Abonnementsbetingelser fra Infonett Røros AS Generelle vilkår 1. Generelle vilkår Disse vilkår gjelder individuelle avtaler for forbruker. Abonnementsbetingelsene er tilpasset Bransjenorm for internettaksess som gjelder fra 1. mars 2010. Vilkårene aksepteres ved bestilling. Hvis en kunde tar i bruk Infonett Røros sine tjenester uten at det er inngått noen muntlig eller skriftlig avtale, anses disse vilkår som akseptert av kunden. 2. Kredittvurdering Infonett Røros kan foreta kredittvurdering av nye kunder, og har rett til å avslå leveranse uten ytterligere begrunnelse. 3. Angrerett/Avtalevarighet Kunden kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at Infonett Røros har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til angrerettloven. Kunden betaler returkostnader for eventuelt tilsendt utstyr. Kunden har bindingstid i 2 måneder om ikke annet er skriftlig avtalt. Deretter går avtalen automatisk over i en løpende avtale som kan sies opp etter disse vilkårene. Oppsigelsestiden er oppsigelsesmåned pluss neste måned. 4. Leveranse / tilknytning Leveransen dekker tilknytning til Infonett Røros sin infrastruktur, der Infonett Røros vil stå for konfigurasjon av abonnentens kommunikasjonsutstyr som inngår i leveransen. Abonnenten er selv ansvarlig for installasjon, oppkobling og konfigurasjon av eget lokalt utstyr, som interne maskiner og rutere, men kan leie inn Infonett Røros til å utføre dette mot timebetaling i henhold til gjeldende priser. Eventuelt tildelte IP-adresser er Infonett Røros sin eiendom. Infonett Røros forbeholder seg retten til å endre IP-adresser når det anses som nødvendig. Kunden må selv dekke eventuelle omkostninger slike endringer måtte føre til, ved bl.a. tilpasning av bedriftsinterne nett osv. Ved endring av IP-adresser varsles kunden senest 10 dager før endring gjennomføres. For å opprettholde høyest mulig driftsstabilitet, servicenivå og support skal alt kommunikasjonsutstyr ute hos kunden være godkjent av Infonett Røros. Ved tilknytning av nettverk via rutere ønsker Infonett Røros av overvåkingshensyn å ha adgang til abonnentens ruter. Dette avtales med kunden. Dersom slik avtale ikke inngås vil ikke Infonett Røros kunne bistå ved rekonfigurasjon og drift av denne. Abonnentens ruter skal ikke benyttes for andre eksterne tilknytninger enn til internettaksess, med mindre annet er spesielt avtalt. Side 1 av 7
Et privatabonnement gjelder for èn husstand (boenhet / telefonnr.). Det er ikke tillatt å la andre benytte dette abonnementet uten etter avtale med Infonett Røros. En nettverkstilknytning gjelder for den bedrift eller for den husstand som har bestilt abonnementet. Det er ikke tillatt å la andre organisasjoner/enheter benytte seg av dette abonnementet. Systemene i tjenesten skal være i drift 24 timer i døgnet med unntak av nødvendige, varslede stopp for vedlikehold. Infonett Røros foretar kontinuerlig overvåking av tjenesten og følger opp status på det utstyret som inngår i tjenesten (maskiner og samband). Infonett Røros har ansvaret for alarm- og feilhåndtering, trafikkmålinger, oppretting og testing av nye forbindelser etc. Ved behov for brukerstøtte eller ved eventuelle feilsituasjoner skal abonnenten henvende seg til Infonett Røros på tlf.: 72 41 48 60 Feilretting av kundespesifikke feil utføres kontinuerlig dersom det er tegnet egen serviceavtale. Ellers rettes feil innenfor ordinær arbeidstid, på hverdager fra 8:00-15:30. Ved feilmeldinger vil Infonett Røros iverksette tester for å finne årsaken til den meldte feilen. Abonnenten skal bistå Infonett Røros slik at feilsøking/testing kan gjennomføres, kl. 8:00-15:30 på hverdager og på annet tidspunkt dersom det er ønskelig og mulig. Infonett Røros skal begynne feilsøking senest to timer (innenfor normal arbeidstid) etter at feilmeldingen er mottatt. Om feilen foreligger på abonnentens eget utstyr eller egne systemer, skal Infonett Røros umiddelbart varsle kunden om dette. 