Bruksanvisning for Telio bredbåndstelefoni SPA-2100 Velkommen som Telio kunde Gratulerer med valget av Telio bredbåndstelefoni. Vi håper du blir fornøyd med tjenesten. Dette er en guide for hvordan du skal komme i gang på 1-2- 3, og vi anbefaler at du følger denne når du kobler opp. Denne guiden vil også inneholde nyttige opplysninger om bruk av Telio bredbåndstelefoni, forklaring av ulike begreper som anvendes og noen tips til hva som kan gjøres hvis noe ikke fungerer som det skal. Hva er bredbåndstelefoni? Bredbåndstelefoni fra Telio er som å ringe med telefonen slik du er vant til. Den eneste forskjellen er at du nå vil ringe via din bredbåndstilkobling som du allerede abonnerer på og ikke via den tradisjonelle telefonlinjen. Telio adapteren skal virke på hvilken som helst privat bredbåndstilkobling. Vi er altså ikke avhengige av hvem som leverer bredbånd til deg. Alle som blir kunde hos Telio får et geografisk nummer fra Telio slik at tjenesten kan benyttes med en gang uavhengig om du skal beholde ditt gamle nummer eller ikke. 1
Innhold i esken Innholdet i esken består av fire deler: Telio adapter Nettverkskabel Strømkabel Telefonkabel Forklaring av de ulike lamper og plugger på Telio adapteren Adapteren har kontakter og lampeindikatorer på baksiden som vi anbefaler at du blir kjent med: Status Lampe (gul): Strøm og aktivitetsindikator Phone 2: Telefonuttak ( for Telio Medium) Phone 1: Telefonuttak (for Telio Mini) Status 1 (grønn): Indikerer om linje 1 er registrert (Telio mini) Status 2 (grønn): Indikerer om linje 2 er registrert (Telio medium) 5V DC: Strøm PC (LAN): Nettverksuttak til PC / ruter WAN : Nettverksuttak til bredbånd Steg for steg i montering av adapteren For at adapteren skal virke når den kobles opp, må du være registrert som kunde. Dersom du har fått adapteren tilsendt i posten, er abonnementet allerede aktivert og Telio adapteren er klar for å kobles til bredbåndet. Ved kjøp av Telio abonnementet i butikk, må du registrere deg på www.telio.no/shop før du kobler opp Telio adapteren. Nedenfor finner du illustrasjoner som vil veilede deg steg for steg i hvordan Telio adapteren skal kobles til. 2
Steg 1 illustrerer hvor kablene som fulgte med i esken skal kobles på Telio adapteren. I steg 2 identifiseres hva slags bredbåndsoppkobling du har fra før. Når bredbåndsoppkobling er identifisert i steg 2 bruker du dette som grunnlag for hvilket alternativ som skal anvendes i steg 3 for oppkobling av Telio adapteren. Til slutt viser steg 4 hvordan lampene skal lyse når du har koblet til Telio adapteren som anvist i steg 3. Steg 1: Koble på kabler som fulgte med Telio adapteren Det første du bør gjøre er å koble kablene som fulgte med i esken til Telio adapteren. Når dette er gjort er du klar for å koble til resten når du har kommet til steg 3 Sett på kablene som vist i illustrasjonen ovenfor og gå videre til steg 2. Ikke sett strøm i stikkontakten enda. Steg 2: Identifiser hva slags bredbåndsoppkobling du har fra før Før du kobler til Telio adapteren er det viktig å identifisere hvordan din bredbåndstilkobling er satt opp. Nedenfor er fire av de mest vanlige alternativene. 3
Alternativ 1: Bredbåndsmodem og ADSL splitter Med dette oppsettet har du en ADSL splitter satt opp foran bredbåndsmodemet. Dette er vanlig dersom man har fasttelefon fra før og må anvende denne splitteren for å dele signalene til telefon og internett. Dersom du har dette oppsettet kan du nå gå videre til Steg 3, alternativ 1, for tilkobling av Telio adapteren. Alternativ 2: Bredbåndsmodem uten ADSL splitter Dersom du har et bredbåndsmodem med kun ett nettverksuttak som nå går til din PC kan du nå gå videre til Steg 3, alternativ 2, for tilkobling av Telio adapteren. 4
Alternativ 3: Bredbåndsmodem og ruter Med dette oppsettet finnes det to muligheter for å koble til Telio adapteren. Dersom du har dette oppsettet kan du nå gå videre til Steg 3, alternativ 3, for tilkobling av Telio adapteren. Alternativ 4: Bredbåndsmodem/ruter og svitsj Dersom du har et bredbåndsmodem (med ruterfunksjon) og en svitsj/hub koblet til denne kan du nå gå videre til Steg 3, alternativ 2, for tilkobling av Telio adapteren. 5
Steg 3: Oppkobling av adapteren I steg 2 har du nå funnet ut hvordan din bredbåndstilkobling er satt opp. Videre er det illustrert alternative tilkoblinger av Telio adapteren som er tilpasset ditt nettverk. Alternativ 1: Oppkobling ved modem og ADSL splitter 1: Koble telefonkabel fra phone 1 på Telio adapteren til din analoge telefon 2: Koble nettverkskabel fra WAN porten på Telio adapteren til bredbåndsmodemet 3: Koble nettverkskabel fra PC/datamaskin til PC port på Telio adapteren 4: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4. Alternativ 2: Oppkobling ved modem uten ADSL splitter 1: Koble telefonkabel fra phone 1 på Telio adapteren til din analoge telefon 2: Koble nettverkskabel fra WAN porten på Telio adapteren til bredbåndsmodemet 3: Koble nettverkskabel fra PC/datamaskin til PC port på Telio adapteren 4: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4. 6
Alternativ 3 (1 av 2): Oppkobling ved modem og ruter 1: Koble telefonkabel fra phone 1 på Telio adapteren til din analoge telefon 2: Koble nettverkskabel fra WAN porten på Telio adapteren til bredbåndsmodemet 3: Koble nettverkskabel fra PC porten på Telio adapteren til ruteren. Din datamaskin kan kobles til ruter som før 4: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4 Alternativ 3 (2 av 2): Oppkobling ved modem og ruter 1: Koble telefonkabel fra phone 1 på Telio adapteren til din analoge telefon 2: Koble nettverkskabel fra WAN porten på Telio adapteren til ledig port på ruter 3: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4 7
Alternativ 4: Oppkobling ved modem/ruter og svitsj 1: Koble telefonkabel fra phone 1 på Telio adapteren til din analoge telefon 2: Koble nettverkskabel fra WAN porten på Telio adapteren til ledig port på svitsj 3: Koble til slutt strømkabel fra Telio adapteren til stikkontakt i veggen og gå til steg 4. 8
Steg 4: Sjekk lampene på adapteren etter at strøm er koblet til Når strømmen er koblet til begynner lampene på Telio adapteren å blinke/lyse. Dersom lampene lyser som forklart nedenfor skal du ha summetone og kan begynne å ringe. Skulle det vise seg summetonen ikke er der, eller at det er andre problemer med tjenesten kan du gå videre til neste avsnitt for feilsøking. A B C D E Forklaring av de ulike lampene: A) Statuslampe (gul) er en strøm og aktivitetsindikator. Denne blinker når strøm kobles til og lyser deretter konstant. Det kan ta litt tid før denne lyser konstant B) Grønn lampe indikerer om linje/telefonnummer er operativt (Telio Mini). Den skal lyse konstant grønt når gul lampe lyser konstant. Lampen blinker når du løfter av røret. C) Grønn lampe Lampen indikerer om linje/telefonnummer er registrert (Telio Medium). Den skal lyse konstant grønt når gul lampe lyser konstant. Lampen blinker når du løfter av røret. Med Telio Mini vil denne lampen alltid være slukket. D) Gul lampe i WAN kontakten indikerer om det er nettverkskontakt. E) Grønn lampe i WAN kontakten skal alltid lyse. Dersom du nå ikke får summetone eller har andre problemer relatert til tjenesten, kan det være enkelte innstillinger hos deg som er årsaken til dette. Se neste avsnitt. 9
Hva gjør jeg hvis det ikke fungerer? Vi har med tiden hentet inn mye informasjon om forskjellig utstyr og oppsett. Her følger en oversikt over de mest vanlige problemene. Om du ikke finner ditt problem her så ta kontakt med kundeservice for videre veiledning. Ved bruk av ruter: (vi anbefaler at du ser i rutermanual for hvordan man kan logge inn på denne og gjøre endringer) Det kan være flere årsaker til at ruteren kan forårsake problemer. Her er noen eksempler som kan identifiseres. Porter som må være åpne i ruteren: UDP 5060 (triggerport) og UDP 16300 16700 (public port). Se brukermanual for ruteren. På enkelte trådløse rutere kan man låse MAC adresse for å øke sikkerheten. Dersom dette er gjort så må MAC adressen på adapteren legges til på listen (se brukermanual for ruteren). MAC låsing kan også skje automatisk ved installasjon av ruter. Du kan logge inn