Lov og rett ved salg og markedsføring på internett Energi Norge Cecilie Haavik Partner Advokatfirma DLA Piper Norway 23. oktober 2012
Markedsføring på internett Egen web-side må oppfylle markedsføringsloven e-handelsloven personvernlovgivningen opphavsrettlovgivningen Insert filename here Date of presentation 2
Markedsføringsloven Opptre med god markedsføringsskikk x: 1888 "veterinær" Behandle konkurrenter skikkelig x: DnB (Clooney)/Sparebanken Ikke villede Love mer en man kan holde Unnlate informasjon (x: Norsk Tipping/finn.no) Dokumentasjon av faktiske opplysninger/påstander Insert filename here Date of presentation 3
E-handelsloven E-handelsloven 8 Opplysningsplikt om virksomheten navn adresse elektronisk postadresse opplysninger som gjør det mulig å komme i kontakt med selskapet foretaksregisteret hvor selskapet er registrert organisasjonsnummer om virksomheten er merverdiavgiftspliktig evnt. godkjenninger som kreves for å utføre virksomheten navn og adresse på godkjenningsmyndigheten Insert filename here Date of presentation 4
E-handelsloven E-handelsloven 9 Opplysningsplikt ved markedsføring på internett Må opplyse hvem som står bak markedsføringen Hvis priser opplyses; også opplyse alle avgifter, gebyrer og frakt Forbrukerforhold; må opplyse totalkostnadene som må betales Markedsføring må lett kunne identifiseres (x: rabatter, premier og gaver) Alle vilkår må være klare/lett tilgjengelig (x: tidsfrister, kampanjeperiode, forutsetninger, begrensinger) Konkurranser brukt i markedsføring må lett kunne identifiseres Insert filename here Date of presentation 5
E-handelsloven E-handelsloven 11 Opplysningsplikt før elektronisk bestilling Tekniske etapper i avtaleinngåelsesprosessen Hvordan man kan få kopi av inngåtte avtaler Hvordan rette inntastingsfeil ved bestillinger Insert filename here Date of presentation 6
Sosiale medier brukt av bedrifter Samme lovgivning som for egne web-sider Mediets eget regelverk (FB endres med 7 dagers varsel) Risiko ved bruk av sosiale medier Vilkårlig nedstengning Umulig å nå mediet (FB) Plikt til å overvåke innholdet (redaktøransvar) Fare for misbruk av innholdet Insert filename here Date of presentation 7
Facebook regelverket Bedrifter må opprette Business Page (ikke personprofil, gruppe) Bedrifter må eie tekst og bilder den legger ut (linking OK) Ikke samle info om likerne på uautorisert måte (robot, spider, scraper) Kontaktinfo må være oppdatert Krenking av andre brukere fører til nedstengning. Ikke tagge likere. Ikke sende epost til noen som ikke er likere (uten samtykke) Regler for applikasjoner som bedrifter legger ut Navneregler; ikke bruke generiske betegnelser som navn (x: kraft) Insert filename here Date of presentation 8
Facebook regelverket Regler for innsamling av info om likere (opplyse hva / hvilke bruk) Regler for tilbud som annonseres Regler for markedsføring; må presisere at FB ikke har noe med markedsføringen å gjøre Ikke bruke basisfunksjoner i konkurranser Posting (melding/bilde) el liking av innlegg ikke være vilkår for å delta Liking av side (bli venn med side) kan være vilkår for å delta, men ikke være selve deltakelseshandlingen. Må gjøre noe i tillegg. Ikke poste melding om tilfeldig trekning blant likere / premie til liker nr xx Kan linke til konkurranser. Konkurranser må være i egen applikasjon Insert filename here Date of presentation 9
Personvern ved salg/markedsføring på internett Personopplysninger Opplysninger som kan knyttes til enkeltpersoner (x: navn, adresse, epostadresse, telefonnummer, betalingsinformasjon, ordrehistorikk, bilde) Hvilke personopplysninger kan man lovlig lagre? Kun de som er nødvendige for å gjennomføre markedsføringen/salget Hvor lenge kan man lagre personopplysninger? Må slettes når markedsføringen/salget er gjennomført (og angrefrist utløpt) Kan lagres lengre; hvis samtykke Kan lagres lengre; hvis naturlig med senere kontakt (x: abonnement, garantier, regnskapsmateriale) Insert filename here Date of presentation 10
Personvern ved salg/markedsføring på internett Oppbevaring av personopplysninger Må ha planlagte / systematiske tiltak for tilfredsstillende informasjonssikkerhet Tiltakene skal dokumenteres Bør utpeke ansatt med overordnet ansvar for informasjonssikkerhet (x: kryptering, fysisk sikring, tilgangskontroll) Bare autorisert personell skal ha tilgang Personell med særskilt godkjennelse fra bedriftsledelsen Bedriften må sikre kunnskap om og etterfølgelse av personvernreglene Internkontroll Insert filename here Date of presentation 11
Personvern ved salg/markedsføring på internett Hva kan personopplysninger brukes til? Bare til formålet de er samlet inn for Til å oppfylle rettslige forpliktelser Personopplysninger innhentet ved internettsalg kan kun brukes til å oppfylle salget Personopplysninger som ønskes brukt til markedsføring Krever samtykke fra kunden Kan innhentes samtidig med et kjøp, konkurranse, undersøkelse osv. Samtykket må være frivillig, uttrykkelig og informert erklæring om at man godtar slik behandling av opplysningene om seg selv Insert filename here Date of presentation 12
Opphavsrett ved markedsføring på internett Bruke av andres åndsverk på internett (musikk, kunst, foto) Krever samtykke fra opphavsmannen Kreves ikke samtykke ved sitat Krever ikke samtykke ved tilfeldig i bakgrunnen Lenker normalt OK (hvis materialet er lovlig lagt ut) Bruk av personer i markedsføring Krever samtykke fra avbildete Insert filename here Date of presentation 13