OPPLÆRINGSREGION NORD LK06 Finnmark fylkeskommune Troms fylkeskommune Nordland fylkeskommune Nord-Trøndelag fylkeskommune Sør-Trøndelag fylkeskommune Møre og Romsdal fylke Skriftlig eksamen SSA 1002 Drift og oppfølging VÅREN 2011 Privatister Utdanningsprogram for Service og samferdsel 23.11.2011 Les opplysningene på neste side
Eksamenstid: 4 timer Tillatte hjelpemiddel Bruk av kilder Andre opplysninger: Alle hjelpemidler er tillatt. Unntak er Internett og andre verktøy som tillater kommunikasjon. Kilder er tekster som er tilgjengelige for andre, dvs. publiserte tekster. Dersom det er aktuelt for deg å bruke kilder i din besvarelse enten fordi oppgaven krever det, eller fordi du velger å bruke kilder, må disse oppgis på en etterrettelig måte. Det finnes ulike måter å oppgi kilder på. Det vesentlige er at alle kilder som blir brukt til eksamen, skal oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på så vel lærebøker som annen litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitater fra nettsider, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Oppgavesettet har 6 tekstsider med forsiden og 1 vedlegg. Vurderingsveiledningen gir deg informasjon om hva som forventes av svaret ditt, og hva sensor vil vektlegge. Disse vedleggene er lagt ved oppgaveteksten: Vedl.1: Fil for regnskap (Excelark) Disse vedleggene skal leveres inn sammen med din besvarelse: Vedl 1 VURDERINGSVEILEDNING FOR BESVARELSEN: Når du løser oppgaven må du beskrive de valgene du tar og gi en begrunnelse Din kompetanse i faget ut fra kompetansemålene i læreplanen viser du ved å: o presentere og bruke fagstoff, og begrunne dine synspunkter og forslag til løsning på oppgaven o trekke inn ulike synspunkter og løsninger som er relevante for oppgavens problemstillinger o gjøre rede for resultatet/ konsekvensene av dine faglige valg o mestre relevante grunnleggende ferdigheter o bruke eksempler der det er relevant o bruke fagterminologi, hjelpemiddel og vedlegg på en hensiktsmessig og etterrettelig måte
EKSAMENSOPPGAVE: TeleTech AS TeleTech AS er en velrenommert databedrift i Stjørdal som har spesialisert seg på IT- og teleløsninger mot bedriftsmarkedet. De fører et vareutvalg for ledende produsenter innen hardware og programvare. TeleTech AS sine ansatte har høy kompetanse og lang erfaring innen data- og telebransjen. Bedriften har eget serviceverksted som yter rask og profesjonell support og service. For å styrke kompetansen innen teleprodukter har TeleTech AS blitt medlem av TeleRing- kjeden. TeleTech AS forhandler både Telenors og Netcoms produkter. For å møte den sterke konkurransen ønsker de å utvide kundegruppen ved å komme inn på forbrukermarkedet. De må derfor skape bedre tilgjengelighet for kundene. De bestemmer seg for å flytte til nye og større lokaler i gågata. TeleTech AS ønsker fortsatt å være en spesialistbutikk innen data- og teleutstyr, men i et mer moderne butikkonsept. De har målsetting om å bli Trøndelags foretrukne spesialistbutikk innen data- og teletjenester. En av de ansatte har fått seg ny jobb og slutter før flyttingen. Siden bedriften utvider både marked og vareutvalg, trenger de også en ny ansatt i tillegg. TeleTech AS må derfor søke etter to nye medarbeidere. I den ene stillingen skal de ansette en IKTservicemedarbeider som skal få ansvar for serviceverkstedet. I den andre stillingen skal de ansette en selger til butikken. TeleTech AS har fått leid nye lokaler sentralt i kjøpmannsgata. I den forbindelse er det en del arbeidsoppgaver som må gjennomføres før åpningen 1.1.2012. Bedriften ønsker å sette fokus på gode rutiner når de skal utvide marked, utvalg og ansette nye medarbeidere. Oppdrag 1: TeleTech ser at de har behov for en gjennomgang av rutinene for postbehandling og arkivering når de skal utvide kundegruppen til også å omhandle forbrukermarkedet. Du skal sette opp et forslag til gode rutiner for postbehandling og arkivering i TeleTech AS. Du skal begrunne valgene du tar når du setter opp dette forslaget.
