Modul 8 Studieplan Håndtering av konflikter og kriser i et ledelsesperspektiv for helse- og omsorgstjenesten 7,5 studiepoeng Studieplan godkjent 30.04.2015
2 1. Innledning Høgskolen i Hedmark, Fagakademiet og Ressurssenter for omstilling i kommunene (RO) har et nasjonalt oppdrag fra Helsedirektoratet om praktisk lederopplæring for de kommunale helse- og omsorgstjenestene. Dette oppdraget har sin bakgrunn i den kommunale helse- og omsorgstjenestens personellutfordringer og det er utarbeidet en ny kompetanse- og rekrutteringsplan, Kompetanseløftet 2015. Planen er en del av Omsorgsplan 2015 i Stortingsmelding 25 (2005-2006) "Mestring, muligheter og mening Framtidens omsorgstjenester" Kompetanseløftet 2015 og skal gjelde ut 2015. Handlingsprogrammet omfatter kvalitetsutvikling i helse- og omsorgstjenesten og forplikter til å utvikle strategier for å sikre tilstrekkelig kompetent arbeidskraft i sektoren. Ut fra erfaringer med ulike utdanningsprogrammer innenfor det tildelte oppdraget, har det kommet frem et ønske om mer kunnskap om praksisbasert håndtering av konflikter og kriser tilknyttet helseog omsorgstjenesten. Konflikter kan være en kilde til fornying, forbedring, vekst og utvikling både på det personlige plan og i organisasjoner. Men de kan like gjerne resultere i stagnasjon, ødelagt arbeidsmiljø og helseskader. Det er ikke konflikten i seg selv, men hvordan den håndteres som er avgjørende. God konflikthåndtering er derfor viktig for arbeidsmiljøets kvaliteter og medarbeideres helse. Situasjoner og hendelsesforløp kan forårsake kriser. Normalt vil det være omfang og umiddelbare konsekvenser som avgjør utfallet dersom de ikke håndteres riktig. En god håndtering vil bidra til å styrke virksomhetens ledelse og omdømme. Håndtering av konflikter og kriser i et ledelseperspektiv i helse- og omsorgstjenesten er et grunnutdanningstilbud rettet mot personell som arbeider innen helse- og omsorgstjenesten i kommunal sektor. Selv om målgruppen er fagfolk innen helse- og omsorgssektoren, har konflikter og kriser en allmenn karakter. Dette fagområdet kan derfor også være nyttig for mange andre som arbeider i andre sektorer, og som berøres av konflikter og kriser og de mellommenneskelige utfordringene det medfører. Studiet består av ett emne som gir innsikt i og kunnskap om sentrale teoretiske begrep knyttet til konflikter og krise og håndteringer i praksis. 2. Læringsutbytte En kandidat med fullført kvalifikasjon skal ha følgende totale læringsutbytte definert i kunnskap, ferdigheter og generell kompetanse: Kunnskap Kandidaten : har kunnskap om hvordan konflikter oppstår og utvikler seg i et arbeidsmiljø har kunnskap om hvordan man kan unngå at konflikter eskalerer gjennom tidlig intervensjon har grunnleggende kunnskap om kjente konfliktteorier knyttet til sosiale konflikter har kunnskap om sentrale teorier og begreper i kriseledelse har kunnskap om reaksjoner på kriser som rammer individer og grupper og hvordan disse kan håndteres Ferdigheter kan vurdere konflikters alvorlighetsgrad og behov for intervensjon kan gi medarbeidere tilstrekkelig forståelse for daglig konflikthåndtering kan gi medarbeidere tilstrekkelig forståelse for kriser og krisehåndtering kan anvende kunnskap om psykologiske krisereaksjoner på individ- og gruppenivå
