clients Commitment to each other Strength from cultural diversity dynamisk empatisk vidsynt 7

8 Integritet Dynamisk I Deloitte gis verdien integritet betydningen å inneha en styrke til å stå for det en mener og å gjennomføre dette i handlinger. Deloitte er opptatt av at holdningene medarbeiderne i organisasjonen har, skal vise seg i konkrete handlinger. Integritet som ord utgår fra ordet integral som betyr å gjøre hele eller å danne et hele. En person som over tid faktisk observeres å ha høy grad av samsvar mellom det en oppfatter som hans eller hennes meninger og holdninger og de handlingene han eller hun gjør, har høy grad av integritet. Summen av alle handlingene oppsummeres til en helhet et integral. Deloitte ønsker slike medarbeidere som dermed står frem med en klar identitet. Medarbeidere i Deloitte skal gjennom sine handlinger vise en tydelighet knyttet til hvem han eller hun ønsker å være. Integritet i Deloitte innebærer å stå frem med sine synspunkter og ta stilling. Denne stillingstakingen skal ha sin forankring i refleksjon og skjønnsutøvelse basert både på faglig kvalitet og på våre verdier. En organisasjon med medarbeidere med høy grad av integritet, evner å gjenkjennes som en organisasjon, evner å gjøre seg synlig og evner å være forutsigbar med tanke på hvordan samfunnet og klienter kan forvente seg at organisasjonen vil opptre. Det å være dynamisk er en nødvendig betingelse for at vi skal skape «outstanding value to markets and clients». Dynamisk som verdi knyttes i Deloitte til kreativitet og initiativ og skal virke til at vi er løsningsorienterte i en samhandling med vår klient. Dynamisk utgår fra ordet dynamikk. Dynamikk har sitt opphav i ordet dynamis som betyr kraft. Dynamisk gis som ord en tilleggsbetydning; energien skal ha en retning. Ord som energisk, initiativrik og handlekraftig er synonymer til dynamisk. Kraftdimensjonen i dynamisk kan også knyttes til utholdenhet. Fokuset i Deloitte på å videreutvikle de dynamiske sidene i våre medarbeidere skal derfor synes i initieringsfasen, i løsningsorienteringsfasen og i sluttføringen av oppdrag for og med våre klienter. Vår multidisiplinære organisasjon skal utnyttes til fordel for våre klienter. Dynamisk som verdi skal hjelpe oss til å ha en årvåkenhet overfor utvikling og endring i økonomiske, finansielle, teknologiske og regulatoriske rammevilkår.fokuset vårt er på vår rolle som en ansvarlig aktør som skal virke for våre klienter i samfunnets interesse i et langsiktig perspektiv. I Deloitte skal det å ha integritet innebære å ha det som del av sin identitet å fylle sin yrkesrolle på rett vis. I Deloitte innebærer det et krav om å selv utvikle ansvarlige holdninger til egen yrkesutøvelse. Medarbeiderne skal kunne stå for, begrunne og ta ansvar for egne handlinger. Deloitte skal se enkeltmennesket i organisasjonen, ha fokus på personlige evner og ferdigheter og på en utvikling og kultivering av disse ferdighetene og evnene. Selvrealiseringen som må skje for å bli en person med integritet, skal være knyttet til den rolle og funksjon medarbeideren i Deloitte skal ha innenfor vårt kulturfellesskap. 8

9 Deloittes Code of Conduct Empatisk Vidsynt Å være empatisk betyr å ha evne til empati og er en forutsetning for å ha: «commitment to each other». Denne verdidimensjonen hos Deloitte skal kreve av oss at vi tar konsekvensen av handlingene våre for andre mennesker med i våre beslutninger. I Deloitte er det vårt vidsyn som skal sikre at vi evner å hente styrke og fordeler fra ulikheter i medarbeidernes fagkunnskaper og ferdigheter og refleksjons- og skjønnsutøvelse, altså «strength from cultural diversity». Empatisk stammer fra ordet empati. Empati er sammensatt av ordene en og phatos, sistnevnte betyr følelse. Empati betyr altså en evne til «samfølelse» eller uttrykt på en annen måte; som evnen til å bli følelsesmessig berørt av andres følelser i en bestemt situasjon. I Deloitte knytter vi begrepene omtanke og respekt til empati. Vi skal videreutvikle vår evne til å vise omtanke og respekt slik at vår tillitskultur styrkes. Empati er knyttet til det å utvikle evne til og å motivere til moralske handlinger. Evne til empati er også en forutsetning for en sosialiseringsprosess inn i en kultur som igjen kan skape moralsk utvikling hos den enkelte. En moden form for utvisning av empati er å kunne både være berørt av en annens følelsesmessige situasjon fordi du har et selvfokus, altså «hvordan ville jeg følt det i den andres situasjon» og fordi du klarer å se hvordan den andre trolig føler den konkrete situasjonen i forhold til sin livssituasjon («å være annen-fokusert»). Evnen til å være empatisk spiller en stor rolle både for å forstå våre klienters behov og problemstillinger og for å opptre som en ansvarlig aktør og god kollega. Å ha en høy grad av evne til å se hvordan klienten har det, hva som står på spill i en gitt situasjon og hvilke behov som er sentrale, er en forutsetning for å bruke de mer kognitive evnene våre og våre faglige kvalifikasjoner. En forutsetning for en moralsk handling er selvsagt at en må oppdage at en er i en moralsk situasjon. En medarbeider med gode empatiske evner vil være en viktig bidragsyter til vårt fokus på løsningsorientert samhandling i prosjektene for våre klienter, og for å bygge videre på vår kultur som gjør Deloitte til en utviklende arbeidsplass og et godt sted å virke. Deloitte er opptatt av at etikken hos oss blir synlig i møtet med våre klienter. Empatievnen er en forutsetning for å utvikle en ansvarlig holdning til sin egen yrkespraksis. Vidsynt er et sammensatt ord og utgår fra ordene vid og syn. Vid betyr en horisont, en åpning eller en stor bredde. Settes ordet sammen med ordet syn, gis vidsynt meningen evne til å se de store sammenhenger og en evne til å være romslig. Våre medarbeidere skal være vidsynte i betydningen av å ha en åpning mot andre mennesker og en aktiv søken etter alternative innfallsvinkler og metoder for problemløsning. Vår multidisiplinære organisasjon trenger vidsyn for å bli fullt ut utnyttet. Forståelse og innsikt i andre forretningsområders tilnærmingsmåter, systematikk, refleksjon og tenkning kan også gi ny forståelse av eget forretningsområde og anspore til enda bedre løsninger for våre klienter. Moralsk utvikling krever en evne og vilje til å flytte seg i sin oppfatning av rett og galt og godt og ondt i sin yrkesutøvelse. Vidsyn er en forutsetning for å få til en slik utvikling. Vidsyn skal gjøre at vi som organisasjon videreutvikler vår evne til å møte motforestillinger og kritisk tenkning med en felles verdiforståelse som utgangspunkt. Vidsynthet skal gjøre konsultasjon hyppig, god og selvsagt. Vi skal kreve av oss selv at vi åpner vårt blikk og at vi videreutvikler nysgjerrigheten i oss for å ta i bruk og videreforedle vår evne til vidsyn. 9

10 Global Principles of Business Conduct This Global Code has been adopted by Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) and each of its member firms. Every day at Deloitte, we seek to make an impact that matters to our people, our communities, and the clients that are serviced by those member firms. The commitments below illustrate the core expectations that our stakeholders can have of all our people across the Deloitte network.* We commit to serving clients with distinction. Integrity We are straightforward and honest in our professional opinions and business relationships. We are truthful about the services we provide, the knowledge we possess, and the experience we have gained. Quality We are committed to providing quality services by bringing together the breadth and depth of our resources, experience and insights to help clients address their needs and problems. We strive to develop outcomes which create an impact that matters for our clients. Professional behaviour We comply with applicable professional standards, laws and regulations and seek to avoid actions that may discredit ourselves or our professions. We foster a culture of appropriate professional scepticism and personal accountability which supports clients and drives quality in the services we provide. We understand the broader impact that our work has on society, our people, and our clients, and we conduct business with those interests in mind. We are committed to earning and sustaining the public s trust and confidence in the work we do. Objectivity We are objective in forming our professional opinions and the advice we give. We do not allow bias, conflict of interest, or inappropriate influence of others to override our professional judgments and responsibilities. We do not offer, accept or solicit any gifts, entertainment or hospitality that we have reason to believe may be intended to improperly influence business decisions or impair objectivity. Competence We use due care to match client needs with practitioners who have the competence required for their assignments. We foster innovation and new ideas to improve the value and performance of our services. Fair business practices We respect our competitors and are committed to fair business practices. We receive fees that reflect the value of services provided and responsibilities assumed. Confidentiality, privacy and data protection We protect and take measures to safeguard the confidential and personal information that we hold, collecting and handling it in compliance with applicable laws, professional obligations, and our own data management policies and practices. We prohibit disclosure of confidential and personal information entrusted to us unless granted permission or there is a legal or professional right or duty to disclose. We prohibit the use of confidential information about our clients for personal advantage or for the benefit of third parties. * Please note that DTTL does not provide services to clients and therefore references to clients in the Global Code refer to member firm clients. 10

11 Deloittes Code of Conduct We commit to inspiring our talented professionals to deliver outstanding value. We commit to contributing to society as a role model for positive change. Respect, diversity and fair treatment We foster a culture and working environment where our people treat each other with respect, courtesy and fairness, promoting equal opportunity for all. We encourage and value a diverse mix of people, view-points, talents, and experiences. We create inclusive working environments that not only address individual needs, but allow our people to utilize their unique strengths. We do not tolerate harassment or unfair discrimination in our working environments. Professional development and support We invest in our people to develop the professional knowledge and skills necessary for them to effectively perform their roles. We help our people reach their potential through investments in personal and professional development and support programs. We provide a safe work environment for our people and expect our clients to do the same. Anti-corruption We are against corruption and neither make bribes nor accept them, nor induce or permit any other party to make or receive bribes on our behalf. We support efforts to eradicate corruption and financial crime. Responsible supply chain We do not condone illegal or unethical behaviour by our suppliers, contractors and alliance partners. We select suppliers through fair procurement processes. Social responsibility We contribute to society and communities by engaging with non-profit organizations, governments, and other businesses to make a positive impact on local, national or global challenges. We support our communities in a variety of ways, such as donating money, providing pro bono client services and supporting the volunteering of time by our people. We support efforts to drive sustainable development and we respect human rights standards. We recognize that our business operations and our provision of services may at times impact the environment, and we work to reduce harmful effects they might have. Further details about the Global Code and Deloitte s Global Ethics program can be found on Deloitte.com. 11

12 Deloittes anseelse ditt ansvar De verdiene, prinsippene og virkelighetsoppfatningene som vi i Deloitte deler, danner den kulturen vi er en del av. «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte» er utformet for å støtte oppøving av moralsk vurderingsevne og for å presisere enkelte plikter du som medarbeider i Deloitte har. Handlingene som er beskrevet er overveiende et uttrykk for de etiske dilemmasituasjonene og utfordringene vi vil møte i utøvelsen av yrkene våre. Vi skal hver og en av oss virke for å videreutvikle vår gode kultur. Kulturen er ikke kun retningsgivende for vår løsningsorientering, samhandling med klient eller kun et instrument for å sikre en ansvarlighet i vår yrkesutøvelse. Verdifokuset i Deloitte har en egenverdi og skal gjøre Deloitte til en attraktiv, utviklende arbeidsplass og til et godt sted å virke. Alle i Deloitte skal se moralen i sin yrkesutøvelse som et personlig anliggende. Et menneskes moralske autoritet kan ikke delegeres til noen. Den enkelte medarbeider kan ikke dekke seg bak en regel eller en teori i møtet med og i løsningen av etiske problemstillinger. Den ansvarlighet Deloitte krever av sine medarbeidere krever et personlig ansvar, og et personlig ansvar fordrer et personlig engasjement. Det å arbeide i en organisasjon med tydelige verdier og som fokuserer på de verdier som er viktige for medarbeiderne som arbeider der, fjerner ikke dilemmaene i yrkesutøvelsen. Medarbeiderne må ha en sensitivitet for å fange opp moralske situasjoner ved yrkesutøvelsen, og de må kunne vurdere alternative handlinger. Når ulike handlingsalternativer er vurdert og beslutning er fattet, er det en persons moralske motivasjon og moralske karakter som bestemmer om det blir handlet slik han/hun mener er rett eller godt. Når medarbeidere har oppfattet at de er i en moralsk situasjon, er det evnen til moralsk vurdering som er svært sentral. «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte» skal hjelpe deg i den beslutningsprosessen du skal gjennomgå før du trekker konklusjonen om hvilken handling som er moralsk forsvarlig. Alle tilfeller kan ikke dekkes i fremstillingen, ulike hensyn og ansvar kan synes å være i konflikt og det særpregede i en spesiell sak kan gjøre at ren regelanvendelse gir galt resultat. Viktigst av alt er at du konsulterer dersom du er i tvil om viktige beslutninger i din yrkesutøvelse. DTTL har formalisert en etisk beslutningsmodell som alle medlemsfirmaer anvender. Modellen gir anvisning på en metodikk for å ta refleksjons- og skjønnsutøvelsen gjennom faser i møtet med moralske dilemmaer. De sentrale momentene i denne er følgende; Forstå dilemmaet og vurdere risikoen for relevante interessenter -> Klarlegge handlingsalternativer og konsekvenser av disse-> Beslutte handling -> Evaluere resultatene av beslutningen. Hjelpeskjema med spørsmål som kan avendes ved bruk av modellen finnes på omdeloittenorge/codeofconduct/pages/ Home.aspx Vi vil også kontinuerlig oppmuntre til og forestå uformelle og mer organiserte dilemmatreninger. Følgende spørsmål kan også være til hjelp i din egen forståelse av et problem, i din refleksjon og i diskusjon med andre medarbeidere i Deloitte: Har jeg tatt samfunnsinteressene, klientens langsiktige interesse, Deloittes interesser og våre kollegaers ve og vel i betraktning og til vurdering i mine valg? Oppfatter jeg kun ett valg i situasjonen eller kun to alternativer? Hvis så; konsulter. Innebærer mitt forslag til løsning at like tilfeller behandles likt? Føler jeg meg ukomfortabel med antatte konsekvenser av mine handlinger og i tilfelle ja, hvorfor? Hvordan tror jeg omgivelsene vil reagere på antatte konsekvenser av mine handlinger? Ville jeg være komfortabel og eventuelt være villig til å forsvare mine valg i det offentlige rom, overfor mine kollegaer eller mine nærmeste? 12

13 Deloittes Code of Conduct Samfunnsansvar Innledning Deloitte har sin berettigelse fordi vi bidrar til velfungerende næringsliv og finansiell rapportering som er til å stole på. En stor del av Deloittes virksomhet er profesjonsutøvelse. Kjernen i enhver profesjon er et samfunnsansvar. En profesjon kan bare opprettholde sin legitimitet ved at samfunnet har tillit til at utøveren av yrket forvalter ansvaret på rett måte. Revisjonsyrket og advokatyrket er rene profesjonsyrker. Konsulentene i Deloitte skaper tillit ved at klientene og samfunnet oppfatter at rådene som gis fremmer en sunn verdiskapning. Vi vil at kvalitet og integritet skal kjennetegne Deloittes yrkesutøvelse. Kvalitet i Deloittes yrkesutøvelse er knyttet til kompetansekravene kunnskap og ferdigheter, og til faglig basert refleksjon og skjønnsutøvelse. Vi er opptatt av at refleksjonen og skjønnsutøvelsen ikke bare kan ta utgangspunkt i fagkunnskap. Den ansvarlighet vi må utvise i vår yrkesutøvelse for å godtgjøre vår berettigelse og fordi vi ønsker å være en viktig bidragsyter til et sunt næringsliv, fremtvinger et krav til medarbeidere i Deloitte om yrkesetisk tenkning og handling. Vi