Salg, service og kundebehandling

Transkript

1 Salg, service og kundebehandling Info Version 1 Url External tender id Ajour number 2014/3430 Tender type Tender Document type Contract notice Procurement procedure Competitive dialogue Contract type Service contract Assignment criteria The most economic tender Url enclosure Publish date 7/12/2014 7:51 PM Bid due date 8/28/ :00 PM Change date 7/12/2014 7:51 PM Buyer Company NAV Buskerud Address Postboks 1583 Zip/city 3007 Drammen Norway Telephone [email protected] Page 1 of 6

2 Description Målsettinger: Kurset skal gi deltakerne teoretisk og praktisk opplæring innen salg, service og kundebehandling, bygget på moduler fra læreplan for videregående opplæring VG 1 salg og service. Sammen med praksis skal kurset kvalifisere og motivere deltakerne til å skaffe seg jobb innen salg, service og kundebehandling. Kurset skal videre gi deltakerne økt jobbsøkingskompetanse. Målgruppe: Arbeidssøkere over 19 år, med yrkesønsker relatert til salg, service og kundebehandling. Kursperiode/varighet: Kursets varighet skal være 16 uker totalt, og skal bestå av en teoridel på 8 uker og en praksisdel på 8 uker, jf. punkt om antall opplæringstimer. Kurssted/Geografi: Rammeavtalen vil gjelde for hele Buskerud. Leverandøren må bl.a. kunne levere tjenesten på følgende steder: - Drammen - Lier/Røyken/Hurum - Kongsberg - Hokksund - Mjøndalen - Hønefoss - Gol Det kan bli aktuelt å gjennomføre kurset også andre steder i Buskerud etter nærmere avtale. Konkret kurssted avtales i forbindelse med det enkelte kurs/avrop. Antall deltakere: 15 deltakere pr. kurs. Det kan bli aktuelt å gjennomføre kurs også med færre antall deltakere etter nærmere avtale. Ext. description Page 2 of 6

3 Kunngjøring om konkurranse Klassisk sektorkunngjøring iht FOR nr 402 del I og II Tjenesteytelse Del I: Oppdragsgiver I.1) Kontaktinformasjon NAV Buskerud Postboks Drammen NO Kontaktperson: Roar Bakken Telefon: E-post: [email protected] Nettsteder: Nettsted kjøperprofil: Elektronisk tilgang til konkurransedokumenter og annen informasjon: Ytterligere informasjon kan fås her: Ovennevnte kontaktpunkt(er) Spesifikasjoner og ytterligere dokumenter (herunder dokumenter vedrørende dynamisk innkjøpsordning) fås her: Ovennevnte kontaktpunkt(er) Tilbud eller forespørsel om deltakelse skal sendes til: Ovennevnte kontaktpunkt(er) I.2) Type oppdragsgiver Departement med underliggende etater eller annen nasjonal myndighet I.3) Hovedaktivitet Utdanning I.4) Anskaffelse på vegne av andre oppdragsgivere Oppdragsgiver anskaffer på vegne av andre oppdragsgivere: nei Del II: Kontraktens gjenstand II.1) Beskrivelse II.1.1) Navn på anskaffelsen gitt av oppdragsgiver: Salg, service og kundebehandling II.1.2) Type anskaffelse og utførelses- eller leveringssted Tjenesteytelse Hovedleverings- eller hovedutførelsessted: Drammen NUTS-kode NORGE Fylke: Buskerud II.1.3) Kunngjøringen gjelder inngåelse av Gjelder anskaffelsen en rammeavtale II.1.4) Opplysninger om rammeavtale Rammeavtale med kun en leverandør Rammeavtalens varighet Varighet i måned(er): 24 Anslått samlet verdi av avropene i løpet av hele rammeavtalens varighet anslå totalverdi eksklusiv MVA: NOK Frekvens og verdi på avropene: II.1.5) Kort beskrivelse Målsettinger: Kurset skal gi deltakerne teoretisk og praktisk opplæring innen salg, service og kundebehandling, bygget på moduler fra Page 3 of 6

4 læreplan for videregående opplæring VG 1 salg og service. Sammen med praksis skal kurset kvalifisere og motivere deltakerne til å skaffe seg jobb innen salg, service og kundebehandling. Kurset skal videre gi deltakerne økt jobbsøkingskompetanse. Målgruppe: Arbeidssøkere over 19 år, med yrkesønsker relatert til salg, service og kundebehandling. Kursperiode/varighet: Kursets varighet skal være 16 uker totalt, og skal bestå av en teoridel på 8 uker og en praksisdel på 8 uker, jf. punkt om antall opplæringstimer. Kurssted/Geografi: Rammeavtalen vil gjelde for hele Buskerud. Leverandøren må bl.a. kunne levere tjenesten på følgende steder: - Drammen - Lier/Røyken/Hurum - Kongsberg - Hokksund - Mjøndalen - Hønefoss - Gol Det kan bli aktuelt å gjennomføre kurset også andre steder i Buskerud etter nærmere avtale. Konkret kurssted avtales i forbindelse med det enkelte kurs/avrop. Antall deltakere: 15 deltakere pr. kurs. Det kan bli aktuelt å gjennomføre kurs også med færre antall deltakere etter nærmere avtale. II.1.6) CPV-klassifisering Tjenester i forbindelse med trening og utdannelse II.1.8) Delkontrakter Vil kontrakten bestå av delkontrakter: nei II.1.9) Opplysninger om alternative tilbud Vil alternative tilbud bli tatt i betraktning: nei II.2) Leveransens mengde eller omfang II.2.1) Totalleveransens mengde eller omfang: anslå totalverdi eksklusiv MVA: NOK II.2.2) Opplysninger om opsjoner Opsjoner: ja beskriv disse opsjonene: Mulighet for forlengelse inntil 2 år oppgi foreløpig tidsramme for anvendelse av disse opsjonene: II.2.3) Opplysninger om forlengelse Kontrakten kan forlenges: nei Page 4 of 6

5 II.3) Kontraktens varighet planlagt startdato planlagt ferdigstillelsesdato Del III: Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske opplysninger III.1) Betingelser i kontrakten III.1.4) Andre særlige vilkår Det gjelder særlige vilkår for oppfyllelse av kontrakten: nei III.2) Kvalifikasjonskrav III.2.1) Krav til tilbyders organisatoriske og juridiske stilling Informasjon og dokumentasjon som er nødvendig for å evaluere om kravene blir tilfredsstilt: Se konkurransegrunnlag del 1, punkt 2.4 III.2.2) Økonomisk og finansiell kapasitet Informasjon og dokumentasjon som er nødvendig for å evaluere om kravene blir tilfredsstilt: Se konkurransegrunnlag del 1, punkt 2.2 og 2.5 Eventuelle minste standardnivåer: III.2.3) Tekniske og faglige kvalifikasjoner Informasjon og dokumentasjon som er nødvendig for å evaluere om kravene blir tilfredsstilt: Se konkurransegrunnlag del 1, punkt 2.3 og 2.6 III.3) Særskilte betingelser i forbindelse med tjenestekontrakter III.3.1) Opplysninger om en bestemt profesjon Er utførelsen av tjenesten forbeholdt en bestemt profesjon: nei III.3.2) Personer som er ansvarlige for utførelsen av tjenesteytelsen Vil juridiske personer måtte oppgi navnene og de faglige kvalifikasjonene for de personer som er ansvarlige for utførelsen av de aktuelle ytelser: nei Del IV: Prosedyre IV.1) Type prosedyre IV.1.1) Type prosedyre Konkurranse med forhandling åpen invitasjon til å levere tilbud IV.1.3) Reduksjon av antall tilbud under konkurranse med forhandlinger eller ved konkurransepreget dialog Vil det bli benyttet en faseoppdelt prosedyre for å gradvis redusere antall løsninger som skal drøftes eller tilbud det skal forhandles om: nei IV.2) Tildelingskriterier IV.2.1) Tildelingskriterier Det økonomisk mest fordelaktige tilbud vurdert på grunnlag av, kriterier og vekting fastsatt i konkurransegrunnlaget IV.2.2) Opplysninger om elektronisk auksjon Vil det bli avholdt en elektronisk auksjon: nei IV.3) Administrative opplysninger IV.3.1) Saksnummer hos oppdragsgiver 2014/3430 IV.3.2) Forutgående kunngjøring knyttet til samme kontrakt nei IV.3.3) Page 5 of 6

6 Vilkår for å få utlevert eller tilgang til konkurransegrunnlag og/eller andre dokumenter (gjelder ikke ved dynamisk innkjøpsordning) Må det betales for utlevering/tilgang til dokumentene: nei IV.3.4) Frist for mottak av tilbud eller forespørsel om deltakelse :00 IV.3.6) Språk som skal anvendes ved utforming av tilbud eller forespørsel om deltagelse Annet: Norsk Del VI: Supplerende opplysninger VI.1) Opplysninger om gjentakende innkjøp Berører kunngjøringen gjentakende innkjøp: nei VI.5) Dato for publisering av denne kunngjøring: CPV codes Code Description Education and training services Adult and other education services Training services. Page 6 of 6