Oppdrag 2: Før TeleTech åpner den nye butikken 1. januar ønsker de å foreta en gjennomgang av HMS-rutinene i bedriften. Du blir bedt om å vurdere hva bedriften bør prioritere når det gjelder HMS-rutiner i bedriften. Oppdrag 3: TeleTech AS ønsker å føre og avslutte regnskapet for november før de begynner å handle inn varer og utstyr til den nye butikken som skal åpne 1. januar. Inngående balanse for 1.11.2011: Bankinnskudd 240 000 EK 220 000 Inventar og utstyr 210 000 Lån i banken 590 000 Biler 160 000 Kontanter 20 000 Varebeholdning 180 000 Sum eiendeler: 810 000 Sum EK 810 000 Dere vil i tillegg få bruk for disse kontoene: 310 Varesalg/Salgsinntekt 779 Andre driftskostnader 206 Privatkonto 601 Avskrivning 430 Varekjøp 500 Lønn 630 Husleie 634 Lys og varme Bilag: 1. 1.11.2011 Betaler husleie for november, nettgiro. Kr 10 000
2. 4.11.2011 Varekjøp, nettgiro. Kr 100 000 3. 17.11.2011 Betaler strøm, nettgiro. Kr 5 200 4. 20.11.2011 Betaler telefonregning, nettgiro. Kr 2100 5. 25.11.2011 Betaler renter og avdrag på lån i banken med nettgiro: Renter kr 2 400 Avdrag kr 3 000 Sum kr 5 400 6. 27.11.2011 Tar fra kontanter til eget bruk. Kr 17 500 7. 30.11.2011 Betaler ut lønn, nettgiro. Kr 112 000 8. 30.11.2011 Varesalg pr 1. - 30. november, inn på konto. Kr 396 000 9. 30.11.2011 Overfører saldo på privatkonto til konto for egenkapital. Kr? 10. 30.11.2011 Avskrivning på bilen for november mnd, kr?* 11. 30.11.2011 Beholdningsendring varelager, kr?** *Bilen kostet 192 000 kr i innkjøp. Den skal avskrives hver mnd over 10 år. **Varebeholdningen den 30. november var på kr 40 000. Hvis de brukte mer enn de kjøpte inn måtte de ta varer fra lageret, hvis de kjøpte mer enn de brukte må de legge resten på lageret.
a) Før regnskapet, finn resultatet for perioden og sett opp utgående balanse for 30.11.2011 b) Hva har skjedd med egenkapitalen i perioden, og hvorfor? Oppdrag 4: I forbindelse med åpning av ny butikk, ønsker bedriften å delta på ei messe innen data- og teleutstyr for å markedsføre noen av sine produkter. Det er viktig at bedriften opptrer som en seriøs bedrift med kunnskap om de lover og regler som gjelder for både kunde og selger ved alle typer salg som blir gjennomført. a) Hva må dere som selgere informere kjøpere av data- og teleutstyr om på denne messa? Vis til lov og paragraf. b) Hvilken lov gjelder hvis salget skjer i butikken? Begrunn svaret med henvisning til lov og paragraf. c) Setter markedsføringsloven noen begrensninger når bedriften skal markedsføre nye produkter? Vis med eksempel.
146 190 192 205 206 310 430 500 779 Andre Varebeholdning Kontanter Bankinnskudd Egenkapital Privatkonto Varesalg (SI) Varekjøp (kostnad) Lønn driftskostnader Dato Tekst Bil. Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit 1. Råbalanse Til / fra resultat Til Balanse Resultat Balanse
123 601 224 630 125 634 Biler Avskrivning biler Lån i banken Husleie Inventar og utstyr Lys og varme Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit Debet Kredit