har integritet som vår fremste verdi. Integritet hos Deloitte gis betydningen å inneha styrke til å stå for det Deloitte representerer og å gjennomføre dette i handlinger. Medarbeidere i Deloitte skal være yrkesutøvere som forholder seg aktsomt, med et prinsipielt preget verdifokus og som evner å reflektere over utfordringene i yrket på en personlig og selvstendig måte. Dette er en forutsetning for at samfunnet skal ha tillit til at alle relevante hensyn tas i betraktning, at samfunnsoppgaven står sentralt og at en ikke lar seg presse av ytre påvirkninger i sin refleksjon og i utøving av skjønn. I situasjoner hvor vi føler at vår integritet er truet, velger vi å vise i handling at vi ikke aksepterer situasjonen. Vi har empati som en av våre verdier. Våre medarbeidere skal utvise ansvarlighet for menneskene de møter som yrkesutøvere. I videste betydning av ordet empatisk ligger en forpliktelse til et sosialt ansvar. Vi har som et av våre etiske prinsipper uttrykt dette ved at den enkelte medarbeider og vår organisasjon skal ta vår rolle i samfunnet på alvor og virke på en positiv måte i lokalsamfunn hvor vi driver vår virksomhet. 13

14 Samfunnsansvaret og vår multidisiplinære organisasjon I Deloitte utnytter vi vår multidisiplinære organisasjon til å skape verdi for samfunnet og for våre klienter innenfor grenser samfunnet setter. Næringslivets endringstakt er betydelig akselerert i de siste årene og kompleksiteten i klientenes prosesser har økt. Deloittes multidisiplinære organisasjon er et svar på kompleksiteten i våre klienters problemstillinger. Flerfaglige miljøer under samme tak gir en bredere refleksjon, et større perspektiv og en videre skjønnsutøvelse. En av verdiene våre er vidsyn, og hver enkelt medarbeider skal utøve vidsynthet slik at fordelene ved flerfagligheten og mangfoldet hos oss utnyttes. Ved utføring av rådgivningstjenester gjør vi bruk av alle våre fagområder slik at problemorienteringen og problemløsningen er flerfaglig. Rådgivningsoppdrag for revisjonsklienter utfører vi innenfor de grenser samfunnet setter. Vi tar i bruk vår multidisiplinære organisasjon på komplekse revisjonsoppdrag ved å trekke på intern ekspertise ved utførelsen av revisjon. Vi mener dette gir det beste resultat for våre klienter og for samfunnet. Samfunnsansvaret og krav til våre klienter Deloittes klienter skal være seriøse og redelige og møte oss med åpenhet og vilje til samarbeid. Integritet og kvalitet skal kjennetegne vår yrkesutøvelse. For mange av våre oppgaver vil vår tilnærmingsmetode bygge på vår vurdering av klientens integritet og kompetanse. Vi må ta utgangspunkt i våre oppdragsgiveres åpenhet og samarbeidsvilje. Vi kan kun utøve vårt samfunnsansvar dersom vi har klienter 14 som er seriøse og redelige, og som overholder lover og regler. Vi har derfor prosedyrer for klientaksept og vurderer hvem vi skal ha i vår klientportefølje. Det er ikke noen klient eller noe oppdrag som er så viktig for Deloitte at vi tillater handlinger som kan være egnet til å rokke ved samfunnets eller øvrige klienters tillit til oss. Deloittes ledere vil alltid ta på alvor medarbeidere som tar opp forhold hos klienter som etter deres vurdering har en finansiell rapportering eller forretningsmessige løsninger som er ulovlige eller upassende. Samfunnsansvaret og vår rolle i markedet Deloitte treffer ikke tiltak og gjør ikke fremstøt som kan hemme konkurransen kommuniserer ærlig og åpent i markedet Vi forstår og respekterer samfunnets krav til flere og allsidige utøvere innenfor våre yrker. Deloitte vil derfor ikke treffe tiltak eller gjøre fremstøt som kan hemme konkurransen innen våre tjenesteområder. Deloitte er gjennom sine etiske prinsipper forpliktet til ærlighet og åpenhet i vår kommunikasjon utad. I vår eksterne kommunikasjon formidler vi fakta om vår kompetanse og våre arbeidsmetoder på en ærlig og utilslørt måte. Dette er retningsgivende for vår rekruttering, for utarbeidelse av annonsemateriell, tilbudsskrivning og annet salgsfremmende arbeid. Samfunnsansvaret og utviklingen i yrkene våre Deloitte nedlegger betydelige ressurser for å sikre en positiv utvikling av våre yrker. Deloitte nedlegger betydelige ressurser for å være med på å sikre at våre yrker får en positiv utvikling til samfunnets beste. Vi tar et ansvar for den faglige utviklingen av våre yrker ved deltakelse i utvalg og råd som arbeider med standardsetting eller regulering. Vi vil være årvåkne overfor nye utviklingstrender og evaluering av disse. Vi benytter vår multidisiplinære organisasjon og vår globale styrke til å høres på arenaer og på områder som er viktige for yrkene våre. Ved offentlige høringer om forslag til lover, regler eller profesjonsstandarder, baserer vi våre høringskommentarer på hva vi mener best vil tjene næringslivet og samfunnsinteressene. Vår kommunikasjon med tilsynsorganer og standardsettende organisasjoner foregår gjennom offisielle kanaler. Vi er opptatt av å gjøre det rette for å fylle samfunnets forventninger til yrkesutøvelse i Deloitte. Hver medarbeider i Deloitte er personlig ansvarlig for kvaliteten i det arbeidet hun eller han leverer. Vi forventer at den enkelte har en yrkesstolthet som, sammen med en profesjonell og aktsom holdning, skal sikre oppfyllelse av samfunnets krav til etterfølgelse av alle lover, regler og profesjonsstandarder. Deloitte bistår med forelesere og sensorer, og yter bidrag for å sikre en solid rekruttering til yrkene våre. Deloitte er velvillig innstilt til å dele vår kompetanse og erfaring i tilknytning til forskning og utvikling på universiteter og høyskoler. Deloitte bidrar også i ulike studentaktiviteter ved høyskolene og universitetene som utdanner våre fremtidige medarbeidere.

