11. November Lean i KLP og KLP Skadeforsikring AS
|
|
- Hannah Christoffersen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 11. November 2015 Lean i KLP og KLP Skadeforsikring AS
2 Agenda Hvem er KLP og KLP Skadeforsikring? Hvorfor Lean i KLP og skadeselskapet? Hvordan har vi implementert Lean i skadeselskapet? Hva taler for og imot Lean? Hva har vi fått til? Veien videre
3 Hvem er KLP?
4 KLP - Interkommunalt selskap i 1949 KLP ble opprettet for å levere kostnadseffektive pensjonstjenester til sine eiere! 4
5 Kort om KLP Norges største livsforsikringsselskap KLP leverer offentlig tjenestepensjon til de fleste av landets kommuner, helseforetak og til bedrifter, hovedsakelig i offentlig sektor. KLP er et gjensidig eid selskap Leverer finans- pensjon og forsikringstjenester til privatpersoner, bedrifter og offentlig sektor Forvaltningskapital på 527 milliarder kroner knyttet til livsforsikringsvirksomheten KLP-konsernet har 920 ansatte.
6 Kommunal Landspensjonskasse Kommunal Landspensjonskasse (KLP) KLP Skadeforsikring AS KLP Kapitalforvaltning AS KLP Eiendom AS KLP Bankholding AS KLP Forsikringsservice AS KLP Bedriftspensjon AS KLP Banken AS KLP Kommunekreditt AS KLP Boligkreditt AS 6
7 Strategi 7
8 Visjon 8
9 Hvem er KLP Skadeforsikring?
10 Hvem er KLP Skadeforsikring? Et selskap som leverer trygge og konkurransedyktige forsikringstjenester til offentlig sektor, virksomheter med tilknytning til denne, og deres ansatte 100% eid av KLP (Kommunal Landspensjonskasse) og dermed av våre kunder Spesialselskap for: Kommuner Fylkeskommuner Bedrifter i offentlig sektor og deler av øvrig marked. Ansatte hos våre kjernekunder Borettslag og sameier 10
11 KLP vokser! Markedsleder: Offentlig tjenestepensjon Utfordrer innen: Bank, Skadeforsikring, Innskuddspensjon
12 Vi må benytte vekstperioden godt! Effektivisere Utvikle og markedsorientere
13 Konsernfelles fokusområder Organisasjonsutvikling gjennom kontinuerlig forbedring - LEAN i KLP Forbedret kvalitet og økt produktivitet i forretningskritiske prosesser Mål: En målsatt produktivitetsvekst på minimum 10 % og økt leveransekvalitet pr. prosess 13
14 Hvorfor implementere Lean i KLP Skadeforsikring? 14
15 Hvorfor implementere Lean i KLP Skadeforsikring? Solgte forsikringer og meldte skader Kostnader 15
16 For å implementere Lean i KLP Skadeforsikring har vi jobbet gjennom tre dimensjoner Skape ideelle prosesser Tre pilotprosjekter med fokus på kunde, effektivitet og kvalitet Sentralt å redusere saksbehandlingstid, fjerne sløsing og betale ut riktig erstatning Prosess Kundebehov og strategi Kundeverdi Struktur og ledelse Holdninger og atferd Kontinuerlig forbedring og læring Tavlemøter i alle team og på ledernivå Synliggjøring av mål og resultater Strukturert problemløsning i team (A3) Respekt, tillit, utfordringer og utvikling Involvering og ansvarliggjøring av medarbeidere «Tett på ledelse» 16
17 Vi har startet med tavlemøter i alle team 17
18 A
19 Reisen fra første pilot til implementering av Lean i hele oppgjørsseksjonen Ting er ikke alltid slik du tror Er medarbeidere kjent med prosessbeskrivelser? Tålmodighet knyttet til A3-arbeid Forbedringsfokus Teamarbeid Problemløsning basert på fakta, ikke synsing Kundefokus Bruk av tavler Forankring og involvering av medarbeidere 19
20 Hva vi jobber med for å oppnå kontinuerlig forbedring over tid Lederatferd Tillit til medarbeidere Arbeid med mål og drivere Kulturendring Forstå betydningen av styringsdata og bruk av tavler Teammåling vs. individuell 20
21 Nøkkelen til fremtidig konkurransekraft er å gjøre strukturert problemløsning til en del av daglig drift Ytelse og resultater start slutt Strukturert problemløsning gir kontinuerlig forbedring Endret kultur og atferd gir varige effekter Tradisjonelle metoder gir ikke varige resultater Tid Prosjekt 21
22 Kundeleveransene må forbedres daglig, på alle nivåer i organisasjonen Forbedringstakt skapes gjennom å gi ansatte tid og mulighet til å forbedre kundeleveransene Dette krever Struktur og ledelse som legger til rette for Kontinuerlig Forbedring Mål og styringsverktøy Arenaer Kompetanse Tid Coachende ledelse og positiv erfaring med forbedringsarbeid Tavlemøter Måltall og KPIer Ukeplan for ledere
23 Et Kontinuerlig forbedringsprosjekt i KLP har 5 faser og skal parallelt forbedre prosesser, strukturer, holdninger og adferd Forberedelse og mobilisering Diagnose dagens situasjon Løsningsutvikling Teste og evaluere Implementere og følge opp PDCA/ A3 syklus Prosess Økt produktivitet og kvalitet Mer fornøyde medarbeidere og kunder Forbedring av arbeidsprosesser Forankring og involvering Overføring av kompetanse og utvikling av ferdigheter Kultur og ledelse Strukturer for ledelse og forbedring Tydeliggjøring av roller og ansvar Aktiv og tydelig ledelse Verdier og holdninger Læringsnettverk Deling av læring Kontinuerlig Forbedringsskolen Teori og trening 23
24 Prosjektene har to leveranser Resultater Produktivitetsvekst på minimum 10 % og økt leveransekvalitet pr prosess Vi skal bygge en organisasjon som skal settes i stand til å kontinuerlig SE utfordringer og LØSE problemer med Leanfilosofi som grunnlag
25 Hva har vi fått til?
26 Vi har realisert store effekter på flere dimensjoner gjennom de tre avsluttede pilotene STORSKADE Erstatningsutbetalinger (MNOK) -5% PERSONSKADE Raskt oppgjør (Saker avsluttet innen 5 dager) +258% MOTORVOGN KTI (Score privatkunder) +5% Før Etter Før Etter Før Etter KTI (Score) +11% Administrasjonskostnader (MNOK) -20% Produktivitetsvekst (Avsluttede saker) +40% Før Etter Før Etter Før Etter 26
27 Vi avslutter sakene langt raskere enn tidligere
28 Årets Leanprosjekt 2014! 28
29 Lean-programmet i KLP har gitt betydelig gevinster både for kunder, medarbeidere og organisasjonen «Fikk svar raskt og greit» «Fikk svar med en gang!» Økt produktivitet i Oppgjør +53% «Det er veldig positivt å se at det går an å komme med innspill, at de blir sett og at tiltak blir igangsatt kjapt der det lar seg gjøre» Før Nå Økt kundetilfredshet Økt produktivitet Økt medarbeidertilfredshet Økt forbedringstakt og omstillingsevne Kundetilfredshet (KTI) økt fra 79 til 88 i Pensjonsservice Redusert kundeopplevd saksbehandlingstid med 70 % i oppgjør Liv Økt andel kunder som får løst sin sak i første henvendelse fra 75 til 85 % i kundesenter Banken Redusert berøringstid for Pensjonssøknader med 36 % Redusert antall faglige avbrytelser med 82 % i kundesenter Liv Økt medarbeidertilfredshet fra 73 til 86 Score på kompetanseutvikling steget fra 53 til 85 Score på at medarbeidere opplever at man kontinuerlig jobber med å forbedre sin arbeidshverdag har steget med 76 %
30 Utfordringer etter prosjektfasen Vanskelig å holde høy takt på forbedringsarbeidet Læring på tvers i selskapet 30
31 Veien videre
32 Den beste partner for dagene som kommer
Oslo, 04.06.15. LEAN på kundesenteret i KLP Banken. - en enklere hverdag
Oslo, 04.06.15 LEAN på kundesenteret i KLP Banken - en enklere hverdag Agenda 09.00-09.10: Velkommen ved Mette Rinde 09.10-09.40: KLP og LEAN ved administrerende direktør Sverre Thornes 09.40-10.00: KLP
DetaljerKS Strategikonferanse 2014, Namsos. Fra konkurranse til monopol KLPs utfordringer i et «nytt» marked v/sverre Thornes
KS Strategikonferanse 2014, Namsos Fra konkurranse til monopol KLPs utfordringer i et «nytt» marked v/sverre Thornes Markedssituasjonen nå Status KLP Hva fremover? 2 Konkurransen har alltid variert 45
DetaljerFå forståelse for hva Lean handler om. Underbygge jobben med å skape en sterk prestasjons og forbedringskultur.
Hensikt Få forståelse for hva Lean handler om. Underbygge jobben med å skape en sterk prestasjons og forbedringskultur. Kontinuerlig forbedring handler om kultur og vilje til endring og utvikling. Forbedringsarbeid
DetaljerSpareBank 1 Ringerike Hadeland
SpareBank 1 Ringerike Hadeland Hvordan møte fremtidens kundekrav for et lokalbankkontor? Terje Haugen lokalbanksjef Ringerike Agenda 1 2 3 4 5 Bakgrunn Utfordringer Virkemidler Resultater Hva har vi lært?
DetaljerHva kan TINE om Lean? Lean i Midtdalen! Fredag, 11. mai, Tromsvang
Hva kan TINE om Lean? Lean i Midtdalen! Fredag, 11. mai, Tromsvang Hva kan TINE om Lean? Hvordan startet det? Utfordring Frya - 2004: Kvalitetsproblemer Brannslukking - manglende effektivitet Konkurranse
DetaljerLean på Gudbrandsdalens Uldvarefabrik AS
Lean på Gudbrandsdalens Uldvarefabrik AS Lean Forum Onsdag 8. november 2017 Jan Skrefsrud Adm. Dir. Agenda Kort om Gudbrandsdalens Uldvarefabrik AS Bakgrunn og tidligere erfaring med Lean Hvordan vi har
DetaljerLean i utbygging, installasjon og vedlikehold av data- og telenettet
Lean i utbygging, installasjon og vedlikehold av data- og telenettet Starten på en Lean-reise hos Relacom, en av Norges ledende leverandører av teknologi og tekniske felttjenester Lean Forum Norge 11.11.2014
DetaljerOrganisering og ledelse av LEAN-innføring i Skatteetaten. Lucie Aunan, Programleder KF Øyvind Roseth, Prosjektleder KF Skatt
Organisering og ledelse av LEAN-innføring i Skatteetaten Lucie Aunan, Programleder Øyvind Roseth, Prosjektleder Skatt Vi kommer til å fokusere på Skatteetatens tilnærming til lean Organisering og fokus
DetaljerLEAN i Sparebank1 SMN. Nelly Maske Lean Forum Nordvest 21.Oktober 2014
LEAN i Sparebank1 SMN Nelly Maske Lean Forum Nordvest 21.Oktober 2014 1 Agenda Litt om SMN Vår tilnærming til LEAN Gjennomført pilot - Kundeetablering 2 3 Kort om SMN Fakta om SpareBank 1 SMN Ledende bank
DetaljerEHF-konferansen 23.04.2014. KLPs erfaringer med bruk av EHF Solveig Øien Berg Prosjektleder, PMP
EHF-konferansen 23.04.2014 KLPs erfaringer med bruk av EHF Solveig Øien Berg Prosjektleder, PMP 1 Agenda Om KLP Bakgrunn Hvorfor E-faktura Implementering av EHF Erfaringer, utfordringer Veien videre 2
DetaljerKontinuerlig forbedring i NAV i Hordaland - Helhetlig tilnærming til forbedring
NAV Hordaland Kontinuerlig forbedring i NAV i Hordaland - Helhetlig tilnærming til forbedring v/ Fylkesdirektør Anne Kverneland Bogsnes NAVs strategi 2011-2020 Visjon: Vi gir mennesker muligheter Verdier:
DetaljerDet digitale reisen i Fana Sparebank. Adm.dir. Lisbet K. Nærø 2. Juni 2017
Det digitale reisen i Fana Sparebank Adm.dir. Lisbet K. Nærø 2. Juni 2017 02.06.2017 Side 1 Digitalisering FSB Fana er symbolet på det digitale.. ingen tvil om det! F A N A 02.06.2017 Side 2 Digitalisering
DetaljerØkonomisk rapport 2012. Bilag til KLP Magasinet 3/2012
Økonomisk rapport 2012 Bilag til KLP Magasinet 3/2012 Utvikling siste 5 år Millioner kroner KLP Konsern 2011 2010 2009 2008 2007 Resultat før skatt 653 515 776 348 652 Forvaltningskapital 291 784 271 736
DetaljerKontinuerlig forbedring Implementering av kontinuerlig forbedring i Pasientreiser HSØ - Enhet for reiseoppgjør Sammendrag for styret.
Kontinuerlig forbedring Implementering av kontinuerlig forbedring i Pasientreiser HSØ - Enhet for reiseoppgjør Sammendrag for styret Prosjektet har nådd formålet med å bygge kompetanse i forbedringsarbeid,
DetaljerLean Ledelse. Om Lean Ledelse. Trust Quality Progress. Side 1
Lean Ledelse MainTechkonferansen2018 Viggo Johannessen Seniorrådgiver, KiwaTeknologiskInstitutt Mail Viggo.Johannessen@ti.no tlf922 288 40 Trust Quality Progress Om Lean Ledelse Introduksjon Lean Hva ønsker
DetaljerHva er Lean Sterkere effekt av Lean i Bygg-Team Erik J. Holm, Tekna frokostseminar 27. okt 2016
Hva er Lean Sterkere effekt av Lean i Bygg-Team Erik J. Holm, Tekna frokostseminar 27. okt 2016 REELL PROSESS IDEEELL PROSESS Største utfordringer i større byggeprosjekter? Hvor vil dere ønske dere forbedringer?
DetaljerVi skaper verdier - Gir nye muligheter
Vi skaper verdier - Gir nye muligheter astero Arbeid - og Inkluderingsbedrift Vårt formål er å styrke menneskers muligheter til å få og beholde arbeid Driver både kommersiell og sosial verdiskaping Karriereveiledning
DetaljerS. 1. Vedtatt i RLG
2018-2023 S. 1 Innhold 1. Innledning... 2 2. Mål... 3 3. Definisjon... 3 3.1 Hva er Lean?... 3 3.1 Innovasjon og Lean... 4 4. Status... 5 5. Verdier representerer ønsket tilstand og definerer adferd...
DetaljerFrokostmøte for Daglige Ledere «Interessekonflikter og utfordringer i dagens marked»
Frokostmøte for Daglige Ledere «Interessekonflikter og utfordringer i dagens marked» Improvement Group AS Kjetil Bang-Olsen System og Sikkerhet AS Werner Pedersen Agenda Introduksjon Problemstilling for
DetaljerSkandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean
Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean Fokus på kundeverdi 2 TPM Team Scandinavia AS er ledende i Norge innen Lean. Vi har lang erfaring fra resultatorienterte forbedringsprosesser
DetaljerKontinuerlig forbedring Oppstart og forankring. Lean forum Tromsø 19. juni 2012
Kontinuerlig forbedring Oppstart og forankring Lean forum Tromsø 19. juni 2012 Skatteetaten gjennomfører et LEAN-inspirert program med fokus på Prosess Ledelse Kultur Forbedring av arbeidsprosesser Smarte
DetaljerLean i administrative tjenester. LEAN FORUM NORDVEST 28.April 2015
Lean i administrative tjenester LEAN FORUM NORDVEST 28.April 2015 Enkeltprosesser Verdikjede Vår reise mot kontinuerlig forbedring Forbedringsfokus Verktøyfokus Medarbeiderutvikling Ledelsesfokus 2 Fra
DetaljerLean Forum Christina Endresen, adm dir Hafslund Kundesenter AS 5. februar 2013
Lean Forum 2013 Christina Endresen, adm dir Hafslund Kundesenter AS 5. februar 2013 Hafslund Kundesenter Om Hafslund Hafslund ASA er et norsk selskap notert på Oslo Børs og er et av de største børsnoterte
DetaljerVeien til en pasient- og brukersikker kommune
Veien til en pasient- og brukersikker kommune Gullik Dokken virksomhetsleder Hjemmetjenesten Bodil Bøe Bettum enhetsleder Nes sykehjem Liv Hobbesland Holm rådgiver Hjemmetjenesten Tønsberg Pasient og brukersikker
DetaljerLean Speilet LEAN LEDELSE
Lean Speilet LEAN LEDELSE Hvorfor Lean speil? 1. Sammenligne arbeidspraksis mot de antatt beste 2. Fastsette nå-situasjonen i egen virksomhet 3. Finne og prioritere forbedringsområder 4. Måle utviklingen
DetaljerKompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden. Januar 2012. Glenn A.
Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden Januar 2012 Glenn A. Hole Innledning HUSK Uansett hvilken strategi Drammen Taxi bestemmer
DetaljerForbedringsprosjektet på Ahus
Forbedringsprosjektet på Ahus Hensikt med opplæringstiltak i kvalitetsforbedring Skape fokus på kontinuerlig forbedring Bidra til at vi skaper verdi for pasienter og ansatte Styrke ansattes kompetanse
Detaljer1) Hvordan passer Lean inn i virksomhetens overordnede mål og strategi? Hvorfor jobber dere med forbedringsarbeid? (strategisk rasjonale) Hva ønsker d
1) Hvordan passer Lean inn i virksomhetens overordnede mål og strategi? Hvorfor jobber dere med forbedringsarbeid? (strategisk rasjonale) Hva ønsker dere å oppnå? Lean TPM er måten vi jobber på hos «Supply
DetaljerVelkommen til bedriftspresentasjon
Velkommen til bedriftspresentasjon POSTEN OG BRING Katrine Førland Posten Norge, Konsernstab HR Fagsjef Rekruttering Agenda Posten Norge AS Reisen frem til i dag Målet Veien videre Våre stillinger og rekrutteringsprosess
DetaljerLean/Kontinuerlig forbedring i Skatteetaten og Administrative tjenester. 17. Oktober 2018
Lean/Kontinuerlig forbedring i Skatteetaten og Administrative tjenester 17. Oktober 2018 Nye Skatt 18. oktober 2018 Administrative tjenester som støtter og tilrettelegger for effektiv oppgaveløsing i etaten
DetaljerNorge på Skinner. Jernbaneverkets produksjonssystem. Lean Forum Norge nov. 2016
Norge på Skinner Jernbaneverkets produksjonssystem Lean Forum Norge nov. 2016 Innhold Jernbaneverkets infrastrukturdivisjon Hvorfor Lean i infrastrukturdivisjonen? Jernbaneverkets produksjonssystem Resultater
Detaljer2-DAGERS KURS I TOYOTA KATA
2-DAGERS KURS I TOYOTA KATA Oppleves det vanskelig å få med alle til og jobbe strukturert mot virksomhetens mål? Savnes synlige resultater av forbedringsarbeidet eller er tempoet for lavt? Toyota Kata
DetaljerKLPs utfordringer ifm internkontroll og hvordan disse er håndtert Runar Dybvik, leder for internrevisjonen i KLP
NIRFs nettverk for statlig sektor, 22. august 2013 KLPs utfordringer ifm internkontroll og hvordan disse er håndtert Runar Dybvik, leder for internrevisjonen i KLP Agenda Risikostyring og internkontroll
DetaljerKunstner: Oddmund Mikkelsen
Kunstner: Oddmund Mikkelsen Organisering, forankring og gjennomføring av et klarspråksprosjekt (Fra språkstunt til organisasjonsutvikling) Frokostseminar 6. september 2011 prosjektleder Unn Johansen Statens
DetaljerKONTINUERLIG FORBEDRING I HARSTAD KOMMUNE
KONTINUERLIG FORBEDRING I HARSTAD KOMMUNE Medarbeiderinvolvering og lederroller Ledersamling Harstad kommune 1. november Geir Bye, Norut Erfaringer med kontinuerlig forbedring i Harstad kommune Hva ser
DetaljerBERGEN KOMMUNE. Bymiljøetaten - Forenkle, forbedre og fornye med brukeren i sentrum! Tove Bech
BERGEN KOMMUNE Bymiljøetaten - Forenkle, forbedre og fornye med brukeren i sentrum! 20.03.2019 Tove Bech Innledning min fortelling om endring i 5 steg 1. Bymiljøetatens historie og verdiskapning 2. Strategi
DetaljerStrategisk ledelse og gjennomføring av strategiendringer i kunnskapsbedrifter
Strategisk ledelse og gjennomføring av strategiendringer i kunnskapsbedrifter Odd Arild Grefstad 22.03.2012 Dialogkonferansen 2012 Legeforeningen 2 Målprioriteringer Vi må begynne å snakke høyt om at vi
DetaljerHvordan benytte instrumentering og overvåking i forbedringsprosesser
Hvordan benytte instrumentering og overvåking i forbedringsprosesser Statistisk grunnlag for målrettet forbedring Anleggsutnyttelse (OEE) Læring fra andre bransjer MainTech AS Foretningsområde Drift og
DetaljerHvordan lykkes med lean? - Tavlemøter i EiendomsMegler 1 Midt-Norge
Hvordan lykkes med lean? - Tavlemøter i EiendomsMegler 1 Midt-Norge Lean Forum Norges Årskonferanse 2017 Fornebu, 7. november Sigrid Vold, Teamleder Vegard Kristensen, Forretningsutvikler Prosjekt Sentral
DetaljerLEAN Forum Bergen. 21.februar 2013 V 2
LEAN Forum Bergen 21.februar 2013 V 2 Om Karabin Forretningsidé Karabin er et frittstående konsulentselskap som sikrer resultater gjennom målstyrt prosessforbedring Visjon Karabin skal bli det ledende
DetaljerKLP IT LEAN «Stor og langsom anakonda ble til liten og rask mamba»
KLP IT LEAN «Stor og langsom anakonda ble til liten og rask mamba» Agenda 1. Intro KLP 2. Lean i KLP og gjennomføring av prosjektet på IT 3. Bakgrunn og formål 4. Nåsituasjon/Funn/Mål/ So what 5. Resultater
DetaljerFMEA. Hvorfor bruke FMEA?
FMEA Hvorfor bruke FMEA? For å jobbe med systematisk forbedring For å knytte forbedringsarbeidet til risiko og feilmuligheter For produkt For tjenester For prosesser For å identifisere og redusere feilmuligheter
DetaljerLean Speilet. Ståstedsanalyse og strategisk A3
Lean Speilet Ståstedsanalyse og strategisk A3 Hvorfor Lean speil? 1. Sammenligne arbeidspraksis mot de antatt beste 2. Fastsette nå-situasjonen i egen virksomhet 3. Finne og prioritere forbedringsområder
DetaljerKontinuerlig forbedring i den praktiske hverdagen i Skatteetaten. Lucie Aunan, Programleder Kristin Paulgaard, prosessveileder Skatt Nord
Kontinuerlig forbedring i den praktiske hverdagen i Skatteetaten Lucie Aunan, Programleder Kristin Paulgaard, prosessveileder Skatt Nord Vi kommer til å fokusere på Skatteetatens tilnærming til lean Organisering
DetaljerSAFe. - Ny styringsmodell for innovasjon, IT-utvikling og forvaltning
SAFe - Ny styringsmodell for innovasjon, IT-utvikling og forvaltning Norsk Tipping AS 4.05.2017 1 Agenda 3 temaer Norsk Tipping AS Kort om selskapet SAFe (Scaled Agile Framework) Bakgrunn, tankesett og
DetaljerKunstner: Oddmund Mikkelsen
Kunstner: Oddmund Mikkelsen Organisering, forankring og gjennomføring av et klarspråksprosjekt (Fra språkstunt til organisasjonsutvikling) Frokostseminar 15. juni 2012 prosjektleder Unn Johansen Statens
DetaljerStrategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1
Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden
DetaljerPasientsikkerhetsprogrammet i kommunal helse- og omsorgstjeneste. Kari Annette Os og Maren Schreiner Seniorrådgivere og prosjektledere
Pasientsikkerhetsprogrammet i kommunal helse- og omsorgstjeneste Kari Annette Os og Maren Schreiner Seniorrådgivere og prosjektledere Agenda Pasientsikkerhet Forskrift for ledelse og kvalitetsforbedring
DetaljerPERFORMANCE MANAGEMENT-SYSTEM
PERFORMANCE MANAGEMENT-SYSTEM Strategisk planlegging Måltall og målstruktur Daglig drift forbedringsinitiativer Implementeringsplan Fokusområder og initiativer under implementering coaching Små dag-til-dagtilpasninger
DetaljerStyret i Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 08/12/10
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret i Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 08/12/10 SAK NR 066-2010 Optimalisering og kontinuerlig forbedring innenfor pasientreiseområdet rapport
DetaljerStrategisk retning Det nye landskapet
Strategisk retning 2020 Det nye landskapet 1. Innledning Kartverkets kjerneoppgaver er å forvalte og formidle viktig informasjon for mange formål i samfunnet. Det er viktig at våre data og tjenester er
DetaljerLEAN. Kontinuerlig forbedring. Aktivitet. / arbeidsprosessa. Verdistrøm. Sløsing. Fokusintervju. Problemtre. Interessentanalyse.
Kontinuerlig forbedring ord og uttrykk: LEAN Kontinuerlig forbedring Aktivitet Verdistrøm / arbeidsprosessa Sløsing Fokusintervju Problemtre Interessentanalyse Brunpapirsesjon Hvitpapirsesjon Forbedringsforslag
DetaljerÅrsrapport ,6 milliarder. 87 millioner kr i utbetalt pensjon. Sykehuset i Vestfold HF: 2934 ansatte. 68 millioner i EK
Forretningsidé SiV i KLP Årsrapport 2009 Sykehuset i Vestfold HF: 2934 ansatte 87 millioner kr i utbetalt pensjon 2,6 milliarder 68 millioner i EK 41 millioner kr i tilbakeført overskudd 206 millioner
DetaljerLean i offentlig sektor
Lean i offentlig sektor Erfaringer fra Kystverket Troms og Finnmark Jan Morten Hansen Liisa H. Himanka Randi B. Kristiansen Lean Forum Norge 8.11.16 Disposisjon Kort om Kystverket Lean i Kystverket Organisering
DetaljerLederutviklingsprogram 2015
Lederskolen Lederutviklingsprogram 2015 Asker Mulighetenes kommune Hovedmål: Asker er en fremtidsrettet, inkluderende og ansvarsbevisst kommune i en region i vekst, hvor balanse mellom vekst og vern gir
DetaljerHva skal vi si noe om?
Hva skal vi si noe om? Fra piloter til forankring i linje Byggesak sin Lean reise Pilotfasen: fra Mean til Lean Hva ønsket vi? Hva fikk vi til og hva fikk vi ikke til? + Avdekket betydelig forbedringspotensial
DetaljerLean IT + ITIL = sant?
Lean IT + ITIL = sant? Hva er Lean IT, og hvordan benytte dette i ITIL-miljøer Oslo 30. mai 2012 Monica Strand Seniorkonsulent Steria Steria Hva er Lean? Lean handler om å skape kundeverdi VA Verdiskapende
DetaljerFINN kundesenter. Hvordan FINN.no utnytter kundeinnsikt til produktutvikling. Anne Sandvin anne@finn.no
FINN kundesenter Hvordan FINN.no utnytter kundeinnsikt til produktutvikling Anne Sandvin anne@finn.no Agenda Kort om FINN.no og Kundesenteret Mål og visjon Transformasjonen Kontinuerlig forbedring i praksis
DetaljerGode resultater over tid tilfeldigheter, eller?
Gode resultater over tid tilfeldigheter, eller? Agenda 1 Kort introduksjon og litt om banken 2 En historie om et vinnerlag 3 4 Hva med i næringslivet? Kontinuerlig forbedring som virkemiddel Kort om meg
DetaljerTil deg som skal arrangere læringsnettverk
Til deg som skal arrangere læringsnettverk 2 Innhold 1. Om læringsnettverk s. 27 Beskrivelse av læringsnettverk Læringsnettverkmetoden har vært nyttig. Det har vært et bra opplegg med at vi har møttes
DetaljerÅrsrapport 2012. Om banken
Om banken 1 av 8 Dette er SpareBank 1 SMN SpareBank 1 SMN er regionens ledende finanskonsern og en av seks eiere i SpareBank 1-alliansen. Hovedkontoret ligger i Trondheim og konsernet har med sine datterselskaper
DetaljerP14b Forbedringsverksted
P14b Forbedringsverksted Fra prosjekt til implementering #itryggehender Resultater Utfordringen er ikke å komme i gang, men å fortsette etter at den første entusiasmen har fortatt seg John Øvretveit Prosjektfasen
DetaljerOrientering om virksomheten. Idar Kreutzer Konsernsjef
Orientering om virksomheten Idar Kreutzer Konsernsjef Storebrand Konsern Nordens ledende innenfor liv og pensjon Liv og Pensjon NORGE (Liv og Pensjon Norge) Premier: 21 NOK mrd Kundemidler: 191 mrd Markedsandel*:
DetaljerFellesskap, kultur og konkurransekraft
Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter
Detaljer«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er:
Utviklingsstrategi Orkdal kommune «Glød og go fot» Nyskapende Effek v Raus 2012-2015 Vi vil skape en arbeidsplass der ledere og ansatte jobber sammen om læring og forbedring. Vi mener at en slik arbeidsplass
DetaljerDypere forståelse av egen rolle. Svein Dyrrdal, leder IKT Drift NHH LEDERSKOLE
Dypere forståelse av egen rolle Svein Dyrrdal, leder IKT Drift NHH LEDERSKOLE BERGEN KOMMUNES LEDERSKOLE GULL 4505 prosess. Bergen kommunes lederskole tar utgangspunkt i de utfordringene ledere står ovenfor
DetaljerRendyrking av kjernevirksomhet En vei mot mer effektiv drift?
www.pwc.com Rendyrking av kjernevirksomhet En vei mot mer effektiv drift? Agenda Rendyrking Drivere, trender og suksessfaktorer Case eksempel: Lean i ekspedisjon 2 Rendyrking hvilke drivere er for/imot?
DetaljerGOLFTINGET 2011. Utviklingsprogram for DL. Utviklingssjef NGF, Tor-Anders Hanssen Daglig leder Losby Golfklubb, Per Kristoffersen
GOLFTINGET 2011 Utviklingsprogram for DL Utviklingssjef NGF, Tor-Anders Hanssen Daglig leder Losby Golfklubb, Per Kristoffersen Innhold Forutinntatte holdninger? Hensikten med utviklingsprogrammet for
DetaljerLean. i Molde kommune
Lean i Molde kommune Gode medarbeidere! I Molde kommune har vi tradisjon for å drive utviklingsarbeid, både ved å lære av egne og andres erfaringer, men også gjennom egen nyskaping. Vi er dyktige i Molde
DetaljerAsker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post:
Asker kommune 2. Navn på prosjektet: Blikk for muligheter! Innovasjonsstrategi 2015-2015 3. Kort beskrivelse av prosjektet: Kommunestyret i Asker vedtok 3. februar 2015 Asker kommunes Innovasjonsstrategi
DetaljerÅrsrapport 2011. Om banken
Om banken 1 av 9 Dette er SpareBank 1 SMN SpareBank 1 SMN er regionens ledende finanskonsern og en av seks eiere i SpareBank 1-alliansen. Hovedkontoret ligger i Trondheim og konsernet har med sine datterselskaper
DetaljerOslo kommune: BYMILJØETATEN
Oslo kommune: BYMILJØETATEN Forbedringsarbeid i kommunal sektor Lean Forum Norges Årskonferanse, 8. November Quality Expo, Fornebu BYMILJØETATEN OSLO KOMMUNE Vi skaper en positiv opplevelse av Oslo Vi
DetaljerSamarbeid om Lean - på kryss og tvers av kommunegrenser og forvaltningsnivåer. Bærum kommune Vestre Toten kommune NAV Drammen
Samarbeid om Lean - på kryss og tvers av kommunegrenser og forvaltningsnivåer Bærum kommune Vestre Toten kommune NAV Drammen Hva skal vi si noe om? Hvordan kom samarbeidet i gang? Hva er oppdraget? Hvorfor
DetaljerPrestasjonsutvikling idrett og næringsliv. Eksportens dag
Prestasjonsutvikling idrett og næringsliv Eksportens dag Kort om meg Aktiv langrennsløper til 1993. Hovedfag i idrett fysiologi og prestasjonsutvikling Grunnfag i Sosialøkonomi + Samfunnskunnskap I tillegg
DetaljerLean Forum Innlandet. Moelven ByggModul 16. februar 2012 21.02.2012
Lean Forum Innlandet Moelven ByggModul 16. februar 2012 1 21.02.2012 Temaer Moelven Industrier Moelven ByggModul Lean Misjon Gir folk gode rom Visjon Det naturlige valget for folk som skal bygge og bo
DetaljerHva skal vi si noe om?
Hva skal vi si noe om? Byggesak sin Lean reise Erfaringer tilknyttet endring av arbeidsform etablering av team Lean kontinuerlig forbedring Ulike Metoder En måte å tenke og jobbe på Grunnholdning Grunnholdning:
DetaljerLean en kvalitetsforbedringsmetode som hjelper til med å effektivisere drift.
Lean en kvalitetsforbedringsmetode som hjelper til med å effektivisere drift. Lean filosofi, metoder og verktøy, kan dette være noe for oss? Norsk forening for sterilforsyning Landsmøte 2013 v / Seniorrådgiver
DetaljerTQM Partners vårsamling
TQM Partners vårsamling Porsgrunn 29 30.5.13 Helge Lund Roger Solheim helge.lund@improx.no roger.solheim@improx.no +47 907 21 994 +47 911 46 438 HMS-MINUTT Rømningsvei Observasjoner på veien hit i dag
DetaljerLederutviklingsprogrammet i Tolletaten: L+ - Fra lederplakat til lederkompetanser en plattform for utvikling av etatens ledere
Lederutviklingsprogrammet i Tolletaten: L+ - Fra lederplakat til lederkompetanser en plattform for utvikling av etatens ledere 1 Hva er L+? Et lederutviklingsprogram som skal ivareta behovet for opplæring
DetaljerLEAN ER en arbeidsmåte som tar
LEAN ABC Andre utgave INNHOLD HVA ER LEAN LEAN STIKKORD FASER I INNFØRINGSPROSJEKTENE LEAN I DAGLIG DRIFT Lean A B C er under kontinuerlig forbedring K:\Bølgen innføringsprosjekt\verktøykasse 2012\Fra
DetaljerKompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016
Et samarbeidsprosjekt mellom NAV Drammen & Vestre Toten og Bærum kommune Kompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016 Kari Bjørnerud Børthus Karianne Fjeldstad
DetaljerLean i divisjon Post. Ledelse ved Lean implementering. Tore K Nilsen, konserndirektør Lean Forum Oslo, 17. april 2012
Lean i divisjon Post Ledelse ved Lean implementering Tore K Nilsen, konserndirektør Lean Forum Oslo, 17. april 2012 Introduksjon Om Posten og divisjon Post Vår situasjon og hvordan vi håndterer den Vårt
DetaljerForventningsavklaring. Forbedringskunnskap Innføring av et innsatsområdet Forbedringsmodellen og andre nyttige verktøy Suksesskriterier
Na 1 Forventningsavklaring Forbedringskunnskap Innføring av et innsatsområdet Forbedringsmodellen og andre nyttige verktøy Suksesskriterier Forbedringskunnskap Batalden og Stoltz (1993) Forbedringskunnskapens
DetaljerVelkommen til læringsnettverk. Grunnleggende kompetanse i lindrende behandling
Velkommen til læringsnettverk Grunnleggende kompetanse i lindrende behandling Samfunnsoppdrag Delmål Utvikling i samarbeid med pasienter, brukere og pårørende Faglig omstilling i tjenestene Den nye hjemmebaserte
DetaljerMedarbeiderdrevet innovasjon I kommuner
Medarbeiderdrevet innovasjon I kommuner Rådmannskollegiet 7. desember 2016 Ann Karin Tennås Holmen Forskningssjef IRIS, Førsteamanuensis Innovasjonssenteret Uis Ann.k.holmen@iris.no Disposisjon 1. Litt
DetaljerEn programskisse fremstilt for: Rådmannsutvalget KS Agder
En programskisse fremstilt for: Rådmannsutvalget KS Agder Disposisjon Arena for fremragende samhandling Faglig pedagogisk opplegg Læringsplattform Modulstruktur (1 tom 6) Modul 1: Samhandling som politisk
DetaljerVelkommen til lederkurs Kontinuerlig forbedring (Lean) - 2. mars Kontinuerlig forbedring
Velkommen til lederkurs Kontinuerlig forbedring (Lean) - 2. mars 2017 Kontinuerlig forbedring Plan for dagen 09:00: Velkommen ved rådmannen 09:10: Kontinuerlig forbedring (Lean): Endring og forbedring
DetaljerHR målinger erfaringer fra SPK. Morten Buan HR Direktør Oslo universitetssykehus Ullevål
HR målinger erfaringer fra SPK Morten Buan HR Direktør Oslo universitetssykehus Ullevål Vår visjon Gjennom kompetanse og nærhet skaper vi forutsigbarhet for kunden Vi må ta hensyn til alles behov SPK
DetaljerNordea Liv tar ledertrøyen i pensjon
Danica Pensjon DNB Liv Frende Livsfors Gjensidige Pensj KLP KLP Bedriftsp Nordea Liv SHB Liv Silver SpareBank 1 Storebrand i 1000 kr. Livsforsikringsselskapet Nordea Liv Norge AS Pressemelding 17.07.2014
DetaljerNAV en lærende organisasjon i 2021
NAV en lærende organisasjon i 2021 Unio NAV-konferansen 2019 23.01.2019 / Yngvar Åsholt / Kunnskapsdirektør NAVs omverdensanalyse: De viktigste samfunnsmessige trendene som vil påvirke arbeids- og velferdsområdet
DetaljerServiceledelse og kontinuerlig forbedring
Serviceledelse og kontinuerlig forbedring EBL 23.9.2009 Christina Endresen Administrerende direktør Hafslund Kundesenter AS s.1 s.2 Lean bare må ha det Toyota Produksjonssystem (TPS) Toyoda far og sønn
DetaljerVERDIER OG ETIKK I CRAMO
VERDIER OG ETIKK I CRAMO Kjære kollega og samarbeidspartnere, I Cramo er det gjennomført et omfattende arbeid for å utarbeide og implementere visjon, strategi og de verdier som skal prege konsernet. Disse
DetaljerInnhold. Prosjektet Bygg ned barrierene! - formål - hovedfunn. Hva betyr dette?
1 Innhold Prosjektet Bygg ned barrierene! - formål - hovedfunn Hva betyr dette? 2 Bygg ned barrierene! Prosjektets målsetning: bidra til en reduksjon av byggekostnadene gjennom reduksjon av samhandlingskostnadene
Detaljer"Tusen vinduer må være speilblanke før sola går ned. Hvem har tid til å løpe mellom bank og forsikringsselskap?"
"Tusen vinduer må være speilblanke før sola går ned. Hvem har tid til å løpe mellom bank og forsikringsselskap?" Med PRO får du tilgang til alle bank- og forsikringstjenester på ett sted, og hverdagen
DetaljerÅrsrapport 2014. Om banken
Om banken 1 av 8 Dette er SpareBank 1 SMN SpareBank 1 SMN er regionens ledende finanskonsern og en av seks eiere i SpareBank 1-alliansen. Hovedkontoret ligger i Trondheim og konsernet har med sine datterselskaper
DetaljerKontinuerlig forbedring i Helse Sør-Øst
Kontinuerlig forbedring i Helse Sør-Øst Overordnet oppsummering av prosjektet 28.10.13 Innholdsfortegnelse 1) Overordnet gjennomføring og resultater s. 2 2) Prosjekts anbefaling for veien videre s. 15
DetaljerNye innsikter om likeverdig samarbeid
Nye innsikter om likeverdig samarbeid Førstelektor Anne Furu Førstelektor Karen Marie Eid Kaarby Førsteamanuensis Inger Marie Lindboe Førsteamanuensis Tove Lafton Hvordan skape og opprettholde likeverdige
DetaljerVelkommen til generalforsamling i Storebrand ASA
Velkommen til generalforsamling i Storebrand ASA Storebrand Ordinær generalforsamling 25. april 2007 Idar Kreutzer Konsernsjef Utvikling i Storebrand-aksjen 500 400 + 387% + 310% 300 200 + 130% 100 0 31.12.02
DetaljerVi skal få til mer! STRATEGI
Vi skal få til mer! 1 STRATEGI 2019 2023 1 VI SKAL FÅ TIL MER! 2 STRATEGISK HOVEDMÅL Vi skal redusere saksbehandlingstiden ved å forenkle måten vi jobber på Vi bruker tiden effektivt Vi bruker kompetansen
DetaljerForbedringsarbeid og ernæring
Forbedringsarbeid og ernæring Kristin Skutle, Bærum kommune Hege Berntzen, USHT Akershus 9. mai 2019 Pasientsikkerhetsprogrammet «Og bedre skal det bli!» National strategi for kvalitetsforbedring i Sosial-
Detaljer