HURTIGGUIDE Kom i gang på... Velkommen som kunde!

Transkript

1 HURTIGGUIDE Kom i gang på Velkommen som kunde!

2 Velkommen Gratulerer med fiber og Altibox Takk for at du valgte Altibox fra Viken Fiber og velkommen til oss! Altibox gir deg utrolige muligheter, både i dag og tiden fremover. I denne brosjyren får du en enkel innføring i hva du behøver å gjøre for å komme i gang med dine Altibox-produkter. Vi gir deg også noen tips slik at du kan utnytte tjenestene på beste måte. Det gjelder både deg som akkurat har fått installert fiber, og deg som allerede har bolig med fiber, men som er ny kunde. Les også våre brukerveiledninger på vikenfiber.no/brukerveiledning, da går installasjonen lettere! Aktivere tjenester Mine sider Du vil motta et brev og sms fra oss med pinkode og kundenummer. Dette benyttes Aktivere trådløst nett Benytt en nettverkskabel (Cat5e eller høyere) mellom hjemmesentral og pc for å koble opp til internett. Gå til vikenfiber.no når du skal opprette bruker på Mine Sider. Du vil da få mulighet til å aktivere trådløst nett, endre innstillinger på brannmur, opprette e-postkontoer, laste ned anti virusprogram og se forbruksoversikt. For å aktivere trådløst nett må du logge deg inn på Mine Sider. Klikk på linken Internett og Min hjemmesentral. I hovedbildet kan du nå velge Trådløse innstillinger for å sette opp nettverksnavn (SSID) og kryptering. Trykk Lagre. Du kan også kontakte vår kundeservice for hjelp. Hjemmetelefon NYTT TELEFONNUMMER: Fungerer straks du har fått sms med hvilke(t) telefonnummer som er dine/ditt. Du kan da koble telefon til hjemmesentral. Leveringstid er 1-3 virkedager etter installasjon. BEHOLDE EKSISTERENDE TELEFONNUMMER: Du vil motta informasjon fra oss med opplysninger om dato og klokkeslett for aktivering. Ikke si opp eksisterende telefonleverandør. Vi ordner overføringen. Last ned Altibox Loop-appen gratis i App Store og Google Play 2 3

3 TV-tjenesten Slik bruker du TV-tjenesten Har du allerede fiber? 4 1 STANDBY For å sette apparatet i hvilemodus. For å slå apparatet på igjen, trykk på standbyknappen en gang til. 2 RADIO Snarvei til radiotjenesten. 3 TALLTASTER (0-9) For direkte tilgang til kanaler. Dersom kanalnummeret et tosifret, må det andre tallet tastes inn innen 2 sek. Talltastene kan også brukes til å taste inn tekst (SMS-taster). 4 MENY Åpner meny hvor denne er tilgjengelig. 5 TV Åpner TV-bildet. 6 INFO Viser utvidet informasjon der dette er tilgjengelig. 7 FARGETASTER Fargetastenes funksjon varierer, men generelt kan de beskrives somfølger: [rød]: Avslutt/lukk/tilbake [grønn]: Åpner EPG/ TV-guide [gul]: Åpner filmleie-tjenesten [blå]: Aktiverer interaksjon 8 PILTASTER Brukes til navigering. 9 OK Bekrefter dine valg. 10 TV PORTAL For å åpne TV-portalen som gir deg tilgang til en rekke tjenester TILBAKE Hold inne rød knapp i 2 sek for å veksle mellom de to sist sette kanalene. 12 TV GUIDE Åpner TV-guiden som viser programoversikten på dine kanaler. 13 VOLUM Justerer lydnivå. 14 PROGRAMVALG Bruk for å velge neste eller forrige kanal, og for å bla til neste/forrige side i TV-guiden. 15 MUTE Hold inne Vol - i 2 sek for å slå av/på lyden. 16 MINE OPPTAK* Åpner dine utførte opptak. 17 AVSPILLINGSTASTER For å styre avspilling av film eller opptak. stopp spill av/pause hopp tilbake/frem spol tilbake/spol frem 18 REC* Aktiver opptak på gjeldende kanal. 19 TEXT Åpner tekst-tv-sidene. 20 WWW Åpner nettleser. * Forutsetter dekoder med opptaksfunksjon (PVR) * Henviser til egen manual som følger med ved utlevering av dekoder/ fjernkontroll eller les mer på vikenfiber.no TV-portalen Den interaktive TV-portalen fra Altibox gir deg muligheten til å bruke TV-en til så mye mer enn bare se på. Her finnes blant annet filmleie med flere tusen filmer og TV-guide med informasjon om programmer og sendetider. I tillegg får du tilgang til en rekke tjenester som blant annet fotballkanaler, filmleie, TV-guide og spill. Opptaksfunksjon Har du dekoder med opptaks- og pausefunksjon kan du ta opp TVprogrammer og ikke minst: du kan ta opp hele favorittserien din, ta en pause fra TV-en midt i ditt favorittprogram Du kan uten å gå glipp av et også styre eneste sekund! dine TV-opptak via mobil og web Er det allerede installert fiber i din bolig, har du ikke behov for montør. Her får du en enkel innføring i hvordan du kobler opp. Har du en annen type hjemmesentral enn avbildet nedenfor, se våre installasjonsveiledninger på vikenfiber.no/brukerveiledning DEKODER TV PC eller switch Hjemmesentral Zyxel Restart hjemmesentral og dekoder ved å koble strømledningene fra og til. TLF Slik starter du opp TV-en: Dette bildet vises på skjermen når TV-dekoderen er koblet til TV-en, hjemmesentralen og strøm. TV-en laster nå ned nødvendig software. Vent til nedlastningen er ferdig. Prikkene på skjermen vil forandre farge under oppstart av systemet. Først vil alle prikkene være grå. Alle fem prikker er grønne når systemet er klart. Dersom oppkobling feiler vil du få følgende beskjed: TV-portal utilgjengelig. I installasjonsveiledningen som fulgte med dekoderen finner du mer informasjon om mulige årsaker og løsning hvis TV-portal fortsatt forblir utilgjengelig. 5

4 Kundeservice Spørsmål & svar Løsninger på de vanligste henvendelsene til vårt kundesenter 1. JEG HAR PROBLEMER MED EN KABLET INTERNETT - TIL KOBLING Koble direkte fra PC til hjemmesentralen for å utelukke feil på eget utstyr. En omstart av PC og hjemmesentral kan også hjelpe. 2. JEG HAR PROBLEMER MED EN TRÅDLØS INTERNET T- TIL KOBLING Sjekk først om du har nett ved å koble direkte fra PC til hjemmesentralen. Du kan også forbedre ytelsen på ditt trådløse nett ved å skifte sendekanal. Dette gjøres på Mine Sider under Internett og Min hjemmesentral. 3. TV- GUIDEN MANGLER PROGRAMINFORMASJON I denne og mange andre situasjoner hvor TV-dekoderen ikke fungerer som den skal, hjelper det svært ofte å restarte dekoderen ved å ta strømmen i ti sekunder. 4. TV MANGLER LYD OG BILDE Sjekk at du har kablet riktig mellom TV og dekoder, at lyden på både dekoderen og TV-en er påslått og at du har valgt riktig inngangskilde på din TV. 5. TV-PORTALEN ER UTILGJENGELIG Sjekk om dekoderen er kablet direkte i hjemmesentralen, og ta strømmen til dekoderen i ti sekunder. Er fortsatt TV-portalen utilgjengelig kan du prøve en annen nettverkskabel, før du kontakter vår kundeservice for feilsøk. 6. DET HAKKER PÅ TV Sjekk at dekoderen er kablet direkte i hjemmesentralen, og kontroller at du har oppdatert programvare på din smart-tv. 7. JEG MANGLER ALLE TJENESTER Sjekk først om det lyser på power på hjemmesentralen. Hvis power på hjemmesentralen ikke lyser, kontroller at kontakten står skikkelig i. Er det lys på power, men tjenestene fremdeles uteblir, kan det tyde på fiberbrudd. Kontakt da kundeservice. Hvis begge lysene lyser og du fortsatt ikke har tjenester, forsøk å ta strømmen til hjemmesentralen i ti sekunder. 8. TELEFONEN MIN HAR IKKE SUMMETONE Sjekk først at telefonen er koblet direkte i hjemmesentralen, uten overganger. Test med en annen telefon for å utelukke feil på utstyr. Har du ingen annen telefon å teste med, forsøk å ta strømmen på telefonen en liten stund. 9. JEG FÅR IKKE SENDT ELLER MOTTATT E-POST Dobbeltsjekk at all kontoinformasjon er lagt inn riktig. Sjekk også at webmailen virker for å fastslå om selve e-postkontoen virker som den skal. 10. JEG HAR PROBLEMER MED FJERNKONTROLLEN TIL TV Hvis din fjernkontroll ikke får kontakt med dekoderen kan du forsøke følgende: (Fjernkontroll med Radio-knapp øverst til høyre): 1. Trykk og hold inne 1 - og OK -knappen samtidig til det blinker tre ganger i lysdioden oppe til venstre på fjernkontrollen. 2. For å resette fjernkontrollen til standard innstillinger trykker du og holder inne 4 - og OK -knappen samtidig til det blinker tre ganger i lysdioden oppe til venstre på fjernkontrollen. 3. Dersom det er lenge siden du har byttet batteri, kan det være verdt å prøve det. Se oversikt over alle våre produkter og muligheter på vikenfiber.no Betal fakturaen på en enklere måte! efaktura Med efaktura får du regningene ferdig utfylt rett i nettbanken. AvtaleGiro Med AvtaleGiro sørger banken for at regningene dine blir betalt automatisk på forfall. Les mer om dine muligheter på vikenfiber.no/faktura 6 7

5 vikenfiber.no Facebook/vikenfiber Kundeservice 02414