15 Deloittes Code of Conduct Samfunnsansvaret og vår eksterne kommunikasjon Vi behandler konfidensiell informasjon med aktsomhet og fortrolighet. Vi besvarer eksterne forespørsler på en ærlig og åpen måte, innenfor rammen av vår taushetsplikt og våre interne konfidensialitetskrav. Gjennom de rollene vi har som yrkesutøvere, får medarbeidere i Deloitte tilgang til taushetsbelagt og konfidensiell informasjon. Vår rolle i samfunnet kan bare fylles dersom våre klienter har tillit til at vi behandler konfidensiell informasjon med aktsomhet og fortrolighet. Et av våre etiske prinsipper omhandler konfidensialitet. Prinsippet forplikter medarbeidere i Deloitte til å beskytte og heller ikke viderebringe konfidensiell informasjon om våre klienter. Vi besvarer eksterne forespørsler på en ærlig og åpen måte, innenfor rammen av vår taushetsplikt og våre interne konfidensialitetskrav. Eksterne henvendelser skal alltid henvises til og håndteres av den som er utpekt til dette i Deloitte. Medarbeidere i Deloitte har ikke anledning til å uttale seg offentlig vedrørende klientforhold eller forhold i Deloitte. Samfunnsansvaret og kontrollorganer Vi vil medvirke til å forebygge og forhindre forhold som undergraver et velfungerende næringsliv. Vi innretter vår virksomhet slik at samfunnet kan utøve nødvendig kontroll. Deloitte stiller seg positiv til og vil tilrettelegge for at vi som organisasjon kan medvirke til å forebygge og forhindre forhold som undergraver et velfungerende næringsliv. Vi vil oppfylle vår plikt til å rapportere rettsstridige forhold til gjeldende myndigheter. Vi aksepterer samfunnets behov for kontroll av vår virksomhet og vil tilstrebe en gjennomsiktighet i vår forretningsførsel innenfor de rammene konfidensialitetskrav og taushetsplikten setter. Medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å følge interne retningslinjer, slik at vi har nødvendig dokumentasjon av vårt arbeid. Dokumentasjonen skal oppfylle krav om pålitelighet, nøyaktighet, tydelighet og fullstendighet, og registrering i våre systemer skal skje til rett tid i samsvar med lover, regler, profesjonelle standarder og våre interne retningslinjer. Deloitte håndterer informasjon i samsvar med lovbestemte og forretningsmessige krav. Informasjon inkluderer blant annet papirkopier, elektroniske filer, og video- og lydopptak. Medarbeiderne i Deloitte er ansvarlige for å sikre at de er kjent med og etterfølger alle gjeldende prosedyrer for behandling av informasjon. Dette inkluderer prosedyrer for innsamling, lagring, tilgang til og endring av informasjon. Modifikasjoner og destruering av informasjon skal skje i samsvar med interne regler og ikke foretas der; loven, offentlig regulering, eller Deloittes retningslinjer forbyr det det eksisterer et overordnet offentlig, regulatorisk, eller kontraktsmessig krav en stevning eller annen forespørsel om dokumenter, regulatorisk granskning eller søksmål er kjent eller forventet. Sosialt ansvar Vi støtter samfunnsnyttige organisasjoner og er positive til medarbeidernes engasjement i frivillig arbeid. Medlemsselskapene i DTTL utøver sitt sosiale ansvar på ulike måter. Deloitte i Norge støtter samfunnsnyttige organisasjoner innenfor fastsatte rammer. Vi er opptatt av å ta vare på frivilligheten for utvisning av sosialt ansvar hos våre medarbeidere. Vi stiller oss positive til våre medarbeideres deltagelse i frivillige organisasjoner og frivillig innsats i de lokalsamfunnene de tilhører. Antikorrupsjon Vi har nulltoleranse for alle former for korrupsjon. Alle DTTL medlemsselskaper er dedikert til etisk forretningsatferd i sitt globale marked og er i mot alle former for korrupsjon. Deloitte forventer at alle ansatte, og spesielt de som utfører internasjonal virksomhet, kjenner, forstår og etterlever antikorrupsjonslover gjeldene for virksomheten som gjennomføres. Enhver utbetaling gjort av, eller på vegne av, Deloitte må være lovlig og utelukkende betalt av legitime forretningsformål. Ikke under noen omstendigheter er det akseptabelt å tilby, gi, tilrettelegge for, eller motta noen form for bestikkelse eller kickback. Ansatte bør være oppmerksom på at det å tilby eller gi noe av verdi (inkludert, men ikke begrenset til, gaver, reiser, underholdning, gjestfrihet, sponsing, politiske donasjoner, veldedige donasjoner, jobbmuligheter, og tilretteleggelsespenger) til en tredjepart med et korrupt eller upassende formål kan under gjeldende lover være en ulovlig bestikkelse eller kickback og kan føre til alvorlige, kriminelle straffer som bøter eller fengselsstraff. Korrupsjon er ikke begrenset til monetære fordeler, det inkluderer også blant annet bestikkelser, økonomiske uregelmessigheter, tilretteleggelsespenger, nepotisme, utpressing, sammensvergelser, maktmisbruk, svindel, bedrag, underslag, hvitvasking, og andre tilsvarende kriminelle aktiviteter. 15

16 Klientansvar Innledning Fokuset for Deloitte er at hver enkelt av våre medarbeidere skal søke å gjøre sine kolleger og de personer vi er i kontakt med hos klientene bedre i sin yrkesutøvelse. Deloitte setter klientforholdet inn i en ramme av ansvarlighet. Vi anser vårt forhold til vår klient som en forpliktelse til å samhandle med klienten. Dette innebærer at vi søker å forstå klientens behov og rammevilkår gjennom nært samarbeid med medarbeiderne i organisasjonen. Vi skal være gode teamarbeidere som skaper et fruktbart miljø for samarbeid og kommunikasjon, for å lette gjennomføringen av oppdraget og bidra til at medarbeidere hos klienten fungerer bedre i sine stillinger. Deloitte vektlegger at kunnskapen og ferdighetene våre medarbeidere har og at refleksjonsevnen og evnen til å gi råd om rette beslutninger, skal vise seg for klienten i konkrete situasjoner. Våre medarbeidere skal ha fokus på samhandling og refleksjon sammen med klienten. Medarbeiderne i Deloitte har integritet og de er dynamiske, empatiske og vidsynte. Klientene våre skal møte mennesker som har en etisk bevissthet og kunnskap om sin egen yrkesutøvelse og som viser en styrke til å gjennomføre det Deloitte representerer i handlinger. Deloitte som organisasjon er forpliktet til å ivareta flere interessegruppers behov og arbeider for et velfungerende næringsliv og en finansiell rapportering som er til å stole på. Dette innebærer at vi i enkelte situasjoner må uttrykke vår uenighet og stå for våre motsatte synspunkter. Vektleggingen i vår organisasjon på utvikling av evnen til empati og å opptre empatisk, skal kunne gjøre kommunikasjonen og selve prosessen knyttet til slike situasjoner hensiktsmessig. Verdien empati skal vise seg i hvordan vi gjennomfører en handling. Medarbeidere i Deloitte vil være dynamiske og vidsynte. Vi skal skape fremragende verdi for vår klient ved å være løsningsorienterte i samhandling med klienten. Det å være dynamisk og vidsynt er viktige innsatsfaktorer for å oppnå dette. Dynamisk kan knyttes til kreativitet og initiativ, og er nødvendig for den samhandlingen og felles refleksjonen vi ønsker i teamarbeidet med klient. Fokuset på verdiene dynamisk og vidsynt skal gjøre at den enkelte medarbeideren hos oss tar i bruk av vår multidisiplinære organisasjon til beste for klienten innenfor de rammer lovgivningen setter. Vidsynthet skal være et middel for å få til en flerfaglig tilnærmingsmåte på komplekse problemstillinger. Medarbeidernes vidsyn skal vise seg i en bredere refleksjon i samhandling med klienten og en utøvelse av et godt skjønn. Vidsynt som egenskap krever evne til å tre ut av egen rolle og trekke på annen ekspertise når det er hensiktsmessig eller påkrevet. 16

17 Deloittes Code of Conduct Klientansvaret og våre tjenester Deloitte vil yte revisjons- og rådgivningstjenester av høy verdi ved at vi: kun tilbyr tjenester vi er kompetente til å utføre og kvalitetssikre presenterer våre tjenester på en ærlig og oppriktig måte vurderer nytten av tjenestene og overholder vilkårene for oppdragene Vi yter tjenester av høy faglig kvalitet i samsvar med gjeldende lover, regler, profesjonsstandarder og våre interne standarder, retningslinjer og prosedyrer. Vi tilbyr kun tjenester vi er kompetente til å utføre og kvalitetssikre, og tjenester som ikke vil svekke tilliten til vår uavhengighet og integritet og dermed vår objektivitet. I tilbud til klienter er vi ærlige og oppriktige når vi presenterer våre ferdigheter, våre erfaringer og vårt ønske om å utføre et oppdrag. Vi overdriver ikke våre evner til å levere tjenester, og vi leverer det spekter av tjenester som forbindes med Deloittes tjenesteområder og våre profesjoners kjernekompetanse. Vi leverer tjenester som er til nytte for og av verdi for klienten. Vi leverer det vi lover og søker å overgå de forventninger som stilles. Klientansvaret og godkjennelse og forlengelse av klientforhold og oppdrag Vi følger våre selskapers prosedyrer for vurdering og godkjennelse av klienter og oppdrag. For å sikre at Deloitte ikke påtar seg oppdrag for klienter som ikke er seriøse og redelige, har vi etablert prosedyrer for vurdering og godkjennelse av nye klienter og oppdrag, periodisk vurdering av eksisterende klienter og oppdrag, og vurdering hvis en klient gjennomgår betydelige endringer. Ansvarlige partnere og andre som er direkte involvert i beslutningsprosessen har ansvar for å sikre at prosedyrene for godkjennelse og forlengelse av klientforhold og oppdrag etterleves. Alle medarbeidere forventes imidlertid å ha kjennskap til prosedyrene og å bidra til at disse etterleves. Klientansvaret og vår kompetanse Vi sørger for at våre oppdrag utføres av team med den rette kompetansen. Basert på kvalitet og integritet