OPPLÆRINGSREGION NORD LK06 Finnmark fylkeskommune Troms fylkeskommune Nordland fylkeskommune Nord-Trøndelag fylkeskommune Sør-Trøndelag fylkeskommune Møre og Romsdal fylke Skriftlig eksamen SSS2003 Økonomi og administrasjon HØSTEN 2011 Privatister Salg, service og sikkerhet Utdanningsprogram for Service og samferdsel 28. november 2011 Les opplysningene på neste side
Eksamenstid: 4 timer Tillatte hjelpemiddel Bruk av kilder Andre opplysninger: Alle hjelpemidler er tillatt. Unntak er Internett og andre verktøy som tillater kommunikasjon. Kilder er tekster som er tilgjengelige for andre, dvs. publiserte tekster. Dersom det er aktuelt for deg å bruke kilder i din besvarelse enten fordi oppgaven krever det, eller fordi du velger å bruke kilder, må disse oppgis på en etterrettelig måte. Det finnes ulike måter å oppgi kilder på. Det vesentlige er at alle kilder som blir brukt til eksamen, skal oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på så vel lærebøker som annen litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitater fra nettsider, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Oppgavesettet har 5 tekstsider med forsiden og ingen vedlegg. Vurderingsveiledningen gir deg informasjon om hva som forventes av svaret ditt, og hva sensor vil vektlegge. Disse vedleggene er lagt ved oppgaveteksten: Disse vedleggene skal leveres inn sammen med din besvarelse: VURDERINGSVEILEDNING FOR BESVARELSEN: Når du løser oppgaven må du beskrive de valgene du tar og gi en begrunnelse Din kompetanse i faget ut fra kompetansemålene i læreplanen viser du ved å: o presentere og bruke fagstoff, og begrunne dine synspunkter og forslag til løsning på oppgaven o trekke inn ulike synspunkter og løsninger som er relevante for oppgavens problemstillinger o gjøre rede for resultatet/ konsekvensene av dine faglige valg o mestre relevante grunnleggende ferdigheter o bruke eksempler der det er relevant o bruke fagterminologi, hjelpemiddel på en hensiktsmessig og etterrettelig måte EKSAMENSOPPGAVE: 2
Dataverden AS er en dataforretning som ble stiftet for 10 år siden av Anne Amundsen og Lars Nilsen. Anne er daglig leder mens Lars har det økonomiske ansvaret i bedriften. Han tar seg også av innkjøp og lagerhold. Begge har til nå jobbet i butikken. Til hjelp i butikken har de også hatt Bent-Arne Pedersen, men han har også i oppgave å ta seg av reparasjoner, vedlikehold, innstalleringer og andre tekniske ting. Butikksalget har stort sett vært mot privatmarkedet (forbrukermarkedet). De to siste årene andelen av salg mot bedriftsmarkedet steget. De ser nå at de vil bruke mesteparten av tiden sin på kurs og oppfølging av de store kundene. De vurderer derfor og ansette en eller to til å ta seg av butikken. Hovedansvaret til denne personen vil være privatmarkedet den vanlige mannen i gata. Du er ansatt på kontoret for å gjøre forefallende kontorarbeid. Oppgave 1 Dataverden AS oppgir disse regnskaps- og budsjettallene for 2011: (regnskapstallene er stipulert ut fra regnskapstallene per 20. november) INNTEKTER: Budsjett 2011 Regnskap 2011 Butikksalg privatmarked 250000 230000 Butikksalg bedriftsmarked 600000 710000 Sum salgsinntekter 850000 940000 Kursvirksomhet privatmarked 100000 80000 Kursvirksomhet bedriftsmarked 300000 350000 Sum inntekter 1250000 1370000 KOSTNADER: Varekostnad 400000 450000 Lønnskostnader 600000 620000 Husleie 65000 60000 Strøm, telefon 40000 35000 ADK 25000 30000 Rentekostnader 20000 18000 Sum kostnader 1150000 1213000 RESULTAT 100000 157000 a) Foreta en budsjettkontroll og kommenter avvikene. 3
Oppgave 2 Anne og Lars regner med endringer for 2012, og må ta hensyn til dette i budsjettarbeidet. De ber deg sett opp budsjettet for 2012 med utgangspunkt i regnskapet for 2011 og følgende momenter: Butikksalg - privat - forventes redusert med 2 % Butikksalg - bedriftsmarked - forventes økt med 25 % Kursvirksomhet - privatmarked - forventes å bli uforandret Kursvirksomhet - bedriftsmarked - forventes økt med 40 % Varekostnad - forventes økt med 10 % Lønnskostnader - ny medarbeider - lønnskostnad øker med kr 400 000,- Husleie - øker med 2 % Strøm, telefon og ADK - uforandret Rentekostnader - reduseres med 3 000,- Sett opp budsjett for 2012. Kommenter budsjettet. Oppgave 3 Dataverden AS bestemmer seg for å ansette en ny person som skal ha ansvar for butikkutsalget og arbeidet mot privatmarkedet. a) Hvilke kvalifikasjoner og egenskaper mener du personen må ha. b) Beskriv hvordan du vil gå fram for å finne rett person. Ta egne forutsetninger og begrunn de valg du tar. 4
Oppgave 4 Anne og Lars har til nå hatt en klar ansvarsfordeling seg i mellom av de rent administrative oppgaver som regnskap, innkjøp, lønn, salg og markedsføring. Fra starten av så var det bare Anne og Lars som arbeidet i firmaet. Nå er situasjonen en annen. I tillegg til Anne og Lars så arbeider du på kontoret, Bent-Arne Pedersen arbeider som alt-mulig-mann og en nyansatt i butikken (forutsetter at det blir ansatt en ny person i oppgave 3). Anne ser nå at hun som daglig leder har fått en noe annen rolle en før og at hun må bruke mere tid til å være leder for sine ansatte. a) Beskriv hvilke lederoppgaver som Anne bør ha ansvar for. b) Drøft og begrunn hvilken lederstil som du mener vil egne seg best i Dataverden AS. 5