5. Priser Kunden betaler engangs etableringspris, månedlig abonnementsavgift samt andre avgifter i henhold til avtale og etter Infonett Røros sin til enhver tid gjeldende prisliste. Med unntak for konsumprisøkninger og prisøkninger som skyldes endringer i offentlige skatter og avgifter og andre forhold utenfor Infonett Røros sin kontroll, skal kunden varsles minimum 30 dager før prisendring trer i kraft. Varsel utsendt til kundens e-postadresse, som brev eller som vedlegg til faktura regnes som skriftlig varsel. Varsling kan også gjøres på Infonett Røros sine internettsider. 6. Fakturering/betalingsbetingelser Etableringsprisen faktureres vanligvis sammen med første abonnementsfakturering, men Infonett Røros forbeholder seg retten til å kreve forskuddsbetaling av etableringsgebyr i henhold til gjeldende prisliste. Uten at annet er avtalt skjer fakturering normalt på forskudd pr termin, som valgfritt kan være 1, 2, 6 eller 12 måneder for faste månedspriser, etterskuddsvis for andre avgifter. Faktura utstedes normalt med 10 dagers betalingsfrist. Kunden plikter å betale utstedt faktura innen forfallsdato. Eventuelle feil i utstedt faktura må reklameres innen fakturaens forfallsdato. Ved forsinket betaling påløper 1,5% morarente pr. påbegynt måned. Side 2 av 7
7. Stenging Infonett Røros kan stenge kundens tilgang til nettet ved betalingsmislighold og andre ikke uvesentlige brudd på Infonett Røros sine vilkår. Når kunden har brakt forholdet i orden, inkludert betaling av eventuelle gebyrer i forbindelse med stenging og gjenåpning, får kunden igjen tilgang til nettet. 8. Flytting og overdragelse Ved flytting kan kunden ta med seg sitt kundeforhold med Infonett Røros til ny adresse forutsatt at den nye adressen er tilknyttet Infonett Røros sitt nett. Kunden belastes en flyttepris etter Infonett Røros sin gjeldende prisliste. Ved flytting har kunden videre rett til å overdra avtalen i sin helhet til ny beboer i boligen om Infonett Røros godkjenner den nye kunden. Den nye kunden betaler i så fall et gebyr i henhold til Infonett Røros sin gjeldende prisliste. 9. Eiendomsretten til utstyr Hvis ikke annet er avtalt er alt utstyr som Infonett Røros overleverer kunden for å gjennomføre leveransene kundens eiendom, og kunden er ansvarlig for eventuelle skader på utstyret. Utstyr som kunden kjøper av Infonett Røros omfattes av reklamasjonsbestemmelsene i kjøpslovene. 10. Endringer i kundeopplysninger Kunden skal melde endringer i personalia eller adresser til Infonett Røros innen 14 dager. Kunden er ansvarlig for at kontaktinformasjonen er korrekt. 11. Oppsigelse Oppsigelse fra kundens side skal skje skriftlig til Infonett Røros. Oppsigelsestiden er oppsigelsesmåned pluss neste måned. Oppsigelse fra Infonett Røros sin side må være saklig begrunnet. 12. Kundens plikter ved leveransen Kunden er sluttbruker og har ansvaret for at tjenestene fra Infonett Røros ikke blir misbrukt eller videresolgt til andre. Produktene er priset for forbrukere og ikke beregnet for næringsvirksomhet. For bedrifter og næringsdrivende finnes egne produkter. Kunden plikter kostnadsfritt å levere nødvendig strøm til drift av utstyret som benyttes i kundens bolig for å realisere leveransene. Kunden må ikke foreta inngrep i anlegg eller utstyr eller på annen måte ulovlig motta signaler som ikke er omfattet av avtalen. Kunden er ansvarlig for å sikre at signaler som kan forstyrre Infonett Røros sitt nett ikke oppstår. Ved mistanke om forstyrrelser kan kunden uten forvarsel bli koplet ut for feilsøking. Konstateres forstyrrelser, blir kunden igjen tilkoblet når kunden kan godtgjøre at problemet er løst. Kunden belastes da alle kostnadene ved fra- og tilkobling samt feilsøking. Kunden er selv ansvarlig for at tjenester som leveres med personlige koder, herunder passord og PIN-koder ikke blir misbrukt. Koder skal oppbevares forsvarlig slik at uvedkommende ikke får tilgang til dem. Side 3 av 7
13. Mislighold fra kundens side Ved vesentlig mislighold, herunder betalingsforsinkelser, har Infonett Røros rett til å stenge kundens tilgang til nettet og kan heve avtalen. Ny tilkobling kan først finne sted når kunden har oppfylt sine forpliktelser og betalt kostnadene ved fra- og tilkobling. 14. Mislighold fra Infonett Røros sin side Kvalitetsavvik i den avtalte leveransen, eksempelvis ved store forstyrrelser, særskilt dårlig kvalitet, brudd i leveransen eller andre forhold som medfører at kunden ikke mottar tilstrekkelige signaler anses som en mangel ved tjenesten. Dette gjelder ikke hvis avviket skyldes forhold på kundens side, som feil eller begrensninger ved eget mottakerutstyr og kabler eller mangelfullt vedlikehold av eget nett. Infonett Røros skal i så fall varsles innen rimelig tid. Kunden har krav på utbedring innen rimelig tid. Ved vesentlige mangler kan kunden heve avtalen. Kunden har etter krav rett til forholdsmessig prisavslag for den delen av tjenestene som har vært utilgjengelig om utbedring ikke foretas innen rimelig tid. Andre tap, direkte eller indirekte, erstattes ikke. Infonett Røros er uansett ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler. 15. Vedlikehold i nettet Fra tid til annen er det nødvendig med vedlikehold i Infonett Røros sitt nett. Dette vedlikeholdsarbeidet kan være akutt eller planlagt i forveien. Infonett Røros vil om mulig varsle kundene gjennom informasjon på Infonett Røros sine internettsider i god tid før vedlikehold skal skje, så lenge vedlikeholdsarbeidet er planlagt. Offentlig myndighet kan iverksette ekstraordinære bruksrestriksjoner i henhold til ekomloven. 16. Personopplysninger Infonett Røros vil lagre de opplysningene som er nødvendig for kundeforholdet. Ved bestilling vil opplysningene som kunden oppgir bli lagret i Infonett Røros sin kundebase. 17. Endring i vilkårene Infonett Røros har rett til å endre vilkårene i henhold til denne avtalen med 30 dagers varsel. Informasjon om vilkårsendringer vil bli gjort tilgjengelig via Infonett Røros sine internettsider eller e-post. 18. Brukerklagenemd Forbrukerkunder og bedriftskunder med maksimum 10 årsverk kan klage på Infonett Røros sin avgjørelse vedrørende faktura, manglende leveranse og kvalitet på de leverte tjenestene til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN). Klager kan først innsende klage til BKN når klager har fått skriftlig avslag av Infonett Røros. Se BKNs hjemmeside: brukerklagenemnda.no. 19. Tvister Tvister mellom kunden og Infonett Røros søkes løst ved forhandling. Dersom tvisten ikke lar seg løse ved forhandling kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler. Trondheim Tingsrett vedtas som verneting. Side 4 av 7
1.1 Spesielle vilkår for kabeltv 1.1.1 Leveransen Infonett Røros skal levere formidlingspliktige TV og radiokanaler, kanalene som til enhver tid utgjør grunnpakken samt de kanalene kunden har bestilt fra Canal Digital. Infonett Røros kan endre innholdet i grunnpakken. Formidlingspliktige TV og radiokanaler leveres inntil videre uten krav om dekoder, mens øvrige kanaler krever dekoder og programkort fra Canal Digital. 1.1.2 Grensesnitt Infonett Røros sitt ansvar for leveransen av kabeltv er til og med første tilkoplingskontakt for TV-signaler. Signalkabel mellom tilkoplingskontakt og TV er kundens ansvar. 1.1.3 Kanal/frekvensliste Kunden skal ha tilgang til oppdatert kanal/frekvensliste. Denne listen presenteres normalt på Infonett Røros sin informasjonskanal eller på Infonett Røros sine internettsider. 1.2 Spesielle vilkår for kabeltvdekoder 1.2.1 Leveransen Canal Digital leverer TV og radiokanaler i henhold til kundens bestilling som sendes kodet til kunden og som kabeltvdekoderen skal avkode. KabelTVdekoderen kan i tillegg ha innebygd annen funksjonalitet. 1.2.2 Programkort Ved bestilling av enkelte kanaler er det behov for programkort til dekoderen. Programkort leveres av Canal Digital i henhold til deres prisliste. 1.3 Spesielle vilkår for ADSL 1.3.1 Leveransen Infonett Røros skal levere internettilgang via telenettet med en hastighet opp til den bestilte. Opplevd hastighet kan være mindre på grunn av nettbegrensninger utenfor Infonett Røros sin kontroll. Internett er normalt tilgjengelig hele døgnet, men driftsforstyrrelser, planlagte eller ikke planlagte, kan forekomme. Installasjonen av kommunikasjonsutstyret baserer seg på gjør-det-selv-pakken som kunden selv utfører. Det er mulig å bestille bredbåndsservice som utføres av Infonett Røros eller av samarbeidende firma i henhold til gjeldende fastpris. Side 5 av 7
1.4 Spesielle vilkår for fibertilknytninger 1.4.1 Leveransen Abonnement på internett er en forutsetning for levering av alle tjenester fra Infonett Røros på fiberteknologi. For å realisere tilknytning mellom Infonett Røros og kunden via fiber, er det nødvendig å installere en kundeenhet i hver bolig. Kundeenheten er Infonett Røros sin eiendom og skal ikke koples fra, flyttes, åpnes eller demonteres. Forøvrig gjelder de spesielle vilkårene for kabeltv, kabeltvdekoder, internett og telefoni om kunden har bestilt disse tjenestene. 1.5 Spesielle vilkår for radiosamband 1.5.1 Leveransen Infonett Røros skal levere internettilgang via radiolink med en hastighet opp til den bestilte. Opplevd hastighet kan være mindre på grunn av nettbegrensninger. Det tas forbehold om at nødvendige radiolinksektorer er innenfor forsvarlig avstand fra kunden, og at det er klarsikt til slik sektor. Internett er normalt tilgjengelig hele døgnet, men driftsforstyrrelser, planlagte eller ikke planlagte, kan forekomme. 1.6 Spesielle vilkår for IP-telefoni 1.6.1 Leveransen Infonett Røros gir kunden analog tilgang til det offentlige telefonnettet via internett. Telefonnettet er normalt tilgjengelig hele døgnet, men driftsforstyrrelser, planlagte eller ikke planlagte, kan forekomme. Infonett Røros anbefaler ikke at spesielt kritiske systemer som boligalarm, trygghetsalarm, nødtelefoner etc. tilkoples via IP-telefoni. 1.6.2 Portering av telefonnummer Ved bestilling av tjenesten gir kunden Infonett Røros fullmakt til å innhente nødvendig informasjon hos eksisterende leverandør og portere (flytte) eksisterende telefonnumre over til Infonett Røros. Infonett Røros tar ikke ansvar for feil og mangler som kan oppstå og er utenfor Infonett Røros sin kontroll ved nummerportering. Porteringen vil normalt skje 10 dager etter at tjenesten er koplet opp. Ved bestilling av nye telefonnummer hos Infonett Røros vil kunden være ansvarlig for oppsigelse av gamle telefonnummer. 1.6.3 Samtalepriser Gjeldende samtalepriser finnes til enhver tid oppdatert på Infonett Røros sine internettsider. Side 6 av 7
2.0 Spesielle vilkår for internett-tilgang 2.0.1 Leveransen Infonett Røros skal levere internettilgang via ADSL, kabeltv, fibernett eller radio med en hastighet opp til den bestilte. Opplevd hastighet kan være mindre på grunn av begrensninger utenfor Infonett Røros sin kontroll. Internett er normalt tilgjengelig hele døgnet, men driftsforstyrrelser, planlagte eller ikke planlagte, kan forekomme. 2.0.2 Internettaktivitet Kunden skal benytte internettjenesten innenfor rammen av norsk lovgiving. Aktiviteter som masseutsendelse av e-post (spam), sjikanerende atferd, straffbare handlinger eller liknende skal ikke forekomme. Kunden er selv ansvarlig for nødvendig beskyttelse mot uønsket inntrenging på sitt tilkoplede datautstyr, så som virus-beskyttelse, spam, phishing etc. Selv om Infonett Røros tilbyr tjenester som virus- og spamvask, kan Infonett Røros aldri garantere virusfri eller spamfri internett-tilgang. E-post som ikke er spam kan i noen tilfeller bli karakterisert som spam av Infonett Røros og gå tapt. Infonett Røros AS 15. april 2010 Side 7 av 7