Kjøpsvilkår. 1. Avtalen

Transkript

1 Kjøpsvilkår Under er en beskrivelse av kjøpsvilkår vi sammen må forholde oss til. Dersom det er noe du lurer på om dette som du ikke får svar på under, ta kontakt med oss på eller Avtalen Når du gjennomfører et kjøp av varer eller tjenester aksepterer du våre kjøpsvilkår og det inngås en bindende avtale mellom Eureca engros AS og deg som kunde. Merk at kjøpsbetingelsene kan endres, og bør derfor leses hver gang man gjennomfører et kjøp hos Eureca Engros. 2. Partene Selger: Eureca engros AS, org.nr MVA, Sandstuveien 70D, 0680 Oslo, blir i det følgende benevnt Eureca engros, Eureca, selger, vi, vår eller vårt. Vår kontaktinformasjon er kundeservice@eureca.no eller Kjøper: Kjøper er den bedrift som foretar bestillingen, og betegnes i den følgende som kjøper/kjøperen, du, deg, din eller ditt. For å handle hos Eureca må du være registrert næringsdrivende innen restaurant, pub/bar/diskotek, gatekjøkken/fast food, kafe/konditori, catering, kantine, skole/sfo/barnehage, kiosk/bensinstasjon, hotell eller øvrig serveringsvirksomhet. 3. Kundekonto For å handle hos Eureca må det opprettes en kundekonto. Ved første gangs registrering må det fylles inn organisasjonsnummer, type bedrift, leveringsadresse, kontaktperson med navn, telefonnummer og e-post, eventuell leveringsbeskrivelse og passord. Det er her også mulig å søke om kredittavtale og legge inn skjenkebevilling. Den som registrerer kundeforholdet må ha nødvendig fullmakt for å opptre på vegne av bedriften. Som innlogget bruker vil du ha tilgang til min side på eureca.no. Min side er todelt, og inneholder ordrehistorikk med oppdatert status på ordren i tillegg til oversikt over informasjonen som er lagret på kundekontoen. Du kan her oppdatere denne informasjonen, samt endre hvilken kommunikasjon du ønsker å motta fra oss. Eureca forbeholder seg retten til å kommunisere med kunden rundt det som gjelder en spesifikk ordre. Eksempler på dette er ordrebekreftelse på epost, sms med informasjon om levering, samt informasjon ved tilbaketrekninger. For å kunne gjøre handleopplevelsen din på eureca.no best mulig, personaliserer vi deler av nettbutikken og kommunikasjonen til akkurat din bedrift. Eksempler kan være ofte handlede varer, personlige tilbud, forslag til produkter eller oppskrifter vi tror du vil like basert på tidligere kjøp eller annen relevant markedsføring. 4. Bestilling Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt din bestilling til oss. Etter fullført bestilling blir bestillingsbekreftelse sendt til din oppgitte e-postadresse. Det finnes også en oppdatert oversikt på min side på eureca.no.

