HURTIGGUIDE Kom i gang på... 1 2 3 Velkommen som kunde!
Velkommen Gratulerer med fiber og Altibox Takk for at du valgte Altibox fra Viken Fiber og velkommen til oss! Altibox gir deg utrolige muligheter, både i dag og tiden fremover. I denne brosjyren får du en enkel innføring i hva du behøver å gjøre for å komme i gang med dine Altibox-produkter. Vi gir deg også noen tips slik at du kan utnytte tjenestene på beste måte. Det gjelder både deg som akkurat har fått installert fiber, og deg som allerede har bolig med fiber, men som er ny kunde. Aktivere tjenester Mine Sider Du vil motta sms fra oss med pinkode og kundenummer. Dette benyttes når du skal opprette bruker på Mine Sider. Du vil da få mulighet til å endre innstillinger på brannmur, opp rette e-postkontoer, laste ned anti virus program og se forbruksoversikt. Selvbetjening av ditt trådløse nett Vi har allerede satt opp dine innstillinger etter vår anbefaling og sendt deg sms med nettverksnavn og passord. Dersom du ønsker å gjøre mer avanserte innstillinger, logger du inn på Mine Sider. Her velger du Internett -> Avanserte innstillinger. Altibox Telefon Nytt telefonnummer: Fungerer straks du har fått sms med hvilke(t) telefonnummer som er dine/ditt. Du kan da koble telefon til hjemmesentral. Leveringstid er 1-3 virkedager etter installasjon. Beholde eksisterende telefonnummer: Du vil motta informasjon fra oss med opplysninger om dato og klokkeslett for aktivering. Ikke si opp eksisterende telefonleverandør, vi ordner overføringen. Les også våre brukerveiledninger på vikenfiber.no, da går installasjonen lettere! Last ned *Altibox Loop-appen gratis i App Store og Google Play *Les om Altibox Loop på vikenfiber.no 2 3
Hjemmesentral Har du allerede fiber? Hva betyr lysene? Er det allerede installert fiber i din bolig, har du ikke behov for montør. Her får du en enkel innføring i hvordan du kobler opp. Har du en annen type hjemmesentral enn avbildet nedenfor, se våre installasjonsveiledninger på vikenfiber.no. Hjemmesentral og dekoder restartes ved å koble strømledningene fra og til. Stabilt grønt lys: Altibox FMG fungerer som den skal. TV / BREDBÅND TELEFONI Blinkende grønt lys: Oppkoblingsmodus. M2M LAN1 LAN2 LAN3 WAN Fiber USB Tel 1 Tel 2 Reset Power On/Off WPS Hjemmesentral Altibox FMG - De ulike portene og hva de brukes til Stabilt oransje lys: Potensiell feil. M2M, LAN1-3 Tv-signaler og bredbånd. WAN Denne porten benyttes om fiberinstallasjon bruker mediakonverter. Fiber Denne porten benyttes om fiberinstallasjon bruker innendørs fiberboks. USB Ikke i bruk (1 ampere). Tel 1 og Tel 2 Porter til tilkobling av telefon. Reset Tilbakestill til fabrikkinnstillinger. Bruk en binders eller lignende for å trykke inn knappen. Power Strømadapteren som følger med, kobles til her. On/Off Knapp for å skru boksen av eller på. WPS Trådløst oppsett mot Altibox Wifi Pluss, som er et trådløst aksesspunkt som forlenger og forbedrer wifi-signalene. Blinkende oransje lys: Oppstår ved aktivering av WPS ved sammenkobling med Altibox Wifi Pluss. Stabilt rødt lys: Manglende kontakt. Blinkende rødt lys: Hardware feil. 4 5
6 TV-tjenesten Slik bruker du tv-tjenesten 1 STANDBY For å sette apparatet i hvilemodus. For å slå apparatet på igjen, trykk på standbyknappen en gang til. 2 RADIO Snarvei til radiotjenesten. 3 TALLTASTER (0-9) For direkte tilgang til kanaler. Dersom kanalnummeret et tosifret, må det andre tallet tastes inn innen 2 sek. Talltastene kan også brukes til å taste inn tekst (SMS-taster). 4 MENY Åpner meny hvor denne er tilgjengelig. 5 TV Åpner TV-bildet. 6 INFO Viser utvidet informasjon der dette er tilgjengelig. 7 FARGETASTER Fargetastenes funksjon varierer, men generelt kan de beskrives somfølger: [rød]: Avslutt/lukk/tilbake [grønn]: Åpner EPG/ TV-guide [gul]: Åpner filmleie-tjenesten [blå]: Aktiverer interaksjon 8 PILTASTER Brukes til navigering. 9 OK Bekrefter dine valg. 10 TV PORTAL For å åpne TV-portalen som gir deg tilgang til en rekke tjenester. 1 2 4 6 7 11 13 16 17 18 19 3 5 8 9 10 12 14 15 20 11 TILBAKE Hold inne rød knapp i 2 sek for å veksle mellom de to sist sette kanalene. 12 TV GUIDE Åpner TV-guiden som viser programoversikten på dine kanaler. 13 VOLUM Justerer lydnivå. 14 PROGRAMVALG Bruk for å velge neste eller forrige kanal, og for å bla til neste/forrige side i TV-guiden. 15 MUTE Hold inne Vol - i 2 sek for å slå av/på lyden. 16 MINE OPPTAK* Åpner dine utførte opptak. 17 AVSPILLINGSTASTER For å styre avspilling av film eller opptak. stopp spill av/pause hopp tilbake/frem spol tilbake/spol frem 18 REC* Aktiver opptak på gjeldende kanal. 19 TEXT Åpner tekst-tv-sidene. 20 WWW Åpner nettleser. * Forutsetter dekoder med opptaksfunksjon (PVR) * Henviser til egen manual som følger med ved utlevering av dekoder/ fjernkontroll eller les mer på vikenfiber.no Tv-portalen Den interaktive tv-portalen fra Altibox gir deg muligheten til å bruke tv-en til så mye mer enn bare se på. Her finnes blant annet filmleie med flere tusen filmer og tv-guide med informasjon om programmer og sendetider. I tillegg får du tilgang til en rekke tjenester som blant annet fotballkanaler, filmleie og spill. Opptaksfunksjon Har du dekoder med opptaks- og pausefunksjon kan du ta opp tvprogrammer og ikke minst: du kan ta opp hele favorittserien din, ta en pause fra tv-en midt i ditt favorittprogram uten å gå glipp av et Du kan eneste sekund! også styre dine tv-opptak via mobil og web Slik starter du opp tv-en Last ned *Altibox TV Overalt -appen gratis i App Store og Google Play Når tv-dekoderen er koblet til tv-en, hjemmesentralen og strømforsyningen, vil du se et slikt Dersom du ikke får bildet frem, bilde på skjermen: sjekk at du har valgt rett inngang på tv-apparatet. Tv-dekoderen er nå koblet til et nettverk og laster ned nødvendig software. Vent til nedlastingen er ferdig. Prikkene på skjermen vil forandre farge under oppstart av systemet. Først vil alle prikkene være grå. Dersom oppkobling feiler vil du få følgende beskjed: Tv-portal utilgjengelig. Alle fem prikker er grønne når systemet er klart. I installasjonsveiledningen som fulgte med dekoderen finner du mer informasjon om mulige årsaker. *Les om Altibox TV Overalt på vikenfiber.no 7
Trådløst nett Optimal trådløs opplevelse Med 100% fiber helt inn i boligen din er det ingen som har bedre forutsetninger enn deg. Overlegen kapasitet og hastighet sørger for at alle i familien kan bruke nettet så mye de vil - samtidig. Det som fortsatt er en utfordring for mange er begrenset rekkevidde på det trådløse nettverket. For hva skal man med ypperlig dekning i boden innerst i kjelleren, når det trådløse nettet knapt når frem til sengekanten? Jo, vi forteller deg hvordan du enkelt oppnår en bedre trådløs opplevelse. 1 Plassering Signalet som sendes fra det trådløse* utstyret til de ulike enhetene du bruker, som smarttelefoner, nettbrett, PC og Mac, har begrenset rekkevidde. Sagt med andre ord: Det hjelper deg lite å ha utmerket trådløst utstyr dersom det står stuet bort i et hjørne i kjelleren og du ønsker å streame med nettbrettet på loftet. Som en hovedregel bør derfor det trådløse utstyret stå så nærme som mulig de rommene og stedene der du og resten av familien har bruk for de trådløse signalene. * Trådløst utstyr kan være hjemmesentralen med innebygd router, en ekstern trådløs router eller en signalforlenger - også kalt repeater eller forsterker. 2 3 4 Signalforstyrrelser I de aller fleste bygninger finnes det flere forstyrrelser som kan svekke signalene i det trådløse hjemmenettverket. Gulv og vegger av betong, vannbåren varme, metallskap, og babycall er eksempler på hindringer som svekker signalene mellom det trådløse utstyret* og din enhet. Ofte er det trådløse utstyret plassert i metallskap, og da svekkes signalene allerede her. En god start er derfor å plassere utstyret utenfor metallskapet. Aksesspunkt Vi har to typer aksesspunkter: Kablet og ikke-kablet. Begge vil forlenge de trådløse signalene for å gi deg optimal trådløs opplevelse i alle rom. Kablede aksesspunkter sender ut de raskeste signalene. Et ikke-kablet aksesspunkt, ofte kalt repeater eller forsterker, vil på den andre siden plukke opp de trådløse signalene fra hjemmesentralen og forlenge disse. Det er derfor veldig viktig at «repeateren» plasseres et sted der signalene er sterke, slik at den forlenger sterke, og ikke svake, signaler. Vi anbefaler kablet aksesspunkt, men ikke-kablede punkter vil også gi deg en bedre trådløs opplevelse, så lenge punktet er plassert riktig. Alder og kvalitet på utstyr Visste du at datoen på utstyret ditt kan påvirke hastighetene du oppnår? Har du en datamaskin eller smarttelefon av eldre dato, vil den ikke gi deg maksimal utnyttelse av de høye hastighetene du får gjennom fiberbredbåndet ditt. Derfor anbefaler vi å bytte utstyr med jevne mellomrom. 8 9
Kundeservice Spørsmål & svar Løsninger på de vanligste henvendelsene til vårt kundesenter 1. Jeg har problemer med en kablet internetttil kobling 5. Tv-portalen er utilgjengelig Sjekk om dekoderen er kablet direkte i hjemmesentralen, og 9. Jeg får ikke sendt eller mottatt e-post Dobbeltsjekk at all kontoinformasjon er lagt inn riktig. Sjekk Koble direkte fra PC til hjemmesentralen for å utelukke feil på ta strømmen til dekoderen i ti sekunder. Er fortsatt tv-portalen også at webmailen virker for å fastslå om selve e-postkontoen eget utstyr. En omstart av PC og hjemmesentral kan også hjelpe. utilgjengelig kan du prøve en annen nettverkskabel, før du virker som den skal. kontakter vår kundeservice for feilsøk. 2. Jeg har problemer med en trådløs internet t- til kobling Sjekk først om du har nett ved å koble direkte fra PC til hjemmesentralen. Du kan også forbedre ytelsen på ditt trådløse nett ved å skifte sendekanal. Dette gjøres på Mine Sider under Internett og Min hjemmesentral. 3. Tv- guiden mangler programinformasjon I denne og mange andre situasjoner hvor tv-dekoderen ikke fungerer som den skal, hjelper det svært ofte å restarte dekoderen ved å ta strømmen i ti sekunder. 4. Tv mangler lyd og bilde Sjekk at du har kablet riktig mellom tv og dekoder, at lyden på både dekoderen og tv-en er påslått og at du har valgt riktig inngangskilde på din tv. 6. Det hakker på tv Sjekk at dekoderen er kablet direkte i hjemmesentralen, og kontroller at du har oppdatert programvare på din smart-tv. 7. Jeg mangler alle tjenester Sjekk først om det lyser på power på hjemmesentralen. Hvis power på hjemmesentralen ikke lyser, kontroller at kontakten står skikkelig i. Er det lys på power, men tjenestene fremdeles uteblir, kan det tyde på fiberbrudd. Kontakt da kundeservice. Hvis begge lysene lyser og du fortsatt ikke har tjenester, forsøk å ta strømmen til hjemmesentralen i ti sekunder. 8. Telefonen min har ikke summetone Sjekk først at telefonen er koblet direkte i hjemmesentralen, uten overganger. Test med en annen telefon for å utelukke feil på utstyr. Har du ingen annen telefon å teste med, forsøk å ta strømmen på telefonen en liten stund. 10. Jeg har problemer med fjernkontrollen til tv Hvis din fjernkontroll ikke får kontakt med dekoderen kan du forsøke følgende: (Fjernkontroll med Radio-knapp øverst til høyre): 1. Trykk og hold inne 1 - og OK -knappen samtidig til det blinker tre ganger i lysdioden oppe til venstre på fjernkontrollen. 2. For å resette fjernkontrollen til standard innstillinger trykker du og holder inne 4 - og OK -knappen samtidig til det blinker tre ganger i lysdioden oppe til venstre på fjernkontrollen. 3. Dersom det er lenge siden du har byttet batteri, kan det være verdt å prøve det. Se oversikt over alle våre produkter og muligheter på vikenfiber.no Betal fakturaen på en enklere måte! efaktura Med efaktura får du regningene ferdig utfylt rett i nettbanken. AvtaleGiro Med AvtaleGiro sørger banken for at regningene dine blir betalt automatisk på forfall. Les mer om dine muligheter på vikenfiber.no/faktura 10 11
vikenfiber.no Facebook/vikenfiber Kundeservice 21 45 45 00