ønsker vi å skape langsiktige relasjoner med våre klienter. Vi tar ansvar for at våre oppdrag utføres av personer som har den kompetanse som kreves for utførelsen av oppdraget. Sammensetningen av medarbeidere i team som samlet har de evner og ferdigheter som kreves for å løse arbeidsoppgavene på oppdraget, er ansvarlig partners ansvar. Den enkelte medarbeider har ansvar for å vurdere om han/hun har de evner og ferdigheter som kreves for å løse sine arbeidsoppgaver på oppdraget, og må konsultere dersom en er i tvil om egen kompetanse. Klientansvaret og vår objektivitet og uavhengighet Vi lar oss ikke påvirke av egne interesser, press utenfra eller andre uvedkommende hensyn, og etterlever våre profesjoners og våre selskapers uavhengighetsregler. Vi lar oss ikke påvirke av egne interesser, press utenfra eller andre uvedkommende hensyn som kan være egnet til å true vår objektivitet. For våre profesjonsyrker ivaretas vår objektivitet gjennom vår integritet og ved kjennskap til og etterlevelse av de særskilte uavhengighetskrav som følger av lover, regler, profesjonsstandarder og våre interne bestemmelser. For revisjons- og rådgivningstjenester som selskapene i Deloitte yter til våre revisjonsklienter, omfatter uavhengighetskravene både at vi er og at vi oppfattes som å være uavhengige. Våre interne bestemmelser inkluderer regler for alle medarbeidere når det gjelder personlige og finansielle relasjoner til våre revisjonsklienter, herunder meldeplikt og egenerklæring. Partnere og ledende ansatte i Deloitte kan, utover kjøp av varer og tjenester på ordinære forretningsmessige vilkår, ikke ha kundeforhold til våre revisjonsklienter uten godkjennelse fra ansvarlig partner. Vi vil ikke levere tjenester eller ha andre forretningsmessige forbindelser med våre revisjonsklienter dersom dette kan true vår uavhengighet. Vi overvåker våre tjenester og forretningsmessige forhold for å sikre dette. Medarbeidere i Deloitte som yter advokattjenester må, etter reglene for god advokatskikk, unngå at ens uavhengighet svekkes og må ikke gå på akkord med ens profesjonelle standard for å tekkes egen klient, retten eller tredjemenn. Klientansvaret og interessekonflikter Vi identifiserer og håndterer interessekonflikter. Vi er og skal oppfattes å være upåvirket av interessekonflikter når vi gir våre uttalelser og råd. Interessekonflikter kan oppstå i forholdet mellom klienter eller mellom klient og Deloitte. Vi skal til enhver 17

18 tid søke å identifisere faktiske og tilsynelatende konfliktsituasjoner, og slike problemstillinger skal alltid håndteres i samsvar med gjeldende lover, regler, profesjonsstandarder og våre selskapers bestemmelser. Klientansvaret og vår konfidensialitet Vi overholder lovpålagte taushetspliktsregler og våre utfyllende konfidensialitetsregler. For å opprettholde tilliten til Deloitte, er det viktig at taushetspliktsregler og øvrige konfidensialitetskrav overholdes. Alle medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å iaktta en absolutt og ubrytelig taushet vedrørende forhold hos våre klienter som man måtte få kjennskap til av forretningsmessig og/eller personlig art. Konfidensiell informasjon skal følgelig ikke viderebringes til: Noen utenfor klientens organisasjon Noen innad hos klienten som ikke trenger informasjonen Noen innenfor Deloitte eller andre medlemsselskaper innen DTTL som ikke har tilknytning til oppdraget. Intern konsultasjon gjennomføres med de samme strenge krav til konfidensialitet. Unntak fra konfidensialitetskravene gjelder kun for tilfeller hvor det foreligger en juridisk eller profesjonell plikt eller rettighet til å gi slik informasjon, eller hvor klienten har gitt sitt skriftlige samtykke til opphevelse av taushetsplikten. Vi skjermer konfidensiell informasjon som vi får i vår besittelse gjennom faste og tilfeldige klientoppdrag, tilbudsprosesser eller på annen måte for uvedkommende. Når vi påtar oss oppdrag for konkurrerende virksomheter, benytter vi adskilte team der dette er av betydning for våre klienter. Når vi deler kunnskap, påser vi at kilden til opplysningene nøytraliseres. Konfidensiell eller rettighetsbeskyttet informasjon om våre klienter, som vi har tilegnet oss gjennom yrkesutøvelse i Deloitte, skal ikke benyttes til egen eller andres vinning. Konfidensialitetskravet vedvarer også etter avslutning av oppdraget, selv om klienten ikke lengre er en Deloitteklient eller selv om vi ikke lengre er ansatt i Deloitte. Det er ulovlig for enhver person å kjøpe eller selge verdipapirer (for eksempel aksjer eller fordringer) basert på innsideinformasjon eller å diskutere slik informasjon med andre som kanskje vil kjøpe eller selge slike verdipapirer. Innsideinformasjon er enhver informasjon som kan påvirke prisene på verdipapirer, enten positivt eller negativt, som ikke er offentlig tilgjengelig for investorer. Kjøp eller salg av aksjer ved bruk av innsideinformasjon blir referert til som innsidehandling. Klientansvaret og gaver og fordeler Gode relasjoner er viktig i klientforhold og vi støtter aktiviteter som fremmer kvaliteten i våre leveranser. Vi viser aktsomhet når det gjelder forhold som kan misoppfattes og derfor: mottar vi ikke gaver eller fordeler som gir grunn til å reise tvil om våre eller givers motiver overholder vi våre klienters retningslinjer for gaver, bevertning og arrangementer tilbyr vi ikke gaver eller fordeler som gir grunn til å reise tvil om våre motiver Vi er avhengig av gode relasjoner med våre klienter for å utføre våre oppgaver. Vi tillater bevertning og arrangement som inngår naturlig i samarbeidsforholdet og som ikke fremstår som ekstravagant. Slike arrangementer kan medvirke til en forbedring av kommunikasjon og kjennskap mellom våre og klientenes medarbeidere, og være til nytte for vår yrkesutøvelse. Medarbeidere i Deloitte har gjennom sin integritet evne til å kunne ivareta sin objektivitet i slike relasjonsbyggingsaktiviteter. Deloitte fastsetter honorarene ut fra verdien av våre tjenester, og vi anerkjenner og utvikler selv våre medarbeidere. Medarbeidere i Deloitte skal derfor ikke motta gaver eller fordeler fra klienter. Alminnelige oppmerksomheter kan mottas dersom hensikten med oppmerksomheten ikke er å påvirke arbeidsutførelsen eller -resultatet. Det skal være åpenhet om alminnelige oppmerksomheter som mottas. Deloitte vil selv konkurrere på basis av den kvalitet og verdi som våre tjenester representerer. Medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å overholde våre klienters retningslinjer når det gjelder gaver, bevertning, eller arrangement av sosial eller faglig karakter. Gaver, bevertning eller invitasjon til faglige/ sosiale aktiviteter skal uansett ikke tilbys eksisterende eller mulige klienter dersom dette gir grunn til å trekke i tvil våre motiver. Gaver, bevertning og arrangementer skal ikke under noe tilfelle kunne oppfattes å være upassende av natur. 18

19 Deloittes Code of Conduct Klientansvaret og problemløsning og konsultasjon Medarbeidere i Deloitte: står frem med sine synspunkter søker å løse uenighet på en konstruktiv måte konsulterer vårt nettverk av erfarne spesialister til rett tid kommuniserer åpent og ærlig med våre klienter om alternative løsninger Vi kommuniserer åpent og ærlig med våre klienter om alternative løsninger på faglige og forretningsmessige problemstillinger. Vi redegjør for, begrunner og står for de løsninger vi mener er de rette. Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å bidra til løsning av profesjonelle-, fagligeeller klientservicerelaterte problemstillinger gjennom konsultasjon som skjer til rett tid. Vårt interne nettverk av erfarne spesialister skal benyttes når det oppstår sensitive, kompliserte, prinsipielle eller risikopregede problemstillinger. Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å følge, dokumentere og implementere de beslutninger som fattes av Deloitte gjennom konsultasjonsprosessen. Medarbeidere i Deloitte skal fremme sine synspunkter, og skal søke å løse uenighet på en åpen og konstruktiv måte. Deloitte har systemer som sikrer enhver medarbeider retten til uavhengig overprøving i saker med faglig og forretningsmessig uenighet. Klientansvaret og utførelse og kontroll av klientoppdrag Vi er kjent med og etterlever Deloittes kvalitetssikringssystemer. Deloitte har etablert rutiner og prosedyrer for å sikre kvaliteten på de tjenestene vi utfører. Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å gjøre seg kjent med og etterleve gjeldende kvalitetssikringstiltak. Klientansvaret og fakturering av klientoppdrag Vårt honorar skal oppfattes som rettferdig og velbegrunnet. Vårt honorar skal gjenspeile verdien i de tjenester vi leverer og det ansvaret vi påtar oss. Gjennom åpen og ærlig kommunikasjon til rett tid, synliggjør vi verdien og kvaliteten på de tjenestene vi leverer, slik at våre klienter oppfatter vårt honorar som rettferdig og velbegrunnet. Utført arbeid og kostnader på det enkelte oppdrag faktureres i samsvar med avtalte betingelser. Den enkelte medarbeider skal sørge for nøyaktig registrering og tilordning av timer og utgifter på prosjekter og klientoppdrag til rett tid. Tilleggstjenester utover oppdragets rammer forelegges klient for godkjennelse før tjenesten utføres, så langt praktisk mulig. Klientansvaret og klientevaluering Vi sørger for å motta evaluering fra våre klienter. Vi søker kontinuerlig å videreutvikle og forbedre vårt samarbeid og vår kommunikasjon med våre klienter. Ansvarlig partner skal sørge for at vi på regulær basis formelt eller uformelt mottar evalueringer av vårt arbeid fra våre klienter. 19