LEVERINGSVILKÅR Drikkevann FOR TROMSØ KOMMUNE

Vann og avløp. LEVERINGSVILKÅR Drikkevann FOR TROMSØ KOMMUNE Vedtatt i kommunestyret 24.september 2003 med ikrafttredelse fra 01.01.04 TROMSØ KOMMUNES MÅLSETTING Alle mottakere av drikkevann i Tromsø kommune skal til enhver tid forsynes med nok vann av tilfredsstillende kvalitet. Felles mål (abonnent og Tromsø kommune) Både abonnentene og Tromsø kommune ønsker det samme: Best mulig tjeneste for lavest mulig pris. For å få dette til må begge parter holde seg til visse forutsetninger. I dette dokumentet vil abonnenten finne hvilke forutsetninger som gjelder og hva abonnenten kan gjøre dersom tjenestene ikke er slik de bør være. 1. KOMMUNENS FORPLIKTELSER 1.1 Levere drikkevann som næringsmiddel Vannkvalitet. Drikkevannet skal, ved uttakspunkt fra kommunal ledning, oppfylle krav stilt i Drikkevannsforskriften, dvs. være hygienisk betryggende, klart og uten fremtredende lukt, smak eller farge. Trykk. Ved en normal driftssituasjon skal kommunen levere et vanntrykk ved tilknytningspunktet til kommunal ledning på mellom 2,5 og 7,5 bar. (Trykk over 6 bar kan ødelegge husinstallasjoner, se Abonnentens forpliktelser). Leveringssikkerhet. Tromsø kommune forsyner deg med tilstrekkelig mengde drikkevann til eget forbruk. Vannet leveres kontinuerlig. Det kan imidlertid oppstå situasjoner med korte avbrudd i leveransen. I slike tilfeller gjelder følgende: Ingen planlagte avbrudd i vannforsyningen skal vare lengre enn 12 timer. Ved uforutsette stopp i vannforsyningen, f.eks. ledningsbrudd, skal kommunen tilstrebe å gjenopprette vannforsyningen innen 6 timer. Dersom vannforsyningen uteblir i mer enn 6 timer ved uforutsette stopp, og i mer enn 12 timer ved planlagte stopp, vil abonnenten få vann til husholdningsforbruk ved tilkjøring eller ved provisoriske vannledninger. 1

Vann og avløp. Ved leveringsbrudd eller andre hendelser kan kommunen stenge vanntilførselen uten forvarsel. 1.2 Informasjonsplikt Tromsø kommune skal uoppfordret informere abonnentene om: Forhold som kan medføre helsemessig risiko, samt vesentlige endringer i vannkvaliteten. Andre tilfeller hvor vannforsyningssystemet ikke tilfredsstiller andre krav i Drikkevannsforskriften, samt årsaken til dette. Alle planlagte stopp i leveransen (f.eks. ved reparasjoner), eller inngrep som medfører avvik i vannkvalitet av betydning for abonnenten (for eksempel ved rengjøring av ledningsnett). Endringer i priser og gebyrer for vann- og avløpstjenesten. Tromsø kommune skal på oppfordring informere abonnentene om: Relevante opplysninger om drikkevannskvaliteten. Kommunal forskrift om vann- og avløpsgebyrer, gjeldende gebyrregulativ, dette dokument, og annen informasjon om kommunens vannforsyning. Opplysninger om kommunale- og private ledninger (kartmateriell). Informasjonen gis på den til enhver tid mest hensiktsmessige måte, avhengig av hva saken gjelder og viktighet av den. Abonnentens henvendelser (både skriftlige og muntlige) besvares raskest mulig og senest innen 4 uker fra mottakstidspunktet. 1.3 Kontrollere og vedlikeholde kommunens vannmålere Vannmålere eid av kommunen skal kontrolleres og vedlikeholdes (evt. skiftes) etter fastsatt vedlikeholdsprogram der frekvensen avhenger av målertype, størrelse, forbruk m.m. 2. ABONNENTENS FORPLIKTELSER Dine forpliktelser er fastsatt i kommunens forskrift om vann- og avløpsgebyrer og i kommunens tekniske og administrative bestemmelser, og innebærer i hovedsak at du skal: Informere om sine tilknytninger til kommunens ledningsnett. Bygge private anlegg etter kommunens bestemmelser. Sikre at innvendige installasjoner (husapparater og sanitæranlegg) blir dimensjonert og valgt basert på vannkvalitet, driftstrykk og trykkvariasjoner 2

