Håndbok for kollektivreiser i Oppland

Håndbok for kollektivreiser i Oppland Regler og billettering Juli 2013

2

Innholdsfortegnelse 1. Grunnlag og virkeområde... 6 2. Sjåførens betjening av kunder... 7 3. Kunden... 8 3.1 Opptreden... 8 3.2 Kundens ansvar for gyldig billett... 8 3.3 Ansvarsregler... 8 4. Kundegrupper... 9 4.1 Barn... 9 4.2 Ungdom... 9 4.3 Student... 9 4.4 Voksen... 9 4.5 Militær... 9 4.6 Honnør... 10 4.7 Ledsager... 10 4.8 Grupper... 10 4.9 Andre grupper/kategorier:... 10 5. Billettyper... 12 5.1 Papirbillett (enkeltbillett)... 12 5.2 Elektroniske billetter - Innlandskortet... 12 5.3 Reisepenger (Verdikort)... 15 5.4 Reisebevis/voucher... 15 5.5 Skoleskyss... 16 5.6 Andre billetter... 16 5.7 Gyldighet for Innlandskortet... 19 6. Overgangsbestemmelser ved bussbytte... 20 6.1 Overgang kontantbillett... 20 6.2 Overgang enkeltbillett betalt med reisepenger (verdikort)... 20 6.3 Overgang periodebillett... 21 3

7. Innlandskortet kjøp og påfylling... 22 7.1 Utsalgssteder for Innlandskortet... 22 8. Kundehenvendelser... 22 9. Refusjon... 23 9.1 Refusjon periodebillett ved sykmelding... 23 9.2 Innlandskort som er mistet, stjålet eller dødt... 23 9.3 Skoleskysskort og sperring... 23 10. Billettkontroll og reklamasjon... 24 10.1 Kontroll... 24 10.2 Reklamasjon på billetter... 24 11. Prisregulativ... 25 11.1 Sonepris... 25 11.2 Spesialpris... 25 11.3 Fylkesvise priser... 25 12. Legitimasjoner... 26 12.1 Godkjent legitimasjon for alder... 26 12.2 Andre legitimasjoner... 26 13. Håndbagasje... 28 14. Bussgods og personlig reisegods... 28 14.1 Bussgods... 28 14.2 Annet personlig reisegods... 29 14.3 Ansvar og erstatning... 29 15. Hittegods... 29 16. Klager og ansvar... 30 16.1 Selskapets ansvar ved forsinkelser og innstillinger... 30 16.2 Ansvar for skade på person... 30 16.3 Klager/erstatning... 30 17. Reisegaranti... 31 4

Håndbok for kollektivreiser i Oppland Enkelt for alle å reise kollektivt er vår visjon. Det betyr at våre ruteplaner, billettsystemer og rutiner for øvrig må være enkle å forstå, formidle og bruke. Denne håndboken har derfor som mål å støtte opp om vår visjon for en kollektivtransport som er presis, trygg og preget av service og gjensidig vennlighet. Enkle og tydelige regler samt god kommunikasjon mellom kunde og sjåfør er viktig for kundens reiseopplevelse og sjåførens arbeidsdag. Boka er utarbeidet sammen med Hedmark Trafikk, men utgis i to separate utgaver med enkelte ulikheter. Opplandstrafikk har også hatt stor nytte av referansegruppens arbeid og selskapenes innspill. Vi håper at håndboken gjør hverdagen enklere og bedre for de reisende, sjåførene, selskapene og oss i Opplandstrafikks administrasjon. Lillehammer, 1. juni 2013 Eirik Strand Leder Opplandstrafikk 5

1. Grunnlag og virkeområde Håndbok for kollektivreiser gjelder for: Alle som befinner seg på transportmidler som kjøres i regi av Opplandstrafikk, eller på tilhørende terminaler / rutebilstasjoner / stasjonsområder. Ved en reise inngår den reisende en transportavtale med transportør. Denne håndboka inngår som en del av transportavtalen. Håndbokas regler er i tråd med «Befordringsvedtekter godkjent av Samferdsels-departementet 27. februar 2004». Håndboka erstatter felles Takst- og regelhåndbok for Opplandstrafikk, revidert 2012. Gjelder ikke: For ruter kjørt i regi av Nor-Way Bussekspress, TIMEkspressen, Nettbuss express, eller andre bussruter som kjører uten fylkeskommunalt tilskudd. 6

2. Sjåførens betjening av kunder Sjåføren er kollektivtrafikkens «førstelinje» i møte med kundene. Det er derfor meget viktig at sjåføren er hyggelig og opptrer korrekt når det gjelder språk og oppførsel. Sjåføren skal også kunne gi kundene god og korrekt veiledning når dette er nødvendig. Sjåføren skal påse at: a) Kunden alltid kjøper/validerer billett eller kort ved påstigning. b) Kunden får korrekt informasjon om priser, billetter og rabatter. c) Kunder som ber om rabatterte billetter som honnør, student og militære, viser gyldig bevis for rettigheten. d) Det blir informert om at setebelte skal benyttes. e) Kunden kommer på plass før reisen starter. f) Kunden kommer trygt ut av bussen ved reisens slutt. g) Kunden får beskjed dersom avvik i reisen foreligger. 7

3. Kunden 3.1 Opptreden a) Kunden skal til en hver tid uoppfordret kunne legge frem gyldig billett og bevis på eventuell moderasjon for sjåfør eller kontrollør. b) Kunden plikter å ta hensyn til andre reisende og innrette seg etter vanlige sikkerhetsregler. c) Setebelte og annet sikringsutstyr skal benyttes der dette er tilgjengelig. d) Under fart er det ikke tillatt å samtale med eller på annen måte forstyrre føreren. e) Nytelse av alkoholholdige drikkevarer eller andre rusmidler er forbudt. f) Sjåføren kan nekte å ta med reisende som er synlig påvirket av rusmidler, eller som på annen måte kan bli til ulempe eller ubehag for de øvrige reisende. g) Kunder som opptrer usømmelig, eller som på annen måte sjenerer de øvrige passasjerer, kan vises bort. 3.2 Kundens ansvar for gyldig billett a) Billett skal løses/ valideres ved påstigning, dersom det ikke foreligger annen avtale. b) Den reisende må selv kontrollere at det er mottatt riktig billett og vekslepenger. Reklamasjon må om mulig skje på stedet. c) Får en reisende ikke løst billett til rett tid, skal dette gis tilkjenne overfor sjåføren snarest mulig og før transportmiddelet forlates. d) Billett skal oppbevares under hele reisen sammen med eventuelt moderasjonsbevis. 3.3 Ansvarsregler Skade som den reisende påfører transportmidlet eller innretninger, kan kreves erstattet. 8

4. Kundegrupper Kundegruppen den enkelte tilhører, bestemmer hvilken pris som skal betales ved en bussreise. 4.1 Barn Fra fylte 4 år t.o.m. 15 år. 4.2 Ungdom Fra fylte 16 år t.o.m. 19 år. 4.3 Student Fra fylte 16 år t.o.m. 29 år. Som student regnes personer som studerer og har gyldig studentbevis, se pkt. 12.2.1. Følgende har ikke krav på studentrabatt: Lærlinger Hjelpeelever Elever ved voksenopplæringen 4.4 Voksen Fra fylte 16 år t.o.m. 66 år. 4.5 Militær Militære som reiser innenfor tjenesteperioden og som kan legitimere seg, se pkt. 12.2.4. 9

4.6 Honnør Fra 67 år, uføretrygdede, blinde eller døvblinde. Førtidspensjonerte fra 62 t.o.m. 66 år har ikke rett på honnørrabatt. 4.7 Ledsager Ektefelle/samboer/partner registrert i henhold til partnerskapsloven til den som har honnørrabatt, kan løse honnørbillett når de reiser sammen. Ledsager til funksjonshemmet betaler ikke billett. Funksjonshemmet betaler honnørbillett. Andre ledsagere, som har gyldig ledsagerbevis, jf. pkt. 12.2.2. 4.8 Grupper En gruppe regnes fra 5 personer. Grupper på 5-14 personer: ingen forhåndsbestilling nødvendig. Grupper på 15-25 personer må bestille plass dagen i forveien. Henvendelse til lokalt busselskap. Grupper på over 25 personer må bestille egen transport. 4.9 Andre grupper/kategorier: 4.9.1 Barnehager og SFO Barn og voksne i barnehage og SFO, uansett alder. Gjelder kun for barnehager/sfo på tur, ikke ved transport til/fra barnehage/sfo. 4.9.2 Familier Inntil 2 barn pr. voksen. 10

4.9.3 Hund Hund over 40 cm skulderhøyde betaler 50 % av voksenpris. Hunder skal holdes i bånd under transporten og plasseres slik at de ikke sjenerer andre, ikke i sete. Aggressive eller sjenerende hunder kan forlanges satt av under transporten. Følgende hunder befordres fritt: Politihund sammen med politi i uniform. Førerhund sammen med blind. Førerhund under opplæring iført sele merket med «Norges Blindeforbunds Førerskole». Instruktør for førerhund under opplæring. Hund som sitter på passasjerens fang (skulderhøyde under 40 cm). 4.9.4 Pasientreiser Kunde som reiser til/fra sykehus/lege med innkallingsbrev, timekort eller sms-innkalling fra Sykehuset Innlandet eller spesialisthelsetjenesten i Oppland eller Hedmark. 4.9.5 Barnevogner/rullestol/rullator Tas med så langt det er plass og godkjent sikring. 11

5. Billettyper Det finnes papirbilletter og elektroniske billetter. Billetter som gjelder for en bestemt strekning, aksepteres av alle selskap som har avtale med Hedmark Trafikk/ Opplandstrafikk. Elektroniske billetter lagres i Innlandskortet. 5.1 Papirbillett (enkeltbillett) Billett som gjelder for én reise, kan omfatte reise med ett eller flere transportmidler. For overgangsbestemmelser ved bytte av transportmiddel, se pkt. 6.1. En billett kan gjelde for én eller flere reisende. 5.1.1 Rabatter enkeltbilletter Honnør og barn, 50 % av voksenpris. Militær, 50 % av voksenpris, men ikke under minstepris voksen. Se pkt. 4.5. Student, 25 % av voksenpris, men ikke under minstepris voksen. Se pkt. 4.3. 5.2 Elektroniske billetter - Innlandskortet a) Innlandskortet er et elektronisk reisekort. b) Kortet fungerer som billettbærer (med inntil 8 billetter, i tillegg til reisepenger). c) Kortene utstedes av Opplandstrafikk eller Hedmark Trafikk, men kan benyttes i begge fylkene. d) Ved førstegangs kjøp betales et engangsgebyr, se pristabell. e) Kan benyttes som periodebillett eller som reisepenger (verdikort). f) Kan kjøpes på buss eller salgskontor, se pkt. 7.1. g) Kan oppdateres/fylles opp på salgskontor, nettbutikk eller buss. 12

h) Kort som ikke virker, erstattes med et nytt kort, med tilsvarende verdi/periode, ved henvendelse til salgskontor. i) Fysisk skadde kort erstattes ikke. j) Alle kort har et unikt serienummer, som kan registreres i nettbutikken. k) For ruter hvor Innlandskortet ikke kan benyttes, se pkt. 5.7.1. 5.2.1 Periodebillett barn/ungdom a) Fast pris som gjelder for 30 dager (se pristabell). b) Ikke streknings- eller sonebestemt, gjelder i hele Hedmark og Oppland. c) Upersonlig og kan benyttes av andre, men ikke på samme reise. d) For ruter hvor Innlandskortet ikke kan benyttes, se pkt. 5.7.1. e) Kortet er gyldig på enkelte ekspressbusser innenfor fylkenes grenser, se pkt. 5.7. f) Kan ikke benyttes som delbetaling på sammenhengende reisestrekning utover fylkesgrensene Oppland og Hedmark. 5.2.2 Periodebillett student a) Gir 40 % rabatt av voksenpris. b) Godkjent studentlegitimasjon skal vises ved kjøp og bruk, dersom sjåfør etterspør, jfr. pkt. 12.2.1. c) Kan kjøpes i følgende varianter: 14 dager 30 dager 2-12 måneder d) Gjelder for et ubegrenset antall reiser i en angitt periode, på en angitt strekning. e) Aktiveres ved førstegangs bruk, og teller dager fra dette. f) Endring av reisestrekning kan kun skje når kortet skal fornyes. g) Periodebillett som fornyes før utløpsdato, aktiveres automatisk med ny periode når gammel periode utgår. 13

