GENERELLE VILKÅR FOR HELLO AS

Transkript

1 GENERELLE VILKÅR FOR HELLO AS Vilkår gjelder alle andre produkter enn Bedrift 1/3/8/15 GB. 1. Generelle bestemmelser Abonnementsavtale er de i dette dokument angitte generelle vilkår, Hellos til enhver tid gjeldende priser og abonnementskjema (samlet «Abonnementsavtalen») som fysiske og/eller juridiske personer (Kunden) inngår for å få tilgang til tjenester fra Hello AS (Hello) og eventuelt dets underleverandører. Vilkårene består av generelle vilkår som gjelder for alle tjenester og utstyr i Generelle Vilkår, samt særskilte vilkår for de enkelte tjenester og utstyr som leveres i Abonnementsvilkår for relevante tjenester. Kunden er ansvarlig for egen og enhver bruker som benytter Kundens, Hellos eller tredjeparts tjenester og utstyr som Kunden får tilgang til etter Abonnementsavtalen. 2. Inngåelse av Abonnementsavtale Bestilling av abonnement skjer ved; (1) utfylling og underskrift på standard Abonnementsavtale som leveres eller sendes til Hello eller en autorisert forhandler, (2) ved godkjenning via SMS/E-post. Ved aksept av abonnementsavtale er avtalen/bestillingen å anse som bindende. Alle søknader om abonnement hos Hello blir kredittvurdert og Hello gis adgang til å innhente opplysninger fra offentlige kilder og kredittopplysningsbyråer. Dersom Kunden ikke finnes tilstrekkelig kredittverdig, kan Hello kreve at tjenestene forskuddsbetales eller at Kunden stiller sikkerhet for riktig betaling ved forfall. Bare en riktig utfylt, datert og undertegnet abonnementsavtale kan godkjennes av Hello. Hello forbeholder seg retten til å avslå underskrevet kontrakt frem til aktivering av tjenesten. Det er Kundens ansvar å sørge for at de til enhver tid gjeldene abonnementsvilkårene er kjent for Kunden og brukere Kunden har gitt tillatelse til å benytte tjenestene. Hello forutsetter at den person som undertegner Abonnementsavtalen har nødvendige fullmakter til dette. Dersom Kunden skulle bestride dette, erkjenner undertegnede person å være ansvarlig for oppfyllelse av Kundens plikter etter Abonnementsavtalen. 3. Avtaleperiode / bindingstid Alle tjenester levert av Hello betinger 24 måneders binding fra aktivering av tjenesten med mindre annet fremkommer av Abonnementsavtalen. Eventuell oppgradering til abonnement med tilsvarende eller høyere månedsavgift på brukernivå skjer uten ytterligere forlengelse av

2 avtaleperioden for hovedavtalen. Ved aktivering av nye mobilabonnement etter dato for signering av hovedavtale, gjelder bindingstiden for hver og en av disse fra og med dato for aktivering. 4. Tjenestene Ved inngåelse av Abonnementsavtalen kan Kunden få adgang til de avtalte tjenester. For å unngå skade på telenettet eller ulempe for andre brukere, skal utstyr som tilknyttes telenettet tilfredsstille de krav som til enhver tid er fastsatt av telemyndighetene. Kunden er ansvarlig for at utstyr som han eller noen han svarer for kopler til nettet, er typegodkjent. Kunden forplikter seg til å foreta umiddelbar avkopling av utstyr som forstyrrer nettet til Hello eller dets underleverandører. Utstyr som er installert av Hello er Hellos eiendom med mindre annet er særskilt avtalt. Hellos utstyr skal ikke uten skriftlig samtykke overlates til andre, leies ut, eller på annen måte utleveres. Kunden har heller ikke rett til å gjøre inngrep, endringer eller tilføyelser i utstyret, herunder konfigurasjon, uten Hellos samtykke. Hello innestår ikke for at kundens bruk av tjenestene skjer uten avbrudd eller at alle anrop når frem. Hello forbeholder seg videre rett til å kunne utføre vedlikehold eller annet som selskapet anser som nødvendig, og har ikke ansvar for samtalebrudd e.l. dette måtte forårsake. Kunden er innforstått med, og aksepterer, at Hellos nettverksvalg kan forandres hva gjelder dets struktur, føringsvei og nettverksleverandør. Hello forbeholder seg retten til å foreta endringer av nettet innenfor de her nevnte grenser. Ved forhold som omfattes av telelovgivningen kan Kunden klage til Postog Teletilsynet. Kunde som er forbruker, eller bedrift med opptil 10 årsverk, kan klage til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon. 5. Telefonnummer Kunden tildeles et telefonnummer for sin teletjeneste. Ved flytting må Kunden regne med at han kan bli tildelt nytt nummer for sin tilknytning til det faste telefonnettet. Også ellers vil Hello av regulatoriske, tekniske eller driftsmessige årsaker unntaksvis måtte tildele Kunden et nytt nummer. For at Kunden skal bli påført minst mulig ulempe, skal Hello så sant mulig gi varsel i god tid før slike endringer gjennomføres. Hello er ikke ansvarlig for kostnader og tap Kunden blir påført ved tildeling av nytt nummer i henhold til denne bestemmelsen. 6. Nummerportering Kunden kan beholde sitt telefonnummer ved skifte av teleoperatør. Dersom Kunden velger å flytte sitt telefonnummer til Hello vil dette vanligvis ta ca. 10 virkedager for fasttelefoni og ca. 10 virkedager for mobiltelefoni fra Kunden har bedt om dette, med mindre andre særlige

3 forhold gjør seg gjeldende. Dette innebærer at Kunden oppretter en ny Abonnementsavtale med Hello. Kunden er selv ansvarlig for å gjøre opp med tidligere teleoperatør. Dersom Kunden velger å flytte sitt telefonnummer fra Hello til en annen teleoperatør er dette å anse som oppsigelse av Abonnementsavtalen, og Kunden er pliktig å betale alle avgifter frem til opphør og alle Abonnementsavtalens relevante bestemmelser gjelder frem til utestående beløp er betalt. 7. Kundeopplysninger mv. Hello kan benytte relevant kundeinformasjon som navn, adresse, telefonnummer osv. for egne og samarbeidspartneres telefonkataloger eller kundedatabaser, uavhengig av mediet. Spesifikke opplysninger om Kundens bruk av teletjenester (samtaledata) vil av hensyn til dokumentasjon og utsendelse av regning bli lagret for bruk til fakturering, leveranse og Kunden sitt rapporteringsbehov. Samtaledata er sensitivt materiale og vil ikke bli delt ut annet enn til kunden selv, og håndteres for øvrig i henhold til gjeldende lovverk. Alle personopplysninger kunden oppgir blir behandlet konfidensielt og i tråd med Personopplysningsloven og Teleloven. Kunden har rett til å be om innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om seg selv, og kan kreve å få dem rettet, supplert eller slettet dersom det er ønskelig. Kunden kan henvende seg til Hello for slik informasjon. 8. Taushetsplikt Hello og de ansatte i Hello plikter i henhold til telekommunikasjonsloven 9-3 å bevare taushet om opplysninger vedrørende Kundens bruk av teletjenestene og om innholdet i Kundens telekommunikasjon. Slike opplysninger kan likevel utleveres med Kundens samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når Hello er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon. 9. Priser Prisene for de aktuelle tjenestene fremgår av Abonnementsavtalen. Prislister som angir Hellos standardpriser, er tilgjengelig på Hellos hjemmeside, Eventuelle endringer av prisene i Abonnementsavtale som er større enn +/- 10 % skal varsles Kunden skriftlig minst en måned før endringen trer i kraft. Prisøkninger som følge av regulatoriske eller offentligrettslige forhold, samt økninger fra Hellos underleverandører kan foretas umiddelbart.

