Velkommen som kunde! Kom i gang på 1 2 3
Velkommen Gratulerer med fiber og Altibox Takk for at du valgte Altibox fra Viken Fiber og velkommen til oss! Altibox gir deg utrolige muligheter, både i dag og tiden fremover. I denne brosjyren får du en enkel innføring i hva du behøver å gjøre for å komme i gang med dine Altibox-produkter. Vi gir deg også noen tips slik at du kan utnytte tjenestene på beste måte. Det gjelder både deg som akkurat har fått installert fiber, og deg som allerede har bolig med fiber, men som er ny kunde. Aktivere tjenester Mine sider Du vil motta et brev fra oss med pinkode og kundenummer. Dette benyttes når du skal opprette bruker på Mine Sider. Du vil Aktivere trådløst nett Benytt en nettverkskabel (Cat5e eller høyere) mellom hjemmesentral og pc for å koble opp til internett. Gå til siden www.vikenfiber.no da få mulighet til å aktivere trådløst nett, endre innstillinger på brannmur, opprette e-postkontoer, laste med antivirusprogram og se forbruksoversikt. For å aktivere trådløst nett må du logge deg inn på Mine Sider. Klikk på linken Internett og Min hjemmesentral. I hovedbildet kan du nå velge Trådløse innstillinger for å sette opp nettverksnavn (SSID) og kryptering. Trykk Lagre. Du kan også kontakte vår kundeservice for hjelp. Hjemmetelefon Nytt telefonnummer: Fungerer straks du har fått sms med hvilke telefonnummer som er dine. Du kan da koble telefon til hjemmesentral. Leveringstid er 1-3 virkedager etter installasjon. Beholde eksisterende telefonnummer: Du vil motta informasjon fra oss med opplysninger om dato og klokkeslett for aktivering. Ikke si opp eksisterende telefonleverandør. Vi ordner overføringen. Les også brukerveiledningen, da går installasjonen lettere! Last ned Altibox Loop-appen gratis i App Store og Google Play 2 3
4 TV-tjenesten Slik bruker du tv-tjenesten 1 STANDBY For å sette apparatet i hvilemodus. For å slå apparatet på igjen, trykk på standbyknappen en gang til. 2 radio Snarvei til radiotjenesten. 3 TALLTASTER (0-9) For direkte tilgang til kanaler. Dersom kanalnummeret et tosifret, må det andre tallet tastes inn innen 2 sek. Talltastene kan også brukes til å taste inn tekst (SMS-taster). 4 Meny Åpner meny hvor denne er tilgjengelig. 5 Tv Åpner tv-bildet. 6 Info Viser utvidet informasjon der dette er tilgjengelig. 7 fargetaster Fargetastenes funksjon varierer, men generelt kan de beskrives somfølger: [rød]: Avslutt/lukk/tilbake [grønn]: Åpner EPG/Tv-guide [gul]: Åpner filmleie-tjenesten [blå]: Aktiverer interaksjon 8 Piltaster Brukes til navigering. 9 OK Bekrefter dine valg. 10 Tv portal For å åpne tv-portalen som gir deg tilgang til en rekke tjenester. 1 2 4 6 7 11 13 16 17 18 19 3 5 8 9 10 12 14 15 20 11 Tilbake Hold inne rød knapp i 2 sek for å veksle mellom de to sist sette kanalene. 12 Tv guide Åpner tv-guiden som viser programoversikten på dine kanaler. 13 Volum Justerer lydnivå. 14 Programvalg Bruk for å velge neste eller forrige kanal, og for å bla til neste/forrige side i tv-guiden. 15 Mute Hold inne Vol - i 2 sek for å slå av/på lyden. 16 Mine opptak* Åpner dine utførte opptak. 17 Avspillingstaster For å styre avspilling av film eller opptak. stopp spill av/pause hopp tilbake/frem spol tilbake/spol frem 18 Rec* Aktiver opptak på gjeldende kanal. 19 Text Åpner tekst-tv-sidene. 20 www Åpner nettleser. * Forutsetter dekoder med opptaksfunksjon (PVR) * Henviser til egen manual som følger med ved utlevering av dekoder/ fjernkontroll eller les mer på vikenfiber.no TV-portalen Den interaktive tv-portalen fra Altibox gir deg muligheten til å bruke tv-en til så mye mer enn bare se på. Her finnes blant annet filmleie med flere tusen filmer og tv-guide med informasjon om programmer og sendetider. I tillegg får du tilgang til en rekke tjenester som blant annet fotballkanaler, webcam og spill. Opptaksfunksjon Har du dekoder med opptaks- og pausefunksjon kan du ta opp tvprogrammer og ikke minst: du kan ta opp hele favorittserien din, ta en pause fra tv-en midt i ditt favorittprogram uten å gå glipp av et eneste sekund! Du kan også styre dine tv-opptak via mobil og web Har du allerede fiber? Er det allerede installert fiber i din bolig, har du ikke behov for montør. Her får du en enkel innføring i hvordan du kobler opp. Har du en annen type hjemmesentral enn avbildet nedenfor, se våre installasjonsveiledninger på vikenfiber.no DEKODER TV PC eller switch Hjemmesentral Zyxel Restart hjemmesentral og dekoder ved å koble strømledningene fra og til. TLF Slik starter du opp TV-en: Dette bildet vises på skjermen når tv-dekoderen er koblet til tv-en, hjemmesentralen og strøm. Tv-en laster nå ned nødvendig software. Vent til nedlastningen er ferdig. Prikkene på skjermen vil forandre farge under oppstart av systemet. Først vil alle prikkene være grå. Dersom oppkobling feiler vil du få følgende beskjed: Tv-portal utilgjengelig. Alle fem prikker er grønne når systemet er klart. I installasjonsveiledningen som fulgte med dekoderen finner du mer informasjon om mulige årsaker og løsning hvis tv-portal fortsatt forblir utilgjengelig. 5
Kundeservice Spørsmål & svar -Løsninger på de vanligste henvendelsene til vårt kundesenter 1. jeg har problemer med en kablet internet TiL KOBLing Prøv først å koble datamaskinen direkte i hjemmesentralen. En omstart av datamaskin og hjemmesentral kan også hjelpe. 2. jeg har problemer med en trådløs internet TiL KOBLing Sjekk først om du har nett ved å kable direkte i hjemmesentralen. Prøv deretter å flytte datamaskinen nærmere hjemmesentralen, og fjern andre trådløse enheter i nærheten av hjemmesentralen. Du kan også kjøpe en ny ruter på komplett.no/altibox for å få det råeste trådløse nettet i gata. 3. Tv- guiden mangler programinformasjon I denne og mange andre situasjoner hvor tv-dekoderen ikke fungerer som den skal hjelper det svært ofte å restarte dekoderen ved å trekke ut strømmen i ti sekunder. 4. tv mangler lyd og bilde Sjekk at du har kablet riktig mellom tv og dekoder, at lyden på både dekoderen og tv-en er påslått og at du har valgt riktig inngangskilde på din tv. 5. tv-portalen er utilgjengelig Sjekk om dekoderen er kablet direkte i hjemmesentralen, og trekk ut strømmen fra dekoderen i ti sekunder. Er fortsatt tvportalen utilgjengelig kan du prøve en annen nettverkskabel, før du kontakter vår kundeservice for feilsøk. 6. det hakker på tv Sjekk at dekoderen er kablet direkte i hjemmesentralen, og kontroller at du har oppdatert programvare på din smart-tv. 7. jeg mangler alle tjenester Sjekk først om det lyser på power på hjemmesentralen. Kontroller at kontakten står skikkelig i hvis ikke. Er det lys på power men ikke link, kan det tyde på fiberbrudd. Kontakt da kundeservice. Hvis begge lysene lyser og du fortsatt ikke har tjenester, forsøk å ta strømmen til hjemmesentralen i ti sekunder. 8. telefonen min har ikke summetone Sjekk først at telefonen er koblet direkte i hjemmesentralen, uten overganger. Test med en annen telefon for å utelukke feil på utstyr. Har du ingen annen telefon å teste med, forsøk å ta strømmen på telefonen en liten stund. 9. jeg får ikke sendt eller mottatt e-post Dobbeltsjekk at all kontoinformasjon er lagt inn riktig. Sjekk også at webmailen virker for å fastslå om selve e-postkontoen virker som den skal. 10. jeg har problemer med fjernkontrollen til tv Hvis din fjernkontroll ikke får kontakt med dekoderen kan du forsøke følgende: (Fjernkontroll med Radio-knapp øverst til høyre): 1. Trykk og hold inne 1 - og OK -knappen samtidig til det blinker tre ganger i lysdioden oppe til venstre på fjernkontrollen. 2. For å resette fjernkontrollen til standard innstillinger trykker du og holder inne 4 - og OK -knappen samtidig til det blinker tre ganger i lysdioden oppe til venstre på fjernkontrollen. Se oversikt over alle våre produkter og muligheter på www.vikenfiber.no Nyttig info Betal fakturaen på en enklere måte! efaktura Med efaktura får du regningene ferdig utfylt rett i nettbanken. AvtaleGiro Med AvtaleGiro sørger banken for at regningene dine blir betalt automatisk på forfall. 6 7
www.vikenfiber.no Facebook/vikenfiber Kundeservice 02414