Fylkeskommunenes landssamarbeid Eksamen 28.05.2018 SSS2001 Marknadsføring og sal / Markedsføring og salg Programområde: Salg, service og sikkerhet Nynorsk/Bokmål
Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Bruk av kjelder Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, bortsett frå Internett og andre verktøy som kan brukast til kommunikasjon. Dersom du bruker kjelder i svaret ditt, skal dei alltid førast opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitat frå Internett, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Vedlegg Vedlegg som skal leverast inn Informasjon om vurderinga Inga vedlegg Inga vedlegg skal leverast inn. Denne eksamensoppgåva tar i hovudsak utgangspunkt i kompetansemåla under: 1. Vurdere betydinga av ekstern, intern og interaktiv marknadsføring for å fremme sal. 2. Tilpasse sal og marknadsføring til kjøpar- og seljarrolla i forbrukar-, bedrifts- og institusjonsmaknaden. 3. Lage og presentere ein marknadsplan for ei verksemd. 4. Gjere greie for kjøparåtferda i ulike marknader. Kompetansen din i faget blir målt ut i frå vurderingskriteria under: Karakter 1-2: Reprodusere, gi att, kopiere frå læreboka. Karakter 3-4: Bruke teori, forklare, gjere greie for, komme med eksempel. Karakter 5-6: Vurdere, analysere, reflektere, samanlikne, grunngi. Andre opplysningar Ta eigne val der du finn det nødvendig for å kunne svare presist på oppgåvene. Eksamen Side 2 av 8
Basecam moderne sikkerheit! Basecam AS er eit føretak som ligg lokalisert i Trondheim sentrum. Bedrifta er sju år gamal, og er eigd frå starten av gründaren Karl Andersen. Basecam sel sikkerheitsløysingar, i all hovudsak overvakingskamera, til forbrukarmarknaden. Det svært moderne Amarillo PRO overvakingskameraet har vore ein salssuksess. Mange husstandar har montert slike kamera opp innvendig som vern mot innbrot. Kameraet tar opp video i HD og kan rotere 360 grader. Ny teknologi gjer at kameraet blir kopla til stikkontaktar og sender bilde gjennom straumnettet. Amarillo overvakingskamera Basecam har åtte tilsette. Eigaren Andersen har vore dagleg leiar frå starten av. Han er ein resultatfokusert leiar, som stiller harde krav til dei tilsette. Administrasjonen har bestått av to personar, mens ein har hatt teknisk ansvar for produktporteføljen. Dei ande har stått for drifta av sjølve butikken. Butikksalet har, dei siste to åra, vore sviktande. Kostnader er kutta, og spesielt på området marknadsføring har bedrifta brukt lite pengar. Bedrifta gjekk i fjor med underskot, noko som ikkje kan fortsetje over tid. Dei tilsette har jobba lange dagar for bedrifta. Konsekvensane har mellom anna vore auke i sjukefråværet. Det har gjeve ekstra arbeidstrykk på dei arbeidstakarane som er igjen, og motivasjonen blant dei tilsette er for tida svak. Basecam har ikkje teke seg råd til å gjennomføre sosiale tiltak for dei tilsette det siste året. Eksamen Side 3 av 8
Leiinga har bestemt seg for å omstrukturere drifta. Butikken skal leggjast ned, og erstattast av ein nettbutikk. I tillegg er det gjort strategiske vedtak om å satse på sal mot dei profesjonelle marknadene. Ei marknadsundersøking viser at etterspurnaden etter sikkerheitsløysingar blant bedrifter er stigande. Fleire av dei tilsette må skolerast til å bli seljarar. I tillegg vurderer bedrifta å tilsetje nye bedriftsseljarar. I ein fase der bedrifta vil ha eit større fokus på sal, ønskjer Andersen å betre den interne kompetansen på dette feltet. Han ber derfor om hjelp frå deg til dette. Oppgåve 1 a) Gje ei vurdering av dei profesjonelle marknadene Basecam kan selje produkta sine i. b) Kva for ulike kjøpssituasjonar står Basecam overfor i dei profesjonelle marknadene? c) Lag eit notat som drøftar korleis kjøpsprosessen vil kunne sjå ut på bedriftsmarknaden for Basecam. Oppgåve 2 Drøft korleis Basecam kan bruke den interne marknadsføringa for å betre motivasjonen til dei tilsette. Oppgåve 3 Gjer greie for korleis Basecam kan bruke konkurransemiddelet påverknad, i samband med at dei startar opp nettbutikken. Eksamen Side 4 av 8
Bokmål Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemidler Bruk av kilder Eksamen varer i 4 timer. Alle hjelpemidler er tillatt, bortsett fra Internett og andre verktøy som kan brukes til kommunikasjon. Hvis du bruker kilder i besvarelsen din, skal disse alltid oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på både lærebøker og annen litteratur. Hvis du bruker utskrift eller sitat fra Internett, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Vedlegg Vedlegg som skal leveres inn Informasjon om vurderingen Ingen vedlegg. Ingen vedlegg skal leveres inn. Denne eksamensoppgaven tar i hovedsak utgangspunkt i følgende kompetansemål: 1. Vurdere betydningen av ekstern, intern og interaktiv markedsføring for å fremme salg. 2. Tilpasse salg og markedsføring til kjøper- og selgerrollen i forbruker-, bedrifts- og institusjonsmarkedet. 3. Lage og presentere en markedsplan for en virksomhet. 4. Gjøre rede for kjøperatferden i ulike markeder. Din kompetanse i faget måles ut fra følgende vurderingskriterier: Karakter 1-2: Reprodusere, gjengi, kopiere fra læreboka. Karakter 3-4: Anvende teori, forklare, gjøre rede for, komme med eksempler. Karakter 5-6: Vurdere, analysere, reflektere, sammenligne, begrunne. Andre opplysninger Ta egne valg der du finner det nødvendig for å kunne svare på oppgavene. Eksamen Side 5 av 8
Basecam moderne sikkerhet! Basecam AS er et foretak som ligger lokalisert i Trondheim sentrum. Bedriften er sju år gammel, og er eid fra starten av gründeren Karl Andersen. Basecam selger sikkerhetsløsninger, i all hovedsak overvåkningskameraer, til forbrukermarkedet. Det svært moderne Amarillo PRO overvåkningskameraet har vært en salgssuksess. Mange husstander har montert kameraene opp innvendig som beskyttelse mot innbrudd. Kameraet tar opp video i HD og kan rotere 360 grader. Ny teknologi gjør at kameraet kobles til stikkontakter og sender bilder gjennom strømnettet. Amarillo overvåkningskamera Basecam har åtte ansatte. Eier Andersen har vært daglig leder fra starten. Han er en resultatfokusert leder, som stiller harde krav til de ansatte. Administrasjonen har bestått av to personer, mens en har hatt teknisk ansvar for produktporteføljen. De øvrige har stått for driften av selve butikken. Butikksalget har, de siste to årene, vært sviktende. Kostnader er kuttet, og spesielt på området markedsføring har bedriften brukt lite penger. Bedriften gikk i fjor med underskudd, noe som ikke kan fortsette over tid. De ansatte har jobbet lange dager for bedriften. Konsekvensene har blant annet vært økning i sykefravær. Det har gitt ekstra arbeidstrykk på de gjenværende arbeidstakerne, og motivasjonen blant de ansatte er for tiden svak. Basecam har ikke tatt seg råd til å gjennomføre sosiale tiltak for de ansatte det siste året. Eksamen Side 6 av 8
Ledelsen har bestemt seg for å gjøre flere omstruktureringer i driften. Butikken skal legges ned, og erstattes av en nettbutikk. I tillegg er det gjort strategiske beslutninger om å satse på salg mot de profesjonelle markedene. En markedsundersøkelse viser at etterspørselen etter sikkerhetsløsninger blant bedrifter er stigende. Flere av de ansatte må skoleres til å bli selgere. I tillegg vurderer bedriften å ansette nye bedriftsselgere. I en fase hvor bedriften vil ha et større fokus på salg, ønsker Andersen å bedre den interne kompetansen på dette feltet. Han ber derfor om hjelp fra deg til dette. Oppgave 1 a) Gi en vurdering av de profesjonelle markedene Basecam kan selge sine produkter i. b) Hvilke ulike kjøpssituasjoner står Basecam overfor i de profesjonelle markedene? c) Lag et notat som drøfter hvordan kjøpsprosessen vil kunne se ut på bedriftsmarkedet for Basecam. Oppgave 2 Drøft hvordan Basecam kan bruke den interne markedsføringen for å forbedre motivasjonen til de ansatte. Oppgave 3 Gjør rede for hvordan Basecam kan bruke konkurransemidlet påvirkning, i forbindelse med at de starter opp nettbutikk. Eksamen Side 7 av 8
www.vigoiks.no/eksamen