h) Kan benyttes som delbetaling på en sammenhengende reisestrekning, også utover fylkesgrensene. i) Er upersonlig og kan benyttes av andre, men ikke på samme reise. j) Kan brukes over fylkesgrensen mellom Hedmark og Oppland. k) For ruter hvor Innlandskortet ikke kan benyttes, se pkt. 5.7.1. 5.2.3 Periodebillett voksen a) Gjelder for et ubegrenset antall reiser i en angitt periode, på en angitt strekning. b) Kan kjøpes i følgende varianter: 14 - dager 30 dager 2-12 måneder c) Aktiveres ved førstegangs bruk, og teller dager fra dette. d) Endring av reisestrekning kan kun skje når kortet skal fornyes. e) Periodebillett som fornyes før utløpsdato, aktiveres automatisk med ny periode når gammel periode utgår. f) Periodekort kan benyttes som delbetaling på en sammenhengende reisestrekning, også utover fylkesgrensene. g) Er upersonlig og kan benyttes av andre, men ikke på samme reise. h) Militær og honnør benytter også periodebillett voksen. i) Kan brukes over fylkesgrensen mellom Hedmark og Oppland. j) For ruter hvor Innlandskortet ikke kan benyttes, se pkt. 5.7.1. 14

5.3 Reisepenger (Verdikort) a) Reisepenger legges inn på Innlandskortet og kan brukes som betalingsmiddel ved kjøp av enkeltbilletter eller periodebilletter. b) Kortet kan fylles opp med ønsket beløp, minimum kr 200,- og maksimum kr 1000,- pr. påfylling. Maks samlet grense i Innlandskortet er kr 1500,-. c) Reisepenger (verdikort) kan benyttes når flere reiser sammen, men billett må løses samlet. d) Gir rabatt i forhold til kontantbillett voksen. e) Studenter som betaler med reisepenger (verdikort), skal billetteres som voksen. f) Det gis ingen ekstra rabatt når reisepenger (verdikort) brukes til betaling for barn, honnørreisende, pakker/gods, hund eller sykkel. g) Reisepenger og kontant kan ikke kombineres ved betaling av billett. h) Ved bruk kan saldo ikke være mindre enn billettens pris. Er saldo mindre enn billettens pris, må reisepenger fylles på før bruk, eller billetten betales kontant (full pris). i) For ruter hvor Innlandskortet ikke kan benyttes, se pkt. 5.7.1. j) Reisepenger (verdikort) kan benyttes ved sending av pakker/gods. Fraktbrev må være fylt ut på forhånd og leveres ved ekspederingen. Egne priser gjelder. k) Hvis man legger inn Autoreise, vil et automatisk verditrekk for en forhåndsdefinert strekning bli trukket ved validering av kortet på bussen. 5.4 Reisebevis/voucher a) Skal være påført dato, reisestrekning, antall personer, fakturaadresse og eventuelt pris. b) Voucher beholdes av sjåføren, som utsteder vanlig billett, i samsvar med voucheren. c) Voucher leveres med sjåføroppgjøret. d) Det skal benyttes én voucher pr. reisestrekning / billett. 15

5.5 Skoleskyss a) Innlandskortet Skoleskyss kodes for ett skoleår om gangen. b) Skysskortet har en gyldighet med skolens sone som kjernesone, og en gitt distanse i antall soner utover denne. Avstand hjem skole angir gyldig distanse. c) Skysskortet gjelder fra hjemmeholdeplass til skolen. Kan benyttes til 2 reiser pr skoledag med eventuelt 2 overganger. Overgangen må utføres innen 2 timer fra første påstigning. d) Skysskortet er gyldig mellom kl. 05.00 19.00. e) Kortet er sperret for reiser i helger, ferier og planlagte fridager. f) Kortet gjelder for det antall skoledager eleven har. g) Elever som har skoleskyss med drosje, har ikke skysskort. h) Elever som vil forlenge reisestrekningen (skjøting) betaler ordinær pris. i) Elever i 1. klasse benytter refleksbrikke som skyssbevis. Midlertidig skyssbevis Utstedes av skolene til elever som har glemt, mistet eller fått ødelagt sitt skysskort. Utstedes av skolen for maks 2 uker. 5.6 Andre billetter Pasientreisebillett a) Pasienter med innkallingsbrev kjører gratis. b) Sjåfør utsteder pasientreisebillett. c) Pasienten får billett og beholder innkallingsbrevet. d) Sjåføren skal IKKE ta inn innkallingsbrevet. e) Kopi av billett og kvittering leveres sammen med sjåføroppgjør. f) Hvis kunden har fått en annen time enn det som står på innkallingsbrevet, aksepteres dette. 16

Dagsbillett Elektroniske papirbilletter som gjelder for 1,3, 5 eller 7 dager fra første gangs bruk. Utstedes på utvalgte salgskontor. Gjelder for innlagt reisestrekning. Gruppebilletter Ordinær gruppebillett 25 % rabatt når billettene betales samlet av en person. Billetten/kortet skal oppbevares under hele reisen og skal på forespørsel forevises for sjåfør eller kontrollør. Barnehage- og SFO billett På hverdager i tidsrommet kl. 08:45-13:30 (-15:00 i skoleferier). Egne priser gjelder, se egen brosjyre for barnehage-/sfo-billett Familiebillett Inntil 2 barn gratis pr. voksen. Kampanje- og arrangementsbilletter Egne billetter som utstedes for kampanjer, arrangementer, sommer- og vinterbuss o.l. Billettene skal valideres/forevises på bussen. TT-brukerkort i Oppland Alle som viser gyldig TT-brukerkort får reise fritt med Opplandstrafikks ordinære kollektivtilbud, unntatt bestillingsruter og fylkeskryssende ekspressruter. Ledsager med gyldig ledsagerbevis, se pkt. 12.2.2, får også reise gratis. 17

Frikort Gjelder alle ansatte i transportørselskapene og deres familie. Gjelder også ansattes barn t.o.m. den måneden de fyller 17 år. Ordningen administreres av det enkelte selskap i henhold til gjeldende overenskomst. I de tilfeller flere selskaper kjører samme reisestrekning, gjelder frikortet også i de samkjørende selskaper. Sykkel og spark Fast pris. Tas med dersom det er plass. (Se pristabell). Ski og kjelke Gratis, dersom det er plass i bagasjerom. Håndbagasje Gratis inntil 20 kg, se pkt. 13. Ut over 20 kg kan tas med mot betaling, se reisegods. Bussgods Sendes som pakke og følger egen pristabell for gods. Sendes i bussens lasterom. Korrekt utfylt fraktbrev skal følge med. Se pkt. 14.1. 18

5.7 Gyldighet for Innlandskortet Billetter og kort kan benyttes på ruter i regi av Hedmark Trafikk FKF og Opplandstrafikk, innenfor, og mellom fylkene. Passasjerer er ansvarlig for å ha gyldig billett/dokumentasjon for rabatt eller reisedokumentasjon med seg på reisen. Billettene og kortene gjelder også på følgende ekspressruter: a) Øst-Vest Xpressen 33 % rabatt på enkeltbillett ved fremvisning av Innlandskort. Periodebillett mot fremvisning av gyldig kvittering. Periodebillett barn/ungdom mot fremvisning av gyldig kvittering. b) Valdresekspressen Periodebillett mot fremvisning av gyldig kvittering. Periodebillett barn/ungdom mot fremvisning av gyldig kvittering (unntak Ungdomskort Fagernes-Aurdal). Egen minstepris. c) Gudbrandsdalekspressen Periodebillett mot fremvisning av gyldig kvittering. Periodebillett barn/ungdom mot fremvisning av gyldig kvittering. Reisepenger (verdikort) (rabatt innenfor Oppland). 5.7.1 Innlandskortet gjelder ikke på: a) Andre ekspressruter enn de nevnt over, kjørt av bl.a. Nor-Way Bussekspress, Nettbuss express eller TIMEkspressen. b) Bestillingsruter. c) Nattbusser. Reisepenger kan benyttes, men gir ingen rabatt. 19

