Omdømme. Stavanger 27. september 2011 Bente Aae, kommunikasjonsdirektør Helse Vest RHF

Transkript

1 Omdømme Stavanger 27. september 2011 Bente Aae, kommunikasjonsdirektør Helse Vest RHF

2 Omdømme Omdømme er summen av oppfatninger som ulike interessentgrupper har av virksomheten. Nils Apeland, Over tid! Eller: Your reputation is what people say about you when you re not in the room Jeff Bezos, grunnleggeren av Amazon.com

3 Omdømme Omdømmet vårt er det inntrykket folk har av oss over tid: Opplevinga av oss Tredjepart kva dei vi kjenner seier, media osv. Vår eigen kommunikasjon

4 Omdømme, oppdraget vårt Vi skal sikre kvalitativt gode spesialisthelsetenester, bærekraftig utvikling, godt omdømme og oppslutning om offentlige helsetenester. Protokoll frå føretaksmøte 28. januar 2011

5 Godt omdømme Kilde: RepTrak Norge 2011, omdømmet til Norges 50 mest synlige virksomheter/ Apeland/ Reputation Institute 2011

6 og dårligere omdømme Kilde: RepTrak Norge 2011, omdømmet til Norges 50 mest synlige virksomheter/ Apeland/ Reputation Institute 2011

7 Omdømme, det offentlege 2011 Godt Dårlig 1. Meteorologisk institutt 2. Forbrukerombudet 3. Kripos 4. Politiet 5. Forbrukerrådet 26. Nasjonalt Folkehelseinstitutt 40. Statens Helsetilsyn 41. Helsedirektoratet 1. Jernbaneverket 2. NAV 3. Utlendingsdirektoratet 4. Statens jernbanetilsyn 5. Samferdselsdepartementet 6. Helse- og omsorgsdepartementet 7. Statens Vegvesen 8. Regjeringen 9. Utlendingsnemda 10. IMDi Integrerings- og mangfoldsdirektoratet Synovate, september 2011

8 Omdømme, byggeklossane Kvalitet Behandling Kompetanse Leiarskap Medarbeiderskap Bedriftskultur Profilering Utvekling

9 Eit godt omdømme åtferden bekrefter verdiane våre ei bekrefting av kven vi er å halde det vi lovar eit godt omdømme bygger vi innenfra

10 Åtferden bekreftar verdiane våre 1. Gode medarbeidarar er dei beste ambassadørane! 2. Sanningas augneblink: møtet mellom oss og pasientar - og pårørande! Respekt Kvalitet Tryggleik

11 Oppnådd sidan 2002 Harde fakta som spelar inn for omdømmet vårt: Ventetida for pasientane redusert frå 218 til 65 dagar (måltall 2011) Prioriterte område som rus, rehab, psykiatri styrkte med i snitt 317 mill kroner årleg Fagleg styrking av tilbod til rusavhengige, pasientar innan psykisk helsevern og rehabilitering Stor auke i forskingsaktiviteten Frå økonomisk underskot på ½ mrd til 450 mill i + resultatforbetring på nesten 1 mrd Har innført felles elektronisk pasientjournalsystem i heile regionen Har spart nær 270 mill på innkjøpssamarbeid

12 Å halde det vi lovar, for 2011 Fremme helse og livskvalitet Kvalitet og pasienttryggleik redusere uønska hendingar bidra til tryggleikskultur/ -klima Ventetid maks 65 dagar i snitt Null fristbrot Økonomisk resultat: 224 mill kr Betre og ivareta omdømmet

13 Kvifor omdømmebygging Gode grunnar til å arbeide for eit godt omdømme: Vi får som fortent Godt omdømme er lønnsamt Godt omdømme gjer rekrutteringskraft Vi tåler ein trøkk når vi feilar Vi kan ta ein konstruktiv diskusjon også i det offentlege

14 FIKK BOT: Men ikke konsekvenser for omdømmet, mener E24-kommentator Paal Espen Hambre. Foto: Krister Sørbø, VG Helsevesenet trenger ikke godt omdømme - I motsetning til sine kolleger i privat sektor er det offentlige helsevesenet ikke avhengig av godt omdømme, mener E24-kommentator Paal Espen Hambre.

15 Helsetenestenes grunnleggjande utfordring Samanfall mellom regionale, nasjonale og globale utfordringar Forventningar Medisinsk mogleg RHFbudsjett BNP Tid

16 Helse i media Fødetilbod og lokalsjukehus Føretakstruktur Vikarbruk, brot på reglar Helsetoppar på reise, med høg løn og i leigde hytter Kreftdiagnostisering og behandling av hjarteflimmer, eksempel på dramatiske pasienthistoriar PET-skanner til Stavanger! Berre kritikk? Korleis opptrer vi: Politikk, profesjon, forventningar og følelsar på agendaen Kva gjer det med omdømmet vårt?

17 Bygge, og ivareta, et godt omdømme Det har vært ei positiv utvikling i befolkningas tillit til sjukehusa, også gjennom I 2010 svarte i gjennomsnitt 80,3 prosent at dei har veldig eller ganske stor tiltru til sjukehusbehandlinga mot 79,5 prosent året før. Dette er godt over snittet for alle målingane som er gjort, som ligger på 79,1 prosent. Mars 2011 toppar dette. (HF og RHF i målingane)

18 Omdømmeresultat juni 2011

19 1. Tiltru til tenesta

20 Tiltru til tenesta forts.

21 Tillit til hva og hvem? godt omdømme og oppslutning om offentlige helsetenester Helsevesenet; oppfattast oftast som ein heilskap Felles utfordringar, felles mål Felles løsningar!

22

23

24 Kommunikasjonstrategi for framtida Helse 2020 Samhandlingsreforma - mulighetsreforma Rekruttering Den bevisste pasienten Prioriteringer, organisering og endring

25 Strategi for framtida: Helse 2020 Utfordrings- og mulighetsbilete Forventningar til helsetenestene mot 2020 Prioriteringer; demografi og sjukkdomsbildet endrar seg Eit helsevesen, godt og dårlig omdømme smittar I den politiske orkanens midte Kommunikasjonsmengde og målgruppetenkning Organisering og endring Samhandlingsreformen - mulighetsreformen Rekruttering Den bevisste pasienten Frå forskning til innovasjon og kommersialisering

26 Mål Trygge og nære sjukehustenester Heilskapeleg behandling og effektiv ressursbruk Ein framtidsretta kompetanseorganisasjon Vegen frå styringskrav til medarbeiderskap og pasientmøter gjer oss omdømmet vi ønskjer å ha.

27