4 10. Kundens betalingsansvar Den som er registrert som Kunde hos Hello, er ansvarlig for betaling av de ytelser Hello leverer i henhold til Abonnementsavtalen. Ansvaret omfatter også andres bruk av Kundens abonnement, herunder uvedkommende bruk, så fremt det ikke kan påvises at uvedkommende bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra Hellos side. Hello sender regning som gir oversikt over det leverte, det beløp som skal betales og fristen for betaling. Dersom betaling ikke har skjedd innen betalingsfristens utløp, sendes varsel om inkasso og stengning av abonnementet, med ny betalingsfrist. Dersom betaling ikke skjer innen fristen, kan abonnementet bli stengt, Abonnementsavtalen sagt opp, og kravet, samt omkostninger forbundet med innkreving, oversendt rettslig inkasso. Ved oppsigelse av Abonnementsavtalen vil Hello håndheve 13 i Hello Generelle Vilkår. Ved forsinket betaling kan Hello kreve dekket omkostninger og renter i henhold til «Lov om renter ved forsinket betaling m.m.» Kunden har uansett alltid krav på innsyn i fakturagrunnlaget iht. "Forskrift om offentlig telenett og offentlig teletjenester 2-6." Ved aktivering av abonnement vil Hello ha rett til å fastsette en kredittgrense. Ved overskridelse av kredittgrensen, kan Hello kreve at Kunden betaler akonto, eller stiller tilfredsstillende sikkerhet. Dersom Kunden mener at regningen er feil, må han klage til Hello innen rimelig tid og under alle omstendigheter innen betalingsfristen. Ikke omtvistet beløp skal betales, med mindre noe annet er uttrykkelig godkjent av Hello. I forbrukerforhold kan Hellos avgjørelse på klager vedrørende regning for teletjenester klages inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon. Brukerklagenemda håndterer klage for kunde som forbruker, eller bedrift med opptil 10 årsverk. 11. Feil eller mangler ved tjenesten 11.1 Reklamasjon og avhjelp Før feil meldes til Hello, bør Kunden undersøke om feilen skyldes Kundens eget utstyr. Dersom Kunden melder om feil som ligger utenfor Hellos ansvarsområde, og Kunden burde ha forstått dette, kan Hello kreve dekket de omkostninger som er forbundet med Hellos feilsøking. Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom han ikke gir Hello melding om mangelen innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget den. Hello skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved teletjenestene, iverksette tiltak for å rette mangelen Erstatning Hello er verken overfor forbrukere eller næringsdrivende ansvarlig for direkte tap som følge av mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Hellos side. Hello

5 er under ingen omstendighet ansvarlig, verken overfor forbrukere eller næringsdrivende, for indirekte tap som følge av mangler ved leveranser og tjenester fra Hello. Som indirekte tap regnes: a) Tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd) b) Tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn) c) Tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir oppfylt. Hellos samlede erstatningsansvar er uansett begrenset til kr for det enkelte skadetilfellet eller kjede av skadetilfeller med samme årsak, med mindre skaden skyldes grov uaktsomhet fra Hellos side Heving Kunden kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra Hellos side. 12. Kundens mislighold 12.1 Betalingsmislighold fra Kunden Ved betalingsmislighold vil Hello sende betalingsvarsel i samsvar med gjeldende lovgivning. Ved betalingsmislighold vil Kunden bli belastet med purregebyr, og forsinkelsesrente etter lov om renter ved forsinket betaling. Nytt abonnement på teletjenester som forutsetter kreditt, vil ikke bli levert før gjelden er betalt eller bortfalt Stenging Sperring etter varsel fra Kunden Kunden kan selv kreve abonnementet sperret. Sperring skal skje fra dagen etter at Hello har mottatt kravet, med mindre kunden har angitt et senere tidspunkt. I sperre perioden skal Kunden betale vanlig månedsavgift samt sperreavgift Stenging ved betalingsmislighold Dersom Kunden ikke har betalt regningen innen betalingsfristen eller innen frist som angitt i betalingsvarsel, kan Hello etter egen vurdering stenge Kundens abonnement. Dersom Kunden har bestilt felles regning for abonnement på flere teletjenester, vil stenging etter Hellos vurdering kunne omfatte alle abonnementene. Selv om abonnementet er stengt for utgående samtaler, kan Kunden ringe nødnummer til politi, brannvesen og ambulanse.

6 Ved vedvarende betalingsmangel vil abonnementet sperres helt og holdent, og kan i den forbindelse anses som oppsagt ihht. Hello Generelle Vilkår Stenging i andre tilfeller Hello kan stenge Kundens tilknytning til telenettet dersom Kunden: a) Benytter utstyr som ikke er typegodkjent. b) Ikke oppfyller krav om sikkerhetsstillelse fastsatt av Hello. c) Opptrer i strid med gjeldende offentligrettslige regler for teletjenester; eller d) På annen måte grovt misbruker tjenestene, herunder benytter tjenestene til sjikane. Før stenging iverksettes etter denne bestemmelsen, skal Kunden varsles og gis anledning til å uttale seg om forholdet innen en angitt frist. Varselet skal opplyse om årsaken og fastsette en frist for å rette opp forholdet. Dersom hensynet til sikkerheten krever det, kan stenging likevel foretas uten forhåndsvarsel. Kunden skal i slike tilfeller straks varsles om stengingen. Dersom Kunden har et unormalt høyt forbruk av teletjenester, kan Hello etter egen vurdering sperre abonnementet for bestemte tjenester eller stenge abonnementet for utgående samtaler uten å varsle Kunden Gjenåpning Dersom abonnementet er blitt stengt som følge av Kundens mislighold, vil Hello gjenåpne abonnementet når det forhold som begrunnet stengingen er rettet. Kunden vil bli belastet med et gebyr for gjenåpning. Størrelsen på gebyret fremgår av Hellos prisliste Heving Hello kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra Kundens side. 13. Oppsigelse 13.1 Kunden plikter å betale alle påløpte avgifter for alle tjenester frem til Abonnementsavtalens opphør, og avtalens bestemmelser om innkreving osv. gjelder helt til alle utestående beløp er mottatt av Hello. Hello kan si opp abonnementet med 1 måneds varsel dersom vedkommende teletjeneste eller produkt/prisplan legges ned.

7 13.2 Ved oppsigelse av avtalen innen utløp av avtaleperiode/binding, vil kunden bli fakturert resterende del av fastavgiftene for alle tjenester i tillegg til et oppsigelsesgebyr på NOK eks. mva. per abonnement for Mobiltjenester og per aksess for Bredbåndstjenester, Fiber og Telefonitjenester. Gjeldende oppsigelsesgebyr for Hello Trådløs Bedrift løsning er satt til NOK eks. mva. pr. løsning. (Gjelder for Kunder som har inngått avtale med Hello fra og med For avtaler inngått tidligere enn denne dato vil oppsigelsesgebyr opplyst i aktuelle generelle vilkår for signeringsdato være gjeldende). Utlegg/krediteringer gjennomført av Hello i forbindelse med evt. utkjøp fra kundens tidligere operatør faktureres ved oppsigelse av avtalen. Markedsstøtte gitt ved inngåelse av kundeforhold kan kreves tilbake dersom kundeforholdet brytes i avtaleperioden. Eventuelt forskuddsbetalte avgifter vil ikke bli refundert til Kunden. 14. Ekstraordinære bruksrestriksjoner I nødssituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, omfattende streik eller lockout, og alvorlig fare for sabotasje mot nett og tjenester, har Hello og/eller dets underleverandører rett til å gjennomføre tiltak som begrenser bruken av teletjenestene, herunder avbrudd i tjenesten; begrensning av tjenestefasiliteter; og avskjæring av adgang til teletjenestene for nye kunder. Hello og/eller dets underleverandører har også rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i telenettet som anses som nødvendige av tekniske, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker. Hello er uten ansvar for kostnader eller tap som Kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak. 15. Endringer Adresseendring og endringer i andre forhold som er av betydning for abonnementsforholdet skal snarest og senest innen 14 dager etter at adressen faktisk er endret meldes til Hello. Hello forbeholder seg rett til å endre Abonnementsvilkårene, herunder som følge av endringer i telelovgivningen, med en måneds varsel. Varsel kan for eksempel sendes sammen med faktura eller Hellos kundeinformasjon, herunder over e-post og web ( Om Hello ikke lenger tilbyr den aktuelle tjeneste, kan Hello si opp Abonnementsavtalen eller deler av den med en måneds varsel.

8 16. Overdragelse Kunden kan fritt overdra abonnementet til andre som tilfredsstiller Hellos alminnelige kundekrav. Før slik overdragelse kan finne sted, må alle utestående forpliktelser i abonnementsforholdet være betalt. Kunden må skriftlig informere Hello om enhver overdragelse innen rimelig tid i forkant. Ved overdragelse påløper normalt innmeldingsavgift som ved nytegning av abonnement og andre relaterte kostnader. Hello kan fritt overdra sine rettigheter og plikter i abonnementsforholdet internt i konsernet og eventuelt til andre. 17. Tvister Tvister mellom Kunden og Hello skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler med Oslo Tingrett som avtalt verneting. ABONNEMENTSBETINGELSER FOR MOBILTJENESTER 1. SIM-kort SIM-kort er et kort som settes inn i telefonen for å oppnå tilknytning til Hellos mobilnett, og åpner de valgte tjenester. Kunden er ansvarlig for mottatt SIM-kort, og for at eventuelle PINog andre sikkerhetskoder oppbevares på en betryggende måte, slik at de ikke blir kjent av uvedkommende. Det advares mot å notere koden på kortet, telefoniutstyr eller tilsvarende, eller å koble ut bruken av PIN-koden, eller å forlate telefonen etter at PIN-koden er tastet inn, da dette etter forholdene kan anses som grovt uaktsomt. Om kunden mister eller frastjeles SIM-kortet (f.eks. ved tyveri av telefonen) skal tapet innen rimelig tid meldes til Hello for å hindre misbruk. Kunden kan kreve skriftlig bekreftelse på mottatt sperre melding. Kunden er selv ansvarlig for misbruk av telefon/sim-kort inntil sperre melding er mottatt av Hello. Etter at sperre melding er gitt er Kunden kun ansvarlig for misbruk dersom Kunden har muliggjort misbruket ved forsettlig handling. SIM-kortet er Hellos eiendom, og skal bare brukes i typegodkjent abonnentutstyr som er i forskriftsmessig stand. Det er ikke tillatt å gjøre inngrep i kortet. Hello kan frakoble ikke- forskriftsmessig utstyr.

9 2. Trafikkmønster Hello priser alle sine tjenester basert på en normalfordeling av trafikkmønster for en gjennomsnittsbruker. Dersom en Kunde har et eller flere abonnement med et forbruk der trafikkmønsteret avviker vesentlig fra gjennomsnittet, har Hello rett til å varsle Kunden om at dersom trafikkmønsteret ikke normaliserer seg i kommende perioder så vil Hello fakturere Kunden for merkostnaden som trafikkavviket representerer for Hello. Abonnementer uten forbruk i en periode på to måneder betraktes som oppsagt dersom dette ikke er avtalt skriftlig med Hello. Dersom Kunden har en prisplan der man kan ringe internt mellom ansatte for kr. 0,-, så forutsettes det at trafikken internt ikke utgjør mer enn 20 % av det totale trafikkforbruket for det enkelte abonnement hos denne Kunden. Interntrafikk som overstiger denne volumgrensen pr. abonnement vil bli fakturert som ekstern trafikk. For fastpristjenester vil regler for interntrafikk kunne avvike fra det overfor nevnte. 3. Oppsigelse Tjenester opphører og/eller Avtalen sies opp i henhold til Hellos generelle vilkår. 4. Bruk av abonnementet i utlandet Kundens bruk av utenlandske mobiltelefonnett er underlagt de lover og bestemmelser, takster og vilkår som gjelder for den enkelte operatørs nett. Ved bruk av abonnementet i utlandet, innkrever Hello betaling for bruken på vegne av den utenlandske nettoperatøren. Det gjelder egne regler og takster for bruk av mobil i utlandet. Priser for utlandsforbruk er spesifisert på 5. Tap eller tyveri av abonnementsutstyr Ved kjennskap til, eller mistanke om, at mobiltelefon eller SIM-kort er kommet på avveie, skal Kunden straks underrette Hello kundeservice pr telefon (sperretjeneste åpent 24/7) som da sperrer SIM-kortet for trafikk. Henvendelser om sperring via e- post ved tyveri/tap er ikke å anse som gyldig med tanke på evt. misbruk etter at tap/tyveri har forekommet. Abonnementet vil forbli sperret til Kunden gir melding om gjenåpning. Kunden kan i stedet få et nytt SIM-kort med nye personlige koder. Prisen for det nye kortet fremgår av Hellos prisliste. Selv om abonnementet er sperret, vil det påløpe vanlig abonnementsavgift så lenge abonnementet ikke er oppsagt. 6. Ansvar ved tap, tyveri mv. Kunden er ansvarlig for tap som følge av misbruk av mobiltelefonen eller SIM-kortet før meldingstidspunktet.

10 ABONNEMENTSBETINGELSER FOR TELEFONITJENESTER 1. Abonnement Abonnementet gir tilgang til fast telefonnett i Norge og rett til bruk av telefontjenesten og de tilleggstjenester som Kunden nærmere har avtalt med Hello. 2. Tilknytning til nettet Hello sørger for fremføring av tilknytningslinje frem til første telefonkontakt eller et annet tilknytningspunkt på den installasjonsadresse som Kunden har oppgitt. Hello kan kun tilby ny aksess på steder der det er tilknytningspunkt fra tidligere. Dersom Kunden ønsker en annen linjeføring eller ruting av tilknytningslinjen enn det som er teknisk og økonomisk hensiktsmessig for Hello, kan Hello kreve at Kunden dekker merkostnadene. Dersom Kunden ønsker en tilknytning som ikke omfattes av Hellos leveringsforpliktelser slik disse er nedfelt i Hellos konsesjon og teleloven med forskrifter, kan Hello kreve at Kunden dekker merkostnadene for tilknytningen. Hello plikter å informere Kunden skriftlig om eventuelle krav til dekning av slike merkostnader. Hello må sikres fri adkomst frem til tilknytningspunktet. I forbindelse med tilknytningen har Hello fri rett til nødvendige installasjoner og linjeføring på, i og gjennom Kundens eiendom. Hello skal informere Kunden om slike inngrep, og Kunden skal gis rett til å uttale seg før installasjonen gjennomføres. Kunden får ingen godtgjøring for ulemper ved installasjoner som plasseres på Kundens eiendom til bruk for hans tilknytning. Kunden må selv besørge og bekoste fremføring og levering av kraft (220V) der dette er nødvendig. Kunden skal forsikre seg om at enhver som installerer eller utfører service på hans utstyr eller teletekniske linjenett har den nødvendige autorisasjon. 3. Skade påført Hellos utstyr Av hensyn til Kundens tilknytning til telenettet, vil noe teknisk utstyr tilhørende Hello kunne befinne seg hos Kunden. Normal slitasje og forringelse av dette utstyret er Hellos ansvar. Kunden plikter å erstatte skade eller tap på slikt utstyr som skyldes uaktsomhet fra Kunden eller noen han svarer for.

11 4. Feilretting Hello er ansvarlig for vedlikehold og feilretting på tilknytningslinjen til og med første telefonkontakt eller annet tilknytningspunkt. Kunden er selv ansvarlig for vedlikehold og feilretting på sitt interne telenett samt på teleutstyr tilknyttet nettet. Dersom Kunden ønsker at Hello skal utføre vedlikehold og feilretting på slikt utstyr, må det betales særskilt for dette. Hello kan kreve at Kunden dekker kostnadene ved vedlikehold og feilretting på tilknytningslinjen. 5. Oppsigelse Tjenester opphører og/eller Avtalen sies opp i henhold til Hellos generelle vilkår. ABONNEMENTSBETINGELSER FOR BREDBÅNDSTJENESTER (HERUNDER AKSESSTJENESTER) 1. Avtaleperiode Tjenester opphører og/eller Avtalen sies opp i samsvar med de relevante bestemmelsene nedenfor og i henhold til Hellos generelle vilkår. 2. Bestemmelser om opplysninger og konfidensialitet 2.1 Kunden vil straks gi Hello alle opplysninger som Hello med rimelighet måtte kreve for å kunne yte tjenestene, samt underrette Hello om eventuelle endringer. 2.2 Hello har rett til å prosessere og lagre opplysninger om Kunden, herunder for fakturering, administrasjon av trafikken, besvarelse av kundenes forespørsler, forebyggelse og avsløring av bedrageri og markedsføring av Hellos tjenester, i for øvrig i samsvar med gjeldene lover og forskrifter. 2.3 Hello skal til enhver tid ha rett til å inspisere den bruk Kunden gjør av Tjenestene og arten av de data/den informasjon de overfører eller mottar via Tjenestene der

12 slik inspeksjon er nødvendig, herunder for (i) å beskytte/sikre Hellos (og tilliggende) nettverks integritet, drift og funksjonalitet og (ii) for å sikre at Kunden overholder sine forpliktelser etter Avtalen og (iii) for at pålegg, varsler, direktiver eller anmodninger fra politi, rettsvesen, kontrollmyndigheter eller andre offentlige myndigheter kan etterleves. Dette fritar dog ikke Kunden for ansvar etter Avtalen og gjeldende lovgivning. 3. Tjenesteyting 3.1 Hello vil etter beste evne levere Tjenesten, og/eller det relevante utstyr på eller før den leveringsdato forutsatt at: (i) Hello har mottatt korrekte tekniske og kommersielle opplysninger fra Kunden, (ii) at det er teknisk mulig å levere Tjenestene og (iii) at Hello vedtar å yte Tjenestene til Kunden. Når Abonnementskjema mottas, vil Hello avgjøre når den leveringsdato kan være, og bekrefte denne ovenfor Kunden. 3.2 Hellos policy er en stadig forbedring av selskapets produkter og Tjenester og kan derfor til enhver tid endre eller modifisere Tjenestene, Servicenivåavtaler eller rutinene for tjenesteadministrasjon. 3.3 Alle Kundens krav/spesifikasjoner når utstyr som skal installeres hos Kunden, herunder konnektivet, innredninger og inventar, programvare, telefonitjenester, installasjonstjenester, management tjenester med tilbehør, skal være som spesifisert i de relevante Abonnementskjemaer. Med mindre det er spesifisert, er Hello ikke på noen måte ansvarlig for levering, installering, vedlikehold eller funksjonalitet av ovennevnte. Eventuelle ytterligere Tjenester som ønskes av Kunden må deretter skriftlig bestilles og vil bli belastet Kunden i henhold til gjeldende prisliste. 3.4 Hvis Tjenestene benyttes til å drifte et nettsted, må Kunden påse at et kontaktnavn, et telefonnummer og en e-postadresse er klart og godt leselig angitt på nettstedet for mottagelse av eventuelle spørsmål eller klager som måtte oppstå i forbindelse med informasjon eller materiale som offentliggjøres der. Hello forbeholder seg rett til å gi opplysninger om kontaktnavn, telefonnummer og e- postadresse til tredjepart i forbindelse med spørsmål eller klager hvis vedkommende ikke kan finne opplysningene på Kundens nettsted.

13 3.5 For at tvil skal unngås, vedtar Partene at intet i denne Avtale skal tolkes som at det gir eller på annen måte tilfører Kunden noen eierrettigheter, panterettigheter til eller rådighet over Hellos utstyr eller immaterielle rettigheter. 4. Adgang og tillatelser 4.1 Kunden vedtar å gi Hello og Hellos ansatte og representanter adgang til Kundens lokaler for å sette Hello i stand til å oppfylle sine forpliktelser etter Avtalen (der det er aktuelt). Hello kan nekte Kunden tilgang eller endre tjenestens administrasjonsverktøy (passord etc.) inntil betaling for tjenesten er registrert. 4.2 Kunden skal før installering av utstyr i sine lokaler sikre at alle nødvendige samtykker, lisenser, godkjennelser og tillatelser er innhentet og at alt nødvendig forberedende arbeid i lokalene er utført i samsvar med eventuelle instruksjoner gitt av Hello. Arbeidene foretas for Kundens regning og risiko. 5. Vedlikehold og Kvalitet på Tjenestene 5.1 Partene erkjenner at det er teknisk umulig å levere Tjenestene fri for feil. Med dette forbehold skal Tjenestene leveres i samsvar med den relevante Avtale om Tjenestenivå. 5.2 Hello forsøker å utføre vedlikeholdsarbeid, oppdatering, utbedring, reparasjon eller gjenoppkobling av Hellos utstyr og Tjenester i samsvar med bestemmelsene i den gjeldende Tjenestenivåavtalen. Det samme skal gjelde for Kundens utstyr dersom partene har avtalt det i vedkommende Abonnementskjema. I henhold til vedkommende Tjenestenivåavtale skal Kunden være berettiget til prisavslag hvis den relevante Tjenesten ikke når de fastsatte tjenestenivåer. Ut over dette gir Hello ingen form for garantier herunder knyttet til salgbarhet eller egnethet. Denne bestemmelse angir uttømmende Kundens beføyelser ved mangel/forsinkelse. 6. Utstyr for Tjenesten 6.1 Hello kan i ethvert tilfelle kreve at Kundens Utstyr blir koblet fra nettverket og fjernet hvis inspeksjon, vedlikehold, justering, reparasjon, utskiftning eller testing ellers ville forårsake urimelig avbrudd i nettverket eller tredjeparts drift eller utstyr. 6.2 Alt utstyr som Kunden kobler til nettet skal være i samsvar med normer og standarder fastsatt av European Telecommunications Standards Institute («ETSI»), International Telecommunications Union («ITU») og eventuelle lokale forskrifter.

14 6.3 Kunden vedtar herved overfor Hello ikke å skifte ut utstyret levert av Hello, eller Kundens utstyr for å gjøre endringer eller tilkoblinger til det som ikke på forhånd er skriftlig avtalt med Hello eller foreta frakoplinger av det uten i samsvar med de betingelser som Hello til enhver tid måtte fastsette. 6.4 Eiendomsrett og hjemmel til alt utstyr levert av Hello etter denne Avtale skal til enhver tid forbli hos Hello (med mindre Kunden uttrykkelig har betalt for eiendomsrett til utstyret). Kunden skal hindre at tredjepart får rettigheter til utstyret. 6.5 Kunden har risikoen for og er ansvarlig for tilstrekkelig forsikring av utstyret 6.6 Dersom levering av Tjenester er suspendert eller dersom Avtalen sies opp fra Hellos side på grunn av at Kunden ikke har overholdt sine forpliktelser, og Hello deretter går med på å koble opp igjen Utstyret eller gjenoppta levering av Tjenestene, skal Hello være berettiget til å kreve dekket, og Kunden skal betale etter påkrav, kostnadene (som de fremgår av Hellos til enhver tid gjeldende prisliste, eller spesifisert til enhver tid) ved oppkobling som er påløpt for Hello ved dennes aksept av å koble opp igjen eller gjenoppta levering av Tjenestene. 7. Domenenavn og Internettprotokolladresse 7.1 Kunden kan til enhver tid kreve at Hello innsender til vedkommende domenenavnregister på Kundens vegne domenenavnregistreringer eller søknader for domenenavn som Kunden har valgt. Hvis Hello etter eget valg beslutter å levere tjenesten, skal søknadene angi Hello som Internett Service Provider som vil være vert for domenenavnet. Hello er ikke noe domenenavnregister. Kunden er selv ansvarlig for å ha sjekket andres eventuelle immaterielle rettigheter, før registrering og/eller bruk av det aktuelle domenenavnet. Hellos belastninger for domenenavntjenesten («DNS») omfatter ikke domenenavnregisterets gebyrer. Kunden garanterer at (i) alle uttalelser i domenenavnssøknaden er riktige, (ii) kunden har legitime forretningsmessige interesser i registrering av hvert domenenavn, (iii) så vidt Kunden kjenner til, vil ingen av de omsøkte domenenavnene eller Kundens bruk av noen av dem berøre noen tredjeparts rettigheter eller gjøre inngrep i varemerker, tjenestemerke eller andre personlige eller moralske rettigheter eller eiendomsrettigheter.

15 7.2 Uten at punkt 10.1 berøres, forbeholder Hello seg retten til å kreve at Kunden velger et erstatningsdomenenavn (og/eller elektronisk mailbox-navn) og kan suspendere Tjenestene hvis det etter Hellos forsvarlige mening er rimelig grunn til å tro at det da valgte domenenavn (og/eller elektronisk mailbox-navn) er eller sannsynligvis vil være i strid med bestemmelsene i punkt Registrering av domenenavnet og Kundens fortsatte bruk av det skal være undergitt vedkommende domenenavnsmyndighets betingelser for bruken, og Kunden forplikter seg til å overholde disse betingelsene. Kunden frafaller herved ugjenkallelig ethvert krav Kunden måtte ha mot Hello når det gjelder enhver beslutning fra en navnemyndighets side om å nekte å registrere et domenenavn og Kunden erkjenner og vedtar, uten noen begrensninger, at administrasjonseller andre utgifter som Kunden har betalt for registrering av domenenavnet ikke under noen omstendigheter kan kreves tilbakebetalt. Tvist i forbindelse med registrerte domener blir håndtert i henhold til de ulike toppnivåers navnepolitikk. 7.4 Enhver IP-adresse som Hello har tildelt Kunden skal alltid forbli Hellos eksklusive eiendom, og Kunden vil få en ikke overdragbar lisens til å bruke adressen i Avtalens løpetid. Hvis denne Avtale eller vedkommende Tjeneste opphører av noen som helst grunn, opphører Kundens lisens til å bruke adressen automatisk. 8. Priser, kredittgrenser og betalingsbetingelser 8.1 Kunden vedtar å betale alle Kostnader (og eventuell merverdiavgift) som påløper i forbindelse med levering av og bruk av Tjenestene etter de satser som er angitt i Hellos til enhver tid gjeldende prisliste og fakturaer uten fradrag eller motregning. 8.2 Hvis Kunden ikke foretar oppgjør etter denne Avtale på forfallsdag og/eller unnlater å oppfylle sine forpliktelser når det gjelder kredittgrense (som definert i punkt 8.4), kan Hello uten at det skal berøre noen av Hellos rettigheter, hvis forholdet ikke er rettet innen 7 (syv) dager etter skriftlig krav om retting, (i) suspendere levering av Tjenestene, levering av Utstyr og/eller som skal leveres i forbindelse med noen Tjeneste eller frakoble og fjerne det, og/eller (ii) suspendere utstedelse av eller overføring av noen eller alle domenenavn registrert på Kunden og/eller (iii) belaste renter fra datoen for misligholdet inntil fullt oppgjør av utestående beløp er foretatt etter en rentesats fastsatt etter lov om forsinkelsesrenter.

16 8.3 Kunden skal på anmodning gi Hello alle nødvendige regnskapsopplysninger og andre data som med rimelighet kan fremlegges, slik at Hello kan vurdere Kundens kredittverdighet og evne til å betjene beløp som skyldes etter Avtalen («Kredittgrense»). Hello vil underrette Kunden om Kredittgrensen. 8.4 Hvis Kunden overskrider Kredittgrensen må Kunden, etter å ha mottatt skriftlig krav om det, foreta umiddelbar innbetaling til Hello ved telegrafisk overførsel (eller annen måte som Partene måtte avtale) av det beløp som er nødvendig for (i) å bringe Kundens samlede forpliktelser overfor Hello ned under Kredittgrensen og (ii) sikre at Kredittgrensen ikke overskride før neste faktura er dekket. 8.5 Hello kan anvende garantiene til full eller delvis dekning av ethvert beløp som Hello har til gode etter Avtalen og kan kreve at Kunden stiller ytterligere garanti til erstatning for garanti som er trukket på. Ved utløp eller oppsigelse av denne Avtale og/eller av vedkommende Tjeneste har Hello rett til å motregne mot garantien alle beløp Hello har til gode fra Kunden. 8.6 Hello kan endre Kredittgrensen ved skriftlig varsel til Kunden. 9. Suspensjon av Tjenestene 9.1 Hello har til enhver tid rett til å suspendere levering av Tjenestene og/eller fjerne Kunden Innhold fra Tjenestene, forutsatt at det gis forutgående skriftlig varsel om det minst 3 (tre) dager i forveien, hvis Hello eller noen av Hellos leverandører (i) må foreta planlagt vedlikehold i tilknytning til Tjenestene eller (ii) Kunden forhindrer Hello i å oppfylle noen av Hellos forpliktelser etter denne Avtale, eller (iii) Hello mottar varsel fra noen, eller selv oppfatter det slik at Kundens bruk eller innhold kan være i strid med lov, rettigheter eller forskrifter. Med mindre det ikke er tillatt etter gjeldende lover og forskrifter, kan Hello suspendere levering av Tjenestene og/eller fjerne Kundens Innhold fra Tjenestene til enhver tid uten å gi forutgående varsel dersom Hello eller noen av Hellos leverandører (iv) må foreta ikke planlagt vedlikehold som må foretas umiddelbart, uten opphold, for at Hello skal være i stand til å levere Tjenestene eller (v) blir pålagt å gjøre det av offentlig myndighet eller (vi) Kundens bruk eller innhold strider mot lov, rettigheter eller forskrifter.

17 10. Oppsigelse 10.1 Når det gjelder domenenavn, kan Hellos velge å si opp eller suspendere sin virksomhet som vert for eller sin levering av DNS-Tjenester når det gjelder noen eller alle Kundens domenenavn umiddelbart med skriftlig varsel dersom (i) en søknad avvises, (ii) domenenavnsregistreringen omgjøres eller blir stilt i bero eller overdradd til tredjepart eller (iii) dersom Hello mottar eller blir kjent med klager, motstridende krav, tvister eller rettslige pålegg når det gjelder domenenavnet. 10.2Dersom Hello mottar oppsigelse fra Kunden etter at tjenesten er bestilt, men før effektuering av tjenesten er iverksatt, faktureres, NOK eks mva for annullering i stedet for etableringspris. Er effektuering iverksatt, faktureres standard etableringspris. Effektuering vil si at kobling i nettet er utført Hver av Partene er berettiget til å si opp denne Avtale hvis den annen Part («Den Misligholdende Part») gjør seg skyldig i vesentlig mislighold av denne Avtale som, i tilfelle misligholdet kan rettes, ikke er rettet innen 14 (fjorten) dager fra skriftlig krav om rettelse er mottatt fra den annen Part («Den Berørte Part»), og Den Berørte Part kan da si opp denne Avtale umiddelbart ved skriftlig underretning til Den Misligholdende Part om dette Hver av Partene kan si opp denne Avtale med øyeblikkelig virkning ved skriftlig underretning til den annen Part dersom den annen Part går konkurs eller blir insolvent, innleder gjeldsforhandlinger i rettslige former, det oppnevnes bobestyrer som skal forvalte Partens eiendeler, Parten frivillig eller tvungent tar skritt til oppløsning eller avvikling eller innstiller sin virksomhet Avtalen om leveranse av Tjenestene kan for øvrig sies opp i samsvar med Hellos generelle vilkår. 11. Følgene av oppsigelse 11.1 Ved oppsigelse av denne Avtale eller noen av Tjenestene skal Kunden (i) gi Hello adgang til å fjerne eventuelt Utstyr eller andre gjenstander som tilhører Hello. Hvis Kunden ikke samarbeider om dette, vil Kunden forbli ansvarlig for betaling av gjeldende Tjenesteavgift (samt eventuell merverdiavgift) inntil Hello har hatt anledning til å utføre vedkommende arbeid (uten at det innvirker på Hellos rett til full erstatning), (ii) betale alle utestående krav når det gjelder denne Avtale og/eller de relevante Tjenestene før oppsigelsen,

18 (iii) straks opphøre med å gjøre bruk av de relevante Tjenestene, (iv) returnere alle eventuelle IP-adresser levert Kunden av Hello. 12. Videreformidling Kunden har ikke rett til å kopiere, videreselge eller leie ut Tjenestene, linjekapasitet eller kommunikasjonsprogramvare som Hello stiller til rådighet uten skriftlig forhåndssamtykke fra Hello. 13. Eiendomsrett,immaterielle rettigheter og programvarelisens 13.1 Alle immaterielle rettigheter til Tjenestene og alt utstyr, Programvare og materiell levert av og tilhørende Hello eller Hellos representanter skal forbli Hellos eller lisensgivernes eiendom. Dersom Kunden er i tvil om bruken skal Hello kontaktes. Hello kan ikke holdes ansvarlig for Kundens bruk som måtte stride mot tredjeparts immaterielle rettigheter Kunden er selv ansvarlig for alt som legges ut på web områder og beholder selv eierskap og opphavsrett til det materialet som legges ut. Materiale som publiseres eller henvises til fra brukerens hjemmeside skal være i overensstemmelse med tredjemanns rettigheter og med norsk lov, det eller de lands lovgivning kunden må sies å bedrive sin virksomhet fra og de lands lovgivning innholdet på hjemmesiden må antas retter seg mot. Kunden vil holde Hello fullt og effektivt skadesløs for alt ansvar og alle kostnader og utgifter av en hvilken som helst art som Hello pådrar seg i forbindelse med påstand om at bruk, drift eller besittelse av Kundens utstyr eller noe dataprogram brukt i forbindelse dermed gjør inngrep i immaterielle rettigheter tilhørende noen tredjepart. Mislighold fra Kundens side av bestemmelsene i dette punkt 13 er å anse som vesentlig mislighold av Avtalen. 14. Ansvar og ansvarsfraskrivelse 14.1 Hello kan ikke holdes ansvarlig når det gjelder bruk av et domenenavn fra Kundens side, og enhver tvist mellom Kunden og annen enkelt organisasjon eller selskap vedrørende et domenenavn må løses mellom de berørte Parter. Dersom Hello blir kjent med slik tvist om domenenavn, forbeholder selskapet seg rett til etter eget skjønn og uten å måtte angi noen grunn, og enten suspendere eller kansellere de relevante Tjenester forbundet med domenenavnet og/eller foreta slike henvendelser til vedkommende navnemyndighet som Hello finner hensiktsmessig.

19 14.2 Hello gir Kunden rett til å aksessere og bruke Tjenestene, forutsatt at Kunden forblir eneansvarlig for aksessen og bruken og tar til motmæle mot og holder Hello skadesløs for alle krav (definert som skader på personer og ting og annet erstatningsansvar, bøter, renter, påløpte utgifter og eventuell merverdiavgift), enten de er oppstått av tredjeparts krav eller ikke, og uten hensyn til hvordan kravet fremsettes, enten ansvaret følger av kontraktsforhold, bygger på uaktsomhet eller er objektivt eller annet, vedrørende eller i forbindelse med enhver manglende etterlevelse fra Kundens side av noen bestemmelse i denne Avtale eller i lov, forskrift, påbud eller direktiv fra offentlig myndighet eller uaktsom handling eller unnlatelse fra Kundens side Kunden er ansvarlig for sitt Innhold (herunder Innhold som Kunden er vert for på vegne av tredjeparter). Kunden erkjenner å ha lest og vedtar å akseptere Hellos Avtale om Tjenestenivå. Brudd på noen bestemmelse i Avtale om Tjenestenivå fra kundens side innebærer mislighold av denne Avtale. Kunden har ikke rett til å bruke Tjenesten til straffbare forhold. Det er heller ikke tillatt å bruke Tjenesten til å spre lovstridig innhold, herunder tekster og bilder til andre Hello er ikke ansvarlig på noen måte for noe tap av eller skade på Kundens utstyr som kan henføres til Kundens eller Kundens ansatte eller representanters handlinger eller unnlatelser. Hver Part skal umiddelbart underrette den annen Part om tap av eller skade på slikt utstyr som Parten blir kjent med. Kunden forplikter seg til å holde Hello skadesløs for ethvert krav som tredjemann måtte rette mot Hello, herunder som har sammenheng med det materiale som Kunden eller brukeren har formidlet gjennom Hello sine tjenester. ABONNEMENTSBETINGELSER FOR FIBER 1. Gyldighetsområde Disse Abonnementsvilkår (heretter kalt Abonnements-vilkårene) gjelder for levering av tjenester næringsdrivende (heretter kalt Bedriftskunder) levert av Hello AS (heretter kalt Hello).

20 2. Abonnementsvilkårene Abonnementsvilkårene regulerer bruk av Hellos tjenester og består av generelle vilkår som gjelder alle tjenester. Forholdet mellom Hello og Kunden reguleres av (med prioritet i nevnte rekkefølge): Eventuelle særlige avtaler mellom Hello og Kunden Hellos ordrebekreftelse Særlige vilkår for enkelttjenester som ikke fremgår av disse abonnementsvilkårene, herunder Tjenestebeskrivelser Eventuell tjenestekvalitetsavtale (SLA) Prisliste Disse Abonnementsvilkårene Kundens bestilling 3. Abbonnement 3.1 Hvem kan tegne abonnement Alle juridiske og myndige personer kan abonnere på Hellos tjenester. 3.2 Kredittvurdering og sikkerhet for betaling Det vil bli foretatt rutinemessig kredittvurdering av nye Kunder. Hello kan i denne sammenheng innhente opplysninger fra offentlige kilder og kreditt- opplysningsforetak. Dersom Kunden ikke er tilstrekkelig kredittverdig kan Hello avslå levering. 3.3 Kundens kontaktinformasjon Ved endringer i Kundens kontaktinformasjon, herunder i post- og fakturaadresse, telefonnummer og e-postadresse, plikter Kunden snarest mulig å melde endringer til Hello. 3.4 Overdragelse av abonnement Overdragelse fra Kunden Kunden kan ikke overdra abonnementet til andre uten skriftlig godkjennelse fra Hello. Før slik overdragelse kan finne sted må alle utestående forpliktelser i abonnementsforholdet være innfridd. Hello kan kreve betalingsgaranti eller sikkerhet før godkjenning gis.

21 3.4.2 Overdragelse fra Hello Hello kan overdra sine rettigheter og plikter i abonnementsforholdet til andre selskaper eller enheter, så fremt slik overdragelse ikke medfører vesentlig ulempe for Kunden. 3.5 Videresalg Med mindre annet er avtalt kan abonnement ikke videreselges, leies ut eller på annen måte gjøres tilgjengelig for tredjemann, uavhengig om det er mot vederlag eller det tilbys gratis. For Privatkunder gjelder ikke dette overfor medlemmer av samme husstand. 4. Priser og betaling 4.1 Priser Bedriftskunder mottar priser direkte fra Hello. 4.2 Endring av priser Hello har rett til å endre prisene til enhver tid. Prisendringer trer i kraft fra og med en måned etter at skriftlig varsel fra Hello er sendt til Kunden. Prisendringer kan skje med kortere varsel dersom endringen skyldes økning i offentlige avgifter. For Bedriftskunder kan prisendringer også skje innenfor avtalt bindingstid i den utstrekning endringen er en konsekvens av endringer i prisene fra under-leverandører eller av endringer i offentlige avgifter. 4.3 Kundens betalingsansvar Den som er registrert som Kunde hos Hello er ansvarlig for betaling av de ytelser som leveres i henhold til avtalen. Ansvaret omfatter også andres bruk av Kundens abonnement, herunder uvedkommende sin bruk. Dersom Kunden mener at faktura er feil må Kunden snarest mulig og senest innen utløpet av betalingsfristen reklamere skriftlig. 4.4 Betaling Kunden faktureres i henhold til Hellos faktureringsrutiner. Betaling skal skje innen den betalingsfrist som fremgår av fakturaen. 5. Taushetsplikt, personopplysninger og trafikkdata Hello loggfører personopplysninger og trafikkdata. Personopplysningene og trafikkdataene benyttes til kundeadministrasjon, gjennomføring av leveransen samt til faktureringsformål i henhold til lov og forskrift. Opplysningene og dataene slettes når behovet for lagring ikke

22 lenger er til stede. Hello og de ansatte i Hello plikter i henhold til ekomloven 2-9 å bevare taushet om opplysninger vedrørende Kundens bruk av tjenestene og om innholdet i Kundens elektroniske kommunikasjon. Slike opplysninger kan likevel utleveres med Kundens samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når Hello er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon. 6. Utstyr 6.1 Tilknytning av utstyr til nettet For å unngå skade på nettet eller ulempe for andre brukere, skal utstyr som tilknyttes nettet tilfredsstille de krav som til enhver tid er fastsatt av myndighetene. Kunden plikter å påse at utstyr som Kunden, eller noen Kunden svarer for, kobler til nettet er typegodkjent for bruk i Norge. Dersom Kunden er i tvil plikter Kunden å avklare dette med Hello før utstyret tas i bruk. Enkelte tjenester krever at Hello sitt utstyr benyttes. Dette er beskrevet nærmere i tjenestebeskrivelsen for tjenesten. 6.2 Hellos utstyr Dersom ikke annet er avtalt er alt utstyr som Hello plasserer hos Kunden i forbindelse med levering av en tjeneste Hellos eiendom. Kunden må ikke overlate eller leie ut utstyret til andre. Kunden har ikke adgang til å foreta noen inngrep i utstyret. Kunden monterer selv utstyr som sendes Kunden pr. post i henhold til monteringsveiledning. Mot å betale et vederlag kan Kunden eventuelt bestille montør for montering av utstyr. 7. Spesifikasjon av tjenesten Hellos ulike typer tjenester består av en aksess med avtalt kapasitet og eventuelt utstyr. Leveranse av tjenesten forutsetter dekning og kapasitet i Hellos nett samt at leveransen kan realiseres hos Kunden. Den nærmere beskrivelse av tjenestene og ytelser knyttet til disse, følger av tjenestebeskrivelsene for de ulike tjenestene.

23 8. Levering av tjenesten Før en leveranse kan gjennomføres må Kunden besørge tillatelse til at Hello kan utplassere utstyr, etablere føringsvei for nødvendige kabler samt fysisk beskyttelse av utstyr. Kunden vil etter bestilling motta utstyr og opplysning om installasjonsdato. Dersom tjenesten krever det må Kunden før installasjonsdato tilrettelegge strømtilførsel i nærheten av utstyr i form av stikkontakt eller annen egnet tilkobling. På installasjonsdato må Kunden sikre Hello fri adkomst frem til nettermineringspunktet (heretter kalt NTP). NTP er det fysiske overleveringspunkt fastsatt av Hello, normalt plassert utenfor eller umiddelbart etter gjennomslag i mur/vegg på leveranseadressen. Hvis det tidligere er montert NTP på adressen benyttes dette. Kostnader tilknyttet kabling mellom NPT og Kundens eget utstyr er ikke inkludert i tjenesten. Dersom Kunden er tilknyttet et privat elektronisk kommunikasjonsnett, for eksempel byggets interne nett, sørger Hello for fremføring av Kundens tilknytningslinje frem til NTP for det private elektroniske kommunikasjonsnettet. I forbindelse med installasjonen har Hello fri rett til nødvendige føringsveier gjennom Kundens eiendom. Hello skal informere Kunden om slike inngrep og Kunden skal gis rett til å uttale seg før installasjonen gjennomføres. Dersom installatør blir forhindret grunnet forhold som er Kundens ansvar, vil Kunden bli fakturert i henhold til gjeldende priser. Ved leveranse av fiberaksess må det finnes ledig rør fra eksisterende NTP i fibernettet og frem til tomtegrensen for Kundens eiendom. Hello bekoster strekk fra eksisterende NTP i fibernettet inn til Kunden på rimeligste utbyggingsmåte, maksimalt begrenset til 15m. Hello har rett til å endre føringsveier og de tekniske parameterne i leieperioden, i den grad dette ikke medfører vesentlige ulemper for Kunden. Hello gjennomfører en funksjonalitetstest av tjenesten før ferdigmelding sendes Kunden. Tjenesten anses som levert fra Hello når ferdigmelding er sendt. Kunden må selv gjennomføre en akseptansetest av tjenesten innen 5 dager etter at Hello har sendt ferdigmelding. 9. Datasikkerhet Kunden må selv sørge for å beskytte sine data mot innsyn fra uvedkommende, herunder ha tilfredsstillende viruskontroll og brannmur for beskyttelse mot andres uautoriserte tilgang eller bruk av egne tråløse nett, programvare, Kundens eller Hellos utstyr eller annen informasjon. Kunden forplikter seg til ikke å foreta ulovlig inntrengning i andre datamaskiner som tjenesten gir tilgang til, på annen måte uberettiget å tilegne seg informasjon eller foreta andre forsøk på å bryte sikkerheten eller unødvendig forstyrre andres datatrafikk. Videre forplikter

24 Kunden seg til ikke å spre datavirus eller andre skadelige programmer, benytte tjenestene til spam eller annen form for irregulær e- postutsending. 10. Feil eller mangler ved tjenesten 10.1 Reklamasjon Dersom Kunden oppdager feil ved tjenesten skal feilen uten ugrunnet opphold meldes til Hello. Feilmeldingen skal så langt det er mulig beskrive feilen som foreligger. Før feil meldes skal Kunden undersøke om feilen skyldes Kundens eget utstyr, herunder feil i strømforsyning, kabler mellom utstyret og mellom utstyr og veggkontakt. Dersom Kunden melder om feil som ligger innenfor Kundens ansvarsområde, kan Hello kreve dekket sine omkostninger forbundet med feilsøkingen Feilretting Hellos standard servicetilbud gir Kunden rett til å melde feil til Hellos kundesenter hele døgnet. Feilretting vil bli utført mandag til fredag kl. 08:00 16:00. Alle felles nettelementer som inngår i tjenesten overvåkes 24 timer i døgnet, og det gjennomføres feilretting på felles nettelementer hele døgnet. Bedriftskunder kan avtale utvidet serviceavtale mot et vederlag. Hello skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved tjenesten som Hello er ansvarlig for iverksette tiltak for å rette mangelen Prisavslag Ved feil som Hello er ansvarlig for og som gjør at Kunden ikke kan gjøre nytte av tjenesten, kan Kunden kreve et forholdsmessig prisavslag. Prisavslaget kan ikke under noen omstendighet være høyere enn fastavgiften (uten etableringskostnader) for tjenesten i den perioden feilen foreligger. Krav om prisavslag må være fremmet skriftlig senest en måned etter at feilen ble eller burde blitt oppdaget Erstatning Overfor Bedriftskunder er Hello ansvarlig for direkte tap som skyldes uaktsomhet fra Hello side. Med direkte tap menes nødvendige og dokumenterte merutgifter som Kunden er påført som følge av mangelen. Hello er ikke ansvarlig for Kundens indirekte økonomiske tap som følge av mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Hellos side. Som indirekte tap regnes blant annet: a) tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd) b) tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn)