-eller Kan offentlig sektor lære noe av Skandiabanken?
|
|
- Lukas Mikalsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 -eller Kan offentlig sektor lære noe av Skandiabanken? Professor Arne Krokan, NTNU arnek.wordpress.com twitter: arnek del.icio.us/arnek
2 Arne Krokan arnek.wordpress.com Twitter: arnek del.icio.us/arnek NTNU
3
4 Høy brukertilfredshet
5 Det er langt fra stående ovasjoner selv etter 20 år med omstilling
6 Offentlige tjenester har lav brukertilfredshet
7 Men hva med tjenestekvalitet?
8 Ikke alle er like gode kommuner har for dårlig service Noen svarer ALDRI på epost Noen har foreldet info på nettsidene og de venter på det nye publiseringssystemet De fleste har organisert informasjon på nettsidene etter feil prinsipper Selv relativt enkle tjenester mangler på nett Behov for ekompetanse Kilde Forbrukerrådet 2007
9
10 Hvordan finne fram på dotkom? Du må vite hva det du leter etter heter Sykehjem heter institusjonsbasert omsorg Hva heter hjemmehjelp? Prøveskilt heter dagsprøvekjennemerker Og hva er brukerstyrt personlig assistanse? Du må vite hvem som tilbyr tjenesten for å finne den Og du må orke å bruke mye tid på nettet for å finne ut om det går an å gjøre det du ønsker å gjøre... Hvem gidder?
11
12
13
14 Hvordan kontakte kommunen? Kilde: mandagmorgen
15 Men det er vel bedre når vi søker om noe da... Eks søknad om rammetillatelse i Fredrikstad 1 ½ måned uten at noen gjorde noe Etterlyste info fra arkitekt Arkitekt ikke fått noen etterlysning Saken blir liggende, ingen får informasjon om noe som helst Servicesenteret vet ingen ting Hva slags service er dette? Hadde det passert i Skandiabanken?
16 Enkle oppgaver er vanskelige å gjennomføre Hvordan ansatte utenlandsk arbeidstaker hvitt skattelov arg.giv.avgift? normal lønn tariff? utl.lov arb.miljølov AA-reg lønn/trekkop. kemner 9) 11) arbeidstilbud arbeidsavtale ansett.bevis arb.giver SFU 1) 2) 3) 9) 10) autorisasjon fullm.skjema opph.till skattekort 8) arbeidssøker arbeidssøker arbeidsøker arbeidstaker i arbeid i arbeid søkn.opphold Svar.søkn 4) 7) ambassade UDI politi 5) 6) 5) Kilde: DIFI
17 Eks ved begravelse Frakt av kiste til lager er med moms Frakt av kist + avdød er uten moms Musikk og preken er uten moms Sanghefte og blomster er med moms Ingen moms på avdøde fra Oslo Moms på begravelse av utenbysbeboende Ingen moms på kremasjon av utenbygds.
18 Flere eksempler? Papiraviser er momsfrie, men ikke nettaviser som det tas betaling for Vann fra vannverk har full moms, vann på flaske har halv moms Momsfritak for 30 signerte fotografier, moms på 31fotografier Billetter til samelavvo er momsfri hvis lavvoen er permanent, ellers er det moms
19 Hva er forskjellene mellom bankens og kommunens nettsider? Kommunens nettsted viser hvordan den er organisert Skandiabanken viser tjenestene sine! Kan utføre alle tjenester selv Åpent 24/7/365
20
21
22 Det er forskjell på en bank og en kommune Bank som rasjonell tjeneste Valg styrt av hjernen Kommune som bosted stedsidentitet Valg styrt av hjertet Kommune er en mer kompleks organisasjon enn bank Kommuner har en annen kultur enn bank
23 Hvilke konsekvenser har disse forskjellene? Incentivene for endring er forskjellige Virkemidlene for endring er forskjellige Bygge nytt vs endre det gamle Strategiene er forskjellige Konkurrere mot etablerte aktører Konkurrere mot seg selv Fallgruvene er forskjellige Hvor lang tid tar det å få kritisk brukermasse? vs får vi det til å virke? Men off sektor kan lære fra Skandiabanken likevel
24 24
25
26 Den viktigste forskjellen BITS vs fysiske tjenester
27 Veien til bedre tjenestekvalitet går gjennom digitale tjenester Målene finner du i enorge 2009
28
29 Privat og offentlig sektor har litt ulike utfordringer
30 enorge 2009 Tilrettelegge for økt effektivitet i privat sektor Skape bedre tjenestekvalitet og mer effektive tjenester i offentlig sektor Bidra til økt politisk deltakelse
31 Hvordan Skape Gevinster?
32
33
34 Kilde: Rambøll Management 2005
35 Prosesser endres Ikke bare kjøpsatferd og kjøpsprosesser endres, --men også arbeidsprosesser og forretningsmodeller
36 Kilde: Marianne Storrøsten
37
38
39 Kreativ måte å ta ut gevinstene på
40 Hvor står vi i 2008?
41 41
42 Nøkkelen ligger i endrede arbeidsprosesser og prosesser kan forstås på forskjellige måter.
43
44
45 Prosesser endres i alle bransjer
46 Kjøpsatferd endres Nesten alle sjekker på nett når de skal handle noe som koster over 1000 kroner Mange handler i butikken likevel Bilde fra Nettavisen. Foto: Bildemontasje ( Shutterstock/TV 2 Interaktiv )
47 Hvordan kjøper du et kamera?
48 Eks Disaggregering eller debundling
49
50
51 En av butikkene er ebay
52 Funnet på Google, solgt på ebay, levert av Amazon.com Er dette en utfordring for Komplett og Elkjøp?
53
54
55
56 Handel gjennom communities
57
58
59
60
61 Se hvor i verden de er..
62
63
64
65 Storselgeren
66
67
68 Hvordan skolere ansatte i offentlig sektor til å håndtere disse utfordringene?
69
70 IKT i offentlig sektor 1. Tverrfaglig program ved NTNU Data, telematikk, sosiologi, psykologi, helsevit 2. Bygger på -Forskning ved NTNU, masterprogram i egov. -Samarbeid DIFI, KS, kommuner/- tatsetater, private mm 3. Skaper utfordringer.
71
72 Tøff start -Most e-government projects fail! -They are either total failures or partial failures -Only a minority of e- government projects can be properly called success. Sage 2006 De første setningene i pensumboka på kurset egovernment ved NTNU
73 Hva er bakgrunnen for dette? 10 % politikk 20% teknologi 30% endringsledelse 40% organisasjonsendring Nye prosesser Ny arbeidsdeling sentrale-desentrale løsninger mm Her er noen eksempler:
74 egovernment er tverrfaglig Utfordringer videre: 1. Kompetanse viktig for å skape gode endringsprosesser 2. Politisk trykk for å skape endring der det er mulig (60%-80% av saksbehandlingen er basert på regler) 3. Skape arenaer for å utveksle erfaringer -ressursnettverk, konferanser, mm. 4. Mer forskning
75 Hva er kompetanse? Kunnskap Ferdigheter Holdninger - lese / studere - trene / øve - refleksjon Digital kompetanse og digital dannelse
76 Enda ledige plasser! Se på egovernment.wikispaces.com
77 Hvordan styre innføring av IKT i kommuner?
78 MIT har erfart at It gir generelt ikke konkurransefordeler lenger De mest IT-intensive virksomhetene økte markedsandelene med 10 % fra Det er ikke it som skaper endringene, men endrede arbeidsprosesser Lærdom En må lede utviklingen av nye prosesser/prosedyrer for å skape suksess Lederne må skape gode interne endringsprosesser folk liker ikke å bli diktert utenfra hva de skal gjøre Lederne må stimulere til innovasjon ved å oppmuntre til eksperimentering med nye tjenester og samarbeid/dialog på tvers av etablerte grenser
79
80
81
82
83 Kompleks arkitektur i offentlig sektor
84 Eksempel opptak til barnehagene Websøknad skrives ut og punches backstage Extens med tilbud om webgrensesnitt til opptak Tilfredsstiller ikke Arkivlovens krav Tilfredsstiller ikke arkitekturkrav (eks Minside Innkjøp på anbud? Dårlig prosjektorganisering Fører til stoooore forsinkelser
85 Dagens dings i 2004 er gammeldags i 2008
86
87 The E-transformation Digital Service provider Physical products Digital proces Physical proces Physical actors Digital actors
88 Hvordan fjerne køene på Eksempel på god service. legesentrene Masteroppgave telematikk-sosiologi NTNU
89 Hvordan organisere tilgang til knappe ressurser?
90 Tjenestene må modelleres på smartere måter
91 Modusbaserte tjenester Rolle Situasjon LivsIT Interesse Sted Kronologi Hva betyr en slik måte å skape tjenester på for offentlige portaler?
92
93
94 Hva skjer med administrative arbeidsoppgaver som KAN automatiseres? Software eller elseware sier Robert Reich
95 En av utfordringene handler om vårt forhold til teknologi
96 Markedsundersøkelse DIGITAL KOMPETANSE Hvem har egen mp3-spiller / ipod / iphone? Hvem har lastet ned musikk fra nettet? Hvem har kjøpt musikk på nettet? Hvem leser blogger regelmessig? Hvem har egen blogg? Hvem er medlem av et nettsamfunn? Hvem spiller online rollespill? Hvem bruker wiki? del.icio.us eller lignende Netvibes eller annen feed-aggregator Hvem har en avatar i Second Life? Hvem vet hva Twitter er?
97 Kan vi planlegge oss til suksess?
98
99 Hvor mange svarte prikker er det? Kontroll og oversikt vs selvorganisering
100 Hvem må bidra? 100
101 101 A
102
etjenester i offentlig sektor
NTNU etjenester i offentlig sektor egovernment professor Arne Krokan De er innbyggere, kunder, velgere, pasienter, innlagte, innsatte, elever, brukere og ansatte. enorge 2009 Tilrettelegge for økt effektivitet
DetaljerTøff start Most e government projects. Arne Krokan Professor dr.polit NTNU arnek.wordpress.com
Arne Krokan Professor dr.polit NTNU arnek.wordpress.com arne@krokan.com 1 Tøff start Most e government projects fail! They are either total failures or partial failures Only a minority of e government
DetaljerArne Krokan Professor dr.polit NTNU arnek.wordpress.com arne@krokan.com
Arne Krokan Professor dr.polit NTNU arnek.wordpress.com arne@krokan.com 1 The E transformatione Digital Tjeneste. Fysisk Produkt Digital prosesss Fysisk prosess Fysisk aktør Digital aktør Endrede tjeneste
Detaljerarne at krokan.com arnek.wordpress.com twitter: arnek
Arne Krokan professor NTNU arne at krokan.com arnek.wordpress.com twitter: arnek 1 Hvem er du? 2 Hvorfor går du på NTNU? 4 5 Hva slags jobb kommer du til å ha? 6 Hva vil kreves av deg i den jobben? Markedsundersøkelse
DetaljerNy statlig kommunikasjonspolitikk
Ny statlig kommunikasjonspolitikk Ekspedisjonssjef Lars-Henrik Myrmel-Johansen Avdeling for IKT og fornying, FAD Kommunikasjonsforeningen 26. mai 2009 Hva er det? Hvorfor er det viktig? Hvorfor ny? Hva
DetaljerDigitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar
Sak- og portaldagene 2014 Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar Bård Jørgen Haaland Direktør, Løsninger Offentlig sektor EVRY EVRY`s rolle som samfunnsaktør. Kort om digitalisering
Detaljer03.06.2008. Professor Arne Krokan NTNU Arnek.wordpress.com Twitter: arnek del.icio.us/arnek
0000101010001010101010100001010110001010000101010010010001010100101001010 1010000100101010010001010101011011001000100000101111111110100010101010000 Professor Arne Krokan NTNU Arnek.wordpress.com Twitter:
DetaljerLEDERE MED PASJON OG TEKNOLOGI NYSGJERRIGHET. Copyright 2012 Allinnovation All Rights Reserved.
LEDERE MED PASJON OG TEKNOLOGI NYSGJERRIGHET Litt om meg Arbeidsliv: Gründer Allinnovation & Partner Radgiverne Global Produkt Direktør Digital Government og Direktør Innovasjon, Læring og Teknologi i
DetaljerDen 4. industrielle revolusjon og litt til
Den 4. industrielle revolusjon og litt til @arnek Prof NTNU arne@krokan.com blog.krokan.com Program for dagen 9 10.30 Vekkelsesmøte 15 min pause 10.45 11.30 Diskusjon kunstig intelligens 11.30 12.15 Lunch
DetaljerGevinstrealisering er det så viktig da?? Ellen Strålberg, seksjonssjef, Difi Gevinstrealiseringsseminar 18. desember 2015
Gevinstrealisering er det så viktig da?? Ellen Strålberg, seksjonssjef, Difi Gevinstrealiseringsseminar 18. desember 2015 Hva er gevinstrealisering? «Prosessen der man planlegger, organiserer og henter
DetaljerFra bibliotek 1.0 til web 2.0
Fra bibliotek 1.0 til web 2.0 Presentasjon av noen utvalgte web 2.0 tjenester Jannicke Røgler, IKT-rådgiver Buskerud fylkesbibliotek Ung 3.0 konferansen i Sandefjord Agenda Definisjon av web 2.0 Presentasjon
DetaljerStrukturert omstilling - verktøy og tips fra KS
Strukturert omstilling - verktøy og tips fra KS Tingvold Park Hotel, Steinkjer onsdag 25. april 2018 Michael Pande-Rolfsen Prosjektleder plan, bygg og geodata Tjenestene, arbeidsprosessene og teknologi
DetaljerINNHOLDSKURS TELEMARK ONLINE MARS 2015
INNHOLDSKURS TELEMARK ONLINE MARS 2015 MÅL FOR DAGEN + Litt tryggere digitalt + Mer kompetent + Teori og fakta + Ingen fasit + Case + Tenke sjæl NORBRANDTEAMET @cakredalen @sirimorten OM NORBRAND > > MED
DetaljerLast ned Nettverksøkonomi : digitale tjenester og sosiale mediers økonomi - Arne Krokan. Last ned
Last ned Nettverksøkonomi : digitale tjenester og sosiale mediers økonomi - Arne Krokan Last ned Forfatter: Arne Krokan ISBN: 9788202412142 Antall sider: 176 Format: PDF Filstørrelse:19.61 Mb Vi lever
DetaljerDifi. Digitalisering av offentlig sektor. Offentlig sektor er ikke en enhet
Difi Digitalisering av offentlig sektor Utfordringer for samhandling FINF 4001 høst 2016 endre.grotnes@difi.no (Difi) er regjeringens fagorgan for ledelse, forvaltningsutvikling, offentlige anskaffelser
DetaljerDigitalisering av offentlig sektor
Digitalisering av offentlig sektor Utfordringer for samhandling FINF 4001 høst 2016 endre.grotnes@difi.no Difi (Difi) er regjeringens fagorgan for ledelse, forvaltningsutvikling, offentlige anskaffelser
DetaljerProsjekt Digital kompetanse. Per Jakobsen, IT Drift og Utvikling, Narvik kommune
Prosjekt Digital kompetanse Per Jakobsen, IT Drift og Utvikling, Narvik kommune Innsikt og forståelse Prosjektet skal gi innsikt og forståelse for hva det betyr at «framtiden er digital». Hvilke nye muligheter
Detaljer«Digitale fellesløsninger. Kostnad eller Gevinst?»
«Digitale fellesløsninger Kostnad eller Gevinst?» Hvem er vi? Det Digitale Vestre Agder (DDV) er et IKT-samarbeid mellom ni kommuner i Vest-Agder Kommunestyrene har overlatt ansvaret for sine IKT-faglige
DetaljerInnføring trygghets- og mestringsteknologi - Status og erfaringer så langt
Innføring trygghets- og mestringsteknologi - Status og erfaringer så langt Kristin Standal, Prosjektleder Nasjonalt velferdsteknologiprogram KS forskning, innovasjon og digitalisering «En selvstendig og
DetaljerTorsdag 18. oktober 2007 Kl 1430 1530 Plenum (Liv Ullmann salen) Fremtiden er nå!, partnerskap for innovasjon. Morten A.
Torsdag 18. oktober 2007 Kl 1430 1530 Plenum (Liv Ullmann salen) Fremtiden er nå!, partnerskap for innovasjon. Morten A. Meyer, IBM Norsk konferanse for IKT i offentlig sektor Nova kurs- og konferansesenter
DetaljerNettskyen -i et densentralisert konsern. Øyvind Lundbakk Leder Produkt og Partner
Nettskyen -i et densentralisert konsern Øyvind Lundbakk Leder Produkt og Partner Kjedehuset AS Konsern Komplett aktør innen salg og distribusjon av mobil- og datakommunikasjonsløsninger Omsetning 2010:
DetaljerDokumentfangst fra nettsider IKT-løsning. Hva har Bærum kommune gjort for å realisere dette?
Dokumentfangst fra nettsider IKT-løsning Hva har Bærum kommune gjort for å realisere dette? Innlegg på Norsk Arkivråds høstseminar 2010 v/lars Flugstad Agenda Hvem og hva er vi Utfordring SFO innmelding
DetaljerD IGITA L ISER I N GSSTRATEGI F OR FORSK N I N GSRÅDET
2015 2019 D IGITA L ISER I N GSSTRATEGI F OR FORSK N I N GSRÅDET >> INTRODUKSJON >> BRUKERFRONT >> DATAFANGST >> SAMHANDLING >> ARBEIDSPROSESSER >> TEKNOLOGI OG STYRING ÅPENT, ENKELT, SIKKERT Arbeidsmåter
DetaljerSikkerhet på nettet. Men internett har også fallgruber: Hackers Identitetstyveri Bedragerier Mobbing Tyveri av datamaskinen Datamaskinhavari Virus osv
Sikkerhet på nettet Hva finner vi på nettet? Internett har mange gode tilbud. Nedenfor finner du noen av de områder du kan søke informasjon om: Kunst Musikk Historie Vitenskap Filmer Helse/Medisin Spill
DetaljerLast ned Den digitale økonomien - Arne Krokan Last ned Forfatter: ISBN: Antall sider: Format: Filstørrelse:
Last ned Den digitale økonomien - Arne Krokan Last ned Forfatter: Arne Krokan ISBN: 9788202318840 Antall sider: 281 Format: PDF Filstørrelse:39.78 Mb De fleste godt voksne mennesker i Skandinavia har vokst
DetaljerGlobalisering ei drivkraft til fornying
FORNYINGS- OG ADMINISTRASJONSDEPARTEMENTET Norwegian Ministry of Government Administration and Reform Globalisering ei drivkraft til fornying Globaliseringskonferanse 26. april NHO Sogn og Fjordane Fornyings-
DetaljerSosiale medier brukt i undervisningen: et faglærerperspektiv
Sosiale medier brukt i undervisningen: et faglærerperspektiv Svend Andreas Horgen Høgskolelektor@Høgskolen i Sør Trøndelag Kursholder for stiftelsen TISIP om pedagogisk bruk av IKT Web 2.0 Undervisning
DetaljerDigitalt førstevalg og ledelse
Digitalt førstevalg og ledelse Mangel pa digitale toppledere er en utfordring for digitaliseringen av offentlig sektor. Om ikke resten av offentlig sektor henger med pa utviklingen klarer man ikke utnytte
DetaljerInduco et lederutviklingsprogram i samarbeide mellom NHO og NTNU
Induco et lederutviklingsprogram i samarbeide mellom NHO og NTNU Hanne Hægh, VISKOM (tlf Arne Krokan, NTNU (tlf 970 11 835) Kontaktperson NTNU Sjur Larsen sjur.larsen@ntnu.no tlf 958 52 913 Programmet
DetaljerVI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN. med fokus på trygghet og kvalitet
VI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN med fokus på trygghet og kvalitet OM Å FINNE DEN RETTE JOBBEN, TIL RETT STED OG RETT TID Det er ofte tidkrevende og vanskelig å lete etter jobb. Man konkurrerer med flere
DetaljerKommentar til politikken og fornyingstiltakene. Digitaliseringskonferansen, 30.mai 2012, Oslo
Kommentar til politikken og fornyingstiltakene Jon Oluf Brodersen CIO Nokas Medlem av Dataforenings IT politiske råd Digitaliseringskonferansen, 30.mai 2012, Oslo Sammendrag av programmet AMBISJON MÅL
DetaljerInnbyggerundersøkelsen 2013. Innledende bemerkninger. Om innbyggerundersøkelsen. Vil vi ha digitalt førstevalg hva sier innbyggerne? 25.10.
Innledende bemerkninger Vil vi ha digitalt førstevalg hva sier innbyggerne? Heldagsseminar AFIN 24.10.2013 Erik Hornnes, Data i presentasjonen er hentet fra flere ulike undersøkelser med ulike formål og
DetaljerHva sammenlikner vi med? Historien Mulighetene Forventningene
Rikets tilstand Hva Tilstanden er rikets til tilstand? hva? Hva sammenlikner vi med? Historien Mulighetene Forventningene Hva jeg vil si noe om ( på 22 minutter?) Tiden vi lever i Hvor digitalisert er
DetaljerIKT-STRATEGI
IKT-STRATEGI 2017-2020 Sak 232/2017. Vedtatt i fylkesrådet juni 2017. Foto: crestock Med IKT blir framtida enklere! Dette er en kort, konsis og fremtidsrettet IKT-strategi. Den skal gjøre en reell forskjell
DetaljerDet snakkes mye om brukermedvirkning for tiden. I IT-bransjen har man begynt å forstå hva det betyr og ikke minst hvor viktig det kan være.
Brukerne bestemmer Det snakkes mye om brukermedvirkning for tiden. I IT-bransjen har man begynt å forstå hva det betyr og ikke minst hvor viktig det kan være. TEKST: Per Olav Solberg PUBLISERT 4. april
DetaljerAdministrasjon og data
Administrasjon og data Felles satsinger i regi av BOTT hvilke og hvorfor Digitaliseringskonferansen for høyere utdanning og forskning v/ universitetsdirektør Kjell Bernstrøm 4. juni 2019 Digitalisering
DetaljerLærerveiledning. Et læringsspill for elever i ungdomsskolen om samfunn, skatt og arbeidsliv
Lærerveiledning Et læringsspill for elever i ungdomsskolen om samfunn, skatt og arbeidsliv Hvorfor spille Byen? En underholdende måte å lære på Dekker 6 kompetansemål i læreplanen Raskt og enkelt å sette
DetaljerGrensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook
Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook I Manpowers undersøkelse Work Life 2011 viser resultatene at privatliv og yrkesliv flyter inn i hverandre. Mange ansatte besøker de private nettverkene
DetaljerDigitaliseringsstrategi 2014-2029
Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet.
DetaljerOppdrag digitalt førstevalg
Oppdrag digitalt førstevalg Nettverkssamling nr. 2 brukerorientering 29.9.2017 Agenda 25.9: Brukerorientering 11.30 12.00 Registering og noe å bite i 12.00 Velkommen. Hvorfor brukerorientering? Ellen Strålberg,
DetaljerLedersamling Øvre Eiker kommune 20.januar 2015. KS KommIT. Velferdsteknologikonferansen Lillestrøm 22.09.15 Aleksander Øines
Tenke digitalt Jobbe nasjonalt Gjennomføre lokalt KS KommIT Velferdsteknologikonferansen Lillestrøm 22.09.15 Aleksander Øines Hovedoppgaver KommIT Effektmål Samordning i kommunesektoren (428 kommuner,
Detaljer<Insert Picture Here> Oracle BPM Suite. Bjarte Drivenes
Oracle BPM Suite Bjarte Drivenes Kundeeksempel - SJ Problemstilling Forsinkede tog økt belastning ift refundering Håndteres manuelt Manglende rapportering og synlighet Løsning Et
DetaljerTrygg bruk av nye medier. Rita Astridsdotter Brudalen Trygg bruk-prosjektet
Trygg bruk av nye medier Rita Astridsdotter Brudalen Trygg bruk-prosjektet Hvem er vi? - Medietilsynets Trygg bruk-prosjekt jobber for trygg bruk av nye digitale medier for barn og unge i sær nett og mobil
DetaljerFELLES KOMPETANSELØFT I STATEN
Direktoratet for forvaltning og IKT tilbyr et felles digitalt opplæringstilbud der vi skal utvikle, dele og gjenbruke de beste digitale læringsressursene. FELLES KOMPETANSELØFT I STATEN Difi skal i samarbeid
DetaljerLederforum USIT. 30. januar 2019 Even Neeb, Moment organisasjon og ledelse
Lederforum USIT 30. januar 2019 Even Neeb, Moment organisasjon og ledelse Mål og agenda Mål: Gi lederne mulighet til refleksjon og diskusjon om sentrale problemstillinger og dilemmaer knyttet til egen
DetaljerDIGITALISERINGSSTRATEGI FOR DDV-SAMARBEIDET
Visjon for digitalisering Overordnet prinsipper Satsningsområder Ansvar og roller Verktøy for gjennomføring DIGITALISERINGSSTRATEGI FOR DDV-SAMARBEIDET 2018-2020 1 Innledning Digital strategi 2018-2020
DetaljerTiltaksplan digitalisering 2019
Tiltaksplan digitalisering 2019 Kommunene i Kongsbergregionen etablerte våren 2015 en felles strategi for sitt digitaliseringssamarbeid for perioden 2015 2018. SuksIT som er kommunenes felles digitaliseringsorgan
Detaljer/ / /
30.000 / 30.000/ 280.000 / 20.000 500 + Utfordringsbildet «det gamle» møter «det nye» Digitalisering Sensorer Tingenes Internet Store data Roboter og AI Smarte byer Virksomhetsutvikling i Bergen kommune
DetaljerBedre læring med Web 2.0. Svend Andreas Horgen Høgskolelektor@Høgskolen i Sør Trøndelag Kursholder for stiftelsen TISIP om pedagogisk bruk av IKT
Bedre læring med Web 2.0 Svend Andreas Horgen Høgskolelektor@Høgskolen i Sør Trøndelag Kursholder for stiftelsen TISIP om pedagogisk bruk av IKT Web 2.0 Undervisning 2.0 Svend 2.0 (beta) Hva er Web 2.0
DetaljerKurs i innovasjon og endringsledelse
Den som behersker endring, behersker framtidas krav Kurs i innovasjon og endringsledelse Kursene gir deg grunnlag for å forstå og lede endringsprosesser, innovasjons- og utviklingsprosjekter. De passer
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune. Revidert
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune Revidert 2018-2020 Buskerud fylkeskommune Stab og kvalitetsavdelingen oktober 2017 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerHvordan lykkes med teknologiprosjekter?
Hvordan lykkes med teknologiprosjekter? Per Morten Hoff, IKT-Norge www. Den teknologiske utviklinga vil halde fram i raskt tempo, i minst 10 år til. FREMTIDSOPTIMISME? Kravspekk: KRITISK PUNKT. Går det
Detaljer14.12.2010 13:50 QuestBack eksport - Evaluering av NOKIOS 2010
Evaluering av NOKIOS 2010 Publisert fra 28.10.2010 til 09.12.2010 175 respondenter (175 unike) 1. Kjønn: 1 Kvinne 35,1 % 61 2 Mann 64,9 % 113 Total 174 1 2. Alder: 1 15-19 år 0,0 % 0 2 20-29 år 8,0 % 14
DetaljerNye nettfenomener. Magnus Hontvedt Vibeke Kløvstad. www.itu.no. www.itu.no
Nye nettfenomener Magnus Hontvedt Vibeke Kløvstad NYE NETTFENOMENER Nye nettfenomener - En undersøkelse av 16 19-åringers bruk av nettsamfunn. - Bygger på spørreundersøkelse og fokusgruppeintervjuer -
DetaljerCMYK. Vi gir funksjonshemmede mulighet til å ta styring over eget liv. Independent Living Norge
CMYK Vi gir funksjonshemmede mulighet til å ta styring over eget liv Independent Living Norge Hva er Borgerstyrt personlig assistanse (BPA)? BPA er et frigjøringsverktøy for funksjonshemmede med et assistansebehov.
DetaljerNår går egentlig toget?
Når går egentlig toget? Photo credit: Telstar Logistics / Foter.com / CC BY-NC IT-næringens interesseorganisasjon Digitalisering, mobilitet og klima er sentrale elementer i Smarte Kommuner og Byer
Detaljerya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett
ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett Hvordan vet du egentlig at du gjør den beste og tryggeste handelen på nett? Det finnes enormt mange nettbutikker, og det er ikke alltid like lett
DetaljerSamfunnsfag og psykologi. Utdanningsområde Masterprogram i voksnes læring xx-20xx
Ved NTNU i Trondheim er den teknologiske kunnskapen i Norge samlet. I tillegg til teknologi og naturvitenskap har vi et rikt fagtilbud i samfunnsvitenskap, humanistiske fag, realfag, medisin, arkitektur
DetaljerErfaringsdokumentasjon fra. gjennomførte e-handelsprosjekter
Erfaringsdokumentasjon fra gjennomførte e-handelsprosjekter Formålet med vårt samarbeid med Difi Dele erfaringer Øke forståelsen for omfanget av et e-handelsprosjekt Hva kan vi lære av tidligere erfaringer?
DetaljerEn innføring i bruk av Lync Online
En innføring i bruk av Lync Online Viste du at: Lync Online kan kommunisere med eksterne brukere. Lync Online kan kommunisere direkte med Skype. Lync Online kan leveres som eget produkt eller inkludert
DetaljerKarriereveiledning i en digital verden
Karriereveiledning i en digital verden Karrieresenteret i Nord-Trøndelag Brit Flatås og Stig Solum Levanger 30. november 2015 Partnerskap mellom NTFK, KS, NAV, LO, NHO Karriereveiledning i en digital verden
DetaljerFølg nasjonale krav og tilpass til situasjonen
Følg nasjonale krav og tilpass til situasjonen Ellen Strålberg, Difi Seminar 20. august Hovedstadsområdets nettverk for ITledelse og styring (HIT) Offentlige prosjekter som lykkes! Kandidater til årets
DetaljerHull i vei. Ros & Ris. Formelle
Hvorfor er ikke all kontakt med det offentlige på nett? Servicekonferansen 2011 Forum for offentlig g service 27. Okt 2001 Ketil Johansen Målebrev Wiki Fredrikstad.kommune.no Eiendomsreg epost Fredrikstad.no
DetaljerHva gjør r KS for å heve status innen omsorgstjenestene? Gudrun Haabeth Grindaker direktør KS Arbeidsgiverutvikling og omstilling
Hva gjør r KS for å heve status innen omsorgstjenestene? Gudrun Haabeth Grindaker direktør KS`visjon: En effektiv og selvstendig kommunesektor som ivaretar innbyggernes behov. KS skal være kommunesektorens
DetaljerOm Meg siden på Office 365
Viste du at Om meg er bedriftens egen private «LinkedIn» Med Om Meg kan du utnytte hele bedriftens kunnskap bedre. Om Meg siden på Office 365 Om Meg siden må ikke handle om fag. Det kan brukes til å fange
DetaljerProgrammandat. Versjon Program for administrativ forbedring og digitalisering
Programmandat Versjon 1.5 28.05.2018 Program for administrativ forbedring og digitalisering Behandlet dato Behandlet av Utarbeidet av 13.10.2017 Programstyret Jan Thorsen 25.05.2018 Programstyret Jan Thorsen
DetaljerVELKOMMEN TIL FREDAG MORGEN HOS DND
VELKOMMEN TIL FREDAG MORGEN HOS DND De neste to timene Velkommen Om Den norske dataforening og Fredag morgen hos DND Innlegg Diskusjon Den norske dataforening Den norske dataforening Den norske dataforening
DetaljerInnovasjonsarbeid i kommunen. Sterk tro og åpent sinn! Tone Marie Nybø Solheim, direktør Helse og velferd, KS
Innovasjonsarbeid i kommunen Sterk tro og åpent sinn! Tone Marie Nybø Solheim, direktør Helse og velferd, KS KS visjon En selvstendig og nyskapende kommunesektor Utfordringsbildet Befolkningsvekst Aktivitetsvekst
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerHVORDAN FORANKRE ARBEIDET MED «ORDEN I EGET HUS» OG HVORDAN I PRAKSIS GJENNOMFØRE DET I KOMMUNENE?
HVORDAN FORANKRE ARBEIDET MED «ORDEN I EGET HUS» OG HVORDAN I PRAKSIS GJENNOMFØRE DET I KOMMUNENE? 7 kommuner 55 000 innbyggere 5000 ansatte «Vi er sterke nok sammen» «Innbyggerne og næringslivet i Kongsbergregionen
Detaljer«Rom for å vokse, tid til å lære og frihet til å leve vi skaper digitale muligheter!»
«Rom for å vokse, tid til å lære og frihet til å leve vi skaper digitale muligheter!» Den digitale agenda for kommune-norge er satt https://www.regjeringen.no/no/aktuelt/nhh-konferansedigitalisering-og-omstilling-av-norge/id2554891/
DetaljerRogaland på høyden i en flat verden om kunnskapsbedrifter, innovasjon og utdanning
Rogaland på høyden i en flat verden om kunnskapsbedrifter, innovasjon og utdanning Paul Chaffey, Abelia Hvordan har det gått? Gigantisk redningsoperasjon med skattebetalerpenger Island er konkurs og
DetaljerHvordan få fart på digitaliseringen? Ingelin Killengreen 13. Februar 2014
Hvordan få fart på digitaliseringen? Ingelin Killengreen 13. Februar 2014 Agenda 1. Gjennomgangen av Difi 2. Våre hovedmål 3. Hva har vi oppnådd? 4. Utfordringer 5. Digitalisering 6. Ledelse og samordning
Detaljerwww.nr.no EIDD 22. Nov 2006 Manneråk +5 IKT Kristin S. Fuglerud telefon: 22 85 25 00 e-post: kristins@nr.no
EIDD 22. Nov 2006 Manneråk +5 IKT Kristin S. Fuglerud telefon: 22 85 25 00 e-post: kristins@nr.no 5 år etter Manneråk Arbeid for å beskrive situasjonen for funksjonshemmede innenfor 8 ulike områder/delprosjekter
DetaljerVelferdsteknologi erfaringer fra Nasjonalt velferdsteknologiprogram
Velferdsteknologi erfaringer fra Nasjonalt velferdsteknologiprogram Kristin Standal, Prosjektleder Innføring og spredning, Velferdsteknologiprogrammet/KS Innovasjon «En selvstendig og nyskapende kommunesektor»
DetaljerVi leter etter deg som vil se hele bildet. Master i medier, kommunikasjon og informasjonsteknologi
Vi leter etter deg som vil se hele bildet Master i medier, kommunikasjon og informasjonsteknologi OM STUDIEPROGRAMMET Mastergradsstudiet i medier, kommunikasjon og informasjonsteknologi (MKI) er et høyere
Detaljeredår for en bedre stat Om prosjektet, gevinster og gevinstrealisering Nettverksmøte for virksomhetsstyring, Oslo, DFØ,
edår for en bedre stat Om prosjektet, gevinster og gevinstrealisering Nettverksmøte for virksomhetsstyring, Oslo, DFØ, 03.04.2018 Hvem er vi og hva skal vi presentere Marta Ebbing fra edår i Folkehelseinstituttet
DetaljerUtfordringsbildet «det gamle» møter «det nye»
Utfordringsbildet «det gamle» møter «det nye» Digitalisering Sensorer Tingenes Internet Store data Roboter og AI Smarte byer Virksomhetsutvikling i Bergen kommune skjer blant annet gjennom mer enn 100
DetaljerDigitalisering i Eidsiva bredbånd. - Refleksjoner og erfaringer. Øyvind Sørbu, IT-direktør Eidsiva bredbånd. IKT Ressursforum. Gjøvik 28.
Digitalisering i Eidsiva bredbånd - Refleksjoner og erfaringer Øyvind Sørbu, IT-direktør Eidsiva bredbånd IKT Ressursforum. Gjøvik 28.mars 2017 Innhold Digitalisering endringsvilje og evne. Hva har Eidsiva
DetaljerTrender. Fra digitalisering til digital transformasjon. Fra kommunalt styrt til brukerstyrt. Fra effekter til reelle gevinster
Trender Fra digitalisering til digital transformasjon Fra kommunalt styrt til brukerstyrt Fra effekter til reelle gevinster Fra datastøttet til datadrevet forvaltning Nasjonal styring, finansiering og
DetaljerBRING RESEARCH KONVERTER KUNDENE TIL ØKT HANDEL PÅ NETT
BRING RESEARCH KONVERTER KUNDENE TIL ØKT HANDEL PÅ NETT Bring Research Forbrukerundersøkelser flere ganger pr år Utføres i Norge, Sverige og Danmark Minst 1000 personer pr land over 18 år Samarbeid med
DetaljerKan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)
Kan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Uklart språk et demokratisk problem Undersøkelse blant innbyggerne (2017): 34% mener at
DetaljerLek og læring med digitale verktøy i barnehagene i Lillehammer
Lek og læring med digitale verktøy i barnehagene i Lillehammer MÅL: Barnehagen skal gi barn grunnleggende kunnskap på sentrale og aktuelle områder. Barnehagen skal støtte barns nysgjerrighet, kreativitet
DetaljerDigitalisering og finansnæringen et makroperspektiv
Digitalisering og finansnæringen et makroperspektiv Bente Sollid Storehaug ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Konkurransebildet endres. Innovatører river ned gamle monopoler = > inntekter stuper.
DetaljerDigitaliseringsstrategi. - trygghet og tillit til teknologi
- trygghet og tillit til teknologi Utkast til behandling i kommunestyret 18. oktober 2018 BAKGRUNN OG MÅL Digitaliseringsstrategien beskriver sentrale innsatsområder for å møte innbyggerne der de er, yte
DetaljerEndringsledelse i Drammen Taxi BA 2011. Glenn A. Hole
Endringsledelse i Drammen Taxi BA 2011 Glenn A. Hole Trender i arbeidslivet Organisasjonsutvikling Organisasjonsutvikling er: basert på en planlagt innsats, styrt fra toppen av organisasjonen, som omfatter
DetaljerDigital styring Bruk av prosjektprioriteringsverktøy
Digital styring Bruk av prosjektprioriteringsverktøy Samarbeid om digital kompetanse Drammen 25. mars 2018 Runde 0 Runde 1 Runde 2 Omstilling 2017-2018 nov-des jan-feb-mars mars aug-sept sept-okt nov-des
DetaljerHva er NAVs utfordringer i det fremtidige målbildet for offentlig sektor? Et blikk fra utsiden
Hva er NAVs utfordringer i det fremtidige målbildet for offentlig sektor? Et blikk fra utsiden Ragnvald Sannes Førstelektor Institutt for ledelse og organisasjon Handelshøyskolen BI E-post: ragnvald.sannes@bi.no
DetaljerPrisinformasjon: Prisinformasjon 4: Generell oversikt Generell oversikt over; annonser, blomster, solister, musikk, minnesamvær. Priser pr.
Prisinformasjon: Priser pr. mai 2015 På de neste sidene følger prisinformasjon om gravferd. Vi har satt opp ulike alternativ og håper informasjonen er lettleselig og forståelig. INNHOLD: Prisinformasjon
DetaljerNår en statisk forvaltningskultur møter en dynamisk teknologiutvikling. Arild Haraldsen Partnerforum
Når en statisk forvaltningskultur møter en dynamisk teknologiutvikling Arild Haraldsen Partnerforum 22.1 2018 Hvordan tilpasser forvaltningen seg endringer i omgivelsene? Teknologisk utvikling? Sosiale
DetaljerIT I PRAKSIS 2014 STATUS FOR ENDRINGSLEDELSE I OFFENTLIG SEKTOR?
IT I PRAKSIS 2014 STATUS FOR ENDRINGSLEDELSE I OFFENTLIG SEKTOR? Følg oss på twitter: @ITipraksis IT I PRAKSIS 2014 IT i praksis kartlegger utviklingen innenfor digital virksomhetsutvikling og innovasjon,
DetaljerHjemmesider og blogger
Publiseringsarenaer Publiseringsarenaer Ulike publiserings- og delingsarenaer er ypperlig for å dele ulike filer med andre. Ofte kan man bruke embedkode for å vise fram filer (bilder, videoer, presentasjoner)
DetaljerKOMPLETT GROUP OG DIGITALE FORRETNINGS- MODELLER
KOMPLETT GROUP OG DIGITALE FORRETNINGS- MODELLER Komplett Group har siden starten sett sammenhengen mellom økt kundenytte og digitalisering. Dette har formet Komplett Group sin forretningsmodell slik den
DetaljerKommITs lederkurs i gevinstrealisering
KommITs lederkurs i gevinstrealisering Økonomiforum i Skien 4. juni 2015 Grete Kvernland-Berg, PA Consulting Group Liza Nienova, PA Consulting Group Plan for dagen 13:30 Introduksjon 13:50 14:20 14:30
DetaljerBRUK AV TJENESTEDESIGN OG BRUKEROPPLEVELSE (UX) VED UB
IT konferansen 2016 BRUK AV TJENESTEDESIGN OG BRUKEROPPLEVELSE (UX) VED UB Andrea Gasparini, Universitetsbiblioteket, UiO & Institutt for Informatikk, UiO 1 Agenda 2 Hva er burkeropplevelsen (UX) i det
DetaljerHelhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler
Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan
DetaljerTeknologi, politikk og organisasjon i en digital tidsalder Det digitale håpet? Digitalisering av offentlig sektor fra et sosiologisk perspektiv
Teknologi, politikk og organisasjon i en digital tidsalder Det digitale håpet? Digitalisering av offentlig sektor fra et sosiologisk perspektiv Førsteamanuensis Høgskolen i Innlandet Campus Rena Bakgrunn
DetaljerInnovative innkjøp og regionale muligheter
Foto: Jo Michael Innovative innkjøp og regionale muligheter NHO/KS Nasjonalt program for leverandørutvikling Innovative offentlige anskaffelser Nasjonalt program for leverandørutvikling Nasjonale og regionale
DetaljerSamle inn eller samhandle om statistiske data?
1 Samle inn eller samhandle om statistiske data? Statistisk sentralbyrå En institusjon som teller Fakta om SSB 932 ansatte per 30.06.2013 573 Oslo 359 Kongsvinger I tillegg Ca. 170 intervjuere (70 årsverk)
DetaljerRapport utarbeidet av Kantar TNS for Visma Retail
Rapport utarbeidet av Kantar TNS for Visma Retail Hva er viktig for å skape gode handleopplevelser for digital natives og dermed etablere handlemønstre? 1. Hva kjennetegner «digital natives» 2. Generell
Detaljer