Vann og avløp. som er på kommunens vannledning. Dersom trykket er større enn 6 bar må abonnenten sikre innvendige installasjoner ved bruk av reduksjonsventil. Vedlikeholde private anlegg (sanitæranlegg, stikkledninger og felleseid private ledningsnett til og med anboringsklammeret på kommunens ledning) i henhold til kommunens bestemmelser. Dersom abonnenten driver virksomhet som stiller spesielle krav til leveranse av drikkevann er abonnenten selv ansvarlig for å få informasjon om vannets kvalitet, driftssikkerhet m.m. og eventuelt tegne nødvendige forsikringer. Utbedre lekkasjer på private anlegg snarest, eventuelt innen gitte frister. Kjenne til plassering av reduksjonsventil/sikkerhetsventil, innvendig og utvendig stoppekran. Tilrettelegge for at kommunen selv kan foreta inspeksjoner av abonnentens installasjoner ved behov. For abonnenter med vannmåler: Foreta avlesning og innmelding innen gitt tidsfrist, samt overholde andre betingelser som gjelder ved bruk av vannmåler, for eksempel Norm for installasjon av vannmålere i Tromsø kommune. Betale vanngebyrer i henhold til mottatt faktura. Varsle kommunen ved Vann og avløp på tlf. 77605850 eller tlf. 97009010 etter kontortid ved uregelmessigheter i vannforsyningen. Treffe nødvendige tiltak for å begrense evt. skadeomfang. Det kan her for eksempel dreie seg om skade som følge av at kommunen har levert vann med for høyt trykk. Frosttapping er ikke tillatt for bygg uten måler. 3. ANDRE TILBUD KNYTTET TIL DRIKKEVANNET Der vannledningsnettet er dimensjonert og utstyrt til dette kan vannet fra kommunalt ledningsnett benyttes til for eksempel rengjøring, brannslukking og lignende. Ved planlagte ekstraordinære uttak av vann direkte fra kommunal ledning må det varsles til Vann og avløp innen 3 dager før vannuttak skjer. Abonnenten kan, under vanlige driftsforhold, benytte drikkevann til hagevanning. Der kapasiteten tillater dette, og etter avtale med kommunen, kan abonnenten benytte drikkevann til eget sprinkleranlegg, landbruksvanning og andre former for vannuttak. Årsgebyret skal i disse tilfeller betales etter målt forbruk. ( Vannmåler må installeres). I tørkeperioder, eller i andre perioder med kapasitetsproblem, kan kommunen midlertidig innføre restriksjoner mot bruk av vann. Abonnenten vil bli varslet minst 24 timer før innføringen av restriksjonene trer i kraft. 4. PRIS OG BETALINGSBETINGELSER Prisen for vannleveransen er fastsatt i henhold til kommunens forskrift om vann- og avløpsgebyrer, og går i sin helhet til dekning av kommunens kostnader knyttet til vannforsyningen, uten at det beregnes overskudd av virksomheten. 3

