Ofte stilte spørsmål GENERELT OPPSETT INSTALLASJON KOMPATIBILITET TEKNISK BETALING FRAKT OG RETUR FUNKSJONALITET HELP CENTER Generelt HVORDAN FUNGERERER RING VIDEO DOORBELL PÅ JOBB? Ring Video Doorbell kobler seg opp til ditt private nettverk og sender direkte notifikasjoner når noen er utenfor din dør. Med vår kostnadsfrie applikasjon for Apple, Android og Windows 10 enheter, kan du se live HD video-stream av personen som står utenfor din dør. Du kan derfor alltid besvare døren din. HVOR STOR ER RING DOORBELL? Ring Doorbell er 12.65 x 6.17 x 2.21 cm. MÅ RING KOBLES OPP MED KABLER? Ring Doorbell kan strømforsynes av eksisterende kabler fra en eldre ringeklokke, eller brukes trådløst. Lader du ringeklokken ved bruk av kabel som medfølger, vil du kunne plassere ringeklokken der du selv ønsker. HVOR LANG TID TAR DET FØR BATTERIET ER FULLADET? Når kabel er koblet opp mot en 12W lader vil Ring være fult oppladet etter 4-5 timer. Kobler du den opp mot en 5W lader vil Ring være fulladet etter 9-10 timer. VIL JEG FÅ BESKJED NÅR BATTERIET ER TOMT? Ja - du vil motta e-post påminnelser når batteriet nærmer seg tomt. Applikasjonen vil også varsle deg, samt gi deg oversikt over batteri prosent. MEDFØLGER DET NOEN EKSTRA KOSTNADER? I applikasjonen tilbyr vi muligheten for å benytte deg av vår "cloud" tjeneste. Cloud tjenesten gir deg muligheten til å se alle klipp som din Ring har tatt opp når du selv ønsker det. Denne tjenesten koster kr27,- i måneden eller kr265,- årlig. Men dette velger du helt selv.
HVORDAN KAN JEG FÅ HJELP MED OPPSETT OG INSTALLASJON AV RINGEKLOKKEN? Vår kundeservice er tilgjengelig per epost med rask respons-tid. Mail sendes til kundeservice@ringnorge.no Ring Norge stiller også med support direkte over tlf, tid og dato for dette fastsettes med kundeservice. HVA OM MIN RING BLIR STJÅLET? Ingen kunder av Ring Norge, vil måtte bære på bekymringen av at deres ringeklokke skal bli stjålet fra dem. Om ringeklokken blir stjålet kan du som kunde senke skuldrene. Send oss film klipp av at ringeklokken blir stjålet, og politianmeldelse. Så vil vi sende deg en ny ringeklokke kostnadsfritt! FUNGERER RING I DE FORENTE ARABISKE EMIRATER, QATAR, JORDAN, OG SAUDI-ARABIA Ring's tilkoblingsprotokollerer er blokkert av Internettleverandører i disse landene. Det betyr at du ikke vil være i stand til å bruke vår Ring Doorbell i De forente arabiske emirater, Qatar, Jordan eller Saudi -Arabia. Dessverre er det svært lite Ring kan gjøre med denne situasjonen. Oppsett TRENGER JEG WI-FI NETTVERK FOR Å BRUKE MIN RING VIDEO DOORBELL? Ring Doorbell krever en trådløs Internett-tilkobling for drift. Ring Doorbell er kompatibel med trådløse rutere som kjører 802.11 B, G eller N på 2,4 GHz. MÅ JEG KOBLE RINGEKLOKKEN TIL MIN PC/MAC FOR Å FULLFØRE OPPSETT AV INSTALLASJON? Ring Doorbell installeres trådløst gjennom vår applikasjon. Ringeklokken trenger ikke under noen omstedigheter tilkobling til PC/MAC.
MÅ JEG LADE OPP MIN RING FØR BRUK? Nei, ringeklokken kommer med 50%-70% oppladet batteri. Men grunnet batteriets levetid, anbefaler vi deg å alltid lade enheten til 100% før du monterer den opp på nytt. HVORFOR TRENGER MIN RINGEKLOKKE TILGANG TIL MITT WI-FI NETTVERK? Ringeklokken trenger internet tilkobling for å kunne sende deg notifikasjoner, og direkte HD-Video. HVOR KAN JEG LASTE NED RING APPLIKASJONEN? Applikasjonen kan lastes ned fra Itunes Apple Store, Google Play Store, og Windows 10 App Store. Søk: Ring Video Doorbell. HVA SKJER OM MITT WI-FI NETTVERK SLUTTER Å FUNGERE? Hvis ringeklokken mister tilkobling til nett, vil den ikke være i stand til å sende deg notifikasjoner på bevegelse eller at noen ringer på. Men ringeklokken vil alikevel fungere, om du har cloud funksjonen vil ringeklokken ta opp video og bevegelse som du senere kan se på når ditt WI-FI nettverk er oppe å går igjen. ER RING KOMPATIBEL MED MITT EKSISTERENDE TRÅDLØSE RINGEKLOKKE-SYSTEM? Ringeklokken fungerer selvstendig med Ring sine kompatible produkter. Med andre ord vil du ikke ha behov for eldre tilhørende produkter av din gamle trådløse ringeklokke. Derfor tilbyr vi Chime. En trådløs løsning kompatibel med ringeklokken. Chime gir fra seg lyd når noen trykker på ringeklokken, så du ikke er avhengig av å høre din smart-enhet. Installasjon KAN JEG MONTERE RINGEKLOKKEN PÅ OVERFLATER SOM GLASS? Ring Doorbell kan monteres på flere overflater. Vi tilbyr verktøy og utstyr som er nødvendig for å montere Ring Doorbell til tre, murstein og betong. Du kan bruke dobbeltsidig tape ( ikke inkludert ) for å feste monteringsbraketten til andre overflater som glass, aluminium, og andre overflater som ikke kan bores.
WHAT DOORBELL TRANSFORMERS ARE COMPATIBLE WITH RING DOORBELL? Ringeklokken kan kobles til lav-spennings transformatorer som brukes i vanlige ringeklokke-systemer. Du kan koble Ring i serie med en transformator som opererer mellom 8V og 24V AC bare. Callingsystemer og DC transformatorer er ikke kompatible. Hvis du ønsker å koble din Ring ringeklokke til en kompatibel lav AC spenning transformator uten en ringeklokke-system, må du bruke motstand. HVA ER EN WI-FI REPEATER? VIL DEN FORBEDRE INTERNETT TILKOBLINGEN TIL MIN RINGEKLOKKE? En trådløs repeater er en frittstående enhet som utvider rekkevidden til WI-FI -signalet ved å gjenta signalet over en større avstand. De er enkle enheter som er enkelt å koble til WI-FI nettverket ditt. Når den er tilkoblet, plasser repeateren et sted i nærheten av din Ring for å sikre best mulig signal. Vi anbefaler at du konfigurerer repeateren med et unikt nettverksnavn ( SSID ) og deretter koble Ring Video Doorbell til dette unike nettverksnavnet. Kompatibilitet VIL RINGEKLOKKEN FUNGERE MED IPOD TOUCH? Ja, hvis Ipoden er tilkoblet internett. ER RINGEKLOKKEN KOMPATIBEL MED ELEKTRONISKE LÅSE-SYSTEMER? Ringeklokken er ikke i dag kompatibel med noen type elektroniske låse-systemer i Europa. Men dette er noe vi jobber med. HVORDAN FUNGERER RINGEKLOKKEN MED FLERE BRUKERE? Når du har satt opp din Ring Doorbell, kan du dele tilgang til flere brukere ved å skrive inn e-postadressen. Når flere brukere er koblet til Ring Doorbell, vil alle brukere bli varslet om enhver aktivitet via push-varslinger. HVOR MANGE BRUKERE KAN BENYTTE SEG AV RINGEKLOKKEN? Du kan legge til så mange brukere du vil! Absolutt alle du ønsker å gi tilgang til funksjonene, er bare et tastetrykk unna.
Teknisk HVILKE VÆRFORHOLD TÅLER RINGEKLOKKEN? Ringeklokken er godkjent for alle vanlige værforhold. Med henhold til varme-og kuldegrader, fungerer ringeklokken i -20 50 C. STØTTER RINGEKLOKKEN WPA2? Ja, Ringeklokken støtter WPA2, WPA og WEP. Og 64 -bit WEP - kryptering støttes, 128- bit WEP støttes ikke. Vi anbefaler WPA2 for best resultat. HAR RINGEKLOKKEN NOEN FORM FOR BLUETOOTH TILKOBLING? Ringeklokken operer gjennom WI-FI, ikke bluetooth. HVILKEN BILDEKVALITET GIR RINGKLOKKEN? Videokvaliteten er 720p HD. VIL JEG KUNNE TILDELE EN STATISK IP TIL RINGEKLOKKEN? Ja, du vil være i stand til å tildele en statisk IP -adresse til ringeklokken i løpet av WI-FI installasjonsprosessen. Betaling VIL MIN KONTO BLI BELASTET UMIDDELBART ELLER NÅR RINGEKLOKKEN SENDES? Din konto vil bli belastet ut i fra hvilken betalingsmåte du velger. Bruker du debet/kreditt kort, vil du bli belastet når ordre er lagt på vår nettside. Bruker du Klarna Fakturering, vil du motta faktura i posten. ER DET NOEN FORM FOR GARANTI PÅ RINGEKLOKKEN? Ringeklokken har 1-års garanti på hardware. VIL JEG MOTTA BESTILLINGS BEKREFTELSE? Når bestilling er fullført, vil du motta bekreftelse/kvittering på e-post som du selv har lagt inn under bestillings prosesen..
Frakt og Retur HVA ER MINE FRAKT MULIGHETER? TILBYR DERE? EKSPRESS FRAKT? Vår standard leveringstid er 2-5 arbeidsdager. Ekspress frakt kan ordnes ved behov. NÅR BLIR MIN BESTILLING SENDT? Vi sender varer mandag til fredag. Bestillinger fullført før kl12:00 blir sendt samme dag. Ordre fullført etter kl12:00, vil bli neste førstkommende arbeidsdag. KAN JEG LEGGE TIL ELLER FJERNE PRODUKTER FRA EN EKSISTERENDE ORDRE? Vi kan ikke modifisere en ordre, etter bestillingen er ferdig. Vi stiller med 14 dagers angrerett som gir deg muligheten til å returnere varen opp til 14 dager fra kjøps-dato. HVILKE KRAV HAR JEG PÅ RETUR AV VARE? Vi stiller med 14-dagers angrerett. Du som kunde kan derfor returnere vare til oss innen 14 dager fra kjøps-dato. Bruk MÅ JEG HA APPLIKASJONEN ÅPEN FOR Å MOTTA NOTIFIKASJON? Så lenge du er innlogget i applikasjonen og har Internett tilkobling vil du motta varsler fra Ring applikasjonen. GIR RINGEKLOKKEN FRA SEG NOEN FORM FOR LYD? Ja, ringeklokken er laget så den gir lyd fra seg direkte fra ringeklokken utenfor dit hjem. Kobler du ringeklokken opp mot ditt eksisterende ringeklokke-system, vil det også ringe inne i boligen, akkurat som vanlig. Kobler du den opp trådløst, har du muligheten til å kjøpe Chime. En innvendig ringeklokke, som monteres i en stikkkontakt. Chime kobles opp til ditt WI-FI nettverk, og gir fra seg lyd når noen ringer på. Du er derfor ikke like avhengig av å høre telefonen ringe når noen er på utsiden av døren din.
HVORDAN VET DU HVOR DIN BESØKENDE ER LOKALISERT OM DU HAR RING PÅ FLERE BOLIGER? I innstallasjons-prossesen har du mulighet til å navngi ringeklokken. Du kan derfor enkelt kalle ringeklokke nr1 for f.eks Hjem og ringeklokke nr2 f.eks Hytte. HVIS MIN SMART-TELEFON IKKE ER KOBLET TIL WI-FI, VIL JEG FORTSATT KUNNE SE HVEM SOM ER UTENFOR MIN DØR? Du er ikke avhengig av WI-FI tilkobling, men internett tilkobling. Du vil alltid motta notifikasjoner fra ringeklokken så lenge du er koblet til 3G, 4G eller WI-FI. VIL ALLE BRUKERE SOM HAR TILGANG TIL MIN RINGEKLOKKE FÅ BESKJED NÅR NOEN RINGER PÅ? Ja, alle vil få beskjed. Alle kan også svare. Hver bruker kan selvdefinere hva de ønsker å bli varslet om. Du kan velge å bli varslet når noen ringer på og det er bevegelse, mens din partner f.eks kan velge å kun bli varslet om noen ringer på. VIL RINGEKLOKKEN GI MEG VARSLER OM MIN SMART- ENHET MISTET INTERNETT-TILKOBLINGEN? Du vil motta en push varsling når du er koblet til 3G, 4G, eller WI-FI. Hvis telefonen er frakoblet når aktivitet blir oppdaget, vil du se et tapt anrop i "Recent Activity" loggen. ER DET MULIGHET FOR Å SE HVA SOM SKJER UTENFOR DØREN NÅR JEG SELV ØNSKER DET? Nei. For øyeblikket kan du kun se ha som skjer utenfor døren når en situasjon oppstår. Vi jobber med en "on demand" funksjon. Dette vil komme sammen med en oppdatering i fremtiden. KAN JEG TA OPP/LAGRE OPPTAK SOM ER UTFØRT AV RINGEKLOKKEN? Ja, med vår valgfrie sky-tjeneste (cloud) har du mulighet til å se på alle opptak i etterkant. Direkte på appen kan det lagres opp til 6 måneder med opptak. Du har også mulighet til å lagre opptaket direkte på din mobile enhet ved enkle tastetrykk. Sky-tjenesten koster kr27,- i måneden eller kr265,- årlig.
Funksjonalitet HVA SKJER NÅR RINGEKLOKKEN TAR OPP BEVEGELSE? Ring Doorbell kan oppdage bevegelse opp til 10 meters avstand fra enheten. Når bevegelse registreres, vil du umiddelbart motta en notifikasjon, og informere dem om aktiviteten. Hvis du bestemmer deg for å åpne applikasjonen, vil du være i stand til å få tilgang til on- demand liveopptak av aktiviteten. For brukere med valgfri Cloud tjeneste,er alle bevegelseutløste hendelser automatisk lagret og registrert. Dette opptaket kan sees umiddelbart når som helst via Ring applikasjonen. KAN RINGEKLOKKEN TA OPP VIDEO NÅR DET ER MØRKT UTE? Ja, ringeklokkens kamera er utstyrt med infrarødt-lys, som lyser opp bildet, og gjør det mulig for deg som bruker å se alt som foregår utenfor døren din med skarpe og klare HD bilder. HVOR LENGE KAN RINGEKLOKKEN OPPERERE KUN VED HJELP AV DET INNEBYGDE BATTERIET? Ved vanlig bruk, vil ringeklokken fungere i 6-12 måneder avhengig av temperatur og bruk. Ved vanlig bruk regnes det med at ringeklokken reagerer på bevegelse eller på-ringing 1 gang om dagen.