6. Overgangsbestemmelser ved bussbytte a) Bytte fra en buss til en annen regnes som overgang når bussene inngår i en reisekjede. b) Bytte av buss må normalt skje innen en time etter ankomst første buss. Det er fri overgang ved videre reise innenfor ankomstsonen (1 sone), dersom reisen foretas innenfor overgangstiden, se billett. Dersom reisen av grunner som ikke skyldes den reisende ikke kan gjennomføres innen gyldig overgangstid, aksepteres overgang også etter dette, dog innen samme driftsdøgn. c) Ved billettering til soner som ikke ligger i bussens trasé, settes overgangen til 4 timer fra reisestart. d) For skoleskyss gjelder egne regler, se pkt. 5.5. 6.1 Overgang kontantbillett a) Det skal om mulig selges billett helt til bestemmelsesstedet. Forutsetningen er at både på og avstigningssted ligger innenfor ansvarsområdet for Hedmark Trafikk FKF og Opplandstrafikk. b) Dersom det kun er billettert til overgangsstedet, gis det overgangsrabatt ved kjøp av ny billett. c) Benytt overgangsknapp på billettmaskinen. 6.2 Overgang enkeltbillett betalt med reisepenger (verdikort) Ved bruk av reisepenger (verdikort) gjelder de samme overgangsregler som ved bruk av kontantbillett. Innlandskortet skal leses av på alle busser under reisen. a) Billetten legges elektronisk i kortet. b) Er hele strekningen betalt, vil det ikke bli trukket nytt beløp fra kortet. c) Er det kun billettert frem til overgangsstedet, belastes kortet for resterende strekning minus overgangsrabatten (1 sone). 20

6.3 Overgang periodebillett Ved bruk av periodebillett gjelder følgende regler: a) Periodebillett er gyldig på alle ruter innenfor den reisestrekning som ligger i kortet. b) Kortet gjelder også som overgangsbillett til og fra annen rute innenfor billettens gyldighetsområde. c) Ved overgang til annen buss valideres kortet i bussen. d) Kan også benyttes som delbetaling (skjøting) når resten av reisen betales med reisepenger (verdikort). 21

7. Innlandskortet kjøp og påfylling Hedmark og Oppland samarbeider om drift av felles billettsystem. Kortene i de to fylkene markedsføres under betegnelsen «Innlandskortet». 7.1 Utsalgssteder for Innlandskortet Oppland: På bussen Lillehammer skysstasjon (Lillehammer Turist) Gjøvikregionen Turistkontor Fagernes skysstasjon Otta skysstasjon Nettbutikk, www.opplandstrafikk.no/nettbutikk (kun påfylling) 8. Kundehenvendelser Ruteopplysningen 177 Ruteopplysningen skal besvare kundehenvendelser på telefon, e-post og andre aktuelle kanaler om: Rutetider, priser og billetter Klager og avvik Kampanjer og produkter Kundehenvendelser vedrørende nettbutikk Andre henvendelser, Opplandstrafikk, tlf. 07 177 22

9. Refusjon 9.1 Refusjon periodebillett ved sykmelding a) Deler av periode kan refunderes ved innehavers 100 % sykmelding i minst 10 dager. Refusjonen beregnes fra og med første sykedag og ut gyldighetsperioden. Det elektroniske kortet returneres kunden, refusjonsbeløpet overføres kundens bankkonto. For å kunne fremme krav om refusjon kan ikke kortet ha vært i bruk under sykeperioden. Innlandskortet må forevises. b) Engangsgebyr (se pristabell) ved kjøp refunderes ikke. c) Ved alle refusjoner, med unntak av dødt kort som ikke kan belastes kunden, tilkommer kr 50,- i administrasjonsgebyr. Henvendelser vedrørende refusjoner rettes til Opplandstrafikk, tlf. 07 177 eller til et av våre utsalgssteder, se pkt.7.1. 9.2 Innlandskort som er mistet, stjålet eller dødt a) Innlandskort som er mistet eller stjålet, er tapt for kunden. b) Dødt kort som ikke kan belastes kunden, gjenskapes. Kortgebyr betales ikke. 9.3 Skoleskysskort og sperring a) Skolekysskort som er meldt mistet eller stjålet blir sperret. b) Sperrede kort er tapt for eleven og skal inndras av sjåføren. Kortene sendes oppdragsgiver. c) Er kortet sperret lyser svart firkant på billettmaskinen. 23

10. Billettkontroll og reklamasjon Billett eller kort skal oppbevares under hele reisen og skal uoppfordret vises ved kontroll. Kunden er selv ansvarlig for å ha gyldig billett og legitimasjon om bord på reisen. 10.1 Kontroll Kontroll kan foretas av kontrollør, sjåfør eller annen bemyndiget person, og disse har rett til: a) Når som helst å få seg forevist billett, kort og / eller moderasjonsbevis for rabattert billett. b) Å vise bort kunden fra transportmiddelet. c) Å kreve at kunden betaler ordinær billett ved åpenbart forsøk på misbruk av rabattordninger, eller forlater bussen (unntatt skoleelever i grunnskolen og personer under 16 år). d) Kontrollør kan ilegge gebyr til reisende som ikke kan legge frem gyldig billett, legitimasjon eller kort. Dersom en kunde er uenig i kontrollgebyret, kan det bare omgjøres av Opplandstrafikk. e) Eventuelle klager over ilagt kontrollgebyr må rettes skriftlig til Opplandstrafikk innen 8 dager. For kontrollør er det utarbeidet egen instruks. For kontroll og behandling av grunnskoleelever er det egne regler. 10.2 Reklamasjon på billetter a) All reklamasjon på billetter må rettes umiddelbart til sjåfør, innen 10 minutter pga. tidssperre i billettmaskinen, eller til et salgskontor, se pkt. 7.1. b) Dersom sjåfør eller salgskontor ikke kan imøtekomme kunden, må reklamasjonen rettes skriftlig til Opplandstrafikk eller Hedmark Trafikk. Dokumentasjon skal vedlegges. Reklamasjon uten dokumentasjon blir ikke behandlet. 24

11. Prisregulativ 11.1 Sonepris Det benyttes sonepris i Oppland og Hedmark. I et soneprissystem deles ruteområdet inn i geografiske soner med faste, kartfestede grenser. Pris for en reise bestemmes av hvor mange soner reisen går gjennom, inklusiv frasone og til-sone for reisen. Pris regnes ut etter korteste vei. 11.2 Spesialpris Kan fastsettes av fylkeskommunene ut fra markedsvurderinger og trafikale hensyn. Reisepenger(verdikort) skal aksepteres som betalingsmiddel. 11.3 Fylkesvise priser Ved på- og avstigning i de respektive fylkene har Oppland og Hedmark forskjellige priser. Se fylkesvise pristabeller. Gjelder også gods. For bestillingsruter, enkelte ekspressruter og nattbusser gjelder egne priser, se pristabell. 25

12. Legitimasjoner 12.1 Godkjent legitimasjon for alder Førerkort Pass Bankkort med bilde Postens id-kort 12.2 Andre legitimasjoner 12.2.1 Studentlegitimasjon Gyldig studentbevis med bilde. Attestasjon fra skole sammen med godkjent legitimasjon, med foto. Gyldig medlemskort i ANSA (Association of Norwegian Students Abroad), sammen med godkjent legitimasjon med bilde. 12.2.2 Ledsagerbevis Ledsagerbevis utstedes til funksjonshemmede med behov for bistand. Kommunene utsteder bevisene etter søknad. Ledsagerbevis gjelder på alle rutegående kollektivmidler hvor Opplandstrafikk eller Hedmark Trafikk er prismyndighet. Den funksjonshemmede velger selv hvem de vil bruke som ledsager fra gang til gang. Som hovedregel er det tilstrekkelig med én ledsager. Funksjonshemmede med ledsager gis ikke fortrinnsrett framfor andre passasjerer. 26

Ledsagerbeviset skal inneholde: Bilde Navn og adresse på kortinnehaver Stempel og signatur fra kommunen Gyldighetsperiode Misbruk av ordningen meldes til henholdsvis Opplandstrafikk eller Hedmark Trafikk. 12.2.3 Ledsager til døvblinde tilleggslegitimasjon Døvblinde har rett til å ha med seg en person gratis mot framvisning av tilleggslegitimasjon fra Statens sentralteam for døvblinde, utstedt av Skådalen kompetansesenter (jf. Rundskriv N-6/88 fra 1. juli 1988). 12.2.4 Vernepliktsbok Vernepliktsbok eller tjenestebevis for militærrabatt. 12.2.5 Legitimasjon fra NAV For personer under 67 år som har uføretrygd. 12.2.6 For blinde. Legitimasjon fra Norges Blindeforbund 27

13. Håndbagasje Reisende kan fritt ta med lett håndterlige gjenstander med samlet vekt inntil 20 kg for hver billett. Bagasjen må anbringes slik at den ikke sjenerer de reisende eller hindrer på- og avstigning. Det anbefales å merke bagasjen med navn og telefonnummer. Selskapene er ikke ansvarlig for tap av, eller skade på gjenstander som tas med fraktfritt, med mindre det kan påvises forsett eller grov uaktsomhet fra selskapet eller sjåførens side. 14. Bussgods og personlig reisegods 14.1 Bussgods Her inngår brev, pakker og annet gods som kan sendes med buss. Ved forsendelsen gjelder eget prisregulativ, se pristabell. Det er begrensninger i vekt og omfang for hva som kan sendes med buss. Maks vekt pr. kolli, 25 kg. Egne godspriser gjelder, se pristabell. 14.1.1 Framføring av gods Dersom avsender ønsker at godset skal sendes så fort som mulig, eller være framme til et bestemt tidspunkt, må dette avtales spesielt med ekspedisjon eller transportør. Dersom mottaker ikke kan hente gods direkte fra bussen, skal godset leveres inn på nærmeste godsekspedisjon. 28

14.2 Annet personlig reisegods Barnevogner kan medtas i den utstrekning plassen tillater det og skal anbringes etter anvisning av sjåføren. Sykler, som kan demonteres eller legges sammen, kan medtas i bagasjerom. Andre sykler medtas kun på busser med sykkelstativ, eller annen egnet plassering, så langt plassen rekker og sjåføren finner det forsvarlig. Egen fastpris for sykkel, se pristabell. 14.3 Ansvar og erstatning a) Selskapet er ansvarlig for tap eller skade på godset så lenge det er om bord i bussen og godtgjørelse er betalt. Gjelder ikke dersom tapet eller skaden skyldes feil eller forsømmelse fra eier. b) Dersom gods forutsettes satt av bussen underveis, etter avsenders/ mottakers ønsker, opphører transportørens ansvar. Dersom gods skades eller kommer bort, i forbindelse med omlasting er det transportørens ansvar. c) Erstatningskrav må fremmes skriftlig innen 1 uke til transportør eller ekspedisjonen som har utlevert varen. Skadet vare og emballasje må framvises uten ugrunnet opphold. Bortkommet gods erstattes etter «Vedtekter for befordring av gods med Norges rutebiler». 15. Hittegods Alle etterlatte saker i bussen skal sjåføren snarest mulig levere til rutebilselskapet eller til nærmeste skysstasjon. Uidentifisert bagasje kan settes av omgående. Innkommet hittegods oppbevares i 1 måned. Dersom gjenglemte gjenstander i løpet av denne tiden ikke blir etterspurt, blir de avhendet. Verdisaker blir registrert og overlevert politi eller lensmannskontor snarest. 29

16. Klager og ansvar 16.1 Selskapets ansvar ved forsinkelser og innstillinger a) Transportøren skal om mulig informere passasjerene om innstillinger, forsinkelser og andre driftsforstyrrelser og angi hvordan passasjerene kan forholde seg. Mindre forsinkelser kan forekomme. b) Forsinkelser som allerede foreligger når avtalen om befordring blir inngått anses akseptert av passasjeren. c) Innstilles eller avbrytes en rute underveis, skal transportør ut fra forutsetningene i det aktuelle tilfelle sørge for viderebefordring innen rimelig tid, i henhold til reisegarantiordning i området, se pkt. 17. 16.2 Ansvar for skade på person Ved skade på person har trafikkselskapet ansvar etter bestemmelsene i Bilansvarsloven. Opplandstrafikk skal varsles umiddelbart. 16.3 Klager/erstatning Reisende som vil levere en klage eller kreve erstatning for skader som skyldes transportør/rutebilselskap, må henvende seg skriftlig til administrasjonen i vedkommende selskap eller til: Opplandstrafikk post@opplandstrafikk.no eller telefon 07 177 Hedmark Trafikk avvik@hedmark-trafikk.no eller telefon 02 040 30

17. Reisegaranti Lillehammer-regionen Dagens reisegaranti pr. mai 2013 gjelder kun på utvalgte ruter i Lillehammer-regionen, bybuss og linje 211 og 242. Dagens reisegarantiordning i Lillehammer-regionen: Vi garanterer. 1. At vi kjører når vi har sagt at vi skal kjøre. 2. At du skal få svar når du ringer eller skriver til oss. 3. At du skal få best mulig informasjon om hva som skjer ved forsinkelser. 4. At vi dekker din drosjeregning med inntil 500 kr dersom du kommer mer enn 20 min. for sent. Reisegarantien gjelder ikke dersom forsinkelsen eller innstillingen skyldes forhold utenfor Opplandstrafikk kontroll, som f.eks. trafikale forhold. Omfatter ikke følgeskader av forsinkelsen. 31

32