Vann og avløp. Kostnaden beregnes etter selvkostprinsippet Retningslinjer for beregning av selvkost for kommunale betalingstjenester H-2140, utgitt av Kommunal og regionaldepartementet med virkning fra 01.01.03, og inneholder kostnadselementene: - driftsutgifter - avskrivninger av investeringer - renter på investert kapital Prisen for vannleveransen fremkommer i Gebyrreglementet, og fastsettes (revideres) årlig av kommunestyret. Gebyrtyper: Engangsgebyr for tilknytning Årsgebyr Gebyr for leie av vannmåler Gebyr for midlertidig tilknytning Tilleggsgebyrer Årsgebyret fordeles i så mange terminer som bestemmes for de øvrige eiendomsavgifter. Dersom ditt forbruk stipuleres etter areal betaler abonnenten lik sum to ganger i året. Dersom abonnenten har vannmåler betaler du forbruksgebyret først som et à konto beløp, som deretter avregnes ved første termin etterfølgende år. Både abonnenten og kommunen kan kreve installering av vannmåler. For installasjon, bruk og leie av vannmåler gjelder Tromsø kommunes bestemmelser for bruk av vannmåler. Kostnader for installasjon av vannmåler dekkes av abonnenten. Utlevering, drift og vedlikehold av vannmåler dekkes av kommunen. Vannmåleren er kommunens eiendom, og abonnenten betaler årlig leie av vannmåler. Prisen for leie av vannmåler fremkommer av Gebyrregulativet. Forfalt krav på årsgebyr med påløpne renter og kostnader er sikret med pant i eiendommen etter Lov om pant 6-1. Gebyrene kan kreves inn av kommunen etter regler for innkreving av skatt. Om renteplikt ved for sen betaling eller tilbakebetaling av vann- og avløpsgebyr gjelder regler i lov av 6. juni 1975 nr. 29 om eigedomsskatt til kommunane 26 tilsvarende. 5. KLAGE, REKLAMASJON Dersom abonnenten mener at det har oppstått mangel ved vannleveransen i forhold til leveringsvilkårene, avtale (gjelder næringsdrivende), eller krav i Drikkevannsforskriften, kan vedkommende i henhold til Forbrukerkjøpsloven reklamere/sende klage til kommunen ved resultatenheten (RE) Vann og avløp med krav om retting, prisavslag eller erstatning. Reklamasjonen/klagen bør sendes så raskt som mulig etter at mangelen er oppdaget. Kommunen vil da foreta nødvendige undersøkelser, og behandle reklamasjonen/klagen i henhold til gjeldende regelverk. 4

Vann og avløp. I rene skadeerstatningssaker må abonnenten varsle eget forsikringsselskap, som rekvirerer skadetakst. Utbetaling av erstatning foretas av abonnentens forsikringsselskap, som igjen søker regress hos kommunen for sine utlegg dersom de mener at skaden skyldes feil ved den kommunale vannforsyningen. Dersom abonnenten er påført skade som følge av feil og/eller mangler ved den kommunale vannforsyningen, skal kommunen umiddelbart varsles på tlf 77605850, eller tlf 97009010 etter kontortid. 6. GENERELLE BESTEMMELSER Forholdet mellom abonnenten og kommunen er regulert av lover og forskrifter samt av lokale reglementer, bestemmelser, regulativer og deklarasjoner. De viktigste dokumentene er listet nedenfor: 1. Lov av 14. juni 1985 nr. 77. Plan- og bygningslov. 2. Lov av 31. mai 1974 nr. 17 om kommunale vass- og kloakkavgifter 3. Forskrift av 10. januar 1995 nr. 70 om kommunale vann- og avløpsgebyrer, sist endret 13. juli 2000 4. Forskrift om vann- og avløpsgebyrer i Tromsø kommune av 24.sept.2003. 5. Øvrige dokumenter: - Gjeldende gebyrregulativ for Tromsø kommune - Gjeldende bestemmelser for bruk av vannmåler - Gjeldende bestemmelser for midlertidig tilknytning - Gjeldende leveringsvilkår - Drikkevann - Gjeldende tilknytningsbestemmelser for Tromsø kommune - Gjeldende Kommunalteknisk norm for Tromsø kommune - Gjeldende Normalreglement for sanitæranlegg (Tekniske og administrative bestemmelser) 5

Vann og avløp LEVERINGSVILKÅR Avløpstjenester FOR TROMSØ KOMMUNE Vedtatt i kommunestyret 24.september 2003 med ikrafttredelse fra 01.01.04 TROMSØ KOMMUNES MÅLSETTING Avløpsvannet skal håndteres på en slik måte at det ikke oppstår miljøskade og sjenerende forhold i de sjøområder og vassdrag som benyttes som resipient for avløpsvannet. Felles mål (abonnent og Tromsø kommune) Både abonnentene og Tromsø kommune ønsker det samme: Best mulig tjeneste for lavest mulig pris. For å få dette til må begge parter holde oss til visse forutsetninger. I dette dokumentet vil abonnenten finne hvilke forutsetninger som gjelder og hva abonnenten kan gjøre dersom tjenestene ikke er slik de bør være. 1. KOMMUNENS FORPLIKTELSER 1.1 Bortledning og rensing av avløpsvann Tromsø kommune skal: Lede bort og rense spillvann (avløpsvann) kontinuerlig slik at det ikke skaper lukt- og/ eller hygieniske problemer. Drifte, vedlikeholde, utbedre og renovere avløpsanleggene for å tilfredsstille både gjeldende lover, forskrifter og konsesjoner, samt tilstrebe å oppfylle kommunens egne mål i forhold til vann- og vassdragskvalitet. Ha et beredskapssystem for å handle raskt for å fjerne problemene dersom det oppstår et driftsproblem ved kommunalt ledningsnett, slik som tilstoppinger eller stopp på en pumpestasjon. Tromsø kommune søker i den grad det er mulig: Å tilrettelegge for at abonnenten skal ha anledning til å bli kvitt overvannet (regnvannet og drensvannet) fra eiendommen. 1

Vann og avløp 1.2 Informasjonsplikt Tromsø kommune skal uoppfordret informere abonnentene om: Utslipp til vann og vassdrag som kan ha betydning for abonnentene. Endringer i priser og gebyrer for vann- og avløpstjenesten. Vesentlige endringer vedrørende avløpsforhold. Tromsø kommune skal på oppfordring informere abonnentene om: Kommunal forskrift om vann- og avløpsgebyrer, gebyrregulativet, dette dokument og annen informasjon om kommunens avløpstjenester. Opplysninger om kommunale- og private ledninger (kartmateriell). Informasjonen gis på den til enhver tid mest hensiktsmessige måte, avhengig av hva saken gjelder og viktighet av den. Abonnentens henvendelser (både skriftlige og muntlige) besvares raskest mulig og senest innen 4 uker fra mottakstidspunktet. 2. ABONNENTENS FORPLIKTELSER Abonnentens forpliktelser er fastsatt i kommunens forskrift om vann- og avløpsgebyrer og i kommunens tekniske og administrative bestemmelser, og innebærer i hovedsak at abonnenten skal: Informere om sine tilknytninger til kommunalt ledningsnett. Informere om sine slamavskillere. Bygge private anlegg etter kommunens bestemmelser. Vedlikeholde private anlegg (sanitæranlegg, stikkledninger og felleseid private ledningsnett til og med tilknytningspunktet på kommunens hovedledning) i henhold til kommunens bestemmelser. Utbedre lekkasjer på private anlegg snarest, evt. senest innen gitte frister. Koble ut slamavskiller der kommunen krever det. Ikke tømme kjemikalier, oljer, løsemidler m.m. eller gjenstander som bleier, hår, Q-tips (vattpinner), sanitetsbind og lignende i toalettet. Sikre eiendommen mot oversvømmelser ved å installere selvlukkende sluk (med tilbakeslagsventil) der flomfaren er kjent. Treffe nødvendige tiltak for å begrense skadeomfanget Innrette deg etter anvisninger og informasjon fra kommunen. Betale avløpsgebyrer i henhold til mottatt faktura. Varsle kommunen ved Vann og avløp på tlf. 77605850 eller tlf. 97009010 etter kontotid ved forstyrrelser/uregelmessigheter ved avløpssystemet. 2

Vann og avløp 3. ANDRE TILBUD KNYTTET TIL AVLØPSTJENESTER Dersom abonnenten ikke er tilknyttet ledningsnettet, men har eget avløpsanlegg, som f.eks. slamavskiller og /eller infiltrasjonsanlegg, skal abonnenten få tømt slammet fra anlegget hvert 2. år for boliger, og hvert 4. år for hytter/fritidsboliger. Ekstratømminger betales etter medgått tid. 4. PRIS OG BETALINGSBETINGELSER Prisen for avløpstjenesten er fastsatt i henhold til kommunens forskrift om vann- og avløpsgebyrer, og går i sin helhet til dekning av kommunens kostnader knyttet til avløpstjenesten, uten at det beregnes overskudd av virksomheten. Kostnaden beregnes etter selvkostprinsippet Retningslinjer for beregning av selvkost for kommunale betalingstjenester H-2140, utgitt av Kommunal og regionaldepartementet med virkning fra 01.01.03, og inneholder kostnadselementene: - driftsutgifter - avskrivninger av investeringer - renter på investert kapital Prisen for avløpstjenesten fremkommer i Gebyrreglementet, og fastsettes (revideres) årlig av kommunestyret. Gebyrtyper: Engangsgebyr for tilknytning Årsgebyr Gebyr for midlertidig tilknytning Tilleggsgebyr Årsgebyret fordeles i så mange terminer som bestemmes for de øvrige eiendomsavgifter. Dersom ditt forbruk stipuleres etter areal betaler du lik sum to ganger i året. Forfalt krav på årsgebyr med påløpne renter og kostnader er sikret med pant i eiendommen etter Lov om pant 6-1. Gebyrene kan kreves inn av kommunen etter regler for innkreving av skatt. Om renteplikt ved for sen betaling eller tilbakebetaling av vann- og avløpsgebyr gjelder regler i lov av 6. juni 1975 nr. 29 om eigedomsskatt til kommunane 26 tilsvarende. 3

Vann og avløp 5. KLAGE, ERSTATNING Dersom abonnenten mener at det har oppstått mangel ved avløpstjenesten i forhold til leveringsvilkårene, avtale (gjelder næringsdrivende), kan vedkommende reklamere/sende klage til kommunen ved resultatenheten (RE) Vann og avløp med krav om retting, og erstatning. Reklamasjonen/klagen bør sendes så raskt som mulig etter at mangelen er oppdaget. Kommunen vil da foreta nødvendige undersøkelser, og behandle reklamasjonen/klagen i henhold til gjeldende regelverk. I rene skadeerstatningssaker må abonnenten varsle eget forsikringsselskap, som rekvirerer skadetakst. Utbetaling av erstatning foretas av abonnentens forsikringsselskap, som igjen søker regress hos kommunen for sine utlegg dersom de mener at skaden skyldes feil ved den kommunale avløpstjenesten. Dersom abonnenten er påført skade som følge av feil og/eller mangler ved den kommunale vannforsyningen, skal kommunen umiddelbart varsles på tlf 77605850, eller tlf 97009010 etter kontortid. 6. GENERELLE BESTEMMELSER Forholdet mellom abonnenten og kommunen er regulert av lover og forskrifter samt av lokale reglementer, bestemmelser, regulativer og deklarasjoner. De viktigste dokumentene er listet nedenfor: 1. Lov av 14. juni 1985 nr. 77. Plan- og bygningslov. 2. Lov av 31. mai 1974 nr. 17 om kommunale vass- og kloakkavgifter 3. Kommunehelsetjenesteloven ( av 19. november 1982) 4. Forurensningsloven ( av 13. mars 1981) 5. Forskrift om avløpsslam ( av 2. januar 1995, med endring av 27. september 1996) 6. Forskrift om utslipp fra mindre avløpsanlegg ( av 12. april 2000 ) 7. Lov om skadeerstatning ( av 23. juni 1969 ) 8. Forskrift av 10. januar 1995 nr. 70 om kommunale vann- og avløpsgebyrer, sist endret 13. juli 2000 9. Forskrift om vann- og avløpsgebyrer i Tromsø kommune av 24.sept. 2003 10. Øvrige dokumenter: - Gjeldende gebyrregulativ for Tromsø kommune - Gjeldende bestemmelser for midlertidig tilknytning - Gjeldende leveringsvilkår - Avløpstjenester - Gjeldende tilknytningsbestemmelser for Tromsø kommune - Gjeldende Kommunalteknisk norm for Tromsø kommune - Gjeldende Normalreglement for sanitæranlegg (Tekniske og administrative bestemmelser) 4