INVITASJON Norske Inkassobyråers Forening har hermed gleden av å invitere hele inkassobransjen til FAGDAGER 2013! Den 17. og 18. oktober 2013 inviteres hele inkassobransjen til Berlin. Årets fagdager er spisset mot ledelsesnivået i byråene. Vi har lagt opp til aktuelle og spennende temaer, med dyktige forelesere. Flere av dem med bakgrunn fra inkassobransjen. Vi har også satt av tid for spesielt interesserte og spesielt inviterte til en strategidebatt om bransjen og bransjeforeningens vei videre. Vi har også satt av tid for spesielt interesserte og spesielt inviterte til en strategidebatt om bransjen og bransjeforeningens vei videre. Denne arrangeres klokken 11.00 på dag 1, før fagdagene starter. Dette innebærer at du/dere som ønsker å delta (kryss av særskilt i påmeldingsskjemaet) må ta tidligste flyavgang for å rekke å være med. Alternativt reise ned kvelden før. Dersom stor påmelding vurderes parallelle seksjoner/grupper. Vi har lagt stor vekt på det faglige og arrangerer ingen utflukter denne gang. Med hotellet sentralt plassert i sentrum vil det være nok å se på og besøke i nærområdet. Programmet er dessuten lagt opp slik at de som ønsker å bruke minst mulig tid vekk fra hjemmet kan ta en retur allerede fredag kveld. Se programmet. Som alltid er vår samarbeidspartner invitert og vil sørge for at dere blir oppdatert på hva som skjer videre og de tjenester og produkter de vil levere. Vi forventer også at de øvrige leverandørene til bransjen stiller. Styret i Norske Inkassobyråers Forening ønsker med dette alle i inkassobransjen, medlem eller ikke, samt leverandører og samarbeidspartnere velkommen til debatt og dialog. Benytt denne muligheten! Meld deg på i dag! Norske Inkassobyråers Forening
Norske Inkassobyråers Forening FAGDAGER FOR INKASSOBRANSJEN BERLIN 17 og 18. oktober 2013 Program Crowne Plaza City Centre Nürnberger Str. 65, Berlin
DAG 1 : Med Norwegian: Avgang klokken 09.35 fra Gardermoen (ankomst Berlin Airport klokken 11.10) Busstransport fra Berlin Airport kl. 11.45. Alternativt med SAS: Avgang klokken 06.10, via København (ankomst Berlin Airport klokken 09.00) Taxi til hotellet. Kl 11.00 Kl 12.30 Kl 13.30 Kl 13.45 kl 14.30 kl 14.45 kl 15.30 kl 15.45 kl 16.30 kl 16.45 Kl 20.00 STRATEGIDEBATT/RUNDEBORDSKONFERANSE Styre ønsker å ha en dialog med sentrale aktører i foreningen om foreningens hovedfokus de nærmeste årene. Målet med «rundbordskonferansen» er å bli enige om hovedlinjene i NIFs strategiske fokus dvs 4-5 hovedpunkter om hva vi skal drive med og det samme om hva vi ikke skal gjøre. v/styret i NIF LUNSJ PÅ HOTELLET Åpning av fagdagene v/styreleder Baard Sig. Bratsberg, NIF Velkommen til Tyskland - Inkasso i Tyskland v/kay Uwe Berg, Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen PAUSE EU-direktivet CLPD - Forsinkelsesgebyr/purregebyr/Utenrettslige inndrivingskostnader - Forsinkelsesrente - Merverdiavgift v/styreleder Baard Sig. Bratsberg, NIF KAFFEPAUSE Gjeldsregister i Norge - Hva går lovforslaget ut på? - Erfaringer fra tilsvarende ordninger i andre land v/seniorrådgiver Egil Rokhaug, Barne-, Likestillings- og Inkluderingsdepartementet PAUSE Økonomiske trender - gjeld og forbrukerinsolvens - Finansiering av selskaper konkursforebygging - Fortsatt Eurokrise konsekvenser for Norge? v/ Arne Jon Isachsen, Professor BI MIDDAG PÅ BYEN Med Bransjekåring Vi spiser på den tradisjonelle Berlinerstuben Alt Berliner Biersalon på Kurfurstendamm, bare 10 minutter spasertur fra hotellet
DAG 2 : KL 09.00 Del 1: Del 2: Del 3: Kl 09.45 Kl 10.00 Kl 10.45 Kl 11.00 Del 4: Kl 11.45 Kl 12.00 Kl. 13.00 Kl 14.00 Kl 14.45 Kl 15.00 Kl 15.30 Presentasjon av 4 trinns-modell for kommunikasjon og hvordan dette kan brukes i drift av et inkassoselskap. Kort gjennomgang av modellen for å få oversikt Struktur av kommunikasjon i inkassoselskaper (implementering og drift av kommunikasjon) Målinger av effekten av kommunikasjonssatsing (hvordan kan vi måle dette?) Lederutvikling for å kunne utvikle og implementere kommunikasjonskompetanse v/kommunikasjonsrådgiver Oddvar Johnsen Pause Medarbeiderutvikling forts KAFFEPAUSE Presentasjon av 4 trinns-modell for kommunikasjon og hvordan dette kan brukes i drift av et INKASSOSElskap (forts) 6 moduler for medarbeiderutvikling 1. Holdninger, arbeidsmiljø, kjerneverdier og strategi 2. Telefonteknikk, hva gjør at noen blir gode i kundebehandling 3. Samtalestyring, hvordan styre samtaler både på inngående og utgående samtaler 4. Salg og forhandlingsteknikk innen inkasso 5. Adferdstendenser. Hvordan speile kunden, og tilpasse kommunikasjonen til ulike adferdstyper? 6. Stressmestring Litt inn i fremtiden: Kommunikasjon i inkassobransjen om 3 år v/kommunikasjonsrådgiver Oddvar Johnsen PAUSE Bransjens omdømme - Omdømmebygging - Kommunikasjon v/kommunikasjonsrådgiver Arve Paulsen LUNSJ Work-shop - Etikk i inkassobransjen v/kommunikasjonsrådgiver Arve Paulsen PAUSE Gjennomgang av resultatene fra Work-shopen KAFFEPAUSE Kl 15.45 OPPSUMMERING AV STRATEGIDEBATTEN DAG 1 v/styret i nif Kl 16.00 Kl 20.30 Hvorfor bruke tid på VISJON og VERDIER. - Visjon og verdier skal gi oss krefter til alltid å ville nå lenger Visjon og verdier skal ikke bare være ord. De må bety noe for oss, og også være en god årsak til at vi går på jobb. Foredraget sier noe om viktigheten av at alle i organisasjonen må føle eierskap og kunne identifisere seg med visjonen og verdiene man skal etterleve. Verdiene må bety noe for hver enkelt! v/ Karin Fevaag Larsen, Ny:Giv MIDDAG PÅ HOTELLET
AVREISE : AVREISE FREDAG 18. OKTOBER : For de som ønsker å reise hjem allerede fredag kveld kan reiseruten være: Kl 17.30 Avreise til flyplass Med Norwegian: Kl 20.05 fra Berlin Airport (ankomst Gardermoen 21.45) Alternativt drosje til flyplassen klokken 18.45 Med SAS: Kl 21.05 fra Berlin Airport (ankomst Gardermoen 23.55) AVREISE LØRDAG 19. OKTOBER : Kl 08.45 AVGANG MED BUSS TIL BERLIN AIRPORT Med Norwegian: Kl 11.05 fra Berlin Airport (ankomst Gardermoen 12.45) Alternativt drosje til flyplassen klokken 11.45 Med SAS: Kl 13.50 fra Berlin Airport, via København (ankomst Gardermoen 16.45)
FOREDRAGSHOLDERNE : Baard Sig. Bratsberg Baard var i perioden 1978 2008 adm. dir i Kredinor. I tillegg deltok han som advokat i Advokatfellesskapet Bratsberg. Han har hatt flere tillitsverv i inkassobransjen og er for tiden styreleder i Norske Inkassobyråers Forening. Baard har deltatt i flere lovutvalg ved lovutvikling på kredittrettens område og sittet i fagutvalget for inkasso og tvangsfullbyrdelse i Juristforeningens Utdanningssenter i 17 år. Han er en sterk fagperson og benyttes ofte som foreleser i forskjellige fora. Baard er autorisert advokat- og rettsmegler. I tillegg har han vært styremedlem i en rekke bedrifter og foretak. Arne Jon Isachsen Professor, økonom, skribent og samfunnsdebattant. Arne Jon Isachsen er en av Norges fremste økonomer. Han har doktorgrad fra Stanford University og er professor i internasjonal økonomi ved Handelshøyskolen BI. Han har forsket mye på valutapolitikk og har en spesiell innsikt og kompetanse på internasjonal økonomi generelt, og dens konsekvenser og påvirkning på norsk økonomi spesielt. I den senere tid har Isachsen arbeidet mye med den politiske og økonomiske utviklingen i Kina. Han har undervist på Fudan-universitetet i Shanghai, skrevet artikler og holdt tallrike foredrag om det som skjer i Kina. Isachsen har tidligere arbeidet som sjeføkonom i Elcon Securities, forløperen til First Securities. Han har også arbeidserfaring fra Finansdepartementet og Norges Bank. Han har publisert en rekke bøker og artikler, herunder Finanskrisen hvem skal betale gildet?, Korrupsjon i Kina kommet for å bli?, Felles mynt i Europa. Økonomiske og politiske vurderinger. Isachsen er leder for Centre for Monetary Economics ved Handelshøyskolen BI, en arena for forskning og debatt innen monetær økonomi. Egil Rokhaug Han har juridisk embetseksamen fra Universitetet i Oslo, og er for tiden ansatt som seniorrådgiver i Forbrukeravdelingen i Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet med ansvar for gjeldsordningsloven, økonomisk rådgivning og generell finansjuss, herunder arbeidet med det nye gjeldsregisteret. Han hadde hovedansvaret for revideringen av gjeldsordningsloven som ledet frem til lovendringene i 2002 og proposisjonen som ble fremlagt våren 2013. Rokhaug har vært medlem av en rekke lovutvalg og tjenestegjør for tiden bl.a. i Banklovkommisjonen. Han underviser også ved universiteter og høyskoler, og har utgitt flere bøker innenfor sitt fagomtråde, bl.a. Gjeldsrådgivning og utenrettslige gjeldsordninger (2004) som særlig omhandler økonomisk rådgivning i kommunene samt Gjeldsordningsloven i teori og praksis (2008) og Gjeldsrådgivning og gjeldsordning (hvor 4. utgave ble utgitt i 2009).
FOREDRAGSHOLDERNE : Oddvar Johnsen Oddvar Johnsen arbeider til daglig med kommunikasjon, lederutvikling, salgstrening og coaching. Han har blant annet jobbet som senior konsulent i Lindorff i 10 år på deres kundesentre. Han driver i dag sitt eget selskap og har arbeidet med mer enn 90 kundesentre, hvorav flere har vunnet priser for sin kundeservice. I tillegg til kundeservice så er Oddvar en ettertraktet kursleder innen samtalestyring, salg og presentasjonsteknikk. Han har en egen evne til å engasjere sine kursdeltakere. Oddvar er motiverende, inspirerende og full av gode, praktiske råd og tips du selv umiddelbart kan bruke i egen jobb. Gled deg til å møte en foredragsholder som brenner for kundeservice. Arve Paulsen Har betydelig erfaring som kommuniksjonsdirektør og kommunikasjonsrådgiver i både private og offentlige virksomheter og organisasjoner. Blant annet som kommunikasjonsdirektør i Lindorff. Har arbeidet mye med strategi/kommunikasjonsstrategi, endringsprosesser, posisjonering av selskap og toppledere, myndighetskontakt, PR, medietrening, kulturprosesser og miljøkommunikasjon. Utdannet journalist og cand.polit (statsvitenskap) fra Universitetet i Oslo. Karin Fevaag Larsen Ny Giv består i dag av Karin Fevaag Larsen. Karin er en av landets mest etterspurte foredrags og kursholdere. Hun gir av seg selv Karin er ekte vare! De som møter Karin, definerer henne som en sprudlende og inspirerende dame, og et menneske de vil huske. Karin har lang og bred erfaring fra å jobbe med mennesker og organisasjoner, og har sin bakgrunn innen finans, bank og forsikring blant annet som salgsdirektør i Gjensidige. Et foredrag eller kurs med Karin gjør noe med deg. Hun har flere ganger blitt kåret til beste foredragsholder og på Den Store Inspirasjonsdagen i Oslo i 2006 ga 600 mennesker henne 5.9 av 6 oppnåelige poeng. Karin har også blitt tildelt tittelen Årets inspirator. Kunnskap er det som er igjen etter det du har glemt er et ordtak Karin tar på alvor. Hun får deg til å huske, reflektere og gjøre små positive forandringer i egen hverdag. Det er mye vi selv kan gjøre, sier Karin, ikke vent på at andre skal gjøre deg tilfreds, ta ansvar selv. Ved å høre på Karin, får du god inspirasjon til nettopp å gjøre det. Alt er mulig bare du vil det nok!
PRISER (m/forbehold om endring i valutakurser og lignende) Deltageravgift, medlemmer kr. 2.850,00 Deltageravgift, ikke medlemmer kr. 3.450,00 Flybillett bestilles individuelt eller hos HRG Nordic (33 42 16 22 Kristin) Se program Overnatting m/frokost i enkeltrom (pr. døgn/pr. person) kr. 1.300,00 Overnatting m/frokost i dobbeltrom (pr. døgn/pr. person) kr. 725,00 Måltider, inkl. drikke (lunsj og middag 17.10 og 18.10) kr. 1.924,00 Ekstra døgn i enkeltrom (pr. person) Inkl. frokost kr. 1.300,00 Ekstra døgn i dobbeltrom (pr. person) Inkl. frokost kr. 725,00 OBS: Prisene er inklusive drikke til maten (med forbehold om prisendringer). MVA vil ikke bli beregnet da dette er utenlandsopphold. Sett kryss/antall i aktuell kolonne: Navn på deltager Epost-adresse Fødselsår Kjønn Hotell Deltageravgift Skal delta på enkelt dobbelt medlem Ikke medlem strategidebatten Ankomstdato Avreisedato Ledsager Fødselsår Kjønn ANTALL ÅRSVERK I VIRKSOMHETEN: OBS: Deltagere på Strategidebatten må huske å ta tidlig flyavgang! Faktura sendes: Firma: Adresse:: Postnr./Poststed: Telefon og telefax: