Transkript

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42 Sak: Til: Fra: Møtedato: Ombygging A-fløya, omlokalisering av kjørekontoret Direktørens ledergruppe UNN HF Økonomisjef Grethe Andersen og avdelingsleder Bernt Nerberg 5.mai Sammendrag og anbefaling Sammendrag Grunnet ombyggingen av A-fløya må pasientreisers eksisterende kjørekontor i A6 i Breivika flyttes ut av innen 25.mai. Samtidig vil inngangen til sykehuset for mange av pasientene flytte fra hovedinngangen til det gamle pasienthotellet og andre innganger. På bakgrunn av det har pasientreiser sett på muligheten for å samlokalisere de ansatte i kjørekontoret med resten av pasientreiser. Dette innebærer å legge ned lukefunksjonen. Dette vil være fordelaktig for arbeidsmiljø og økonomi. Kjørekontoret har hatt en del pasientkontakt, og vi har utredet hva dette gjelder og er i gang med arbeidet med å finne alternative løsninger for å ivareta pasientene. En rask avklaring av saken er viktig av hensyn til fremdriften i A-fløyprosjektet. Anbefaling 1. Direktørens ledergruppe slutter seg til den anbefalte løsningen som innebærer at kjørekontoret i sin helhet flyttes til Gimleveien 12 og samlokaliseres med resten av pasientreiseavdelingen. 2. Direktørens ledergruppe ber om at det iverksettes tiltak for å ivareta pasientenes behov i forbindelse med endringen. Bakgrunn og saksfremstilling En av hovedoppgavene til pasientreiseavdelingen er å samordne tilrettelagt transport av pasienter med drosje/turvogn og helseekspress. Denne virksomheten reduserer pasientreisekostnadene med millionbeløp månedlig og ivaretas av det såkalte kjørekontoret. Grunnet ombyggingen av A- fløya må pasientreisers eksisterende kjørekontor i A6 fases ut innen 25.mai. Da helseforetakene overtok pasientreiseområdet fra NAV fullt ut høsten 2009 ble det bestemt at all pasientkontakt skulle ytes gjennom et felles nasjonalt telefonnummer I løpet av 2010 flyttet kjørekontoret inn i dagens lokaler og etablerte likevel på eget initiativ en luke for koordinering av pasienter og drosjesjåfører. Servicen som ytes i luka er begrenset til koordinering av trafikken ut fra sykehuset, øvrige tjenester fra pasientreiser ytes over telefon. Pasientreiser har tidligere besluttet at to av de tre ansatte som i dag er lokalisert i A6 ved ombyggingen vil flytte inn sammen med resten av avdelingen i Gimlevegen 12, da det ikke er tilgjengelig areal i vestibylen. Dette ble tatt høyde for da avdelingen flyttet ut av sykehuset i Breivika vinteren Fra medio 2015 vil pasientstrømmen, under byggefasen, fordele seg mellom hovedinngangen og andre innganger til sykehuset i Breivika. Dermed vil en luketjeneste miste mye av sin hensikt, når man mister kontakten med store deler av de aktuelle pasientene, spesielt med hovedgruppen som er drosjereisende fra kommuner utenfor Tromsø. Pasientreiser anser at henvendelser i forbindelse med koordinering av trafikken da vil håndteres mest effektivt gjennom ett felles kontaktpunkt direkte på telefon med Pasientreiser. Informasjonen vil kunne være behjelpelig med veiledning ved generelle henvendelser, også når det gjelder pasientreiseområdet. Det er avgjørende at det i denne sammenheng gjøres tiltak for å ivareta kontakten med pasientene, spesielt i forhold til at man endrer en eksisterende rutine. UNN HF Besøksadresse: Kontonr: Org nr: Telefon: * Internett: 9038 Tromsø Sykehusveien MVA NO Telefaks: Tromsø

43 Side 2 av 3 Type pasientkontakt i dagens lukefunksjon: 1. Pasienter med rekvisisjon melder at de er ferdig med behandling og klar for utreise. 2. Pasienter som trenger hjelp i forbindelse med helseekspressen (utføres midlertidig av pasientreiser) 3. Henvendelser om haikeplass på helseekspressen i stedet for rutebuss 4. Øvrige henvendelser fra pasienter, som i utgangspunktet betjenes på telefon Tiltak for å ivareta pasientenes behov 1. Telefon med direktelinje, informasjonen er behjelpelig med å ringe dersom pasient ikke er i stand til det selv. 2. Drifts- og eiendomssenteret overtar ledsagerfunksjonen 3. Samarbeid med informasjonen og pasientverter med tanke på spørsmål om pasientreiser 4. Klare rutiner og god informasjon til behandlere, transportører og pasienter Vurdering Økonomisjefen vurderer det som hensiktsmessig å samlokalisere hele pasientreiser i Gimleveien. Fordelene ved en slik samlokalisering er bedre utnyttelse av ressursene i form av bedre samkjøring og bedre arbeidsmiljø for de ansatte. Økonomisjefen er opptatt av at pasientene blir godt ivaretatt også fremover, og det er derfor kartlagt hvilken type pasientkontakt kjørekontoret har i dag, samt tiltak for å ivareta dette også fremover. Økonomi Kostnader Kostnadene ved den foreslåtte løsningen er begrenset til installering av telefonapparater for at pasientene lett skal kunne komme i kontakt med pasientreisekontoret ved spørsmål om transport. Totale kostnader ved foreslått løsning er beregnet til under kroner. Reduserte drosjekostnader grunnet frigjort kapasitet til samkjøring Det er inntektssiden som er utslagsgivende. Pasientreiser anslår at vi ved å samlokalisere enheten og fjerne lukefunksjonen kjørekontoret har per i dag kan spare inn rundt 1 million kroner per år ved bedre samordning som følge av frigjort kapasitet som i dag brukes til å betjene luka. Potensialet er synliggjort ved ulike tester og estimater gjort i arbeidet med kontinuerlig forbedring i pasientreiser. Dette er penger som igjen vil komme pasientene til gode i de øvrige tjenestene fra helseforetaket. Undersøkelser fra København gjengitt i regjeringens digitaliseringsprogram på nett med innbyggerne viser at en skranketjeneste er dobbelt så ressurskrevende som samme tjeneste per telefon. Vi anslår en besparelse på drosjekostnader på 1 mill kr årlig.. Medvirkning Saken har vært utredet hos Pasientreiser og diskutert med de ansatte og hovedverneombud, samt brukerutvalget slik at pasientenes interesser er ivaretatt. Interessenter i saken Pasientene ved brukerutvalg Transportører Sykehusavdelinger Nødvendige tiltak for å ivareta disse Orientering om nytt tilbud, ulike tiltak (nærmere beskrevet i saken) Informasjon og rutiner Informasjon og rutiner Konklusjon UNN HF Besøksadresse: Kontonr: Org nr: Telefon: * Internett: 9038 Tromsø Sykehusveien MVA NO Telefaks: Tromsø

44 Side 3 av 3 Grunnet ombyggingen av A-fløya må pasientreisers eksisterende kjørekontor i A6 flyttes ut av innen 25.mai. Basert på en samlet vurdering anbefaler økonomisjefen følgende: UNN HF fjerner lukefunksjonen til kjørekontoret hos pasientreiser. Drosjekoordinatorene fra kjørekontoret samlokaliseres med resten av pasientreiseavdelingen i henhold til gjeldende prinsipper fra ledermøtesak om samlokalisering av enheter med samme arbeidsoppgaver. Følgende tiltak gjøres for å ivareta pasientene i den forbindelse: Assistanse til/fra helseekspressen overtas av ledsagertjenesten i drifts- og eiendomssenteret Telefonapparat for pasienter med direktelinje til pasientreiser etableres ved informasjonen i A6, samt i ventelokale for drosjepasienter i E-fløya Klare rutiner og god informasjon til sykehusavdelinger og behandlere og pasienter Det etableres et samarbeid med informasjonen og pasientverter slik at pasientene får god hjelp på stedet ved behov UNN HF Besøksadresse: Kontonr: Org nr: Telefon: * Internett: 9038 Tromsø Sykehusveien MVA NO Telefaks: Tromsø

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139