Forretningsbetingelser

Transkript

1 Forretningsbetingelser 1. Generelt MentorNorge AS (heretter MentorNorge) er Norges første landsdekkende tilbyder av privatundervisning. MentorNorge benytter hjemmesiden til salg og informasjon av produktene som MentorNorge tilbyr. 2. Første kontakt Du kan kontakte oss på følgende måter: 1. Ring oss på telefonnummer: Legg igjen telefonnummeret på forsiden av 3. Skriv til oss på epost: 4. Fyll ut vårt kontaktskjema på 5. Sendt oss et brev eller besøk vårt kontor med adresse: Gjerdrums vei 19, 0484 Oslo Åpningstider kontor/telefontid Mandag-torsdag: Kl Fredag: kl Lørdag: Stengt Søndag: Stengt 3. Veiledning til din eller ditt barns mentorordning Når du kontakter oss vil du få hjelp og veiledning av en av våre fagveiledere. Fagveilederen vil finne en mentor til dere, med bakgrunn i deres ønsker og forventninger. Den fagveilederen du først kommer i kontakt med hos MentorNorge blir automatisk din faste fagveileder, som sammen med Mentoren følger deg/ditt barns utvikling fra din første henvendelse, til et mentorprogram er ferdig. 4. Mentorprogrammet fra første kontakt til avslutning Første gangen du tar kontakt vil en av våre fagveiledere ha en samtale med deg om dit/ditt barns behov. Deretter vil fagveilederen finne den rette mentor for deg/ditt barn, som kontakter deg for å avtale første møte. Første møte med Mentoren kaller vi en kartleggingstime. Den er helt gratis og det er først etter denne timen du forplikter deg til det avtalte mentorprogrammet. Første møte er altså helt uforpliktende og gratis. Kartleggingstimen er din/deres mulighet til å se an mentoren og til å avtale hvordan dere skal møtes fremover, hvordan dere skal jobbe med faget og avtale eventuelle andre detaljer. (Merk: Ved intensive ordninger før eksamen/prøver e.l. setter vi ikke opp noen kartleggingstime) Du er under hele mentorprogrammet velkommen til å ta kontakt med din fagveileder hos MentorNorge dersom du skulle ha spørsmål eller ønsker å få endret på noe. Skulle det bli nødvendig skifter vi ut mentoren uansett grunn, jf. Vår fornøydgaranti (punkt 16). Din personlige fagveileder vil løpende følge med i din/ ditt barns utvikling via rapporter som mentoren skriver, og vil i løpet av mentorprogrammet kontakte deg for en evaluering av programmet. Du kan også følge med på rapportene ved å logge deg inn på mentoronline.mentornorge.no 5. MentorMetoden MentorMetoden er en førende metode for strukturering av effektiv innlæring gjennom en-til-en-undervisning støttet av online oppfølging. MentorMetoden er utviklet av våre dyktige fagveiledere i Danmark i samarbeid med eksterne eksperter. Hovedtrekk og kjennetegn ved metoden: Profesjonell og faglig kompetent rådgivning fra start til slutt. Det spiller en helt sentral rolle at du hos oss får en personlig fagveileder som hele tiden holder øye med ditt/ ditt barns mentorprogram. Din fagveileder kjenner deg og du vil alltid kunne skrive eller ringe til vedkommende. En nøye strukturert tilgang til læring igjennom hele mentorprogrammet, der motivasjon er nøkkelordet. Du, mentoren og fagveileder har tilgang til siden MentorOnline, der du selv kan følge med på utviklingen og lese de obligatoriske rapportene som mentoren skriver etter hver undervisning. Mot slutten av programmet drøfter du, mentoren og din fagveileder hvordan hele mentorprogrammet har gått; har man oppnådd de mål, ambisjoner og resultater som man ble enige om helt i starten av programmet. Side 1

2 6. Hvem er Mentoren? De aller fleste av våre mentorer studerer på universitet eller høyskole. Våre mentorer er valgt ut på bakgrunn av gode karakterer i fagene de underviser i, i tillegg til personlig egnethet. Vi leter etter de som virkelig brenner for å formidle og å skape lyst til å lære. Felles for alle våre mentorer er at de har gått gjennom intensive faglige og pedagogiske tester. De gjennomgår deretter workshops med opplæring. Det stilles krav til alle våre mentorer om å dokumentere en ren politiattest for å bli en del av MentorNorge. 7. Priser Privatundervisning er jf. Merverdiavgiftsloven fritatt for MVA. Prisene på alle våre mentorprogrammer vil du alltid kunne finne på vår hjemmeside; Prisene varierer fra 695 kr./time ned til 415 kr./time avhengig av størrelsen på timepakken som bestilles. 8. Binding Etter den første gratis og uforpliktende kartleggingstimen, med varighet opp til en time, lager du og din fagveileder en endelig avtale om hvilket program og produkt du ønsker å kjøpe. Vi tilbyr mentorprogram med 20, 40, 80 og 160 timer (med «time» menes én klokketime á 60 minutter). En undervisningsøkt utgjør minimum to klokketimer, eller 120 minutter. Når du har bestemt det for hvor mange timer du trenger, vil timepakken bli opprettet på MentorOnline. Du bekrefter selv ordren online, på e-post, eller per telefon. Det er ingen refusjonsrett på timene. Timene er gyldige i to år fra innkjøpsdatoen. Det er også mulighet å kjøpe et intensivprogram (alle program under 20 timer anses for å være intensivprogram). Her vil det ikke bli avholdt kartleggingstime, og du bekrefter kjøpet med det samme. 9. Betaling Når du har bekreftet kjøpet starter mentorprogrammet. Det vil heretter bli sendt ut en faktura per epost med en betalingsfrist på 7 dager. Manglende betaling vil ikke medføre at betalingsforpliktelsen bortfaller. Gjentagende betalingsmisligholdelser vil medføre at saken blir sendt til inkasso. Som ekstra service tilbyr vi avdragsavtale på beløpet ved kjøp av større Mentorprogram (timepakke med 20,40 og 80 time) Tilbudet er rentefritt. Timepakke på 20 timer kan betales over 2 måneder Timepakke på 40 timer kan betales over 4 måneder. Timepakke på 60 timer kan betales over 6 måneder. Timepakke på 80 timer kan betales over 9 måneder. Det er mulighet for nettbankbetaling og kortbetaling. Før hvert forfall vil du få en epost med en betalingslink og betalingsinformasjon. Timepakken nedbetales uavhengig av timeforbruket. For noen timepakker er det imidlertid mulig å få «fryse» en eller flere betalinger én gang i løpet av forløpet. Med «fryse» menes at betalingene i fryseperioden utsettes. Betingelsene for dette er: Timepakke på 20 timer eller mer kan «fryses» i opptil 1 måned én gang i løpet av forløpet Timepakke på 40 timer eller mer kan «fryses» i opptil 2 måneder én gang i løpet av forløpet For å «fryse» en eller flere betalinger må du si ifra senest 10 dager før forfall. Intensivprogram (QuickFix) betales på én av følgende måter: Ved forhåndsbestemt timeantall betales programmet samlet før oppstart. Ved variabelt timeantall betaler man for brukte timer ved fullført intensivprogram. Vi fakturerer for minimum 6 timer, uavhengig av om det benyttes forhåndsbestemt timeantall eller variabelt timeantall. Påbegynte timer faktureres som hele timer. 10. Oppheving av avtale MentorNorge forbeholder seg retten til å oppheve enhver avtale med kunden. Opphevelse av denne art skal skje skriftlig gjennom epost til kunden. I dette tilfellet vil alle forhåndsbetalte timepakker bli tilbakebetalt til kunden. Påbegynte timer faktureres som hele timer til høyeste timepris. Side 2

3 11. Flere elever til én mentor Det er mulig å være opptil 3 elever per mentor uten ekstra kostnad. På denne måten er det mulig å spare penger ved å slå seg sammen med andre. Tiden/oppmerksomheten til den enkelte blir fordelt på det gjeldene antall elever, og mentorordningen kan ikke forventes å ha samme effekt som ved en-til-en undervisning. I tilfeller med flere elever per mentor gjør vi oppmerksom på at betalingsforpliktelsen hviler på den som har inngått avtalen med MentorNorge. 12. Oppmøtetillegg Hvis mentor møter eleven personlig (altså all undervisning som ikke gjennomføres online), tilkommer det et oppmøtetillegg. Dette oppmøtetillegget faktureres som et «transporttillegg» og kan være på kr hver vei. Du har som kunde klarhet i om det vil forekommetransporttillegg på mentorprogrammet før du forplikter deg til en mentorordning. Ved bytte av mentor vil satsen kunne endres, avhengig av ny mentors reisetid. Oppmøtetillegg oppkreves sammen med den normale betalingen jf. Punkt Avlysning av en undervisningsøkt Tidspunktene for undervisning avtales mellom deg og din mentor. Avlysning av en planlagt undervisning skal- uansett årsak skje senest samme dag innen kl Dersom du avlyser senere enn kl samme dag vil den planlagte økten blir trukket fra timepakken som ordinært. Eventuelt må legeerklæring forevises. 14. Nyhetsbrev, epostliste samt generell kommunikasjon fra MentorNorge Epostlisten til MentorNorge vil utelukkende bli anvendt av MentorNorge og vil ikke bli gjort tilgjengelig for en tredjeperson. Dersom du ikke ønsker å stå oppført på våre lister kan du ta kontakt med MentorNorge på info@mentornorge.no Det bemerkes at det er mulighet for å tilbakeholde all informasjon fra MentorNorge. Unntaket er naturligvis praktisk informasjon omkring mentorordningen du har kjøpt. 15. Behandling av personlig informasjon MentorNorge forplikter seg til å ikke dele personlig informasjon om kundene uten tillatelse fra den/ de respektive kunden(e). Du vil til enhver tid ha mulighet til å få opplyst hvilke personopplysninger MentorNorge har registrert, ved å kontakte oss på epost: info@mentornorge.no eller telefon: All data oppbevares i minst 2 år. 16. Fornøydgaranti MentorNorges unike FORNØYDGARANTI sikrer at du alltid er helt fornøyd med din mentor. Er du ikke fornøyd skal du snarest kontakte din fagveileder, og vi vil gå i gang med å finne en ny mentor til deg. Hvor lang tid dette ta vil avhenge av tilgjengeligheten i ditt område. 17. Tilstedeværelse av foreldre/foresatte Det er helt opp til foreldrene hvorvidt de ønsker å være tilstede under selve undervisningen i mentorprogrammet. De fleste foreldrene er vanligvis tilstede under kartleggingstimen dersom barnet er yngre enn 14 år. 18. Erstatning og ansvarsfraskrivelse MentorNorges erstatningsansvar begrenser seg i enhver hendelse til det kunden har betalt for, med mindre annet følger av norsk lov. 19. Reklamasjonsrett Som forbruker har du 2 års reklamasjonsrett. Reklamasjon innenfor 2 måneder ansees av MentorNorge for å være betimelig. Reklamasjon skal meddeles MentorNorge på epost: info@mentornorge.no MentorNorge har rett til å avhjelpe mangelen for eksempel ved å finne en ny mentor i stedet for å refundere kjøpesummen. 20. Angrerett Ifølge angreretten har du 14 dagers angrefrist på kjøp utenfor utsalgssted. Denne perioden regnes fra den datoen ordren er bekreftet Hvordan angrer du kjøpet? Ønsker du ikke å starte eller fortsette timepakken din likevel, skal du snarest gi beskjed om dette til din fagveileder eller til hovedkontoret. Ordningen vil blir da stoppet fra dags dato. De timene som allerede er tatt i bruk blir da fakturert til høyeste timepris. Påbegynte timer faktureres som hele timer Betingelser for å angre kjøpet Det er en generell betingelse at hovedkontoret får beskjed ved en annullering. Det ansees ikke som gyldig annullering å gi beskjed til mentoren. Ta direkte kontakt med din fagveileder eller kontakt hovedkontoret på telefon: Side 3

4 21. Copyright MentorNorge er innehaver av copyright på alt materiale som er tilgjengelig på og andre hjemmesider som eiers av MentorNorge, samt den kommunikasjon som sendes ut i form av epost, flyers, plakater og O.L. MentorNorge-logoen skal kun anvendes etter uttrykkelig skriftlig tillatelse fra MentorNorge. Hel eller delvis referanse eller gjengivelse av materiale med copyright fra MentorNorge skal kun finne sted etter uttrykkelig skriftlig tillatelse fra MentorNorge. Overtredelse vil bli forfulgt gjennom et sivilt søksmål. Betingelsene er gjeldene fra 25. oktober 2017 Vi ønsker deg en god fornøyelse og godt læringsutbytte med din mentor. Erklæring om personvern (GDPR-erklæring) Vi er den dataansvarlige hvordan kontakter du oss? MentorNorge er dataansvarlig for behandlingen av de personopplysningene, som vi har mottatt om deg. Du finner våre kontaktopplysninger nedenfor MentorNorge AS, Gjerdrums vei 19, 0484 Oslo Orgnr: info@mentornorge.no Formålene med og rettsgrunnlaget for behandlingen av dine personopplysninger Vi behandler personopplysningene dine til følgende formål: Å opprette en profil for eleven(e) det skal undervises for Å gjennomføre en behovsanalyse av eleven(e) Å opprette en profil for familien/den som skal betale for mentorforløpet Uten disse personopplysningene kan vi ikke tilby dere undervisning. Grunnlaget for vår behandling av dine personopplysninger: Interesseavveining (Personopplysningsloven 8 bokstav f) i de fleste tilfeller behandler vi også opplysninger etter å ha innhentet ditt samtykke. Dette vil du ha blitt særskilt informert om i forbindelse med at vi har innhentet samtykke. Legitime interesser som følger med behandlingen. Som nevnt ovenfor skjer vår behandling av dine personopplysninger delvis på bakgrunn av interesseavveiningsreglen i Personopplysningsloven 8 bokstav f. De legitime interesser, som begrunner behandlingen, er å kunne tilby en effektiv tilretteleggelse av våre oppgaver for deg, inkludert styring av avtaler og undervisningsøkter, registrering av avholdt undervisning, og tilpasning av undervisningen. Kategorier av personopplysninger Vi behandler følgende kategorier av personopplysninger om eleven(e): Navn Alder Klassetrinn Adresse (for ønsket undervisning) Ønsket/ønskede undervisningsfag Evt. Telefonnummer Evt. Personnummer (kun i tilknytning til gjennomføring av digitale kartleggingsprøver) Kjønn Tidspunkt for undervisning og gjennomført undervisning Spesielle kategorier: Informasjon om elevens faglige og sosiale utvikling, skolesituasjon etc. Side 4

5 Vi behandler følgende kategorier av personopplysninger om kontaktpersonen(e): Navn Epost Telefonnummer Adresse Spesielle kategorier: Informasjon om spesielle familieforhold relevant for undervisningen. Mottakere eller kategorier av mottakere Vi videregir eller overlater dine personopplysninger til følgende mottakere: Databehandler (MentorDanmark ApS) Lagring av dine personlige opplysninger Vi kan ikke på nåværende tidspunkt si hvor lenge vi kommer til å oppbevare dine personopplysninger. Vi kan dog opplyse deg om at vi vil legge vekt på hvor lenge vi har behov for opplysningene, dels i forhold til pågående mentorforløp, dels i forhold til lovgivningskrav, når vi fastlegger hvor lenge dine opplysninger vil oppbevares. Retten til å trekke tilbake samtykke Vi kan behandle visse personopplysninger baseret på separat samtykke fra deg. Du har til enhver tid rett til å trekke ditt samtykke tilbake. Dette kan du gjøre ved å kontakte oss på kontaktopplysningene som finnes under punkt 1. Hvis du velger å trekke tilbake samtykket ditt, påvirker det ikke lovligheten av vår behandling av dine personopplysninger på bakgrunn av ditt tidligere meddelte samtykke og opp til tidspunktet for tilbaketrekking. Dersom du trekker tilbake ditt samtykke, har dette først virkning fra tidspunktet for trekkingen. Det påvirker heller ikke behandlingen av personopplysninger som jf. punkt 2 ovenfor behandles på annet grunnlag enn samtykke. Dine rettigheter Du har etter databeskyttelsesforordningen en rekke rettigheter i forhold til vår behandling av opplysninger om deg. Hvis du ønsker å gjøre bruk av dine rettigheter skal du kontakte oss. Rett til å se opplysninger (innsiktsrett) Du har rett til å få innsikt i de opplysningene vi bruker om deg, samt en rekke ytterligere opplysninger. Rett til korreksjon (rettelse) Du har rett til å få uriktige opplysninger om deg selv rettet. Rett til sletting I spesielle tilfeller har du rett til å få opplysninger om deg slettet, før tidspunktet for vår ordinære, generelle sletting skjer. Rett til begrensning av bruk Du har i visse tilfeller rett til å få bruk av dine personopplysninger begrenset. Hvis du har rett til å få bruken begrenset, kan vi fremover kun behandle opplysningene - bortsett fra oppbevaring - med ditt samtykke, eller med blikk på at juridiske krav kan fastsettes, gjøres gjeldende eller forsvares, eller for å beskytte en person eller samfunnsinteresse. Rett til motsettelse Du har i visse tilfeller rett til å motsette deg vår eller lovlig bruk av personopplysningene dine. Du kan også motsette deg mot bruken av dine opplysninger til direkte markedsføring. Rett til å overføre opplysninger (dataportabilitet) Du har i visse tilfeller rett til å motta personopplysningene dine i et strukturert, ofte brukt og maskinlesbart format, samt å få overført disse personopplysningene fra én dataansvarlig til en annen uten hindring. Du kan lese mer om rettighetene dine i Datatilsynets veiledning om rettighetene til de registrerte, som du finner på Klage til Datatilsynet Du har rett til å sende inn en klage til Datatilsynet, hvis du er misfornøyd med måten vi behandler dine personopplysninger på. Du finner Datatilsynets kontaktopplysninger på Side 5

6 Side 6