på ruteren (se brukermanual for ruteren) og kontrollere opp mot produsenten sine hjemmesider om du har siste firmware. Dersom du ikke har dette anbefaler vi at du oppgraderer. Dersom ruteren har SPI funksjon (se brukermanual for ruteren) så må denne slås av. Får ikke summetone Se punkt ved bruk av ruter dersom du anvender en ruter. Du kan også forsøke å koble Telio adapteren direkte i bredbåndsmodemet for å se om det er ruteren som forårsaker problemet. PPPoE: Kjente bredbåndsleverandører som anvender PPPoE er Telenor, LOS, Start og MTU-Link. Dersom du må logge på hver gang du skal på internett har du installert PPPoE oppkobling på din datamaskin. Dette må avinstalleres og brukernavn og passord må deretter legges inn i Telio adapteren eller i ruter. Forklaring på hvordan dette gjøres er forklart nedenfor i 2 steg hvor vi har brukt Telenor oppkobling som eksempel: Steg 1 Fjerne PPPoE fra datamaskinen: Gå til Start, velg Kontrollpanel. Finn Internett og nettverkstilkoblinger (eller klikk Alternativ for internett). Velg Tilkoblinger. I det hvite vinduet skal du finne "Online ADSL". Marker denne og velg Fjern Når dette er gjort bør du kontrollere at din datamaskin mottar en IP adresse automatisk: Gå til Start, velg KontrollPanel. Finn Internett og nettverkstilkoblinger (eller klikk Nettverkstilkoblinger). Høyreklikk på Lokal tilkobling og velg Egenskaper. I vinduet som kommer opp vil det være en liste over protokoller som er i bruk av tilkoblingen. Finn Internett-Protokoll (TCP/IP) og marker den. Velg Egenskaper. Det kommer nå opp et nytt vindu. Sørg for at Motta IP automatisk og Motta DNS automatisk er aktivert. Klikk "OK" 10
Du bør nå starte din datamaskin på nytt for å være sikker på at innstillingen skal aktiveres. Steg 2 Sette opp adapteren med PPPoE: Når datamaskinen har startet på nytt skal du sette PPPoE brukernavn og passord i Telio adapteren Sørg for at det er koblet en nettverkskabel direkte fra datamaskinen til PC porten på Telio adapteren Åpne opp et internettvindu (nettleser) og skriv http://192.168.0.1 i adressefeltet. Du vil da få opp konfigurasjonssiden for Telio adapteren. Merk: Dersom du ikke kommer inn på denne adressen kan du løfte av røret og tast **** (stjerne fire ganger) og tast deretter 201#0#1. Prøv igjen. I feltet Connection Type velger du PPPoE. Skriv deretter inn ditt brukernavn hos Telenor i feltet PPPoE login name. Husk å ta med @online.no etter brukernavnet. Videre må du skrive passordet ditt i feltet PPPoE login password. Om du får problemer med å skrive i feltet så trykk en gang med venstre musetast i feltet og bruk deleteknappen eller piltasten til å fjerne teksten. Følgende felt skal da være utfylt: Connection type : PPPoE PPPoE login name: brukernavn@online.no PPPoE login password: passordet som du har fått av Telenor Når dette er gjort trykker du på submit all changes.nederst på siden. Vent ca 10 min og telefonen/internett skal virke samtidig. Kan ringe ut, men får ikke innkommende samtaler Derom du har bestilt overføring av ditt telefonnummer fra din tidligere operatør vil ikke dette nummeret virke enda. Av den grunn har du fått et midlertidig nummer som brukes inntil videre. Dette nummeret finner du ved å logge inn på dine sider eller ringe en telefon med nummervisning. En annen kjent årsak til problemer med innkommende samtaler er et bredbåndsmodem av typen Thomson Speedtouch 510i som leveres av Telenor. Dersom du har dette modemet og ikke får innkommende samtaler må du oppgradere Firmware på modemet. Oppgraderingsprosedyre av Thomson Speedtouch 510i for brukere av Windows/PC er forklart nedenfor: Koble PC-en direkte til Speedtouch modemet. Start en nettleser, og bruk følgende link for å laste ned den nødvendige firmware: http://www.speedtouch.nl/downloads/510_upgrade_427.exe Påse at alt av brannmurer etc er skrudd av på PC-en din. 11
Kjør så den nedlastede filen. Velg Setup, I agree, Next, klikk i feltet for å velge versjonen, Next, Next, Finish. Når den er ferdig med oppgraderingen må du ta strømmen på Speedtouch modemet i noen minutter før du kan sette i strømmen igjen. PS! Får du spørsmål om brukernavn og passord er dette: adsl / 1024 eller adsl / 1234. Ta kontakt med Telenor dersom du ikke får logget inn. Kan ringe, men ingen lyd den ene eller begge veier Årsaken til dette kan være at samtaletrafikken blokkeres i ruteren du anvender. Prøv å koble fra ruteren og i stedet koble Telio adapteren direkte i bredbåndsmodemet (fra din bredbåndsleverandør). Dersom telefonen virker som den skal nå så må du åpne porter (som blokkerer lyden) i ruteren. Åpne port 5060 for UDP (trigger port) og port 16300 til 16700 for UDP (public port). Se i brukerveiledning for ruteren for å sette disse innstillingene. Summetonen ble borte og kommer ikke tilbake Kontroller at du har internettilgang ved å søke på en internettside. Hvis du ikke kommer inn på noen internettsider må du kontakte din bredbåndsleverandør for hjelp. Forsøk å ta ut strømmen på Telio adapteren ett minutt og deretter sett på strømmen igjen. Enkelte ganger kan noe låse seg. Slå av strømmen på alt bredbåndsutstyr inkludert Telio adapteren. Vent 1 minutt og koble til strømmen igjen i rekkefølge, modem, eventuelt ruter, og til slutt Telio adapteren. Dersom du anvender bredbånd fra Telenor kan det være at aksessfilteret er skrudd på. Ring Telenor for hjelp. Du bør også kontrollere at begge lysene i WAN kontakten på Telio adapteren lyser. Er begge lamper slukket når strøm er koblet til, ring kundeservice. Dersom den gule lampen har slukket tyder dette på at det ikke er kontakt med nettverket. Forsøk da å koble til med en annen nettverkskabel da det kan tyde på at kabelen er defekt. Kan ikke ringe ut, men mottar samtaler (pulsemodus) Telefonapparatet kan ha gått over i pulse modus. Du hører dette ved at du får samme tone uansett hvilken tast på telefonen du trykker. Dersom dette stemmer, må du se i manualen for telefonen din hvordan du får satt den tilbake til tonemodus. På trådløse telefoner kan dette som regel endres ved å holde nede R tasten noen sekunder. Hva gjør jeg hvis jeg fortsatt har problemer? Dersom tipsene ovenfor ikke fører frem, må du kontakte Telio Kundeservice på kontaktskjema på www.telio.no eller ringe kundeservice mellom kl 08:00 og 19:00 alle hverdager. 12
Det du må ha klart før du sender e-post fra kontaktskjema på www.telio.no eller ringer kundeservice er følgende: Kundenummer Serienummer på Telio adapteren (Serial under boksen) Bredbåndsleverandør Bredbåndsmodem: (merke og modell) Bredbåndsruter/svitsj: (merke og modell) Beskrivelse av oppkoblingen (rekkefølge på oppkobling) Hvordan lyser/blinker lampene på Telio adapteren (alle lamper) Virker internett? Beskrivelse av problemet Tast følgende kommandoer på telefonen tilknyttet Telio adapteren og noter verdiene (hvis mulig) som blir lest opp: **** 100# **** 110# **** 120# **** 130# **** 160# **** 210# Nyttige opplysninger Dine Sider Dine Sider er ditt private område med abonnementsoversikt. Brukernavn og passord fikk du tilsendt i velkomstbrevet, og du logger inn på denne siden øverst til høyre på www.telio.no. Her vil du til enhver tid kunne styre hvilke tjenester du ønsker tilgang til og tilpasse hvordan du ønsker at inn- og utgående samtaler skal behandles. Vi anbefaler at du gjør deg godt kjent med denne siden. Både surfe på internett og prate i telefonen Å ringe med Telio er uavhengig av datamaskinen din og surfing på internett. Du kan derfor surfe samtidig som du prater, og datamaskinen trenger selvfølgelig ikke å være på når du snakker i telefonen. Bredbåndshastighet Ditt bredbåndsabonnement bør ha minimum 128 kbps opplastings- og nedlastingshastighet for at kvaliteten skal bli bra. Telio tar ca 80kbps i opplastings- og nedlastingshastighet, men kun når du snakker i telefonen. Dersom du har bestilt Telio Medium med to linjer, kreves 160 kbps av din båndbredde med to samtidige samtaler. Kontroller din båndbredde ved å se hvilket bredbånd du abonnerer på. Telefonen tar ingen båndbredde hvis den ikke er i bruk. Telefonnummer Du skal ha fått tildelt ett (Telio Mini) eller to (Telio Medium) telefonnummer av Telio som allerede er klar til bruk. Ditt telefonnummer finner du ved å logge inn på Dine Sider. Når du har koblet opp og fått summetone, kan du også ringe din mobil for å se nummeret. 13
