Ny Gallup-undersøkelse. Har det skjedd noe på 2 år

Transkript

1 Ny Gallup-undersøkelse Har det skjedd noe på 2 år

2 Bakgrunn og formål Måler målene satt i MSM- og Bps-prosjektene. MSMdelen måler samfunnsutviklingen. Sentrale tema: hvordan innbyggerne vurderer kommunens tjenester, service og omdømme muligheten for påvirkning og innflytelse i kommunale prosesser, opplevd trygghet og hvordan en bidrar til et bedre miljø/klima (MSM) Hovedmålet med Møteplass Medborgere MSM er er å øke innbyggernes engasjement og påvirkning i kommunens beslutningsprosesser. Best på service har som hovedmål å gjøre Fredrikstad kommune til landets beste på service.

3 Kostnader og finansiering 2009 og kr kr, ekskl mva Norske interreg-midler har finansiert kr Fredrikstad kommune/bps kr

4 Metode og utvalg Postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk Utvalget er trukket fra folkeregisteret Feltarbeid 2009: med 2 purringer Feltarbeid 2011: med 1 purring Sendt ut 2300 spørreskjema 800 spørreskjema til personer med ikke-vestlig innvandrerbakgrunn 1500 skjema til den øvrige befolkningen. Samlet responsrate er 30 % i 2009 og 25 % i 2011.

5 Lokalområde Bruttoutsendelse Retur Antall svar Responsrate (korrigert for retur) Engelsviken % Manstad % Gressvik % Trosvik % Ambjørnrød % Hauge % Skjærviken % Kommunen for % øvrig % Opprinnelsesland Bruttoutsendelse Retur Antall svar Responsrate (korrigert for retur) Vestlig % Ikke-vestlig % %

6 Kjønn Fordeling i prosent N Utvalg Populasjon Mann Kvinne Ubesvart Alder Fordeling i prosent N Utvalg Populasjon år år år Ubesvart

7 Feilmarginer Antall intervju Svar vi måler på (+/- feilmargin) 50 % 25 % 10 % 5 % Engelsviken 47 14,7 % 12,8 % 8,8 % 6,4 % Manstad 46 14,9 % 12,9 % 8,9 % 6,5 % Gressvik 66 12,4 % 10,7 % 7,4 % 5,4 % Trosvik 72 11,9 % 10,3 % 7,1 % 5,2 % Ambjørnrød 39 16,2 % 14,0 % 9,7 % 7,1 % Hauge 56 13,5 % 11,7 % 8,1 % 5,9 % Skjærviken 41 15,8 % 13,7 % 9,5 % 6,9 % Kommunen for øvrig 191 7,3 % 6,3 % 4,4 % 3,2 % Vestlig opprinnelse 418 4,9 % 4,2 % 2,9 % 2,1 % Ikke vestlig opprinnelse 140 8,5 % 7,3 % 5,1 % 3,7 % Totalt 558 4,2 % 3,7 % 2,5 % 1,8 %

8 Møteplass Medborgere Møteplass Medborgere/ Best på service

9 Påvirkningstrappen i MSM Tema: Trygghet Miljø Europeiska regionalfonden

10 Påvirkning Flertallet av innbyggerne i Fredrikstad mener fortsatt at de har liten mulighet til å påvirke kommunale beslutninger. Ingen vesentlige endringer siden Innbyggerne har heller ikke fått større tillit til hvordan kommunen styres. Innbyggerne i de syv lokalområdene har fått noe bedre inntrykk av lytteevnen til kommunepolitikerne, noe bedre inntrykk av hvordan politikerne arbeider for kommunens beste, og noe bedre inntrykk av kunnskapsnivået til politikerne. Uddevalla kommune har oppnådd tydelige forbedringer på dette området.

