Oslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen Møteinnkalling 2/15 Møte: Omsorgskomite Møtested: Kjernehuset dagsenter, Enebakkveien 158 Inngang Byggveien Møtetid: Mandag 16. mars 2015 kl. 18.00 OBS!! Kl 17:00 Årsmøte for Bøler frivilligsentra 2014 Kl 18:00 Omsorgskomite Sekretariat: 90138878 SAKSKART Åpen halvtime Saker til behandling Sak 14/15 Godkjenning av innkalling og sakskart 2/15... 1 Sak 15/15 Godkjenning av protokoll 1/15... 1 Sak 16/15 Informasjon fra administrasjonen... 1 Sak 17/15 Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2014 - forbedringsområder... 2 Sak 18/15 Langerud sykehjem - rapport fra anmeldt tilsyn 03.12.2014... 6 Sak 19/15 Abildsø sykehjem - rapport fra uanmeldt tilsyn 03.12.2015... 7 Sak 20/15 Manglerudhjemmet - rapport fra anmeldt tilsyn 16.12.2014... 8 Sak 21/15 Brukerundersøkelse samlokaliserte boliger for mennesker med psykiske lidelser... 9 Eventuelt Bydel Østensjø Karin Svendsen /s Signe Sandnes /s leder sekretær
Sak 14/15 Godkjenning av innkalling og sakskart 2/15 Arkivsak: 201500017 Arkivkode: 026.2 Saksbehandler: Signe Sandnes Omsorgskomite 16.03.15 14/15 GODKJENNING AV INNKALLING OG SAKSKART 2/15 Sak 15/15 Godkjenning av protokoll 1/15 Arkivsak: 201500017 Arkivkode: 026.2 Saksbehandler: Signe Sandnes Omsorgskomite 16.03.15 15/15 GODKJENNING AV PROTOKOLL 1/15 Sak 16/15 Informasjon fra administrasjonen Arkivsak: 201500017 Arkivkode: 026.2 Saksbehandler: Signe Sandnes Omsorgskomite 16.03.15 16/15 INFORMASJON FRA ADMINISTRASJONEN 1
Sak 17/15 Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2014 - forbedringsområder Arkivsak: 201400612 Arkivkode: 225.0 Saksbehandler: Signe Sandnes Omsorgskomite 16.03.15 17/15 Eldrerådet 16.03.15 16/15 Råd for funksjonshemmede 17.03.15 15/15 Bydelsutvalget 23.03.15 44/15 BRUKERUNDERSØKELSE I HJEMMETJENESTEN 2014 - FORBEDRINGSOMRÅDER Sammendrag: Det vises til BU sak 25/15 «Brukerundersøkelse hjemmetjenesten 2014» hvor det blant annet står at bydelens forbedringsområder vil bli lagt fram i neste møterekke. Saken med vedlegg følger vedlagt. Saksframstilling Temaområdene for brukerundersøkelsen i 2014 er som tidligere kategorisert i følgende områder: Totalinntrykk av tjenesten Resultat for bruker Avtale ytelser og fleksibilitet Personalet Tilgjengelighet Antall besøk og antall hjelpere Klager Mulighet til å velge leverandør Trygghetsalarm. I denne presentasjonen av brukerundersøkelsen 2014, tar vi kun utgangspunkt i resultatene for de kommunale tjenestene. Spørreskjemaene følger vedlagte hovedrapport for 2014. Brukerne blir bedt om å svare etter en skala fra 1-4 der 1= i svært liten grad og 4= i svært stor grad. Prosentene (andel tilfredshet svarkategori 3+4) er vektet ut fra befolkningsgrunnlaget som har svart. Brukernes totalinntrykk av bydelens hjemmesykepleie har steget fra 80 % i 2012 til 84 % i 2014, og fra henholdsvis 78 % til 79 % for praktisk bistand. Resultatet ligger noe under gjennomsnittet for Oslos kommunale tjenester som skårer 85 % for hjemmetjenesten og 81 % for praktisk bistand. Se tabell 1 og 2. Tabell 1. Utvikling i total tilfredshet med hjemmesykepleien 2010, 2011, 2012 og 2014 Hjemmesykepleie Total tilfredshet 2010 2011 2012 2014 Østensjø kommunal 89 % 86 % 80 % 84 % Oslo kommunal 86 % 86 % 85 % 85 % 2
