Slik jobber Norgesbuss med bærekraft

Transkript

1 Slik jobber Norgesbuss med bærekraft FN` s bærekraftsmål består av 17 mål for å utrydde fattigdom, bekjempe ulikhet og stoppe klimaendringene innen Bærekraftmålene ser miljø, økonomi og sosiale forhold i sammenheng, og fungerer som et felles veikart. Målene angår oss alle, og vi kan alle bidra til å nå dem. Norgesbuss har valgt ut fire mål der vi som kollektivselskap kan påvirke utviklingen positivt. I Norgesbuss jobber vi med en rekke tiltak og prosjekter som er viktige bidragsytere til en eller flere av våre fire utvalgte bærekraftsmål. Som fundament for arbeidet ligger våre to ISO-sertifiseringer - ISO Ytre Miljø og ISO Trafikksikkerhet. ISO sertifiseringene stiller krav til definerte mål, og tiltak for å nå målene. Kontinuerlig forbedring er et sentralt element, med flere årlige revisjoner for oppfølging.

2 Sterk satsing på EL buss Norgesbuss sin EL buss flåte er i rask vekst. Fra 7 busser i 2018 har vi nå 34 busser i full drift. Norgesbuss fikk i mai 2019 levert en av verdens første ecitaro fra Mercedes. 1.juli 2019 ble 17 stk. Volvo 7900 Electric satt i drift. Norgesbuss ønsker å fortsette å være med på den raske utviklingen i dette markedet, og kommer til å legge ned betydelige ressurser på dette i tiden fremover. EL biler som avløserbiler Norgesbuss har valgt utstrakt bruk av avløserbiler i sitt driftssystem for å begrense tomkjøring med stor buss. Avløserbil-flåten på til sammen ca. 60 kjøretøyer er 100 % elektrisk. Denne satsingen krever ekstra ressurser i forhold til planlegging og drift, men er en god bidragsyter for å redusere miljøavtrykket. Utvikling av løsninger for strømforsyning og lademuligheter for EL-buss Norgesbuss har det siste 1 ½ år jobbet sammen med Ruter i et prøveprosjekt med EL busser i Oslo inkludert etablering av strømforsyning og lademuligheter. Norgesbuss har utført det meste av arbeidet i prosjektet, og fått god erfaring og kompetanse på området.

3 Tekniske ombordløsninger for å forbedre kundereisen Det pågår en meget rask utvikling med kommunikasjons-teknologier og digitale flater for rask trafikkinformasjon og gode kundeopplevelser. Norgesbuss ønsker å være langt fremme i denne utviklingen, både overfor våre oppdragsgivere i anbudsmarkedet, og også i vår kommersielle virksomhet med flybuss-ruter til Oslo Lufthavn under merkenavnet Flybussen. Norgesbuss har sammen med våre samarbeidspartnere på teknologisiden utviklet moderne og fremtidsrettede løsninger, som muliggjør en rekke forbedringer for både oppdragsgivere og busspassasjer. Noen eksempler er: Kontinuerlig registrering av passeringstider i sanntid; punktlighetsanalyser Kontinuerlig registrering av påstigninger; analyse av passasjerstrømmer Kontinuerlig kommunikasjon med bussen; korrekt og oppdatert kundeinformasjon via tekst, lyd og bilde

4 Være med å skape et attraktivt kollektivtilbud / fornøyde kunder Som kollektivselskap kan Norgesbuss bidra positivt i miljøregnskapet ved at flere velger å reise kollektivt. Vi er meget opptatt av dette, både i samarbeid med våre oppdragsgivere på anbudssiden, og i vår kommersielle virksomhet ved å øke kollektivandelen til Oslo lufthavn. Norgesbuss legger stor vekt på kundevennlige og serviceinnstilte sjåfører i dette arbeidet. Vår evne til å opptre service- og kundevennlig er en viktig faktor for at busspassasjerene velger å reise kollektiv, og fortsetter med dette. Denne grunnholdningen brukes i all vår utførelse av persontransport, og starter med grunnopplæringen av sjåførene, der disse forholdene har en fremtredende plass. Følgende punkter gjennomgås og øves på i vår sjåføropplæring: Møte kunden ansikt til ansikt ved ombordstigning Prøv å få øyekontakt med kunden, og et lite «hei» eller «god dag» Høflig tone ved betjening av kunden Vente med å kjøre til kunden får satt seg Være spesielt oppmerksomme med eldre og kunder med nedsatt funksjonsevne Konsekvenser for sjåfør, bedrift og oppdragsgiver ved klager fra misfornøyde kunder Norgesbuss er godkjent som lærebedrift til Yrkeskompetansebeviset (YKB), og vi har skreddersydd et opplegg rundt kundevennlighet og serviceinnstilling. En hel dag av kurset settes av til dette.

5 Forhindre og begrense miljøutslipp Som en del av vår ISO Miljøsertifisering har dette en fremtredende plass. Vi har grundige kontroll- og beredskapsrutiner, og strenge prosedyrer for levering av avfall og avhending av materiell på en mest mulig miljøvennlig måte. Som ISO sertifisert blir vi kontrollert flere ganger i året gjennom revisjoner. Forhindre og begrense ulykker Norgesbuss er fra ISO sertifisert også på Trafikksikkerhet. Dette gjør at vi har et sterkt fokus på forebygging av ulykker gjennom utstrakt bruk av risikoanalyser. Vi har også etablert prosedyrer for å registrere nestenulykker, og opprettet en egen gruppe som skal evaluere alvorlige hendelser og ulykker. Mindre flyreiser (Skype) Norgesbuss har investert i moderne møteromsfaciliteter som muliggjør gode Skypemøter. Som en del av Torghatten konsernet har vi møtevirksomhet over hele Norge, og vi er opptatt av å begrense reisevirksomheten. Dette har selvfølgelig en økonomisk side, men vi er også opptatt av at dette er viktig i forhold til miljøregnskapet. Samarbeidsfora Norgesbuss deltar i en rekke samarbeidsfora med oppdragsgivere og andre aktører for å styrke kollektivtrafikken i de områdene vi opererer. Noe av de viktigste er: Månedlige Samhandlingsmøter Fremkommelighetsmøter Operatørforum - Bærekrafts gruppe Kollektivtrafikkfamilien i Oslo og Akershus vi har sammen utarbeidet visjonen: «Sammen gjør vi kollektivtrafikken til et naturlig førstevalg»