Kundeinformasjon fra Canal Digital Kabel TV. Vi har lansert nye og spennende T-We-tjenester i hele landet. Kundenytt

Transkript

1 Kundeinformasjon fra Canal Digital Kabel TV 1. kvartal 2014 Vi har lansert nye og spennende T-We-tjenester i hele landet Nye kanaler i T-We Plus Tips til fjernkontrollen Nytt i Filmbutikken KABEL-TV Kundenytt

2 Den nye digitale hverdagen! Det er 14 år siden Canal Digital lanserte digital-tv for sine kunder. Det var starten på en rivende utvikling og i dag har de aller fleste nordmenn digital-tv i huset. De siste årene har vi tatt enda sterkere grep om den nye, digitale hverdagen og mulighetene dagens teknologi bringer med seg. T-We er vår ferskeste nyhet. T-We Plus lar deg se programmene akkurat når det passer deg. To trykk på fjernkontrollen og du kan starte TV-programmet forfra hvis du kom for sent til TV 2-nyhetene, du kan lete opp gårsdagens TVNorge-serie i Ukesarkivet eller finne Disney-serier i TV-arkivet. Start Forfra og Ukesarkiv er bare starten på en serie nye T-We-tjenester. I løpet av kort tid vil du også få tilgang til TV-tilbudet du har fra Canal Digital via nettbrettet ditt, via en mobil-app vil du kunne sette programmer på opptak når du ikke er hjemme og du vil kunne se opptakene dine på andre TV-apparater i husstanden. En spennende digital utvikling betyr at tilbudet av analoge kanaler gradvis reduseres. Har du fortsatt ikke gått til anskaffelse av en digital boks, er derfor tiden inne for det nå. Med vennlig hilsen Torill Silkoset Markedsdirektør Viktig inform TV uten digita Ser du i dag TV uten digital boks eller kortleser fra Canal Digital, vil du merke at du etterhvert får færre kanaler i tilbudet. Vi velger nå gradvis å redusere tilbudet av analoge kanaler, og starter i slutten av april ved at SVT 2, Animal Planet, Lokal-TV og Eurosport kun tilbys digitalt, sier administrerende direktør Gisle Pedersen i Canal Digital. I årene som kommer vil dette tilbudet reduseres ytterligere for å legge til rette for økt kapasitet for den nye TV-hverdagen. DEN NYE DIGITALE TV- HVERDAGEN Det er nå over 14 år siden Canal Digital lanserte digital-tv for sine kunder, og det var starten på en rivende utvikling. I dag har 90 prosent av alle nordmenn digital-tv, og i de siste årene har vi tatt enda sterkere grep om den nye, digitale hverdagen og mulighetene dagens teknologi bringer med seg. KUNDENYTT distribueres til Canal Digitals kunder Ansvarlig redaktør: Torill Silkoset, Markedsdirektør Torill.Silkoset@canaldigital.no Redaktør: Lene Johansen, Markedsansvarlig Lene.Johansen@canaldigital.no Redaksjon: Katrin Melsom Hjertstedt, Markedskoordinator Katrin-Melsom.Hjertstedt@canaldigital.no Canal Digital Kabel TV AS Postboks 1418 Oasen 5828 Bergen Kundeservice telefon Design: Espervik Design Produksjon: Strålfors Visste du at: MULIGHETER MED NY T-WE APP Med vår nye T-We-app for smarttelefoner og nettbrett vil du snart kunne styre dine opptak via mobiltelefonen.

3 Nytt kanalsøk på TV-apparater Ser du TV uten digitalboks eller digital kortmodul, må du gjøre et nytt kanalsøk på TV-en 28. april når de fire kanalene forsvinner fra tilbudet. Øvrige kanaler vil få nye kanalpasser. Se bruker veiledningen for ditt TV- apparat eller søk opp veiledninger på nett i god tid. Disse gir deg digital-tv Hvis du ikke allerede har en digital boks, kan du kjøpe en av disse for å få digitale TV-bilder. T-WE BOX asjon til deg som ser lboks eller kortleser Gir tilgang til T-We, filmleie og musikk tjenesten WiMP i tillegg til at du kan pause, spole og ta opp i direkte sendinger kroner med Bredbåndspakken. T-We er siste nyhet der vi løfter den gode TV-opplevelsen ytterligere ved å la deg se programmene når du vil. I løpet av året vil tjenesten også utvides til å se TV-kanalene på de skjermene du ønsker innenfor hjemmet. KREVER STØRRE KAPASITET I NETTET Samtidig tar det analoge tilbudet enorm kapasitet i TV-nettet. Å sende en analog kanal krever fire ganger så mye plass som den samme TV-kanalen digitalt. I dag finnes både rimelige og gode alternativer for digital-tv som gir deg bedre TV-opplevelse, både på grunn av kvalitet på TV-signalene GRUNNPAKKEN og ikke minst tilgang til et større utvalg kanaler. Under ser du dagens Grunnpakke med et stort utvalg av HD- og digitale TV-kanaler, og hvor du i tillegg har muligheten til å velge inn 15 valgfrie kanaler fra et bredt utvalg. LETT Å ENDRE Pedersen understreker at overgangen fra analog til digital er enkel. Du kan kjøpe en digitalboks eller kortleser til en gunstig pris og få alle de digitale TV-kanalene i Grunnpakken. Det er bare å henvende seg på våre nettsider, til styreleder eller til kundeservice, sier Pedersen. (Kanaler i digital- og/eller HD-kvalitet) KAMPANJE: HD BOX Enkel og brukervennlig boks som gir deg super bilde- og lydkvalitet i tillegg til filmleie og musikk tjenesten WiMP. KAMPANJEPRIS 490 KRONER FRA 19. MARS. KORTLESER FOR IDTV Canal Digital gir deg også mulighet til å se digital-tv uten boks. Forutsetter at du har et TV-apparat godkjent av Canal Digital. Kortleser 490 kroner. Programkort på 25 kroner per måned og frakt på 129 kroner tilkommer. Velg 15 av dine favorittkanaler blant et stort univers på canaldigital.no Se kabel.canaldigital.no fra 19. mars, som er datoen kampanjeprisen på HD Box gjelder fra. T-WE PÅ HD BOX (2840) Etter hvert vil det bli mulig å få enkelte T-We- tjenester som blant annet Start forfra, Ukesarkiv og TV-arkiv på vår HD Box. SE TV I FLERE ROM Det vil også bli mulig å se dine opptak i flere rom, samt at det kommer en såkalt «follow me»-funksjon som lar deg begynne å se et program eller opptak i ett rom og fortsette der du slapp i et annet rom SE TV PÅ NETTBRETT Snart vil du kunne se både direktesendte programmer og opptak også på andre skjermer, som for eksempel på nett brettet ditt.

4 Flere kanaler med T-We Plus Mange av våre kunder har nå oppgradert til T-We Plus, som gir tilgang til tjenestene Start forfra, Ukesarkiv og TV-arkiv. Antall kanaler som blir tilgjengelig med de nye tjenestene utvides stadig. Til nå har nærmere 30 TV-kanaler funksjonen Start forfra, som gjør at du kan se et program fra start, selv om du skrur på TV-en midt sendingen. Kanaler som har kommet til den siste tiden er blant annet TV 2 Sportskanalen og TV 2 Zebra i HD. UKESARKIV De fleste av kanalene som ligger i T-We Plus har i tillegg til Start forfra også tjenesten Ukesarkiv, hvor det er mulig å hente fram TV-programmer man har gått glipp av den siste uken. Nye kanaler som er innlemmet i Ukesarkiv tjenesten den siste tiden er blant annet Eurosport og Eurosport 2. TV-ARKIV I tillegg har du som abonnerer på T-We Plus også tilgang til tjenesten TV-arkiv hvor du har tilgang til filmer, serier og programmer fra Disney Channel OnDemand og TVNorge OnDemand* (TVNorge, Vox, Fem, Max) samt Barnas SF Favoritter, C More Play og Viasat Film for de som abonnerer på kanalene. DISCOVERY SOM TV-ARKIV I løpet av mars blir TV-arkivtjenesten utvidet med Discovery Channel, som har et rikholdig utvalg naturdokumentarer, historiedokumentarer og vitenskapsdokumentarer. Utvidet TV-tilbud til barnefamilier I tillegg til Canal Digitals egen filmbutikk vil barnefamilier med det nye underholdningsuniverset T-We få tilgang til både en ny arkivtjeneste fra Disney Channel og et nytt abonnementstilbud fra Barnas SF Favoritter. Barnas SF Favoritter Velg blant 300 høykvalitetsfilmer og serier med velkjente TV-figurer fra Astrid Lindgrens univers, Kaptein Sabeltann, Postman Pat, Verdens Beste SFO og mange fler. HVORDAN FÅR DU TILGANG PÅ BARNAS SF FAVORITTER? Du må aktivere et eget abonnement fra Barnas SF Favoritter dersom du ønsker å benytte deg av tilbudet om å se ubegrenset med barnefilmer for 79 kroner i måneden uten bindingstid. Barnas SF Favoritter bestiller du på kabel.canaldigital.no eller ved å ringe oss på

5 START FORFRA START FORFRA UKESARKIV * TV Norge-arkivet er inkludert i T-We Plus frem til 1. juli Snart er det bare HD som gjelder Disney Channel On Demand Programtilbudet fra Disneys kanaler vil omfatte flere premierer og ha innhold fra populære TV-serier som Violetta, Liv and Maddie, Phineas og Ferb, Ultimate Spider-Man og Jake og sjørøverne i Drømmeland. Da Canal Digital Kabel TV lanserte de første HD-kanalene i 2007 måtte de samme kanalene sendes parallelt i standardformatet. Dette fordi bare et fåtall av kundene hadde anskaffet HD-klar flatskjerm og HD-dekoder, noe som er en forutsetning for at HD-kanalene skal kunne vises på skjermen. Slik er det ikke lenger. Sju år etter lanseringen har nesten alle husstander byttet ut de gamle TV-ene med flatskjermer som kan vise krystallklare bilder. Derfor fases nå flere av de parallellsendte kanalene ut. En av de lavopp løselige kanalene som forsvinner i denne runden er History, som fra slutten av februar kun vil bli sendt i HD-format.

6 Nytt kundesenter Vi gjør for tiden endringer i kundeservice. Dette innebærer blant annet nye systemer og opplæringsfase av nye ansatte. Siden vi er i en overgangsfase er dessverre svartidene lengre enn det vi ønsker og det vi normalt opererer med på telefon, chat og e-post. Vi beklager dette og gjør det vi kan for å komme tilbake til normale svartider. Må let med omleggingen er å tilby en enda bedre opplevelse av kundeservice. Husk at du også kan gjøre endringer og bestillinger ved å logge deg inn på MinSide. På kabel. canaldigital.no finner du også mye hjelp til selvhjelp. Her ligger det brukerveiledninger og mye annen nyttig informasjon. Kundeservice finnes også som et eget valg på menylinjen, her kan du også kommunisere elektronisk med våre medarbeidere, enten via chat eller med et kontaktskjema. Det kan også lønne seg å ta en tur innom Canal Digitals sider på facebook. com/canaldigitalkabel Slik blir det nye kunde senteret:» Åpent 08 til dager i året» Kortere svartider» Raskere løsning på kundesaker» Lettere tilgang til informasjon på MinSide Svar på ofte stilte spørsmål til kundeservice Hvor kan jeg finne informasjon om mine produkter og tjenester? På MinSide kan du se hvilke produkter du har, endre og oppgradere til nye TV-kanaler og raskere bredbånd. Du kan også se dine fakturaer og endre hvor ofte du vil motta faktura. Hva gjør jeg om jeg får en feil melding når jeg slår på dekoderen? En feilmelding kan enten skyldes at det er en feil ute i nettet eller en feil på selve dekoderen. Andre årsaker til feil kan løses ved at du prøver å restarte din dekoder eller tar en fabrikkresett. Eventuelt må du oppdatere ditt smartkort. Dette kan gjøres via MinSide. Jeg trenger informasjon om priser på produkter og tjenester hos Canal Digital På vår web kabel.canaldigital.no finner du hele tiden oppdaterte priser på våre produkter. Her finner du også gode kampanjetilbud. Hva kan jeg gjøre om jeg ikke kommer meg på nett eller har ustabilt bredbånd? Slå av og på alt utstyr, slik som trådløs-ruter, telefoni-modem og PC. Koble datamaskinen direkte til kabelmodemet med kabel og sjekk på nytt (dette for å utelukke problemer med din trådløse ruter). Kontroller også at kabelen mellom modem og antennekontakt er godt strammet til på modem og kontakt. Har data-

7 maskinen oppdatert programvare for beskyttelse mot virus og spionprogrammer? Dette kan også ofte forårsake problemer med nett-tilgangen. Test gjerne med en annen datamaskin. Hva gjør jeg om jeg ikke får T-We tjenestene til å fungere? Opplever du at T-We ikke virker anbefaler vi at du sjekker at boksen er koblet til på riktig måte. Vi anbefaler også at du gjør et nytt kanalsøk på boksen. Ofte hjelper det å skru boksen helt av (skru av strømmen) og så skru den på igjen. Se kabel.canaldigital.no/ kundeservice for god hjelp. Hvordan virker tjenesten Startforfra? Kommer du for sent til et program du vil se, kan du med denne funksjonen starte programmet fra begynnelsen. For å ha tilgang til tjenesten krever det at du har et abonnement på T-We Plus. Hva er Ukesarkiv? Gikk du glipp av et eller flere programmer du hadde gledet deg til å se denne uka. Med Ukesarkivet Kan du hente programmene du har gått glipp av en hel uke tilbake. For å ha tilgang til tjenesten krever det at du har et abonnement på T-We Plus. Se kabel.canaldigital.no/t-we for oversikt over hvilke kanaler du finner i ukesarkivet.

8 C MORE SCANPIX/NTB BESTILL DITT C MORE SPORT-ABONNEMENT PÅ KABEL.CANALDIGITAL.NO Tippeligaen sparkes i gang igjen! Nedtellingen har startet og om kort tid sparkes den norske Tippeligaen i gang. Allerede i første serierunde er det duket for flere spennende oppgjør. Molde Vålerenga får æren av å åpne årets Tippeligasesong og spiller fredag 28. mars klokken på TV 2 Zebra HD. Rosenborg Viking er rundens hovedkamp og vises lørdag 29. mars klokken på C More Fotball HD. Normalt vil vi vise seks av åtte kamper i HD, hver serierunde. ÅRETS SPENNINGSMOMENTER Vil Strømsgodset, Rosenborg og Haugesund beholde posisjonen som topplag også i år? Kan Moldes nye trener-team klare å holde laget i toppen av Tippeligaen? Og vil de to nyopprykkede lagene fra Adeccoligaen overraske? Dette er bare noe av det vi er spent på før årets seriestart og alle svarene vil vi først få 9. november når siste runde i Tippeligaen spilles.

9 Med abonnement på C More Sport får du alle sju sports kanalene som viser Tippeligaen og annen fotball. Se våre nettsider kabel. canaldigital.no for mer informasjon eller se det full stendige kamp oppsettet for de åtte første Tippeligarundene. C MORE SPORT Tippeligaen sendes på C More og TV 2 C More viser seks av tippeligakampene direkte hver serierunde, mens to kamper sendes direkte på henholdsvis TV 2 og TV 2 Zebra. FØLG TIPPELIGARUNDEN DIREKTE PÅ TV: Fredag Kampstart Tippeliga studio Lørdag Kampstart Kampstart Tippeliga studio Kampstart Søndag Kampstart Kampstart C More og TV 2 vil i kjent stil følge spillere, trenere og dommere tett før under og etter kamp. Med intervjuer, dybdeanalyser, kampanalyser og spennende innslag rundt alle kampene, gjennom hele sesongen.

