IBM Coremetrics Search Marketing

Transkript

1 IBM Bruksbetingelser IBM Coremetrics Search Marketing Betingelsene i disse IBM Bruksbetingelser kommer i tillegg til betingelsene i IBM International Passport Advantage Agreement eller IBM International Passport Advantage Express Agreement, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"). Les disse bruksbetingelsene for IBM SaaS ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") nøye før du bruker IBM SaaS og eventuell tilhørende Aktiveringsprogramvare. Kunden kan bruke IBM SaaS og Aktiveringsprogramvaren først når Kunden har akseptert disse Bruksbetingelsene. Kunden aksepterer disse Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS eller Aktiveringsprogramvare, eller ved å klikke på en "Jeg aksepterer"-knapp. HVIS DU AKSEPTERER DISSE BRUKSBETINGELSENE PÅ VEGNE AV KUNDEN, BEKREFTER OG GARANTERER DU AT DU HAR MYNDIGHET TIL Å BINDE KUNDEN TIL DISSE BRUKSBETINGELSENE. HVIS DU IKKE AKSEPTERER DISSE BRUKSBETINGELSENE ELLER IKKE HAR MYNDIGHET TIL Å BINDE KUNDEN TIL DISSE BRUKSBETINGELSENE, MÅ DU IKKE PÅ NOEN MÅTE BRUKE ELLER BENYTTE NOE AV FUNKSJONALITETEN SOM TILBYS I IBM SAAS, ELLER BRUKE NOEN AKTIVERINGSPROGRAMVARE. Del 1 Generelle betingelser 1. Formål Disse bruksbetingelsene for IBM SaaS ("Bruksbetingelsene") gjelder for følgende IBM SaaS: IBM Coremetrics Search Marketing I disse Bruksbetingelsene viser betegnelsen "IBM SaaS" til den IBM SaaS-løsningen som fremgår i Del 1. Kunden kan kun bruke IBM SaaS i en gyldig Abonnementsperiode. 2. Definisjoner Betegnelser med store forbokstaver som ikke er definert i disse Bruksbetingelsene, er definert i IBM International Passport Advantage Agreement eller IBM International Passport Advantage Express Agreement, avhengig av hva som er aktuelt. Retningslinjer for personvern er dokumentet IBMs erklæring om personvern på nettet, tilgjengelig på Internett på adressen og eventuelle senere endringer. Aktiveringsprogramvare er ethvert Program og tilhørende materiale som IBM eller en tredjepart leverer Kunden som en del av IBM SaaS-løsningen for å gi tilgang til og gjøre det mulig å bruke IBM SaaS. 3. Generelle betalingsbetingelser 3.1 Målenheter Tusen USD i Markedsføringsutgifter (Thousand USD Marketing Spend) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Tusen USD i Markedsføringsutgifter er beløpet Kunden bruker på markedsføringsaktiviteter uttrykt i tusen amerikanske dollar (USD) ifølge sporinger i IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall USD i Markedsføringsutgifter i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. Tusen EUR i Markedsføringsutgifter (Thousand EUR Marketing Spend) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Tusen EUR i Markedsføringsutgifter er beløpet Kunden bruker på markedsføringsaktiviteter uttrykt i tusen euro ifølge sporinger i IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall euro i Markedsføringsutgifter i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. Tusen GBP i Markedsføringsutgifter (Thousand GBP Marketing Spend) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Tusen GBP i Markedsføringsutgifter er beløpet Kunden bruker på markedsføringsaktiviteter uttrykt i tusen engelske pund (GBP) ifølge sporinger i IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall GBP i Markedsføringsutgifter i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. Hundre tusen YEN i Markedsføringsutgifter (Hundred Thousand YEN Marketing Spend) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Hundre tusen YEN i Markedsføringsutgifter er beløpet Kunden bruker på markedsføringsaktiviteter uttrykt i hundre tusen japanske yen (YEN) ifølge sporinger i IBM SaaS. Det må Z WW-03 (05/2012) Side 1 av 13

2 anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall yen i Markedsføringsutgifter i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. Tusen CAD i Markedsføringsutgifter (Thousand CAD Marketing Spend) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Tusen CAD i Markedsføringsutgifter er beløpet Kunden bruker på markedsføringsaktiviteter uttrykt i tusen canadiske dollar (CAD) ifølge sporinger i IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall CAD i Markedsføringsutgifter i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. Tusen AUD i Markedsføringsutgifter (Thousand AUD Marketing Spend) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Tusen AUD i Markedsføringsutgifter er beløpet Kunden bruker på markedsføringsaktiviteter uttrykt i tusen australske dollar (AUD) ifølge sporinger i IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall AUD