Personvern og informasjonssikkerhet for apotek

Transkript

1 Personvern og informasjonssikkerhet for apotek - en veileder Veilederen er et støttedokument til Norm for informasjonssikkerhet Utgitt med støtte av Versjon 2.0

2 INNHOLD 1 INNLEDNING BAKGRUNN OM NORMEN MÅLGRUPPE DEFINISJONER OVERSIKT OVER SENTRALE LOVREGLER OG TILSYNSMYNDIGHETENS ROLLE HELSEPERSONELLOVEN PASIENTJOURNALLOVEN LOV OM APOTEK (APOTEKLOVEN) MED FORSKRIFTER PASIENT- OG BRUKERRETTIGHETSLOVEN PERSONOPPLYSNINGSLOVEN TILSYNSMYNDIGHETERS ROLLE OG ANSVAR VEILEDNING I ARBEIDET MED INFORMASJONSSIKKERHET STYRENDE DEL Ansvar Styringssystem for informasjonssikkerhet Sikkerhetsmål Sikkerhetsstrategi Nivå for akseptabel risiko Oversikt over behandlinger av reseptdokumentasjon GJENNOMFØRENDE DEL Taushetsplikt, tilgangsstyring, autorisasjon og autentisering Hendelsesregistrering Informasjon til den registrerte og informert samtykke Innsynsretten Retting og sletting av reseptdokumentasjon, herunder oppbevaring av reseptdokumentasjon mv Utlevering av reseptdokumentasjon Fysisk sikring av områder og utstyr Sikkerhet i nettverket og datautstyret Elektronisk meldingsformidling (eresept) Hjemmekontor Opplæring og kompetanse Publikumstjenester - bruk av SMS, e-post, chat og netthandel Avtaler Overføring av reseptdokumentasjon til utlandet KONTROLLERENDE DEL Sikkerhetsrevisjon Fornyelse av meldeplikten Risikovurdering Avvikshåndtering Ledelsens gjennomgang VEDLEGG TABELL MED REFERANSE MELLOM KAPITTEL OG FAKTAARK Utlevering av reseptdokumentasjon Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 2 av 30

3 4.2 EKSEMPEL PÅ RISIKOVURDERING REFERANSER DELTAGERE I UTARBEIDELSE AV VEILEDEREN EKSEMPEL PÅ KONFIGURASJONSKART FOR APOTEK Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 3 av 30

4 Endringshistorikk for og godkjenning av dokumentet Versjon Endringer Godkjent av styringsgruppen for Normen (dato) 1.0 Første utgave av veilederen 01.jun Oppdatert referanser i definisjon "taushetsplikt" Sekretariatet 6.jun Oppdatert ihht Normen 5.0 og ny helseregisterlov og Sekretariatet april 15 pasientjournallov 2.0 Godkjent av styringsgruppen 4. juni 2015 Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 4 av 30

5 1 INNLEDNING 1.1 Bakgrunn Stor dynamikk, økt samhandling med bruk av IT-systemer for reseptdokumentasjon med bl.a. elektronisk resept (eresept) og ordrehåndtering ifm sentralisert fakturering preger arbeidsdagen ved apotekene. Ved innføring av eresept vil samtlige apotek tilknyttes helsenettet (Norsk Helsenett), som medfører nye samhandlingsmetoder med rekvirent og kunde. Det er sentralt at apotek/kjedekontor følger lovpålagte krav til personvern og informasjonssikkerhet. På denne bakgrunn er det behov for en veileder i personvern og informasjonssikkerhet som er spesielt rettet mot apotek/kjedekontor. Hensikten med veilederen er i første rekke å gi apoteket/kjedekontoret et praktisk verktøy i arbeidet med å ivareta gjeldende krav til personvern- og informasjonssikkerhet. Målsetningen er at det enkelte apotek ivaretar gjeldende lovkrav ved å følge anbefalingene i veilederen. I denne veilederen benyttes uttrykket fagsystem for den programløsningen som brukes i forbindelse med reseptdokumentasjon i apoteket/kjedekontoret. Et eksempel på fagsystem er FarmaPro. Veilederen er utarbeidet for styringsgruppen for Norm for informasjonssikkerhet med støtte fra Helsedirektoratet av selskapene Advokatfirmaet Wiegaard, INCERTUS og INFOSEC i samarbeid med apoteksektoren (se kapittel 4.4), og kvalitetssikret av Pharos. 1.2 Om Normen Norm for informasjonssikkerhet (Normen) ble lansert i august Normen skal bidra til tilfredsstillende informasjonssikkerhet hos den enkelte virksomhet, og i helse- og omsorgstjenesten generelt. I tillegg skal Normen bidra til å harmonisere informasjonssikkerheten, slik at virksomhetene kan ha gjensidig tillit til hverandre. Normen bygger på gjeldende bestemmelser om personvern og informasjonssikkerhet, bl.a. reglene i personopplysningsloven og helseregisterloven. Kravene i Normen er derfor basert på gjeldende regler på personvern- og informasjonssikkerhetsområdet. Enhver virksomhet som etterlever Normen vil tilfredsstille alle krav i lovverket til informasjonssikkerhet. Alle som knytter seg til helsenettet er - gjennom avtalen om tilknytning - forpliktet til å følge Normen. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 5 av 30

6 1.3 Målgruppe Denne veilederen er primært rettet mot personell med ansvar, oppgaver og roller i forbindelse med personvern og informasjonssikkerhet ved apotek/kjedekontor. Eksempler på slikt personell er: Apoteker Leder for apotekkjede Ansatte ved kjedekontor med ansvar for koordinering av internkontroll, personvern og informasjonssikkerhet Den enkelte ansatte ved apoteket/kjedekontoret Databehandler (driftsleverandør, ekstern fakturatjeneste, multidosepakkfirmaet mv.) Leverandør av fagsystem IKT-leverandører Sikkerhetskoordinatorer Spesialisthelsetjenesten 1.4 Definisjoner Definisjoner er hentet fra Normen. Nye begrep er definert og samlet etter definisjoner fra Normen. Definerte ord er markert i kursiv i teksten. Definisjoner fra Normen (av februar 2015) Med autentisering menes i Normen prosessen som gjennomføres for å bekrefte en påstått identitet. Med autorisere/autorisert/autorisasjon menes i Normen at en person i en bestemt rolle kan gis eller er gitt bestemte rettigheter til lesing, registrering, redigering, retting, sletting og/eller sperring av helse- og personopplysninger. Autorisasjon kan bare gis i den grad det er nødvendig for vedkommendes arbeid, er begrunnet ut fra tjenstlig behov og er i henhold til bestemmelser om taushetsplikt. Med autorisasjonsregister menes i Normen et register over utstedte autorisasjoner som føres av den databehandlingsansvarlige. Med avvik menes i Normen enhver håndtering av helse- og personopplysninger som ikke utføres i henhold til gjeldende regelverk, retningslinjer og/eller prosedyrer, samt andre sikkerhetsbrudd. Med behandling menes i Normen enhver formålsbestemt bruk av helse- og personopplysninger, som f.eks. innsamling, registrering, sammenstilling, lagring og utlevering eller en kombinasjon av slike bruksmåter, jf., jf. helseregisterloven 2 c), pasientjournalloven 2 b) og personopplysningsloven 2 nr. 2) Med databehandler menes den som behandler helse- og personopplysninger på vegne av den databehandlingsansvarlige, jf. personopplysningsloven 2 nr. 5).. Det presiseres at en databehandler er en ekstern person eller virksomhet utenfor den databehandlingsansvarliges virksomhet. Det vil si at den databehandlingsansvarliges egne medarbeidere ikke er dennes databehandlere. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 6 av 30

7 Med databehandlingsansvarlig menes den som bestemmer formålet med behandlingen og hvilke hjelpemidler som skal brukes, hvis ikke databehandlingsansvaret er særskilt angitt i loven eller i forskrift i medhold av loven, jf. helseregisterloven 2 e), pasientjournalloven 2 e) og personopplysningsloven 2 nr. 4) (her benyttes begrepet "behandlingsansvarlig"). Det presiseres at det er virksomheten som er databehandlingsansvarlig for behandling av helseog personopplysninger. Ansvaret skal ivaretas av den daglige ledelsen av virksomheten, og virksomheten er pliktsubjekt. Med fagsystem menes i Normen en applikasjon eller et IT-system som behandler helse- og personopplysninger. Begrepet systemløsning brukes også om et fagsystem. Eksempler på fagsystem er: pleie- og omsorgssystem (PLO), legekontorsystem og barnevernsystem. Opplysninger i ulike fagsystemer kan både utgjøre elektronisk pasientjournal (EPJ) og annen tjenestedokumentasjon. helse- og personopplysninger benyttes i Normen som en fellesbetegnelse for helseopplysninger og/eller personopplysninger innenfor Normens virkeområde slik det er definert nedenfor. Med helsenettet menes i Normen nettverket som tilbys av Norsk Helsenett SF. Med helseopplysninger menes i Normen taushetsbelagte opplysninger i henhold til helsepersonelloven 21 og andre opplysninger og vurderinger om helseforhold eller av betydning for helseforhold, som kan knyttes til en enkeltperson, jf. helseregisterloven 2 a)og pasientjournalloven 2 a). Med hendelsesregister menes i Normen et logisk register der hendelser i informasjonssystemet er nedtegnet, se neste definisjon. Med hendelsesregistrering menes i Normen registrering av hendelser i et informasjonssystem, bl.a. med sikte på å forebygge, avdekke og hindre gjentagelse av sikkerhetsbrudd. Med hjemmekontor menes i Normen behandling av helse- og personopplysninger på PC som virksomheten har stilt til disposisjon, fra f.eks. hjem, hytte, hotellrom eller lignende. Bruk av PC som virksomheten ikke har stilt til disposisjon (for eksempel PC på Internettkafé, hotell-pc, flyplass-pc) er ikke definert som hjemmekontor. Med integritet menes i Normen at helse- og personopplysninger må være sikret mot utilsiktet eller uautorisert endring eller sletting og være korrekte, oppdaterte, relevante og tilstrekkelige som grunnlag for å yte helsehjelp. Med internkontroll menes i Normen planlagte og systematiske tiltak som skal sikre at virksomhetens aktiviteter planlegges, organiseres, utføres og vedlikeholdes i samsvar med krav fastsatt i eller i medhold av lovgivningen. Med konfidensialitet menes i Normen at helse- og personopplysninger må være sikret mot at uvedkommende får kjennskap til opplysningene. Med konfigurasjon menes i Normen informasjonssystemets utforming inklusive både teknisk utstyr og programvare. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 7 av 30

8 Med konfigurasjonsendring menes i Normen en endring av informasjonssystemets utforming som følge av installasjon, oppgradering eller fjerning av utstyr eller programvare. Med personopplysninger menes i Normen opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en enkeltperson, jf. personopplysningsloven 2 nr. 1). Med register menes i Normen en logisk sammenstilling av opplysninger. En database eller et regneark er en teknisk løsning for et register. Med registrert/den registrerte menes i Normen den som opplysninger kan knyttes til, jf. personopplysningsloven 2 nr. 6. Eksempler og begreper som brukes om den registrerte er søker, pasient/bruker og tjenestemottaker. En ansatt kan være omfattet av begrepet. Med taushetsplikt menes i Normen lovpålagt eller avtalt plikt til å hindre at andre får adgang eller kjennskap til helse- og personopplysninger, jf. helsepersonelloven 21, helseregisterloven 17, pasientjournalloven 15, helse- og omsorgstjenesteloven 12-1, spesialisthelsetjenesteloven 6-1 og forvaltningsloven 13 til 13e, samt annen informasjon med betydning for informasjonssikkerheten, jf. personopplysningsforskriften 2-9. Taushetsplikt innbefatter både en passiv plikt til å tie og en plikt til aktivt å hindre uvedkommende i å få kunnskap om taushetsbelagte opplysninger. Med tekniske tiltak menes i Normen tiltak av teknisk karakter som ikke kan påvirkes eller omgås av medarbeidere, og ikke er begrenset av handlinger som den enkelte forutsettes å utføre. Eksempler på slike tiltak kan være autentisering ved personlig kvalifisert sertifikat eller konfigurering av en brannmur slik at den kun tillater bestemt trafikk eller en meldingstjeneste som er laget slik at alle meldinger automatisk blir kryptert. Med tilgang menes i Normen at helse- og personopplysninger om en eller flere bestemte pasienter/brukere er eller gjøres tilgjengelige for autorisert personell. Beslutning om tilgang til behandlingsrettede helseregistre skal treffes etter en konkret vurdering basert på at det ytes helsehjelp til pasienten. Tilgang til fagsystemer i forbindelse med ytelser til pasient/bruker skal iverksettes basert på tjenstlig behov. Tilgang i forbindelse med kvalitetssikring og administrative oppgaver skal også besluttes ut fra tjenstlig behov. Med tilgjengelighet menes i Normen at helse- og personopplysninger som skal behandles, er tilgjengelig til den tid og på det sted det er behov for opplysningene. Med tilstedeværelsesregister menes i Normen et register som viser faktisk tilstedeværelse av personell, for eksempel hendelsesregister fra adgangskontroll (nøkkelkort), timeregistreringssystem og stemplingsur. Tilstedeværelsesregisteret kan også inneholde informasjon om bruk av mobilt utstyr og hjemmekontor. Med sikker autentiseringsløsning menes i Normen en autentiseringsløsning som kan brukes som bevis i en rettssak, for eksempel basert på personlig kvalifisert sertifikat eller annen autentiseringsløsning som gjennom en risikovurdering viser at den har tilstrekkelig sikkerhet. Med virksomhet menes i Normen juridisk enhet som helseforetak, kommune, sykehus, legepraksis, tannklinikk, apotek, apotekkjede, røntgeninstitutt, frittstående laboratorium, universitet, høyskole, stiftelse m.v. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 8 av 30

9 Nye definisjoner i denne veilederen Med apotek menes i dette dokumentet salgssted for legemidler til sluttbruker hvor det gis legemiddelfaglig veiledning, som er fysisk tilgjengelig for publikum. Dette inkluderer også sykehusapotek. Med apoteker menes i dette dokumentet person med driftskonsesjon til apotek etter apotekloven 3-2. Med fjernaksess menes i dette dokumentet ekstern tilgang fra leverandør til helsevirksomhet via kommunikasjonslinje for å utføre vedlikehold og oppdateringer av ITløsninger. Med kjedekontor menes i dette dokumentet hovedkontor for flere apotek. Kjedekontoret kan, avhengig av organisasjonsmodell, være databehandlingsansvarlig for samtlige apotek i kjeden. Med PKI/Public Key Infrastructure menes en teknologi for utstedelse, administrasjon og bruk av digitale sertifikater over datanett. Anvendelsesområder for PKI er autentisering (legitimering av en person, organisasjon eller gjenstands identitet), digital signatur (av dokumenter eller programvare), kryptering ende-til-ende og verifisering av dataintegritet (jf. lov om elektronisk signatur). Med reseptdokumentasjon menes i dette dokumentet den lovpålagte dokumentasjon (på papir og elektronisk) av ekspedisjon og utlevering av legemidler og handelsvarer etter resept og rekvisisjon (jf. apotekloven 5-5a). Begrepet omfatter også registrering av informasjon ifm kontakt med annet helsepersonell. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 9 av 30

10 2 OVERSIKT OVER SENTRALE LOVREGLER OG TILSYNSMYNDIGHETENS ROLLE 2.1 Helsepersonelloven Etter helsepersonelloven ( 48) er apotektekniker, provisorfarmasøyt og reseptarfarmasøyt autorisert helsepersonell. Loven gir regler om taushetsplikt. Helsepersonell har som hovedregel taushetsplikt om pasientforhold ( 21). I tillegg har øvrige tilsatte ved apotek/kjedekontor taushetsplikt etter helsepersonelloven 21. Taushetsplikten hindrer ikke at opplysninger gis til samarbeidende personell når det er nødvendig for å kunne yte forsvarlig helsehjelp. Imidlertid har pasienten reservasjonsrett, dvs. rett til å motsette seg at opplysninger gis til samarbeidende personell ( 25). Loven åpner for at personell som bistår med elektronisk bearbeiding av opplysningene, eller som bistår med service og vedlikehold av utstyr, kan få tilgang til opplysninger som er taushetsbelagte. Dette gjelder når slik bistand er nødvendig for å oppfylle lovbestemte krav til dokumentasjon, dvs. nødvendig for å oppfylle reseptdokumentasjonsplikten. Slikt personell må underlegges samme taushetsplikt som helsepersonell som yter helsehjelp. Apoteket/kjedekontoret kan derfor benytte seg av ulike grupper leverandører uten at taushetsplikten er til hinder for det. Reseptdokumentasjon kan behandles hos en databehandler, fagsystemet kan driftes av en databehandler, servicepersonell kan bistå ved håndteringen av informasjonssikkerheten. Når apoteket/kjedekontoret gir servicepersonell mv. tilgang til informasjonssystemet, skal den sørge for at personellet undertegner taushetserklæring. Det heter også i helsepersonelloven at en virksomhet som yter helsehjelp, skal organiseres slik at helsepersonellet blir i stand til å overholde sine lovpålagte plikter ( 16). God organisering av arbeidet med informasjonssikkerhet er derfor en plikt apoteket/kjedekontoret har etter lovverket. 2.2 Pasientjournalloven Pasientjournalloven gir sentrale definisjoner. De viktigste er gjengitt i kapittel 1.4. Etter pasientjournalloven 9 åpnes det opp for at to eller flere virksomheter kan samarbeide om behandlingsrettede helseregistre. I praksis innebærer det at hver pasient har én journal innen samarbeidet, og at helsepersonellet tilknyttet fellesskapet fører opplysninger i denne journalen. Én felles journal vil gjøre det lettere å se de ulike tiltakene i sammenheng og vurdere helheten i pasientbehandlingen. Det vil kunne gi en bedre pasientsikkerhet at journalføringen skjer i samme journal. Bestemmelsen gjelder fagsystemer og andre journaler hvor helsepersonell som yter helsehjelp nedtegner eller registrerer opplysningene om pasientene i samsvar med dokumentasjonsplikten. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 10 av 30

11 Det er viktig å merke seg at en etablering av felles journal vil erstatte den virksomhetsinterne journalen, Loven åpner også for at to eller flere virksomheter kan inngå avtale om tilgang til helseopplysninger på tvers av virksomhetsgrenser. Etter lovens 19 er den databehandlingsansvarlige pliktig til å sørge for at relevante og nødvendige opplysninger er tilgjengelig for helsepersonell og annet samarbeidende personell, innenfor rammen av taushetsplikt og det som er nødvendig for å yte, administrere eller kvalitetssikre helsehjelp for den enkelte. Det er den databehandlingsansvarlige som bestemmer på hvilken måte opplysningene skal gjøres tilgjengelig ihht krav til tilfredsstillende informasjonssikkerhet, og dette gjelder både internt i virksomheten og tilgjengeliggjøring av opplysningene for personell fra andre virksomheter. Pasientjournalloven og helsepersonelloven slår fast forbudet mot snoking i helseopplysninger, presisert på den måten at det er forbudt å lese, søke etter eller på annen måte tilegne seg, bruke eller besitte helseopplysninger uten at det er begrunnet i helsehjelp til pasienten, administrasjon av helsehjelp, internkontroll, kvalitetssikringen av helsehjelpen eller har særskilt hjemmel i lov. 2.3 Lov om apotek (apotekloven) med forskrifter Apotekloven fastsetter krav til dokumentasjon av reseptekspedisjonen ( 5-5a). Kravet fastsetter at apoteket er forpliktet til å oppbevare opplysninger om ekspedisjon og utlevering av legemidler og handelsvarer etter resept og rekvisisjon. Etter loven skal apoteket etablere internkontroll for virksomheten og må kunne dokumentere at virksomhet og tjenester planlegges, utføres og vedlikeholdes i samsvar med krav fastsatt i lov og forskrift ( 5-6). Apotekloven fastsetter at for pasienters innsynsrett i lagrede opplysninger gjelder pasientrettighetsloven ( 5-5a). Apotekforskriften stiller i sikkerhetssammenheng bl.a. krav til: utforming av lokalene ( 21) innbruddssikring av lokalene ( 21) føring av narkotikaregnskap ( 31) internkontroll ( 35) innholdet i internkontrollen ( 36) dokumentasjon at apoteket drives i henhold til de til enhver tid gjeldende regler ( 37) informert og skriftlig samtykke ved reklame rettet mot den enkelte kundes bestemte legemiddelbruk eller sykdomstilstand ( 47) 2.4 Pasient- og brukerrettighetsloven Pasient- og brukerrettighetsloven skal bidra til å sikre at pasienter får tilgang på helsehjelp av god kvalitet. Loven skal også bidra til å fremme tillitsforholdet mellom pasient og helsetjeneste og ivareta respekten for den enkelte pasients liv, menneskeverd og integritet. Det heter i loven ( 3-6) at opplysninger om sykdomsforhold - og andre personlige opplysninger - skal behandles i samsvar med taushetsplikten. At helse- og personopplysninger skal behandles med varsomhet og respekt for integriteten til den opplysningene gjelder, er Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 11 av 30

12 derfor både en plikt for helsepersonellet og en rettighet for pasienten. Gode informasjonssikkerhetsprosedyrer bidrar til etterlevelse av dette. Den som har krav på taushet kan samtykke i at helse- og personopplysninger gis videre, og taushetsplikten faller da bort så langt samtykket dekker. Pasienten har også rett til å motsette seg utlevering og overføring av journalopplysninger med mindre det foreligger tungtveiende grunner ( 5-3). Pasientrettighetsloven slår fast at pasienten som hovedregel har rett til innsyn i sin egen journal med bilag ( 5-1). 2.5 Personopplysningsloven Personopplysningsloven gir grunnleggende regler og definisjoner innen personvern og informasjonssikkerhet. Som nevnt under pkt. 1.2, bygger Normen bl.a. på reglene i personopplysningsloven. Definisjoner brukt i denne veilederen er i stor grad hentet fra personopplysningsloven, se punkt 1.4. Personopplysningsloven stiller i 13 krav til planlagte og systematiske tiltak for å oppnå tilfredsstillende informasjonssikkerhet. Etablering av styringssystem for informasjonssikkerhet og tekniske sikkerhetstiltak må gjennomføres for å ivareta kravene. Etter loven har apoteket/kjedekontoret meldeplikt til Datatilsynet for sine behandlinger av reseptdokumentasjon. Meldeplikten gjennomføres ved å fylle ut og sende elektronisk skjema via Meldingen skal fornyes hvert tredje år. 2.6 Tilsynsmyndigheters rolle og ansvar Helse- og omsorgsdepartementet Etter apotekloven ( 8-1) er Helse- og omsorgsdepartementet tilsynsmyndighet som skal føre tilsyn med reseptdokumentasjonen. Datatilsynet Etter personopplysningsloven og helseregisterloven skal Datatilsynet føre tilsyn med hvordan helse- og personopplysninger behandles og sikkerheten rundt dem. Helsetilsynet Helsetilsynet fører tilsyn med helsepersonellets yrkesutøvelse ved apoteket. Apoteket kan på eget initiativ sende bekymringsmelding til Helsetilsynet knyttet til helsepersonellets yrkesutøvelse (f.eks. legers forskrivning). På forespørsel skal apoteket sende resepter og/eller reseptdokumentasjon til Helsetilsynet og ellers bistå Helsetilsynet i tilsynets arbeid. Legemiddelverket Legemiddelverket fører tilsyn med dokumentasjon av faglige aktiviteter i apoteket. Legemiddelverket fører ikke spesielt tilsyn med dokumentasjon av reseptekspedisjon (jf. apotekloven 5-5 a), fordi det foreløpig ikke er gitt nærmere bestemmelser (forskrifter). Alle tilsyn nevnt ovenfor har taushetsplikt ift reseptdokumentasjon. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 12 av 30

13 3 VEILEDNING I ARBEIDET MED INFORMASJONSSIKKERHET Dette kapittelet gir en oversikt over og en veiledning i nødvendige sikkerhetstiltak for apoteket/kjedekontoret. Det er gitt en forklaring for hvert enkelt sikkerhetstiltak. På denne måten vil leseren få en forståelse av tiltaket før det konkret iverksettes. Ivaretakelse av informasjonssikkerheten, bl.a. etablering av styringssystem for informasjonssikkerhet, er en del av virksomhetens internkontrolldokumentasjon og er en del av kvalitetssystemet ved apoteket/kjedekontoret. Gjennomføring av risikovurderinger danner grunnlaget for å iverksette de nødvendige organisatoriske og tekniske sikkerhetstiltakene. Kapittelet er delt i en styrende del, en gjennomførende del og en kontrollerende del. Hver del inneholder de viktigste sikkerhetstiltakene apoteket/kjedekontoret må gjennomføre for å ivareta kravene. Vær oppmerksom på at ingen apotek er like - de skiller seg fra hverandre i størrelse og type. Omfanget på tiltakene må derfor tilpasses det enkelte apotek. Ikke alle tiltakene er like relevante for alle apotek. 3.1 Styrende del I styrende del skal alle prinsipper for gjennomførende og kontrollerende informasjonssikkerhetstiltak beskrives. I styrende del skal det fremkomme hva som er apotekets/kjedekontorets sikkerhetsmål og sikkerhetsstrategi og apoteket/kjedekontoret skal utarbeide oversikt over behandlinger av reseptdokumentasjon. Apoteket/kjedekontoret skal videre fastsette nivå for akseptabel risiko Ansvar Det er databehandlingsansvarlig som er ansvarlig for informasjonssikkerheten. Den daglige ivaretakelsen av informasjonssikkerheten på vegne av virksomhetens ledelse ligger hos apoteker. Den som har det daglige ansvaret for informasjonssikkerheten, kan delegere oppgaver til andre ansatte. Oppgaver kan også, ved hjelp av avtaler, overlates til eksterne, f.eks. til driftsleverandører, sikkerhetsleverandører og databehandlere. Uansett om oppgaver er delegert eller ikke, ligger det juridiske ansvaret hos databehandlingsansvarlig. I apoteket/kjedekontoret vil databehandlingsansvaret kunne være ulikt organisert. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 13 av 30

14 Apotekforskriften fastsetter også at apotekeren er ansvarlig for at driften av underlagte medisinutsalg er forsvarlig og i samsvar med myndighetskrav ( 62). Videre skal apoteker eller bemyndiget person føre nødvendig tilsyn med medisinutsalget minst en gang hvert år. Tilsyn skal dokumenteres. Kjedekontor Enkelte apotekkjeder er organisert ved at kjedekontoret (eier) er databehandlingsansvarlig og det enkelte apotek ikke er egne juridiske enheter med eget ansvar. Apoteker ved det enkelte apotek bør ivareta lokale oppgaver ifm personvern og informasjonssikkerhet. Apotek Når det enkelte apotek er selvstendig juridisk enhet er apoteket databehandlingsansvarlig. Filialapotek Stedlig leder av filialapotek bør ivareta lokale oppgaver ifm personvern og informasjonssikkerhet etter instruks fra databehandlingsansvarlig (apoteker/kjedekontor). Medisinutsalg og kommisjonær Stedlig leder av medisinutsalg og kommisjonær bør ivareta lokale oppgaver ifm personvern og informasjonssikkerhet etter instruks fra apoteker eller kjedekontor Styringssystem for informasjonssikkerhet Etter Normen plikter apoteket/kjedekontoret å etablere et styringssystem for informasjonssikkerhet. Et styringssystem angir aktiviteter for å rettlede og styre apoteket/kjedekontoret og er basert på alminnelige internkontrollprinsipper. Kravene og anbefalingene som er angitt i kapittel 3 er normalt en del av dette styringssystemet. Ansvar for prosedyrer Databehandlingsansvarlig skal påse at det etableres nødvendige prosedyrer i styringssystemet. For apotekvirksomheter som består av flere enkeltapotek, anbefales det at prosedyrene for personvern og informasjonssikkerhet etableres i et felles styringssystem, slik at det enkelte apotek enkelt kan tilpasse prosedyrene til lokale forhold før de tas i bruk Sikkerhetsmål Apoteket/kjedekontoret skal ha utarbeidet sikkerhetsmål. Behandlingen av reseptdokumentasjon og apotekets/kjedekontorets sikkerhetstiltak skal gjennomføres i tråd med disse. Sikkerhetsmålene er apotekets/kjedekontorets overordnede føringer for behandling av reseptdokumentasjon. Sikkerhetsmålene bør være konkrete, målbare og lett å operasjonalisere i en sikkerhetsstrategi. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 14 av 30

15 3.1.4 Sikkerhetsstrategi Med utgangspunkt i sikkerhetsmålene skal apoteket/kjedekontoret utarbeide en sikkerhetsstrategi. En sikkerhetsstrategi er en overordnet beskrivelse av hvordan sikkerhetsmålene skal oppnås gjennom ulike sikkerhetstiltak. Sikkerhetsstrategien skal være så entydig at apoteket/kjedekontoret ut fra den kan utarbeide prosedyrer i sitt styringssystem for informasjonssikkerhet Nivå for akseptabel risiko Apoteket/kjedekontoret skal ha fastsatt nivå for akseptabel risiko. Med akseptabel risiko menes hvor stor risiko apoteket/kjedekontoret kan akseptere for at det inntreffer en hendelse som kan forårsake brudd på konfidensialitet, tilgjengelighet eller integritet for reseptdokumentasjon. Nivå for akseptabel risiko skal minst være i samsvar med Normens kriterier for akseptabel risiko Oversikt over behandlinger av reseptdokumentasjon Apoteket/kjedekontoret skal til enhver tid ha oversikt over hvilke behandlinger av reseptdokumentasjon og annen behandling av helse- og personopplysninger som skjer i apoteket/kjedekontoret. Oversikten over behandlinger bør inneholde følgende informasjon: - formålene med behandlingen (overordnet, for eksempel: ekspedering, reseptdokumentasjon, regnskap, fordelprogram mv.) - kategorier av helse- og personopplysninger (sensitive/ikke-sensitive) - daglig ansvar (person ved apoteket som har ansvaret eller som har fått oppgaver delegert til seg) - fagsystem som benyttes til behandlingen - meldeplikt (utført/ikke-utført, informasjon om fornyelse hvert tredje år, ansvar mv.) - evt. databehandler (navn, kontaktinformasjon, avtaleforhold mv.) Det er viktig at apoteket/kjedekontoret er bevisst at den ikke kan bruke reseptdokumentasjon til nye formål og i andre sammenhenger uten at det foreligger samtykke fra den registrerte (kunden) eller annen hjemmel for utveksling av reseptdokumentasjon. Oversikt over behandlinger skal også inkludere personaladministrasjon. Nærmere om meldeplikten Ved apoteket/kjedekontoret skal alle behandlinger av reseptdokumentasjon meldes til Datatilsynet før behandlingen tar til. Når det skjer endringer i behandlingsmåten, skal det sendes en endringsmelding. Innsendte meldinger skal fornyes etter 3 år. Alle meldinger sendes inn via Datatilsynets nettsted, Det er databehandlingsansvarlig som har ansvaret for å melde (jfr. avsnitt Ansvar). Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 15 av 30

16 3.2 Gjennomførende del Taushetsplikt, tilgangsstyring, autorisasjon og autentisering Taushetsplikten og generelle personvernprinsipper gjør at tilgang til reseptdokumentasjon bare skal gis i den grad dette er nødvendig for å yte tjenesten og i den grad den registrerte ikke motsetter seg det. Tilgang skal tildeles medarbeiderne etter hvilke roller og arbeidsoppgaver de har. Medarbeiderens rolle skal ikke alene gi tilgang til reseptdokumentasjon og bruk av informasjonssystemene. Tilgangen som gis skal være basert på et konkret tjenstlig behov knyttet til arbeidsoppgaver, f.eks. i forbindelse med reseptdokumentasjon og bruk av eresept mv. Tilgangsstyringen må derfor ta utgangspunkt i hvordan det enkelte apotek konkret er organisert (jfr. avsnitt 3.1.1), og tilgangen må avpasses etter forholdene i apoteket. Prosedyrene som beskriver tilgangsrettighetene skal speile denne praksisen i apoteket. Apoteket/kjedekontoret har vide muligheter til å organisere seg i tråd med egne forutsetninger og behov. Momenter som vil kunne påvirke den konkrete tilgangsstyringen er bl.a.: størrelsen på apoteket organisasjonsform (jfr ) bruk av databehandler, f.eks. ved at en tredjepart drifter og lagrer reseptdokumentasjonen eller ved bruk av multidosepakkfirma fjernaksess fra applikasjonsleverandør og driftsleverandør Når en person er autorisert for tilgang, skal vedkommende rent faktisk oppnå tilgang i samsvar med autorisasjonen. Apoteket må derfor opprette brukere i fagsystemet (brukerkontoer) iht. dette. Apoteket/kjedekontoret skal føre alle tildelte autorisasjoner i et autorisasjonsregister. For å motvirke at en tilgang til informasjonssystemet misbrukes, skal den enkelte bruker autentiseres, i praksis ved hjelp av passord eller PKI. Autentiseringen skal uansett være forholdsmessig ut fra apotekets størrelse og virkefelt. Hvilke interne prosedyrer for autentisering apoteket etablerer, bør være basert på en risikovurdering på en slik måte at risikovurderingen viser begrunnelsen for den etablerte tilgangstyringen. Apoteket/kjedekontoret bør utarbeide en oversikt som viser tilgangene per rolle, basert på tilgangsstyringen i det aktuelle fagsystem. Det er viktig å være klar over at helseregisterloven ikke tillater at personell utenfor apotekets/kjedekontorets (den databehandlingsansvarliges) instruksjonsmyndighet har tilgang til apotekets/kjedekontorets reseptdokumentasjon. Dette kan føre til praktiske utfordringer for tilgangsstyringen, fordi dette innebærer at det bare er de ansatte (herunder elever og studenter) og andre som er underlagt instruksjonsmyndighet - i tillegg til den databehandlingsansvarlige selv - som kan gis tilgang til fagsystemet. En praktisk ufordring kan være at enkelte Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 16 av 30

17 apotek/kjedekontor har automatisk varebestilling ved at grossisten har tilgang til apotekets lagermodul i fagsystemet. Pasientjournalloven og helsepersonelloven slår fast forbudet mot snoking i helseopplysninger, presisert på den måten at det er forbudt å lese, søke etter eller på annen måte tilegne seg, bruke eller besitte helseopplysninger uten at det er begrunnet i helsehjelp, administrasjon av helsehjelp, internkontroll, kvalitetssikringen av helsehjelpen eller har særskilt hjemmel i lov eller forskrift Hendelsesregistrering Apoteket/kjedekontoret skal ha etablert hendelsesregistrering og prosedyre for kontroll av hendelsesregistre, slik at den har kontroll med aktiviteten i informasjonssystemet. Dermed kan avvik oppdages. Følgende hendelser skal som et minimum registreres: tildeling av tilganger bruk av tilganger uautorisert eller forsøk på uautorisert bruk av tilganger Det skal etableres prosedyrer for å analysere hendelsesregistrene slik at avvik oppdages før de får alvorlige konsekvenser, og fortrinnsvis innen 1 uke. Hendelsesregisteret skal kunne sammenstilles med autorisasjonsregisteret og tilstedeværelsesregisteret. Hendelsesregistret skal oppbevares til det av hensyn til formålets karakter ikke lenger antas å bli bruk for dem Informasjon til den registrerte og informert samtykke Når apoteket registrerer reseptdokumentasjon skal den registrerte være informert om at registreringen skjer. Bare ved å være informert om registreringen, vil den registrerte være i stand til å ivareta sine rettigheter. Den registrerte skal ha informasjon om sine rettigheter knyttet til samtykke, reservasjon, innsyn, retting og sletting. Apoteket kan gi informasjonen til den registrerte ved oppslag i apoteket eller i en brosjyre. Det kreves ikke samtykke for å opprette reseptdokumentasjon. Ved registrering av andre opplysninger kan dette kreve samtykke (for eksempel ifm veiledning og fordelsprogram). Den registrerte kan ikke motsette seg at reseptdokumentasjon blir ført hvis legemidler utleveres; personellets dokumentasjonsplikt går foran den enkeltes individuelle rett til å samtykke til eller nekte registreringen. Den registrerte har rett til både å gi og å tilbakekalle samtykke etter eget valg. Den registrerte har ikke noen plikt til å begrunne valget Innsynsretten Apotekloven gir den registrerte rett til innsyn i lagrede opplysninger. Innsynsretten består av tre elementer, som apoteket må kunne håndtere for at innsynsretten skal bli reell og effektiv: - den registrerte har rett til å se på og lese i sin egen reseptdokumentasjon med bilag Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 17 av 30

18 - den registrerte har - etter nærmere forespørsel - rett til kopi av hele eller deler av reseptdokumentasjonen - den registrerte har - etter nærmere forespørsel - rett til en enkel og kortfattet forklaring av faguttrykk eller lignende Det er viktig å være klar over at den registrerte har rett til innsyn i reseptdokumentasjon med bilag. Bilag er for eksempel legemiddeloversikt og andre skriftlige nedtegnelser. Alle former for reseptdokumentasjon omfattes av innsynsretten, både papir- og IKT-baserte. Innsynsretten gjelder også for andre behandlinger av helse- og personopplysninger slik som fordelprogram, nettbutikk, osv. Den registrerte har krav på innsyn i hendelsesregistre og autorisasjonsregistre som gjelder den registrerte. Dersom den registrerte samtykker til det, eller forholdene tilsier det, skal den registrertes nærmeste pårørende ha informasjon om hva som er lagret i fagsystemet. Det anbefales at apoteket dokumenterer kravet på innsyn og hvilke opplysninger som det eventuelt ble gitt innsyn i. Nærmeste pårørende har rett til innsyn i reseptdokumentasjon etter en pasients død, om ikke særlige grunner taler mot dette. Apoteket kan etter en konkret vurdering i hvert enkelt tilfelle, tillate at legemidler utleveres til tredjeperson på andres vegne Retting og sletting av reseptdokumentasjon, herunder oppbevaring av reseptdokumentasjon mv. Den registrerte kan i en rekke sammenhenger kreve at feil i reseptdokumentasjon om vedkommende, blir rettet eller slettet. F.eks. følger det av pasient- og brukerrettighetsloven at den registrerte kan kreve at mangelfull, feilaktig eller utilbørlig reseptdokumentasjon eller utsagn blir rettet. Det er helsepersonellet som må vurdere om det er adgang til å rette eller slette opplysninger i reseptdokumentasjonen. Sletting bør suppleres med registrering av korrekte og fullstendige opplysninger. Dersom dette ikke er mulig, og dokumentet som inneholdt de slettede opplysningene av den grunn gir et åpenbart misvisende bilde, skal hele dokumentet slettes. Oppbevaringstid på reseptdokumentasjon: - A-resept: 5 år - B-resept: 1 år - H-resept: 2 år (oppbevaringstiden er basert på avtale mellom de regionale helseforetakene og apotekene) - Telefonresept: 1 år - Narkotikaregnskap med bilag: 5 år Når oppbevaringstiden er løpt ut, skal opplysningene slettes (makuleres), om ikke særlige regler, f.eks. i arkivlovgivningen eller regnskapslovgivningen, bestemmer noe annet. Slettingen skal finne sted uansett om opplysningene er lagret på papir eller elektronisk. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 18 av 30

19 3.2.6 Utlevering av reseptdokumentasjon Lovpålagt utlevering av reseptdokumentasjon til Helsetilsynet (melding ifm legers foreskrivning av A- og B-preparater) Apoteket/kjedekontoret skal påse at kun informasjon det er avtalt med Helsetilsynet overføres. Det er ikke nødvendig med databehandleravtale med Helsetilsynet. Helsepersonelloven 30 lyder Helsepersonell skal gi Statens helsetilsyn og Helsetilsynet i fylket adgang til virksomhetens lokaler, og gi alle de opplysninger som ansees påkrevd for utøvelsen av tilsyn med helsepersonells virksomhet. Helsepersonell skal uten hinder av taushetsplikten utlevere de dokumenter, lyd- og bildeopptak o.l. som kreves av Statens helsetilsyn og Helsetilsynet i fylket. Utlevering av reseptdokumentasjon til Helsetilsynet i forbindelse med bekymringsmeldinger Apoteket/kjedekontoret kan utlevere reseptdokumentasjon til Helsetilsynet i forbindelse med bekymringsmeldinger om legers forskrivning av A- og B-preparater. Utlevering av opplysninger til Reseptregisteret vedrørende alle som henter legemidler på resept Apoteket/kjedekontoret skal påse at opplysninger om hver enkelt ekspedert resept og rekvisisjon blir sendt til Folkehelseinstituttet iht de tidsfrister instituttet har fastsatt. Utlevering av reseptdokumentasjon ifm fakturering Apoteket/kjedekontoret skal påse at kun relevant informasjon utleveres til leverandør som utfører fakturering. Utleveres det helseopplysninger skal det opprettes databehandleravtale med leverandør som forestår fakturering. Det anbefales å opprette databehandleravtale når fakturering utføres av kjedekontor som er databehandlingsansvarlig. Utlevering av reseptdokumentasjon ifm oppgjørskrav Utlevering av oppgjørskrav til HELFO skal gjøres iht avtale om direkte oppgjør med apotek (oppgjørsavtalen). Annen utlevering Utlevering av reseptdokumentasjon til for eksempel spesialisthelsetjenesten (legemiddelassistert rehabilitering - LAR), helseforetak (bl.a. ifm. H-resepter), multidosepakkfirma, barnevern (bekymringsmelding), politi, NAV, foreldre, pårørende og andre kan kun skje med hjemmel i lov eller forskrift eller etter samtykke fra den registrerte Fysisk sikring av områder og utstyr Det er viktig at apoteket sikrer både sitt fysiske område (utgangskasse, reseptur, kontorer, bakreseptur, arkivrom, mv.) og utstyret som inneholder reseptdokumentasjon (hver enkelt PC, server med fagsystem mv.). Sikringen har som formål å hindre at uautoriserte får tilgang. Konkret bør apoteket utarbeide prosedyrer for daglig sikring av dører/-vinduer (låsing, alarmsystemer), alle arealer, PC-er, printere, servere, telefakser, kopimaskiner, bærbare datamaskiner mv. Apoteket skal sikre at utskrifter ikke kommer på avveie. Dokumenter som inneholder reseptdokumentasjon, og som ikke skal tas vare på, skal slettes fullstendig, helst ved makulering. Apoteket skal ha innbruddssikring (jf. apotekforskriften 21). Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 19 av 30

20 3.2.8 Sikkerhet i nettverket og datautstyret Tilkoblingssikkerhet Ved tilkobling til nettverk utenfor apoteket/kjedekontoret (f.eks. Norsk Helsenett og Internett) skal det etableres tekniske tiltak som ivaretar at: Kun eksplisitt angitt tillatt trafikk kan passere, annet stoppes Trafikk kan ikke passere direkte utenfra og inn; all slik ekstern trafikk må initieres fra virksomhetens systemer Tilkoblingen til eksterne datanettverk (for eksempel Internett) sikres med to uavhengige tekniske virkemidler fra der det behandles reseptdokumentasjon Nettjenesten (for eksempel Internett) er logisk atskilt fra der reseptdokumentasjon behandles Hendelsesregistrering iverksettes for å kontrollere at regler ikke brytes; ved brudd stenges kanalen inntil ny sikker løsning finnes I figuren i pkt. 4.5 er mekanismer som ivaretar kravene over, illustrert ved hjelp av bl.a. sikkerhetsbarrierer. Meldingsformidling (eresept) som inneholder helseopplysninger Apoteket/kjedekontoret skal påse at det er inngått avtale om ansvarsforhold vedr. meldingsformidling mellom avsender, mottaker og eventuell meldingsformidler. Fagsystemet som apoteket/kjedekontoret benytter til meldingsformidling (eresept) skal ha funksjonalitet som ivaretar sikkerhetskravene ved oppslag mot reseptformidleren (se figur i kapittel 4.5) og utlevering av legemidlene. Konfigurasjonskontroll utenfor det enkelte apotek/kjedekontor: Det er apotekets/kjedekontorets ansvar å påse at teknisk løsning utenfor egen virksomhet også ivaretar sikkerhetskravene i Normen. Oppgavene kan ivaretas av databehandler iht databehandleravtale. Se eksempel på teknisk løsning i kapittel 4.5. Dokumentasjonen ved apoteket skal illustrere at apoteket/kjedekontoret er tilknyttet ekstern leverandør med følgende tilknytninger: apotekkjedens kjedekontor andre apotek i kjeden andre apotekkjeders kjedekontor andre apotek fra andre apotekkjeder Norsks Helsenett for elektronisk samhandling med øvrige deler av helsesektoren samt tilknytning til reseptformidleren for elektroniske resepter Internett løsning for hjemmekontor / fjernaksess Apotekforeningen databehandler for oppdatering, support og vedlikehold av apotekets fagsystem tilgang fra grossist for automatisk varebestilling Konfigurasjonskart og konfigurasjonsbeskrivelser over tilknytningen ovenfor ivaretas av databehandler. Disse kan innhentes på forespørsel og trengs ikke å utarbeides og oppbevares av det enkelte apotek. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 20 av 30

21 Konfigurasjonskontroll i det enkelte apotek/kjedekontor: Det er apotekets/kjedekontorets ansvar å påse at teknisk løsning i det enkelte apotek/kjedekontor ivaretar sikkerhetskravene i Normen. Deler av oppgavene kan ivaretas av databehandler iht databehandleravtale. Se eksempel på teknisk løsning i kapittel 4.5. Apoteket/kjedekontoret skal: ha oversikt over og kontroll på alt utstyr og programvare som benyttes i behandlingen av reseptdokumentasjon ved apoteket skal sikre at konfigurasjonen av utstyret og programvaren kun utfører de funksjoner som er formålsbestemt påse at utstyr som benyttes ifm fagsystemet følger gjeldende spesifikasjoner påse at konfigurasjonsendringer, dvs. endringer i utstyr og/eller programvare, ikke settes i drift før følgende tiltak er gjennomført: o risikovurdering som viser at nivå for akseptabel risiko oppfylles o test som sikrer at forventede funksjoner er ivaretatt o implementering som sikrer mot uforutsette hendelser o ny konfigurasjon er dokumentert Apoteket/kjedekontoret skal utarbeide en tegning / beskrivelse av teknisk løsning på apoteket/kjedekontoret som viser: sikkerhetsbarrierer (for eksempel brannmur) med tilknytning til ekstern leverandør plassering av server for fagsystem plassering av eventuelle andre servere løsning for sikkerhetskopiering plassering av arbeidsstasjoner og skrivere plassering av betalingsterminal(er) Tegningen skal være tilgjengelig i apoteket/kjedekontoret. Sikkerhetskopiering Apoteket skal sikkerhetskopiere reseptdokumentasjon etter en fastsatt prosedyre. I tillegg skal oppsett av fagsystem, servere mv. sikkerhetskopieres jevnlig slik at hele informasjonssystemet kan tilbakekopieres. Sikkerhetskopiene skal oppbevares adskilt fra det utstyret som er sikkerhetskopiert, brannsikkert og avlåst. Sikkerhetskopier bør bringes fysisk ut av apoteket og oppbevares sikret (safe, bankboks, låsbart skap). Beskyttelse mot ondsinnet programvare Apoteket/kjedekontoret skal sørge for at datamaskinene ved apoteket har installert en løsning for å hindre ondsinnet programvare. Programvaren skal være installert slik at den automatisk henter ned og installerer oppdateringer. Dette forutsetter en sikker Internettilknytning. Oppdateringer skal hentes inn til sikker sone. Om apoteket ikke har Internettilknytning til hele eller deler av sin tekniske løsning, må oppdateringer installeres i henhold til spesifikasjoner fra leverandøren. Lagres reseptdokumentasjoner på fysisk adskilt utstyr er behovet for sikring mot ondsinnet programvare mindre. Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 21 av 30

22 Mobilt utstyr Eksempler på mobilt utstyr er bærbar PC, PDA, mobiltelefoner mv. Om det lagres reseptdokumentasjon på det mobile utstyret skal data krypteres iht. gjeldende krav. Det mobile utstyret skal sikres med sikker autentiseringsløsning for å hindre uautorisert tilgang mv. på samme måte som stasjonært utstyr ved apoteket. Utfasing av utstyr Ved utfasing av utstyr (for eksempel kopimaskin, telefaks, multifunksjonsskriver, PC, server mv.) skal apoteket/kjedekontoret påse at reseptdokumentasjonen blir slettet slik at opplysningene ikke kan gjenskapes. Vanlig sletting av datafiler og formattering er ikke tilstrekkelig. Et godkjent sletteprogram skal benyttes, alternativt kan lagringsmediene ødelegges fysisk. Oversikt over godkjente sletteprogram finnes på hjemmesiden til Nasjonal sikkerhetsmyndighet Det anbefales at apoteket/kjedekontoret inngår en avtale med en leverandør som påtar seg oppdrag for sikker sletting. I slike tilfeller skal det undertegnes en databehandleravtale mellom apoteket/kjedekontoret og leverandøren Elektronisk meldingsformidling (eresept) Apoteket/kjedekontoret skal etablere nødvendige prosedyrer for bruk av elektronisk meldingsformidling (eresept). Fagsystemet skal inneholde en funksjonell løsning som ivaretar alle tekniske krav Hjemmekontor Apoteket/kjedekontoret må etablere en sikker teknisk løsning og prosedyrer ved bruk av hjemmekontorløsning. Det anbefales følgende tekniske krav til den tekniske løsningen: Terminalserverløsning er anbefalt og skal fortrinnsvis benyttes, fordi kravet til at helse- og personopplysninger ikke skal lagres lokalt på PC-en automatisk da blir ivaretatt Kommunikasjon av helse- og personopplysninger skal være kryptert Ved bruk av VPN må hjemme-pc/utstyr og kommunikasjonspart i andre enden konfigureres slik at begge parter er den som de gir seg ut for å være VPN-løsning uten bruk av terminalserver kan benyttes, men er ikke anbefalt. Hvis dette likevel benyttes skal utstyr konfigureres og nødvendige mekanismer iverksettes for å sikre at lokal lagring av reseptdokumentasjon ikke er mulig Tilgang fra hjemmekontor skal sikes med sikker autentiseringsløsning Opplæring og kompetanse Apotekest/kjedekontorets ledelse har ansvaret for å tilrettelegge og sørge for at det gjennomføres opplæring i informasjonssikkerhet og i bruk av de ulike informasjonssystemene. Formålet med opplæringen er å gi apotekets/kjedekontorets medarbeidere kompetanse slik at de kan ivareta et godt og hensiktsmessig personvern etter gjeldene krav. Gode opplæringstiltak vil bl.a. bidra til at ledere og medarbeiderne: Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 22 av 30

23 - forstår hensikten med og blir i stand til å sikre personvernet - blir bevisste på krav i Normen og i denne veilederen - blir oppmerksom på ansvarsforhold med hensyn til informasjonssikkerhet Publikumstjenester - bruk av SMS, e-post, chat og netthandel SMS kan benyttes i kommunikasjonen mellom kunden og apoteket, for eksempel ved ferdigstillelse av resept. I den anledning er det viktig å etablere løsninger som ikke benyttes til overføring av informasjon som bryter med kravet til personvern og informasjonssikkerhet. Meldingen skal ikke inneholde: - fødselsnummer (11 siffer) - helseopplysninger - reseptinformasjon Apoteket/kjedekontoret som benytter løsningen er ansvarlig og skal påse at krav til informasjonssikkerhet ivaretas. Leverandør og eventuell tjenesteyter er kun ansvarlig for at deres løsning fungerer som avtalt. Apoteket/kjedekontoret skal ikke bruke e-post til overføring av helseopplysninger. Apoteket/kjedekontoret skal ved tekniske tiltak sørge for at reseptdokumentasjon ikke overføres til e-post. Apoteket/kjedekontoret skal ikke oppfordre kunden til å sende e-post med helseopplysninger uten bruk av godkjent kryptering. Mottar apoteket/kjedekontoret helseopplysninger skal opplysningene forvaltes iht kravene i Normen. Ved chat med kunde skal apoteket/kjedekontoret oppfordre til ikke å bruke identifiserbare helseopplysninger. Ved etablering og drift av netthandel med legemidler gjelder kravene til personvern og informasjonssikkerhet beskrevet i denne veilederen tilsvarende. Se også Faktaark 32 - Elektronisk pasient- og brukerkommunikasjon Avtaler Apoteket/kjedekontoret må inngå og administrere de avtaler som er nødvendige i sammenheng med informasjonssikkerheten. Hvilke leverandører apoteket/kjedekontoret inngår avtale med, avhenger av spesialisering, apotekets/kjedekontorets interne kompetanse, mv. Følgende kan være aktuelle avtaler, og apoteket/kjedekontoret må oppfylle informasjonssikkerhetskravene i sammenheng med dem: leverandør av fagsystem (jfr. Veileder for fjernaksess for vedlikehold og oppdateringer mellom leverandør og helsevirksomhet ) underleverandør av sentraliserte tjenester som fakturering (bl.a. kjedekontor når kjedekontor ikke er databehandlingsansvarlig) Personvern og informasjonssikkerhet - Apotek ver side 23 av 30