Overføring av nummer Du kan ta med deg telefonnummeret fra din tidligere telefonoperatør. Nedenfor er noen punkter du spesielt bør vite om for å overføre nummer: Telioabonnementet må være registrert på samme eier som din nåværende telefonoperatør. Abonnementet hos din nåværende operatør må også være aktivt (ikke sagt opp) og registrert som privatabonnement. Dersom du har ISDN i dag, må begge telefonnummer overføres. Dersom du ikke har bestilt overføring, kan dette enkelt gjøres på Dine Sider på www.telio.no. Vi anbefaler uansett at du logger inn for å se status på overføringen. Husk at du kan bruke både Telio (med tildelt midlertidig nummer) og din andre teleoperatør mens du venter på overføring. Når overføring av nummer er bestilt vil det ta ca 10 dager fra adapteren er koblet opp til nummeret er overført. Informasjon om overføringsdato vil bli gitt. Mer informasjon om nummeroverføring finner du på www.telio.no Telefonapparater Du kan anvende et vanlig analogt telefonapparat med tone signalering (ikke eldre enn 10 år). Ønsker du nummervisning, må telefonen støtte dette. ISDN telefoner eller apparat med dreieskive fungerer ikke. Telefontilkoblinger Løsningen vi leverer er ment for å koble en telefon direkte til adapteren. Vi anbefaler å bruke en trådløs analog telefon dersom du ønsker å prate i telefonen et annet sted enn der adapteren er plassert. Ønsker du å bruke mer enn ett telefonapparat på én linje med adapteren, må du anvende en telefonsplitter (hør med en forhandler). Trådløs telefon med flere håndsett er en annen og enkel løsning for å kunne bruke flere telefonapparater med adapteren. Faks Analoge telefakser vil fungere på samme måte når den er koplet til adapteren som når den er koplet til en vanlig analog telefonlinje. Dersom du har problemer med å sende faks kan du forsøke å sette ned hastigheten (baudrate) til 9600 på din telefaks. Alarm Alarmselskaper har ulike lover og regler som må følges. Telio tar ikke ansvar for ditt alarmanlegg. Spør derfor din alarmleverandør om du kan benytte Telio bredbåndstelefoni. Bredbåndsproblemer og strømbrudd Dersom bredbåndet er nede eller hvis strømmen går, vil du ikke ha summetone. Nødnummer Telio ruter nødnummer til den adressen du er registrert med hos Telio. 14
Forklaring av ulike begreper Nedenfor er en kort forklaring på de viktigste begrepene innen bredbånd og bredbåndstelefoni: IP adresse: En IP adresse er et unikt identifikasjonsnummer som alt utstyr som skal sende og motta data over internett må ha. Modem: Dette er en boks som du har fått fra din bredbåndsleverandør og den er nødvendig å ha for å koble til internett med den leverandøren du har. Normalt tildeler bredbåndsleverandører kun én IP adresse. Med ett modem og én IP adresse er det kun mulig å koble på en nettverksenhet på dette modemet. Av den grunn så leverer flere og flere leverandører modem som har innebygd ruter som er forklart i neste avsnitt. Ruter: En ruter har flere funksjoner, men i hovedsak gjør denne det mulig å koble på flere nettverksenheter etter denne. En ruter tildeler flere IP adresser internt på ditt nettverk. Mange har en trådløs ruter som også gjør det mulig å koble til en eller flere datamaskiner trådløst til ditt bredbånd. ADSL splitter: En ADSL splitter er vanligvis en liten koblingsboks med tre kontakter (f. eks line, telefon, ADSL). Denne fordeler datasignaler og telefonsignaler. Telefondelen på denne splitteren skal ikke anvendes med Telio. Telefoner skal kobles direkte på Telio adapteren som anvist i illustrasjonene. PPPoE: Blant annet Telenor, LOS, Start og MTU-Link bruker PPPoE for oppkobling til internett. Telio adapteren må på lik linje med din datamaskin logges på for å komme på internett. Du har mottatt brukernavn og passord fra din bredbåndsleverandør. Hvis du ikke får summetone med Telio, kan det være at PPPoE er lagt inn på datamaskinen og vil kun virke på denne. Se avsnitt Får ikke summetone. 15