11

12 Innflytelse helhetlig

13 Innflytelse ideell

14 Påvirkning og innflytelse Mål: 10% høyere i 7 lokalsamfunnsområder enn gjennomsnitt i kommunen

15

16

17 Trygghet Mål: 5% høyere i 7 lokalsamfunnsområder enn gjennomsnitt i kommunen

18

19

20

21

22

23 Miljø (Klima) Mål: 10% høyere i 7 lokalsamfunnsområder enn gjennomsnitt i kommunen Fredrikstad 2009 Fredrikstad LS LS 2011

24 Korrekt graf for kollektiv og bil til 80 jobb Fredrikstad 2009 Fredrikstad LS LS Andel kollektivt til jobb Andel bil til jobb

25

26 Informasjon Ingen endringer i innbyggernes oppfatning av kommunens tilgjengelighet, informasjonsvirksomhet og åpenhet - på helhetlig nivå. Innbyggerne i de utvalgte lokalområdene har fått et bedre inntrykk av sine muligheter til å snakke med en kommunepolitiker og mulighetene til å få snakke med en medarbeider/leder i administrasjonen. Andelen med tilgang til internett har økt fra 80 til 89 prosent Ikke-vestlige har langt på vei kommet opp på samme nivå som øvrig befolkning Ikke-vestlige henger fortsatt etter når det gjelder tilgang til internett på jobb

27

28 Kanalvalg

29 Internett-tilgang

30 Hvor internett-tilgang?

31 Best på service Møteplass Medborgere/ Best på service

32 Tilfredshet med kommunale tjenester 35 kommunale tjenester blir evaluert i undersøkelsen. Både brukerne av tjenestene og publikum som ikke bruker tjenestene gir uttrykk for sine meninger, dvs vi måler omdømme og tilfredshet. Det er til dels store forskjeller i tilfredshet med de ulike tjenestene. Hovedbildet er at innbyggerne er mer fornøyd enn misfornøyd med de kommunale tjenestene sett under ett. Andelen fornøyde brukere er høyere en andelen misfornøyde brukere i 33 av 35 tjenester. I 21 av 35 tjenestene er andelen svært fornøyde brukere (som har gitt karakteren 5 eller 6) over 50 prosent.

33 Utvikling siden 2009 For 3 av de 35 evaluerte tjenestene kan vi identifisere en signifikant økning i publikums tilfredshet siden 2009: Sykehjem: økning fra 59 til 70 poeng Fysioterapeut: økning fra 76 til 84 poeng Servicetorget: økning fra 73 til 77 poeng For 5 av de 35 evaluerte tjenestene kan vi identifisere en nedgang i publikums tilfredshet siden 2009: Drikkevannskvaliteten: nedgang fra 77 til 74 poeng Konserttilbudet i kommunen: nedgang fra 75 til 70 poeng Idrettsanleggene i kommunen: nedgang fra 62 til 55 poeng Kunstutstillingstilbudet: nedgang fra 76 til 69 poeng Helsestasjonen du benytter: nedgang fra 76 til 65 poeng

34

35

36

37 Sist i kontakt med Barnehage Bibliotek Barneskole Kino Lege NAV

38 Total indeks: 2009: : 83

39 Total indeks: 2009: : 83

40 Total indeks: 2009: : 75

41 Total indeks: 2009: : 70

42 Total indeks: 2009: : 76

43 Total indeks: 2009: : 42

44 Har det skjedd noe?

45 Kunne det vært verre?? Mer positivt enn negativt Små, men positive endringer MSM-metodene gir små, men positive effekter Stor omdømme-utfordring, krever enda tyngre forankring og klarere retning Uddevalla viser at det er mulig å skape endring De virksomhetene som har vurdert egen service som bedre enn det brukerne mener, får dårligst resultat

46 Hva gjør vi nå? Kommunens ledelse må holde fokus på service høyt, også i forvaltningsenhetene Serviceplakater i alle virksomheter Prosesslederteam Gode tjenestebeskrivelser og proaktiv informasjon Servicens betydning for omdømme og innbyggernes tillit må klarere fram Kommunikasjonsplan og servicestrategi er under arbeid