TJENESTEBESKRIVELSE INTERNETT TRANSITT 24.8.15 VERSJON 2.9

TJENESTEBESKRIVELSE INTERNETT TRANSITT 24.8.15 VERSJON 2.9

1 INTRODUKSJON 4 2 DEFINISJONER OG FORKORTELSER 4 3 TJENESTEOVERSIKT NASJONALT OG INTERNASJONALT 5 3.1 Geografisk dekning Internett Transit... 5 3.1.1 Nasjonalt 5 3.1.2 Internasjonalt 5 3.1.3 Google 6 3.1.4 Akamai servere 6 3.1.5 Looking Glass 6 3.2 Peering og Internett Utstrekningsgrad... 6 3.3 Skisse over Nasjonal og Internasjonal utveksling... 7 3.4 Nettverksutførelse... 7 3.5 Tjenestetilgjengelighet... 7 3.6 Fysisk Grensesnitt... 8 4 NETWORK OPERATIONS CENTER OG SUPPORT 8 5 INTERNETTPROTOKOLL TCP/IP 8 5.1 Informasjon DNS, NTP, Multi-homing... 8 5.1.1 DNS Cache Services 8 5.1.2 Network Time 8 5.1.3 Multi-Homing 9 5.2 SLA Service Level Agreement (SLA)... 9 5.2.1 Servicetid 9 5.2.2 Kvalitetsgaranti 9 5.2.3 Kvalitetsgaranti for Internettaksess tjenesten 9 5.3 Pakketap, forsinkelse og jitter... 10 5.4 Nettverksvartider Internasjonalt (Latency, RTT)... 10 5.5 Hastighetsvalg... 11 5.6 Følgende steder tilbys Internett Transit... 11 2

6 BEGRENSNINGER I TJENESTEN 11 7 PRISER 11 7.1 Prisstruktur... 11 3

1 Introduksjon Dette dokumentet gir en overordnet beskrivelse som tar for seg Broadnet Internett Transit - en tjeneste beregnet for tjenesteleverandører som videreselger Internett tjenester. Produktet passer også for Kunder som ønsker redundant Internett tilknytning via flere Internett Transit tjenestetilbydere (Multi-Home). Ved avtaleinngåelse om leveranse av Internett Transit vil Broadnet levere tilgang til Internett, både internasjonalt og nasjonalt, med de kvaliteter og standard som Broadnet til enhver tid definerer. Dokumentet beskriver alle vesentlige detaljer i forbindelse med vårt tjenestetilbud. Ved behov for ytterligere informasjon, stiller vi svært gjerne med ekspertise i et møte. 2 Definisjoner og forkortelser Nedenfor følger en oversikt over de definisjoner og forkortelser som gjelder for dette dokumentet: AS DoS DWDM IGR Forkortelser IP Transit ISP KP NIX NOC Ruter SNMP Switch LINX Forsinkelse, også omtalt som RTT Autonome Systemer Denial of Service Betydning Dense Wavelength Division Multiplexing Internet Gateway Rutere Samtrafikk med ISP er som tilbyr IP transport til hele verden Internet Service Provider Kundetilknytningspunkt Norwegian Internet exchange Network Operation Center/Broadnets Driftssenter Nettverksutstyr som brukes for å knytte sammen forskjellige nettverk Simple Network Management Protocol Nettverksutstyr som brukes for å koble sammen kundens interne nett London Internet Exchange Ltd Tiden det tar for et signal som skal sendes til en destinasjon pluss tiden det tar for å motta bekreftelse på at signalet er mottatt 4

3 Tjenesteoversikt Nasjonalt og Internasjonalt BROADNET leverer Internett og transport i en og samme tjeneste (Internett Transit) med det formål å levere de garantier og tjenester som Kunden til enhver tid etterspør. Tjenesten er basert på at kunde har eget ASnummer. Internett Transit fra Broadnet består av følgende elementer: Nasjonal og Internasjonal IP Transit Tilgang til våre private peering partnere CE/Ethernet Port Kapasitet i Broadnets stamnett Forbedret tilgang mot utvalgt innhold 3.1 Geografisk dekning Internett Transit Broadnet er representert på Internett med eget AS nummer, AS 2116, nasjonalt og internasjonalt gjennom samtrafikk mot aktører på: 3.1.1 Nasjonalt Nasjonal Internet exchange (NIX) 1 Nasjonal Internet exchange (NIX) 2 Privat Peering De aktører som er tilkoblet via privat peering er større nettoperatører som er representert nasjonalt og er fysisk tilkoblet via egen infrastruktur utenfor offentlige samtrafikk-knutepunkter. 3.1.2 Internasjonalt Broadnet samarbeider med flere av de største internasjonale Transit leverandørene. Gjennom de internasjonale leverandørene har Broadnet også full tilgang til de ulike nasjonale, kontinentale, og globale forsknings- og universitetsnett som er tilknyttet Internettet. Alle Internett leverandører til Broadnet er valgt ut på grunnlag av; fysiske føringsveier, ruting, global infrastruktur, redundans, responstider og på mengde av akutte feilsituasjoner som for eksempel: DoS angrep og lignende som genereres i deres nett. Dette er noen av kvalitetsparameterer som Broadnet legger til minimumskriterier for valg av Internett Transit tilbydere. 5

3.1.3 Google Broadnet har avtale om privat peering med Google i Stockholm. I tillegg har vi Googles servere sentralt i vårt nett på to ulike steder i Oslo. dette som vil gi våre kunder svært gode responstider og tilgang til Googles internasjonale nettverk og applikasjoner. 3.1.4 Akamai servere Broadnet har samarbeid med Akamai, om innplassering av serverpark i vårt kjernenett. Broadnet og Akamai har flere utvekslings punkter i kjerne nettverket (to lokasjoner i Oslo og en lokasjon i Stockholm). Akamai er bl.a. benyttet av de største distributører av internasjonale nyheter og media (video-, tekst- og bilde- nyheter). I tillegg benytter bl.a. større software selskaper Akamai for fildistribusjon ved oppgradering m.m. Dette kommer våre kunder til gode ved at man laster ned all informasjon på kortest mulig tid, og alt styres automatisk via navnetjener oppslag fra Akamai sentralt. Akamai fungerer kort fortalt som en cashing server. Tjenesten er tilgjengelig for alle som er tilsluttet Broadnet Internett. 3.1.5 Looking Glass Proaktivt bruker Broadnet "Looking-Glass" hos de ulike leverandørene hvor vi regelmessig kvalitetssikrer svartider på ulike destinasjoner. I tillegg har vi tilgang på måledata som er innsamlet på generelt grunnlag mot den enkelte leverandør for svartider og pakketap (måles gjennom utplasserte prober). Alle aktører som leverer Internett Transit er terminert på Broadnets ulike IGRer (Internet Gateway Routers) med 10 Gbps Ethernet tilkobling. Utveksling av rutinginformasjon mellom Broadnet og leverandør foregår med BGP-4 protokollen. 3.2 Peering og Internett Utstrekningsgrad Broadnet har bl.a. fibertilknytning mot offentlige Nasjonale IX punkter (Internet Exchange) og mot flere Private Peering-partnere, hvor trafikk utveksling er basert på 10 Gigabit Ethernet grensesnitt. Videre har vi etablert en rekke peering avtaler med de fleste aktører over NIX 1 og NIX 2 (Internet Exchange), hvor nasjonal samtrafikk utveksles. Utveksling mellom Partnerens eget AS (Autonomt System) nummer foregår med BGP-4 protokollen. Broadnet AS-nummer er : 2116 Vi praktiserer for tiden en selektiv peering policy, hvor vi inngår skriftlige peering avtaler med de som er representert på de ulike offentlige nasjonale IX punkter og som kvalifiserer til de enhver tid gjeldende kriterier for peering med Broadnet. Slike avtaler inngås normalt ved at ISPer henvender seg til peering gruppen i Broadnet eller at Broadnet henvender seg til de ulike ISP med ønske om peering. 6

3.3 Skisse over Nasjonal og Internasjonal utveksling 3.4 Nettverksutførelse Broadnet er en av Norges største leverandør på ulike transport metoder og baserer oss på bruk av moderne teknologier mellom byer og tettsteder i Norge: DWDM 2,5 og 10 Gbit/s (bølgelengder) MPLS (Multi Protocol Label Switching) 3.5 Tjenestetilgjengelighet Broadnets infrastruktur er bygd opp med et nasjonalt redundant transmisjonslag basert på DWDM,- og SDH utstyr, og har i tillegg bygd opp redundant IP nettverk basert på MPLS på alle våre kjernenoder. DWDM / SDH nettverksredundans SDH omrutingshastighet (< 50 ms) Diversitet på rutere og noderom Flere Internasjonale Partnere på global IP-termineringer Redundante Nasjonale Internett exchange tilknytninger Egen tilknytning på NetNod-IX Egen tilknytning LINX 7

3.6 Fysisk Grensesnitt Broadnet Internett Transit leveres med elektrisk grensesnitt for hastigheter til og med 1 Gbps. For hastigheter over dette leveres optisk grensesnitt. Ruter kan bestilles som opsjon på alle hastigheter. 4 Network Operations Center og support Network Operation Center (NOC) har som sitt hovedansvar å sikre kvalitet på allerede leverte løsninger til kunder. Dette innebærer bl.a: overvåkning av ytelsen i leverte systemer og tjenester spesialistkompetanse for feilsøking og feilretting av det samme feilretting utføres terminalbasert eller via Broadnet feltapparat (gjelder også feltapparat via tredjepart) ansvar for kompetansevaktording på alle tjenester kravstiller til avtaler med feltapparat og tredjepart, samt ansvar for supportavtaler med leverandører For å ivareta sitt ansvar skal NOC gi sin aksept før nye produkter og tjenester avtales levert Kunden, og har videre ansvaret for slutt-test og godkjenning av nye plattformer og nettelementer før disse tas i bruk i nettet. 5 Internettprotokoll TCP/IP Ved bruk av TCP/IP protokollsettet benyttes unike adresser for tilknyttet enhet. Slike adresser administreres av Broadnets Registry avdeling for bl.a. organisasjonene ARIN (for USA), RIPE (for Europa) og APNIC som vi videreformidler. Alle som skal benytte TCP/IP som kommunikasjonsprotokoll i Broadnets nettverket må ha IP adresser som er godkjent og registrert av en av disse organisasjonene. Broadnet er behjelpelig med å skaffe egne IP-adresser for de kunder som ønsker dette. Broadnet tar forbehold om tildeling av adresser blir godkjent av RIPE. Innenfor Internett Transit tjenesten benytter vi IPv4 og offisielle IP-adresser. IPv6 er under pilot og kan leveres til Kunder på forespørsel.. RFC 1918 adresser støttes ikke. Offisielle adresser tildeles ellers etter godkjent søknad for spesifiserte behov. 5.1 Informasjon DNS, NTP, Multi-homing 5.1.1 DNS Cache Services DNS Cache Service er tilgjengelig, inngår i tjenesten uten tilleggskostnader o.. I slike tilfeller må kunden selv håndtere egne Primær og Sekundær DNS servere i egen infrastruktur. 5.1.2 Network Time Broadnet Internett støtter Network Time Protocol (NTP) slik at kunder kan motta tidssynkronisering (basert på en atomklokke) fra Broadnets infrastruktur og synkroniserer klokker på kundens nettverks utstyr. Funksjonaliteten inngår uten tilleggskostnader og er inkludert i tjenesten. 8

5.1.3 Multi-Homing For ISP ere eller Carriere som ønsker å være tilkoblet Internett via Broadnet og andre Internett tilbydere (Multi Homing), så støttes BGP4 dynamisk ruting protokoll. Avtales ved forespørsel. 5.2 SLA Service Level Agreement (SLA) Tjenestekvalitet(SLA) er detaljert beskrevet i eget dokument. Dette kapittel gir kun en kort oppsummering av dekningsperiode og kvalitetsgaranti. Tjenestekvaliteten som tilbys er en kombinasjon servicetid og kvalitetsgaranti spesifisert for tjenesten. 5.2.1 Servicetid Servicetiden spesifiserer dekningsperioden for feilmelding, feilhåndtering og feilretting. Uten tegning av en spesifikk avtale dekkes tjenesten av standard servicetid. Ønskes utvidet eller kontinuerlig servicetid bestilles dette som en tilleggstjeneste. Betegnelse Type feil som rettes Servicetid Basis Alle Virkedager kl. 08:00 16:00 Utvidet Alle Virkedager kl. 08:00 22:00 Lørdager kl. 08:00 22:00 Kontinuerlig Alle 24/7/365 5.2.2 Kvalitetsgaranti Kvalitetsgaranti spesifiserer tilgjengelighet, pakketap, jitter og responstid for feilretting av aksess. Uten tegning av en spesifikk avtale gjelder kvalitetsgaranti 1 for aksessen. Ønskes høyere kvalitetsgaranti bestilles dette som en tilleggstjeneste. 5.2.3 Kvalitetsgaranti for Internettaksess tjenesten For Internettaksess tjenesten leveres følgende kvalitetsgaranti: Internettaksess Garanti 1 Garanti 2 Garanti 3 Minimum Tilgjengelighet 99.50 % 99.60 % 99.75 % Fysisk feilretting < 10 timer < 8 timer < 5 timer Terminalbasert Feilretting < 8 timer < 4 timer < 3 timer Aksess realisering Enkel Enkel Enkel Responstid 2 timer 1 time 30 minutter Tilbakemelding 2 timer 1 time 30 minutter Maksimalt Jitter 20ms 20ms 20ms Maksimalt Pakketap 0.50 % 0.20 % 0.10 % 9

5.3 Pakketap, forsinkelse og jitter Transmisjonskvaliteten i Broadnets nasjonale IP nett bestemmes ut fra parametrene: pakketap forsinkelse (RTT) jitter (variasjon i forsinkelsen) Garantier internett Internett Pakketap < 0,5% Forsinkelse (RTT) < 1200 Km 55 Forsinkelse (RTT) > 1200 km 79 Gj.snitt jitter - Tabellen viser garantier for nasjonal Internett trafikk sendt til utvekslingspunkter mot andre operatører. 5.4 Nettverksvartider Internasjonalt (Latency, RTT) Nettverkssvartider Internasjonalt (latency, round trip time) Intra - Europa Europa - Usa Intra - Usa Region Forklaring Estimert nettverks svartid (pr mnd) Nord-Amerika Asia Nord-Amerika - Australia Europa - Asia RTT = RoundTripTime Gjennomsnittlig Rtt Gjennom Linker Mellom Europeiske Kjernenoder Gjennomsnittlig Rtt Gjennom Linker Mellom Europeiske Og Us (New York Pop) Gjennomsnittlig Rtt Gjennom Alle Linker I Us Kjernenoder Gjennomsnittlig Rtt Mellom Nord- Amerika Og Asia Gjennomsnittlig Rtt Mellom Linker I Nord-Amerika Og Australia Gjennomsnittlig Rtt Mellom Linker I Europa Og Asia 65 Ms 0,1-0,5 % 99 Ms 0,1-0,5 % 75 Ms 0,1-0,5 % Hong Kong 220 Ms, Philippines 190 Ms, Japan 175 Ms Estimert pakketap (pr mnd) 0,1-0,5 % 200 Ms 0,1-0,5 % 310 Ms 0,1-0,5 % Tjenestekvaliteten på RTT kan avvike noe avhengig av hvilken leverandør trafikken rutes via. Verdiene er et gjennomsnitt ut i fra alle leverandørene som Broadnet benytter. 10

5.5 Hastighetsvalg Internett Transit l everes med følgende hastighetsvalg(mbps): 5.6 Følgende steder tilbys Internett Transit PE node Oslo Sentralbanestasjon Oslo, Nydalen Fernanda Nissens gate 3 Oslo, Østre Akervei 19 Bergen Stavanger Trondheim Hamar Andre lokasjoner må forespørres 6 Begrensninger i tjenesten Hastigheter Broadnet Internett Transit er en tjeneste tilpasset for videresalg til sluttkunder i bedrift og privatmarkedet. Spesiell forespørsel kreves for kunder som ønsker å videreselge til videreselger. 7 Priser 7.1 Prisstruktur Prisene for tjenesten oppgis med etableringspris og en månedlig pris. Etableringsprisen for tjenesten avhenger av avtale lengde. I tillegg tilkommer priser for bl.a. internkabling, flytting og annet arbeid som ikke er inkludert i etableringsprisen. 11