Velkommen til Usus samling 24. 25.september FRA KJØPT OG BETALT TIL ÆRLIG OG FORTALT Sted: Kristiansand Dyrepark og AbraHavn Mandag 24.september 09:00 09:30 Registrering og kaffe- mingling i Vertshuset, Dyreparken Inngang via hovedinngang til Dyreparken ved Rica Dyreparken. 09:30 12:00 Usus - fra 16 til 75 bedrifter på 2 år Velkommen og introduksjon v/kirsti Mathiesen Hjemdahl og Heidi Sørvig Presentasjon av Usus- teamet, medlemmene i styringsgruppen og ikke minst bedriftene i klyngen! Hver bedrift blir invitert til en uhøytidelig 2- minutters på krakken for å presentere seg selv for de andre bedriftene i klyngen. Kirsti Mathiesen Hjemdahl presenterer og oppsummerer hva klyngen har jobbet med så langt, og hvilke løp som tegner seg opp kommende år. Samfunnsansvar og lønnsomhet: presentasjon av konseptet Grønne konferanser ved Erik Riis Jacobsen, direktør Thon Hotel Arendal. Rikets tilstand Sørlandet i det digitale landskapet. Eirik Lerigulen er Usus nye digitale mediahue. Han tar oss med på et lite tilbakeblikk for å se hvordan klyngen har utviklet seg i det digitale landskapet siden første oppstartssamling høsten 2010. 1
12:00 13:00 Lunsj 13:00 15:30 Suksessfaktorer i hverdagen, på jobb og hjemme - hvordan motivere seg selv og andre til å nå oppsatte mål v/egil Sæby Erik Sæby er en anerkjent foredragsholder, motivator og mental trener. Han har har mange års erfaring som motivator og mental trener for en rekke idrettsutøvere - og lag. Han har OL- gull, VM- tittel og EM- tittel i kajakk. I tillegg har han vært aktiv konkurranseseiler i havseiling, besteget Kilimanjaro og Aconcagua m.m. 15:30 16:00 Minglepause med forfriskninger 16:00-16:30 CRM hva er dette og hvordan bruke det i din virksomhet v/egil Bjørnsen og Emma Lind Introduksjon til temaet Customer Relationship Management ved Egil Bjørnsen, seniorforsker Agderforskning og Emma Lind, doktorgradstipendiat Agderforskning/Usus. Informasjon om planlagt dagseminar i CRM med Kathy Raines fra Indigo Ltd. 22.oktober. 16:30 16:45 Beinstrekk 16:45 17:15 Tjenesteinnovasjon bedre brukeropplevelser v/ellen Kristin Saltermark, Innovasjon Norge Tjenestedesign handler om å organisere mennesker og prosesser som sikrer effektivitet, oversikt, tilgjengelighet og gode brukeropplevelser. Det brukes designkompetanse som kundeinnsikt, kulturell forståelse, kreativitet og designerens evne til å skape løsninger som er nyttige og attraktive for kunden/brukeren. Eget seminar er satt opp 18.oktober på Rica Dyreparken. Mer info og påmelding via: http://innovasjonnorge.no/kontorer- i- Norge/Aust- Agder/Arrangement/Tjenestedesign/ 17:15 Oppsummering av dagen så langt og avslutning av dagsprogrammet. 18:00 Ut i det blå! Vi skal teste ut Hotel Norge Kristiansands sitt ramsalte Gladkjøkken- konsept på Flekkerøy. Det blir også noen musikalske overraskelser på veien. Felles avreise med buss fra resepsjonen i AbraHavn kl. 18:00 med 2
retur kl. 23:30ish (muligheter for å gå av bussen strekningen Flekkerøy AbraHavn). For de som ikke overnatter i AbraHavn: det blir sosial mingling med enkel servering i resepsjonen i AbraHavn etter avslutningen i Vertshuset. Tirsdag 25.september 0900 09:30 Oppstart og oppsummering av dag 1 09:30 11:30 Parallelle workshops Workshop Digital verktøykasse versjon 1 v/eirik Leirgulen Gjennomgang og implementering av den digitale Usus Verktøykassen for nye Usus virksomheter. Passer for nye bedrifter i klyngen og for de som ønsker en oppfriskning (for eksempel dersom du er ny i bedriften og ikke har vært med på tidligere innføring i digital verktøykasse. Workshop Revenue Management v/kaare Harry Kjerlumland og Benedicte Rosenbrink, Horesta (DK) En introduksjon til hvordan optimalisere salget i egen virksomhet. En gruppe Usus- bedrifter gjennomfører et 1,5 utdanningsløp i Revenue Management (avsluttes våren 2013). Basert på interesse fra klyngen vil vi vurdere igangsetting av et nytt kurs i komprimert versjon. Workshop Innovasjon mer systematisk utforske innovasjonspotensial mellom klyngevirksomheter v/kirsti Mathiesen Hjemdahl 11:30 Lunsj på Vertshuset 12:30 14:30: Parallelle workshops Workshop Digital verktøykasse Advanced v/eirik Leirgulen Passer for bedrifter som har vært gjennom digital verktøykasse tidligere og de av dere som synes digital verktøykasse gikk som en lek. 3
Workshop Revenue Management en introduksjon til hvordan optimalisere salget i egen virksomhet v/kaare Harry Kjerlumland og Benedicte Rosenbrink, Horesta (DK). Lik workshop som før lunsj. Workshop 3 Innovasjon mer systematisk utforske innovasjonspotensial mellom klyngevirksomheter v/kirsti Mathiesen Hjemdahl. Lik workshop før lunsj. 14:30 15:30 Oppsummering og avrunding. Praktisk info Usus- samlingene er ikke forbeholdt kun sjæfen. Vi oppfordrer derfor til å invitere med nøkkelpersoner i organisasjonen som er viktige for å sikre Best på Gjenkjøp. Påmelding: Påmelding gjøres online via http://usus2012.eventbrite.com innen 20.september. Pris: Samlingen er gratis, også inkludert kveldsarrangement med middag og underholdning. Dere må bare sørge for å ha med penger til å betale for egen drikke til maten på kvelden. Vi ber om at dere respekterer at påmelding er bindende, og vi har derfor en fee på kr. 750,- for ikke- fremmøte når du først er påmeldt. Evt. avmelding innen fredag 21.septemer til heidi@visitsorlandet.com medfører ingen fee. Dere dekker selv reise og opphold i forbindelse med samlingen. Overnatting: Vi har fått en egen Usus- pris for overnatting i AbraHavn: 4
Leilighet med et soverom: 850,- Leilighet med to soverom: 1 390,- For de som ønsker å bestille overnatting kan de sende mail direkte til abrahavn@dyreparken.no og oppgi Usus som bestillingskode. 5