Finnmark fylkeskommune Troms fylkeskommune Nordland fylkeskommune Nord-Trøndelag fylkeskommune Sør-Trøndelag fylkeskommune Møre og Romsdal fylke Skriftlig eksamen HUD3002 Kommunikasjon og samhandling Våren 2014 Privatister/Privatistar VG3 Hudpleier/ Hudpleiar Utdanningsprogram for Helse- og oppvekstfag 6. mai 2014 Nynorsk/Bokmål 1
Eksamenstid: NYNORSK 4 timar Tillatne hjelpemiddel: Bruk av kjelder: Alle hjelpemiddel er tillatne. Unntak er Internett og andre verktøy som kan brukast til kommunikasjon. Kjelder er tekstar som er tilgjengelige for andre, dvs. publiserte tekstar. Dersom det er aktuelt for deg å bruke kjelder i svaret ditt enten fordi oppgåva krev det, eller fordi du vel å bruke kjelder, må du føre opp desse på ein sjølvstendig og påliteleg måte. Det finst ulike måtar å føre opp kjelder på. Det vesentlege er at alle kjelder som blir brukt til eksamen, blir ført opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitat frå nettsider, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Andre opplysningar: Oppgåvesettet har 7 tekstsider med framsida og 0 vedlegg. Vurderingsrettleiinga gir deg informasjon om kva som forventast av svaret ditt, og kva sensor vil vektlegge. Desse vedlegga er lagt ved oppgåveteksten: 0 Ingen Desse vedlegga skal leverast inn saman med svaret ditt: 0 Ingen 2
VURDERINGSRETTLEIING FOR SVARET: Når du løyser oppgåva må du beskrive dei vala du tar, og du må grunngje. Kompetansen din i faget ut frå kompetansemåla i læreplanen viser du ved å: o presentere og bruke fagstoff, og grunngje synspunkta dine og forslag til løysing av oppgåva. o trekke inn ulike synspunkt og løysingar som er relevante for problemstillingane i oppgåva. o gjere greie for resultatet/konsekvensane av dei faglege vala dine. o meistre relevante grunnleggande ferdigheiter. o bruke eksempel der det er relevant. o bruke fagterminologi, hjelpemiddel og vedlegg på ein hensiktsmessig måte. 3
EKSAMENSOPPGÅVE: Oppgåve 1 På dei fleste arbeidsplassar vil det frå tid til anna oppstå konfliktar. a) Kva meinest med ordet konflikt? b) Gjer greie for årsaker til at det kan oppstå konfliktar på ein arbeidsplass. c) Drøft korleis slike konfliktar kan handterast. Oppgåve 2 En hudpleiar arbeider nær kundane og kommuniserer med ulike kundar med ulike bakgrunnar. a) Gjer greie for korleis ulike former for kommunikasjon mellom hudpleiar og kunde kan hjelpe til med å fremje tryggleik og tillit. b) Forklar kvifor teieplikt er viktig innan hudpleiefaget. c) Drøft tiltak som kan fremje sjølvbilde, trivsel og velvære Oppgåve 3 a) Kva meinest med omgrepet service? b) Korleis påverkar service kundane? Kva har service å seie for kundane? Oppgåve 4 Drøft nokre etiske problemstillingar som kan dukke opp i hudpleieyrket. 4
Eksamenstid: 4 timer BOKMÅL Tillatte hjelpemiddel Bruk av kilder Andre opplysninger: Alle hjelpemidler er tillatt. Unntak er Internett og andre verktøy som tillater kommunikasjon. Kilder er tekster som er tilgjengelige for andre, dvs. publiserte tekster. Dersom det er aktuelt for deg å bruke kilder i din besvarelse enten fordi oppgaven krever det, eller fordi du velger å bruke kilder, må disse oppgis på en etterrettelig måte. Det finnes ulike måter å oppgi kilder på. Det vesentlige er at alle kilder som blir brukt til eksamen, skal oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på så vel lærebøker som annen litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitater fra nettsider, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Oppgavesettet har 7 tekstsider med forsiden og 0 vedlegg. Vurderingsveiledningen gir deg informasjon om hva som forventes av svaret ditt, og hva sensor vil vektlegge. Disse vedleggene er lagt ved oppgaveteksten: 0 Ingen Disse vedleggene skal leveres inn sammen med din besvarelse: 0 Ingen 5
VURDERINGSVEILEDNING FOR BESVARELSEN: Når du løser oppgaven må du beskrive de valgene du tar og gi en begrunnelse Din kompetanse i faget ut fra kompetansemålene i læreplanen viser du ved å: o presentere og bruke fagstoff, og begrunne dine synspunkter og forslag til løsning på oppgaven o trekke inn ulike synspunkter og løsninger som er relevante for oppgavens problemstillinger o gjøre rede for resultatet/ konsekvensene av dine faglige valg o mestre relevante grunnleggende ferdigheter o bruke eksempler der det er relevant o bruke fagterminologi, hjelpemiddel og vedlegg på en hensiktsmessig og etterrettelig måte 6
EKSAMENSOPPGAVE: Oppgave 1 På de fleste arbeidsplasser vil det fra tid til annen oppstå konflikter. a) Hva menes med ordet konflikt? b) Gjør rede for årsaker til at det kan oppstår konflikter på en arbeidsplass. c) Drøft hvordan slike konflikter kan håndteres. Oppgave 2 En hudpleier arbeider nær kundene og kommuniserer med ulike kunder med ulike bakgrunner. a) Gjør rede for hvordan ulike former for kommunikasjon mellom hudpleier og kunde kan bidra til å fremme trygghet og tillit. b) Forklar hvorfor taushetsplikt er viktig innen hudpleiefaget. c) Drøft tiltak som kan fremme selvbilde, trivsel og velvære Oppgave 3 a) Hva menes med begrepet service? b) Hvordan påvirker service kundene? Hvilken betydning har service for kundene? Oppgave 4 Drøft noen etiske problemstillinger som kan forekomme i hudpleieyrket. 7