Eksamen 28. november 2017 HUD3002 Kommunikasjon og samhandling Programområde: Hudpleiar/Hudpleier VG3 Nynorsk/Bokmål
Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Bruk av kjelder Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, bortsett frå Internett og andre verktøy som kan brukast til kommunikasjon. Dersom du bruker kjelder i svaret ditt, skal du alltid føre dei opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrifter eller sitat frå Internett, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Informasjon om vurderinga I denne oppgåva vil det bli lagt vekt på grad av måloppnåing innanfor dei enkelte kompetansemåla. Eksamenskandidaten skal kunne drøfte etiske problemstillingar knytte til yrkesutøvinga drøfte kva rolla er til media og reklame i hudpleiarfaget utføre sal av tenester og produkt ut frå faglege og etiske prinsipp bruke ulike strategiar for konflikthandtering yte service i yrkesutøvinga Eksamen Side 2 av 6
Situasjonsbeskriving Hudpleieklinikken du jobbar i blei nominert til Årets bedrift 2016, men nådde ikkje heilt opp i konkurransen ut frå kriteria juryen la vekt på. Kriteria var: utvikling og lønnsemd serviceinnstilling produkt/produktutvikling sal/marknadsføring I tillegg vurderte juryen profilen til bedrifta omdømmet ute HMS-arbeidet i bedrifta Hudpleieklinikken blei inspirert av nomineringa og ønskjer no å gjere det betre i håp om å bli Årets bedrift 2017. For å sikre at kriteria blir oppnådd på best mogleg måte, har dagleg leiar i samarbeid med resten av dei tilsette valt ut nokre moment som skal kartleggjast. Oppgåve 1 Du har fått ansvar for å kartleggje momenta a e under. Gjer fagleg greie for dei ulike momenta, og trekk inn praktiske eksempel frå hudpleieklinikken. a) serviceretta profil og serviceinnstillinga til dei tilsette b) marknadsføringsprofil og bevisst bruk av reklame og media c) handtering av etiske problemstillingar knytte til yrkesutøvinga d) faglege og etiske prinsipp knytte til sal av tenester og produkt e) rutinar for konflikthandtering og fokus på arbeidsmiljø Oppgåve 2 Ta utgangspunkt i den faglige utgreiinga i oppgåve 1 og dei ulike kriteria juryen la vekt på i 2016, når du svarer på oppgåva: Drøft korleis arbeidsplassen din kan gå fram for å bli Årets bedrift 2017. Eksamen Side 3 av 6
Bokmål Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemidler Bruk av kilder Eksamen varer i 4 timer. Alle hjelpemidler er tillatt, bortsett fra Internett og andre verktøy som kan brukes til kommunikasjon. Hvis du bruker kilder i besvarelsen din, skal disse alltid oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på både lærebøker og annen litteratur. Hvis du bruker utskrift eller sitat fra Internett, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Informasjon om vurderingen I denne oppgaven vil det bli lagt vekt på grad av måloppnåelse innenfor de enkelte kompetansemålene. Eksamenskandidaten skal kunne drøfte etiske problemstillinger knyttet til yrkesutøvelsen drøfte rollen til media og reklame i hudpleierfaget utføre salg av tjenester og produkter ut fra faglige og etiske prinsipp bruke ulike strategier for konflikthåndtering yte service i yrkesutøvelsen Eksamen Side 4 av 6
Situasjonsbeskrivelse Hudpleieklinikken du jobber i ble nominert til Årets bedrift 2016, men nådde ikke helt opp i konkurransen ut fra kriteriene juryen la vekt på. Kriteriene var: utvikling og lønnsomhet serviceinnstilling produkter/produktutvikling salg/markedsføring I tillegg vurderte juryen bedriftens profil omdømmet utad HMS-arbeidet i bedriften Hudpleieklinikken ble inspirert av nomineringen og ønsker nå å gjøre det bedre i håp om å bli Årets bedrift 2017. For å sikre at kriteriene blir oppnådd på best mulig måte, har daglig leder i samarbeid med resten av de ansatte valgt ut noen momenter som skal kartlegges. Oppgave 1 Du har fått ansvar for å kartlegge momentene a e under. Gjør faglig rede for de ulike momentene, og trekk inn praktiske eksempler fra hudpleieklinikken. a) servicerettet profil og de ansattes serviceinnstilling b) markedsføringsprofil og bevisst bruk av reklame og media c) håndtering av etiske problemstillinger knyttet til yrkesutøvelsen d) faglige og etiske prinsipper knyttet til salg av tjenester og produkter e) rutiner for konflikthåndtering og fokus på arbeidsmiljø Oppgave 2 Ta utgangspunkt i den faglige redegjørelsen i oppgave 1 og de ulike kriteriene juryen la vekt på i 2016, når du svarer på oppgaven: Drøft hvordan arbeidsplassen din kan gå fram for å bli Årets bedrift 2017. Eksamen Side 5 av 6
www.vigoiks.no/eksamen