Eksamen 22. mai 2017 SSA1006 Marknadsføring og sal/markedsføring og salg Programområde: Service og Samferdsle Nynorsk/bokmål
Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Bruk av kjelder Vedlegg Informasjon om vurderinga Andre opplysningar Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, bortsett frå Internett og andre verktøy som kan brukast til kommunikasjon. Dersom du bruker kjelder i svaret ditt, skal dei alltid førast opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitat frå Internett, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Ingen Viser til «Rettleiande vurderingskriterium». Det er føresett at kandidaten brukar PC med verktøy for teksthandsaming og rekneark. Rettleiande vurderingskriterium Vurdering Læreplanmål Vurdere målgruppa for ein forretningsidé og lage ein marknadsplan Gjere greie for servicenivået i verksemder og kunne gje slik service Under middels (1-2) Veit kva målgruppe, foretningsplan og marknadsplan er, og klare å gjengi elementa i ein marknadsplan Kan gjere greie for kva service er Middels (3-4) Over middels (5-6) Klare å definere ei målgruppe og setje opp ein marknadsplan. Gjere greie for dei einskilde elementa i marknadsplanen i ein konkret situasjon, og vel ut aktuelle målgrupper i samsvar med forretnings- og marknadsplanen Viser delvis innsikt i ulike servicenivå og korleis ein gir slik service. Kan forklare korleis servicemedarbeidaren handsamar klager Grunngir vala i marknadsplanen og drøftar aktuelle målgrupper i forhold til marknadsplanen. Ser dei tre elementa i ein samanheng tilpassa den konkrete situasjonen Viser god forståing for service, og kan vise korleis denne kan vere ulik frå situasjon til situasjon. Kunne definere kundar som klagar og handsame desse på ein måte som er tilpassa situasjonen Eksamen Side 2 av 8
Vurdering Læreplanmål Selje eit produkt og yte ei teneste som dekker kunden sitt behov Lage og formidle skriftlig informasjon og materiell til kunden ved å bruke ulike medier Bruke digitale medier og ulike salskanalar i sal og marknadsføring Vurdere kva som krevst for etablering og drift av Gjere greie for korleis utviklinga i handlemønster og medievaner hos forbrukarar og verksemder påverkar sal og marknadsføring Under middels (1-2) Vise grunnleggande forståing for kva sal er, og korleis dette kan dekke eit behov Klare å skildre ein kommunikasjonsmodell. Kjenne til ulike typar skriftleg materiell Gjere greie for digitale medier som blir brukt i ulike salssituasjonar Kjenne til ulike selskapsformer og definere grunnleggande omgrep. Kjenne til aktuelle lover som regulerer Definere omgrep innan trendar, og kunne peike på aktuelle trendar i varehandelen. Middels (3-4) Over middels (5-6) Kunne velje mellom ulike salsmetodar tilpassa ulike kundar Klare å utarbeide ulike typar skriftleg informasjon. Tilpasse personleg kommunikasjon til kundar og leverandørar med ulike medier. Klare å bruke digitale medier som reiskap i gitte salssituasjonar Kunne grunngi val av selskapsformer for. Bruke lovverk og etiske retningslinjer knytt til Kunne gjere greie for handlemønster og medievanar. Tilpasse sal og marknadsføring til dette Kunne drøfte val av ulike salsmetodar og kombinasjon av desse Grunngi sendt bodskap og val av medier. Reflektere over val av ulike medier opp mot bodskap, målgruppe og ønska handling Vurdere fordelar og ulemper ved aktuelle digitale medier i gitte salssituasjonar Kunne drøfte og vurdere aktuelle selskapsformer for Diskutere fordelar og ulemper med. Vurdere handlemønster og medievanar av ulike produkt og tenester, og tilpasse sal og marknadsføringa til dette I tillegg blir det lagt vekt på desse grunnleggande ferdigheitene i Service og samferdsel: Å kunne skrive i Service og samferdsel inneber utforming av materiell for å nå ut til kundar og leverandørar, å svare på førespurnader, å utarbeide skriftlege planar og strategiar, og å dokumentere arbeidsprosesser som ledd i kvalitetssikringsarbeidet og utviklingsarbeidet i verksemdene. Eksamen Side 3 av 8
Digitale ferdigheter i Service og samferdsel inneber å strukturere og handsame data som grunnlag for vurderingar, tryggleik, kommunikasjon og framstilling av informasjon for ei effektiv utføring og støtte i arbeidet. Eksamensoppgåve: Bølgen badeland ligg sentralt i ein tettstad 60 km utanfor ein av dei større byane i Noreg. Dei meiner at dei ikkje har henta ut potensialet frå denne storbyen, og vil satse meir mot denne marknaden. I tillegg får du desse opplysningane; Badeanlegget er bygt opp med o 25-meters basseng o eit mindre terapibasseng for brukarar med ulike helseplager o ei vass-sklie på 20 meter o stupetårn med 1, 3, og 5 meter o badstove o boblebad o garderobeanlegg o kiosk/kafé o treningssenter o ein treningshall med 3 handballbaner. Med bil tar det ca. 50 minutt frå nemnde storby. Med kombinasjon mellom tog/buss tar det ca. 1t og 20 min. Innanfor ein reiseavstand på 1 time når ein ca. 600 000 personar. Dei har til no marknadsført seg med annonser i lokal- og regionsaviser. Han som er dagleg leiar i 100% stilling, er tidlegare toppsymjar med tre VMog ein OL-medalje. I tillegg er det tre i 50% stillingar, samt nokre andre som jobbar dugnad for idrettslaget i kommunen. Garderobeanlegget er 12 år gamalt og treng å pussast opp, meiner dagleg leiar. Han meiner det bør setjast av 1,2 millionar til dette. Dei har tidlegare hatt ein avtale med elektrisitetsverket om gratis straum. På grunn av ein personkonflikt med ein i e-verket, gjekk denne avtalen ut i fjor. Denne personen er no slutta i e-verket. Grunna snøfattige vintrar siste åra har dei merka ein auka pågang, men likevel har dei ikkje klart å få tilfredsstillande overskot. Innanfor ein radius på 1 times køyring, finst det to andre badeanlegg. Det næraste er ein god del mindre, med eit noko lågare prisnivå. Dette skal stengast for oppussing frå september 2017 januar 2018. Det andre anlegget har mykje større vass-sklie enn kva Bølgen har. Prisnivået der er høgre der enn hos Bølgen. Med utgangspunkt i desse opplysningane skal du lage ein marknadsplan som kan betre situasjonen. Legg særskilt vekt på SOFT-analysen og bruk av verkemiddel. Ta gjerne inn dine eigne grunngjevne føresetnader. Kommentar: Du får ein del hjelp ved å studere vurderingskriteria lenger oppe. Dei gir deg ein peikepinn på kva tema som vil vere relevant å handsame i svaret ditt. Eksamen Side 4 av 8
Bokmål Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemidler Bruk av kilder Eksamen varer i 4 timer. Alle hjelpemidler er tillatt, bortsett fra Internett og andre verktøy som kan brukes til kommunikasjon. Hvis du bruker kilder i besvarelsen din, skal disse alltid oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på både lærebøker og annen litteratur. Hvis du bruker utskrift eller sitat fra Internett, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Vedlegg Informasjon om vurderingen Andre opplysninger Ingen Viser til «Veiledende vurderingskriterier» Det er en forutsetning at kandidaten bruker PC med verktøy for tekstbehandling og regneark. Veiledende vurderingskriterier Vurdering Læreplanmål Vurdere målgruppen for en forretningsidé og lage en markedsplan Gjøre rede for servicenivået i virksomheter og kunne gi slik service Under middels (1-2) Vet hva målgruppe, forretningsplan og markedsplan er, og klarer å gjengi elementene i en markedsplan Kan gjøre rede for hva service er Middels (3-4) Over middels (5-6) Klare å definere en målgruppe og sette opp ein markedsplan. Gjør rede for de enkelte elementene i markedsplanen i en konkret situasjon, og velger ut aktuelle målgrupper i henhold til forretnings- og markedsplanen Viser delvis innsikt i ulike servicenivå og hvordan man gir slik service. Kunne forklare hvordan servicemedarbeidaren behandler klager Grunngir valgene i markedssplanen, og drøfter aktuelle målgrupper i forhold til markedsplanen Ser de tre elementene i en sammenheng tilpasset den konkrete situasjonen Viser god forståelse for service, og kan vise hvordan denne kan være ulik fra situasjon til situasjon. Kunne definere kunder som klager og behandle disse på en måte som er tilpasset situasjonen Eksamen Side 5 av 8
Vurdering Læreplanmål Selge et produkt og yte en tjeneste som dekker kundens behov Lage og formidle skriftlig informasjon og materiell til kunden ved å bruke ulike medier Bruke digitale medier og ulike salgskanaler i salg og markedsføring Vurdere hva som kreves for etablering og drift av Gjøre rede for hvordan utviklingen i handlemønster og medievaner hos forbrukere og virksomheter påvirker salg og markedsføring Under middels (1-2) Viser grunnleggende forståelse for hva salg er, og hvordan dette kan dekke et behov Klare å beskrive en kommunikasjonsmodell. Kjenne til ulike typer skriftleg materiell Gjøre rede for digitale medier som blir brukt i ulike salgssituasjonar Kjenne til ulike selskapsformer og definere grunnleggende begrep. Kjenne til aktuelle lover som regulerer Definere begrep innen trender, og kunne peke på aktuelle trender i varehandelen. Middels (3-4) Over middels (5-6) Kunne velge mellom ulike salgsmetoder tilpasset ulike kunder Klare å utarbeide ulike typer skriftlig informasjon. Tilpasse personlig kommunikasjon til kunder og leverandører med ulike medier Klare å bruke digitale medier som redskap i gitte salgssituasjoner Kunne begrunne valg av selskapsformer for. Bruke lovverk og etiske retningslinjer knyttet til Kunne gjøre rede for handlemønster og medievaner. Tilpasse salg og markedsføring til dette Kunne drøfte valg av ulike salgsmetoder og kombinasjon av disse Grunngi sendt budskap og valg av medier. Reflektere over valg av ulike medier opp mot budskap, målgruppe og ønsket handling Vurdere fordeler og ulemper ved aktuelle digitale medier i gitte salgssituasjonar Kunne drøfte og vurdere aktuelle selskapsformer for. Diskutere fordeler og ulemper med. Vurdere handlemønster og medievaner av ulike produkt og tjenester, og tilpasse salg og markedsføring til dette I tillegg blir det lagt vekt på disse grunnleggende ferdighetene i Service og samferdsel: Å kunne skrive i Service og samferdsel innebærer utforming av materiell for å nå ut til kunder og leverandører, å svare på henvendelser, å utarbeide skriftlige planer og strategier, og å dokumentere arbeidsprosesser som ledd i kvalitetssikringsarbeidet og utviklingsarbeidet i virksomhetene. Digitale ferdigheter i Service og samferdsel innebærer å strukturere og behandle data som grunnlag for vurderinger, sikkerhet, kommunikasjon og fremstilling av informasjon for en effektiv utførelse og støtte i arbeidet. Eksamen Side 6 av 8
Eksamensoppgave: Bølgen badeland ligger sentralt i et tettsted 60 km utenfor en av de større byene i Norge. De mener at de ikke har hentet ut potensialet fra denne storbyen, og vil satse mer mot dette markedet. I tillegg får du disse opplysningene; Badeanlegget er bygd opp med o 25-meters basseng o et mindre terapibasseng for brukere med ulike helseplager o en vannsklie på 20 meter o stupetårn med 1, 3, og 5 meter o badstove o boblebad o garderobeanlegg o kiosk/kafé o treningssenter o en treningshall med 3 håndballbaner. Med bil tar det ca. 50 minutter fra nevnte storby. Med kombinasjon mellom tog/buss tar det ca. 1t og 20 min. Innenfor en reiseavstand på 1 time når man ca. 600 000 personer. De har til nå markedsført seg med annonser i lokal- og regionsaviser. Han som er daglig leder i 100% stilling, er tidligere toppsvømmer med tre VMog en OL-medalje. I tillegg er det tre i 50% stillinger, samt noen andre som jobber dugnad for idrettslaget i kommunen. Garderobeanlegget er 12 år gammelt og trenger oppussing, mener daglig leder. Han mener det bør settes av 1,2 millioner til dette. De har tidligere hatt en avtale med elektrisitetsverket om gratis strøm. På grunn av en personkonflikt med en i e-verket, utløp denne avtalen i fjor. Denne personen har nå sluttet i e-verket. På grunn av snøfattige vintre de siste årene har de merket økt pågang, men likevel har de ikke klart å få tilfredsstillende overskudd. Innenfor en radius på 1 times kjøring, finnes det to andre badeanlegg. Det nærmeste er ganske mye mindre, med et lavere prisnivå. Dette skal stenges for oppussing fra september 2017 til januar 2018. Det andre anlegget har mye større vannsklie enn det Bølgen har. Prisnivået der er høyere der enn hos Bølgen. Med utgangspunkt i disse opplysningene skal du lage en markedsplan som kan forbedre situasjonen. Legg spesielt vekt på SOFT-analysen og bruk av virkemiddel. Ta gjerne inn dine egne grunngitte forutsetninger. Kommentar: Du får en del hjelp ved å studere vurderingskriteriene lenger oppe. De gir deg en pekepinn på hvilke temaer som vil være relevante å behandle i svaret ditt. Eksamen Side 7 av 8
www.vigoiks.no/eksamen