Mission statements - mer enn store ord?

Transkript

1 Mission statements - mer enn store ord? Maria Isaksson Institutt for kommunikasjon, kultur og språk Handelshøyskolen BI Det er tekstene vi lever av konferanse om retorikk og kommunikasjon i arbeidslivet Torsdag 22. mars 2007

2 Hva er et Mission Statement? En eksistenserklæring om vår bedrifts forretningsidé som sier hva vi står for hva vi gjør hvordan vi gjør det hvor vi er på vei hvem vi er En moralkodeks Setter etikk og moral på dagsorden hos oss Et ledelsesverktøy Uttrykker vår bedrifts identitet Fremmer vår kultur & ideologi 2

3 Hva er Mission? Visjon Strategi Verdier Etikk & atferd 3

4 De fire komponentene i et Mission Statement 1. VISJON vår retning inn i framtiden hva vi gjør og hvorfor 2. VERDIER vårt emosjonelle engasjement og verdigrunnlag 3. STRATEGI våre forretningmessige hovedvalg 4. ETIKK & ATFERD våre moralske og sosiale retningslinjer 4

5 Visjon, Verdier, Strategi, Etikk & atferd: Overskrifter i mission statements Barclays: Vision for Equality & Diversity; Strategy; Policies & Principles Nordea: Corporate statement: Mission, Vision, Corporate values and key words; Corporate Citizenship Principles; Code of Conduct Deutsche Bank: Our Identity, Our Mission; Our Brand; Our Values; Our Commitment DnBNOR: Vision; Values; Strategy in DnBNOR; Policy and guidelines; Code of Ethics 5

6 Visjon DnB NOR - til å være stolt av. I vårt møte med kunder, medarbeidere, investorer og samfunn tar vi i bruk hele mennesket stolthet over egen arbeidsplass skaper også resultater (DnBNOR) Mål/oppgave: Gjøre det mulig (Nordea) The aim of the Shell Group is to meet the energy needs of society, in ways that are economically, socially and environmentally viable, now and in the future (Shell). 6

7 Visjon (forts.) BP is one of the world s largest energy companies, providing its customers with fuel for transportation, energy for heat and light, retail services and petrochemicals products for everyday items (BP). Shell is a global group of energy and petrochemical companies (Shell). Statoil ASA er et integrert olje- og gasselskap med betydelig internasjonal virksomhet (Statoil). 7

8 Verdier We bring pleasure for people. We add pleasure for life. Passion for quality (Heineken). Innovative in finding the ways. Ambitious when setting targets. Responsible in our actions. Honest in our approach. We are proud of our company and trustworthy in what we do (Carlsberg). Åpen, ærlig og konsistent kommunikasjon innad og utad skaper tillit og troverdighet, særlig når omstridte og vanskelige spørsmål drøftes (Orkla). We behave reliably, fairly and honestly (Deutsche Bank). Vi står for frihet. Vi står for like muligheter for alle. Vi står for hensyn til miljøet. Vi står for et godt samfunnsansvar. Vi står for etikk, ærlighet og oppriktighet (Nordea). 8

9 Verdier (forts.) Lagånd, Enkelhet, Verdiskapning LEV (DnBNOR). Our core values of honesty, integrity and respect for people define who we are and how we work (Shell). We are committed to excellence in everything we do, and we strive to continually improve. We are passionate about achieveing results that exceed expectations our own and those of others. We drive for results with energy and a sense of urgency (Chevron). Sannferdig i ord og handling, Omtanke først (Statoil). 9

10 Strategi Passion meets Performance: A Passion to Perform (Deutsche Bank). Enhance operational excellence (Barclays Bank). DnB NOR vil skape verdier for aksjonærer, kunder, ansatte og andre interessenter gjennom å realisere identifiserte synergieffekter, skape nye løsninger i det fusjonerte konsernet og utnytte den mulighet i for strategisk reposisjonering som fusjonen gir (DnBNOR). 10

11 Etikk & atferd Code of Ethics (DnBNOR). Code of conduct (Orkla). Our Commitment (Deutsche Bank). Barclay s Code of Conduct. It is the purpose of this Code to provoke serious thought...throughout Barclays, we aspire to timeless values: integrity, trust, fairness and openness... These guiding principles are: customer focus, winning together, best people, pioneering, trusted. I think of them as the soul of our business (Barclays). 11

12 Mission statements hvordan ser de ut? Har preg av politiske eller religiøse trosbekjennelser uttrykk for epideiktisk retorikk Appellerer til dyder (ethos) og følelser (pathos) Utpreget bruk av selvros og plattheter Ubegrunnede superlativer og posisjoneringsuttrykk Forholder seg til fortid, nåtid og framtid 12

13 Grandiose visjoner hva gjør de? Skaper engasjement rundt og tro på felles forretningsidé Mobiliserer identitet, stolthet og selvtillit hos medarbeidere Gir ledelsen retning, innhold og forpliktelser Forplikter til handlinger Forplikter til hensikter Forplikter til prinsipper Sannferdig beskrivelse av bedriften? 13

14 Retorikkens tre funksjoner: (1) Rettstalen Å belære, å informere om noe nytt Knytter an til fornuft og kunnskap i rettstalen (logos) Ivaretar mottagers behov for opplysning Den gode teksten må være sann 14

15 Retorikkens tre funksjoner: (2) Rådstalen Å bevege; påvirke andre til handling Knytter an til påvirking, følelser (pathos) og engasjement i den politiske talen Kilden til all politisk virksomhet, til kritisk holdning, men også til manipulativ retorikk Middel for å skape det gode liv Det gode liv forutsetter god dialog og gode tekster Talekunstens fremste mål; tegn på talerens dyktighet; skaper derfor også mistro 15

16 Retorikkens tre funksjoner: (3) Festtalen Å behage, råde, veilede, underholde Knytter an til seremonien og høytidstalen Språklig fest; ordglede som fanger opp ritualene, der det praktiske gir rom for det estetiske og det lettsindige Kan være pompøs og bombastisk i stilen 16

17 Behov for ethos og pathos Ethos: Dyder stiller krav til ansvar, lojalitet, plikter og rettigheter. Økt mangfold krever tydelighet om rett kontra galt Dyder er nyttige hvis de samsvarer med handling Dyder hjelper oss å ta vanskelige valg Fravær av dyder impliserer ikke at vi er uetiske Pathos: Følelser skaper engasjement, fellesskap og identitet. Bedriften trenger åndelige kvaliteter for å overleve Følelser skaper nærvær, inspirasjon og jobbtrivsel Følelser er drivkraften; primus motor for handling 17

18 Mission statements er mer enn store ord Er offentlige erklæringer Er ofte profesjonelle Forplikter til etikk, moral og ansvarlighet Stiller strenge krav til seg selv Gir ledelsen retning, innhold og støtte for bedriftens rettskaffenhet Gir grunnlag for mindful business 18