Tabell 2 Utvikling i total tilfredshet med praktisk bistand 2010, 2011, 2012 og 2014 Praktisk bistand totalt tilfredshet 2010 2011 2012 2014 Østensjø kommunal 83 % 86 % 78 % 79 % Oslo kommunal 83 % 85 % 81 % 81 % Det antas at tiltakene som ble igangsatt etter undersøkelsen i 2012 har bidratt til positive resultater, selv om det fortsatt er noen forbedringsområder som peker seg ut. Nedenfor er satt en oversikt over resultatene. Tabell 1 oppsummerer brukernes svar på spørsmålene med tilfredshet på 80 % eller mer og tabell 2 oppsummerer brukernes svar på spørsmål med tilfredshet under 80 %. Oslo kommune har siden oppstart av brukerundersøkelsene benyttet 80 % som et måltall for ønsket tilfredshet. Begge tabellene viser resultatene for både hjemmesykepleien og praktisk bistand, samt resultatene fra undersøkelsen i 2012. Tabell 3 oppsummerer alle brukernes svar på spørsmål om hjemmetjenesten generelt (resultatene skiller ikke på hvilke tjenester bruker har). Resultatene for 2012 er ikke tatt med fordi disse tallene ikke er sammenliknbare med 2014, fordi resultatene den gang var fordelt på type tjeneste. Tabell 1 Oversikt over 80% tilfredshet eller høyere Kategori Spørsmål Hjemmesykepleie Tilfredshet % Resultat for bruker Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med tjenesten du mottar Hvor fornøyd er du med hjelpen du får til personlig stell Praktisk bistand Tilfredshet % 2014: 84 (85) 2012: 80 (85) Se tabell 2 2014:86 (87) 2012: 87 (87) Hvor fornøyd er du med hjelpen du får til å ta medisiner 2014: 94 (90) 2012: 92 (88) Hvor fornøyd er du med den 2014: 86 (79) hjelpen du får til måltider 2012: 72 (73) Avtale ytelser og Vet du hva personalet skal gjøre 2014: 95 (95) fleksibilitet hos deg 2012: 96 (95) Har personalet tid til de 2014: 85 (87) oppgavene de skal gjøre hos deg? 2012: 87 (87) Får være med å bestemme hvordan 2014: 80 (79) du vil at hjelpen skal utføres 2012: 77 (82) Personalet Opplever du at personalet er 2014: 94 (94) omsorgsfulle 2012: 93 (93) Opplever du at personalet som 2014: 94 (91) hjelper deg kan jobben sin 2012: 89 (92) Snakker personalet klart og 2014: 92 (92) tydelig slik at du forstår dem 2012: 91 (92) Behandler personalet deg med 2014: 99 (96) høflighet og respekt? 2012: 98 (97) Tilgjengelighet Kommer personalet til avtalt tid 2014: 83 (80) 2012: 76 (81) Tallene i parentes gjelder gjennomsnitt for Oslo 2014: 83 (88) 2012: 84 (87) Ikke aktuelt 2014: 87 (80) 2012: 80 (77) 2014: 94 (94) 2012: 93 (94) 2014: 82 (85) 2012: 89 (89) Se tabell 2 2014: 91 (93) 2012: 93 (94) 2014: 92 (91) 2012: 92 (91) 2014: 90 (90) 2012: 92 (92) 2014: 97 (96) 2012: 99 (98) 2014: 85 (84) 2012: 88 (86) Tabell 2 Oversikt over svar under 80 % tilfredshet Kategori Spørsmål Hjemmesykepleie Tilfredshet % Praktisk bistand Tilfredshet % Alt i alt, i hvor stor grad er du Se tabell 1 2014: 79 (81) 3
Resultat for bruker Avtale ytelser og fleksibilitet Tilgjengelighet fornøyd med tjenesten du mottar 2012: 78 (81) Har du fast kontaktperson i hjemmetjenesten Hvor fornøyd er du med hjelpen du får til rengjøring av boligen din? Hvor fornøyd er du med innkjøp av mat og andre dagligvarer? Får du være med å bestemme når hjelpen skal utføres? Får være med å bestemme hvordan du vil at hjelpen skal utføres Gir de beskjed dersom de blir forsinket? Er det enkelt å komme i kontakt med hjemmesykepleien på telefon Tallene i parentes gjelder gjennomsnitt for Oslo 2014: Andel svar Ja 32% (33%) Nei 47% (49%) Vet ikke 21% (18%) Ikke aktuelt Ikke aktuelt 2014: 56 (64) 2012: 61 (64) Se tabell 1 2014: 49 (54) 2012: 52 (55) 2014: 67 (76) 2012: 68 (74) 2014: Andel svar Ja 27% (32%) Nei 55% (48%) Vet ikke 18% (20%) 2014: 77 (78) 2012: 84 (82) 2014:60 (86) 2012: - - 2014: 59 (58) 2012: 62 (65) 2014: 74 (74) 2012: 80 (81) 2014: 58 (59) 2012: 70 (71) 2014: 64 (68) 2012: 65 (73) Tabell 3 Generelt om tjenesten besvart av alle som mottar hjemmetjenester. 2014 Kategori Spørsmål Resultat i % Antall besøk og antall hjelpere Hvor fornøyd er du med antall ulike hjelpere som kommer hjem til deg? Andel tilfredshet: 65 (69) Klager: Ble det bedring på situasjonen etter at du klagde? Andel som har svart Ja: 54 (46) Bytte av leverandør: Kjenner du til at du kan bytte utfører/leverandør dersom du ønsker Andel som har svart Ja: 71 (67) det? Hvis du vil bytte utfører/leverandør av praktisk bistand, vet du hvordan Andel som har svart Ja: 34 (35) du går fram for å gjøre det? Hvor fornøyd er du med muligheten for å velge leverandør av Andel som har svart Ja: 95 (95) hjemmesykepleie/ praktisk bistand? Saksbehandlingstid Dersom du har søkt om mer/mindre eller annen hjelp det siste året, Andel svar, som forventet: 53 (56) hvordan synes du behandlingstiden for søknaden din var? Dersom du har fått noe tekniske hjelpemidler, hvor fornøyd er du Andel tilfredshet: 93 (88) med den veiledningen du har fått med å fremskaffe disse? Dersom du har trygghetsalarm, hvor fornøyd er du med trygghetsalarmen? Andel tilfredshet: 98 (95) Tallene i parentes gjelder gjennomsnitt for Oslo Hjemmetjenesten og søknadskontoret har gjennomgått resultatene av brukerundersøkelsen og kommet fram til følgende forbedringsområder: Forventningsavklaring mellom bruker og tjenesten Etablere fast kontaktperson som bruker er kjent med Stabil tjeneste for bruker Tilgjengelighet på telefon 4
Valgfrihet ved innkjøp av mat og dagligvarer Mål for forbedring og forbedringstiltak følger vedlagt. Bydelsdirektøren vil berømme ansatte for innsats og kvalitet som gis til våre brukere. Hjemmetjenestens satsing på kompetansehevende tiltak og fokus på leders nærværsarbeid med ansatte som står i fare for å bli syk, er viktige innsatsområder som skal videreføres. Bydelsdirektørens forslag til vedtak Sak om brukerundersøkelse hjemmetjenesten 2014 forbedringsområder til orientering Tove Stien /s Jatinder Sharma /s bydelsdirektør avdelingsdirektør Vedlegg: 1. Oversikt over forbedringstiltak Brukerundersøkelsen 2014 2. BU sak 25/15 «Brukerundersøkelse hjemmetjenesten 2014» Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2014 Hovedrapport 3. Brukerundersøkelsen i hjemmetjenesten 2014 - hovedrapporten 4. Grafikkrapport 2014 - for hjemmesykepleie Bydel Østensjø 5. Grafikkrapport 2014 - for praktisk bistand Bydel Østensjø 5
Sak 18/15 Langerud sykehjem - rapport fra anmeldt tilsyn 03.12.2014 Arkivsak: 201400186 Arkivkode: 240.4 Saksbehandler: Else-Berit Momrak Omsorgskomite 16.03.15 18/15 Eldrerådet 16.03.15 18/15 Bydelsutvalget 23.03.15 47/15 LANGERUD SYKEHJEM - RAPPORT FRA ANMELDT TILSYN 03.12.2014 Saksframstilling: Vedlagt oversendes rapport fra anmeldt tilsyn ved Langerud sykehjem 03.12.2014. Tilsynsutvalgets rapport er mottatt i bydelsadministrasjonen 26.01.2015. Sykehjemsetatens uttalelse til rapporten er mottatt 05.02.2015 og vedlagt saken. Bydelsdirektøren har ingen kommentarer til rapporten. Bydelsdirektørens forslag til vedtak Rapport fra anmeldt tilsyn ved Langerud sykehjem 03.12.2014 og Sykehjemsetatens uttalelse tas til orientering. Tove Stien /s Jatinder Sharma /s bydelsdirektør avdelingsdirektør Vedlegg: Rapport Brev fra SYE 6
Sak 19/15 Abildsø sykehjem - rapport fra uanmeldt tilsyn 03.12.2015 Arkivsak: 201400186 Arkivkode: 240.4 Saksbehandler: Else-Berit Momrak Omsorgskomite 16.03.15 19/15 Eldrerådet 16.03.15 17/15 Bydelsutvalget 23.03.15 46/15 ABILDSØ SYKEHJEM - RAPPORT FRA UANMELDT TILSYN 03.12.2015 Saksframstilling: Vedlagt oversendes rapport fra uanmeldt tilsyn ved Abildsø sykehjem 03.12.2014. Tilsynsutvalgets rapport er mottatt i bydelsadministrasjonen 26.01.2015. Sykehjemsetatens uttalelse til rapporten er mottatt 05.02.2015 og vedlagt saken. Bydelsdirektøren har ingen kommentarer til rapporten. Bydelsdirektørens forslag til vedtak Rapport fra uanmeldt tilsyn ved Abildsø sykehjem 03.12.2015 og Sykehjemsetatens uttalelse tas til orientering. Tove Stien /s Jatinder Sharma /s bydelsdirektør avdelingsdirektør Vedlegg: Rapport Brev fra SYE 7
Sak 20/15 Manglerudhjemmet - rapport fra anmeldt tilsyn 16.12.2014 Arkivsak: 201400223 Arkivkode: 240.4 Saksbehandler: Else-Berit Momrak Omsorgskomite 16.03.15 20/15 Eldrerådet 16.03.15 19/15 Bydelsutvalget 23.03.15 48/15 MANGLERUDHJEMMET - RAPPORT FRA ANMELDT TILSYN 16.12.2014 Sammendrag: Vedlagt oversendes rapport fra anmeldt tilsyn ved Manglerudhjemmet 16.12.2014. Tilsynsutvalgets rapport er mottatt i bydelsadministrasjonen 05.01.2015. Sykehjemsetatens uttalelse til rapporten er mottatt 05.02.2015 og vedlagt saken. Bydelsdirektøren har ingen kommentarer til rapporten. Bydelsdirektørens forslag til vedtak Rapport fra anmeldt tilsyn ved Manglerudhjemmet 16.12.2014 og Sykehjemsetatens uttalelse tas til orientering. Tove Stien /s Jatinder Sharma /s bydelsdirektør avdelingsdirektør Vedlegg: Rapport Brev fra SYE 8
Sak 21/15 Brukerundersøkelse samlokaliserte boliger for mennesker med psykiske lidelser Arkivsak: 201100224 Arkivkode: 340 Saksbehandler: Mariann Engvik Omsorgskomite 16.03.15 21/15 Råd for funksjonshemmede 17.03.15 13/15 Bydelsutvalget 23.03.15 37/15 BRUKERUNDERSØKELSE SAMLOKALISERTE BOLIGER FOR MENNESKER MED PSYKISKE LIDELSER Bakgrunn: Bydel Østensjø gjennomførte brukerundersøkelse innen psykisk helse i november 2014. Undersøkelsen var rettet mot voksne personer som bor i bydelens samlokaliserte boliger for mennesker med psykiske lidelser. Saksframstilling: Denne brukerundersøkelsen skiller seg fra tidligere brukerundersøkelser ved at den er begrenset til personer med psykiske lidelser som bor i samlokaliserte boliger med stedlig personalbase. Ved brukerundersøkelsene i 2011 og 2012 deltok i tillegg personer som bor i egen leilighet og har oppfølging av psykisk helsearbeider samt personer som benytter seg av treff- og aktivitetsstedene Kafe X og Multehaug. Det ble denne gangen valgt å utarbeide en egen brukerundersøkelse for beboerne i de samlokaliserte boligene, med spørsmål som er bedre egnet til å identifisere om det er behov for å forbedre/ utvikle tjenestene som gis ved de bemannede boligene. Vedlagt følger resultat av brukerundersøkelsen 2014. Bydelsdirektørens forslag til vedtak Brukerundersøkelsen 2014 for beboere i samlokaliserte boliger for mennesker med psykiske lidelser tas til orientering. Tove Stien /s Mary Ann Gursli /s bydelsdirektør avdelingsdirektør Vedlegg 1 9