Nordmenns shoppingvaner på nett.

Transkript

1 Nordmenns shoppingvaner på nett. Er du nysgjerrig på om netthandelen der du bor vokser raskere enn i nabokommunen? Hvor mange bruker egentlig arbeidstiden til å handle på nett, og shopper vi mer når været er fint? Klikk deg videre og finn svaret på dette og mye annet!

2 Slik er rapporten utarbeidet. Les hele rapporten Se den interaktive rapporten på: klarnashoppingreport.com For å gjøre det lett for deg å lese har vi delt opp og fargekodet statistikken, undersøkelsen og kommentarene fra våre eksperter. Statistikk fra Klarnas database Statistikken kommer fra vår database. Den inneholder transaksjoner foretatt hos nettbutikker som tilbyr Klarnas betalingsløsninger. For å få frem forskjellene i handlemønsteret mellom kommuner og fylker, har vi utelatt nettbutikker som ikke er aktive i hele landet. Statistikken er fra januar 2018 til og med juni Kundeundersøkelse Vi har utført en undersøkelse blant mer enn 1000 kunder fra hele Norge for å få kunnskap om deres handlevaner. Undersøkelsen er utført i mai Ekspertene Kommentarer fra våre eksperter. De har analysert vår statistikk og undersøkelsen, og deler sin innsikt og sine konklusjoner.

3 Shoppingkartet på nettet. Shoppingkartet viser hvordan beboerne i hver kommune og fylke shopper på nett sammenliknet med landet forøvrig. Indeks 100 er gjennomsnittet for hele Norge. Er tallet høyere enn 100, shoppes det mer enn gjennomsnittet her. Er det lavere, shoppes det mindre enn det gjennomsnittet gjør. Vekst første halvår 2019 Indeks (100) er gjennomsnittsveksten for hele Norge. Høyere eller lavere tall enn dette viser om netthandelen i din kommune/ ditt fylke vokser mer eller mindre enn gjennomsnittet. Topp 3 kommuner Kvitsøy: 213 Vang: 169 Åseral: 161 Høy Lav Fordeling mellom Norges fylker og kommuner Indeks Gjennomsnitt i Norge 100 Oslo 119 Østfold 113 Vestfold 110 Akershus 109 Buskerud 103 Hordaland 102 Telemark 99 Hedmark 98 Rogaland 98 Aust-Agder 97 Vest-Agder 97 Oppland 95 Trøndelag 90 Finnmark 88 Møre og Romsdal 86 Troms 85 Sogn og Fjordane 81 Nordland 80 Vil du se data på kommunenivå? Se den interaktive rapporten på: klarnashoppingreport.com

4 Shoppingkartet på nettet. Shoppingkartet viser hvordan beboerne i hver kommune og fylke shopper på nett sammenliknet med landet forøvrig. Indeks 100 er gjennomsnittet for hele Norge. Er tallet høyere enn 100, shoppes det mer enn gjennomsnittet her. Er det lavere, shoppes det mindre enn det gjennomsnittet gjør. Shopping per capita Indeks (100) er gjennomsnittet for hele Norge. Høyere eller lavere tall viser om netthandelen vokser raskere eller saktere, justert for antall innbyggere, i din kommune/ ditt fylke. Topp 3 kommuner Røst: 219 Berlevåg: 193 Værøy: 186 Høy Lav Fordeling mellom Norges fylker og kommuner Indeks Gjennomsnitt i Norge 100 Finnmark 146 Nordland 118 Sogn og Fjordane 118 Troms 118 Oppland 107 Møre og Romsdal 107 Trøndelag 104 Akershus 102 Hedmark 101 Buskerud 100 Oslo 99 Vestfold 98 Hordaland 95 Telemark 90 Rogaland 90 Østfold 88 Aust-Agder 83 Vest-Agder 83 Vil du se data på kommunenivå? Se den interaktive rapporten på: klarnashoppingreport.com

5 Shoppingkartet på nettet. Shoppingkartet viser hvordan beboerne i hver kommune og fylke shopper på nett sammenliknet med landet forøvrig. Indeks 100 er gjennomsnittet for hele Norge. Er tallet høyere enn 100, shoppes det mer enn gjennomsnittet her. Er det lavere, shoppes det mindre enn det gjennomsnittet gjør. Gjennomsnittlig ordreverdi Indeks (100) er gjennomsnittet for hele Norge. Er tallet høyere eller lavere viser det om gjennomsnittlig ordreverdi er høyere eller lavere enn i landet forøvrig. Topp 3 kommuner Lebesby: 129 Berlevåg: 126 Moskenes: 126 Høy Lav Fordeling mellom Norges fylker og kommuner Indeks Gjennomsnitt i Norge 100 Finnmark 115 Oslo 112 Sogn og Fjordane 108 Akershus 105 Troms 105 Nordland 103 Møre og Romsdal 101 Hordaland 100 Buskerud 99 Rogaland 98 Vestfold 96 Telemark 94 Oppland 94 Trøndelag 94 Vest-Agder 93 Østfold 91 Hedmark 91 Aust-Agder 89 Vil du se data på kommunenivå? Se den interaktive rapporten på: klarnashoppingreport.com

6 Shoppingkartet på nettet. Shoppingkartet viser hvordan beboerne i hver kommune og fylke shopper på nett sammenliknet med landet forøvrig. Indeks 100 er gjennomsnittet for hele Norge. Er tallet høyere enn 100, shoppes det mer enn gjennomsnittet her. Er det lavere, shoppes det mindre enn det gjennomsnittet gjør. Mobiler, nettbrett og datamaskiner Fordelingen viser hvor stor andel av det totale salget som skjer fra mobiler, nettbrett og datamaskiner Vil du se data på kommunenivå? Se den interaktive rapporten på: klarnashoppingreport.com Høy Lav Fordeling mellom Norges fylker og kommuner Mobil Nettbrett Datamaskin Gjennomsnitt i Norge 52% 8% 40% Hedmark 58% 8% 34% Aust-Agder 58% 8% 35% Oppland 57% 8% 35% Vest-Agder 57% 8% 35% Østfold 57% 8% 36% Telemark 56% 9% 35% Trøndelag 55% 7% 38% Nordland 54% 8% 38% Møre og Romsdal 54% 8% 38% Rogaland 54% 8% 39% Finnmark 53% 7% 39% Buskerud 53% 9% 38% Vestfold 53% 9% 38% Sogn og Fjordane 52% 8% 40% Troms 52% 8% 40% Hordaland 52% 8% 40% Akershus 50% 8% 42% Oslo 44% 7% 49%

7 Shoppingkartet på nettet. Nettshopping fortsetter å vokse med rekordfart. Fylkesoversikten viser oss at også e-handel ikke bare handler om å tilby forbrukerne varer de ikke kan få tak i der de bor. Med Oslo på toppen av vekstlisten, hvor tilgangen til fysiske butikker er større enn noe annet sted i Norge, illustrerer dette viktigheten av å kunne tilby raske og fleksible løsninger for hjemlevering. Dette har blitt langt viktigere, spesielt i større byer. Innbyggerne bruker fremdeles fysiske butikker, men benytter seg i langt større grad av smarte onlineløsninger når dette passer best i hverdagen. Gratulerer Kvitsøy kommune i Rogaland! Hos dere øker shoppingen på nett dobbelt så raskt som i resten av Norge. Det gjør dere til den raskest voksende e-handelskommunen i landet. Deres innbyggere bruker dessuten mobiltelefonen til mer enn halvparten av sine nettkjøp. Det er spennende å se hvordan digital teknologi raskt kan totalforandre et handlemønster. Kvitsøy er et godt eksempel på dette. Viveka Söderbäck Ekspert på forbrukeratferd Thomas Elvestad Markedsdirektør Klarna Norge

8 Kundegrupper. Interesser og prioriteringer forandrer seg med alderen. Det samme gjør nordmenns shoppingvaner. Statistikk fra vår database viser at produkter til hus og hage blir prioritert mer desto eldre kundene er. Elektronikk er den varekategorien det blir brukt mest på blant de over 56 år. Shopping på nettet fordelt mellom aldersgrupper - og i hvilken alder ulike varekategorier har relativt sett størst andel av forbruket.* Kundeundersøkelsen viser... Unge Flertallet blant de unge mellom år kunne tenke seg å gjøre alle sine kjøp på nett om de kunne. De opplever også i større grad at de kan undersøke og finne best pris og riktig leveringsalternativ her er den raskest voksende kundegruppen! Aldersgruppenes favorittkategorier Eldre...mens de som er eldre enn 35 år i større grad kjøper det de trenger raskt, og flertallet heller kjøper i fysiske butikker om de måtte velge år år 56+ år Shopping på nettet domineres av kvinner. De shopper oftere og bruker mer penger online enn menn og den kjøpesterke aldergruppen år. Halvparten av Norges åringer hadde valgt nettshopping om de måtte velge mellom bare å handle i fysisk butikk eller på nett. Forbrukere over 55 år er den aldersgruppen som vokser mest på nett. Disse foretrekker å handle i fysiske butikker, og er i større grad enn de unge opptatt av å kjøpe det de trenger raskt fremfor å gjøre grundig research. De raske og stadig mer vanlige hjemleveringene, spesielt i tettbefolkede områder, kan føre til at denne gruppen i fremtiden foretrekker å slippe å ta turen til et handlesenter, og i stedet få varen rett hjem. De såkalte silversurferne kommer også i tiden fremover til å ta for seg på nett! Viveka Söderbäck Ekspert på forbrukeratferd

9 Mobiler, nettbrett og datamaskiner. I dag handles det mest med mobilen, men for enkelte typer kjøp foretrekkes fremdeles datamaskinen. Vi har sett nærmere på hvordan nettsalget fordeler seg på de forskjellige enhetene og hvorfor kundene foretrekker å bruke akkurat disse til ulike type kjøp. Fordeling av salgsvolumet på mobiler, nettbrett og datamaskiner Kundeundersøkelsen viser... Hvilken enhet foretrekker du å bruke? 40% Mobil 45% Datamaskin 14% Nettbrett Datamaskinen brukes generelt til dyrere kjøp gjennomsnittlig ordreverdi er 41% høyere enn ved kjøp med mobile enheter. Mobilbruken er høyest ved kjøp av barneprodukter (73%)... og lavest ved kjøp av elektronikk (47%). Idag gjøres de fleste kjøp på nett med mobitelefonen. Det betyr imidlertid ikke at flertallet av forbrukerne alltid foretrekker denne fremfor datamaskinen. Mobilen er det beste verktøyet når hverdagsproduktene skal handles, mens datamaskinen gjerne brukes når det skal gjøres mer grundig research. Et eksempel på dette er at mobiltelefonen brukes mest til kjøp av barneprodukter, mens datamaskinen brukes mest til kjøp av elektronikk. Det er ikke vanskelig å se for seg stressede småbarnsforeldre forenkler hverdagen sin med raske onlinekjøp med mobilen, samtidig som en forbruker på jakt etter et nytt kjøleskap i langt mindre grad spontanshopper dette på bussen. Hvorfor foretrekker du å bruke mobilen? 37% Jeg kan shoppe når som helst 31% Det er enklere 26% Det går raskere Hvorfor foretrekker du å bruke datamaskin? 66% Få bedre oversikt og kan lese villkår nøye 24% Det er enklere Viveka Söderbäck Ekspert på forbrukeratferd

10 Shoppingdøgnet på nettet. Ulike tider på døgnet gir forskjellige shoppingmønstre. Mobiltelefonen brukes mest om kvelden og om natten. Andelen som bruker våre betalingsløsninger fra datamaskiner, er størst i løpet av arbeidsdagen. Vi bestemte oss for å sjekke dette nærmere - shopper nordmenn i arbeidstiden? Når shopper nordmenn en gjennomsnittsdag Kundeundersøkelsen viser... Har du shoppet på nett i arbeidstiden? 51% 2x En av to nordmenn shopper på nettet i arbeidstiden minst en gang per år. Det er dobbelt så vanlig at menn handler på jobb enn at kvinner gjør dette. Kontortid (8-17): Kveld (19-23): Antall kjøp tiltar etter natten. Andelen datamaskiner og betalinger med kort øker. Antall kjøp øker kraftig. Andelen mobiler øker og andelen kortbetalninger går ned. Natt (0-5): Antall kjøp går ned. Andelen mobil fortsetter å øke. Andelen kortbetalinger fortsetter å gå ned. Hvor gjorde du det? 65% Halvparten som shoppet i løpet av arbeidsdagen gjorde dette fra sin egen arbeidsstasjon. 7% Nesten en tiendedel av åringene som shoppet i løpet av arbeidstiden, gjorde dette fra toalettet. 10:00-12:00 De eldste (+65) har sin høyeste andel av kjøp i løpet av dagen. 21:00-22:00 Mest shoppingintensive timen i døgnet. Dobbelt så mange kjøp som en gjennomsnittlig time. 03:00-04:00 Minst shoppingintensive timen i løpet av et døgn. Halvparten så mange kjøp som en gjennomsnittlig time. Det blir stadig enklere og smidigere å handle på nett. Med mobiltelefonen kan den moderne forbruker i prinsippet bestille hjem det de vil, når de vil, hvor som helst. At 7 prosent av norske åringer oppgir at de har onlineshoppet på toalettet i arbeidstiden er det ultimate beviset på dette. Halvparten av nordmenn oppgir også at de har handlet på nett i arbeidstiden minst en gang det siste året. De fleste gjør det imidlertid fra datamaskinen sin. Det er dobbelt så vanlig for menn å netthandle i arbeidstiden minst en gang i uken, sammenlignet med kvinner. Viveka Söderbäck Ekspert på forbrukeratferd

11 Shoppinguken på nett. De fleste handler på nett mot slutten og i starten av uken. Søndag er den mest populære handledagen. Hvilken dag i uken shopper nordmenn mest på nett Kundeundersøkelsen viser... Når mener du selv du oftest handler på nett? 61% 39% I løpet av uken (mandag-fredag) I helgen (lørdag-søndag) Det blir stadig vanligere at forbrukere både besøker fysiske butikker og undersøker på nett før de bestemmer seg for hva de skal kjøpe. Dette handlemønsteret blir ekstra tydelig i helgene. Nettsalget går kraftig ned inn i helgen, for så å toppe seg kraftig på søndag. Mange venter med å bestemme seg, for så i ro og fred sluttføre kjøpet hjemme på søndagskvelden. Det mest populære tidspunktet for å netthandle i løpet av hele uken er mellom klokken 21 og 22 på søndagen. Det viser hvor viktig det er for nettbutikkene å ha en smidig overgang mellom online og fysisk butikk. De må tilby en personlig shoppingopplevelse og være tilgjengelig enten forbrukerne vil gjøre research, søke inspirasjon eller handle. Viveka Söderbäck Ekspert på forbrukeratferd

12 Shoppingmåneden på nett. Ifølge vår undersøkelse er det stor forskjell på hva menn og kvinner foretrekker å bruke lønnen sin på - kan du gjette riktig før du ser appendix? Hvilke dag i måneden shopper nordmenn mest på nett Kundeundersøkelsen viser Hva handler du helst akkurat når du har fått lønn? Elektronikk (12%) Mote (14%) Skjønnhetsprodukter (9%) Sports- og fritidsprodukter (20%) Barneprodukter (8%) Møbler og interiør (5%) Annet (32%) Statistikken viser at salget fra butikker som bruker Klarnas betalingsløsninger er relativt jevnt i løpet av måneden. Vi ser også at butikker som tilbyr kundene sine friheten til selv å bestemme når, hva og hvordan de vil betale øker salget. Dette gir kundene en bedre shoppingopplevelse fordi de får kontroll på hvordan de vil bruke pengene sine, uavhengig av når lønnen er på konto. Thomas Elvestad Markedsdirektør Klarna Norge Når lønnen kommer inn på konto shopper menn helst elektronikk eller sports- og fritidsartikler. Kvinner handler først og fremst mote. En av fem kvinner handler også produkter til hjem og barn, men interessen for disse innkjøpene er bare halvparten så stor. Her finner vi også noe av forklaringen på hvorfor kvinner totalt sett gjør flere kjøp og bruker mer penger online enn menn. De gjør flere innkjøp for hele husholdningen. Viveka Söderbäck Ekspert på forbrukeratferd

13 Shoppingåret på nett. Akkurat som året er shoppingåret på nett delt inn i fire årstider. De store shoppinghøytidene kommer mot slutten av året. Men det er ikke bare salg og julehandel som styrer netthandelen. Også været og humøret påvirker lysten vår til å shoppe. Hvilke måned i året shopper nordmenn mest på nett? I november er salget 99% høyere enn gjennomsnittsmåneden. Dette skyldes shopphingøytidene Black Week og Black Friday... Lavsesong etter de store shoppinghøytidene mot slutten av året. Shopping på nettet blir mindre i sommermånedene når mange er på ferie....og shoppinghøytiden fortsetter i desember med julehandel og romjulssalg. Kundeundersøkelsen viser 20% 33% 1 av 5 mener at været påvirker deres shoppingvaner 1 av 3 opplever at humøret påvirker deres shoppingvaner Mange påvirkes av både humør og vær, og selv om menn og kvinner påvirkes i omtrent like stor grad, reagerer de ulikt på solskinn og følelser. Samtidig som kvinner oppgir at de shopper mer når været er dårligere og humøret ikke er på topp, oppgir menn at de i større grad shopper når været er fint og humøret er på topp. Drivkreftene for den gjennomsnittlige nordmanns handlemønster om sommeren er med andre ord ikke helt åpenbare. Viveka Söderbäck Ekspert på forbrukeratferd

14 Appendix. Kundegrupper. Kjenner du deg igjen i noen av de følgende påstandene? Når jeg har behov for et produkt eller en tjeneste så Besøker jeg butikker og søker etter informasjon på nett. Når jeg har bestemt meg så kjøper jeg det jeg trenger der jeg får den beste prisen/ leveringsalternativet 18-35: 81% 36-55: 74% 56+: 66% Bruker jeg lite tid på å søke informasjon på nett/ i butikk og kjøper det jeg har behov for så fort som mulig 18-35: 19% 36-55: 26% 56+: 34% Om du må velge - bare shoppe på nett eller bare i fysisk butikk? Bare shoppe på nett 18-35: 53% 36-55: 42% 56+: 31% Bare shoppe i fysisk butikk 18-35: 47% 36-55: 58% 56+: 69% Mobiler, nettbrett og datamaskiner. Hvilke enhet foretrekker du å bruke når du handler på nett? Mobiltelefon 40% Nettbrett 14% Datamaskin 45% Ingen av disse 1% Mobiltelefon Jeg synes det går raskere 26% Jeg får en bedre oversikt og kan lese villkår mer nøye 2% Jeg synes det er enklere 31% Jeg kan shoppe når som helst 38% Jeg kan shoppe hva som helst 3% Nettbrett Jeg synes det går raskere 9% Jeg får en bedre oversikt og kan lese villkår mer nøye 40% Jeg synes det er enklere 40% Jeg kan shoppe når som helst 10% Jeg kan shoppe hva som helst 1% Datamaskin Jeg synes det går raskere 8% Jeg får en bedre oversikt og kan lese villkår mer nøye 66% Jeg synes det er enklere 24% Jeg kan shoppe når som helst 1% Jeg kan shoppe hva som helst 1% Shoppingdøgnet på nettet. Har du noen gang handlet på nett mens du har vært på jobb? Ja - hver eneste eller nesten hver eneste dag 0% (Menn: 0% Kvinner: 0%) Ja - noen ganger i løpet av uken 3% (Menn: 4% Kvinner: 2%) Ja - noen ganger hver måned 14% (Menn: 14% Kvinner:14%) Ja - noen ganger per år eller mer sjeldent enn det 34% (Menn: 38% Kvinner: 31%) Nei 48% (Menn: 43% Kvinner: 52%) Du sa at du hadde handlet på nett mens du var på arbeid? Hvor gjorde du dette? På kontorplassen min 65% (18-35: 48% 36-55: 73% 56+: 78%) På toaletten 3% (18-35: 7% 36-55: 2% 56+: 0%) I ett møterom 3% (18-35: 1% 36-55: 4% 56+: 2%) I et fellesområde (for eksempel kantinen) 21% (18-35: 36% 36-55: 14% 56+: 8%) Annet sted 7% (18-35: 6% 36-55: 6% 56+: 8%) Ønsker ikke svare 9% (18-35: 14% 36-55: 6% 56+: 5%) Shoppinguken på nett. Når handler du vanligvis på nett? I løpet av uken (mandag-fredag) 18-35: 68 % 36-55: 57 % 56+: 60 % I løpet av helgen (lørdag-søndag) 18-35: 32 % 36-55: 43 % 56+: 40 %

15 Appendix. Shoppingmåneden på nett. Hva handler du helst akkurat når du har fått lønn? Elektronikk 12% Menn: (26% Kvinner 2%) Mote 14% (Menn: 4% Kvinner: 21%) Skjønnhetsprodukter 9% (Menn: 1% Kvinner: 14%) Sport og fritidsprodukter 20% (Menn: 25% Kvinner: 16%) Barneprodukter 8% (Menn: 4% Kvinner: 11%) Møbler og interiør 5% (Menn: 5% Kvinner: 6%) Annet 32% (Menn: 36% Kvinner: 30%) Shopppingåret på nett. Hvordan påvirker været ditt handlemønster? Jeg shopper mer når det er fint vær 5% (Menn: 6% Kvinner: 3%) Jeg shopper mindre når det er fint vær 15% (Menn: 11% Kvinner: 18%) Jeg shopper like mye om det er fint eller dårlig vær 80% (Menn: 83% Kvinner: 79%) Hvordan påvirker humøret ditt handlemønster? Jeg shopper mer når jeg er glad 24% (Menn: 29% Kvinner: 19%) Jeg shopper mer når jeg er mindre glad 9% (Menn: 3% Kvinner: 14%) Jeg shopper like mye uavhengig om jeg er glad eller mindre glad 67% (Menn: 68% Kvinner: 67%)

16 That s it! Det var alt vi hadde nå. Spørsmål eller noe annet? Send oss gjerne en e-post til press@klarna.com Copyright Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden. All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, Stockholm. Organization number: