Innhold: s 3 Mål og middel

Transkript

1 ÅRSBERETNING 2007

2 Innhold: s 3 Mål og middel s 4-5 Daglig leder har ordet s 6-7 Styrets årsberetning s 8-13 Regnskap med noter s Kundene s Medarbeidere s 18 Kontornett s 19 Revisjonsberetning Illustrasjoner: Illustrasjonene i denne årsberetningen viser ansatte i forskjellige sosiale og jobbrelaterte sammenhenger.

3 MÅL OG MIDDEL Kemax skal være foretrukket økonomisk tjenesteleverandør for små og mellomstore bedrifter samt formuende personer. Vi ønsker å være kjent for vår gode kompetanse og vår service. Mål Vårt viktigste mål er å oppnå lønnsom drift gjennom kompetente medarbeidere som betjener fornøyde kunder. Vi skal arbeide i mindre selvstendige grupper der hver enkelt bidrag er synlig og gode resultater blir fremhevet. Kundene skal være kjent på sitt lokale kontor og ha god kontakt med flere av kontorets medarbeidere. Kunden føler man kommer hjem til sin økonomiavdeling ved besøk på kontoret. Foruten de få som er utpekt til å utgjøre selskapets stab skal alle medarbeidere arbeide med kunderettet arbeid. Dette medfører lavere administrasjon som igjen medfører at Kemax kan opprettholde sin lønnsomhet med fornuftige priser på sine tjenester. Middel For å skape en organisasjon med liten administrasjon og god lønnsomhet må hver enkelt medarbeider ta ansvar for sitt arbeid. Den enkelte medarbeider har det hele og fulle ansvar for de kunder som skal betjenes. De har fullt ansvar for at alle tjenester blir produsert, levert rettidig og i henhold til kundens ønsker. Medarbeider blir også målt på kundetilfredshet, lønnsomhet og faglig nivå på sitt arbeide. Gjennom denne arbeidsmåte frigjøres tid til kontorets leder til selv å utføre kunderettet arbeide. Derfor har lederne i Kemax selv kunder som skal betjenes. De vedlikeholder på denne måte sin faglige kompetanse, samt får et godt innblikk i de utfordringer deres medarbeidere har. Den som har skoen på, vet best hvor den trykker. Derfor bør flest mulig arbeide med kunderettet arbeid. Da opplever man best sine medarbeideres daglige utfordringer. Man får et godt innblikk i kundenes krav til våre tjenester og behov for nye produkter. Resultater I 2007 er både kunde- og medarbeidertilfredshet bedre enn gjennomsnittet av tidligere års målinger. De minste gruppene er på 2 personer og de største på 6 personer. Det ideelle er grupper med 4 til 6 personer. Kundetilfredsheten er 2% poeng svakere enn i fjor. Det er de kontorer som har måttet bytte konsulent i 2007 som trekker noe ned. Rådgivning har også hyppigere kontakt med sin kundeportefølje, og har vesentlig bedre tilfredshet. I dag er det kun èn person som ikke har kundeansvar i større eller mindre grad i selskapet. Ut fra den informasjon vi mottar når nye kunder begynner hos oss, er vi prismessig plassert midt på treet og rimeligere enn våre største konkurrenter. Vår arbeidsmodell er spesiell i vår bransje. Derfor ønsker vi primært å rekruttere ledere internt. Personer som har arbeidet i selskapet noen år, er godt kjent med arbeidsmetode, holdninger og mål. Dermed er vi mer sikre på at våre kontorer ledes i henhold til vårt verdigrunnlag. 3

4 DAGLIG LEDER HAR ORDET Kemax har lagt nok et godt arbeidsår bak seg. Vårt mål om å bli litt bedre for hvert år har også slått til. Omsetning og resultat har økt målt mot fjoråret, og våre nøkkeltall er noe bedre enn tidligere. Gode tilbakemeldinger fra kunder og ansatte gir også god lønnsomhet Vi er både stolte og glade over å ha nådd overordnet målsetning. Men denne beretningen, med alle sine tall, viser kun de faktiske resultater vi skapte gjennom et langt år, samt vår status ved utgangen av desember i fjor. Den forteller ikke hvordan disse resultatene oppstod. Det finnes ingen tall for alle møter og telefonsamtaler våre medarbeidere gjennomførte med hver enkelt kunde. Om den planleggingen medarbeiderne gjør for å møte neste dagers og ukers virksomhet, og hvordan man tilrettelegger arbeidet for å bli mest mulig effektiv og derved bruke minst mulig tid på arbeidsprosessene. Det er alle disse detaljene, og all kommunikasjon man har med sine kunder, som munner ut i tallene på de følgende sider i denne årsberetningen. Årlig gjennomføres undersøkelser rettet mot både medarbeidere og kunder. I 2007 fikk vi gode tilbakemeldinger. Tilfredshet fra disse to gruppene indikerer med stor sannsynlighet gode økonomiske resultater for Kemax. Dette var utfallet også i fjor. De aller beste kontorene bedret sine resultatmarginer med 2-3 prosentpoeng og medvirket i stor grad til at vi totalt sett bedret vår lønnsomhet. Vårt nyåpnete kontor i Fana viste positive resultater etter få måneders drift, og var ved slutten av året etablert blant våre mest lønnsomme kontor målt etter resultatgrad. Jeg er overbevist om at det faktum at kontoret er bemannet med tre medarbeidere med lang fartstid hos oss, er en hovedårsak til de gode resultater som her er skapt. Denne selvstendige arbeidsform, og det ansvar som påhviler den enkelte, krever mye av våre ansatte. Derfor søker vi ikke bare personell som er faglig dyktig. Vi forventer også at man evner å planlegge og kommunisere med kunder, samt har en høy gjennomføringsevne. Også i 2007 er det stor korrelasjon mellom tilfredse medarbeidere og fornøyde kunder. Dette fortsetter å styrke oss i troen på at dersom vi klarer å motivere dyktige medarbeidere, så vil dette munne ut i god tilfredshet hos våre kunder. God kundetilgang I 2007 har mange av våre medarbeidere vist evner til ytterligere forbedringer. Flere nyansatte er blitt introdusert overfor vår arbeidsmetodikk og har blitt oppmuntret av sine kontorledere og kolleger, med tanke på å gi seg i kast med dagens utfordringer. På lang sikt vil vi ikke klare å nå våre mål uten at også alle nye medarbeidere presterer på samme nivå som de øvrige. Gjennom årets fire kvartaler måles netto kundetilgang. Resultatet viser at vi har en kundevekst på 10 % målt mot inngangen av året. For oss betyr dette at vi står overfor nok et travelt arbeidsår. Blant de kunder som har valgt oss til ny regnskapsfører, finnes mange veletablerte firma som er dyktige innen sine fagfelt. Det er disse mer enn arbeidstimer som har skapt de resultater jeg er stolt over å kunne presentere. 4

5 DAGLIG LEDER HAR ORDET De har gjennom mange år i næringslivet vist sin eksistensberettigelse. Rådgivningsseksjonen har også god tilgang av privatkunder som har valgt å overlate sine forretninger til oss. Utviklingen i begge seksjoner er gledelig for oss og vi er takknemlige for den tillit som er vist oss. Takk I foretak i tjenesteytende næringer er den enkeltes innsats av avgjørende betydning for hvor fornøyd kunden er med produktet går inn i rekken av år med gode tilbakemeldinger fra våre kunder kombinert med flotte resultater. Jeg vil gjerne benytte anledningen til å takke både kunder og kolleger for et godt samarbeid i året som er gått! Ove Strand Daglig leder 5

6 STYRETS ÅRSBERETNING Kemax Økonomi AS oppnådde et resultat før skatt på kr 4,4 mill i Resultatforbedringen er 22% er det 17. året med økning i omsetning og resultat fra året før. Resultatregnskapet Gjennom selskapets 19 årig lange historie er det bare ett år hvor vi ikke har levert positive tall og bedre resultat enn foregående år. Årsaken er vår prioritering av lønnsomhet foran vekst. Ved dette valget har vi skapt forutsigbarhet for våre kunder og våre medarbeidere. Resultatet i 2007 på kr 4,4 mill før skatt ansees som et meget tilfredsstillende resultat. Vi har også økt vår omsetning med kr 1,7 mill., dvs. ca 10%. Kemax sin målsetning er diversifisering, både med hensyn til kundesegmenter og bransjer. Vår gjennomsnittskunde utgjør 0,2% av omsetningen. Dermed blir det vanskelig å skape organisk vekst utover 10-15%, da dette vil kreve et høyt antall nye kunder. Vår strategi eksponerer oss dermed mindre for svingninger i omsetning og resultat. Grafen viser selskapets inntektsfordeling innen våre tre virksomhetsområder. Det er få endringer i omsetningsfordeling. Prosentvis fordeling fremkommer i nedenstående graf. Omsetningsfordeling 2007 Investeringsrådgivning 25% Regnskap 70 % Bedriftsrådgivning 5% Lønnskostnader målt i prosent av omsetning ble 57%, det samme som året før. Andre driftskostnader, inklusive avskrivninger, er 20% mot 23% i Regnskapsseksjonen bidrar med ca 74% av selskapets overskudd og rådgivning med 26%. De fleste kontorer bidrar med en resultatgrad på 22-24%. Det er styrets syn at mindre organisatoriske enheter er mer lønnsomme enn store enheter. Større ansvarsfølelse fra hver enkelt ansatt og et klarere kostnadsfokus fra hver avdelingsleder er forklaringen. Stordriftsfordelene i bransjen er beskjedne. Et viktig konkurransefortrinn er å ha lavest mulig felles administrasjonskostnader kombinert med kompetente og selvstendige medarbeidere. Balanseregnskapet Kemax Økonomi AS har en bokført egenkapital på kr 6,9 mill som utgjør 64% av totalkapitalen. Selskapets egenkapital har økt med kr 2,3 mill i forhold til Den verdijusterte egenkapitalen er høyere enn den bokførte, da markedsverdiene av eiendelene overstiger bokført verdi. Selskapet har ikke rentebærende gjeld. Det er etablert en trekkrettighet i selskapets bank på kr 0,5 mill som ikke var trukket opp ved utgangen av året. Det er styrets oppfatning at likviditeten er tilfredsstillende. Selskapets kredittid på kunder er uforandret målt mot fjoråret. Kreditorer mottar oppgjør på forfall. Selskapet har ikke garantiansvar utover det som fremkommer av notene. Gjenværende løpetid på leiekontraktene er i overkant av 1 år. Det inngåes ikke leiekontrakter med lengre varighet enn 3 år. Lønn, forpliktelser fortsatt drift Styret mener det fremlagte regnskap gir en rettvisende oversikt over utviklingen og resultater i virksomheten. Kemax Økonomi AS driver med regnskap, bedriftsrådgivning og finansiell rådgivning i Bergen og omegn samt i Oslo. Regnskapet er satt opp under forutsetning av fortsatt drift. Betingelsene for fortsatt drift er etter styrets mening til stede. For øvrig henvises det til regnskapets noter for informasjon om godtgjørelse til daglig leder, styret og revisors honorarer. 6

7 STYRETS ÅRSBERETNING Organisasjon og arbeidsmiljø 26 personer (29) er ansatt per som utgjør 23,2 (25,2) årsverk. Sykefraværet var 1749 timer, som utgjør 4,9% (3,8%.) 2,5% av fraværet skyldes èn langtidssykemeldt. Det har ikke forekommet skader/ ulykker på arbeidsplassen. Selskapet forurenser ikke det ytre miljø utover det som er normalt i bransjen. I selskapets ledelse (daglig leder og avdelingsledere) er to menn og fem kvinner. Styret består av fire personer, samtlige menn. Selskapet fremmer likestilling mellom kjønnene. Selskap i servicenæringer er avhengig av høyt motiverte medarbeidere. Alle ansatte tilbys målsamtaler (medarbeidersamtaler) hvor oppnådde resultater gjennomgåes, avvik defineres og det legges planer for neste periode. Dessuten drøftes utviklingsmuligheter for medarbeidere. I disse samtalene gir leder en evaluering av sine medarbeidere. Den enkelte medarbeider kan også gi tilbakemelding på sine overordnedes sterke og svake sider. Årlig gjennomføres en tilfredshetsanalyse blant alle ansatte. Denne avdekker tilfredsheten generelt, i tillegg til mulige forbedringspunkter innen selskapet. Undersøkelsen i 2007 ga en høy tilfredshet. Få kritiske punkter fremkom i undersøkelsen. De svakheter som ble avdekket blir drøftet i den årlige medarbeidersamtalen. Det er den enkelte kontorleders utfordring å bedre forholdene. Av 26 ansatte arbeider i dag 21 personer i regnskapsseksjonen. 6 er autoriserte regnskapsførere. aktivitet og optimisme. Arbeidsledigheten er lav og dette gir svakere tilgang på kompetent personale. Selskapets vekst begrenses derfor av den tilgang på medarbeidere vi til enhver tid makter å knytte til oss - kombinert med etterspørselen etter våre tjenester. Det er i dag større usikkerhet i befolkningen og næringslivet, relatert til økonomiske utsikter nærmeste år. Takk til kunder, samarbeidspartnere og medarbeidere Vårt produkt er den tjeneste og service som den enkelte medarbeider yter hver eneste arbeidsdag. Produktet blir aldri bedre enn den individuelle innsats. Styret ønsker derfor å rette en stor takk til hver enkelt for den innsats som er ytet i Vi takker også våre gode kunder og samarbeidspartnere for den tillit som er vist oss Bergen 4. februar 2008 Bjørn Bjørnsen styreformann Ivar Hanestad Kjetil Løvaas Ove Strand styremedlem styremedlem styremedlem/ daglig leder Selskapet er autorisert regnskapsførerselskap ARS, tilknyttet agent til Hansa Securities ASA - som er et Verdipapirforetak, og arbeider i henhold til lov om forsikringsformidling. Bengt Akselsen gikk ut av selskapets styre i 2007, etter fem års innsats. Styret ønsker å takke ham for hans innsats og engasjement for Kemax i denne tiden. Fremtidsutsikter Norge har de siste årene vært inne i en høykonjunktur. Dette betyr økt tilgang av kunder gjennom høyere 7

8 RESULTATREGNSKAP Resultatregnskap Note Driftsinntekter Salgsinntekt Driftskostnader Lønnskostnad 3, Avskrivning 5, Nedskrivning 5, Annen driftskostnad Sum driftskostnader Driftsresultat Finansinntekter og finanskostnader Renteinntekt Rentekostnader Annen finanskostnad Netto finansposter Resultat før skattekostnad Skattekostnad Skattekostnad på ordinært resultat Årsresultat Overføringer Foreslått utbytte Overført til annen egenkapital Sum overføringer

9 BALANSE Balanse pr. 31. desember Note Anleggsmidler Immaterielle eiendeler Utsatt skattefordel Goodwill Sum immaterielle eiendeler Varige driftsmidler Tomter, bygninger og annen fast eiendom Maksiner og anlegg Driftsløsøre, kontormaskiner ol Sum varige driftsmidler Finansielle anleggsmidler Investeringer i datterselskap Lån til foretak i samme konsern 8, Investering i aksjer og andeler Obligasjoner og andre langsiktige fordr. 3, Sum finansielle anleggsmidler Sum anleggsmidler Omløpsmidler Fordringer Kundefordringer Andre fordringer Sum fordringer Kortsiktige plasseringer Markedsbaserte aksjer Betalingsmidler Sum omløpsmidler Sum eiendeler

10 BALANSE Balanse pr. 31. desember Note Egenkapital Innskutt egenkapital Aksjekapital 13, Opptjent egenkapital Annen egenkapital Sum egenkapital Gjeld Avsetning for forpliktelser Andre avsetninger for forpliktelser Annen langsiktig gjeld Øvrig langsiktig gjeld Kortsiktig gjeld Leverandørgjeld Skyldige offentlige avgifter Betalbar skatt Utbytte Kortsiktig gjeld til konsernselskaper Annen kortsiktig gjeld Sum kortsiktig gjeld Sum gjeld Sum egenkapital og gjeld

11 NOTER TIL REGNSKAPET FOR 2007 Note 1 Regnskapsprinsipper Årsregnskapet er satt opp i samsvar med regnskapslovens bestemmelser og god regnskapsskikk. Datterselskap Datterselskap er vurdert etter kostmetoden i selskapsregnskapet. Dersom virkelig verdi av selskapene er lavere enn balanseført verdi, og verdifallet ikke forventes å være forbigående, foretas nedskrivning til virkelig verdi. Eiendelen i balansen er vist under finansielle eiendeler. Eventuelt mottatt utbytte fra selskapene inntektsføres som finansinntekt i året hvor utbyttet er avsatt dersom det er opptjent i eierperioden. Konsernregnskap er ikke utarbeidet i henhold til unntaksregel for små foretak i gjeldende regnskapslov. Salgsinntekter Inntektsføring ved salg av varer skjer på leveringstidspunktet. Tjenester inntektsføres i takt med utførelsen. Vurdering og klassifisering av balanseposter Omløpsmidler og kortsiktig gjeld omfatter poster som forfaller til betaling innen ett år etter anskaffelsestidspunktet, samt poster som knytter seg til varekretsløpet. Øvrige poster er klassifisert som anleggsmiddel/langsiktig gjeld. Omløpsmidler vurderes til laveste av anskaffelseskost og virkelig verdi. Kortsiktig gjeld balanseføres til nominelt beløp på etableringstidspunktet. Anleggsmidler vurderes til anskaffelseskost, men nedskrives til virkelig verdi ved verdifall som ikke forventes å være forbigående. Langsiktig gjeld balanseføres til nominelt beløp på etableringstidspunktet. Fordringer Kundefordringer og andre fordringer er oppført i balansen til pålydende etter fradrag for avsetning til forventet tap. Avsetning til tap gjøres på grunnlag av individuelle vurderinger av de enkelte fordringene. I tillegg gjøres det for øvrige kundefordringer en uspesifisert avsetning for å dekke antatt tap. Kortsiktige plasseringer Kortsiktige plasseringer (aksjer og andeler vurdert som omløpsmidler) vurderes til laveste av gjennomsnittlig anskaffelseskost og virkelig verdi på balansedagen. Mottatt utbytte og andre utdelinger fra selskapene inntektsføres som annen finansinntekt. Varige driftsmidler Varige driftsmidler balanseføres og avskrives over driftsmidlets økonomiske levetid dersom de har levetid over 3 år. Vedlikehold av driftsmidler kostnadsføres løpende, mens påkostninger eller forbedringer tillegges driftsmidlets kostpris og avskrives over resterende økonomisk levetid. Skatt Skattekostnaden i resultatregnskapet omfatter både periodens betalbare skatt og endring i utsatt skatt. Utsatt skatt er beregnet med 28 % på grunnlag av de midlertidige forskjeller som eksisterer mellom regnskapsmessige og skattemessige verdier, samt underskudd til fremføring ved utgangen av regnskapsåret. Skatteøkende og skattereduserende midlertidige forskjeller som reverserer, eller kan reversere i samme periode, er utlignet og nettoført. Netto utsatt skattefordel balanseføres i den grad det er sannsynlig at denne kan bli nyttiggjort. Note 2 Bankinnskudd I posten inngår bundne bankinnskudd på skattetrekkskontoen med per Note 3 Lønn, godtgjørelser, lån til ansatte m.v Lønnskostnader Lønninger Arbeidsgiveravgift Pensjonskostnader Andre ytelser Sum Gjennomsnittlig antall ansatte Gjennomsnittlig antall årsverk Godtgjørelser Lønn Pensj.utgifter Andre godtgjørelser Daglig leder/styremedlem Andre i styret Selskapet har en fordring på daglig leder på kr Lånet skal gjøres opp i Det er ikke beregnet renter på lånet. Øvrige ansatte har samlede lån på kr (43 708) uten sikkerhet. Siste del av dette skal etter planen nedbetales innen utgangen av Revisor Honorar for revisjon av årsregnskapet Honorar andre tjenester Alle beløp er eksklusiv mva. Note 4 Pensjonskostnader og forpliktelser Selskapet har i 2006 etablert Obligatorisk Tjenestepensjon med virkning fra 1. juli Selskapets pensjonsordninger tilfredsstiller kravene i denne lov. Pensjon i henhold til OTP-ordningen er kostnadsført og pensjon innbetalt før årets slutt. 11

12 NOTER TIL REGNSKAPET FOR 2007 Note 5 Varige driftsmidler Maskiner og anlegg Bygg Driftsløsøre Tomt Sum inventar, verktøy kontormask. o.l Anskaffelsekost Tilgang kjøpte driftsmidler Anskaffelsekost Akk. avskr./nedskr Akk. avskrivninger Akk. nedskr Bokført verdi Årets avskrivninger Årets nedskrivninger Økonomisk levetid Lineært Saldo Saldo Avskrivningsplan 7 år 1 % % Note 6 Immaterielle eiendeler Goodwill Anskaffelseskost og Tilgang kjøpte driftsmidler Anskaffelseskost Akk. avskrivninger Bokført verdi Bokført verdi Årets avskrivninger Økonomisk levetid 10 Avskrivningsplan Lineær Avskrivingstiden er vurdert til 10 år. Note 7 Datterselskap, tilknyttet selskap m.v. Firma Anskaffelsestidspunkt Forretningskontor Eierandel Stemmeandel Datterselskap % % Arcus Finans AS Bergen 100% 100% Arcus Finans AS Anskaffelseskost ekskl. balansebørt konsernbidrag Balanseført egenkapital på kjøpstidspunktet Balanseført via konsernbidrag Egenkapital Årets resultat før utbytte Mottatt konsernbidrag (etter skatt) Egenkapital Transaksjoner med datteerselskap: Årlige leie bedriftshytte kr Note 8 Fordringer med forfall senere enn ett år Andre fordringer (klassifisert som langsiktige) Lån til foretak i samme konsern Note 9 Gjeld med forfall senere enn fem år Gjeld som forfaller mer enn fem år etter regnskapsårets slutt: Øvrig langsiktig gjeld Note 10 Andre avsetninger for forpliktelser Gjeld som er sikret ved pant o.l. Langsiktig lån Bokført verdi av eiendeler pantsatt for egen gjeld Kundefordringer Bygning og tomt Sum Note 11 Mellomværende med selskap i samme konsern m.v. Andre fordringer Foretak i samme konsern Sum Kortsiktig gjeld Foretak i samme konsern Sum

13 Note 12 Skatt Årets skattekostnad fremkommer slik: Betalbar skatt på årets resultat Endring i utsatt skatt Skatt vedrørende tidligere år Årets totale skattekostnad på ordinært resultat Betalbar skatt i årets skattekostnad fremkommer slik: Resultat før skattekostnad Permanente forskjeller Endring i midlertidige forskjeller Avgitt konsernbidrag Grunnlag betalbar skatt Skatt, 28 %, som utgjør sum betalbar skatt på årets resultat Betalbar skatt i balansen fremkommer slik: Betalbar skatt på årets resultat Betalbar skatt på avgitt konsernbidrag Sum betalbar skatt Spesifikasjon av grunnlag for utsatt skatt Forskjeller som utlignes: Varige driftsmidler Kundefordringer Gjeld Aksjer Sum Utsatt skattefordel/utsatt skatt Note 13 Egenkapital Aksjekapital Annen egenkapital Sum Egenkapital Årets resultat før utbytte Avsatt utbytte Egenkapital Note 14 Aksjekapital og aksjonærinformasjon Aksjekapitalen i KEMAX ØKONOMI AS består av aksjer a NOK 535. NOTER TIL REGNSKAPET FOR 2007 Eierstruktur De største aksjonærene i KEMAX ØKONOMI AS pr var: A-aksjer Eierandel Stemmeandel Ove Strand (daglig leder og styremedlem) ,0% 92,0% Harald Fløysand 80 8,0% 8,0% Totalt antall aksjer ,0% 100,0% 31. desember februar 2008 Bjørn Halfdan Bjørnsen styreleder Ove Strand Ivar Hanestad Kjetil Akselsen Løvaas daglig leder /styremedlem styremedlem styremedlem 13

14 KUNDENE Gjennom motiverte medarbeidere og fornuftige priser skal vi skape fornøyde kunder. Fornøyde kunder er en av våre viktigste faktorer for lønnsomhet og vekst. Kundetilfredshet De siste åtte år har vi foretatt årlige undersøkelser for å ta temperaturen hos våre kunder. Vi har de siste år fått gode tilbakemeldinger, og alle år utenom ett, hatt en score over vårt krav (se rød linje). Likevel har vi enkelte forbedringspunkt. Historiske data fra undersøkelsene viser at noen områder er viktigere enn andre. Det er spesielt hyppig bytte av kundekonsulent som slår negativt ut i samarbeidet. Dette har vi tatt til oss, og det har ikke vært byttet konsulent i tilsvarende grad som foregående år. Undersøkelsen fokuserer på tre hovedområder : - produkt- og tjenestespekter - relasjon kunde og konsulent. - generelt forhold til Kemax. Som nedenstående graf viser har vi de senere år fått en tilfredsstillende score på 5,4-5,7 poeng av 7 mulige. Dette er svært motiverende for oss. I 2007 har vi fått svært gode tilbakemeldinger fra kundene og resultatet er blant de aller beste siden målingene startet. Årets undersøkelse gav en tilfredshet samlet sett på 80%. Dette er meget bra, ettersom vi er fornøyd med en tilfredshet over 75%. Resultatet i undersøkelsen var oppmuntrende for oss. Nedenfor vises de to svakeste og de to beste områdene av totalt 30 spørsmål: Min konsulent kommer med forslag til nye produkter/tjenester 67,1% Kemax gir god og oppdatert informasjon 68,5% Kemax har serviceinnstilte medarbeidere 87,1% Min kundekonsulent har alltid en positiv innstilling til meg 88,6% 7 6,5 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 Kundenes tilfredshet tilfredshet Medarbeider og kunde Det er gjennom den fortløpende kontakt med kunden at våre medarbeidere leverer sine tjenester. Det er gjennom utførelse av sitt arbeid at kunden måler vår kvalitet. Summen av det ferdige produkt, tilgjengelighet og responstid er viktige faktorer for å gjøre kunden tilfreds. I tillegg bør vi legge forholdene til rette for at kundene kan nå oss både via telefon, pålogging til våre systemer og via e-post få tilsendt sine produkter. Score Mål for tilfredstillende score Funnene fra kundeundersøkelsen gir oss viktige innspill til vår organisering av alt kunderettet arbeid. For å sikre vår gode posisjon i markedet er de tilbakemeldinger undersøkelsen gir, og de tiltak vi iverksetter, den beste garanti vi har for å være foretrukket leverandør i fremtiden. Vår rolle som tilrettelegger for faglig og relasjonsmessig utvikling Gjennom året gjennomfører vi forskjellige arrangement av både faglig og sosial karakter. Det faglige innhold hjelper oss med å skape en felles forståelse for de utfordringer vi står overfor. De sosiale arrangement bidrar til at kunder og ansatte bedrer sine relasjoner. 14

15 KUNDENE Mange aktører gjennomfører faglige kurs. Dette er selvsagt viktig. Men vi mener at man gjennom sosiale rammer har en unik mulighet til å forsterke relasjonen mellom oss som tjenesteleverandør og kunden. I tillegg møter kundene våre samarbeidspartnere og kan trekke veksler på disse i en mer avslappet atmosfære. Vi har alltid ønsket å være differensiert på kundesiden. Det vil si at vi ønsker flest mulig kunder fra alle typer bransjer. Det viktigste er ikke hvilken bransje kunden opererer i, men hvor dyktig den enkelte kunde er innenfor sitt fagfelt. Dyktige kunder er mer krevende. Dette fordrer at vi bedrer oss samtidig som det er stimulerende for dyktige medarbeidere. Gode kunder har også en god overlevelsesevne, derved har vi en langsiktig relasjon såfremt vi gjør en god jobb. Aksjeselskap: 162 Enkeltmannsforetak: 154 Ansvarlige selskap: 10 Årskunder: ca. 162 Privatkunder: ca (investering og forsikring) Risiko ved tap av enkeltkunder: (størrelse målt mot omsetning): Gjennomsnittskunde: 0,17% Største kunde: 2,56% 15

16 MEDARBEIDERE Mange selskap hevder at medarbeiderne er selskapets viktigste ressurs. Dette er spesielt viktig for et desentralisert selskap som Kemax. Medarbeiders ansvar Samtlige medarbeidere har det hele og fulle ansvar for sine kunder. De utfører hele jobben for den enkelte kunde, og måles både på lønnsomhet og kundens tilfredshet. Dette er en krevende arbeidsmåte samtidig som den er inspirerende for dyktige medarbeidere. Man får en faglig spennende jobb med behov for både dybde- og breddekompetanse kombinert med stor grad av frihet. Leder på hvert enkelt kontor har således det hele og fulle ansvar for at den enkelte medarbeider er fornøyd, og at man oppnår forventet kundetilfredshet. Leders ansvar går ut på å observere den enkeltes utvikling og påse at medarbeideren har tilstrekkelig kompetanse til å utføre de forskjellige arbeidsoppgaver. Leder er også ansvarlig for at kundens relasjoner er ivaretatt, og at medarbeider og kunde fungerer godt sammen. Målsamtalen Årlig gjennomføres en medarbeidersamtale mellom den enkelte medarbeider og nærmeste leder, hos oss kalt målsamtale. Samtalen tar utgangspunkt i vår strategiplan, og det enkelte kontors bidrag til målene. I samtalen diskuteres den enkeltes bidrag til våre mål. Man gjennomgår også resultater for denne periode, samt setter mål for kommende periode. Samtalen inneholder finansielle mål, interne arbeidsprosesser samt utviklingsmål for den enkelte. Både medarbeider og leder får tilbakemelding på sine viktigste arbeidsområder fra hverandre. Rekruttering Vår selvstendige arbeidsmåte krever spesielle egenskaper. Man må både være faglig sterk, ha gode evner til å planlegge og strukturere egen arbeidsdag, samt ha evne til å skape gode relasjoner til sine kunder. Dette medfører at vi ikke bare ser etter faglig kompetente kandidater, men kandidater med resultatorientering og relasjonskompetanse. Lederne skal lede arbeidsteam med stor grad av frihet og egenmotivasjon. Leder benytter i stor grad arbeidsdagene til eget kundearbeid, og en mindre del av dagen til ledelse av kontoret. Ettersom vår arbeidsmetode er forholdsvis ulik mange av våre konkurrenter, rekrutteres ledere i stor grad internt. 7 Medarbeidernes tilfredshet Medarbeidernes tilfredshet 6,5 6 5,5 5 4,5 4 3, Score Mål for tilfredstillende score 16

17 MEDARBEIDERE Vår humankapital Kemax har de siste 14 år tilbudt ansatte årlige oppdateringskurs og formell utdannelse via Norges Handelshøyskole og Handelshøyskolen BI. Vi ønsker å motivere medarbeidere til å være faglig nysgjerring og vi mener at den faglige interessen er stor både hos yngre og eldre medarbeidere. Andel ansatte med høyskoleutdannelse eller autorisasjon 57% Gjennomsnittlig utdannelse på høyskolenivå 1,2 år Andel personer i etterutdannelse 10% Antall autoriserte regnskapsførere 6 Tilfredshet God medarbeidertilfredshet gir som resultat at gode kolleger blir lengre i selskapet. En god tilfredshet gir signaler om at den enkelte behandles rettferdig og at arbeidsmiljøet på den enkelte avdeling er godt. Årets tilfredshet var meget tilfredsstillende. Vår årlige måling om gjennomsnittlig ansettelsestid støtter opp om dette bildet. 17

18 KONTORNETT VÅRT KONTORNETT: Knarvik: Kvassnesvegen 11 Åsane: Åsamyrene 90 Sentrum: Seiersbjerget 17 Godvik: Godviksvingene 125 Fana: Fanaveien 13 Oslo: Storgata 39 18

19

20 BERGEN - SENTRUM: Seiersbjerget 17, 5018 Bergen Tlf.: Fax: Epost: bergen@kemax.no BERGEN - VEST: Godviksvingene 125, 5179 Godvik Tlf.: Fax: Epost: godvik@kemax.no BERGEN - NORD: Åsamyrane 90, 5116 Ulset Tlf.: Fax: Epost: asane@kemax.no BERGEN - SØR: Fanavegen 13, 5222 Nesttun Tlf.: Fax: Epost: fana@kemax.no NORDHORDLAND: Kvassnesvegen 11, 5914 Isdalstø Tlf.: Fax: Epost: knarvik@kemax.no OSLO: Storgata 39, 0182 Oslo Tlf.: Fax: Epost: oslo@kemax.no