Generell kompetanse har kjennskap til ulike perspektiver på hvordan kriser kan oppstå i praksis har kompetanse til å ivareta mellommenneskelige utfordringer og problemstillinger har innsikt i hvordan håndtere kriser og konflikter 3 3. Målgruppe Målgruppen er nåværende og potensielle ledere for virksomheter innen pleie- og omsorgssektoren, men er også nyttig for andre sektorer som berøres av konflikter og de mellommenneskelige utfordringer dette representerer. 4. Opptakskrav Generell studiekompetanse eller realkompetanse på tilsvarende nivå. 5. Studiets varighet, omfang og nivå Studiet er på 7,5 studiepoeng, organisert som et deltidsstudium over et halvt år. Studiet tilbys desentralisert i landets kommuner. Studiet kan tilrettelegges for regional gjennomføring. 6. Kompetanse Studiet gir kompetanse til å håndtere konflikter, kriser og de mellommenneskelige utfordringer dette medfører innenfor ledelse i helse- og omsorgstjenesten. 7. Informasjonskompetanse Studentene skal utvikle ferdigheter i å finne og utnytte faglige informasjonsressurser av høy kvalitet innen sine fagområder, både i utdanning og yrkesutøvelse. Informasjonskompetanse er evnen til å lokalisere, evaluere og bruke informasjon og fagstoff for egne behov. Dette er en faglig nøkkelkompetanse og basis for livslang læring. Høgskolebiblioteket tilbyr undervisning i informasjonskompetanse både på campus og på nett (https://www.hihm.no/bibliotek). Undervisningen vektlegger referanseteknikk, kildekritikk, plagiat og fagspesifikk søking. Det forventes at alle studenter har en kritisk holdning til informasjonskilder og bruker disse kildene på korrekt måte i alt skriftlig arbeid gjennom hele studiet. Brudd på reglene om kildebruk reguleres i Forskrift om eksamen ved Høgskolen i Hedmark; 12 Fusk og forsøk på fusk. 8. Internasjonalisering Ikke spesifikt fokus på internasjonalisering i dette studiet.
9. Undervisnings- og læringsformer 4 Som overordnede prinsipper for læring vektlegges tverrfaglighet, samarbeid, relasjonskompetanse og studentaktive arbeidsformer. Undervisning og læring skjer gjennom en kombinasjon av forelesninger og oppgaveskriving. Mellom samlingene, og for å oppnå tverrfaglig erfaringsutveksling, skal studentene arbeide i basisgrupper og ha et ansvar for å følge opp det obligatoriske arbeidskravet i emnet. Deler av dette arbeidet vil være basert på veiledning via det nettbaserte e-læringsverktøyet Fronter, som er høgskolens verktøy for elektronisk studiestøtte. 10. Vurderingsformer Vurderingsformen fremgår av emnebeskrivelsen. 11. Studiets oppbygging, organisering og innhold Studiet består av ett emne. Studiet er organisert som samlingsbasert deltidsstudium, går over et halvt år og gir 7,5 studiepoeng. Studiet er samlingsbasert med 2 samlinger à 2 dager. Samlingene vil foregå på dagtid, med en varighet av 7 timer pr dag. I gjennomføringen legges det opp til både egenstudier mellom samlingene og arbeid i basisgrupper som en del av læringsprosessen. (Basisgrupper er organiserte grupper hvor studentene skal samarbeide om oppgaver.) Mellom samlingene skal studentene jobbe med hjemmeoppgave i basisgruppe. Oppgaven vil være knyttet til studentenes praksis med utgangspunkt i teorien som presenteres på samlingene, samt hvordan teorien kan komme til syne og/eller brukes i praksis. Det sentrale elementet i transformasjonen teori praksis er kompetanseutvikling gjennom refleksjon. Derfor blir utvikling av refleksjonskompetanse et viktig element som følger samlingene. Hjemmeoppgaven legges opp og følges av foreleser og kursleder. Omfanget av arbeid mellom samlingene legges opp av den enkelte kursleder/foreleser og basisgruppene, med en progresjon og et omfang som tilpasses slik at studentene kan gjennomføre dette ved siden av full jobb. Foreleser gir tilbakemeldinger på arbeidet.
5 12. Studiets innhold Emne 8: Håndtering av konflikter og kriser i et ledelsesperspektiv for helse- og omsorgstjenesten Emnekode: 8SHL875 Studiepoeng: 7,5 studiepoeng Semester: høst/vår Språk: norsk Læringsutbytte: Kandidaten skal etter fullført emne ha tilegnet seg følgende læringsutbytte: Kunnskap har kunnskap om hvordan konflikter oppstår og utvikler seg i et arbeidsmiljø har kunnskap om hvordan man kan unngå at konflikter eskalerer gjennom tidlig intervensjon har grunnleggende kunnskap om kjente konfliktteorier knyttet til sosiale konflikter har kunnskap om sentrale teorier og begreper i kriseledelse har kunnskap om reaksjoner på kriser som rammer individer og grupper og hvordan disse kan håndteres Ferdigheter kan vurdere konflikters alvorlighetsgrad og behov for intervensjon kan gi medarbeidere tilstrekkelig forståelse for daglig konflikthåndtering kan gi medarbeidere tilstrekkelig forståelse for kriser og krisehåndtering kan anvende kunnskap om psykologiske krisereaksjoner på individ- og gruppenivå Generell kompetanse har kjennskap til ulike perspektiver på hvordan kriser kan oppstå i praksis har kompetanse til å ivareta mellommenneskelige utfordringer og problemstillinger har innsikt i hvordan håndtere kriser og konflikter Innhold: Konfliktforståelse Hva er en konflikt? Konflikter som livsvilkår Konflikter som eskalerer Kompleksitet, gruppe- og individkonflikter Konflikthåndtering Strategier i konflikthåndtering Konfliktspiral, hva forsterker og hva forhindrer eskalering Leder som fasilitator, veileder, megler eller "dommer" Konfliktløsning ved bruk av utenforstående megler Kriser og kriseforståelse Hva er en krise sett i et ledelsesperspektiv? Mennesket i kriser Kriser på individ- og gruppenivå Kriseberedskap/mentalt forberedt på uforutsette hendelser
6 Krisehåndtering Lederens håndtering av kriser Sorg, støtte og sosiale nettverk Bearbeidingssamtaler Krisekommunikasjon, mediekontakt og mediebruk Organisering og arbeidsformer: Emnet består av to samlinger over to dager. I tillegg til forelesninger vil det på samlingene vektlegges refleksjon, diskusjoner, case, erfaringsutveksling og gruppearbeid. Mellom samlingene skal studentene jobbe med hjemmeoppgave i basisgruppe (se obligatoriske krav). Krav til forkunnskaper: Ingen spesielle krav. Obligatoriske krav som må være godkjent før man kan avlegge eksamen: En oppgave i basisgruppa mellom første og andre samling i emnet. Vurderingsordning: Hjemmeeksamen i gruppe med 3-5 deltakere over 10 virkedager etter siste samling. Vurderes med graderte bokstavkarakterer A-F, der E er laveste ståkarakter. Ansvarlig avdeling: Høgskolen i Hedmark, Avdeling for økonomi- og ledelsesfag. Litteratur Håndtering av konflikter og kriser i et ledelsesperspektiv for helse- og omsorgstjenesten Dyregrov, K.og Dyregrov, A. (2008). Krisepsykologi i praksis. Oslo: Fagbokforlaget (s.31-64,66-96,134-149) Ekeland, T.J. (2014). Konflikt og konfliktforståelse: for helse- og sosialarbeidere. Oslo: Gyldendal Akademisk. 2. utg. Gangdal, J. og Angeltveit, G. (2014). KRISER, forebygging, beredskap, håndtering og kommunikasjon. Oslo: Fagbokforlaget Weiseth, L. og Kjesrud,R.(20007).Ledelse ved kriser : en praktisk veileder.oslo:gyldendal Akademisk Anbefalt litteratur: Hummelvoll,J.K. (2012). Helt- ikke stykkevis og delt. Oslo: Gyldendal Akademisk Kap. 19.