2 Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i bestillingsløsningen i nettbutikken eller din bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. Eksempelvis dersom et produkt ikke har noen pris. 5. Produkter og vareutvalg Vårt vareutvalg består av lagerførte varer med kort ledetid og bestillingsvarer med lengre ledetid. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre vårt vareutvalg. Om det er produkter du ikke finner, ta kontakt med kundeservice. Vi tar forbehold om feil i vår lagerbeholdning. Dersom vi mangler noen av varene du har bestilt, vil vi sende varene vi har på lager og kreditere manglende vare, eventuelt slette bestilling. Skjenkebevilling kreves for kjøp av alkohol. Skjenkebevilling lastes opp ved kunderegistrering eller på min side på eureca.no. Opplastet skjenkebevilling må godkjennes av Eureca før kjøp av alkoholholdige varer, dette tar normalt 1-3 virkedager. 6. Pris Alle priser som er oppgitt i nettbutikken er som utgangspunkt eksklusiv merverdiavgift. Det er også mulig å velge å vise priser inkludert merverdiavgift. Kampanjer og rabatter beregnes eksklusiv merverdiavgift. Kunden mottar spesifisert oppstilling over kostnader ved bestillingsbekreftelsen. Den totale kjøpesummen inkluderer alle kostnader forbundet med kjøpet. På særskilt små bestillinger (varesum under kr. 2000,-) vil tillegg i leveringsprisen kunne tilkomme. Eureca kan tilby kampanjer, tilbud, rabatter og rabattkoder. Rabatter og tilbud gjelder alltid for ordinære varer og ikke på allerede nedsatte varer. Enkelte rabattkoder er av personlig art og vi forbeholder oss retten til å avvise eventuelle salg og deaktivere rabattkoder dersom vi mistenker misbruk. Merk at tilbud gjelder så langt lageret rekker og innenfor de tidsrammer som det informeres om i vår markedsføring. Ved spesielle tilbud som har et krav for å få med en vare på kjøpet, må disse kravene være opprettholdt. Om du returnerer varer som gjør at kravet ikke opprettholdes, vil vi belaste deg for produktets ordinære verdi. Vi jobber kontinuerlig med å ha riktige priser i markedet. Våre priser vil derfor kunne endres uten at vi vil varsle om dette. 7. Betaling Kunden betaler ved bruk av bank- eller kredittkort via vår nettbutikk. Den totale kjøpesummen blir reservert på kortet ved bestilling med et lite påslag på for å ta høyde for eventuelle avvik knyttet til erstatningsvarer og vektvarer. Betalingskortet blir belastet med korrekt kjøpesum når varene er ferdig plukket. Dersom varen er oppgitt med pris pr kilo, eller annet volummål, vil det bli angitt en estimert pris ved ordrebekreftelse. Den faktiske prisen blir først beregnet i det varene blir plukket, og det er denne prisen kunden blir belastet.

3 Kunden kan søke om å inngå avtale om kreditt. Under behandlingen av søknaden vil det bli utført en kredittsjekk, som må gjennomføres før første handel kan skje. Dette tar normalt 3-4 virkedager. Vi forbeholder seg retten til å avslå søknaden etter kredittvurdering uten å redegjøre for årsaken til avslaget. Ved kredittavtale gjøres kjøpesummen opp gjennom faktura sendt på e-post til den fakturaadressen kunden har oppgitt i sin profil. Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Eureca forbeholder seg retten til å sperre for videre kjøp ved manglende betaling. 8. Levering Kunden velger ønsket leveransvindu ved bestilling. Varer kan ha ulik ledetid, og det er den lengste ledetiden som avgjør første mulige tidsvindu for leveranse. Varer med lengre ledetid merkes i netthandel og i handlekurven. Når varene er ferdig plukket og klare for utkjøring vil det sendes en sms som inneholder en sporingslink til bilen. Det skal avtales et fast leveringspunkt som er tilrettelagt og klargjort for varemottak. Kunden må sørge for personell tilstede for varemottak i tidsvinduet. Det henvises for øvrig til bransjestandard for varelevering (BVL). Det er Eureca sitt ansvar å levere varer med korrekt temperatur i henhold til myndighetskrav (Kjøl: 0 til +4 grader, frys: -18 grader eller kaldere). Kjøle- og frysevarer som ikke holder disse temperaturene kan avvises jfr. kundens IK-MAT-system. Termometer er tilgjengelig i alle biler. Kundens varemottaker er ansvarlig for å måle temperatur i varelasset. Dette skal skje om bord i bilen, før lossingen starter. Eureca-sjåføren skal registrere temperaturen. Leveringen er gjennomført og kunden overtar ansvaret for varene når varene er plassert på avtalt sted og kunden har kontrollert antall lastbærere og signert på mottak. 9. Forsinkelse Eureca er svært opptatt av å levere til korrekt tid. I perioder med stor pågang og hendelser med vesentlige driftsavvik kan imidlertid forsinkelser forekomme. Vi vil etterstrebe å varsle så tidlig som mulig om forsinkelser som oppstår. 10. Reklamasjon Kunden plikter å kontrollere at varene og leveransen er i samsvar med bestillingsbekreftelsen. Ved eventuelle avvik skal dette meldes fra til Kundeservice innen 24 timer. Kreditering av reklamasjon skjer når reklamasjonen er godkjent av Eureca og eventuell vareretur er mottatt og godkjent hos Eureca. Eureca er kun ansvarlig for tap av varen dersom det er påvist feil eller mangler. Dette gjelder likevel ikke hvis Eureca kan vise at mangelen skyldes forhold utenfor Eurecas kontroll, og som Eureca ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av. Eureca er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Eureca sin side.

