KARTLEGGING AV SKJULTE DATAKOSTNADER I DEN NORSKE BEFOLKNINGEN. Undersøkelse gjennomført for RAPPORT

Transkript

1 KARTLEGGING AV SKJULTE DATAKOSTNADER I DEN NORSKE BEFOLKNINGEN Undersøkelse gjennomført for RAPPORT Utdrag for offentliggjøring

2 OM UNDERSØKELSEN Er ment å gi en INDIKASJON på omfanget av dataproblemer blant den delen av den norske befolkningen som benytter PC i sitt daglige arbeid. Undersøkelsen er basert på telefonintervjuer med et tilfeldig utvalg av den yrkesaktive delen av den norske befolkningen. Det var et kriterium at deltagerne arbeidet i virksomheter med mer enn 10 ansatte. Det ble totalt intervjuet 800 personer fra de 4 største byene i Norge (Oslo, Bergen, Trondheim og Stavanger).

3 OM UNDERSØKELSEN Intervjuene er gjennomført av Norsk Statistikk AS i september Undersøkelsen er gjennomført etter mønster av tidligere kartlegginger i befolkningen i Norge og Sverige, samt ansatte i diverse organisasjoner målt av Cap Gemini Ernst & Young de senere år. Det er imidlertid benyttet dataassisterte dataintervjuer i innsamlingen denne gangen, mot utsendelse av spørreskjemaer for selvutfylling tidligere år. Det ikke grunn til å tro at den endrede metodikken har hatt påvirkning på resultatene. Vi gjør oppmerksom på at resultatene må tolkes innenfor statistiske feilmarginer i størrelsesorden +/- 1,5-3,5%. Usikkerheten er størst ved fordelingen 50/50, minst ved fordelingen 5/95.

4 FORUTSETNINGER FOR BEREGNINGENE Vi regner med 2,27 millioner sysselsatte personer i Norge (kilde: SSB.no). Av disse regner vi med at 46% er PC-brukere (kilde: Norsk Mediabarometer 1999). Vi har tatt utgangspunkt i en årslønn pr ansatt på kr I tillegg regner vi 25% tillegg for arbeidsgiveravgift /feriepenger), samt 17% i øvrige overhead -kostnader (kontorhold, andre kostnader knyttet til ansatte) - totalt kr Tilsvarende tall i fjorårets undersøkelse var kr pr ansatt (+4,4% - kilde: SSB.no). Et årsverk regnes som 1800 timer/48 uker.

5 BEREGNING AV KOSTNADER Gjennomsnittlig bruker respondentene i undersøkelsen 2 t 51 min hver uke på egne og andres dataproblemer. Dette blir på årsbasis 136 timer pr ansatt. Tilsvarende tall for kartlegging av skjulte datakostnader i 2000 ga 119 timer pr ansatt pr uke på egne og andres dataproblemer, mens det i 1996 ble målt 125 timer.

6 BEREGNING AV KOSTNADER Den totale tiden brukt på egne og andres dataproblemerutgjør136 timer x personer, noe som summerer seg til årsverk årsverk x kr = kr eller 33,6 millarder kroner. Tilsvarende tall i 1996 var 16,2 milliarder kroner, i ,8 milliarder kroner.

7 BEREGNING AV KOSTNADER For en tenkt virksomhet med 200 PC-brukere vil de skjulte datakostnadene beløpe seg til ca kr. For en tenkt virksomhet med 500 PC-brukere vil de skjulte datakostnadene beløpe seg til ca kr. For en tenkt virksomhet med 1000 PC-brukere vil de skjulte datakostnadene beløpe seg til ca kr.

8 Andre resultater Gjennomsnittlig arbeider deltagerne i undersøkelsen 39,3 timer pr uke, hvorav 24,1 timer er med PC. 9 av 10 spurte i undersøkelsen bruker tekstbehandling/regneark/presentasjonsprogrammer og e-post. 8 av 10 oppgir at de benytter internett, en økning på 15% fra fjorårets undersøkelse. Det mest tidskonsumerende dataproblemet for deltagerene i undersøkelsen er å hjelpe andre - her bruke gjennomsnittsbrukeren 38 minutter pr uke, fulgt av problemer med utskrifter/printer og ventetid på å få svar på spørsmål (22 minutter) Hvis vi grupperer, ser vi at tilgangsproblemer utgjør 67 min, brukerstøtte relaterte forhold 60 min og printer/utskriftsproblemer 22 min

9 Andre resultater Over halvparten av de spurte hjelper andre med tekstbehandling/regneark/presentasjons-programmer. Viktigste problemløsingsressurs for undersøkelsens deltagere er støtteavdeling/-ressurser i egen organisasjon (83%), fulgt av kolleger (73%). Det er også disse alternativene som benyttes oftest. Kun 1% av de spurte oppgir at de ikke har noe alternativer for å løse dataproblemer.

10 Andre resultater 34% av de spurte oppgir at de ikke har fått noen form for dataopplæring hos nåværende arbeidsgiver. Flere menn enn kvinner (hhvis 30% mot 38%) svarer at de ikke har fått dataopplæring hos nåværende arbeidsgiver. Blant de som har fått slik opplæring svarer 53% at de har fått opplæring i programvare/software, 25% annen dataopplæring. Som tidligere år er det bedre opplæring som anses som det viktigste tiltaket for å løse respondentens dataproblemer (26%).

11 Andre resultater Nær halvparten av de spurte i undersøkelsen opplever dataproblemer som et stort irritasjonsmoment. 9 av 10 mener bruk av PC er en forutsetning for at de skal kunne gjennomføre sine arbeidsoppgaver. Kun et fåtall av de spurte mener deres egen virksomhet har en for dårlig organisert støttetjeneste. Kun 12% oppgir at de programmene de jobber mest mer er dårlig tilpasset deres arbeidsmåte, 66% svarer at programmene er tilpasset virksomhetens behov. 1 av 3 mener de ville fått mer ut av arbeidsdagen sin med bedre opplæring, mens 4 av 10 spurte sier seg uenige i dette. 45% oppgir allikevel at de ikke utnytter godt nok potensialet i de programmene de har tilgjengelig.

12 Utvalgssammensetning 16% av respondentene oppgir at de har lederansvar, 30% at de er mellomledere. Aldersmessig fordeler utvalget seg jevnt, med den største gruppen i alderen år (33%). 25% av respondentene arbeider i virksomheter med mer enn 1000 ansatte. 61% oppgir at de arbeider i privat sektor, 39% i offentlig sektor. Tjenesteytende virksomhet er den største enkeltbransjen representert i undersøkelsen (32%).

13 Grafikker Når du arbeider med PC, hvilke av følgende funksjoner arbeider du med? Tekstbehandling 90% Elektronisk post/kalender/avtalebok 88% Internett 79% Virksomhetskritiske systemer 45% Prosjektstyring 33% Økonomi, lønn- og personalsystemer 30% Tall i % av base 800 Andre programmer 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

14 Grafikker Når du arbeider med PC, hvilke av følgende funksjoner arbeider du med? Tekstbehandling Elektronisk post/kalender/avtalebok Internett Virksomhetskritiske systemer Prosjektstyring Økonomi, lønn- og personalsystemer Andre programmer 45% 37% 33% 13% 30% 23% 19% 44% 64% 90% 92% 88% 81% 79% Tall i % av base 800 0% 20% 40% 60% 80% 100%

15 Grafikker Omtrent hvor mye tid bruker du hver uke på å løse problemer i forbindelse med: Hjelpe andre 38min Utskrifter/printerproblemer Ventetid på å få svar på funksjonelle spørsmål Tilgang til/problemer med virksomhetskritiske syst Andre dataproblemer Tilgang til informasjon i databaser/systemer Internettoppkobling/tilgang Tilgang til/problemer med mail Tilgang til tekstbehandling, regneark, pres.prog. Virus/rensing av virus 22min 22min 17min 16min 14min 13min 12min 11min 6min Totalt 171min 0min 50min 100min 150min 200min Estimatene er rundet opp eller ned til nærmeste hele minutt Gjennomsnitt 2001

16 Grafikker Hva hjelper du andre med? Tekstbehandling, regneark, pres.prog. 52% Virksomhetskritiske systemer 18% Mailprogrammer Utskrifter/printerproblemer Internettoppkobling/tilgang Tilgang til informasjon i databaser/systemer 14% 13% 13% 12% Virus/rensing av virus Ventetid på å få svar på funksjonelle spørsmål 1% 1% Annet 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Tall i % av base 800

17 Grafikker Hvilke alternativer har du på din arbeidsplass for å løse problemene? Støtteavd./ressurser i egen org. 83% Kollegaer 73% Sentral helpdesk utenfor egen org. 44% Support fra programvarelev. Support fra dataleverandør 30% 35% Andre alternativer Har ikke noe alternativ 1% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Tall i % av base 80

18 Grafikker Hvor mange ansatte er det i virksomheten du jobber i? Under 50 ansatte 29% ansatte 16% ansatte 9% ansatte 12% ansatte 7% Over 1000 ansatte 25% Vet ikke/vil ikke svare Tall i % av base 800 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%