Jeg kan ikke huske en eneste personalsamtale som har handlet om høyt sykefravær, sier direktør og gründer Tom Georg Olsen (til høyre) i Miles til DN.no. Her sitter Olsen sammen med (fra venstre) Lisbeth Hjertholm, Kjartan Juvik, Ørjan Taule og Ann Kristin Haveland. Foto: NIKITA SOLENOV - Tydeligvis har vi funnet en suksessformel Slik skapte it-konsulentselskapet Miles kultur for "nullfravær". Line Kaspersen Publisert: 26.02.2012-09:19 Oppdatert: 26.02.2012-09:19 - Hos oss er sykefravær nesten et ikke-tema. Jeg kan ikke huske en eneste personalsamtale som har handlet om høyt sykefravær, sier direktør og gründer Tom Georg Olsen i Miles til DN.no. Miles avdeling i Bergen har 39 ansatte og tre oppsigelser på seks år. Totalt i Miles-konsernet er det 75 ansatte og syv oppsigelser i samme tidsperiode. Sykefraværet i 2010 var 1,8 sykedager per ansatt. Tallene for 2011 er ikke beregnet ennå, men er neppe særlig høyere, ifølge Olsen. Miles har vært en av Norges beste arbeidsplasser på Great Place To Work-undersøkelsen de siste to årene, og den anonyme spørreundersøkelsen viste at it-konsulentselskapet scoret nær 100 prosent blant de ansatte når det gjaldt fellesskap og det å være stolt av arbeidsplassen sin. - Det som fullbyrder historien er at vi i tillegg leverer fantastiske økonomiske resultater. Dermed beviser vi at det lønner seg å jobbe med verdibasert ledelse og mellommenneskelige relasjoner. Tydeligvis har vi funnet en suksessformel - for Miles-kulturen har ikke oppstått tilfeldig, forteller Tom Georg Olsen. - Ledelsen må gå foran
Tall fra USA viser at nesten halvparten av ferske ansatte i ufaglærte jobber, som for eksempel i fastfoodindustrien, sa opp i løpet av det første året. Faktisk var den årlige turnoveren i disse jobbene mellom 65 og 85 prosent. Hvorfor er det slik? spurte Management Issues på kommentarplass nylig. Mange legger skylden på dårlige arbeidsforhold, lav lønn, kjedelige arbeidsoppgaver og lite fleksibel arbeidstid for at så mange slutter så raskt i jobben sin. Men relasjonen mellom de ansatte og deres nærmeste leder er vel så viktig, understreker karrierenettstedet. Hvis lederen er uinspirerende og mislykkes i å få de ansatte til å bli del av kulturen på arbeidsplassen allerede fra begynnelsen av, er terskelen lett for å slutte. Dessuten: Hva slags holdning sjefen har til jobben og arbeidskulturen smitter lett over på de øvrige ansatte. Hvis lederen tror mest på ledelse ved å korrigere og disiplinere ansatte, kan han eller hun heller ikke vente at de ansatte behandler kundene på en positiv og kundefokusert måte. Ledere må skape kulturer der ansatte føler eierskap til bedriften. Dét skjer ikke hvis sjefer er mest opptatt av å sjefe. Arbeidskulturen må være lett og morsom. Til og med rutinearbeid kan være engasjerende og morsomt hvis ansatte føler at de har støtte fra lederne sine, oppsummerer Management Issues. Selv om akkurat denne undersøkelsen er gjort blant ufaglærte, kan mange av funnene overføres til arbeidsplasser med faglærte. Flere studier har avdekket tilsvarende funn. Satser på varme og dyktighet Hos Miles i Bergen har de peis på jobben. Og det er ikke bare peisen som er varm. "Faglig dyktighet og varme mennesker" er mantraet til Miles. Alle bursdager feires ved å levere en personlig dekorert kake til den ansatte der han måtte være utleid denne dagen. For mange av de ansatte it-konsulentene jobber ute hos samme kunde i opptil to-tre år. Dét skaper også utfordringer. - Det kan være vanskelig å bygge nærhet mellom medarbeiderne og skape lojalitet for selskapet vårt når vi sitter så spredt og det bare er 5-6 inne i kontorlokalene våre samtidig. Men vi er veldig ambisiøse, og på sosiale arrangementer vil jeg påstå at vi nesten er i verdensklasse. Ifjor hadde vi 16 interne arrangementer, nesten halvparten med ledsager. Vi vil holde på gode, gamle bedriftstradisjoner, og skape en kultur og arbeidsplass som inkluderer hele familien. Vi bygger relasjoner hjem til middagsbordet, pleier jeg å si, utdyper Tom Georg Olsen. I motsetning til de ansatte bak tallene fra Management Issues, er medarbeiderne hos Miles høyt lønnede og høyt utdannede. - Da vi skapte vår arbeidskultur, måtte vi ta hensyn til det. 8 av 10 ansatte hos oss har en mastergrad, og vi ser at det er en utbredt sterk faglig interesse for det vi driver med. Vi må hele tiden sørge for at Miles skal være det beste stedet å utvikle seg videre, derfor har vi en ekspansiv konferansepolicy. I mars drar åtte av medarbeiderne våre på en konferanse i London. De har valgt den selv, og vi vil at det både skal være en sosial og faglig dimensjon. Når åtte reiser sammen, blir det veldig kollegialt. Samtidig tar de med seg ny kunnskap hjem som de holder foredrag om både internt og eksternt, sier Miles-sjefen. Fikk 3 mill. i ansattpott Ifjor omsatte det bergensbaserte konsernet for 96 millioner kroner, en økning på hele 55 prosent. Resultatet før skatt havnet på 18,1 millioner i 2011. Miles har hatt en kraftig vekst de siste årene, og ifjor satte de av tre millioner i ansattpott som de ansatte bestemmer hvordan skal brukes. De valgte en kombinasjon av bonus, felles utenlandstur med ledsager, veldedig formål og et større arrangement for de ansattes barn. Tom Georg Olsen tror også rekrutteringsstrategien deres har bidratt til suksessen: - Vi er veldig opptatt av å finne folk som passer inn og verdsetter vår kultur. Rekrutteringsprosessen vår er særs grundig, så grundig at vi er rimelige trygge på at vi har et veldig godt bilde av kandidaten før personen begynner i jobb her. Dermed unngår vi feilansettelser, sier han. - Hvorfor har dere så lavt sykefravær?
- Det er viktig å skille mellom sykefravær og sykefravær. Å være borte på grunn av syke barn kan man aldri ha noen kontroll på. Slikt fravær skal man ikke blande inn i sykefraværet, etter min mening. Når det gjelder de ansattes sykefravær, har vi aldri hatt et eneste langtidsfravær på de seks årene vi har vært i drift. Det vil jeg si er en viktig indikator på at ting fungerer her og at arbeidsbelastningen ikke er for tøff, slik at ansatte blir utbrent. Balanse mellom jobb og fritid er viktig for oss, dessuten har vi en lønnsmodell som vi mener er satt på riktig nivå: Vi har fastlønn pluss provisjon, og det fungerer slik at hvis man er borte fra jobb på grunn av sykdom, får man litt mindre utbetalt fordi man presterer litt mindre. Men det skal ikke gi så stort utslag at det er fare for at man går på jobb hvis man er syk. Og det er viktig, sier Olsen. Noe av det aller viktigste er å vokse lønnsomt uten å miste kulturen på veien, mener han. - Vi skal ikke virke eller være selvgode, blaserte og bortskjemte og må være opptatt av å holde beina på jorda selv om vi vokser. Derfor er det viktig å holde fast på verdiene og tankegodset vårt, sier Milesgründeren. Det totale sykefraværet i Norge var på 6,6 prosent i 3. kvartal 2011, en nedgang på 4,9 prosent sammenliknet med samme kvartal året før. Fordeles sykefraværet på egenmeldt og legemeldt fravær, utgjorde det egenmeldte fraværet 0,8 prosent, hvilket vil si ingen endring fra samme kvartal i 2010, viser tall fra Nav. Les også: - Kan degradere ansatte med høyt sykefravær Slik blir også du en ener (overalt) - Det må gå an å lukke kontordøren uten å få dårlig samvittighet "Menneskeskyen" - jobbtrend verdt 1 milliard dollar - En vill kamp om talentene