i Markedsføringsutgifter i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. Tusen SGD i Markedsføringsutgifter (Thousand SGD Marketing Spend) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Tusen SGD i Markedsføringsutgifter er beløpet Kunden bruker på markedsføringsaktiviteter uttrykt i tusen singaporske dollar (SGD) ifølge sporinger i IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall SGD i Markedsføringsutgifter i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. Tusen BRL i Markedsføringsutgifter (Thousand BRL Marketing Spend) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Tusen BRL i Markedsføringsutgifter er beløpet Kunden bruker på markedsføringsaktiviteter uttrykt i tusen brasilianske real (BRL) ifølge sporinger i IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall BRL i Markedsføringsutgifter i løpet av måleperioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument. For IBM SaaS representerer Markedsføringsutgifter det beløpet Kunden bruker på markedsføringsaktiviteter spesifikt for søkemotormarkedsføring. Engasjement (Engagement) er en målenhet for anskaffelse av tjenestene. Et Engasjement består av spesialist- og/eller opplæringstjenester, inkludert men ikke begrenset til et opplæringsarrangement, en forretningsanalyse eller en hendelse for en leveransebasert tjeneste. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke hvert Engasjement. 3.2 Priser og fakturering Betalingsbetingelser Abonnementsperioden for denne IBM SaaS-løsningen kan bestilles for opptil seksti (60) måneder. Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument. Betalingsbetingelsene for IBM SaaS-abonnementet er som følger: a. Hele beløpet på forskudd b. Månedlig (på etterskudd) c. Kvartalsvis (på forskudd) d. Årlig (på forskudd) Valgt betalingsbetingelse er gyldig for perioden som er oppgitt i et Kjøpsbevis eller Transaksjonsdokument. Beløpet som skal betales per fakturaperiode er basert på den årlige abonnementsprisen og antall fakturaperioder per år Pris for del av måned Prisen for en del av en måned er en forholdsmessig beregnet pris som faktureres Kunden og tas med på Kundens første faktura. Prisen for en del av en måned beregnes på grunnlag av gjenstående dager i måneden fra den datoen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS Priser for ekstra volum Hvis Kundens faktiske bruk av IBM SaaS overskrider antall rettigheter som er oppgitt i et kjøpsbevis eller Transaksjonsdokument, blir Kunden fakturert for overskridelsen i samsvar med prisene for ekstra volum som er oppgitt i det aktuelle kjøpsbeviset eller Transaksjonsdokumentet Eksterne tjenester (konsulenttjenester) Pris og betalingsbetingelser for ekstra eksterne tjenester fremkommer i et Transaksjonsdokument og Kunden faktureres ifølge dette. Z WW-03 (05/2012) Side 2 av 13

3 4. Opprettelse av konto og tilgang Når IBM SaaS-brukere registreres for en konto ("Konto"), kan IBM gi IBM SaaS-brukeren en ID og et passord for Kontoen. Kunden er ansvarlig for at hver IBM SaaS-bruker holder sin Kontoinformasjon oppdatert. Kunden kan når som helst be om at Personopplysninger som oppgis ved registrering av en Konto eller bruk av IBM SaaS, skal rettes eller fjernes fra Kontoinformasjonen, og slik informasjon vil bli rettet eller fjernet. Fjerning kan imidlertid hindre tilgang til IBM SaaS. Kunden er ansvarlig for at hver IBM SaaS-bruker beskytter ID og passord for sin Konto og styrer hvem som får tilgang til en IBM SaaS-brukerkonto eller bruker IBM SaaS på vegne av Kunden. 5. Kryssoppgraderinger Enkelte IBM SaaS-løsninger kan anskaffes til redusert pris som en utskiftning for kvalifiserte IBM SaaSløsninger. Kunden aksepterer at IBM avslutter Kundens bruk av en utskiftet IBM SaaS-løsning når Kunden får tilgang til IBM SaaS-løsningen som erstatter den. 6. Eksterne tjenester 6.1 IBM Coremetrics Search Marketing Premium Onboarding Services Gir inntil 10 timer med eksterne konsulenttjenester vedrørende beste praksis, opplæring og konfigurering for nye Kunder av IBM Coremetrics Search Marketing. Tjenestene anskaffes per Klient-ID og utløper 90 dager fra innkjøpsdatoen uavhengig av om alle timene er brukt eller ikke. 6.2 IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC) Workshop Denne workshopen, som omfatter inntil 91 timer, gir kundene veiledning og råd slik at de bedre kan utnytte analysefunksjoner for sporing, optimalisering og administrasjon av PPC-søkemotormarkedsføring gjennom rapporter. Tjenestene anskaffes per Klient-ID og utløper 90 dager fra innkjøpsdatoen uavhengig av om alle timene er brukt eller ikke. 7. Midlertidig innstilling av IBM SaaS og opphør 7.1 Midlertidig innstilling Midlertidig innstilling for brukerkonto Hvis en IBM SaaS-bruker ikke overholder Bruksbetingelsene, Avtalen eller Retningslinjene for akseptabel bruk, krenker IBMs immaterielle rettigheter eller handler i strid med gjeldende lovgivning, forbeholder IBM seg rett til når som helst å midlertidig innstille eller inndra den krenkende IBM SaaS-brukerens tilgang til IBM SaaS, og/eller slette den krenkende IBM SaaS-brukerens Innhold. IBM varsler Kunden om en eventuell midlertidig innstilling eller inndragelse Midlertidig innstilling for Kundens konto Hvis Kundens konto har beløp som er forfalt for 30 dager siden eller mer (unntatt beløp som er gjenstand for en rimelig tvist), forbeholder IBM seg rett til, i tillegg til andre rettigheter eller beføyelser, å midlertidig innstille leveringen av IBM SaaS til Kunden, uten forpliktelser overfor Kunden, til slike beløp er betalt fullt ut. Slik midlertidig innstilling trer imidlertid i kraft kun hvis IBM har gitt Kunden 10 arbeidsdagers skriftlig forhåndsvarsel om at kontoen er forfalt. 7.2 Opphør IBM kan si opp Kundens tilgang til IBM SaaS hvis Kunden ikke overholder betingelsene i Avtalen eller disse Bruksbetingelsene og misligholdet ikke er rettet opp innen rimelig tid etter at Kunden har mottatt skriftlig varsel fra IBM. Ved opphøret opphører Kundens tilgang og andre rettigheter til IBM SaaS. I et slikt tilfelle må Kunden og Kundens IBM SaaS-brukere slutte å bruke IBM SaaS og tilintetgjøre alle kopier de har av den tilhørende Aktiveringsprogramvaren. 8. Fornyelse av en Abonnementsperiode 8.1 Automatisk fornyelse av en Abonnementsperiode Betingelsene i de to første avsnittene i Punkt i Avtalen: Automatisk årlig fornyelse av Programvareabonnement og brukerstøtte og Valgt støtte, inkludert eventuelle gjeldende Landavhengige betingelser, gjelder for denne IBM SaaS-løsningen, bortsett fra at for disse Bruksbetingelsene gjelder følgende: a. ordene "Programvareabonnement og brukerstøtte" eller "Valgt støtte" erstattes med ordene "Abonnementsperiode for IBM SaaS"; og Z WW-03 (05/2012) Side 3 av 13

4 b. for å forhindre automatisk fornyelse av IBM SaaS-abonnementsperioden må Kunden gi IBM skriftlig varsel om oppsigelse nitti (90) dager før opphøret av den aktuelle Abonnementsperioden. 9. Nødvedlikehold og planlagt vedlikehold IBM kan utføre planlagt vedlikehold i vedlikeholdsperioder som oppgis av IBM. Annen planlagt og ikke planlagt nedetid kan forekomme. IBM SaaS vil ikke være tilgjengelig i disse periodene. 10. Oppdateringer, gjeldende betingelser og autorisasjon for automatiske oppdateringer Disse Bruksbetingelsene gjelder for alle forbedringer, endringer, varianter, revisjoner, oppdateringer, tillegg, tilleggskomponenter og utskiftninger for IBM SaaS (samlet kalt "Oppdateringer") som IBM leverer eller gjør tilgjengelig for IBM SaaS, med forbehold om eventuelle tilleggsbetingelser fra IBM som gjelder for slike Oppdateringer. Kunden gir IBM tillatelse til at IBM i henhold til IBMs standard driftsprosedyre automatisk kan overføre, få tilgang til, installere og på annen måte levere Oppdateringer til IBM SaaS uten ytterligere varsel eller behov for godkjennelse. IBM har ingen forpliktelse til å opprette, levere eller installere Oppdateringer, og ingen bestemmelse i Bruksbetingelsene krever at IBM gjør dette. 11. Oppdateringer til Bruksbetingelsene IBM forbeholder seg rett til når som helst å kunne endre disse Bruksbetingelsene for å ta hensyn til Oppdateringer som IBM fremskaffer eller gjør tilgjengelig for IBM SaaS i løpet av Abonnementsperioden, og slik det ellers kreves ifølge gjeldende lovgivning, med tretti (30) dagers varsel til Kunden om slike endrede betingelser. Abonnementsfornyelser er underlagt Bruksbetingelsene som gjelder på tidspunktet for fornyelsen. 12. Teknisk støtte Det gis Teknisk støtte til IBM SaaS-løsningen og Aktiveringsprogramvaren, hvis dette er aktuelt, i Abonnementsperioden. Slik teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning. Informasjon om Teknisk støttes finnes på følgende URL: Beskyttelse av personopplysninger og datasikkerhet 13.1 Kundens forpliktelser I forbindelse med alle Personopplysninger som leveres av eller gjennom Kunden til IBM, er Kunden som eneste behandlingsansvarlig ansvarlig for å overholde all lovgivning om personvern eller tilsvarende lover, for eksempel, men ikke begrenset til, EU-direktiv 95/46/EF (og lover som implementerer dette direktivet), som regulerer behandlingen av Personopplysninger og sensitive personopplysninger, slik disse uttrykkene er definert i nevnte direktiv (og lover som implementerer dette direktivet) og Personopplysningsloven. Kunden skal innhente alle juridisk nødvendige tillatelser, autorisasjoner og godkjenninger og avgi all nødvendig informasjon før Kunden (i) inkluderer Personopplysninger i Innhold og (ii) bruker Aktiveringsprogramvaren og IBM SaaS. Kunden bekrefter at Kunden alene er ansvarlig for Personopplysninger som finnes i Innhold, inkludert informasjon som en IBM SaaS-bruker deler med tredjeparter på vegne av Kunden. Kunden er alene ansvarlig for å fastsette formålet med og midlene for IBMs behandling av Personopplysninger under disse Bruksbetingelsene, inkludert at slik behandling ifølge Kundens instruksjoner ikke vil føre til brudd på gjeldende lovgivning om personvern fra IBMs side. IBM SaaS er ikke beregnet for lagring eller mottak av Sensitive personopplysninger eller Beskyttede helseopplysninger (slik dette er definert nedenfor), i en hvilken som helst form, og Kunden er ansvarlig for rimelige kostnader og andre beløp som påløper IBM i forbindelse med at slik informasjon er gitt til IBM, eller IBMs tap eller avgivelse av slik informasjon, inkludert slike som oppstår i forbindelse med eventuelle krav fra tredjepart. "Sensitive personopplysninger" er: 1) Personopplysninger som ved tap utløser et krav om varsling av sikkerhetsbrudd, og som omfatter, men ikke er begrenset til, økonomiske opplysninger, personnummer eller et annet statlig utstedt identifikasjonsnummer som førerkort- eller passnummer, bankkontonummer, kredittkort- eller bankkortnummer; og 2) Personopplysninger knyttet til rasemessig eller etnisk bakgrunn, seksuell legning, politisk oppfatning, eller religiøs, ideologisk eller filosofisk Z WW-03 (05/2012) Side 4 av 13

5 oppfatning eller aktivitet, eller medlemskap i fagforeninger. "Beskyttede helseopplysninger" er individuelt identifiserbare helseopplysninger ("individually identifiable health information") slik dette er definert i den amerikanske loven Health Information Portability and Accountability Act of 1996 ("HIPAA"), med endringer. Kunden aksepterer at IBM kan behandle Innhold, inkludert Personopplysninger, over en landegrense gjennom enheter og land Kunden har fått varsel om. IBM retter seg etter U.S. EU Safe Harbor Framework slik det er angitt av det amerikanske handelsdepartementet (United States Department of Commerce) vedrørende innsamling, bruk og oppbevaring av informasjon samlet inn fra Den europeiske union. Mer informasjon om Safe Harbor og tilgang til IBMs sertifiseringserklæring finnes på IBM skal også inngå en avtale med Kunden basert på EUs standardkontraktsvilkår for overføring av personopplysninger når det er behov for det. Kunden er alene ansvarlig for å avgjøre om og bekrefter at en overføring av Personopplysninger over landegrenser under disse Bruksbetingelsene er i overensstemmelse med gjeldende lovgivning om personvern. IBM skal så langt det er rimelig samarbeide med Kunden, til fordel for en av Kundens behandlingsansvarlige, for å oppfylle alle juridiske krav, inkludert å innhente nødvendige godkjenninger. Hvis IBM endrer måten IBM behandler eller sikrer Personopplysninger på som en del av IBM SaaS og endringen fører til at Kunden ikke lenger oppfyller lovgivningen om personvern som gjelder for Kunden, kan Kunden avbryte gjeldende Abonnementsperiode for aktuell IBM SaaS med skriftlig varsel til IBM innen tretti (30) dager etter IBMs varsel om endringen til Kunden. Ved et slikt opphør er IBM ikke forpliktet til å refundere eller kreditere Kunden IBMs forpliktelser IBM vil kun behandle Personopplysninger i den utstrekning dette kan anses som nødvendig for å levere IBM SaaS. IBM vil kun behandle Personopplysninger i forbindelse med levering av IBM SaaS som beskrevet av IBM, og Kunden bekrefter at beskrivelsen gitt av IBM er i overensstemmelse med Kundens behandlingsinstruksjoner. Ved opphør eller utløp av disse Bruksbetingelsene eller Avtalen skal IBM på skriftlig forespørsel fra Kunden tilintetgjøre eller returnere til Kunden alt Innhold som Kunden identifiserer som Personopplysninger. Hvis det ifølge gjeldende lovgivning om personvern kreves at Kunden eller en av Kundens behandlingsansvarlige fremskaffer informasjon om eller gir tilgang til Personopplysninger til en person eller ansvarlig myndighet, skal IBM så langt det er rimelig samarbeide med Kunden om å fremskaffe slik informasjon eller gi slik tilgang Beskyttelse av Innhold Uavhengig av hva som ellers står i Avtalen, skal IBM beskytte Kundens Innhold ved hjelp av praksis og standarder som er beskrevet i disse Bruksbetingelsene. a. IBM skal ikke med overlegg