Avtale og abonnementsvilkår for bredbåndstjenester fra Agder Breiband AS Abonnement xdsl: 384/384Kbit/s, 1 IP adresse 704/704Kbit/s, 1 IP adresse 1024/1024Kbit/s, 1 IP adresse 2048/2048Kbit/s, 1 IP adresse Binding: Antall måneder Tjenester: - Inntil 5stk. brukerkontoer for e-post og hjemmeside av 50MB - Virusskanning og spamfiltrering av e-post - Brannmur mellom kunde og Internett - Ekte IP adresse Kunden Navn: Adresse: Poststed: Postnummer: Telefon: Mobil: Kontaktperson: Gnr: Bnr: Oppstartsdato: Agder Breiband AS Adresse: Postboks 253 Poststed: Evje Postnummer: 4734 Telefon: 88 00 44 70 Fax: 88 00 44 71 Web: www.agderbreiband.no E-post: post@agderbreiband.no 1
1. Generelt Nærværende vilkår gjelder mellom Agder Breiband AS (her etter kalt Agder Breiband) og den som er registrert som kunde ("Kunden") for levering av Internettabonnement med tilhørende tilleggstjenester ("Tjenestene"). 2. Gjenstand Tjenestene gir tilgang til informasjonen i det verdensomspennende Internett (web), samt mulighet for å sende og motta elektronisk post til personer og virksomheter i de deler av verden som er tilknyttet web. 3. Forutsetninger Abonnement på Tjenestene kan tegnes av myndige enkeltpersoner og juridiske personer. Abonnementet skal kun benyttes av Kunden og dennes familie/husstand. Begrepet "husstand" omfatter ikke bedrifter. 4. Priser og fakturering 4.1 Priser Prisene for Tjenestene fremgår av Agder Breibands til enhver tid gjeldende prisliste. Prislisten er inntatt på http://www.agderbreiband.no. 4.2 Fakturering Fakturering starter fra det tidspunkt Kunden gis tilgang til Agder Breiband sitt bredbåndsnett, hvis ikke annet er avtalt. Agder Breiband sender regning som gir oversikt over det leverte, det beløp som skal betales og fristen for betaling. 4.3 Prisøkning Ved eventuell økning i prisene skal Kundene varsles skriftlig pr. post eller e- post minst to måneder før økningen trer i kraft. 5. Agder Breibands plikter 5.1 Tilgang, drift m.v. Agder Breiband plikter å sørge for at Kunden har tilgang til Tjenestene som beskrevet i nærværende Avtale samt på http://www.agderbreiband.no. 5.2 Taushetsplikt Agder Breiband plikter i henhold til telekommunikasjonsloven 9-3 å bevare taushet om opplysninger vedrørende Kundens bruk av Tjenestene og om innholdet av Kundens telekommunikasjon. Slike opplysninger kan likevel utleveres med Kundens samtykke, eller til offentlige myndigheter, domstolene og påtalemyndigheten når Agder Breiband er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon. 5.3 Kundeservice Ved behov for brukerstøtte eller ved eventuelle feilsituasjoner, kan Kunden henvende seg til Agder Breibands kundeservice. Åpningstider, telefonnummer og e-postadresser til kundeservice finnes på http://www.agderbreiband.no. 5.4 Brukernavn og passord Kunden får tildelt brukernavn og passord som må benyttes for å få tilgang til Tjenestene. Ved tap av passord kan Kunden henvende seg til kundeservice for å få nytt passord. 5.5 Informasjon om Tjenestene Informasjon om Tjenestene vil bli gjort tilgjengelig på http://www.agderbreiband.no/, og Kunden bør derfor regelmessig besøke disse sidene 5.6 Logging Agder Breiband logger aktivitet på nettet. Dette finner sted i overensstemmelse med forskrift til personopplysningsloven 7-11 om Aktivitetslogg i edb-system eller datanett og utnyttes kun til det formål som følger av denne bestemmelsen eller av andre lov- eller forskriftsbestemmelser. 2
6. Kundens plikter 6.1 Installasjon m.v Kunden er selv ansvarlig for installasjon, oppkobling og konfigurasjon av eget utstyr som er nødvendig for å benytte Tjenestene. 6.2 Utstyr Kunden er selv ansvarlig for alle former for feil/skader på utstyr som er plassert hos Kunden for tilgang til Tjenesten. Unntatt for dette er feil som er dekket av produsenten sin garanti. Ved skade er kunden forpliktet til snarest å erstatte defekt utstyr med nytt utstyr levert av Agder Breiband. 6.3 Sikkerhet Kunden plikter å oppbevare brukernavn og passord på en slik måte at ingen andre enn Kunden har tilgang til det. 6.4 Lagring av e-post Maksimal lagringsplass i Kundens e-postkasse er spesifisert på http://www.agderbreiband.no. Kunden er selv ansvarlig for å slette gamle e-post meldinger for å sikre ledig kapasitet. 6.5 Hjemmesider Kunden har mulighet til å opprette egen hjemmeside på tildelt plass. Kommersielle presentasjoner og tjenester, herunder, men ikke begrenset til, presentasjon av firma, produkt eller tjenester for salg, er kun tillatt etter skriftlig avtale med Agder Breiband. 6.6 Datasnoking Kunden forplikter seg til ikke å foreta ulovlig inntrengninger i de dataressurser Tjenestene gir tilgang til ved gjetting av passord eller på annen måte uberettiget tilegne seg informasjon. Det samme gjelder andre forsøk på å bryte sikkerheten eller unødvendig forstyrre datatrafikken gjennom Tjenestene. Kunden har ikke adgang til systemet for overvåking av Tjenestene eller andre nett tilknyttet overvåkingssystemet. 6.7 Skikk og bruk Kunden plikter å følge skikk og brukreglene som gjelder for web. Det er ikke tillatt å spre datavirus eller andre skadelige programmer, benytte Tjenestene til e-postbombing, reklame e-post eller annen form for e-post der man sender til flere brukere man ikke kjenner, eller lignende. Det er heller ikke tillatt å oppgi falskt navn og/eller adresse. Videre plikter Kunden å bruke sunn fornuft og alminnelig høflighet i sin bruk av Tjenestene. 6.8 Anvendelig lovgivning Kunden plikter å bruke Tjenestene i overensstemmelse med den til enhver tid gjeldende lovgivning. 6.9 Videresalg og utvidet benyttelse Tjenestene kan kun benyttes av Kunden personlig og kan ikke selges, leies ut, eller på annen måte gjøres tilgjengelig for Tredjemann, verken mot vederlag eller gratis. 6.10 Betaling Den som er registrert som Kunde hos Agder Breiband, er ansvarlig for betaling av Tjenestene i henhold til Avtalen. Betaling skal skje over post - eller bankgiro, eller på slik annen måte som partene er blitt enige om. Dersom Kunden mener at beløpet på regningen er feil, må han klage til Agder Breiband innen betalingsfristens utløp, eller dersom dette ikke har vært mulig, innen rimelig tid. Så lenge klagen er til vurdering hos Agder Breiband, forfaller ikke den omstridte del av regningen til betaling. 7 Feil eller mangler ved Tjenestene 7.1 Reklamasjon Før feil meldes til Agder Breiband skal Kunden undersøke om feilen skyldes Kundens eget utstyr. Dersom Kunden melder om feil som ligger utenfor Agder Breibands ansvarsområde, og Kunden burde ha forstått dette, kan Agder Breiband kreve dekket de omkostninger som er forbundet med Agder Breibands feilsøking. 3
Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom han ikke gir Agder Breiband melding om mangelen innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget den. 7.2 Avhjelp Agder Breiband skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en feil ved Tjenestene, iverksette tiltak for å finne og rette feilen. 7.3 Prisavslag Dersom Tjenestene eller vesentlige enkelttjenester ikke kan benyttes på grunn av feil i Tjenestene kan Kunden kreve prisavslag i henhold til alminnelige kontraktsrettslige prinsipper. 7.4 Erstatninger 7.4.1 Direkte tap Agder Breiband er ansvarlig for direkte tap som skyldes mangler ved Tjenestene. Dette gjelder likevel ikke hvis feilen skyldes forhold utenfor Agder Breibands kontroll som Agder Breiband ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning ved inngåelsen av Avtalen. Med direkte tap forstås nødvendige og dokumenterte merutgifter som Kunden er påført som en følge av feilen. 7.4.2 Indirekte tap Agder Breiband er ikke overfor Kunden ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Agder Breibands side. Som indirekte tap regnes: - tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd) - tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn) - tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir oppfylt. 7.5 Heving Kunden kan heve Avtalen ved vesentlig mislighold fra Agder Breibands side. 8 Kundens mislighold 8.1 Betalingsmislighold fra Kunden Ved betalingsmislighold vil Agder Breiband kontakte Kunden og/eller sende betalingsvarsel i samsvar med gjeldende lovgivning. 8.2 Sletting av materiale/utlevering av materiale Agder Breiband kan slette materiale som er i strid med pkt. 6.4-6.7 eller på annen måte innebærer et misbruk av Tjenestene, herunder sjikane. Slikt materiale kan utleveres med Kundens samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når Agder Breiband er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon. 8.3 Stengning ved betalingsmislighold Dersom Kunden ikke har betalt regningen innen betalingsfristen som er angitt i betalingsvarselet, kan Agder Breiband stenge Kundens abonnement. Dersom abonnementet er blitt stengt som følge av Kundens mislighold, vil Agder Breiband gjenåpne abonnementet når det forhold som begrunnet stengingen er rettet. 