Offentlige elektroniske tjenester og virkninger av IKT-bruk i offentlig sektor

Transkript

1 Offentlige elektroniske tjenester og virkninger av IKT-bruk i offentlig sektor Mads Hansen-Møllerud, mhm@ssb.no, Statistisk sentralbyrå, seminar om informasjonssamfunnet 21. juni 200

2 Offentlige elektroniske tjenester Mål (enorge 2009) Skape en enklere hverdag for innbyggere og bedrifter Indikatorer Andelen offentlige etater som tilbyr ulike elektroniske tjenester Fokus på kommunene Tilsvarende tall for fylkeskommuner og staten er tilgjengelige i rapporten

3 Elektroniske tjenester i kommunene Annonsering av møter i kommunestyret 88 8 Referater/beslutninger fra møter i kommunestyret 81 8 Orientering om kommunens planer Nedlasting og utskrift av skjemaer/blanketter Bestille skriftlig materiale Informasjon om servicegarantier for kommunens tjenester

4 Elektroniske tjenester i kommunene forts Innsending av data til bruk i adm.systemer Elektronisk betaling med efaktura Se data for virksomheter/privatpersoner i administrative systemer Selvbetjente tjenester med elektronisk tilbakemelding

5 Andel elektroniske skjemaer Vet ikke Ingen Under 30% 30-70% Over 70% % 20 % 40 % 0 % 80 % 100 %

6 Sammenlikninger med Danmark, 2005 Norge Danmark Nedlasting og utskrift av skjemaer/blanketter Bestille skriftlig materiale 53 7 Innsending av data til bruk i adm.systemer 40 1 Selvbetjente tjenester med elektronisk tilbakemelding

7 Elektroniske tjenester blant norske kommuner etter kommunestørrelse > innbyggere < innbyggere Nedlasting og utskrift av skjemaer/blanketter Bestille skriftlig materiale Innsending av data til bruk i adm.systemer Selvbetjente tjenester med elektronisk tilbakemelding

8 Virkninger av IKT i offentlig sektor Mål (enorge 2009) I løpet av 2009 skal minst 75 prosent av offentlige virksomheter oppgi og kunne dokumentere at digitaliseringsprosjekter har bidratt til omlegging og forenkling av arbeidsrutiner Frigjøre ressurser for å styrke velferdstilbudet Indikatorer Forventninger til IKT blant offentlige etater Endringer/gevinster som følge av de siste 2 års IT-prosjekter Kvalitet på indikatorene Resultatene som presenteres er basert på den enkelte virksomhets (kommune) egen oppfatning av hvilke effekter IKT har hatt på noen utvalgte områder

9 Forventninger til IKT Kommuner Fylkeskommuner Statlige foretak Økt kvalitet på tjenester Omlegginger og forenklinger av arbeidsrudtiner Bedre beslutningsgrunnlag Reduserte eksterne kostnader Overføring av ressurser fra administrasjon til tjenesteyting Redusert bemanning

10 Endringer/gevinster som følge av de siste 2 års IT-prosjekter i kommunene I svært liten grad I ganske liten grad I verken stor eller liten grad I ganske stor grad I svært stor grad Omleginger/forenklinger av arbeidsrutiner Økt kvalitet på kommunens tjenester Bedre beslutningsgrunnlag Reduserte eksterne kostnader Overføring av ressurser fra adm. til tjenesteyting Redusert bemanning % 20 % 40 % 0 % 80 % 100 %

11 Endringer/gevinster som følge av de siste 2 års IT-prosjekter i fylkeskommunene I svært liten grad I ganske liten grad I verken stor eller liten grad I ganske stor grad I svært stor grad Økt kvalitet på fylkeskommunens tjenester 28 7 Omleginger og forenklinger av arbeidsrutiner Bedre beslutningsgrunnlag 39 5 Reduserte eksterne kostnader 5 Overføring av ressurser fra administrasjon til tjenesteyting Redusert bemanning % 20 % 40 % 0 % 80 % 100 %

12 Endringer/gevinster som følge av de siste 2 års IT-prosjekter i staten I svært liten grad I ganske liten grad I verken stor eller liten grad I ganske stor grad I svært stor grad Omlegginger og forenklinger av arbeidsrutiner Ny fordeling av roller og oppgaver Bedre og mer effektiv håndheving av regelverk Frigjøring av ressurser % 20 % 40 % 0 % 80 % 100 %

13 Oppsummering av IKT-virkninger Ved innføring av nye eller større endringer i eksisterende systemer har virksomhetene størst forventninger til: Bedre kvalitet på tjenestene som tilbys og omlegginger og forenklinger av arbeidsrutiner Observerte virkninger av de 2 siste års IT-prosjekter: De områdene som er blitt påvirket mest samsvarer med de forventningene offentlige virksomheter har før IT-prosjekter settes i gang Forhold knyttet til bemanning og ressurser ser ut til å være mindre berørt