Utdrag fra boken Markedsføring fra A til Å av Philip Kotler

Transkript

1 Markedsføring fra A til Å Utdrag fra boken Markedsføring fra A til Å av Philip Kotler Bodø den Bernt I. Langås

2 Markedsføring er svaret på hvordan man konkurrerer på andre baner enn pris Markedsføring er bedriftens kundeproduksjonsavdeling Det som gjør en bedrift fremgangsrik er markedsføringsideene i samspill med produktene. Markedsførerens nøkkelord er KVALITET, SERVICE og VERDI

3 Markedsføring er kunsten og vitenskapen å velge målmarkeder og få, bevare og utvikle kunder gjennom å skape, kommunisere og levere kundeverdi av overlegen kvalitet. Markedsførerens mål er å bygge opp et gjensidig lønnsomt, langsiktig forhold til kundene, ikke bare selge et produkt Markedsføring er en større prosess der man systematisk finner ut hva som skal lages, hvordan man gjør kundene oppmerksom på og gir lett tilgang til produktet, og hvordan man sørger for at kundene ønsker å kjøpe mer fra deg

4 Ansatte

5 Lær opp de ansatte til å være SERVICEINNSTILT, KUNNSKAPSRIKE og PÅLITELIGE. Du får ikke gode kunderelasjoner før du har skapt GODE RELASJONER til dine ansatte. Behandle de ansatte som en KUNDEGRUPPE Ikke tenk på hva som er bra for bedriften tenk på hva som er bra for KUNDEN Du får respekt ved å gi RESPEKT Betaler du dine ansatte med peanøtter, får du APER Kunden er den eneste som kan gi oss alle SPARKEN

6 Bedriften

7 Går du inn i en bedrift kan du innen 15 minutter si om den lever eller er død bare ved å se på de ansattes ansikter Bedrifter varer så lenge de fortsetter å levere overlegen kundeverdi Fokuser på å tilfredsstille kundene, bli en markedsleder og bli kjent som en god samfunnsstøtte og en bra arbeidsplass. Alt annet følger automatisk.

8 Design

9 Design dreier seg om mer enn bare hvordan et produkt ser ut. Design er mer enn bare stil. Stil er selvsagt viktig Design er sett verktøy og konsepter for klargjøring av vellykkede produkter og tjenester Et veldesignet produkt er ikke bare attraktivt, men oppfyller også følgende kriterier: Innpakningen er enkel å åpne. Det er enkelt å sette sammen. Det er enkelt å lære å bruke. Det er enkelt å bruke. Det er enkelt å reparere. Det er enkelt å bli kvitt.

10 Detaljister og forhandlere

11 Hvis du ikke kan smile, skal du ikke åpne butikk Dagens detaljister må ta i bruk nye metoder for å overleve i det brutale markedet. 1. Bruke mer tid på lære hvem kundene er. 2. Investere i å gjøre handelen til en opplevelse, ikke en plikt. 3. Mer aggressive når det gjelder bygging av egne merker. 4. Opprette et websted og tilby kundene mer informasjon og mulighet til kontakt og dialog.

12 Differensiering

13 1. Fysisk differensiering 2. Merkedifferensiering 3. Relasjonsdifferensiering Alle varer og tjenester KAN differensieres.

14 Slik differensierer man: PRODUKT funksjoner, ytelse, standardisering, holdbarhet, pålitelighet, stil og design. SERVICE levering, installering, kundeopplæring, konsulentvirksomhet og reparasjon. PERSONALE Kompetanse, høflighet, troverdighet, pålitelighet, responstid og kommunikasjonsevne. PROFIL Symboler, skrevne og lyd/video medier, atmosfære og arrangementer.

15 Fokusering og nisjer

16 Kloke bedrifter fokuserer 3 sunne strategier: 1. Selg flere produkter og tjenester til samme nisje 2. Se etter latente eller nærliggende aktører i nisjen 3. Let etter nye nisjer

17 Forandring

18 Forandring og ikke stabilitet er det eneste konstante... Forandre deg eller dø. For å møte kravene fra en konkurransearena i rask endring må vi ganske enkelt lære oss å elske forandringer like mye som vi hatet det tidligere. Evnen til å forandre deg raskere enn konkurrentene gir en stor konkurransefordel

19 Formål

20 Prioriter bedriftens mål: 1. Vi er ansvarlig overfor kundene 2. Vi er ansvarlig overfor de ansatte 3. Vi er ansvarlig overfor allmennheten 4. Vi er ansvarlig overfor aksjeeierne Denne prioriteringsrekkefølgen er den beste for å sikre aksjeeierne fortjeneste

21 Fortjeneste

22 Null sumteori tar utgangspunkt i at det allerede finnes en fastsatt pott og at bedriften får mest ved å gi sine partnere en så liten del av potten som mulig. Positiv sumteori tar utgangspunkt i samarbeid med alle ledd for å arbeide sammen som en gruppe for å vinne. Overdrevne nedskjæringer og kostnadsreduksjoner er en slags bedriftsanoreksi.. man blir riktignok slank, men ikke spesielt sunn. Man kan ikke KRYPE til storhet. Altfor mange bedrifter bruker mer tid på å måle produktlønnsomhet enn kundelønnsomhet. Den eneste resultatenheten er KUNDEN.

23 Bedrifter må ikke bare finne ut hvordan de kan øke omsetningen, men hvordan de får kundene til å gjenta kjøpet. Den største fortjenesten kommer fra gjentatte salg. Japansk formulerte mål for å oppnå ekstraordinær lønnsomhet: 1. Ingen venting på tilbakemelding fra kundene 2. Ingen utsetting av produktforbedringer 3. Ingen lagerbeholding 4. Ingen defekter

24 Foruts sigelser og frem mtiden

25 Bedrifter som ikke kan forutsi problemer, kommer til å få store problemer. Fremtiden er ikke hva den har vært Den beste måten å forutsi fremtiden på er å finne den opp! Bedriften står overfor et uendelig antall fremtider og må bestemme hvilken den vil ha.

26 LYKKE TIL Utdrag fra boken Markedsføring fra A til Å av Philip Kotler