Utforming av nettsider for bompengeanlegg Revidert mai 2010 Innhold 1 Bakgrunn og målgruppe... 2 2 Domenenavn... 2 3 Språk... 2 4 Krav til innhold... 2 4.1 Forside... 2 4.1.1 Illustrasjoner... 2 4.1.2 Logo... 2 4.1.3 Kart... 2 4.2 Hovedmeny... 2 4.2.1 Min side -logg inn... 3 4.2.2 Tegne ny avtale... 3 4.2.3 Priser og betaling... 3 4.2.4 Lyssignal... 3 4.2.5 Bruk av AutoPASS... 3 4.2.6 Om bompengeprosjektet... 4 4.2.7 Kontakt... 4 4.2.8 Personvern... 4 4.3 Personvern... 4 4.3.1 Om betalingsløsninger... 4 4.3.2 Om behandling av personopplysninger... 4 5 Grafisk design, skisser... 5 5.1.1 Forside, eksempel... 5 5.1.2 Underside, eksempel... 6 1
1 Bakgrunn og målgruppe Bompengeanlegg bør tilby egne nettsider for å gi brukerne nødvendig informasjon om anlegget, mulighet for å tegne AutoPass-avtale og mulighet for å administrere sin egen brukerprofil. Statens vegvesen har laget et forslag til hvordan nettstedet kan utformes for å gjøre selskapenes nettsider ensartet og å gi brukeren den informasjon han har rett og krav på. Nettsidene skal inneholde informasjon som brukerne etterspør og for å kunne forholde seg til et bompengeanlegg på en enkel og riktig måte. I tillegg skal nettsidene inneholde informasjon om hvordan personopplysninger brukes og behandles av bompengeselskapet. Statens vegvesen har ingen mal eller krav til tekniske spesifikasjoner for nettsiden, utover valg av domenenavn. 2 Domenenavn Når domenenavnet velges er det viktig å tenke hva som er logisk for brukerne med tanke på å søke fram og finne nettsiden. Navnet må også gjenspeile navnet som brukes på bompengeanlegget. Der det er mulig skal.no-domener skal velges framfor.com og lignende. 3 Språk Viktig informasjon som takster, betaling, servicestasjoner og kontaktinformasjon skal være tilgjengelig på engelsk Andre språk, slik som for eksempel polsk bør også vurderes i tillegg. 4 Krav til innhold Det er brukernes behov som skal være grunnlaget for hvilken informasjon som gjøres tilgjengelig. Det er viktig å ballansere innholdsmengden - brukeren må få nok informasjon til å få svar på sitt spørsmål, men ikke så mye informasjon at han ikke klarer å orientere seg. Informasjonen bør være lettfattelig presentert og lett å finne. 4.1 Forside 4.1.1 Illustrasjoner Det bør være tydelig hvem som er avsender av informasjonen. Bompengeselskapene logo bør derfor presenteres sentralt på siden, gjerne øverst til venstre. 4.1.2 Logo Det er satt av plass til bompengeselskapets logo og AutoPASS-logo. Disse skal plasseres øverst. Andre logoer eller elementer, slik som kampanjeannonser og lignende skal i liten grad benyttes, og kan eventuelt plasseres under de to andre. 4.1.3 Kart Her kan det legges inn kart over anlegget. 4.2 Hovedmeny Menyvalgene i hovedmenyen baseres på emner som brukerne har spørsmål om og på menyen hos noen av dagens bompengeselskaper. Dersom bompengeselskapet mener denne menyen ikke dekker deres behov, kan hovedmenyen endres/suppleres. 2
4.2.1 Min side -logg inn Her skal kunder komme direkte til webapplikasjonen AutoPASS CS og betingelser. Eksisterende kunder dirigeres til sin logg inn-side. 4.2.2 Tegne ny avtale Her skal nye kunder komme direkte til webapplikasjonen AutoPASS CS og betingelser. Eksisterende kunder dirigeres til sin logg inn side. 4.2.3 Priser og betaling Her skal kunden finne gjeldende takster og rutiner for betaling. Informasjonen må si noe om: Takster Tabellen kan for eksempel se slik ut: Takstar (kr.) Rabatt Forskotsbeløp Pr. passering Forskotsbeløp Pr. passering 0 76,00 228,00 30% 1.064,00 53,20 3.192,00 159,60 40% 2.736,00 45,60 8.208,00 136,80 50% 6.840,00 38,00 20.520,00 114,00 rabatter, og hvor dette gis betaling uten AutoPASS kontant,, servicestasjoner, web-betaling, frister, tilleggsavgift, klageprosedyre Oppsigelse av avtale, retur av restsaldo spesielle betingelser for forflytningshemmede dersom bomring 4.2.4 Lyssignal Her forklares lyssignalene i anlegget 4.2.5 Bruk av AutoPASS Menypunktet bør minimum inneholde følgende informasjon Bruk kan kjøre i alle bomstasjoner skiltet AutoPASS Forklaring avtaler/tilleggsavtaler Forklaring av sammenheng mellom brikke/bil Flytting av brikke Adresseendring/nummerendring ny bil Retur av brikke Montering av brikke Hvor skaffe seg brikkefeste Forskjellige typer bomstasjoner 3
4.2.6 Om bompengeprosjektet Her kan man legge ut informasjon om selve byggeprosjektet og bompengeselskapet. 4.2.7 Kontakt Det skal være enkelt for brukerne å ta kontakt med selskapet. Kontaktinformasjon for selskapet må derfor være tilgjengelig, slik som adresse, telefon og e-postadresse. Forhåndsdefinerte kontaktskjema kan vurderes og vil i mange sammenhenger strukturere henvendelsene fra brukerne. 4.2.8 Personvern Det skal være tydelig hvilke opplysninger som samles inn ved passering og hvordan disse behandles, se avsnitt Om betalingsløsninger og Om behandling av personopplysninger. 4.3 Personvern 4.3.1 Om betalingsløsninger Bompengeselskapene skal tilby ulike betalingsløsninger: AutoPass, sletting av passeringsopplysninger og betaling uten avtale. Alle løsningene skal omtales på nettsidene med informasjon om behandling av person- og passeringsopplysninger og klageadgang. 4.3.2 Om behandling av personopplysninger Bompengeselskapene er forpliktet til å gi brukere av et bompengeanlegg opplysninger om behandling av personopplysninger. Dette reguleres i Personopplysningsloven. Følgende informasjon skal være tilgjengelig på nettsidene: Hvilke opplysninger som samles inn ved passering. Formålet med behandling av personopplysninger. Hvem opplysningene kan eller vil bli utlevert til. Hvor og hvor lenge opplysningene blir lagret. Klageadgang og frist. Om muligheter til å inngå avtale med sletting av passeringsopplysninger. 4
5 Grafisk design, skisser 5.1.1 Forside, eksempel 5
5.1.2 Underside, eksempel 6