4 11. Retur Alle ønsker om vareretur skal meldes til kundeservice, og returen må godkjennes av Eureca før det eventuelt returneres. Kjøle- og frysevarer kan kun returneres dersom varen ikke har vært av bil, dvs. ubrutt kjøle- og frysekjede. Lastbærere (kasser, bur og/eller paller) som følger leveransen og som ikke tas med i retur med det samme, skal sendes i retur ved neste leveranse. Det er kundens ansvar å levere disse til sjåføren, rene og tørre. Eureca forbeholder seg retten til å fakturere kunden for tap av lastbærere dersom det ikke leveres tilbake korrekt antall. Eureca tilbyr gratis retur av papp og plast for sine kunder dersom det er tilstrekkelig kapasitet på bilen. Disse returfraksjonene må være ferdig sortert, samt tørre og rene. 12. Personopplysninger Vi er opptatt av våre kunders personvern og sørger for at all behandling av personopplysninger skjer i henhold til gjeldende lovgivning. For at vår leverandør av betalingstjenester, Retail Payment AS, skal kunne gjennomføre betaling av varene dine på eureca.no vil du bli bedt om å oppgi kredittkortopplysninger. Denne informasjonen oppbevares utelukkende hos vår leverandør og er underlagt denne leverandørens retningslinjer for personvern. Dersom du ønsker å handle ekstra raskt har du muligheten til å lagre kortinformasjonen din hos vår betalingsleverandør. Denne informasjonen vil være tilgjengelig for å kunne administrere hos Retail Payment. Vi lagrer aldri noe informasjon som kan spores tilbake til kortnummeret ditt. 13. Kundens plikter Den registrerte kunde er ansvarlig for alle kjøp som gjøres via kundenummeret. Kunde er ansvarlig for at kontakt- og leveringsopplysningene på «Min side» på nettsiden til enhver tid er oppdaterte. Dette er særlig viktig ved tilbakekalling av produkter som er helsefarlige. Varemottak skal skje på avtalt sted til avtalt tid. Det er kundens ansvar å kontrollere mottatte varer. Dersom det oppstår mangler eller kvalitetsavvik, skal dette meldes til Eureca etter rutine beskrevet i kapittel 9. Reklamasjon. 14. Force majeure Skulle det oppstå en situasjon utenfor Eurecas kontroll, som Eureca ikke med rimelighet kan unngå eller overvinne følgene av og som hindrer Eureca fra å oppfylle sine forpliktelser etter denne avtalen, opphører Eurecas forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer. 15. Forbehold

5 Bilder vi bruker i nettbutikken er illustrative og kan avvike fra varens faktiske utseende. Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk eller annen markedsføring. Informasjon oppgitt om produktene i henhold til Matinformasjonsforordningen EU 1169/2011, slik som næringsinnhold, ingredienser, allergener m.m. er levert av den enkelte produsent. Eureca er ikke ansvarlig for eventuelle feil eller mangler i den oppgitte informasjonen. Merk at all allergeninformasjon må brukes med varsomhet og kun forstås som veiledende. Den som tilbereder eller serverer mat til en allergiker må alltid lese varens/pakningens ingrediensliste nøye. 16. Copyright Eureca engros med logo er et registrert varemerke av Eureca engros AS. Alt innhold på disse nettsidene er Eureca engros AS eller underleverandør av nevntes eiendom og er beskyttet etter bl.a. opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter, herunder bl.a. oppskrifter med bilder, omtale av produktene og vekt, bilder/grafikk, design, typografi og layout og annet innhold på disse nettsidene under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Eureca engros AS.