8.4 Heving Agder Breiband kan heve Avtalen ved vesentlig mislighold fra Kundens side. Før Agder Breiband hever Avtalen skal Kunden, om mulig, varsles skriftlig. Varselet skal opplyse om grunnlaget for heving og fastsette en frist for å rette opp forholdet. 9 Ansvarsbegrensning Tjenestene er basert på at Kundene selv sørger for å beskytte sine konfidensielle data mot innsyn fra uvedkommende. Agder Breiband utøver ingen kontroll over de data som sendes eller mottas ved bruk av Tjenestene og har eller intet ansvar for dette. Agder Breiband har intet ansvar for tap, skade eller 4
annet i forbindelse med ødeleggelse av Kundens data, avbrudd, ikke leverte data, feilaktige leverte data e.l. Agder Breiband kan heller ikke holdes ansvarlig dersom brukere av Tjenestene med eventuelle tilleggstjenester, bevisst eller ubevisst skaffer seg adgang til Kundens dataressurser og forstyrrer eller vanskelig gjør informasjonsflyt. Agder Breibands erstatningsansvar for mislighold av denne Avtalen er uansett begrenset oppad til beløpet Kunden har betalt for Tjenestene, med mindre Agder Breiband har opptrådt grovt uaktsomt eller forsettlig. 10 Skadesløsholdelse Kunden plikter å holde Agder Breiband skadesløs for ethvert krav som Tredjemann måtte rette mot Agder Breiband som følge av Kundens egen bruk av Tjenestene. Kunden skal i slike tilfeller ha rett til å tre inn i kravet, eller i samarbeid med Agder Breiband gis anledning til å ivareta sine interesser som om kravet var rettet mot Kunden selv. Dersom et slikt krav rettes mot Agder Breiband skal Kunden dekke, foruten det direkte økonomiske tap, også utgifter til bistand for å håndtere kravet på en forsvarlig måte samt andre utgifter som står i en rimelig sammenheng med tredjemanns krav. 11 Oppsigelse Kunden kan si opp abonnementet med umiddelbar virkning ved å gi varsel til Agder Breiband. Dersom det foreligger saklig grunn, kan Agder Breiband si opp avtalen med én måneds skriftlig varsel via post eller e-post. Har Kunden inngått avtale med Agder Breiband om fast avtaleperiode, påløper et opphevelsesgebyr dersom Kunden sier opp avtalen før avtaleperiodens utløp. Størrelsen på opphevelsesgebyret vil bli opplyst Kunden på forespørsel. Dersom Kunden har forhåndsbetalt abonnement uten avtaleperiode, vil ikke beløpet for perioden etter oppsigelse bli refundert med mindre oppsigelsen skyldes vesentlige prisøkninger eller vesentlige endringer i Avtalen. 12 Vedlikehold Agder Breiband har rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i Tjenestene som anses som nødvendige av tekniske, sikkerhetsmessige, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker. Agder Breiband er uten ansvar for kostnader eller tap som Kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak. Agder Breiband vil bestrebe seg på å varsle om slike tiltak i god tid og gjøre sitt ytterste for at ulempen for den enkelte kunde blir minst mulig. 13 Overdragelse og endringer Kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser under denne Avtalen uten etter skriftlig samtykke fra Agder Breiband. Før overdragelse kan finne sted, må alle utestående forpliktelser i abonnementsforholdet være betalt. Såfremt det ikke er urimelig for Kunden, kan Agder Breiband fritt overdra sine rettigheter og plikter i abonnementsforholdet internt i Nettkroken-konsernet og ellers ved overdragelse av virksomhet. Eventuelle endringer i Kundens forhold som er av betydning for abonnementsforholdet, herunder adresseendringer (post og e-post), må innen rimelig tid meldes til Agder Breiband. 14 Endringer i vilkårene Agder Breiband har rett til å endre vilkårene i denne Avtalen med to måneders varsel. Informasjon om vilkårsendringer vil bli gjort tilgjengelig via web, news og/eller e-post. Kun vesentlige vilkårsendringer og endringer til Kundens ugunst vil bli meddelt Kunden direkte via post eller e-post. 5
15 Tvister Tvister mellom Kunden og Agder Breiband skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler. Tvisten skal løses etter norsk rett. Dato ------------------------ Kunden Agder Breiband AS ------------------------------------ ------------------------------------ 6