gjøre kjent eller bruke Kundens Innhold bortsett fra i forbindelse med driften og utførelsen av IBM SaaS slik det er planlagt i disse Bruksbetingelsene, og i samsvar med gjeldende lovgivning. b. IBM skal bare behandle Kundens Innhold på systemer som blir brukt til verting og drift av IBM SaaS, og der IBM har implementert sikkerhetspraksisen og -prosedyrene som er beskrevet nedenfor Sikkerhetspraksis IBM implementerer og vedlikeholder praksis og prosedyrer, som jevnlig kan revideres, for systemene som blir brukt til verting og drift av IBM SaaS. IBMs praksis og prosedyrer er utformet for å redusere IBMs systemers sårbarhet for tilfeldig tap, ulovlig inntrenging, uautorisert tilgang, avgivelse eller endring, eller ulovlige handlinger som kan påvirke, misbruke eller på annen måte skade Innholdet i eller Kundens bruk av IBM SaaS. Kunden kan på forespørsel få en beskrivelse av praksis og prosedyrer som gjelder for IBM SaaS, inkludert gjeldende tekniske og driftsmessige tiltak. Kunden er ansvarlig for å avgjøre om praksis og prosedyrer er tilstrekkelige for å oppfylle Kundens behov. Ved å bruke IBM SaaS bekrefter Kunden sin aksept av IBMs praksis og prosedyrer og at de er tilstrekkelige for Kundens formål. Unntatt slik det uttrykkelig er angitt i sikkerhetspraksis for IBM SaaS, gir IBM ingen tilsagn eller garantier vedrørende noen sikkerhetsfunksjoner. Z WW-03 (05/2012) Side 5 av 13

6 14. Overholdelse av gjeldende lovgivning for eksport Hver av partene aksepterer å rette seg etter gjeldende lovgivning for import og eksport, inkludert amerikanske embargo- og sanksjonsbestemmelser og eksportforbud til bestemte sluttbrukere eller noen form for forbudt sluttbruk (inkludert kjernekraftverk, romfarts- eller rakettsystemer, og kjemiske og biologiske våpen). Kunden bekrefter at Innhold, helt eller delvis, ikke skal være underlagt U.S. International Traffic in Arms Regulation (ITAR). Kunden bekrefter at IBM kan bruke globale ressurser (lokal bruk av personell som ikke er bosatt på stedet, og personell over hele verden) til ekstern støtte for leveringen av IBM SaaS. Kunden bekrefter at Innhold som IBM får tilgang til for IBM SaaS, ikke krever en eksportlisens eller har restriksjoner for eksport til IBMs globale ressurser eller personell i henhold til gjeldende eksportlovgivning. 15. Skadesløsholdelse Kunden skal ivareta interessene til og holde IBM skadesløs overfor ethvert krav fra tredjepart som oppstår på grunn av eller i forbindelse med: 1) Kundens eller en IBM SaaS-brukers brudd på Retningslinjene for akseptabel bruk; eller 2) Innhold opprettet innenfor IBM SaaS eller levert, lastet opp eller overført til IBM SaaS av Kunden eller en IBM SaaS-bruker. 16. Krenkelse av opphavsrett IBM respekterer andres immaterielle rettigheter. Krenkelse av opphavsrettslig beskyttet materiale kan rapporteres på Digital Millennium Copyright Act Notices-nettsiden på adressen Garanti og ansvarsbegrensning 17.1 Servicenivåavtaler og unntak fra garantibetingelser IBM SaaS leveres i henhold til Servicenivåavtalen ("SLA" (Service Level Agreement)) som er vedlagt disse Bruksbetingelsene, og bestemmelsene angitt i denne Servicenivåavtalen. Servicenivåavtalen er Kundens eneste rettsmiddel med hensyn til servicenivåforpliktelsene som er beskrevet der. UTOVER SERVICENIVÅAVTALEN ELLER EVENTUELLE LOVBESTEMTE GARANTIER SOM IKKE KAN FRAVIKES, GIR IBM INGEN GARANTIER AV NOE SLAG, UTTRYKT ELLER UNDERFORSTÅTT, FOR IBM SaaS, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, GARANTIER VEDRØRENDE SALGBARHET, TILFREDSSTILLENDE KVALITET, ANVENDELSE FOR ET BESTEMT FORMÅL OG EIENDOMSRETT, OG GARANTIER VEDRØRENDE BRUDD PÅ PATENT- ELLER OPPHAVSRETTIGHETER. IBM garanterer ikke uavbrutt, sikker eller feilfri drift av IBM SaaS, at IBM kan forhindre avbrudd som skyldes en tredjepart, eller at IBM vil rette alle feil. Kunden er ansvarlig for resultatene som oppnås ved bruk av IBM SaaS. 18. Spesielle betingelser for IBM SaaS-løsningen I forbindelse med Kundens bruk av IBM SaaS aksepterer Kunden at (i) IBM SaaS-brukernavn, titler, firmanavn og fotografier kan publiseres av en IBM SaaS-bruker i en profil ("Profil"), og at Profilen kan ses av andre IBM SaaS-brukere, og at (ii) Kunden når som helst kan be om at en IBM SaaS-brukerprofil rettes eller fjernes fra IBM SaaS, og da vil en slik Profil rettes eller fjernes. Fjerning kan imidlertid hindre tilgang til IBM SaaS. Hvis Kunden eller en IBM SaaS-bruker overfører Innhold til et tredjepartsnettsted eller annen tredjepartstjeneste som er linket til eller tilgjengelig fra IBM SaaS, gir Kunden og IBM SaaS-brukeren IBM tillatelse til en slik overføring av Innhold, men en slik samhandling skjer kun mellom Kunden og tredjepartens nettsted eller tjeneste. IBM gir ingen garantier eller løfter for slike tredjepartsnettsteder eller -tjenester, og har ikke noe ansvar for slike tredjepartsnettsteder eller -tjenester. 19. Generelt Hvis noen av betingelsene i disse Bruksbetingelsene blir funnet å være ugyldige eller ugjennomførlige, skal de andre betingelsene i disse Bruksbetingelsene fortsatt gjelde. Hvis en av partene ikke krever overholdelse av en forpliktelse eller oppfyllelse av en rettighet når parten er berettiget til det, hindrer dette ikke at partene kan kreve det på et senere tidspunkt, enten i forbindelse med det aktuelle eller et senere mislighold. Alle betingelser i disse Bruksbetingelsene som av natur går utover opphøret av disse Bruksbetingelsene eller den aktuelle Abonnementsperioden, forblir virksomme til de er oppfylt, og gjelder for begge parters respektive etterfølgere og transporthavere. Z WW-03 (05/2012) Side 6 av 13

7 20. Fullstendig avtale Den fullstendige avtalen mellom partene, som erstatter eventuell tidligere muntlig eller skriftlig kommunikasjon mellom Kunden og IBM, består av disse Bruksbetingelsene og Avtalen. Hvis det er motstrid mellom betingelsene i disse Bruksbetingelsene og betingelsene i Avtalen, gjelder disse Bruksbetingelsene foran Avtalen. Eventuelle tillegg til eller endringer av betingelsene i en transaksjon i skriftlig form fra Kunden, for eksempel i en bestilling, bekreftelse eller e-post, er ugyldige. Disse Bruksbetingelsene kan bare endres slik det er oppgitt i dette dokumentet. Z WW-03 (05/2012) Side 7 av 13

8 Bruksbetingelser for IBM SaaS Del 2 Landavhengige betingelser Følgende betingelser erstatter eller endrer betingelsene i Del 1 som det refereres til. Alle betingelser i Del 1 som ikke er omfattet av disse endringene, forblir uendret og fortsetter å gjelde. Denne Del 2 består av endringer til disse Bruksbetingelsene og er organisert som følger: Landavhengige endringer for Asia, Australia og Oceania; og Landavhengige endringer for Europa, Midtøsten og Afrika LANDAVHENGIGE ENDRINGER FOR ASIA, AUSTRALIA OG OCEANIA AUSTRALIA 17. Warranty and Exclusions The following is added to the end of Section 17: Although IBM specifies that there are no warranties, Customer may have certain rights under the Competition and Consumer Act 2010 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation. NEW ZEALAND 17. Warranty and Exclusions The following is added to the end of Section 17: Although IBM specifies that there are no warranties, Customer may have certain rights under the Consumer Guarantees Act 1993 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Act 1993 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act. LANDAVHENGIGE ENDRINGER FOR EUROPA, MIDT-ØSTEN, AFRIKA (EMEA) MEDLEMSSTATER I DEN EUROPEISKE UNION Følgende tilføyes til Punkt 17: Garanti og ansvarsbegrensning: I Den europeiske union ("EU") har forbrukerne juridiske rettigheter under aktuell nasjonal lovgivning som regulerer salg av forbruksartikler. Slike rettigheter påvirkes ikke av bestemmelsene i dette Punkt 17: Garanti og ansvarsbegrensning. ØSTERRIKE 17. Warranty and Exclusions If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 17 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 17. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. TYSKLAND 17. Warranty and Exclusions If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 17 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 17. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Z WW-03 (05/2012) Side 8 av 13

9 IRLAND Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. 17. Warranty and Exclusions The following paragraph is added: Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Act 1893 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Act 1893 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act). IRLAND OG STORBRITANNIA 20. Entire Agreement The following sentence is added at the beginning of this Section 20: Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud. Z WW-03 (05/2012) Side 9 av 13

10 Servicenivåavtale Denne Servicenivåavtalen (SLA) gjelder for følgende IBM SaaS: IBM Unica Marketing Operations OnDemand IBM Unica Digital Profiler IBM Unica Optimization IBM Unica ereputation Manager IBM Unica edesign Optimizer IBM Unica econtent Scorer IBM Unica edelivery Tracker IBM Unica Social Analytics IBM Unica emessage IBM emessage Post Click Analytics IBM Coremetrics Web Analytics IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Coremetrics Search Marketing IBM Coremetrics LIV IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics AdTarget IBM Coremetrics Content Recommendations IBM tilbyr sine Kunder denne Servicenivåavtalen under følgende betingelser. Den versjonen av Servicenivåavtalen som er gjeldende ved start eller fornyelse av avtaleperioden for Kundens abonnement, skal gjelde. 1. Definisjoner a. "Applikasjonsnedetid" er en periode der brukere av de IBM-vertede delene av applikasjonsgrensesnittet ikke kan bruke alle aspekter av Tjenesten som de har tillatelse til å bruke. Det er ikke ansett som "Nedetid" hvis en bruker kan bruke et hvilket som helst aspekt av Tjenesten som vedkommende har tillatelse til å bruke. b. "Autorisert kontaktperson" er den personen Kunden har oppgitt til IBM, og som har fullmakt til å sende inn Krav under denne Servicenivåavtalen. c. "Tilgjengelighetskreditering" er den kompensasjonen IBM gir for et godkjent Krav. Tilgjengelighetskrediteringen kan gis i form av en kreditering eller et fradrag mot en fremtidig faktura for abonnementet på Tjenesten. d. "Krav" er et krav som Kundens Autoriserte kontaktperson har sendt til IBM i overensstemmelse med denne Servicenivåavtalen i forbindelse med at et Servicenivå ikke er oppfylt i løpet av en Avtalemåned. e. "Avtalemåned" er hver enkelt fullstendige måned i avtaleperioden for Tjenesten målt fra klokken 00:00 GMT på den første dagen i måneden og til og med klokken 23:59 GMT på den siste dagen i måneden. Z WW-03 (05/2012) Side 10 av 13

11 f. "Kunde" er en enhet som abonnerer på Tjenesten direkte fra IBM, og som ikke er skyldig i mislighold av noen forpliktelser, inkludert betalingsforpliktelser, i henhold til Kundens avtale med IBM om Tjenesten. g. "Nedetid" er Applikasjonsnedetid og/eller Nedetid for innsamling av innkommende data som gjelder for tilsvarende Servicenivå vist i tabellen nedenfor. Nedetid omfatter ikke perioder der Tjenesten ikke er tilgjengelig på grunn av følgende: Planlagt systemnedetid. Force Majeure. Problemer med Kundens eller tredjeparters applikasjoner, utstyr eller data. Handlinger eller mangel på handlinger fra Kundens eller en tredjeparts side (inkludert at noen får tilgang til Tjenesten ved hjelp av Kundens passord eller utstyr). Unnlatelse av å bruke nødvendige systemkonfigurasjoner og støttede plattformer for tilgang til Tjenesten. IBMs overholdelse av utforminger, spesifikasjoner eller instruksjoner gitt av Kunden eller av en tredjepart på Kundens vegne. h. "Hendelse" er en situasjon eller et sett med situasjoner som sammen fører til en mangel på oppfyllelse av et Servicenivå. i. "Force Majeure" er naturkatastrofer, terrorisme, arbeidsaksjoner, brann, flom, jordskjelv, opptøyer, krig, offentlige påbud, kjennelser eller restriksjoner, virus, tjenestenektangrep og andre skadelige aktiviteter, feil ved strømforsyning og nettverkstilknytning, eller andre årsaker til at Tjenesten ikke er tilgjengelig, og som er utenfor IBMs kontroll. j. "Nedetid for innsamling av innkommende data" er, hvis aktuelt, en periode der Tjenesten ikke er i stand til å samle inn innkommende data via elementene for behandling av innkommende data i Tjenesten. k. "Planlagt systemnedetid" er en planlagt nedetid for Tjenesten på grunn av vedlikehold. l. "Tjeneste" er Tjenesten som denne Servicenivåavtalen gjelder for, og som er angitt på første side av denne Servicenivåavtalen. m. "Servicenivå" er standarden som er angitt nedenfor, og som IBM måler sitt servicenivå mot for denne Servicenivåavtalen. 2. Tilgjengelighetskrediteringer For å kunne sende inn et Krav må Kunden ha logget en problempost for hver Hendelse hos IBMs Help Desk for kundestøtte for den aktuelle Tjenesten i samsvar med IBMs prosedyre for rapportering av forespørsler om støtte til problemer med alvorsgrad 1. Kunden må oppgi all nødvendig detaljert informasjon om Hendelsen, inkludert tidspunktet da Kunden først ble påvirket av Hendelsen, og i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre diagnose og finne en løsning for Hendelsen i den grad dette kreves for problemposter med alvorsgrad 1. En slik problempost må være logget innen tjuefire (24) timer etter at Kunden først ble oppmerksom på at Hendelsen påvirket Kundens bruk av Tjenesten. Kundens Autoriserte kontaktperson må sende Kravet om en Tilgjengelighetskreditering senest tre (3) arbeidsdager etter slutten av Avtalemåneden som Kravet gjelder. Kundens Autoriserte kontaktperson må gi IBM alle detaljer vedrørende Kravet, inkludert, men ikke begrenset til, detaljerte beskrivelser av alle relevante Hendelser og Servicenivået Kunden hevder ikke er oppfylt. IBM skal måle internt den samlede Nedetiden i løpet av hver Avtalemåned som gjelder for tilsvarende Servicenivå vist i tabellen nedenfor. Tilgjengelighetskrediteringer skal baseres på varighet av Nedetid målt fra tidspunktet Kunden rapporterer at Kunden først ble påvirket av Nedetiden. Hvis Kunden rapporterer en Hendelse med Applikasjonsnedetid og en Hendelse med Nedetid for innsamling av innkommende data som skjer samtidig, vil IBM behandle de overlappende periodene med Nedetid som en enkelt periode med Nedetid, og ikke som to separate perioder med Nedetid. For hvert gyldig Krav skal IBM benytte høyeste aktuelle Tilgjengelighetskreditering basert på oppnådd Servicenivå i løpet av hver Avtalemåned som vist i tabellen nedenfor. IBM gir ikke flere Tilgjengelighetskrediteringer for samme Hendelse(r) i samme Avtalemåned. Z WW-03 (05/2012) Side 11 av 13

12 For Pakket Tjeneste (enkelttjenester pakket og solgt sammen for en samlet pris) blir Tilgjengelighetskrediteringen beregnet basert på den samlede månedlige prisen for den Pakkede Tjenesten, og ikke på den månedlige abonnementsprisen for hver enkelt Tjeneste. Kunden kan bare sende inn Krav som gjelder en enkelt Tjeneste i en pakke i en Avtalemåned, og IBM gir ikke Tilgjengelighetskrediteringer for mer enn en enkelt Tjeneste i en pakke i en Avtalemåned. Hvis Kunden har kjøpt Tjenesten fra en godkjent IBM-forhandler i en videresalgstransaksjon der IBM beholder hovedansvaret for å oppfylle Tjenestens og Servicenivåavtalens forpliktelser, blir Tilgjengelighetskrediteringen basert på den gjeldende RSVP-prisen (Relationship Suggested Volume Price) for Tjenesten på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for Avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 50 %. Samlede Tilgjengelighetskrediteringer for en Avtalemåned skal ikke under noen omstendighet overstige tjue prosent (20 %) av en tolvdel (1/12) av det årlige beløpet som Kunden betaler IBM for Tjenesten. IBM skal bruke rimelig skjønn ved vurderingen av Krav basert på informasjonen som er tilgjengelig i IBMs registreringer, og som skal gjelde hvis det er motstrid mellom dataene i IBMs og Kundens registreringer. TILGJENGELIGHETSKREDITERINGENE SOM GIS KUNDEN I SAMSVAR MED DENNE SERVICENIVÅAVATALEN, ER KUNDENS ENESTE KOMPENSASJON I FORBINDELSE MED ETHVERT KRAV. 3. Servicenivåer Tjeneste Aktuelt Servicenivå Applikasjonstilgjengelighet i løpet av en Avtalemåned Tilgjengelighet for innsamling av innkommende data i løpet av en Avtalemåned IBM Unica Marketing Operation on Demand J N IBM Unica Digital Profiler J J IBM Unica Optimization J J IBM Unica ereputation Manager J N IBM Unica edesign Optimizer J J IBM Unica econtent Scorer J J IBM Unica edelivery Tracker J J IBM Unica Social Analytics J J IBM Unica emessage J J IBM emessage Post Click Analytics J J IBM Coremetrics Web Analytics J J IBM Coremetrics Lifecycle J N IBM Coremetrics Impression Attribution J J IBM Coremetrics Multichannel Analytics J N IBM Coremetrics Social Analytics J N IBM Coremetrics Enterprise Analytics J N IBM Coremetrics Intelligent Offer J J IBM Coremetrics Search Marketing J N IBM Coremetrics LIV J N IBM Coremetrics Explore J N IBM Coremetrics AdTarget J N IBM Coremetrics Content Recommendations J J Oppnådd Servicenivå i løpet av en Avtalemåned Tilgjengelighetskreditering (% av månedlig abonnementspris for Avtalemåneden som Kravet gjelder) 99 % - 99,949 % 2 % Z WW-03 (05/2012) Side 12 av 13

13 98 % - 98,999 % 5 % 97 % - 97,999 % 12 % Mindre enn 97,000 % 20 % "Oppnådd Servicenivå" beregnes prosentvis på følgende måte: (a) totalt antall minutter i en Avtalemåned, minus (b) totalt antall minutter med Nedetid i en Avtalemåned, dividert på (c) totalt antall minutter i en Avtalemåned, med resultatbrøken uttrykt som en prosentdel. Eksempel: 50 minutter samlet Nedetid i en Avtalemåned minutter i en Avtalemåned med 30 dager - 50 minutter Nedetid = minutter minutter i en Avtalemåned med 30 dager = 2 % Tilgjengelighetskreditering for 99,884 % Oppnådd Servicenivå 4. Unntak Denne Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for IBM-kunder. Denne Servicenivåavtalen gjelder ikke følgende: Beta- og prøvetjenester. Ikke-produksjonsmiljøer, inkludert men ikke begrenset til miljøer for testing, katastrofehåndtering, kvalitetssikring eller utvikling. Krav fra en IBM-kundes brukere, gjester og deltakere som bruker Tjenesten. Hvis Kunden har misligholdt sine forpliktelser i henhold til Bruksbetingelsene, Retningslinjer for akseptabel bruk eller Kundens avtale om Tjenesten, inkludert uten begrensning mislighold av betalingsforpliktelser. Z WW-03 (05/2012) Side 13 av 13