10 Ny fjernkontroll med T-We Box Har du den nye toppmodellen T-We Box, så er denne utstyrt med en helt ny type fjernkontroll som kan styre både TV og boks. I tillegg benytter den såkalte RF-signaler, som gjør at det ikke trenger være fri sikt mellom fjernkontrollen og boksen. Denne fjernkontrollen er blant annet utstyrt med en egen Start forfra-knapp 1 som gjør det enkelt å starte programmer forfra for de kanalene som har denne funksjonen i T-We Plus. Start forfra-knappen kan også benyttes til å starte filmer forfra i videobutikken. 4 BRUK SAMME FJERNKONTROLL MOT TV-EN T-We-boksens fjernkontroll kan også kontrollere TV-en, slik at du klarer deg med én kontroll. Slik går du fram for å koble fjernkontrollen til TV-en 1. Skru på TV-en og boksen. 2. Hold talltastene 1 og 3 2 samtidig inne i tre sekunder til det begynner å lyse rundt Av/På TV-tasten 3. Fjern kontrollen er nå i programmeringsmodus. 3. Hold mute-tasten 4 inne til lyden blir borte og mutesymbolet vises på TV-skjermen. Dette kan ta flere minutter, avhengig av TV-en din. Med en gang lyden blir borte må du slippe knappen med en gang. Ellers vil fjernkontrollen tro at den ikke har funnet riktig TV og fortsette å lete. 4. Hvis volumtastene 5 nå virker kan programmeringen avsluttes ved å trykke Av/På Decoder-tasten 6. AV/ På TV-tasten 3 vil blinke to ganger. Etter at fjernkontrollen er programmert vil du få tilgang til følgende TV-funksjoner: 1 5 2» Av/På 3» Input (velg signalkilde) 7» Mute (skru av lyden) 4» Volum opp og ned 5 Hvis du ønsker å justere volumet for boksen, holder du shift-tasten 8 nede samtidig som du trykker inn en av volumtastene 5. Mange andre funksjoner på TV-en kan nå også kontrolleres med Canal Digital-fjernkontrollen. For å velge en TV-funksjon holder du nede shift-tasten 8 på fjern kontrollen, samtidig som du trykker på ønsket kommando. 8 Hvis fjernkontrollen ikke fungerer som forventet, prøv å programmere den igjen eller sjekk brukermanualen for ytterligere informasjon.

11 WIMP PRESENTERER VÅRENS HØYDEPUNKTER Norges nye favoritt! Etter suksessen med Odd Nordstoga og «Heimafrå» kommer nå Ingebjørg Bratland med albumet «Berre Meg» helt på egen hånd. Trollbindende visepop på klokkelar Vinjedialekt dette er musikk med dype røtter som strekker seg høyt mot himmelen. Slippes 3. mars. Sivert Høyem Endless Love En av landets største stemmer vender tilbake. Endless Love er spekket med episke ballader og storslått rock av beste Høyem-kvalitet. Slippes 10. mars. Beck Morning phase En slags musikalsk oppfølger til fantastiske og dempede Sea Change fra Det betyr Beck på sitt mest jordnære, mest innbydende og aller beste. Leif Ove Andsnes: The Beethoven Journey Dette er utgivelse nummer to i trilogien The Beethoven Journey. Ikke bare spiller Leif Ove Andsnes piano, men her dirigerer han også hele orkesteret selv. WiMP på flere enheter? Da er WiMP Family midt i blinken. Da får du tilgang på tre WiMP Premium-kontoer (ordinært 297 kroner) og det koster kun 129 kroner per måned (musikk på pc, mobil og ipad). Har du kun behov for en Premiumkonto koster dette bare 49 kroner per måned (ordinært 99 kroner). Med et digital-tv-abonnement fra Canal Digital har du tilgang på WiMP Basic kostnadsfritt. Aktiveres på Min Side på kabel.canaldigital.no

12 SONY PICTURES FILMNYHETER 2 GUNS Action/komedie. USA 2013 SONY PICTURES ENDRINGER I PREMIEREDATO KAN FOREKOMME SCANBOX VISION THE HUNGER GAMES: CATCHING FIRE (fra 10/3) Action. USA 2013 THE BUTLER Drama. USA 2013 CAPTAIN PHILLIPS Drama/thriller. USA 2013 GÅTEN RAGNAROK Action/eventyr. Norge 2013 Gå ikke glipp av de nyeste filmene. Hver uke får vi inn nye filmer, og er først etter kino! Canal Digitals filmleietjeneste Filmleie på dekoder og nett velg blant mer enn 4000 titler. Filmleietjenste på dekoder og nett der du kan se de beste filmene og seriene når det passer deg! Nyheter kommer til hver uke og du kan leie filmen i 48 timer. Les mer på go.canaldigital.no om nettjenesten Canal Digital GO. Hold deg oppdatert på filmnyheter og meld deg på vårt nyhetsbrev via Min Side på canaldigital.no Utvalget vil variere noe om du leier via nett eller dekoder (dekodere av merket ADB).